案例分析論文【范例15篇】
在平平淡淡的日常中，大家肯定對論文都不陌生吧，論文是我們對某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入研究的文章。你知道論文怎樣才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家收集的案例分析論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
案例分析論文1
摘 要：個(gè)人理財其實(shí)是一種理念，更是一種生活方式。通過(guò)對財富的梳理與管理實(shí)現資產(chǎn)的保值與增值。文章通過(guò)分析個(gè)人或家庭在人生發(fā)展的不同時(shí)期進(jìn)行理財規劃，實(shí)現人生各個(gè)階段的目標。
關(guān)鍵詞：理財；時(shí)期；規劃
一、單身期理財規劃
此期處于單身階段，收入低，花銷(xiāo)大。理財目標是提高收入及購房籌款；注重積累，選擇合適的投資工具和方式，增加儲蓄，從細節開(kāi)源節流、定期定額買(mǎi)基金。均衡成本、分散風(fēng)險。陳先生，27本科，石家莊市某房地產(chǎn)策劃部經(jīng)理。目前住公司宿舍。家庭資產(chǎn)總計30000，負債總計10000，收入合計40000，支出合計24000，有單位提供的社保，理財目標是3年后買(mǎi)房結婚，清還債務(wù)，5年后打算每月1000元做基金定投，1000元做銀行存款。
分析陳先生理財規劃：從陳先生提供的個(gè)人財務(wù)報表看，家庭的日常消費開(kāi)支占比不大，儲蓄意識很強，家庭資產(chǎn)的可規劃空間很大。陳先生年輕，抗風(fēng)險能力強，喜歡高風(fēng)險的一些投資�？梢阅靡徊糠仲Y金做一些股票投資。但建議投資貨幣市場(chǎng)基金、權證、黃金，以分散風(fēng)險。房產(chǎn)方面，20xx年隨政府政策變動(dòng)，出現大城市房?jì)r(jià)下跌的現象。自住購房消費，仍將會(huì )受到政策的影響。陳先生主要購房主要是居住。根據他目前收入分析一年后購房沒(méi)有問(wèn)題。石家莊市目前房?jì)r(jià)大約在6000元/平米，以購買(mǎi)80平米的房子，首付30%，按揭20年，等額本息還款為例：房款總額=6000元/平米*80平米=48萬(wàn)首付48*30%=14.4萬(wàn)元。每月還貸2515.03。陳目前收入以工資收入為主，收入結構相對比較單一，抗風(fēng)險能力較弱可以利用保險的杠桿原理，規避家庭及人身的重大風(fēng)險。盡量增加意外傷害保險及重大疾病保險。房貸是家庭的重大支出項目出，風(fēng)險大。所以他一旦買(mǎi)房需要購買(mǎi)定期壽險。他目前有負債10000元，其中信用卡負債5000元，應盡快歸還，然后再進(jìn)行其它理財投資。陳先生資產(chǎn)結構過(guò)于單一，應增加家庭主動(dòng)收入部分，改善家庭收入結構，增加家庭抗風(fēng)險能力。另外家庭結余可購買(mǎi)理財產(chǎn)品，陳先生沒(méi)有投資經(jīng)驗，應選擇一些基礎性理財產(chǎn)品，比如銀行理財產(chǎn)品。
二、年輕家庭理財規劃
處于剛成家階段時(shí)，收入增加且穩定，客戶(hù)的理財重心是負擔家計、清償放貸、教育基金；合理控制支出，積極投資，做好現金流管理，保持資產(chǎn)的流動(dòng)性，穩健的積累家庭資產(chǎn)。這一階段應著(zhù)力培養家庭理財意識，耐心做家庭理財計劃。30歲的劉某現在一家科技公司任職，月薪稅后5000元左右。太太從事出納工作，月薪稅后3000左右。由于剛結婚不就暫時(shí)沒(méi)有購房租住居住，房租1000元/月。每月凈現金流量2400元，劉某一家沒(méi)有購買(mǎi)保險也沒(méi)有進(jìn)行投資。劉某理財規劃的短期目標是希望今年去海南旅游大約需要費用5000元；中長(cháng)期目標希望5年后生孩子。5年后購置住房80平米一套；長(cháng)期目標30年后退休，可以得到有保證的晚年生活。
根據劉先生提供的個(gè)人財務(wù)報表分析，可以對其進(jìn)行如下的理財規劃：家庭備置一定的流動(dòng)資金以防不時(shí)之需大約3萬(wàn)元；孩子方面，在孩子出生后到上大學(xué)前其家庭的月支出將增加20xx元。19歲孩子上大學(xué)，若按照2萬(wàn)元/年的費用水平，考慮現值因素，24年后方劉先生需要準備大約23萬(wàn)元。住房方面，如果劉先生要在5年后住房，不貸款的情況下，每年將結余全部投入，還要很高的實(shí)際投資回報率才能實(shí)現理財目標，因此建議方先生采用7成20年的按揭購房，不建議完全自付。按照城市市價(jià)7000千元，購置80平的房產(chǎn)總價(jià)56萬(wàn)。5年準備30%，16.8萬(wàn)元的首付款，每月還款2934.2元，在劉先生家庭的承受范圍內。另外還應準備6大約萬(wàn)元的裝修費用。接下來(lái)進(jìn)行在退休方面理財規劃，假設劉先生夫婦的壽命均為85歲，假設市場(chǎng)投資率與通貨膨率相當的情況下。在劉先生58歲時(shí)大約需要準備超過(guò)一百萬(wàn)的退休款；因此我們建議將旅游費用一塊可以縮減開(kāi)支。綜合分析劉某一家沒(méi)有投資經(jīng)驗，風(fēng)險偏好較弱，承受風(fēng)險的能力也不強�？梢再徺I(mǎi)一些保本固定收益的銀行理財產(chǎn)品。
三、成熟家庭理財規劃
該階段自身工作能力、工作經(jīng)驗、經(jīng)濟狀況都達到高峰期，子女自立債務(wù)逐漸減輕，理財重點(diǎn)是增加收入和退休基金；穩健增值及準備退休；享受生活和規劃遺產(chǎn)。以下理財規劃案例：
天津的王先生今年57歲，夫人已經(jīng)退休。二個(gè)女兒均已自立，王先生的家庭財務(wù)狀況如下：42萬(wàn)元人民幣包括活期存款2萬(wàn)元，20xx年12月底到期的活期存款20萬(wàn)；20xx年10月底到期的兩年定期存款20萬(wàn)；黃金及收藏品為33萬(wàn)。房產(chǎn)大約在80萬(wàn)元左右。資產(chǎn)凈值為155.5萬(wàn)元，王先生每月家庭開(kāi)支大約5000元。.收入為每月4000元，年終獎金5000、存款、債券利息8000。太太退休金為20xx元。年度結余25000。
理財規劃分析如下：年度收入總額為110600元，工資收入為85000元；投資收入為27200元，占總收入比為25%，家庭以工資收入為主。年度可剩余6萬(wàn)元左右的資金�；緦儆谳^高質(zhì)量生活水平。王先生的總資產(chǎn)155.5萬(wàn)元，沒(méi)有負債；其中固定資產(chǎn)80萬(wàn)元，占總資產(chǎn)的`51.4%，房產(chǎn)資產(chǎn)流動(dòng)性較強，安全系數高，但是受政府政策影響也較大，尤其當前房產(chǎn)環(huán)境下，建議可以?huà)伿�。王先生將近退休，面臨的問(wèn)題是收入將大幅縮水，退休后計劃出國旅游費用8萬(wàn)元。預計退休后壽命都是35年，每月的支出5000元來(lái)算，估計需要養老金133萬(wàn)元。以王先生目前的資產(chǎn)和退休后的收入估算，可以滿(mǎn)足這些要求并留下遺產(chǎn)�？紤]老兩口沒(méi)有子女在身邊，醫療費用和看護費用會(huì )大幅增加，還需要通過(guò)合理的投資，讓資產(chǎn)增值。王先生的流動(dòng)資金充足，建議仍保留2萬(wàn)元作為流動(dòng)應急金，部分活期存在銀行、部分投資于貨幣市場(chǎng)基金，作為生活保障用的流動(dòng)資金。規劃遺產(chǎn)時(shí)王先生為了解決后顧之憂(yōu)可以在咨詢(xún)相關(guān)法律人士的基礎上通過(guò)立遺囑的方式訂立。手中的黃金產(chǎn)品處于增值狀態(tài)可以繼續持有。
每個(gè)生命周期的特點(diǎn)不同，因而每個(gè)時(shí)期制定的理財規劃也不同。重點(diǎn)是針對各個(gè)家庭現有財務(wù)狀況分析其適合的理財規劃。購買(mǎi)相應的理財產(chǎn)品。使得資產(chǎn)保值增值。（作者單位：石家莊鐵道大學(xué)）
參考文獻
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案例分析論文2
隨著(zhù)科學(xué)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也成為了一種商業(yè)模式的發(fā)展方向。成本和潛在的獲利形成了商業(yè)模式，即通過(guò)做生意來(lái)維持一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方式。而電子商務(wù)模式就是在因特網(wǎng)上從事業(yè)務(wù)活動(dòng)中由成本和獲利共同形成的。我將以蘇寧易購的網(wǎng)上商城為例來(lái)對現行的電子商務(wù)模式進(jìn)行分析。
一、蘇寧易購的發(fā)展背景
蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線(xiàn)試運營(yíng)。形成以自主采購、獨立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運營(yíng)機制，以商品銷(xiāo)售和為消費者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費者提供產(chǎn)品資訊，服務(wù)狀態(tài)查詢(xún)互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個(gè)供應鏈的柔性生產(chǎn)、大規模定制能力。和實(shí)體店面線(xiàn)性增長(cháng)模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷(xiāo)售規模，呈現幾何式增長(cháng)，同時(shí)依托線(xiàn)下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。
二、商務(wù)環(huán)境分析---PEST分析
政治(P)環(huán)境上，雖然國家正在重視網(wǎng)絡(luò )詐騙進(jìn)行嚴厲打擊，但是直接相關(guān)立法仍然相對滯后，網(wǎng)絡(luò )騙子還是有機可乘。這給從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)或交易的人群帶來(lái)了一定程度上的政策、法律和經(jīng)濟上的風(fēng)險。從近幾年與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規越來(lái)越全面可以看出國家正在重視電子商務(wù)的發(fā)展。經(jīng)濟(E)環(huán)境上，網(wǎng)上商城是傳統消費途徑的有力補充，收到個(gè)人消費水平和能力等因素的影響，網(wǎng)上商城還不是主要的銷(xiāo)售渠道，但是隨之個(gè)人可支配收入的提高以及網(wǎng)絡(luò )購物人群的增長(cháng)和成熟，電子商務(wù)將可能成為一種潮流。社會(huì )（S）環(huán)境上，隨著(zhù)社會(huì )道德誠信的逐步發(fā)展，人們也愿意開(kāi)始相信網(wǎng)絡(luò )上的賣(mài)家或者買(mǎi)家。促使了人們消費習慣的轉變，像對習慣傳統接觸式和導購式的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，影響他們第一次網(wǎng)購的因素有很多，價(jià)格很關(guān)鍵，與之相關(guān)的物流、支付手段、別人的購買(mǎi)經(jīng)驗也是影響頗深的。
技術(shù)（T）環(huán)境上，現行的銀行信用機制的發(fā)展與完善，圖片與文字的上傳、實(shí)名認證、電子郵件等計算機技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)網(wǎng)站的建立提供了技術(shù)支持。
三、主要業(yè)務(wù)及盈利模式的分析
蘇寧易購業(yè)務(wù)模式
銷(xiāo)售模式：除同城銷(xiāo)售外可實(shí)現異地購物、異地配送。并且購買(mǎi)商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區時(shí)，蘇寧易購將免費配送。
支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話(huà)支付。
提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門(mén)店就近自提。
配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現有的.80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有在蘇寧易購購買(mǎi)的商品都實(shí)現了售后服務(wù)本地化，即可以在當地蘇寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國的售后服務(wù)。
銷(xiāo)售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買(mǎi)的商品均開(kāi)具正規機打發(fā)票，個(gè)人用戶(hù)開(kāi)具的為普通銷(xiāo)售發(fā)票。對單位用戶(hù)有需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的。如需開(kāi)增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。
目前國內家電網(wǎng)購市場(chǎng)并沒(méi)有形成真正的商業(yè)盈利模式，企業(yè)或處于虧損狀態(tài)或缺乏線(xiàn)下后臺建設而引來(lái)諸多問(wèn)題，沒(méi)能在供應商、自身、消費者之間形成真正的平衡，企業(yè)缺乏長(cháng)久、持續發(fā)展的基礎，蘇寧易購模式將以既有的實(shí)體網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢快速形成中國家電網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售真正的盈利模式，網(wǎng)絡(luò )購物與實(shí)體服務(wù)的完美結合將使蘇寧易購獲得持續、快速的發(fā)展。
蘇寧易購是蘇寧電器集團旗下的電子商務(wù)平臺。蘇寧電器全國實(shí)體門(mén)店分布廣，此舉旨在將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實(shí)體門(mén)店“陸軍”協(xié)同作戰的虛擬網(wǎng)絡(luò )“空軍”，全面創(chuàng )新連鎖模式。依靠自身品牌優(yōu)勢、供應鏈優(yōu)勢、零售經(jīng)驗，將蘇寧易購做大做強。其盈利模式與其他自主銷(xiāo)售式B2C平臺并無(wú)差異，主要是貨物的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)，加上廣告費等。還有就是通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售宣傳電器及電子產(chǎn)品帶動(dòng)其網(wǎng)站上的其它商品（書(shū)籍、服裝）的銷(xiāo)售。
四、蘇寧易購S(chǎng)WOT分析
優(yōu)勢（S）：根據多年家電零售經(jīng)驗和網(wǎng)上消費者特點(diǎn)，采購適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的新、奇、特商品。蘇寧B2C利用強大的采購平臺，可采購有價(jià)格優(yōu)勢的商品，為消費者展示豐富的商品，所想即可得。與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，頁(yè)面設計更加人性化、產(chǎn)品分類(lèi)更加合理化。利用實(shí)體店對顧客行為的研究結果，設定合理的B2C購物流程。蘇寧品牌信譽(yù)度高，在虛擬經(jīng)濟中品牌信譽(yù)非常重要。蘇寧除與平面媒體合作外，在與網(wǎng)絡(luò )媒體合作方面也有相當的資源，20年積累了豐富的促銷(xiāo)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的人才儲備，利用蘇寧現有的20xx余萬(wàn)會(huì )員開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)。蘇寧B2C共享蘇寧強大的采購平臺，在集團范圍內整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢。超強的供應鏈管理水平可滿(mǎn)足蘇寧B2C消費者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國范圍的商品配送，為方便消費者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內設有300余家門(mén)店作為3C類(lèi)商品的自提點(diǎn)，為充分發(fā)揮蘇寧實(shí)體店的優(yōu)勢，蘇寧B2C所銷(xiāo)售商品的售后服務(wù)實(shí)現了本地化。豐厚的資金實(shí)力，可供利用的實(shí)體店長(cháng)期以來(lái)形成的較成熟的盈利模式。信息化建設對B2C發(fā)展尤為重要，結合蘇寧B2C的業(yè)務(wù)模式，蘇寧開(kāi)發(fā)出了新一代購物網(wǎng)站“蘇寧易購”，正在積極展現給廣大消費者。蘇寧擁有很強的技術(shù)團隊，并持續在全國招募優(yōu)秀的技術(shù)人才加之與行業(yè)內領(lǐng)先的合作伙伴IBM構成了完整的B2C平臺開(kāi)發(fā)團隊，這個(gè)團隊已為B2C平臺開(kāi)發(fā)提供了強大的技術(shù)支持和服務(wù)IBM與蘇寧的戰略合作，集合全球頂級資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺。在對未來(lái)的技術(shù)儲備及B2C模式的探索領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列。B2C發(fā)展除前端顧客體驗外，更重要的是要有信息化的系統去支撐，蘇寧強大的SAP系統、郵件平臺、CRM、BW等系統都將為B2C系統提供強大的支持和服務(wù)。08年底蘇寧加大了在B2C系統技術(shù)開(kāi)發(fā)上的投入，這將是蘇寧B2C在市場(chǎng)競爭中“永葆青春”的重要特點(diǎn)。
品牌優(yōu)勢——蘇寧作為消費者最信賴(lài)的品牌之一，品牌價(jià)值達455.38億，具有極高的品牌知名度和美譽(yù)度，全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò )給予了蘇寧易購網(wǎng)遠超同行的品牌信譽(yù)度和信賴(lài)感，依托這項最寶貴的資源，蘇寧易購必將成為中國最專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)購電器專(zhuān)家。采購規模優(yōu)勢——依托于上千億的采購平臺，與國內外各大廠(chǎng)商建立了直接的合作關(guān)系，借助強大的供應鏈支撐，保證在同等類(lèi)型家電網(wǎng)購渠道中具有絕對價(jià)格優(yōu)勢，同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)也有嚴格的保證。
服務(wù)優(yōu)勢——依托遍及全國30多個(gè)省、200多個(gè)城市的100個(gè)物流中心、1000個(gè)配送點(diǎn)、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和擁有1000個(gè)坐席的呼叫中心，蘇寧易購以快速的服務(wù)響應時(shí)間獲取消費者的青睞，撥打4008-365-365客服電話(huà)，遍布全國的蘇寧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將會(huì )提供與實(shí)體店一樣的“陽(yáng)光服務(wù)”。同時(shí)，大批和線(xiàn)下同步的增值服務(wù)內容，如IT幫客、陽(yáng)光包等也將提供消費者更多服務(wù)保障。
持續創(chuàng )新優(yōu)勢——依托目前世界領(lǐng)先的零售信息管理系統，蘇寧已經(jīng)實(shí)現了前后臺整合，并不斷與IBM、百度等技術(shù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )推廣企業(yè)等進(jìn)行深度合作，根據技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)民需求變化，持續進(jìn)行技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。
劣勢（W）：蘇寧易購面臨著(zhù)國美、淘寶商城和其他國內零售巨頭以及外來(lái)入侵者的競爭情形，這將導致其賺取的利潤會(huì )不斷地減少。企業(yè)總體與總體戰略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內部管理上必然會(huì )存在疏漏。其經(jīng)營(yíng)理念與國際的創(chuàng )新理念上相差甚遠。
機會(huì )（O）：電子商務(wù)是個(gè)新興的商務(wù)模式，雖然存在這很多的競爭者，但是仍然有巨大的利潤空間，以蘇寧易購獨特的企業(yè)大規模的優(yōu)勢，不僅能擁有巨大的中國市場(chǎng)同時(shí)也有可能以絕對優(yōu)勢參與今后的國際競爭。
威脅(T)：外資巨頭隨時(shí)可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會(huì )分享中國網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的利潤，利潤的減少將成為企業(yè)最大的威脅。隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，通貨膨脹導致家電制造商成本的不斷上升，通過(guò)價(jià)格傳導，可能導致網(wǎng)上商城失去價(jià)格優(yōu)勢，要承擔一定的分享。
五、發(fā)展建議
除了要克服B2C企業(yè)所不能避免的四大瓶頸問(wèn)題（采購管理瓶頸、物流服務(wù)瓶頸、售后服務(wù)瓶頸、盈利模式瓶頸）外，還要加大宣傳力度，促進(jìn)網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售。還要培養消費者的忠誠度。制定未來(lái)幾年一系列的戰略目標和戰術(shù)目標，嚴格實(shí)施計劃。
案例分析論文3
摘要:本文通過(guò)對跨文化溝通與管理失敗的典型案例進(jìn)行分析，理出了某一類(lèi)跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應的對策，并進(jìn)行了實(shí)證性跟蹤研究。
關(guān)鍵詞:跨文化溝通與管理 失敗 對策
隨著(zhù)全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機會(huì )越來(lái)越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來(lái)越大，而跨文化溝通與管理的失敗現象一旦發(fā)生，就會(huì )對組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績(jì)效。
一、跨文化溝通與管理失敗案例
20xx年12月2日星期五中午，河南財專(zhuān)外經(jīng)系教師甲把接外教時(shí)需要交付外籍教師的資料(課程表、學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表、桃李園附近地圖和新校區地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過(guò)老校區時(shí)讓司機停下車(chē)把班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外教看，并囑咐外教班車(chē)可能停在家屬院門(mén)口也可能停在門(mén)后面的路上也可能停在操場(chǎng)里，到賓館后先要讓外教把護照交給前臺掃描后還給外教，跟前臺要上網(wǎng)號，簽下自己的名字，留下自己的電話(huà)，要教外教開(kāi)門(mén)、取電、開(kāi)燈、用上網(wǎng)號上網(wǎng)，并記下房間號告訴教師甲。
20xx年12月4日星期天，河南財專(zhuān)外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機丙趕赴機場(chǎng)接機。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信:“一切都安排妥當!”教師甲回復:“好，辛苦了啊，在哪個(gè)房間?”教師乙回復:“407�！�
次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財專(zhuān)外經(jīng)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師丁打電話(huà)給教師甲說(shuō)在班車(chē)上沒(méi)看到Clare。教師甲打電話(huà)給教師乙問(wèn)是否按要求去做。教師乙說(shuō)汽車(chē)沒(méi)走農業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給Clare說(shuō)了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話(huà)說(shuō)明情況，教師戊碰巧帶著(zhù)維多利亞大學(xué)國際項目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調員Rachel Simmons去看老校區和桃李園，正在桃李園呆著(zhù)。教師甲囑教師戊一會(huì )兒走農業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區。過(guò)了一會(huì )兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問(wèn)了一下，果然是Clare。原來(lái)Clare不知道到底在哪等車(chē)，賓館服務(wù)員出于好心，問(wèn)了一下，認為Clare找公交車(chē)站，讓她去了豐產(chǎn)路。Clare上了另一個(gè)學(xué)校的班車(chē)，卻被人家給趕了下來(lái)。她只能又回到桃李園。
晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國際項目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調員Rachel Simmons、專(zhuān)業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車(chē)停車(chē)點(diǎn)，Clare說(shuō)不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說(shuō)她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來(lái)在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過(guò)來(lái)。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標記，其它三份資料上沒(méi)做任何標記。
二、案例分析
此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:
一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會(huì )不放在心上，也可能會(huì )忘記。從溝通的效果來(lái)看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來(lái)并記住，既需要口頭上強調，又需要做好書(shū)面的指導。
二是教師乙信息反饋不準確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當!”，并沒(méi)有告訴教師甲沒(méi)有按他的要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給她看，也沒(méi)有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。
三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外籍教師看，而只是口頭上說(shuō)了一下，而且說(shuō)的`也不清楚。對一個(gè)初到異國的人來(lái)講，有關(guān)地點(diǎn)的事項，最好親自帶她看看，因為一個(gè)陌生的城市對她來(lái)講是不會(huì )那么容易就了解的。
四是語(yǔ)言存在障礙。該外籍教師只會(huì )說(shuō)英語(yǔ)，不會(huì )說(shuō)漢語(yǔ)，而賓館服務(wù)員的英語(yǔ)也不夠好，所以就認為她要找公共汽車(chē)站，結果就指錯了路。語(yǔ)言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。
五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標記，而其它三份資料上沒(méi)做任何標記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標著(zhù)班車(chē)停車(chē)點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會(huì )跑到跟班車(chē)停車(chē)點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。
六是外籍教師第一次坐班車(chē)，中方?jīng)]派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話(huà)，也不會(huì )出現外教找不著(zhù)班車(chē)停車(chē)點(diǎn)的情況。
三、所有可選對策
根據以上分析，筆者提出如下可選對策:
第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內容，又要做好書(shū)面的指導�？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭處熞腋玫赝瓿晒ぷ�。
第二，教師乙要客觀(guān)地匯報自己的工作情況，不要主觀(guān)評價(jià)自己的工作。教師乙在工作結束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調。
第三，提高賓館服務(wù)人員的英語(yǔ)水平。如果賓館服務(wù)員的英語(yǔ)足夠好的話(huà)，就不會(huì )把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)理解成公共汽車(chē)站，就不會(huì )指錯路。
第四，外籍教師來(lái)中國出差前，外方需對他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)培訓。如果外籍教師稍微會(huì )一些生活中必需的漢語(yǔ)的話(huà)，也不會(huì )出現這些問(wèn)題。
第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來(lái)。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來(lái)的話(huà)，她很容易就能找到班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。
第六，外籍教師第一次坐班車(chē)，中方派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話(huà)，外教也能很容易就找著(zhù)班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。
四、最優(yōu)對策
結合工作實(shí)際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大;而對策一、二和對策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專(zhuān)業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強調所交付資料的重要性并如實(shí)匯報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無(wú)需采用對策六，而采用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對策。
五、最優(yōu)對策應用效果
河南財專(zhuān)外經(jīng)系20xx-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專(zhuān)業(yè)課外籍教師行程表如下:
其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗，沒(méi)有出錯;案例中的跨文化溝通與管理失敗的現象發(fā)生在第二次接待Clare Hawkins的過(guò)程中，教師乙沒(méi)有很好的接待經(jīng)驗，是河南財專(zhuān)搬到新校區后第一次接待外教;以后各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執行工作，未再出現跨文化溝通與管理的失敗。
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案例分析論文4
合同作為交易中一個(gè)重要因素，既是商品成功交易的基礎，也是保證進(jìn)步的需要。在現實(shí)生活中，保護合同的正常運行是每個(gè)法律部門(mén)的共同任務(wù)，《民法》在合同保護中的作用和地位也是不可忽視的。
一、案例
二零零八年七月某日，王某向張某借款兩萬(wàn)元整。后來(lái)張某還為王某墊付了其他費用共計一萬(wàn)元整。二零零八年八月某日王某向張某出示了一張三萬(wàn)元的欠條。就再出示欠條的第二天，王某和張某簽訂了關(guān)于車(chē)輛管理的協(xié)議。協(xié)議中要求張某來(lái)對王某的車(chē)輛進(jìn)行保管，期限到所欠款還清為止。若王某兩年后依然沒(méi)有經(jīng)濟實(shí)力來(lái)將欠款還清。該車(chē)便歸張某所有�，F在王某提起訴訟，理由為張某要將該車(chē)輛進(jìn)行典當，要求撤銷(xiāo)雙方簽訂的關(guān)于車(chē)輛管理協(xié)議，將汽車(chē)進(jìn)行返還，并且還要賠償經(jīng)濟損失一萬(wàn)元整。原告在進(jìn)行訴訟中，向當地法院出示了車(chē)輛管理協(xié)議、購車(chē)發(fā)票等證據，證明該車(chē)輛系車(chē)主花四萬(wàn)元購買(mǎi)的。王某和張某只要求對車(chē)輛進(jìn)行看管，沒(méi)有對車(chē)輛進(jìn)行任何質(zhì)押；證人和證言均可以證明被高有違約的意向，即出售雙方簽訂協(xié)議的車(chē)輛。被告向法院提供了雙方的車(chē)輛管理協(xié)議以及欠條等證據，來(lái)證明雙方簽訂的為質(zhì)押合同，自己沒(méi)有違約，并且否認了證人的證言。
法院對該案件進(jìn)行審理中，通過(guò)合議庭評議方式，形成以下觀(guān)點(diǎn)：
第一種觀(guān)點(diǎn)將該份協(xié)議視為部分無(wú)效，對原告的訴訟請求予以支持。理由有以下幾點(diǎn)：第一，所質(zhì)押的車(chē)輛所涉及禁止部分的內容無(wú)效；第二，由于原告有向被告將車(chē)輛進(jìn)行出售的意識，并且有證人當庭作證，被告違約。
第二種觀(guān)點(diǎn)將該份協(xié)議視為完全無(wú)效，所簽協(xié)議涉及的車(chē)輛應該還給原告。理由有以下幾點(diǎn)：第一，協(xié)議中涉及雙方約定的內容指向并不明確，涉及到還款期限及車(chē)輛歸還問(wèn)題都有矛盾之處；第二，雙方還對汽車(chē)流動(dòng)禁止的事項進(jìn)行了約定。
第三種觀(guān)點(diǎn)將該份協(xié)議視為部分無(wú)效，但是剝奪了原告的訴訟請求。理由有以下幾點(diǎn)：第一，雙方在協(xié)議中簽訂了關(guān)于汽車(chē)在一年后的歸屬問(wèn)題，債權人應該擁有汽車(chē)，這些內容在法律上是不允許的，即這一部分的流質(zhì)禁止不受法律保護；第二，被告與原告的協(xié)議中的其他事項可以通過(guò)合同法進(jìn)行解決；第三，證人所提供證言證據不足。
二、案例分析
從本案案情來(lái)看，原告與被告爭議焦點(diǎn)為證據證明的效力問(wèn)題以及合同的效力問(wèn)題。本人認為第二種觀(guān)點(diǎn)正確，理由如下：
第一、該合同應該視為部分有效。因為仔細研究雙方研究的內容后，可以發(fā)現原告是出于使自己的債務(wù)得到清償的目的，才向被告出具的協(xié)議。這些合同中的內容都應該歸于質(zhì)押擔保合同的范疇。筆者認為該案所涉及到合同應該屬于質(zhì)權合同。并且雙方都對擔保期有明顯的時(shí)間界定，即債務(wù)還清時(shí)。依據我國擔保法可以得知，雙方擔保時(shí)間最長(cháng)期限應該為2年，時(shí)間從還款開(kāi)始時(shí)算起。雙方協(xié)議若原告一年后沒(méi)有經(jīng)濟能力進(jìn)行還款的話(huà)，車(chē)輛就歸債權人所有。這些內容都在擔保法中有涉及，即約定流質(zhì)禁止的事項。
第二、這個(gè)合同應該歸屬于質(zhì)押合同，而不屬于保管合同。原告在法院進(jìn)行訴訟認為雙方協(xié)議都應該歸于保管合同，而不屬于質(zhì)押合同。但是我們從合同的內容上可以得出，雙方簽訂該合同的`目的均是為了債務(wù)得到履行。因此說(shuō)這個(gè)協(xié)議涉及到的內容應該歸于質(zhì)權合同。因此原告認為倆人簽訂的協(xié)議為保管合同的理由不成立。
第三、原告的證據效力不足。原告在本案中提供的相關(guān)證據中關(guān)于被告違約問(wèn)題的僅僅只有一份，我們通過(guò)分析并不能得出被告違約的事實(shí)。原告向法院提供的證詞及證人僅僅是一面之詞，直接被被告否認，由于原告只有一個(gè)證據可以進(jìn)行證明，沒(méi)有其它涉及到本案的證據來(lái)使這些證據成為一個(gè)證據鏈。所以根據我國《民法》中的內容規定，單方面的證據不能夠直接來(lái)對案件的真實(shí)性進(jìn)行判定。所以本案中原告的證據存在較大的不足之處，即不能夠確定被告違約的真實(shí)性的問(wèn)題。另外，即便某些證據可以一定程度地反映出被告有想要將車(chē)出售的意識，但是實(shí)際上被告并沒(méi)有出售該車(chē)輛，也沒(méi)有構成真實(shí)的合同，所以說(shuō)原告提供的證據仍然得不到支持。我國的法律法規并沒(méi)有對思想犯的懲罰有過(guò)多的規定，所以法律不需要對意識形態(tài)上的東西進(jìn)行明文規定。即有證據表明被告已經(jīng)與他人存在合同銷(xiāo)售關(guān)系，直接或者間接傷害到了原告的經(jīng)濟利益，原告的請求才有希望得到支持。
從以上內容可以看出，原告在對雙方簽訂的協(xié)議性質(zhì)認定上是有偏差的，從而使證據準備不夠充分，不能夠認定被告違約行為的真實(shí)性。因此，法院做出以上判決是非常準確的。
三、結論
由本案例可以看出《民法》在保護合同以及經(jīng)濟交易中占有著(zhù)非常重要的地位，合同的正常履行也是交易順利進(jìn)行的一個(gè)重要基礎。公民的正常交易受到合法保護，我國的社會(huì )和人民才能安定團結，祖國的建設才會(huì )上一個(gè)新的臺階。
案例分析論文5
1 我國車(chē)險營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
1.1 險種過(guò)于單一
現如今，我國制定的機動(dòng)車(chē)保險條款中，普遍是兩個(gè)基本險種和其他九個(gè)附加險種，雖然這種情況是由于我國的保險市場(chǎng)相對不是十分發(fā)達造成的，從某一種程度上來(lái)說(shuō)這種統一制定的條款和費率額很好地保證了投保人的自身利益，對于維護我國的保險市場(chǎng)秩序發(fā)揮了重要的作用，但是這種制度下所產(chǎn)生的弊端同樣是非常明顯的。
具體來(lái)說(shuō)，這種制度限制了保險行業(yè)本應具備的經(jīng)營(yíng)靈活性，不能夠方便各大保險公司結合市場(chǎng)的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)發(fā)新的險種，同時(shí)也不能針對一些保險產(chǎn)品進(jìn)行有效的結構調整和升級，同時(shí)也使得許多保險公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)模式過(guò)于單一化，不能夠使這些公司建立具有獨立特色的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，這樣就會(huì )造成一些大型保險公司的市場(chǎng)壟斷，在保險公司提供服務(wù)不存在較大差異的情況下，投保人往往會(huì )選擇那些大型的、信得過(guò)的保險公司。這體現在實(shí)際的情況中就是，雖然我國的保險公司數量十分可觀(guān)，但是被人們所熟知的保險公司仍舊是平安保險、太平洋保險公司等幾家，這樣車(chē)主在為自己的汽車(chē)進(jìn)行投保時(shí)往往就會(huì )選擇那些聽(tīng)過(guò)名字的保險公司，對于一些小型的保險公司由于不是十分了解，本能地就會(huì )產(chǎn)生一定的不信任心理，這在很大程度上限制了這些小型保險公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。
我國現如今所執行的車(chē)險費率主要是根據機動(dòng)車(chē)的來(lái)源和用途進(jìn)行區分的：①按照汽車(chē)是否用于營(yíng)業(yè)用途進(jìn)行區分，每種情況的保險費率是統一的；②按照汽車(chē)是否是進(jìn)口車(chē)進(jìn)行區分，日后再按照汽車(chē)的座位數、荷載量、專(zhuān)用車(chē)輛和特種車(chē)輛等不同的因素劃分成多種檔次，同時(shí)每一種檔次的保險費率也是統一的。這在很大程度上造成了保險公司營(yíng)銷(xiāo)工作不是十分靈活。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的案例，新聞上經(jīng)常報道某地的.豪車(chē)被刮蹭，像是賓利等車(chē)，出了一道劃痕就得上萬(wàn)元的維修費用，一個(gè)車(chē)門(mén)就得十萬(wàn)元的更換費用，記者采訪(fǎng)車(chē)主，為什么不走保險，車(chē)主回答的是保險公司不提供保險服務(wù)，拒絕上保險。從這里可以看出，出現這種問(wèn)題的原因還是我國在針對一些高端車(chē)的險種制定上沒(méi)有一個(gè)明確的劃分，僅僅依靠統一保險費率來(lái)制定，而對于豪車(chē)來(lái)講，僅僅一次簡(jiǎn)單的維修費用就不是投保金額所能抵消的，這也是為什么幾乎所有的保險公司拒絕為豪車(chē)提供保險業(yè)務(wù)的原因。在這點(diǎn)上，我國還需要針對一些具體的車(chē)型進(jìn)行保險費率的進(jìn)一步完善。
1.3 理賠的服務(wù)質(zhì)量相對低下
從一些對投保車(chē)險的用戶(hù)反饋調查報告中可以看出，仍有一部分的車(chē)險用戶(hù)對理賠服務(wù)的滿(mǎn)意程度仍然不高，這主要集中在索賠的處理時(shí)效比較差、索賠的手續過(guò)于煩瑣、定損的核價(jià)與實(shí)際的維修費用存在一定的出入等，這主要是由于保險行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的手段過(guò)于落后導致的。和保險行業(yè)相比，其他的服務(wù)行業(yè)，如銀行已經(jīng)開(kāi)辟了24小時(shí)全天候的自動(dòng)柜員機以及電話(huà)銀行這種自助性的服務(wù)，用戶(hù)還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取服務(wù)，這些措施都在不同程度上方便了絕大多數的用戶(hù)，使服務(wù)的成本得到了有效的降低，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度自然而然就處于一個(gè)較高的水平。相比之下，車(chē)險行業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)手段普遍存在科技含量較低的問(wèn)題，這在很大程度上限制了保險相關(guān)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是在進(jìn)行理賠服務(wù)時(shí)。
現如今，國內的大多數保險公司在進(jìn)行信息化的理賠時(shí)僅僅局限于統計功能和業(yè)務(wù)的記錄，而對于風(fēng)險的分析以及客戶(hù)的分析仍然存在信息資料不全的問(wèn)題，這使得信息的準確性大大地降低。此外，車(chē)險的延伸服務(wù)主要還是停留在一個(gè)初級的階段，只有在一些中等規模以上的城市才會(huì )為用戶(hù)提供延伸服務(wù)，這主要體現在沒(méi)有建立一個(gè)協(xié)作性較強的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系方面，具體表現為修理網(wǎng)絡(luò )和車(chē)輛救援等配套服務(wù)遠遠達不到用戶(hù)的實(shí)際需求。
2 實(shí)現差異化營(yíng)銷(xiāo)的主要對策
2.1 提高車(chē)險的服務(wù)水平
現如今國內的保險公司在進(jìn)行汽車(chē)保險理賠時(shí)往往采用權限報批這種制度，雖然該制度的實(shí)施對于降低車(chē)險的賠付和道德風(fēng)險起到了很好的作用，但是隨著(zhù)保險用戶(hù)的需求不斷提升，加之全民的保險意識也越來(lái)越高，現有的車(chē)險理賠流程就顯得過(guò)于煩瑣，需要對其進(jìn)行簡(jiǎn)化和修改，以此來(lái)實(shí)現車(chē)險服務(wù)水平的有效提升。對此，保險公司可以有效運用先進(jìn)的信息技術(shù)，這能夠很好地實(shí)現車(chē)險管理水平進(jìn)一步的提升，促進(jìn)理賠服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )化和信息化建設。具體的措施包括以下這些方面：
�。�1）成立呼叫中心。
保險公司的服務(wù)電話(huà)應該是一些簡(jiǎn)單容易記住的電話(huà)號碼，雖然國內的一些大型保險公司服務(wù)電話(huà)比較好記，但是絕大多數的保險公司的服務(wù)電話(huà)仍然比較難記。成立呼叫中心能夠以最快的速度實(shí)現理賠工作的開(kāi)展，但這項工作同樣僅僅局限于一些大型的保險公司，在整個(gè)保險行業(yè)仍沒(méi)有有效地得到普及和推廣。
�。�2）建立詳細的零件報價(jià)系統。
現如今的汽車(chē)保險理賠行業(yè)內的零件報價(jià)標準過(guò)于單一，保險工作人員通常僅僅根據車(chē)型和受損的零件名稱(chēng)來(lái)進(jìn)行定損，同時(shí)信息的更新速度較慢，這一方面忽視了不同車(chē)型零件價(jià)格存在的差異，另一方面也不能夠滿(mǎn)足快速變化的汽車(chē)零件行業(yè)的快速價(jià)格變化。
�。�3）配套服務(wù)。
車(chē)險的差異化營(yíng)銷(xiāo)還體現在和其他險種的有效區分上。不同于其他的保險領(lǐng)域，汽車(chē)保險在進(jìn)行出險時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到一些比較嚴重的車(chē)輛事故，這時(shí)汽車(chē)已經(jīng)不能夠再進(jìn)行正常行駛，需要救援搶險車(chē)和一些維修人員，對此，汽車(chē)保險公司應該能夠提供一些拖車(chē)業(yè)務(wù)和現場(chǎng)的簡(jiǎn)單維修服務(wù)，如：輪胎的更換、燃油的添加等。
2.2 建立完善的客戶(hù)管理系統
對于車(chē)輛保險來(lái)說(shuō)，出險的幾率在很大程度上取決于投保的車(chē)輛自身的實(shí)際狀況，對此，保險公司應該建立更加完善的客戶(hù)管理系統，對于客戶(hù)的適量信息進(jìn)行有效的記錄，對于那些出險率較高以及車(chē)況較差的用戶(hù)，一方面采取提升保金，另一方面也可以直接拒保，這在很大程度上能夠減少保險公司的一些不必要的損失，同時(shí)也能夠保證公司的正常發(fā)展。同時(shí)，相比于其他的險種，車(chē)險屬于一個(gè)短期的險種，需要每年進(jìn)行續保，從一些報道中看到，有的用戶(hù)不知道自己已經(jīng)過(guò)保，等到理賠的時(shí)候才發(fā)現不能夠繼續享受保險服務(wù)，這時(shí)用戶(hù)就會(huì )責問(wèn)保險公司沒(méi)有向其進(jìn)行溫馨提示。對此，保險公司應該準確掌握用戶(hù)的續保時(shí)間，為客戶(hù)提供溫馨的提示，這樣一方面有效幫助公司進(jìn)行續保工作的開(kāi)展，另一方面也能夠提升客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
3 結 論
綜上所述，車(chē)險的差異化營(yíng)銷(xiāo)一方面體現在和其他險種之間的差異上，另一方面也體現在面對不同車(chē)型、車(chē)況等所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略上。對此，保險公司應該進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)系統的進(jìn)一步完善，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，制定詳細的營(yíng)銷(xiāo)標準，以此來(lái)實(shí)現機動(dòng)車(chē)保險的有效差異性營(yíng)銷(xiāo)。
案例分析論文6
（一）：合同的概述與特征
《中華人民共和國合同法》第二條規定：“本法所稱(chēng)合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議�！�
合同具有一下特征：合同當事人法律地位平等；合同的目的在于設立、變更、終止民事權利義務(wù)關(guān)系；合同是當事人協(xié)商一致所達成的協(xié)議。
（二）：合同的分類(lèi)
合同按照不同的標準和角度有很多不同的分類(lèi)。包括買(mǎi)賣(mài)合同、贈與合同、借款合同、租賃合同等共計15個(gè)分類(lèi)。而除此之外，合同還包括單務(wù)合同、雙務(wù)合同，有償合同、無(wú)償合同，諾成合同、實(shí)踐合同等幾大類(lèi)。
�。ㄈ汉贤ǖ母拍�
合同法是指調整當事人之間合同權利義務(wù)關(guān)系的法律規范的總稱(chēng)。廣義的合同法包括所有調整合同關(guān)系的法律、法規；狹義的合同法僅指《中華人民共和國合同法》。而合同法適用于各種設立、變更、終止民事權利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，主要是財產(chǎn)關(guān)系；但婚姻、收養、監護等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，使用其他法律的規定。
（四）：合同法基本原則
1.平等原則。合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方，合同的訂立必須友好平等協(xié)商。
2.自愿原則。自愿原則也是合同法的合同自由原則。當事人是否締約，和誰(shuí)締約，和采用怎樣的形式，內容如何的均由當事人在法律允許的規定范圍內自行決定。
3.公平原則。雙方本著(zhù)公平合理的準則，維持各方利益與風(fēng)險的均衡。
4誠實(shí)信用原則。城市守信本事道德準則，而市場(chǎng)經(jīng)濟是講求秩序的經(jīng)濟，良好的市場(chǎng)經(jīng)濟要求經(jīng)營(yíng)者城市經(jīng)營(yíng)，童叟無(wú)欺。因此，誠實(shí)守信上升為法律原則，要求當事人講信用，不得欺詐或有其他違背該原則的行為。
5.公序良俗原則。要求當事人在訂立和履行合同的過(guò)程中必須尊重社會(huì )良善風(fēng)俗，最受社會(huì )公共秩序，不得歲還社會(huì )公共利益。
合同自由：
合同自由的含義
所謂合同自由，是指當事人依法享有締結合同、選擇相對人、選擇合同內容、變更和解除合同、確定合同方式等方面的自由。在西方國家的合同法中，合同自由是合同法最基本的.原則，是貫穿于合同法的一條主線(xiàn)，是研究合同法的出發(fā)點(diǎn)。因此，我們必須深入探討合同自由的含義；具體而言，合同自由包括以下五方面 ：
1.締結合同的自由。雙方當事人均有權選擇是否締結合同的自由，這種自由是決定合同內容等方面自由的前提。
2.選擇相對人的自由。當事人有權自由決定與何人訂立合同。
3.決定合同內容的自由。雙方當事人有權決定怎樣締結合同具體條款的自由。從自由決定合同內容上說(shuō)，當事人有權通過(guò)其協(xié)商，改變法律的任意性規定，同時(shí)也可以在法律規定的有名合同之外，訂立無(wú)名合同或者混合合同。但是，合同的內容若違背了法律、法規的強行性規定和社會(huì )公共利益的要求，則將被宣告無(wú)效。
4.變更和解除合同的自由。當事人有權通過(guò)協(xié)商，在合同成立以后變更合同的內容或解除合同。
5.選擇合同方式的自由。締結合同的形式由雙方當事人自由選擇。
合同自由的體現：
在新合同法出臺之前，中國處于“三法鼎立”的局面。三部舊合同法帶有很多計劃經(jīng)濟的痕跡，他們強調國家有權干預當事人的合同權利，嚴格限制當事人的合同自由。新合同法取代舊法是一個(gè)重大的歷史性進(jìn)步，具體體現在以下方面：
�。ㄒ唬�、在合同管理方面，新合同法大大減少了政府對合同的行政干預。
政府對合同的干預主要體現在合同管理，而合同管理是與合同自由相矛盾的。從合同管理制度的產(chǎn)生來(lái)看，它反映的是計劃經(jīng)濟條件下的要求和觀(guān)念，與市場(chǎng)經(jīng)濟不相協(xié)調。而且，合同管理明顯屬于公法的范疇，新合同法作為私法的一個(gè)重要組成部分，對此是不能予以規定的。
�。ǘ�、在合同的訂立程序方面，新合同法第一次在新中國合同立法中系統、完整的規定了要約與承諾制度。要約和承諾是訂立合同的必須程序，一方面，這一締約制度包含了當事人意志自由、雙方的合意本身即可構成合同并產(chǎn)生相當于法律效力的思想，是私法自治、合同自由的充分體現；另一方面，要約與承諾制度所具有的嚴格的程序性，又為合同自由原則在締約階段的實(shí)現提供了堅強有力的保障。
�。ㄈ�、對合同形式的規定，新合同法采取了十分寬容的態(tài)度。新合同法在合同形式方面的重大突破，這不僅適應了現代商業(yè)運作的便捷和經(jīng)濟的要求，而且在更大程度上體現了當事人的締約自由。
�。ㄋ模�、在合同內容方面，新合同法對合同主要條款只做一般性規定，使得當事人有充分的自由決定締約內容。 新合同法充分尊重當事人決定締約內容的自由。
�。ㄎ澹�、在合同效力認定方面，充分尊重當事人的選擇，這一點(diǎn)主要體現在新合同法對可撤消合同范圍的規定。充分體現了當事人的意愿，體現了合同自由原則，也達到了與國際接軌。
�。�、在違約責任制度方面，新合同法充分體現合同自由。違約責任，又稱(chēng)違反合同的民事責任，是指合同當事人因違反合同債務(wù)所應承擔的責任。
�。ㄆ撸�、在平衡當事人意志與國家意志方面，新合同法充分尊重當事人意志，即在不違反法律與社會(huì )公德的前提下，當事人意志較國家意志優(yōu)先適用。
典型案例分析：
1994 年 4 月 23 日至 5 月底，原告陸續將購得的 1500 萬(wàn)尾蝦苗投放到 1614 畝蝦池中進(jìn)行養殖。7 月 11 日雙 方經(jīng)協(xié)商后簽訂一份企業(yè)財產(chǎn)保險合同。合同中規定基本險有三項：固定資產(chǎn)保險金額為 1148 萬(wàn)，費率為千分 之二;流動(dòng)資產(chǎn)保險金額為 180 萬(wàn)(并在合同所附投保明細表中載明，原材料保險金額 20 萬(wàn)，特種儲備物資保險 金額 160 萬(wàn))，費率百分之七。合同“特別約定”中規定：其中流動(dòng)資產(chǎn)，原材料指對蝦苗成本價(jià)，特種儲備物 資系餌料，經(jīng)雙方協(xié)商費率為百分之七，保險責任為;災害性海潮、海嘯造成對蝦流失及惡劣氣候致使對蝦缺氧 死亡。保險期限為 1994 年 7 月 10 日零時(shí)起至 10 月 1 日 24 時(shí)止。賠償處理按《對蝦養殖保險每日賠付數額表》 計賠。同年 7 月 14 日，原告將總保險費 149184.74 元交付給保險公司。合同簽訂后于 1994 年 8 月 15 日、9 月 23 日發(fā)生兩次險情，對于原告對蝦絕產(chǎn)損失的賠償雙方發(fā)生糾紛。經(jīng)雙方協(xié)商被告于 1995 年 10 月
5 日至 11 月 11 日按照保險合同中的約定計賠辦法將賠償總額 353500.50 元付給原告。原告于收到賠付款后起訴到法院，主 張被告依據已廢止的《對蝦養殖保險每日賠付數額表》賠償損失顯失公平，請求法院對此民事行為予以撤銷(xiāo)，要 求按中國人民保險公司山東省分公司 1993 年《對蝦養殖成本保險條款(試行)》規定的賠款計算辦法，由被告立 即賠付對蝦保險賠付款 1257650.50 元及延期付款違約金。被告認為，原告與其簽訂的保險合同是企業(yè)財產(chǎn)保險 合同，不是對蝦養殖成本保險合同，也不是對蝦養殖保險合同，因此雙方才有特別約定，原告的訴訟請求沒(méi)有事實(shí)根據和法律根據，法院應當駁回原告的請求。
就上述案例，個(gè)人分析如下：
1.合同之精髓是當事人自由意志之匯合。只要不違反法律、道德和公共秩序，每個(gè)人都享有完全的合同自由。
2.按照合同自由原則， 當事人得按照自己的意志去自由地決定是否訂 立合同，自由地決定對方當事人，自由地決定合同的內容，自由地決定合同的形式。
3.合同自由原則的經(jīng)濟原因決定于商品經(jīng)濟關(guān)系。誠實(shí)信用原則的核心是公平。 就本案來(lái)說(shuō)，法院以當事人的特別約定為顯失公平，從而否定特別約定的效力。這里就涉及公平原則與自由原則的關(guān)系。
4.按照無(wú)限制的合同自由原則，合同當事人之間的權利義務(wù)完全由當事人之間的合意確定，其他人不得干涉。合同一經(jīng)依法成立，即具有約束力，法律的職責僅在通過(guò)法庭以保障合同的執行。
5.在本案中法院在撤銷(xiāo)當事人關(guān)于賠付的特別約定條款后，仍認定保險合同有效，并依其他保險公司的相關(guān)規定而決定保險人一方的賠付義務(wù)，這也是無(wú)視合同為當事人自由設定權利義務(wù)的民事行為而濫用自由裁量權的行為。
案例分析論文7
在律師事務(wù)所實(shí)習期間，跟隨律師及相關(guān)案件進(jìn)行了實(shí)習并且承擔了一部分工作，現選擇其中一個(gè)案件進(jìn)行一部分改編并且結合一些熱點(diǎn)法律問(wèn)題與爭議完成案例分析報告。
一、 案情概要
在一個(gè)夜黑風(fēng)高的夜晚，北京時(shí)間凌晨1點(diǎn)28分，司機陳某駕駛一輛小型轎車(chē)在道路上行駛，在一個(gè)V字型路口進(jìn)行調頭，由于路口轉彎角度較大，加之是夜晚，視線(xiàn)不明確，司機陳某沒(méi)有看到調頭路口處有一個(gè)醉漢被害人王某躺在馬路口，汽車(chē)碾壓王某于車(chē)下，之后陳某下車(chē)查看并看見(jiàn)王某躺在汽車(chē)底下，隨后司機陳某慢慢挪動(dòng)汽車(chē)并且駕車(chē)逃逸。后被害人王某被路人發(fā)現并送往醫院救治，經(jīng)搶救無(wú)效于第二日上午死亡。經(jīng)法醫專(zhuān)業(yè)鑒定后，被害人王某是由于被汽車(chē)碾壓后造成內出血從而引發(fā)創(chuàng )傷性失血導致休克，最終死亡。交警部門(mén)時(shí)候對事故現場(chǎng)進(jìn)行了相關(guān)的勘察，認定被害人王某處于V字型路口偏左側的地方，交警大隊進(jìn)行實(shí)物實(shí)驗，利用一輛汽車(chē)進(jìn)行現成模擬發(fā)現王某所處的位置在汽車(chē)調頭時(shí)是無(wú)法被發(fā)現的，即處于一個(gè)視野盲點(diǎn)，加之是夜里就更加難以發(fā)現，即使發(fā)現也無(wú)法再及時(shí)的采取相關(guān)補救措施。一周后，司機王某被有關(guān)部門(mén)逮捕歸案，并且交代了相關(guān)案件情況，其中包括被告人陳某說(shuō)他當時(shí)以為被害人王某已經(jīng)死亡的主觀(guān)意志，其他情況與交警部門(mén)所認定的結果一致。
二、 案例分析
本案中的爭議點(diǎn)主要有兩個(gè)：第一個(gè)是司機陳某對于撞人這個(gè)行為的定性，即是否屬于意外事件。第二個(gè)是陳某之后的逃逸行為如果來(lái)界定。
�。ㄒ唬�、陳某撞人的行為屬于意外事件
《刑法》第 16 條規定，行為在客觀(guān)上雖然造成了損害后果，但是不是出于故意或者過(guò)失，而是由于不能抗拒或者不能預見(jiàn)的原因所引起的，不是犯罪。根據這一規定，所謂意外事件就是指行為雖然在客觀(guān)上造成了損害后果，但行為人不是出于故意或者過(guò)失，而是由于不能預見(jiàn)的原因所引起的情形。其最本質(zhì)的特點(diǎn)就是行為人無(wú)罪過(guò)且損害結果的發(fā)生是由于不能抗拒或不能預見(jiàn)的原因所引起的。雖然從法醫的鑒定結論中可以認定，被害人王某的死亡和司機陳某的撞人行為有著(zhù)直接的因果關(guān)系。但是，交警大隊對事故現場(chǎng)進(jìn)行勘察和試驗的報告材料里可認定，陳某撞人的主觀(guān)狀態(tài)既非故意也非過(guò)失，而是因為路段本身的構造和事故發(fā)生時(shí)天黑的客觀(guān)原因以及被害人王某醉酒的主觀(guān)過(guò)失造成的。這個(gè)有一個(gè)質(zhì)疑，作為一個(gè)的司機，在調頭行駛的時(shí)候肯定應當要減緩速度，注意安全，若是司機盡到這個(gè)注意義務(wù)，那么即使撞人了，被害人王某也不至于由于內出血，創(chuàng )傷性失血性休克導致死亡，是不是陳某主觀(guān)上也存在疏忽大意的過(guò)失呢？ 被害人王某本身存在一定的過(guò)錯，深夜醉酒倒在危險的地方。一般正常的人都不會(huì )選擇在轉彎路口的位置躺著(zhù)，那里是屬于較為危險的地段。司機以自己的慣常思維，也無(wú)法能預料到掉頭轉彎處偏右位置會(huì )躺著(zhù)一個(gè)人，尤其還是在深夜。法醫的鑒定報告中說(shuō)明了被害人王某
并沒(méi)有當場(chǎng)死亡。即使司機減緩速度（深夜，如果周?chē)话踩�，司機也不敢放太慢的速度），若撞的是要害部位，也不能避免給被害人李某造成嚴重傷勢的后果。是被告人陳某對被害人的遺棄和逃逸行為給本身受害的王某增加死亡的幾率。而且法律不應當強人所難，實(shí)際情況中沒(méi)有那么多的如果，并且依存疑時(shí)有利于被告的原則，沒(méi)有斷定被告人陳某造成損害的結果是故意或過(guò)失的證據，應當作出對被告人陳某有利的裁定和判決，不應當定陳某在撞人行為上違反了交通運輸法規。因此，在此案中，被告人陳某的撞人行為應當認定為意外事件。
�。ǘ�、丁某逃逸行為應當認定為間接故意殺人 首先，基于第一點(diǎn)的判斷，由于被告人陳某的撞人行為是意外事件，因此，可以排除交通肇事罪的認定。交通肇事罪與交通事故中意外事件的區別關(guān)鍵在于行為人主觀(guān)上是否具有過(guò)失和客觀(guān)方面是否違法了交通運輸管理法規。主觀(guān)上有過(guò)失，違反了交通運輸管理法規的，則構成交通肇事罪；如行為人沒(méi)有違法交通運輸管理法規，并且是由于不能預見(jiàn)、不能抗拒、不能避免的原因引起交通事故，則不存在罪過(guò)，不能認定為犯罪�！缎谭ā返� 133 條：違反交通運輸管理法規，因而發(fā)生重大事故，致人重傷、死亡或者使公私財產(chǎn)遭受重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役；交通運輸肇事后逃逸或者有其 他特別惡劣情節的，處三年以上七年以下有期徒刑；因逃逸致人死亡的，處七年以上有期徒刑。結合法條及相關(guān)的分析，被告人陳某逃逸的行為不構成交通肇事罪。
其次，被告人丁某的逃逸行為構成間接故意殺人。間接故意殺人是指行為人明知自己的行為可能會(huì )導致當事人死亡的后果，但主觀(guān)上卻放任這種危害行為的`發(fā)生，從而導致當事人死亡，則行為人犯的是是間接故意殺人罪。間接故意殺人罪中的行為人在認識意識上是明知危害行為可能導致當事人死亡的后果發(fā)生，意志因素是主觀(guān)上對危害行為持放任態(tài)度，結果當事人因該危害行為而死亡。結合案件來(lái)說(shuō)，被告人陳某發(fā)現有一人被其撞傷后，慢慢挪動(dòng)汽車(chē)駕車(chē)逃離現場(chǎng)。 被告人陳某將被害人王某丟棄在路邊是一種怎樣的心理狀態(tài)呢？很明顯是明知自己的行為會(huì )造成被害人王某的死亡而不顧，然后駕車(chē)逃逸。被告人丁某構成了間接故意殺人罪。被告人陳某對被害人王某是具有救助義務(wù)的，根據《中華人民共和國道路交通安全法》 第 76 條
第二款的規定：機動(dòng)車(chē)與非機動(dòng)車(chē)駕駛人、行人之間發(fā)生交通事故的，由機動(dòng)車(chē)一方承擔責任；但是，有證據證明非機動(dòng)車(chē)駕駛人、行人違反道路交通安全法律、法規，機動(dòng)車(chē)駕駛人已經(jīng)采取必要處置措施的， 減輕機動(dòng)車(chē)一方的責任。而陳某卻不對王某進(jìn)行作為義務(wù)，對王某的現狀聽(tīng)之任之，即使被告人陳某主觀(guān)上認為王某死了，害怕而逃離，但是，沒(méi)有對王某判斷是生是死而大意逃離仍然是被告人陳某的過(guò)錯，即使王某死亡，陳某仍然不應當丟棄被害人王某，應當由醫生對王某的生死進(jìn)行評斷。所以存疑時(shí)有利于被告原則在這不應當得到適用。存疑時(shí)有利于被告原則的含義是在對事實(shí)存在合理疑問(wèn)時(shí)，應當作出有利于被告人的判決、裁定。張明楷教授認為此原則有以下幾種 適用界限： （１）只有對事實(shí)存在合理懷疑時(shí)，才能適用該原則； （２）對法律存在疑問(wèn)時(shí)，應根據解釋目標與規則進(jìn)行解釋?zhuān)荒苓m用該原則；（３）在立法上就某種情形設置有利于被告的規定時(shí)，對被告人的有利程度，應當以刑法的明文規定為根據；（４）在對行為人的主觀(guān)心理狀態(tài)的認定存在疑問(wèn)時(shí)，應進(jìn)行合理推定，而不能適用該原則宣告無(wú)罪；（５）雖然不能確信被告人實(shí)施了某一特定犯罪行為，但能夠確信被告人肯定實(shí)施了另一處罰較輕的犯罪行為時(shí)，應擇一認定為輕罪，而不得適用該原則宣告無(wú)罪。對當事人的聽(tīng)之任之的主觀(guān)心理的推斷是合理的，不論被告人陳某是認為王某已死還是未死，對與王某來(lái)說(shuō)，最壞的結果就是死亡，而被告人陳某卻放棄了給王某一絲生存的機會(huì )，選擇了最壞的結果，那是法律不允許的，法律不能強人所難，但是也必須合理公正。綜上所訴，被告人丁某的逃離行為構成間接故意殺人罪。
三、 基本結論或觀(guān)點(diǎn)
綜上所述，案件中被告人陳某屬于意外事件，但是隨后其駕車(chē)逃逸的行為卻構成了間接故意殺人罪，等待陳某的將是法律合理公正的裁判。
案例分析論文8
一：《英國應對瘋牛病危機事件》
一、案例背景
或許沒(méi)有一場(chǎng)危機可以像瘋牛病危機這樣持續近20年，依然還有新的發(fā)展；或許沒(méi)有一場(chǎng)危機可以從一場(chǎng)普通的農牧業(yè)疫情，發(fā)展成為一個(gè)國家乃至整個(gè)地區的社會(huì )、政治危機。
1986年始發(fā)于英國的瘋牛病，最初只是被認為是一種普通的動(dòng)物疫情，直到1996年英國政府公開(kāi)證實(shí)了它對人類(lèi)的致命才引起丁歐盟委員會(huì )和各成員國政府的廣泛重視，加強了對其的監管和預控。但不幸的是，這種疾病因子在牛身上的潛伏期只有五年，而在人身上的潛伏期卻可長(cháng)達數十年，更可怕的是，這種疾病因子還可能傳染給其他的動(dòng)物，這樣就增加了人類(lèi)被感染的途徑。因此，瘋牛病危機所打擊的不僅是歐洲發(fā)達的農牧業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，更重要的是它打擊了公眾對政府的信心，直接影響了一些國家的大選和政府的穩定性，并導致了人們對歐洲一體化進(jìn)程的質(zhì)疑。
英國是這場(chǎng)危機的發(fā)源地和重災區，英國政府對這場(chǎng)危機初期管理的滯后導致了危機的蔓延擴散。從1996年開(kāi)始，歐盟對英國牛肉實(shí)施出口禁令．英國政府曾一度采取不合作政蕹，與歐盟成員國乃至歐委會(huì )的摩擦不斷，“牛肉大戰”演化成為外交危機。1997年布萊爾政府開(kāi)始在瘋牛病問(wèn)題上與歐盟開(kāi)展合作，并在內外壓力下洱化了對危機的預防、監控和處理的機制，使該危機在英國有所控制。但是，2000年，瘋牛病在德、法等歐盟國家相繼發(fā)作，導致了新一輪瘋牛病恐慌，瘋牛病危機成為歐洲人心頭揮之不去的陰影。
二、瘋牛病危機的演變過(guò)程
�。ㄒ唬┋偱２≡谟�
1986年10月25日，位于英國東南部的一個(gè)風(fēng)光綺麗的小鎮——阿福什德鎮發(fā)現了第一頭患瘋牛病的牛。這是一頭黑白相間的奶牛，發(fā)病之初，它無(wú)精打采，然后是站立不穩，步履踉蹌。到后期便口吐白沫，倒地不起。經(jīng)權威獸醫確診后，這頭�；嫉氖钳偱２�。同年，英國國家獸醫中心第一次進(jìn)行檢測，發(fā)現4起瘋牛病病例。1987年11月，在英國的80個(gè)農場(chǎng)發(fā)現95例病例。到1988年，發(fā)現2512例病例。二十世紀八十年代末共登記有8443例瘋牛病。封1990年底，瘋牛病泛濫至17323例。1992年達到最高值，為44544例。
�。ǘ┋偱２∥C爆發(fā)
雖然從發(fā)病數量上看，危機自1992年后有所減緩，但從1990年開(kāi)始，相繼發(fā)現了貓和豬感染瘋牛病的病例，人們開(kāi)始擔心瘋牛病會(huì )傳染給人類(lèi)。到1996年，不幸終于被證實(shí)了，3月20日，英國政府宣布，10名新型克雅氏病患者與瘋牛病有關(guān)，猶如一石激起千層浪，整個(gè)英國乃至整個(gè)歐洲“談牛色變”，在短短的幾個(gè)月中，歐盟多個(gè)國家的牛肉銷(xiāo)售量下降了70％，各成員國間因為“牛肉”而互不信任，紛爭四起。1996年到2002年5月6日，英國已有89人被證實(shí)死于新型克雅氏疾病。英、法、德等國民眾紛紛通過(guò)示威、抗議等各種形式表達對政府危機管理無(wú)能的不滿(mǎn)．隱藏已久的瘋牛病危機驟然表面化，從一場(chǎng)農牧業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)濟危機升級為社會(huì )、政治危機。
1996年3月27日，歐洲理事會(huì )禁止英國出口牛肉及相關(guān)產(chǎn)品。1996年5月24日，英國上訴歐洲法院，要求收回出口禁令，雖被駁回，但批準其可通過(guò)與盟國政府談判取消禁令。1996年6月21日，歐盟成員國政府首腦會(huì )以簽署《佛羅倫薩框架協(xié)定》，要求在英國達到以下先決條件的基礎上，取悄對英國牛肉進(jìn)口的限制：淘汰性屠宰有被感染危險的動(dòng)物；改善英國的動(dòng)物身份證和追蹤體系；立法禁止將哺乳動(dòng)物的肉和骨頭用于動(dòng)物飼料；屠宰30個(gè)月大的牛；有效清防屠宰后動(dòng)物尸體殘留的危險材料。
除了通過(guò)出口禁令來(lái)制止瘋牛病危機的蔓延以外，歐盟還采取了其他的防范措施，包括：1997年4月1日開(kāi)始實(shí)施關(guān)于處理動(dòng)物肥料的“嚴格加工標準”；1998年5月1日開(kāi)始對檢測、控制和消除瘋牛病實(shí)施“積極監督”。歐盟的這些措施一度使消費者對牛肉安全和消費的信心回升，但2000年爆發(fā)在德、法等國的新一輪危機又使消費者信心再度跌落下來(lái)。這使歐盟不得不采取緊急措施，試圖恢復市場(chǎng)信心和牛肉消費。盡管有嚴密的措施，瘋牛病危機還是在整個(gè)歐盟地區爆發(fā)了，迄今只有三個(gè)國家未發(fā)現瘋牛病。
2000年2月初，歐盟各國農業(yè)部部長(cháng)開(kāi)會(huì )時(shí)一致認為，瘋牛病危機對歐盟的經(jīng)濟和社會(huì )壓力已經(jīng)達到“緊急狀態(tài)”。2006年10月，法國一些超市里發(fā)現了被懷疑染有瘋牛病病毒的牛肉，引起普遍恐慌。瘋牛病危機使法國的牛肉銷(xiāo)售量銳減，出口遭到重創(chuàng )，法國農牧民經(jīng)濟損失慘重，政府在這場(chǎng)危機中承受了來(lái)自各方的巨大社會(huì )壓力：一方面為了消費者利益必須采取斷然措施控制瘋牛病蔓延；另一方面又要想辦法盡量幫助牛農渡過(guò)難關(guān)。 此后不久，德國、西班牙和意大利也相繼發(fā)現了瘋牛病病例，整個(gè)西歐陷入了一場(chǎng)嚴重的瘋牛病危機。2001年2月22日，因瘋牛病危機而遭受慘重損失的法國農牧民在法國總理者斯潘參觀(guān)第38屆巴黎國際農業(yè)博覽會(huì )時(shí)舉行了抗議示威。他們對政府沒(méi)能采取有效措施保護農牧民的利益表示強烈不滿(mǎn)。
�。ㄈ┋偱２∥C擴大化
瘋牛病危機使歐盟內部的貿易摩擦增加。這其中最為明顯的例子就是“英法牛肉大戰”，盡管歐盟已經(jīng)于1999年取消了英國牛肉的出口禁令，但法國政府仍拒絕解禁，2000年12月，歐盟法院曾下令法國解除這項禁令，遭到了法國政府的拒絕。英國對此強烈不滿(mǎn)，認為法國不是在“防止瘋牛病蔓延”，而是實(shí)行貿易保護主義，為此，英國一些進(jìn)口商對法國的水果、酒類(lèi)和其他食品進(jìn)行了抵制，這對兩國的貿易往來(lái)產(chǎn)生了不利影響。隨著(zhù)瘋牛病的進(jìn)一步蔓延，類(lèi)似的貿易摩擦同樣不可避免，這已經(jīng)影響到歐盟內商品自由流通的正常運轉。
歐盟內部圍繞共同農業(yè)政策的分歧因此進(jìn)一步擴大。瘋牛病危機發(fā)生后，有些成員國要求從農業(yè)預算的其他項目中投出資金用來(lái)支持養牛業(yè)。但有的成員國卻認為，這樣做會(huì )造成歐盟農業(yè)政策的混亂．損害更多成員國的利益。歐盟委員會(huì )負責農業(yè)事務(wù)的委員費施勒甚至表示要重新審查共同農業(yè)政策。德、法政府則主張修訂歐盟農業(yè)政策，重新確定共同農業(yè)政策的目標，認為只有進(jìn)行根本性的轉變才能重新使人們相信共同農業(yè)政策的可靠性。他們還提出重新安排農業(yè)援助問(wèn)題，將農業(yè)財政支持與遵守消費者保障權益、環(huán)境保護和動(dòng)物保護的各項標準相掛鉤，以取代對管理不善的農業(yè)進(jìn)行稅收支持的政策。歐盟農業(yè)政策的改革 歷來(lái)十分敏感，弄得不好會(huì )造成歐盟內部的分裂。盡管歐委會(huì )就瘋牛病問(wèn)題提出了一些農業(yè)改革方案，但由于歐盟各國利益不同，立場(chǎng)難以彌合，因此至今未能達成一致意見(jiàn)。
歐盟統一大市場(chǎng)遭到質(zhì)疑。歐盟內部邊境開(kāi)放后，方便了貿易往來(lái)和交通運輸，但由于取消了各種檢查措施而給疾病的傳播開(kāi)了方便之門(mén)，也為形形色色的不法之徒提供了便利，使疾病更易傳播。
瘋牛病危機對歐盟擴大產(chǎn)生消極影響。歐盟已經(jīng)決定從2003年初開(kāi)始按“成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)”的原則接受中東歐新成員。但瘋牛病引起的歐盟內部紛爭將使不少申請國入盟的信心大打折扣，同時(shí)也使歐盟與申請國的入盟談判更加艱難。2000年6月，歐盟與首批候選國在談判涉及最敏感的農業(yè)補貼和勞動(dòng)力自由流動(dòng)等問(wèn)題時(shí)，由于各方的立場(chǎng)不同，致使談判陷入僵局。中東歐申請國大多是農業(yè)國，從歐盟的共同農業(yè)政策中獲得補貼，使他們入盟的，是它們入盟的重要目標之一，而根據烏拉圭回合談判達成的最后協(xié)議，歐盟必須逐步減少對農業(yè)的高補貼政策。因此，歐盟竭力對中東歐國家入盟后享有的補貼加以限制，這與候選國的.初衷大相徑庭。
�。ㄋ模┋偱２∥C在繼續
2002年初，倫敦皇家科學(xué)技術(shù)和醫學(xué)學(xué)院—批流行病學(xué)家作出最新估計，在2000年至2008
年間，英國僅僅因為食用受瘋牛病污染的牛肉而死亡的人數將逐步上升到5萬(wàn)人，最多可能達10萬(wàn)人。實(shí)驗室檢測已經(jīng)證明，通過(guò)給羊注射受感染的牛腦物質(zhì)或者投喂受感染的飼料，可以把瘋牛病傳染給羊。如果真是如此，死亡的總人數可能增加20％—50％。根據最壞的預測，英國將在80年時(shí)間里將有15萬(wàn)人因食用受瘋牛病感染的牛羊肉而死亡。倫敦皇家學(xué)院的研究人員強調，有許多未知因素——特別是人在食用受感染牛羊肉以后的潛伏期——可能使受感染者出現臨床癥狀的時(shí)間無(wú)法確定。2001年研究的初步發(fā)現表明，1%的羊可能感染了瘋牛病，這一發(fā)現使人們擔心英國全國的4000萬(wàn)只羊可能全部被銷(xiāo)毀。2002年5月23口，歐洲食品標準局報道稱(chēng)，瘋牛病監管協(xié)會(huì )建議采取措施，預防羊爆發(fā)瘋牛病。該機構建議消費者不要食用羔羊肉、羊肉和山羊肉�？茖W(xué)家預言，新型克雅氏疾病的潛伏期可長(cháng)達數十年，瘋牛病對人類(lèi)的影響是長(cháng)期的，具有極大的不確定性。
四、案例分析
�。ㄒ唬┯诤笃谖C管理的成功之處
1、較重視溝通信息。政府管理危機與傳達危機信息的渠道暢通，定期向公眾和歐盟委員會(huì )通報危機管理的進(jìn)程。
2、重視危機研究及各部門(mén)間的合作管理。通過(guò)各類(lèi)研究機構使公眾正確理解危機，避免過(guò)度恐慌．提高對危機的反應能力。各機構間共同分享有關(guān)危機情報，通過(guò)對危機管理人員進(jìn)行培訓等手段，提高管理和傳達危機信息的技術(shù)水平。指定由環(huán)境、食品與農村事務(wù)部主要負責危機的管理。
3、采取了一系列具體有效的措施，保障食品安全；加強對瘋牛病的研究；屠宰感染牛群；保護牛肉市場(chǎng)；發(fā)放屠宰補貼；提高消費者的信心；進(jìn)行市場(chǎng)于預性購買(mǎi)，維系牛肉的價(jià)格體系；由政府向整個(gè)行業(yè)注入資金，支持個(gè)人公司重組等。
4、與歐盟和歐洲其他國家協(xié)調，防止危機擴大與惡化。力求恪守歐盟《佛羅倫薩框架協(xié)定》以爭取解禁，重整英國牛肉工業(yè)。鑒于英國政府危機管理取得成效，歐盟于1999年8月1日，解除了英國牛肉的出口禁令。
�。ǘ┯皻W盟對瘋牛病危機在管理上的教訓
1、不聽(tīng)忠告，自欺欺人。英國政府一方面宣布委任專(zhuān)家對瘋牛病的原田進(jìn)行調查研究，另一方面又表示并無(wú)任何證據顯示瘋牛病可以傳染給人類(lèi)，想以此安定人心。農業(yè)大臣甚至公然在電視里表演吃牛肉漢堡。直到]996年3月才正式承認瘋牛病會(huì )傳染給人類(lèi)，但為時(shí)已晚。英國政府危機初始管理失敗直接導致危機的蔓延及漣漪效應。
2、南轅北轍，錯上加錯。在未明確向牛農和牛肉經(jīng)營(yíng)者與消費者傳達危機嚴重性的同時(shí)，拒絕以市場(chǎng)價(jià)收購病牛，牛農不甘心虧本，于是將有可能染病的牛另找銷(xiāo)路出售，從而造成大量病牛肉進(jìn)入市場(chǎng)。
3、目光短淺，造成后患。為降低眼前經(jīng)濟損失，沒(méi)有采取果斷措施。英國雖在1988年認定動(dòng)物飼料的蛋白質(zhì)是引起瘋牛病的最大嫌疑，但直到1996年，才正式全球性禁止這種飼料出售，此時(shí)整整延誤了八年。為降低眼前經(jīng)濟損失，沒(méi)有采取果斷措施，致使多達70個(gè)國家和地區進(jìn)口了可能感染了瘋牛病病毒的蛋白質(zhì)飼料。
4、反應遲鈍，管理滯后。1990年德、法、奧地利等國已經(jīng)開(kāi)始禁止進(jìn)口英國牛肉，并向歐委會(huì )提議歐盟實(shí)施這一措施。但是，歐委會(huì )并未意識到問(wèn)題的嚴重惡果，—方面同意采取保障公民健康衛生的措施，另一方面卻威脅要歐洲法院來(lái)判斷成員國的禁令是否合法，迫使各國不得不取消禁令。1996年當得知人也會(huì )感染瘋牛病時(shí)，才意識到危機的嚴重性，瘋牛病危機已經(jīng)爆發(fā)了10多年，所能找到的解決辦法已經(jīng)過(guò)時(shí)了。
5、機制缺陷，無(wú)人問(wèn)津。瘋牛病危機的爆發(fā)與擴大，暴露了歐盟缺乏對國內危機特別是歐盟內部問(wèn)題的系統研究。歐盟下設24個(gè)總司，其對危機的研究與管理幾乎卻集中在軍事—安全領(lǐng)域。沒(méi)有哪一個(gè)總司專(zhuān)門(mén)負責保護歐洲的公眾健康，這是瘋牛病問(wèn)題爆發(fā)之初在歐盟無(wú)人問(wèn)津的原因。
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1、隨著(zhù)歐洲一體化的深入，一國的問(wèn)題難免會(huì )波及整個(gè)歐盟，歐盟如何提高處理內部危機的能力便顯得日益重要。
2、危機管理中專(zhuān)家的作用非常重要�，F代社會(huì )正變得日益復雜，科學(xué)和技術(shù)的飛速發(fā)屜，給人類(lèi)帶來(lái)更多不解之謎。危機管理者在應付不確定性的危機時(shí)，需要大量的專(zhuān)業(yè)信息和相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家。
3、違背自然法則的代價(jià)沉重。牛原本以食草為生，為降低成本，提高利潤，人們利用現代生物技術(shù)大量生產(chǎn)人工飼料，“強迫”牛吃這種人造高蛋白“葷”飼料，就易感染朊病毒而引起瘋牛病，瘋牛病“是我們人類(lèi)因違背自然秩序而付出的代價(jià)”。
4、要重視食品安全危機。食品安全關(guān)系到民眾的切身利益，政府對食品安全危機的預防與控制能力反映出政府的管理水平，它的連帶效應是廣泛的，會(huì )涉及國家的社會(huì )、政泊、經(jīng)濟生活中的各個(gè)層面。
5、轉軌國家因灰色經(jīng)濟泛濫而更容易受到危機沖擊。所有嚴密的防范與管理危機的措施要奏效，還要取決于政府的管理能力和市場(chǎng)的有序性，否則監管的難度很大。在一個(gè)龐大無(wú)序的市場(chǎng)里，瘋牛病出現只是早晚的問(wèn)題。
6、瘋牛病危機不同于單純的政治、經(jīng)濟、社會(huì )危機，它的爆發(fā)與升級，既有著(zhù)深刻的自然科學(xué)背景，又涉及政府的管理水平與公眾對危機的心理承受力等社會(huì )學(xué)問(wèn)題。在危機管理領(lǐng)域，對危機情景的可見(jiàn)性愈差，對之進(jìn)行管理愈是復雜艱巨。應對此類(lèi)危機需要綜合的能力，既需要深入的科學(xué)研究，科學(xué)對待危機；又需要提高政府職能，有效管理；更需要加強與公眾的及時(shí)溝通。
案例分析論文9
購買(mǎi)的二手房屬于夫妻共同財產(chǎn)時(shí)，應當注意的事項
【案情簡(jiǎn)介】
李女士和她的丈夫張先生婚后擁有一套房屋，最近他們?yōu)榱速徶眯路繘Q定將房子賣(mài)掉。張先生與中介公司簽訂了《房屋買(mǎi)賣(mài)居間合同》，委托中介公司尋找買(mǎi)家，掛牌價(jià)為230萬(wàn)元，簽約后張先生就到國外出差一個(gè)月。劉先生通過(guò)中介看了這套房子覺(jué)得非常滿(mǎn)意，但希望價(jià)格再能便宜一點(diǎn)，通過(guò)雙方幾次協(xié)商，李女士最后同意以138萬(wàn)元賣(mài)給劉先生，雙方又簽訂了《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》，為此劉先生支付了定金20萬(wàn)元。誰(shuí)知簽約后半個(gè)月，張先生就從國外回來(lái)了，當他得知房?jì)r(jià)為138萬(wàn)元，覺(jué)得太便宜了，于是找到劉先生，告知劉先生這是他們夫妻的共同財產(chǎn)，李女士一個(gè)人無(wú)權處分，要求解除合同，但劉先生認為李女生有權簽訂合同，且已經(jīng)交付了定金，堅決要求履行這份合同。
雙方協(xié)商不成，為此劉先生起訴至法院，要求履行《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》。
【裁判結果】
法院認為系爭房屋系李女士和張先生的夫妻共同財產(chǎn)，共同同有人對共有財產(chǎn)享有共同的權利，承擔共同義務(wù)。在共有關(guān)系存續期間，部分共有人對共同共有人擅自處分共有財產(chǎn)的，應為無(wú)效。法院判決購房合同無(wú)效，李女士返還劉先生定金20萬(wàn)元及其利息。
【律師評析】
所謂共同共有是指兩個(gè)以上的人，對全部共有財產(chǎn)不分份額地享有平等的所有權。共同共有財產(chǎn)關(guān)系一般發(fā)生在互有特殊身份關(guān)系的當事人之間，較為典型的是基于夫妻關(guān)系而發(fā)生的夫妻共同財產(chǎn)關(guān)系，以及家庭成員之間的共有等共同共有財產(chǎn)形式。
根據法律規定，部分共同共有人未經(jīng)其他共有人同意而擅自處分共有房屋的，
要看事后該處分行為是否獲得其他共同共有人的追認。獲得其他共同共有人追認的，該處分行為合法有效。沒(méi)有獲得追認而擅自處分共有房產(chǎn)的，合同無(wú)效。
目前法律實(shí)務(wù)中存在著(zhù)如下幾種共有形式：
1、家庭共有：夫妻是一種人身關(guān)系。夫妻在婚姻關(guān)系存續期間所得的財產(chǎn)，屬于夫妻共同共有，另有約定和法律另有規定的除外。
2、夫妻共同共有：家庭成員相互之間，也是人身關(guān)系，是一定范圍內的親屬關(guān)系。不能把親屬關(guān)系都當成家庭關(guān)系。如張某與其妻、子一同居住，其父、母單獨居住。張某的家庭成員就只有3個(gè)人，而不是5個(gè)人。家庭共有財產(chǎn)，屬于家庭成員共同共有的財產(chǎn)。其中比較典型的.是基于農村共同生產(chǎn)生活而產(chǎn)生幾代同堂的現象，其共同居住人對家庭財產(chǎn)是共同共有。
3、尚未分割遺產(chǎn)形式的共同共有：共同繼承的財產(chǎn)，在繼承開(kāi)始以后，遺產(chǎn)分割之前，數人（相互之間是親屬，是同一順序繼承人）對遺產(chǎn)享有共有權的財產(chǎn)。一般認為，這種共有是共同共有。
在購買(mǎi)房產(chǎn)時(shí)，一定要核實(shí)所購房產(chǎn)是否屬于共有，買(mǎi)賣(mài)共有房產(chǎn)的一定要取得全體共同共有人的一致同意。為規避最終認定為共有房產(chǎn)而產(chǎn)生合同無(wú)效的法律風(fēng)險，購房人可以采取如下措施：
1、如果是房產(chǎn)證上的產(chǎn)權人是多個(gè)人的，一定要核實(shí)每個(gè)人的身份，并由每個(gè)人在房屋買(mǎi)賣(mài)合同上簽字，除非有公證的委托書(shū)，否則不同意代簽字。
2、如果房產(chǎn)所有人是在婚狀態(tài)，且房產(chǎn)證上產(chǎn)權證為一個(gè)人名字的，也需要其配偶在房屋買(mǎi)賣(mài)合同上簽字，或者由其配偶出具房屋并非夫妻共同共有財產(chǎn)的聲明。
3、如房產(chǎn)所有人系單身，且房產(chǎn)證上產(chǎn)權人為一個(gè)人名字的，需要該所有人到民政局開(kāi)具單身證明。
4、為防止出賣(mài)人故意隱瞞其他共有人，買(mǎi)受人可以讓出賣(mài)人出具一份無(wú)其他共有人的承諾，并明確約定違反承諾的違約責任。
【法條鏈接】
1、《合同法》（1999年）
第五十一條 無(wú)處分權的人處分他人財產(chǎn)，經(jīng)權利人追認或者無(wú)處分權的人訂立合同后取得處分權的，該合同有效。
2、最高人民法院《關(guān)于貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)（試行）》（1988年）
�。福梗餐灿腥藢灿胸敭a(chǎn)享有共同的權利，承擔共同的義務(wù)。在共同共有關(guān)系存續期間，部分共有人擅自處分共有財產(chǎn)的，一般認定無(wú)效。但第三人善意、有償取得該項財產(chǎn)的，應當維護第三人的合法權益；對其他共有人的損失，由擅自處分共有財產(chǎn)的人賠償。
3、《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國婚姻法〉若干問(wèn)題的解釋?zhuān)ㄒ唬罚?0xx年）
第十七條 婚姻法第十七條關(guān)于“夫或妻對夫妻共同所有的財產(chǎn)，有平等的處理權”的規定，應當理解為：
�。ㄒ唬┓蚧蚱拊谔幚矸蚱薰餐敭a(chǎn)上的權利是平等的。因日常生活需要而處理夫妻共同財產(chǎn)的，任何一方均有權決定。
�。ǘ┓蚧蚱薹且蛉粘Ｉ钚枰獙Ψ蚱薰餐敭a(chǎn)做重要處理決定，夫妻雙方應當平等協(xié)商，取得一致意見(jiàn)。他人有理由相信其為夫妻雙方共同意思表示的，另一方不得以不同意或不知道為由對抗善意第三人。第十八條 婚姻法第十九條所稱(chēng)“第三人知道該約定的”，夫妻一方對此負有舉證責任。
4、上海市高級人民法院《關(guān)于審理“二手房”買(mǎi)賣(mài)案件若干問(wèn)題的解答》（20xx年）
第二條 未經(jīng)房屋共同共有人同意，出賣(mài)人對外簽訂的 “ 二手房 ” 買(mǎi)賣(mài)合同，效力如何認定？
答：審判實(shí)踐中，經(jīng)常遇到房屋共有人以其他共有人擅自處分共有財產(chǎn)為由，主張其他共有人對外簽訂的 “ 二手房 ” 買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)效。對此問(wèn)題，應區別不同的情形分別處理。一是房屋出售時(shí)，權利登記僅為出賣(mài)人一人的，基于不動(dòng)產(chǎn)的公示、公信原則，買(mǎi)受人有理由相信出賣(mài)人系房屋的完全權利人，其與出賣(mài)人之間簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同，應認定為有效；但如有證據證明買(mǎi)受人存有過(guò)錯，與出賣(mài)人惡意串通，損害其他共有人利益的除外。二是房屋出售時(shí)，權利登記為數人的，基于部分共同共有人不得擅自處分共有財產(chǎn)的法律規定，在其他權利人事后不予
追認的情況下，應認定買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)效；但買(mǎi)受人有理由相信出賣(mài)人有代理權，符合表見(jiàn)代理構成要件的，應確認買(mǎi)賣(mài)合同有效。
案例分析論文10
摘要：由于受長(cháng)期計劃經(jīng)濟體制的影響，我國政府部門(mén)存在著(zhù)機構臃腫、效率不高等問(wèn)題。隨著(zhù)體制改革的進(jìn)一步深入，政府職能正在進(jìn)行重大調整。政府績(jì)效管理作為行政管理制度創(chuàng )新和有效管理工具，其重要性不斷彰顯。要實(shí)現我國行政管理體制改革的目標,提升和加強政府能力,必須開(kāi)展政府績(jì)效管理。我國政府近幾年來(lái)對此已進(jìn)行了大量的探索。從目前政府績(jì)效管理的現狀來(lái)看,盡管在理論和實(shí)踐方面都取得了一定成績(jì),但存在的問(wèn)題也不少。正視這些問(wèn)題和障礙,探討完善我國政府績(jì)效管理的途徑,對于推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的政治體制改革具有十分重要的意義。
關(guān)鍵詞:政府；目標管理；績(jì)效管理；績(jì)效管理問(wèn)題；績(jì)效完善途徑；
政府績(jì)效,在西方也稱(chēng)為“公共部門(mén)績(jì)效”、“政府業(yè)績(jì)”等。20世紀末期,西方各國普遍出現經(jīng)濟衰退、生產(chǎn)力下降的現象,公共財政持續出現赤字,傳統官僚政治體制導致政府機構臃腫、效率低下、資源嚴重浪費,政府面臨著(zhù)嚴重的管理危機和公眾信任危機。與此同時(shí),出現了新右派體系,主張采用管理私營(yíng)部門(mén)的管理哲學(xué)及管理方法,用企業(yè)家精神重塑政府,政府績(jì)效管理在西方國家大規模推行。在全球化的時(shí)代,如何通過(guò)提升和加強政府能力來(lái)提升國家的競爭優(yōu)勢,則是現代政府改革中所面臨的一個(gè)重大課題,這也是處于轉型期的中國所面對的一道難題。
一．績(jì)效、績(jì)效管理的概念
所謂“績(jì)效”,是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出指的是工作任務(wù)在數量、質(zhì)量及效率方面的完成情況。
所謂“績(jì)效管理”，是指將企業(yè)的遠景、戰略目標分解到組織和個(gè)體，并通過(guò)績(jì)效溝通、績(jì)效計劃、績(jì)效考核和績(jì)效反饋四個(gè)環(huán)節完成，其注重的是員工未來(lái)績(jì)效的改善和提高，從而有助于推動(dòng)組織戰略目標的實(shí)現。
二、政府績(jì)效管理的概念
所謂“政府績(jì)效管理”，是指公共部門(mén)積極履行公共責任的過(guò)程中，在講求內部管理與外部效應、數量與質(zhì)量、經(jīng)濟因素與倫理政治因素、剛性規范與柔性機制相統一的基礎上，獲得公共產(chǎn)出最大化的過(guò)程。政府績(jì)效管理又可分為多個(gè)具體分支，如目標管理績(jì)效考核、部門(mén)績(jì)效考核、機關(guān)效能監察、領(lǐng)導班子領(lǐng)導干部考核、公務(wù)員考核等等。在西方也被稱(chēng)為“公共生產(chǎn)力”“國家生產(chǎn)力”“公共組織績(jì)效”“政府業(yè)績(jì)”“政府作為”等,泛指政府所做的成績(jì)和所獲得的效益其內涵非常豐富,既包括即政府提供公共服務(wù)和進(jìn)行社會(huì )管理的績(jì)效表現,又包括政府在行使職能過(guò)程中的績(jì)效表現因此,政府績(jì)效的評估,就是根據管理的效率能力服務(wù)質(zhì)量公共責任和社會(huì )公眾的滿(mǎn)意度等方面的判斷,對政府公共部門(mén)管理過(guò)程中投入產(chǎn)出中期成果和最終成果所反映的績(jì)效進(jìn)行評定和劃分等級
政府目標績(jì)效管理就是為了更好的促進(jìn)政府效能建設，不斷提高政府在經(jīng)濟、效率、效果、和公平方面的績(jì)效，已塑造服務(wù)民眾、是民眾滿(mǎn)意的高效政府。 績(jì)效管理并不一個(gè)單一的概念,它的內涵也不僅僅是傳統意義上的直接行為結果,它應該也是行為過(guò)程績(jì)效型政府管理應該包括新公共管理目標管理績(jì)效評估績(jì)效審計等等各種理念的綜合和實(shí)踐即以政府績(jì)效為本,以公共責任的實(shí)現程度效果服務(wù)質(zhì)量和社會(huì )公眾需求的滿(mǎn)足為第一評價(jià)標準,降低政府成本做大政府業(yè)績(jì),通過(guò)一整套完整的評估體系,最終實(shí)現政府管理的經(jīng)濟、效率、效益、公平。
隨著(zhù)科技的發(fā)展時(shí)代的進(jìn)步,以及信息化時(shí)代的到來(lái),政府能力變得越來(lái)越重要,傳統行政管理模式因此受到巨大挑戰,以英美為代表的西方發(fā)達國家采用新公共管理思想,適時(shí)提出了績(jì)效管理理念績(jì)效管理的引入大大推動(dòng)了政府改革的大趨勢,取得了很好的效果,建立績(jì)效型政府已成為當今世界政府行政改革的一種趨勢和潮流
三、開(kāi)展政府績(jì)效管理的意義
我國目前正處于計劃經(jīng)濟體制向市場(chǎng)經(jīng)濟體制的轉軌時(shí)期,市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展特別是加入WTO的現實(shí)與挑戰,更加凸現出了重振政府行政能力的緊迫性和重要性,要求我們必須建立一個(gè)高效、精干、靈活、廉潔,并具能力的政府。正如十六大報告所提出的,我國當前行政改革的目標就是要進(jìn)一步轉變政府職能,改進(jìn)管理方式,形成行為規范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。但不可否認,同社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的要求相比,同WTO所通行的國際慣例與要求相比,同廣大人民群眾的期望相比,我國行政管理中仍然存在著(zhù)許多亟待解決的問(wèn)題,因此,重振和提升我國政府能力具有十分重要的現實(shí)意義。
1.有利于貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),形成強有力的`目標導向
科學(xué)發(fā)展觀(guān)內涵豐富,要將其落到實(shí)處,轉化為各地各部門(mén)工作的指導思想和實(shí)際行動(dòng),需要有一套科學(xué)的評價(jià)標準和考評體系�？茖W(xué)的績(jì)效評估和考核,將科學(xué)發(fā)展觀(guān)的原則要求變成可以量化的目標體系,強化各級政府部門(mén)的績(jì)效意識,形成正確的決策導向和工作導向,將為樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)
展觀(guān)和正確的政績(jì)觀(guān)提供有力的支撐。
2.有利于深化政府管理體制改革,為我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展增加新的動(dòng)力
政府的績(jì)效水平,是決定一個(gè)社會(huì )發(fā)展快慢的重要因素。隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革的不斷深入,政府改革的地位和作用將更加突出,人民群眾和社會(huì )組織將對政府管理能力和公共服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求,傳統的低效的粗放式的行政管理模式將受到嚴峻挑戰,建立新的以績(jì)效為導向的公共管理體系勢在必行。
3.有利于深化干部人事制度改革,促進(jìn)政治文明建設
現代績(jì)效評估,將使政府的績(jì)效評價(jià)建立在科學(xué)的理論和方法基礎上,并以量化的直觀(guān)形式表現出來(lái),將組織評估與個(gè)人,特別是部門(mén)領(lǐng)導人的業(yè)績(jì)評估結合起來(lái),開(kāi)辟了機關(guān)工作人員考核的新途徑,為科學(xué)的政績(jì)考核奠定基礎�？�(jì)效評估的過(guò)程也是公民廣泛參與的過(guò)程,是政府部門(mén)的管理過(guò)程和結果公開(kāi)的過(guò)程,這樣可為公眾參與對政府工作及其領(lǐng)導人的評價(jià)和監督開(kāi)辟現實(shí)的途徑,增加改革和發(fā)展的智慧和動(dòng)力。
4.有利于推動(dòng)和規范各地政府管理績(jì)效改革實(shí)踐,促進(jìn)我國公共管理模式的創(chuàng )新和變革
近年來(lái),我國以市場(chǎng)為取向的經(jīng)濟體制改革不斷深入。一些地方政府和部門(mén)也在積極探索政府管理模式的創(chuàng )新和變革。上世紀80年代末以來(lái),全國許多大中城市試行目標管理,近幾年又在探索績(jì)效管理,將現代績(jì)效評估理論和方法引入政府的管理體系中,取得了良好的社會(huì )經(jīng)濟效果。
四．我國政府績(jì)效管理中存在的問(wèn)題
隨著(zhù)中國加入WTO,我國社會(huì )政治經(jīng)濟發(fā)展,政府管理職能擴大,政府目標責任制的推行,績(jì)效管理在理論和實(shí)踐兩方面都取得了一定成效。但從總體上看尚處于起步階段,實(shí)踐中還存在許多問(wèn)題,主要表現為:
1.政府的產(chǎn)出難以量化
績(jì)效管理的一個(gè)重要前提就是必須將所有績(jì)效都以量化的方式呈現,再據此進(jìn)行績(jì)效管理。政府的績(jì)效管理遠比私營(yíng)部門(mén)復雜,因為它要面臨如何將公共服務(wù)量化的問(wèn)題。由于行政組織是一種特殊的公共權力組織,所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)是一些“非商品性”的產(chǎn)出,它們進(jìn)入市場(chǎng)的交易體系不可能形成一個(gè)反映其生產(chǎn)機會(huì )成本的貨幣價(jià)格,這就帶來(lái)對其數量進(jìn)行正確測量的技術(shù)上的難度。
2.績(jì)效管理項目本身存在的問(wèn)題
績(jì)效管理項目目標缺乏準確性。許多公共項目表述過(guò)于籠統,所反映的公共項目目標含糊而不具體,而且,公共項目目標隱含有價(jià)值判斷和政治因素,很難形成社會(huì )全體成員的一致看法。公共項目決策者出于政治上的原因,往往故意把目標表述得模糊不清。這些都給評估測度標準的選擇帶來(lái)混亂,造成衡量評估項目目標實(shí)現程度的困難。
3.政府管理部門(mén)自身存在的問(wèn)題
首先,績(jì)效管理是對公共項目決策、實(shí)施以及效果與影響的分析,評估一項公共項目實(shí)施得好壞,自然也就涉及對公共項目決策者和管理人員的能力高低的鑒別。這種鑒別使決策者和管理人員感到威脅而抵制評估。
其次,績(jì)效管理是一個(gè)消費資源的過(guò)程,需要投入相當數量的人力、物力、財力和時(shí)間,由于評估工作及其價(jià)值尚未引起足夠的重視和認同,國家沒(méi)有單獨的評估經(jīng)費撥款,評估費用大都是攤入具體的公共項目中,致使評估的資金投入不足。
再次,評估常常意味并伴隨著(zhù)批評和改革,政府管理部門(mén)由于利益主體意識,總是試圖表明公共項目的積極效果,極力維護和提高其地位和權威,不愿接受來(lái)自外部的批評指正,績(jì)效管理作為一種公共管理工具未能被政府管理部門(mén)有效地利用。
4.績(jì)效管理及評估技術(shù)上的問(wèn)題
首先,績(jì)效評估多處于自發(fā)狀態(tài),沒(méi)有相應的制度和法律作保障;缺乏系統的理論指導,實(shí)踐中具有盲目性;評估內容不全面,沒(méi)有建立科學(xué)的評估指標體系,片面地將經(jīng)濟業(yè)績(jì)等同于政績(jì),將經(jīng)濟指標等同于政府績(jì)效的評估指標。評估程序沒(méi)有規范化,評估結果很難做到客觀(guān)、公正,甚至完全流于形式;評估方法多為定性,較少采取定量方法,評估結果不夠科學(xué);
其次,評估以官方為主,多是上級行政機關(guān)對下級的評估,缺乏社會(huì )公眾對政府以及政府內部的自身評估;政府績(jì)效管理過(guò)程封閉,缺乏媒體監督。
再次,不是把評估作為提高管理水平的正面措施,而是作為效績(jì)預防的手段,例如當某一方面問(wèn)題成堆、社會(huì )反映強烈時(shí),才采取諸如大檢查、大評比等方式謀求改進(jìn),因而總陷于被動(dòng)。
五．完善我國政府績(jì)效管理的途徑
盡管對政府實(shí)行績(jì)效管理有諸多障礙,但是,現在中國初步建立了社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制,同時(shí),加入了WTO,政府改革的必要性和迫切性凸現,而政府實(shí)行績(jì)效管理就是政府改革的重要組成部分。有美英等西方發(fā)達國家對政府實(shí)行績(jì)效管理,并取得一些切實(shí)的成效的經(jīng)驗可資借鑒,有財政赤字居高不下的現實(shí)壓力,還有黨和國家反對的堅定決心,在我國實(shí)行政府績(jì)效管理應該是可行的。
1.加強績(jì)效管理立法工作
立法保障是開(kāi)展政府績(jì)效管理的前提和基礎。制度化也是當前國際上評估活動(dòng)的趨勢之一。對于我國,當務(wù)之急是借鑒先進(jìn)國家的經(jīng)驗和做法,通過(guò)完善政策和立法使我國政府績(jì)效管理走上制度化、規范化和經(jīng)�；牡缆�。首先,要從立法上確立績(jì)效管理的地位,保證績(jì)效管理成為政府公共管理的基本環(huán)節,促使政府開(kāi)展評估工作,以提高公共管理水平。其次,從法律上樹(shù)立績(jì)效管理的權威性,績(jì)效管理機構在政府中應具有相應的地位,享有調查、評估有關(guān)政府活動(dòng)的權利,不受任何行政、公共組織或個(gè)人的干擾。再次,頒布績(jì)效管理工作的制度和規范,對公共管理中的評估事項作出詳細規定,使評估工作有法可依,有規可循,把績(jì)效管理納入一個(gè)正常發(fā)展的軌道。
2.引入公民參與機制
改善政府績(jì)效管理的一個(gè)有效途徑是引入公民參與機制。政府績(jì)效管理本身就蘊涵著(zhù)服務(wù)和顧客至上的管理理念,政府績(jì)效就應以顧客為中心、以顧客的需要為導向,樹(shù)立公民取向的績(jì)效觀(guān)。改進(jìn)政府績(jì)效管理必須取得民眾的關(guān)注與參與,民眾的關(guān)注與參與必定能有效地改進(jìn)政府績(jì)效管理。首先,公民參與意味著(zhù)公民可以以社會(huì )的主人和服務(wù)對象的角色對政府績(jì)效提出要求,協(xié)助和監督政府機構對他們的開(kāi)支負責、對他們的行動(dòng)負責、對他們的承諾負責。其次,公民參與意味著(zhù)要重新定位公民的作用,他們不再僅僅是傳統意義上的投票人、納稅人、服務(wù)的接受者,而是政府的問(wèn)題架構者。再次,公民參與意味著(zhù)由公民選擇、界定應評估的對象。在公共服務(wù)設計中引入“使用者介入”機制,通過(guò)公民的參與將事實(shí)(硬件資料數據)與價(jià)值取向(公民偏好)結合起來(lái),增加指標體系的社會(huì )相關(guān)性,選擇那些最需要監控又最能體現對公民負責的重要項目,以保證公共服務(wù)的提供機制符合公民的偏好。
3.建立健全合理有效的評估體制
建立健全合理有效的評估體制是推進(jìn)評估事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。政府管理部門(mén)內部的評估機構主要是負責協(xié)調公共項目的管理,通過(guò)對公共項目實(shí)施的檢查、回顧和總結,發(fā)現問(wèn)題,吸取經(jīng)驗和教訓,為改進(jìn)未來(lái)決策提供依據和建議。我國的政府公共管理需要借鑒世界各國的有益的評估經(jīng)驗,在各級政府內部建立完善的績(jì)效管理機構(或評估管理機構),對政府實(shí)施的各種公共項目進(jìn)行評估,充分發(fā)揮政府管理部門(mén)內部評估的功能,提高政府公共管理水平。立法、審計部門(mén)的評估機構主要是進(jìn)行公共項目實(shí)施的審計和監察,向立法機關(guān)、政府以及公眾公布評估結果。在全國各級人大機關(guān)建立必要的評估機構,評價(jià)和監督政府在共政策、規劃、方案、計劃等項目的實(shí)施過(guò)程及其效果,把評估作為監督政府公共管理的有效手段,促進(jìn)我國公共管理的民主化。同時(shí),應該借鑒國外思想庫發(fā)展的經(jīng)驗,鼓勵和發(fā)展民間中介評估組織。政府部門(mén)、立法機關(guān)的評估工作可委托民間中介評估組織來(lái)完成,以節省大量的公共資源。
4.建立完善的信息系統
績(jì)效管理所需要的信息量大,涉及的部門(mén)多,信息來(lái)源渠道廣泛,首先,應組織專(zhuān)門(mén)力量,從全國性角度,收集各個(gè)方面的信息、資料和數據,進(jìn)行必要的統計、歸納、整理和加工,根據國家的社會(huì )發(fā)展目標以及社會(huì )政治經(jīng)濟方面的政策,制定出應用于績(jì)效管理的相關(guān)指數、指標和標準的評估指標體系,及時(shí)予以調整、充實(shí),為評估工作對有關(guān)材料的收集與查詢(xún)提供方便。其次,應建立有效的評估信息傳遞網(wǎng)絡(luò ),把績(jì)效管理的結果盡快反饋和擴散給有關(guān)各方,有助于及時(shí)發(fā)現和修正正在實(shí)施的公共項目的缺陷,增強公共項目的持續能力,完善公共項目管理。此外,要充分利用電子計算機和現代通訊技術(shù),把國家各項公共項目的實(shí)施結果、實(shí)施過(guò)程的監測數據、已開(kāi)展的評估工作的資料、有關(guān)各地方和各部門(mén)乃至全國性的統計指標和數據等,匯集形成全國性的績(jì)效管理數據庫,實(shí)現評估信息系統網(wǎng)絡(luò )化。
5.發(fā)展電子政府作為改善政府績(jì)效管理的新載體
一方面,電子政府的信息網(wǎng)絡(luò )使得行政信息的傳遞更為迅速及時(shí),反饋渠道更為暢通。對政府內部而言,電子政府使政府的組織結構出現扁平化趨勢,加強了操作執行層與高層決策層的直接溝通,從而切實(shí)推動(dòng)績(jì)效管理活動(dòng)的開(kāi)展;對社會(huì )公眾而言,電子政府鼓勵公民積極地參與政府管理生活,為每個(gè)公眾提供了直接表達意愿、傳遞信息、商議、咨詢(xún)、監督、審核、建議、表決的機會(huì )。另一方面,電子政府為政府績(jì)效管理朝科學(xué)化、標準化、制度化的方向發(fā)展提供了多方面支持。電子政府所具備的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及其信息資源庫,運作的法律制度、法律規范、共享信息的范圍和參與者的身份確認機制,電子政府所要達到的目標,包括電子公文、電子商務(wù)、電子稅務(wù)、電子民主等內容,以及維系電子政府良好運行的人員素質(zhì)保證,都為績(jì)效管理體系的建立提供了所需的支持,并為整個(gè)政府績(jì)效管理的開(kāi)展創(chuàng )造了良好的物質(zhì)基礎和制度環(huán)境。
6.績(jì)效目標管理應科學(xué)量化為先。
績(jì)效目標作為單位各項工作事業(yè)量化的抓手，發(fā)展的“牛鼻環(huán)”，促進(jìn)著(zhù)各項目標任務(wù)的實(shí)施，牽引著(zhù)各項事業(yè)不斷發(fā)展。應將績(jì)效目標和各項具體工作緊密結合，不斷科學(xué)細致的分解量化，完善績(jì)效管理考核體系，設置統一的績(jì)效指標和考核標準，按照體現公平，便于考核的原則，科學(xué)擬定績(jì)效內容，達到以績(jì)效目標促進(jìn)日常工作開(kāi)展，以日常工作的順利開(kāi)展完成績(jì)效目標的目的。
7.績(jì)效目標管理應落實(shí)到人為責。
績(jì)效管理應同單位的個(gè)人發(fā)展緊密結合，績(jì)效目標落實(shí)到個(gè)人，使其挖掘工作潛力，證明工作能力，對于勇于擔當完成急難險重績(jì)效目標的個(gè)人，實(shí)行權責統一，設立獎懲，建立平臺，勇于重用，創(chuàng )建單位干事創(chuàng )業(yè)的工作環(huán)境和氛圍。
8.績(jì)效目標管理應實(shí)時(shí)跟蹤為續。
全過(guò)程管理可以強化對目標工作的績(jì)效目標考核和調度力度，時(shí)時(shí)督促，緊抓不懈，變年度考核為月度考核、季度講評、半年研判、全年總結。促進(jìn)工作作風(fēng)轉變，提高辦事效率。
9.績(jì)效目標管理應與時(shí)俱進(jìn)為新。
與時(shí)俱進(jìn)包括兩個(gè)方面，其一是績(jì)效考核內容要與時(shí)俱進(jìn)，根據社會(huì )發(fā)展變化，不斷動(dòng)態(tài)更新考核內容，使其達到促進(jìn)發(fā)展的目的；其二是績(jì)效管理方法要與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習先進(jìn)的績(jì)效管理經(jīng)驗，建立科學(xué)的績(jì)效目標管理的目標分解體系、目標責任體系、目標測量體系和結果運用體系，完善“計劃-執行-考核-反饋”的管理運行機制。積極創(chuàng )新引用SWOT分析、圖表分析、軟件分析等先進(jìn)的績(jì)效管理平臺，加強績(jì)效管理科學(xué)化，促進(jìn)各項績(jì)效目標完成落實(shí)。
六、總結
近年來(lái)，績(jì)效目標任務(wù)作為一項衡量各級黨政機關(guān)年度各項工作完成水平和質(zhì)量的工作，受到廣泛的重視和關(guān)注。其完成情況如何，直接關(guān)乎著(zhù)各級單位貫徹落實(shí)上級部門(mén)各項政策措施是否到位，本單位各項工作事業(yè)是否得到順利發(fā)展�？�(jì)效目標任務(wù)管理和考評作為督促績(jì)效目標完成落實(shí)的抓手，需要在各方面強化，使其更具有合理性和科學(xué)性。通過(guò)本文對政府目標績(jì)效管理的分析，政府目標績(jì)效考核制度建設是一個(gè)系統的、漸進(jìn)的工程，需要我們在理論上不斷研究，尋求其規律，更需要在實(shí)踐中不斷探索和完善�？傊�，只要我們善于總結經(jīng)驗，汲取教訓，認真分析，科學(xué)對待，就一定能找到適合當地具體情況的政府績(jì)效考核模式。
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案例分析論文11
一、案例分析論文寫(xiě)作要求
1、案例分析論文來(lái)源
案例素材必須是學(xué)生親身經(jīng)歷（如通過(guò)本人所從事的工作或深入實(shí)際的調查研究課題等）獲得；案例素材所涉及的單位，建議原則上為某一企業(yè)，對特別有現實(shí)意義的案例，也可以是針對某一行業(yè)、某一科研院所、高等學(xué)�；蛘哪骋唤�(jīng)濟主管部門(mén)；案例素材應真實(shí)可靠，應取得所在單位負責人的支持與同意。應不違反有關(guān)的法律或損害所在單位的利益。必要時(shí)可對該單位的名稱(chēng)、有關(guān)人物的真實(shí)身份及姓名、相關(guān)數據等進(jìn)行掩飾性處理。
2、案例分析報告內容組成
�。�1）情景描述--分析給出的案例中的情景（企業(yè)介紹，案情介紹）
�。�2）原因分析--分析出現該問(wèn)題的原因（企業(yè)現狀問(wèn)題，案情形成原因）
�。�3）提出備選方案--分析問(wèn)題的解決方法并提出可行的備選方案
�。�4）評估并加以選擇--進(jìn)行備選方案的評估及選擇
二、案例分析論文格式要求
1、封面與扉頁(yè)
封面扉頁(yè)使用學(xué)校規定的模板，一般包括××大學(xué)案例分析課程論文、論文題目、院系名稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)班級、姓名、學(xué)號、指導教師及完成日期。
××大學(xué)案例分析課程論文與論文題目使用：2號黑體居中，1.5倍行距。其他部分使用：3號宋體居中，1.5倍行距，填寫(xiě)部分帶下劃線(xiàn)。
2、中文英文摘要
�。�1）中文摘要、關(guān)鍵詞格式
中文摘要在500字以?xún)�。摘要是對論文內容不加注釋和評論的簡(jiǎn)述。它應使人不閱讀論文全文即可獲得全文的主要信息和結論，是一篇完整的短文，可以獨立使用。論文摘要應說(shuō)明研究工作的目的、方法、內容和結論。要突出本文的新見(jiàn)解和研究工作的.創(chuàng )新點(diǎn)。
“摘要”兩字使用：3號黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5行距，文字間空1個(gè)漢字；摘要正文部分，小4號宋體，1.5倍行距，段前段后0行。
論文關(guān)鍵詞一般3至8個(gè)，應采用能覆蓋論文主要內容的通用標準詞條（參照相應的技術(shù)術(shù)語(yǔ)標準），按詞條的外延層次從大到小排列，并以顯著(zhù)的字符另起一行，排在摘要左下方。詞之間用逗號分隔。
“關(guān)鍵詞”三字使用：小四宋體加粗，段前2行距，后面加上冒號；關(guān)鍵詞使用：小4號宋體，1.5倍行距，關(guān)鍵詞之間用分號隔開(kāi)。
�。�2）英文摘要、關(guān)鍵詞格式
英文摘要和關(guān)鍵詞要與中文摘要關(guān)鍵詞內容相對應。
Abstract使用3號，The New Roman字體加粗，居中對齊，1.5倍行距，段前段后1.5行，正文部分使用小4號，The New Roman字體，1.5倍行距，段前段后0行。
KeyWord使用小4號，The New Roman字體加粗，其后加上冒號，關(guān)鍵詞之間使用分號隔開(kāi) .
3、目錄
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4、正文
�。�1）正文文字部分格式
正文文字采用：小4號宋體，兩端對齊，1.5倍行距，段前段后0行，首段縮進(jìn)2個(gè)字符，西文采用The New Roman字體。
�。�2）各級標題格式
一級標題使用“第1章、第2章”的形式，3號黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5倍行距；
二級標題使用“1.1、1.2”的形式，小3號黑體，頂格對齊，1.5倍行距，段前段后1倍行距；
三級標題使用“1.1.1、1.1.2”的形式，4號黑體，頂格對齊，1.5倍行距，段前段后0.5倍行距；
四級標題使用“（1）、（2）”的形式，小4號宋體，段前縮進(jìn)2個(gè)字符，1.5倍行距，段前段后0.5倍行距；
�。�3）論文中的圖、表、公式的格式
所有圖表需要標明表號/圖號、名稱(chēng)及資料來(lái)源。
表號、表題居中，居于表之上，字體要求：中文5號宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；
圖號、圖題居中，居于圖之下，字體要求：中文5號宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；
圖表資料來(lái)源需要頂格標注，字體要求：中文5號宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；
公式部分單獨一行，居中，公式最右側加上公式編號（1.1）、（1.2），另起一行頂格說(shuō)明式中各部分變量代表含義。
�。�4）引用標號、注釋格式
注釋采用腳注。采用小5號宋體，兩端對齊，單倍行距，段前段后均空0行。
腳注的序號按頁(yè)編排，不同頁(yè)的腳注序號不需要連續。序號采用“1,2”樣式，全文格式要統一，正文處腳注序號“1,2”的字體是是“上標”,腳注處腳注序號“1,2”的字體是“正文”,不是“上標”,序號與腳注內容文字之間空半個(gè)漢字符
腳注的段落格式為：?jiǎn)伪缎芯�，段前段后�?行，頂格對齊；小5號宋體，外文用Times New Roman體；中外文混排時(shí)，所有標點(diǎn)符號（例如逗號“,”、括號“（）”等）一律使用中文輸入狀態(tài)下的標點(diǎn)符號，但小數點(diǎn)采用外文狀態(tài)下的樣式。
5、版面格式
�。�1）頁(yè)眉頁(yè)腳
正文部分頁(yè)眉設置頁(yè)眉橫線(xiàn)，錄入論文題目，采用小5號宋體居中對齊；頁(yè)腳部分設置頁(yè)碼居中，采用小5,The New Roman字體。
�。�2）頁(yè)面設置
1、頁(yè)邊距：上：2.5厘米；下：2.5厘米；左：3厘米；右：3厘米；裝訂線(xiàn)：0厘米
2、頁(yè)眉：1.5厘米；頁(yè)腳：1.5厘米
3、紙型：A4,縱向
�。�3）插入頁(yè)碼
中英文摘要、目錄部分，使用羅馬數字“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ”;正文從引言、緒論開(kāi)始，使用阿拉伯數字“1、2、3”.封面扉頁(yè)部分不插入頁(yè)碼。
6、參考文獻
參考文獻字體要求：
“參考文獻”四個(gè)字采用3號黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5倍間距；參考文獻正文部分采用5號宋體，1.5倍行距，段前段后0行，頂格對齊。
參考文獻書(shū)寫(xiě)格式：
參考文獻以中文文獻、英文文獻、網(wǎng)站資料、其他資料的順序按字母先后順序進(jìn)行排列。學(xué)位論文參考文獻著(zhù)錄執行新的國家標準《文后參考文獻著(zhù)錄規則》（GB/T 7714-20xx），主要錄入格式為：
�。�1）專(zhuān)著(zhù)
專(zhuān)著(zhù)是以單行本形式或多卷冊形式，在限定的期限內出版的非連續性出版物，包括以各種載體形式出版的普通圖書(shū)、古籍、學(xué)位論文、技術(shù)報告、文集、匯編、多卷書(shū)、叢書(shū)等�；局�(zhù)錄項目與著(zhù)錄格式為：
[序號]主要責任者。題名：其他題名信息[文獻類(lèi)型標志].其他責任者。版本項。出版地：出版者，出版年：引文頁(yè)碼[引用日期].獲取和訪(fǎng)問(wèn)路徑。示例：
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�。�2）連續出版物
連續出版物是載有卷期號或年月順序、計劃無(wú)限期地連續出版發(fā)行的出版物，包括以各種載體形式出版的期刊、報紙等�；局�(zhù)錄項目與著(zhù)錄格式為： [序號]主要責任者。題名：其他題名信息[文獻類(lèi)型標志].年，卷（期）-年，卷（期）。 出版地：出版者，出版年[引用日期].獲取和訪(fǎng)問(wèn)路徑。示例：
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�。�3）專(zhuān)著(zhù)中的析出文獻
專(zhuān)著(zhù)中的析出文獻是指專(zhuān)著(zhù)中析出的具有獨立篇名的文獻�；局�(zhù)錄項目與著(zhù)錄格式為：
[序號]析出文獻主要責任者。析出文獻題名[文獻類(lèi)型標志]析出文獻其他責任者∥源文獻主要責任者。源文獻題名：其他題名信息。版本項。出版地：出版者，出版年：析出文獻的頁(yè)碼[引用日期]. 獲取和訪(fǎng)問(wèn)路徑。示例：
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�。�4）連續出版物中的析出文獻
連續出版物中的析出文獻是指連續出版物中析出的具有獨立篇名的文獻�；局�(zhù)錄項目與著(zhù)錄格式為：
[序號]析出文獻主要責任者出文獻題名〔文獻類(lèi)型標志〕。連續出版物題名：其他題名信息，年，卷（期）：頁(yè)碼[引用日期].獲取和訪(fǎng)問(wèn)路徑。示例：
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�。�5）電子文獻
電子文獻是以數字方式將圖、文、聲、像等信息儲存在磁、光、電介質(zhì)上，通過(guò)計算機、網(wǎng)絡(luò )或相關(guān)設備使用有知識內容的文獻信息資源，包括電子書(shū)刊、數據庫、電子公告等。
凡屬電子圖書(shū)、電子圖書(shū)中的中析出文獻以及電子報刊中析出的文獻基本著(zhù)錄項目與著(zhù)錄格式分別按專(zhuān)著(zhù)、專(zhuān)著(zhù)中析出的文獻、連續出版物中析出的文獻中的有關(guān)規則處理。除此之外的電子文獻基本著(zhù)錄項目與著(zhù)錄格式為：
[序號]主要責任者。題名：其他題名信息〔文獻類(lèi)型標志/文獻載體標志〕。出版地：出版者，出版年（更新或修改日期）。獲取和訪(fǎng)問(wèn)路徑。示例：
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[2] 蕭鈺。出版業(yè)信息化邁入快車(chē)道[EB/OL].（20xx-12-19）[20xx-04-15].網(wǎng)址。
�。�6）文獻類(lèi)型標志代碼如下：
普通圖書(shū)M,會(huì )議錄C,匯編G, 報紙N, 期刊J, 學(xué)位論文D, 報告R,標準S,專(zhuān)利P,數據庫DB,計算機程序CP,電子公告EB.
電子文獻載體類(lèi)型標志代碼如下：磁帶MT,磁盤(pán)DK,光盤(pán)CD,聯(lián)機網(wǎng)絡(luò )OL.
案例分析論文12
摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)應用性較強的學(xué)科，很多教師在授課過(guò)程中都會(huì )采用案例教學(xué)的方式。本文分析了在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)實(shí)踐中存在的問(wèn)題，并提出了提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)案例教學(xué)的具體對策。
關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
案例教學(xué)作為一種能夠提高學(xué)生解決問(wèn)題能力以及培養學(xué)生創(chuàng )新意識的教學(xué)方式已經(jīng)在教育界得到了認同。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)應用性較強的學(xué)科，很多營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教師在授課過(guò)程中都喜歡采用案例教學(xué)的方式。但是，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的案例教學(xué)實(shí)踐中卻存在一些問(wèn)題影響了案例教學(xué)的效果。
1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)案例教學(xué)中存在的問(wèn)題
1.1 案例適用性低
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)能獲得良好效果的必要條件之一就是要有適合教學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)案例。但是目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)中所選用的實(shí)踐案例普遍存在以下問(wèn)題。一是教學(xué)案例的使用隨意性比較大，很多教師在備課過(guò)程中，為了使授課更加直觀(guān)和容易被學(xué)生理解，通常臨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或者案例教材去尋找教學(xué)案例，并沒(méi)有對案例教學(xué)所選擇的案例根據教學(xué)大綱或教學(xué)目標進(jìn)行系統的組織和設計，那么所選擇的案例對學(xué)生系統掌握知識和能力培養就達不到預期目標。二是案例缺乏實(shí)踐性、典型性和針對性�，F有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例主要集中在大企業(yè)、知名公司、新興IT產(chǎn)業(yè)，而中小型企業(yè)和日常生活中接觸的案例較少，導致學(xué)生對案例很難接受和理解。另外有些營(yíng)銷(xiāo)學(xué)案例過(guò)于簡(jiǎn)單，僅僅限于報道式的經(jīng)驗總結無(wú)法滿(mǎn)足案例教學(xué)需求，還有些案例冗長(cháng)復雜，并且給出判斷式的結論，沒(méi)有留下思考的余地給學(xué)生。三是案例的本土化率低，案例教學(xué)是從國外引進(jìn)的先進(jìn)教學(xué)方式，國外的成熟案例比較多，很多教師在教學(xué)過(guò)程中由于使用的方便性，大多會(huì )選擇成熟的國外案例作為教學(xué)案例來(lái)使用。由于國外企業(yè)的環(huán)境和時(shí)代與當前中國所處環(huán)境差異較大，中國學(xué)生對國外環(huán)境了解較少，難以理解案例的內容，導致案例實(shí)用性不高。
1.2 案例教學(xué)方法落后
雖然很多教師在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)過(guò)程中，采用了案例教學(xué)的方式，但是大部分教師在案例教學(xué)中并沒(méi)有結合案例教學(xué)采用創(chuàng )新型的教學(xué)方法，還是延續傳統的教學(xué)方法。教師從頭到尾講述案例，或者留出一定的時(shí)間讓學(xué)生閱讀教學(xué)案例，然后再根據案例內容提出幾個(gè)問(wèn)題，讓學(xué)生回答，教師給出點(diǎn)評。這種“填鴨式”的教學(xué)方法雖然外表采用了案例教學(xué)的方式，但是并沒(méi)有體現案例教學(xué)的精髓，這種教學(xué)方法缺乏對案例教學(xué)環(huán)節的.安排和組織，沒(méi)有激發(fā)學(xué)生參與性和主動(dòng)性。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生沒(méi)有能夠結合知識發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，這就很難達到通過(guò)案例教學(xué)培養學(xué)生應用能力的預期。
1.3 教師的實(shí)踐經(jīng)驗不足
在高校中從事教學(xué)工作的教師，基本上都具有研究生和博士學(xué)位，在他們的追求學(xué)歷過(guò)程中，主要從事的是理論研究，大都存在一個(gè)共性問(wèn)題，就是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的缺乏。由于實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏，導致教師在案例分析的過(guò)程中只能停留在文字表面，而不能透過(guò)表面看到更深層次的內容。另外很多教師在案例分析過(guò)程中，主要通過(guò)理論和主觀(guān)想象去構造案例和解讀案例，這就使編寫(xiě)的案例與實(shí)際情形有很大出入，導致偽案例的產(chǎn)生。教師實(shí)踐經(jīng)驗不足，是目前營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)中非常突出的問(wèn)題，也是案例教學(xué)在師資方面面臨的嚴峻挑戰。
1.4 學(xué)生的搭便車(chē)現象
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例討論中，集體討論和小組準備是最常采用的教學(xué)方式。在這個(gè)學(xué)習過(guò)程中就會(huì )發(fā)生搭便車(chē)的現象。譬如在小組準備方式中，由于最后成績(jì)評定是按照小組整體成績(jì)來(lái)評定的，小組中的個(gè)別學(xué)生就會(huì )不努力，鉆空子，沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的參與，他們最后也會(huì )由于小組中其他成員的努力而取得好成績(jì)。但是這些學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中，并沒(méi)有在理論知識和實(shí)踐能力等方面得到任何實(shí)質(zhì)性的提高。
2 提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)案例教學(xué)的對策
2.1 選擇適合的營(yíng)銷(xiāo)案例
選擇適合的教學(xué)案例，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)是否能夠成功的關(guān)鍵因素。通過(guò)長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)實(shí)踐總結的經(jīng)驗，筆者認為營(yíng)銷(xiāo)案例的編寫(xiě)要符合下列條件：案例要具有系統性和目標性。選擇的案例要符合教學(xué)大綱和培養目標的要求，同時(shí)要根據學(xué)生的能力和知識層次，循序漸進(jìn)的增大案例的難度。教師在選擇案例過(guò)程中，還要考慮案例涉及的背景、環(huán)境、知識領(lǐng)域、處理問(wèn)題的經(jīng)驗以及學(xué)生是否能夠接受和認同教學(xué)案例，同時(shí)還要考慮案例與教學(xué)知識點(diǎn)的關(guān)聯(lián)度。通過(guò)案例學(xué)生是否能夠對所學(xué)概念、原理有更清晰的認識，以及是否提高解決問(wèn)題的實(shí)際能力都是要考慮的因素。二是選擇的案例要具備多樣性和典型性。案例的多樣性要求在案例教學(xué)中所選擇的案例要具有多方代表性，既有成功的，也有失敗的；既有傳統行業(yè)的，又有新興行業(yè)的，既有大公司的，也有中小企業(yè)的。典型性指的是所選擇的案例具有市場(chǎng)普適性，學(xué)生通過(guò)該案例能夠觸類(lèi)旁通和舉一反三。三是加強教學(xué)案例庫的建設，中國各個(gè)高校要借鑒國內外著(zhù)名大學(xué)的經(jīng)驗，加強教學(xué)案例庫的建設，并且學(xué)校之間加強本土化案例的借鑒和交流。在案例庫的建設過(guò)程中，學(xué)校應該加強與社會(huì )特別是企業(yè)的溝通和交流，拓寬案例資料收集的渠道，多方面籌集資金，逐步形成有特色的集選題、搜集、撰寫(xiě)、應用、儲存、更新、發(fā)行和版權保護等各環(huán)節在內的案例選編系統。
2.2 改進(jìn)教學(xué)方法
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)中，不能采用傳統的教師單向傳輸的教學(xué)方法，而是應該采取教師引導，師生交流的互動(dòng)式教學(xué)方法，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)中，學(xué)生必須要扮演一個(gè)積極參與者的角色。在營(yíng)銷(xiāo)案例分析過(guò)程中，應該充分調動(dòng)學(xué)生創(chuàng )造性和積極性，鼓勵學(xué)生多角度發(fā)散思維，然后再根據邏輯判斷和推理，依據所給條件引導學(xué)生自己評估自身思路建議的優(yōu)缺點(diǎn)。在實(shí)際案例教學(xué)過(guò)程中，教師應該提前把案例教學(xué)材料發(fā)放給學(xué)生，讓學(xué)生寫(xiě)出書(shū)面分析報告，為了激勵學(xué)生能夠提前認真準備，教師最好能夠將學(xué)生提交的書(shū)面材料給予批閱，以一定比例計入到課程成績(jì)中去，增加學(xué)生對案例分析的重要性認知。
研討是案例教學(xué)的主要形式，就討論的形式，教師在案例教學(xué)中根據案例的特點(diǎn)可以采用以下幾種形式：（1）獨立思考，對于知識點(diǎn)比較明確，案例材料較少，較簡(jiǎn)單的案例，應該讓學(xué)生獨立思考完成，培養學(xué)生的邏輯推理能力。（2）小組討論。有些案例較大，內容較復雜，涉及的營(yíng)銷(xiāo)知識點(diǎn)較多，問(wèn)題相對較深，可以考慮采用小組討論的形式進(jìn)行，通過(guò)小組討論能夠收集較全面的信息，并使學(xué)生互相啟發(fā)，能夠對問(wèn)題有一個(gè)更深入的認識，同時(shí)也培養了學(xué)生的合作精神。（3）分組辯論，有些問(wèn)題具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，并沒(méi)有明確的答案，在此情況下可以采用分組辯論的形式，分組討論可以讓每一組成員形成并驗證自己的觀(guān)點(diǎn)，在與不同觀(guān)點(diǎn)的交鋒中，對自己觀(guān)點(diǎn)的合理性能夠有一個(gè)更清晰的認知。同時(shí)在分組辯論中，由于其它觀(guān)點(diǎn)的啟發(fā)也容易形成具有創(chuàng )新的觀(guān)點(diǎn)。在此過(guò)程中，能夠培養學(xué)生的競爭意識，表達能力，思維能力。
2.3 提高教師實(shí)踐能力
營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)是教學(xué)方法的改革和素質(zhì)教育的要求，教師營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力是能夠使案例教學(xué)法順利進(jìn)行并產(chǎn)生良好的教學(xué)效果的必備條件之一。結合教師實(shí)踐以及中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教育長(cháng)期注重理論教學(xué)的環(huán)境，筆者認為教師應該在以下方面對自己實(shí)踐能夠進(jìn)行提高，從而能夠適合開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)。（1）教師積極參與校外企業(yè)兼職，教師通過(guò)參與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的策劃活動(dòng)不斷積累營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。國外的一些比較知名的商學(xué)院教授，大部分都具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗，因此他們在授課過(guò)程中，不僅具有理論性，而且具有很強的實(shí)踐性，這樣的師資非常受學(xué)生歡迎，教學(xué)效果良好。（2）學(xué)校在組織課程設計中，可以專(zhuān)門(mén)請一些有高學(xué)歷的具有豐富經(jīng)驗的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員到學(xué)校教授一定的課程，讓他們根據自身積累的實(shí)踐案例給學(xué)生進(jìn)行分享，由于他們親身經(jīng)歷的案例，因此在講授過(guò)程中，更加生動(dòng)和真實(shí)，也更受學(xué)生歡迎。（3）教師要注意案例教學(xué)中自己的角色的把握，在案例教學(xué)中教師是導演，學(xué)生是演員，教師要能夠增加學(xué)生的積極參與性，以及創(chuàng )造學(xué)生積極發(fā)言的環(huán)境對于案例教學(xué)的設計是非常重要的，因此教師在授課之外要加強自身活動(dòng)組織等能力的培養。
2.4 杜絕學(xué)生搭便車(chē)現象
針對案例教學(xué)中學(xué)生搭便車(chē)現象，教師在組織案例討論和分析過(guò)程中，可以采用以下方式，一是對每一小組的案例討論報告的講述者，不能由小組自己安排，而是必須有教師在課堂上隨機選擇學(xué)生，這樣學(xué)生在案例準備過(guò)程中，不能夠確定自己是否是被提問(wèn)者，所以在準備過(guò)程中，每個(gè)學(xué)生都會(huì )認真準備。二是對于一些比較復雜的案例，可以針對小組成員，每一個(gè)成員分配不同的任務(wù)，然后分別打分，也能夠有效降低學(xué)生在案例討論中的搭便車(chē)行為。
案例教學(xué)在營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中占有非常重要的地位，但是也不能忽略傳統的理論教學(xué)。理論教學(xué)是案例教學(xué)的基礎，學(xué)生在掌握一定理論的基礎上才能夠具備案例分析的能力，不然僅僅采用案例教學(xué)對于本科生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)來(lái)說(shuō)只是鏡花明月。國內在本科生的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)方面還沒(méi)有一個(gè)非常完善的模式，這就需要教師在案例教學(xué)中，不斷摸索和改進(jìn)，尋找能夠有效提高學(xué)生綜合能力和素質(zhì)的案例教學(xué)方法。
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案例分析論文13
現代科技發(fā)展，以及日益頻繁的國際交流使世界變得越來(lái)越小，這為我們在跨文化交流中縮小甚至克服文化障礙創(chuàng )造了最好的客觀(guān)條件。然而，不同民族成員在相互接觸過(guò)程中會(huì )由于文化障礙影響交際甚至引發(fā)沖突是一個(gè)不爭的時(shí)事。因此，在跨文化交際中對各國文化因素的了解尤為重要，了解對方民族文化，求同存異是跨文化交際順利進(jìn)行的有力保證。本文主要從以下三個(gè)方面談一談跨文化交際中中俄文化的碰撞。
一、社交禮儀行為碰撞
中俄兩國文化有著(zhù)不同的評判標準和實(shí)現方略。漢文化中的禮貌特征是尊重、謙遜、態(tài)度熱情和文雅。漢文化中的禮貌準則強調貶己尊人、稱(chēng)呼恰當、出言文雅、說(shuō)話(huà)力求雙方和諧一致、在德、言、行方面要盡量增大他人的益處。俄羅斯人突出個(gè)體和個(gè)人價(jià)值，提倡個(gè)人的自信和實(shí)事求是的態(tài)度。不同的文化心理和禮貌方式往往影響到彼此的交際，如果把漢文化中認為極禮貌、極客氣的詞語(yǔ)帶入俄語(yǔ)會(huì )話(huà)，雖然遵守了謙虛準則，但卻會(huì )影響交際的順利進(jìn)行。比如受到別人稱(chēng)贊時(shí)，中國人大都先自貶一番，習慣用“哪里，還差得遠呢”，“不行，不行，哪里比得上您”等一類(lèi)的謙詞做答。俄羅斯人對于這樣的言語(yǔ)行為會(huì )感到莫名奇妙，不知所云。
二、社會(huì )習俗及價(jià)值觀(guān)念的碰撞
社會(huì )習俗是一個(gè)民族傳統文化的一部分，各個(gè)民族在長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中形成的具有本民族特色的社會(huì )習俗會(huì )直接導致交際失誤。
從習慣稱(chēng)呼中可透視出的中俄兩國對于身份地位認識的差異。一個(gè)人的身份和社會(huì )地位在中國是很重要的。在商務(wù)交往中，中國人習慣把一個(gè)人的官職、頭銜用來(lái)稱(chēng)呼一個(gè)人表示對他的尊重。而在俄羅斯等許多國家，不管其職位高低，是否有頭銜，一律都可以用“先生”、“女士”來(lái)稱(chēng)呼。這種沒(méi)有區別一視同仁的稱(chēng)呼在中國對職位高的人似乎有些不尊敬。不過(guò)，如今隨著(zhù)同西方國家的跨文化交流的日益頻繁和深入，在中國人們逐漸地可以接受這種稱(chēng)呼方式了，但仍不是很受歡迎。
中國人的核心價(jià)值觀(guān)念體現了很強的集體主義意識，提倡個(gè)人對集體的忠誠和責任。在中國，先有集體后有個(gè)人，個(gè)人是集體中的'一員，強調彼此相互依賴(lài)，相互幫助。中國人的集體主義價(jià)值觀(guān)，在國際舞臺上表現為集思廣益，廣泛征求各方意見(jiàn)。中國人在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，一般不直接表達個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，一般不會(huì )用如“我認為”“我的意見(jiàn)”這樣的措辭。俄羅斯文化的思想核心是個(gè)人主義。俄羅斯人強調“自立”，個(gè)人的存在是群體存在的前提，沒(méi)有個(gè)體也就不會(huì )形成集體，所以整個(gè)社會(huì )以人本主義為前提，強調個(gè)人價(jià)值，個(gè)人能力和個(gè)人權力。人們從小注重培養自我意識和獨立自主的精神。在俄羅斯等一些國家，人們看重是個(gè)人訴求的表達，不會(huì )因自己的意見(jiàn)不被別人認可而妥協(xié)。
三、思維方式的碰撞
文化碰撞的內在社會(huì )心理學(xué)原因是不同文化背景的人們在思維方式上的不同。中俄兩國人們在思維模式上是截然相反的兩種模式。
中國人的思維方式是綜合思維和整體優(yōu)先，即注重事物整體的關(guān)聯(lián)性。在貿易交往中表現為總是從大的原則出發(fā)，從總體上權衡利弊。在具體的貿易談判中，中國人特別注重總的指導原則。談判雙方在先確定總原則一致的情況下，再去談具體的條款和一些細節問(wèn)題。而俄羅斯人的思維方式屬于分析性思維方式，即凡事總喜歡從具體細節出發(fā)，先把整體分解成部分，從小到大，從具體到籠統。這種思維模式在貿易談判中的具體表現是非常注重合同的細節問(wèn)題而往往缺乏一個(gè)總體原則。
中俄雙方這種思維方式上的沖突在貿易交往中，表現為重“義”還是重“利”。在中國傳統文化中，君子應“重義輕利”。在現代國際貿易活動(dòng)中，中國人仍然認為良好的人際關(guān)系是保證生意成功的關(guān)鍵。中國人總是先交朋友，這叫作“感情投資”，期待與合作伙伴建立長(cháng)期穩定地的關(guān)系。商業(yè)談判中，中國人希望能在友好的氛圍中討論和解決問(wèn)題，有時(shí)會(huì )舍小利而顧大局。而俄羅斯的文化是在商品經(jīng)濟的基礎上發(fā)展起來(lái)的，商人言利是被人們廣泛接受的。各種商業(yè)活動(dòng)“唯利是圖”。人們在交易活動(dòng)以商業(yè)“契約”為準，法律意識非常強，缺少中國人很看重的人情味。俄羅斯人認為，生意是生意，人情歸人情，他們也不會(huì )從一開(kāi)始就作長(cháng)期合作的打算。
四、結束語(yǔ)
中俄文化的碰撞是客觀(guān)存在的，是我們在進(jìn)行跨文化交際中都要面臨的挑戰。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和全球經(jīng)濟一體化，跨文化交流也日益廣泛，不同民族間的文化是可以相互影響，相互吸收的。我們應該意識到這些文化差異，本著(zhù)“求同存異，互相尊重，平等相待，以誠相見(jiàn)”的原則，采取包容、尊重的態(tài)度而不是敵視對立的態(tài)度，盡力了解對方民族文化心理，以達到跨文化交際的順利進(jìn)行。
案例分析論文14
摘要：隨著(zhù)我國經(jīng)濟水平的不斷提高，促進(jìn)了我國商業(yè)的快速發(fā)展。但是在我國企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在著(zhù)許多問(wèn)題，其問(wèn)題的出現主要表現在企業(yè)內部的管理結構不完善、風(fēng)險管理不健全等方面。企業(yè)為了提高自身的競爭優(yōu)勢，獲得最后的成功，就要做好企業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現兩者之間的協(xié)調統一，互相配合，從而有力的促進(jìn)企業(yè)的健康順利發(fā)展。本文通過(guò)結合相應的實(shí)證案例，對企業(yè)的工商管理進(jìn)行探討分析。
關(guān)鍵詞：企業(yè);工商管理;實(shí)證案例;分析
近年來(lái)，伴隨著(zhù)我國商業(yè)水平的迅速提高，企業(yè)的發(fā)展也相應的出現了很多問(wèn)題。我國的大多數企業(yè)，在產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)管理方面還處于初級階段，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)管理的總體水平不夠高。因此，為了有效的提高企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)管理，要將兩者結合起來(lái)，發(fā)揮出最大的效應，不僅能夠為企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，而且還能夠促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，并對提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力具有十分重要的作用。本文通過(guò)運用實(shí)證案例分析的研究方法，對企業(yè)工商管理進(jìn)行分析。
一、某企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)管理分析
通過(guò)結合某企業(yè)的發(fā)展背景，針對其建立的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)行分析：
1.某企業(yè)的發(fā)展背景
某企業(yè)于20xx年成立，與其他集團共同創(chuàng )建。在企業(yè)成立初期，該企業(yè)著(zhù)重于電腦產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)管理的研究，例如，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，該企業(yè)電腦產(chǎn)品的設計，特意組建專(zhuān)業(yè)性強的`設計團隊來(lái)進(jìn)行電腦產(chǎn)品的設計工作，有力的保障了電腦產(chǎn)品的良好形象;在營(yíng)銷(xiāo)管理方面，加大對產(chǎn)品的宣傳，樹(shù)立良好的服務(wù)理念，為電腦產(chǎn)品提供強大的支持。其遵循的真誠、完美和舒心三大服務(wù)原則，使該企業(yè)在同類(lèi)行業(yè)中脫穎而出，提高了自身的市場(chǎng)競爭力。另外，某企業(yè)樹(shù)立的“正確思考，熱情服務(wù)，與他人共同協(xié)作”的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)企業(yè)內部和外部的良好溝通交流。
2.某企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)管理體系
某企業(yè)主要通過(guò)建立二級研發(fā)體系、構建營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)一體的組織結構、加強人員管理以及健全完善產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)決策機制等途徑來(lái)建立系統的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)管理體系。
(1)二級研發(fā)體系
由于某企業(yè)在成立初期就特別重視研發(fā)的利用，因此，到現在為止，某企業(yè)已經(jīng)形成了一套完整系統的項目管理和二級研發(fā)體系。其中，二級研發(fā)體系，第一級指的是該企業(yè)對核心科學(xué)技術(shù)方面的研發(fā)工作，例如信息安全、中間件、工作流程等方面;第二級研發(fā)指的是該企業(yè)的各個(gè)部門(mén)自身的研發(fā)應用，包括了對具體項目的設計開(kāi)發(fā)工作。二級研發(fā)體系相輔相成，互相結合，最終形成了嚴謹的項目管理和二級研發(fā)體系，有利于對研發(fā)工作進(jìn)行分工、降低管理難度，減少了與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調力度。
(2)營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)一體的組織結構
某企業(yè)構建的組織機構綜合了功能性組織結構和大事業(yè)部結構，并在大事業(yè)部組織結構中建立產(chǎn)品管理型的組織結構。其中，功能性組織結構有利于保障企業(yè)的基本職能，例如集中制造、財務(wù)等部門(mén)的職能，并防止了部門(mén)職能間出現重疊浪費的現象，事業(yè)部門(mén)不同，所負責的人員也不同。另外，運用大事業(yè)部結構，有利于集中企業(yè)的精力，著(zhù)重針對某一個(gè)具體的產(chǎn)品。在同一個(gè)事業(yè)部結構中，又分為兩個(gè)主要的部門(mén)，分別是以營(yíng)銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和以開(kāi)發(fā)產(chǎn)品為主的產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，兩個(gè)部門(mén)有共同的業(yè)務(wù)目標。除此之外，兩個(gè)部門(mén)在同一個(gè)業(yè)務(wù)范圍內，有利于更加高效的進(jìn)行決策、溝通，有利于解決目標不一致、溝通存在阻礙等問(wèn)題。
(3)人員管理方面
人員管理方面，主要分為人員的招聘和人員的發(fā)展兩個(gè)主要方面：
�、偃藛T的招聘、培訓方面
某企業(yè)在對工作人員的招聘中，著(zhù)重于選擇具有很好的市場(chǎng)理解力的技術(shù)人員以及具有很強的營(yíng)銷(xiāo)能力的營(yíng)銷(xiāo)人員。招聘這類(lèi)人員，有利于縮短企業(yè)對其的培訓時(shí)間和減少培訓成本。另外，對企業(yè)新進(jìn)員工的培訓工作主要針對產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售等主要方面的實(shí)踐培訓，讓新進(jìn)員工能夠強烈的感受到該企業(yè)中不同部門(mén)中的不同職能是緊密聯(lián)系、不能分割的，并有利于加強各個(gè)工作崗位上的員工之間進(jìn)行溝通交流。
�、谌藛T的未來(lái)發(fā)展
新進(jìn)員工在熟悉自身的工作崗位后，可以針對自己的興趣愛(ài)好、工作能力進(jìn)行再就業(yè)的選擇，選擇自己能夠勝任的工作崗位，發(fā)揮自身潛在的能力。某企業(yè)也制定了相關(guān)的規范，明確指出員工具有再就業(yè)的權利，并為員工提供更換工作崗位的機會(huì )，著(zhù)重于發(fā)掘潛力大的人才。
(4)健全的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)決策機制
該企業(yè)在對新產(chǎn)品進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)時(shí)遇到的問(wèn)題，可以通過(guò)讓項目組針對出現的問(wèn)題進(jìn)行管理和解決。針對項目組無(wú)法解決的問(wèn)題，則交給企業(yè)部門(mén)管理人員，在各個(gè)部門(mén)級之間進(jìn)行討論分析，最終得出解決對策。為了防止出現議而不決、反復拉鋸的情況發(fā)生，提前對每一個(gè)進(jìn)行決斷的人進(jìn)行設定，由最終決策人對存在的問(wèn)題做出科學(xué)合理的決策。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的立項階段是以用戶(hù)的需求為決定因素，作為用戶(hù)代表的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)擁有最終的決定權。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)屬于技術(shù)類(lèi)問(wèn)題，那么產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)的負責人具有最終的決定權。
二、結語(yǔ)
總而言之，通過(guò)結合某企業(yè)的工商管理的案例分析，可以對其的運作模式，構建的組織機構以及建立的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)行一定的了解和分析，借鑒其中管理模式中存在的優(yōu)點(diǎn)，結合企業(yè)自身的實(shí)際情況，具體問(wèn)題具體分析，從而有效的提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，做好企業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)工作，有力的促進(jìn)企業(yè)的健康順利發(fā)展。(作者單位：中鋁國際(天津)建設有限公司)
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案例分析論文15
一、上市公司會(huì )計造假的主要手段
上市公司會(huì )計造假手段較多，早期使用較多的是虛假確認收入與費用、費用與資本互相轉化、利用關(guān)聯(lián)交易等手段，而近幾年使用會(huì )計政策變更、會(huì )計估計變更和重大會(huì )計差錯更正等手段較頻繁，做法從明顯到隱蔽，但都是為了達到上市公司操縱利潤的目的。
�。ㄒ唬┨摷俅_認收入與費用
此種手段是通過(guò)會(huì )計造假杜撰經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，是較明顯的造假行為。一般是在上市公司半年報或年報即將公布之前，為掩蓋重大虧損或制造虛假業(yè)績(jì)，千方百計虛構利潤。例如，利用跨年度時(shí)間差異提前確認銷(xiāo)售收入；將預收收入確認為營(yíng)業(yè)收入；通過(guò)虛構交易、虛開(kāi)銷(xiāo)售發(fā)票，從而虛增銷(xiāo)售收入，第二年以銷(xiāo)售“退貨”的方式轉回；隱瞞費用，蓄意推遲營(yíng)業(yè)費用的確認，虛增當年利潤。會(huì )計報表上反映出銷(xiāo)售收入與營(yíng)業(yè)費用比例嚴重失調，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量與凈利潤呈背離趨勢，甚至出現很少或負值的現金凈流量匹配巨額凈利潤的不合理現象。
�。ǘ┵M用性支出資本化與資本性支出費用化
上市公司故意混淆費用性支出與資本性支出的劃分，達到調控利潤的目的。例如，將 研究 開(kāi)發(fā)費用、日常性開(kāi)支以及其他應該作為費用核算的成本項目資本化，從而不在當年或當季的營(yíng)業(yè)收入中扣除這些費用，而是逐年分攤以便從未來(lái)的收入中扣除，從而抬高公司當年或當季的賬面利潤。相反，為達到降低當期利潤的目的，對資本性支出予以費用化，人為調控利潤。
�。ㄈ├藐P(guān)聯(lián)交易
關(guān)聯(lián)交易在上市公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)中占有很大比重，根據近兩年我國上市公司的年報，有90%以上的公司發(fā)生了關(guān)聯(lián)交易。關(guān)聯(lián)交易的一個(gè)重要特點(diǎn)是交易價(jià)格的可控性和非市場(chǎng)性，關(guān)聯(lián)方之間可以通過(guò)不合理的轉移定價(jià)調節利潤，特別是上市公司與關(guān)聯(lián)方發(fā)生缺乏正當商業(yè)理由的關(guān)聯(lián)交易。很容易調整、控制公司財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。例如，通過(guò)相互投資、參股、資產(chǎn)出售，高估非現金資產(chǎn)的入賬價(jià)值，虛增資本和資產(chǎn)；通過(guò)欠公允價(jià)格的商品交易，虛增虛減利潤；通過(guò)所謂的資產(chǎn)重組、租賃、托管經(jīng)營(yíng)，名為“優(yōu)化資產(chǎn)”，實(shí)為轉移利潤或虧損；通過(guò)復雜的債權債務(wù)關(guān)系和彼此之間大量的應收應付賬款，隱瞞財務(wù)狀況的真實(shí)性。
�。ㄋ模E用會(huì )計準則
1.利用會(huì )計政策變更、會(huì )計估計變更和重大會(huì )計差錯更正。會(huì )計本身是一項主觀(guān)性較強的活動(dòng)，會(huì )計準則賦予會(huì )計活動(dòng)一定的靈活性。如一些運用靈活性較強的準則，充滿(mǎn)了主觀(guān)判斷。上市公司利用會(huì )計準則的“靈活性”，根據公司盈余管理的需要，對前期的會(huì )計政策、會(huì )計估計 方法 進(jìn)行變更，采用追溯調整法調整期初留存收益，進(jìn)而調節當期及以后年度的利潤。例如變更固定資產(chǎn)折舊年限、遞延資產(chǎn)的攤銷(xiāo)期，資產(chǎn)減值準備計提發(fā)生巨大變更，對上期故意造成的重大會(huì )計“差錯”進(jìn)行更正，達到調整盈余的目的。
2.濫用會(huì )計謹慎性原則。上市公司惡意計提資產(chǎn)減值準備，使得當年管理費用增加，利潤隱藏，損益表反映為巨額虧損，實(shí)為以后年度轉回利潤埋下伏筆�；蛘咝钜庥嬏崞渌孛軠蕚�，“以豐補歉”，造成公司收益平穩增長(cháng)的假象。反之，對該提的資產(chǎn)減值準備不提或不足額計提。例如，對已經(jīng)貶值的資產(chǎn)長(cháng)期擱置不處理，對關(guān)聯(lián)公司的應收賬款長(cháng)期不計提或少提壞賬準備，隱瞞損失，虛增利潤，直到因關(guān)聯(lián)公司無(wú)力還款，問(wèn)題徹底暴露，才不得不對應收賬款全額計提壞賬準備，造成當年巨額虧損。
二、上市公司會(huì )計造假的成因
上市公司會(huì )計造假成因復雜，巨大的利益驅動(dòng)、低廉的造假成本、相關(guān)制度不完善以及監督不力是其中最主要的原因。
�。ㄒ唬┚薮蟮睦骝寗�(dòng)
我國資本市場(chǎng)投機氛圍濃厚，不少公司為了從資本市場(chǎng)上合法“圈”到更多的資金，獲得通過(guò)正常經(jīng)營(yíng)渠道無(wú)法得到的超額利益，編造虛假會(huì )計信息，騙取股東信任與支持。上市公司、上市公司控股股東、上市公司管理層、中介機構等整個(gè)相關(guān)利益者同時(shí)參與并獲得不菲的收益。
1.向資本市場(chǎng)“圈錢(qián)”。一方面是上市“圈錢(qián)”。我國上市公司質(zhì)量不高，一些公司從成立之日起就先天不足，大多數公司的上市動(dòng)機首先是為了解決資金流量等內部問(wèn)題。這些公司為了成功上市，往往調整甚至重做會(huì )計報表，虛構利潤，進(jìn)行財務(wù)包裝。另一方面是增發(fā)“圈錢(qián)”。不少公司上市成功后，公司質(zhì)量并未明顯提高，業(yè)績(jì)增長(cháng)緩慢�！叭亍辟Y金除了補給現金流外，富余資金的投資方向并非招股說(shuō)明書(shū)所述那樣明確，改變投資計劃、盲目進(jìn)行擴張和多元化投資的情況較常見(jiàn)，又會(huì )形成新的虧損，出現新的資金短缺。那些經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)較差甚至虧損的公司，為了保增發(fā)或配股，提高配股的價(jià)格，從資本市場(chǎng)上撈到更多資金，經(jīng)常采用虛增利潤的方法，制造虛假會(huì )計信息，欺騙投資者。
2.為了保留上市主體資格。很多上市公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)達不到招股說(shuō)明書(shū)中預測的業(yè)績(jì)水平，不少上市公司一年盈、二年平、三年虧、第四年就“ST”了。據統計， 目前 有近1/10的公司因連續多年虧損已經(jīng)被戴上“ST”、“PT”的帽子，甚至被退市。出現虧損的上市公司為保留其上市主體資格，避免被“戴帽”處理，或為了早日“摘帽”，常常采取多種方法粉飾報表，力求“扭虧為盈”，保留所謂“殼資源”。
3.協(xié)助控股股東侵犯中小投資者利益。不少控股股東利用上市公司融資平臺，取得配股、增發(fā)后，挪用上市公司資產(chǎn)、通過(guò)不公平的關(guān)聯(lián)交易侵害公司利益、虛構經(jīng)濟業(yè)務(wù)和財務(wù)數據，無(wú)償占用上市公司資金，侵占中小股東利益。據統計，1992～20xx年底，1300多家上市公司中有200多家發(fā)生過(guò)這樣或那樣的丑聞，比例接近20%。
4.配合二級市場(chǎng)操縱股價(jià)。一些上市公司為了維持本公司的股票價(jià)格或為使股價(jià)達到某個(gè)高度，編制虛假的會(huì )計報表。莊家、股評機構與上市公司聯(lián)手，借助虛假會(huì )計信息對公司的股票進(jìn)行炒作，引起中小投資者的盲目跟風(fēng)，在資本市場(chǎng)上掀起一輪又一輪的炒作風(fēng)波，從而抬高股價(jià)，從中牟利。
5.實(shí)現管理層的個(gè)人利益。上市公司管理層的利益（報酬、升遷等）與公司的經(jīng)營(yíng)狀況、股市表現密切相關(guān)。當上市公司業(yè)績(jì)不佳甚至出現財務(wù)危機時(shí)，一些公司管理者編造虛假會(huì )計信息，包裝利潤，以非法手段來(lái)操縱公司股價(jià)，從而使自己收益增加。
6.其他相關(guān)利益主體的利益需求。一是當地政府的利益需求。上市公司大多成為所在地經(jīng)濟 發(fā)展 的強勁推動(dòng)力，其經(jīng)營(yíng)狀況往往涉及所在地區的利益、形象和政績(jì)，因而得到當地政府的大力支持。由于利益需求，地方政府對某些上市公司會(huì )計造假行為采取默許甚至支持的態(tài)度。二是會(huì )計師事務(wù)所的利益需求。截至20xx年2月底，我國具有證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)許可證的會(huì )計師事務(wù)所共有73家，而1997年參與年報審計的會(huì )計師事務(wù)所為88家，證券相關(guān)審計市場(chǎng)的市場(chǎng)份額正在逐年集中。部分會(huì )計師事務(wù)所為了在業(yè)內激烈的競爭中取得優(yōu)勢，保持與大客戶(hù)的良好合作關(guān)系，保護自身利益，違背獨立審計原則，參與了虛假會(huì )計信息的生成及傳播。
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在我國資本市場(chǎng)上，會(huì )計造假違規成本低廉。這主要表現在：一是發(fā)現機制缺乏有效性和健全性，違法違規行為被發(fā)現的概率很低。截至20xx年3月，我國上市公司數量為1349家，上市公司的數量越來(lái)越多，公告的會(huì )計信息也越來(lái)越多，其中虛假信息占有相當的比例，被發(fā)現的概率很低。二是懲罰力度遠遠不夠。會(huì )計造假收益很高，而會(huì )計造假成本過(guò)低。對會(huì )計造假行為，不僅刑罰和經(jīng)濟制裁力度不夠，而且缺少名譽(yù)、地位、升遷機會(huì )等方面損失。目前我國《會(huì )計法》中對違反會(huì )計法規的單位最高經(jīng)濟處罰是10萬(wàn)元，對具體責任人的最高處罰是5萬(wàn)元，遠遠低于預期的違法收益，處罰未傷筋骨。由于會(huì )計造假的'風(fēng)險收益大大高于風(fēng)險成本，致使某些單位和個(gè)人仍然敢于鋌而走險。
�。ㄈ� 目前 我國上市公司 會(huì )計 準則制度不完善
會(huì )計準則制度具有統一性的同時(shí)還兼顧一定的靈活性，同一會(huì )計事項的處理存在著(zhù)多種備選的會(huì )計 方法 ，使得公司在進(jìn)行會(huì )計政策選擇時(shí)隨意性較大，客觀(guān)上為上市公司利潤操縱提供了一定的空間。由于缺乏對會(huì )計政策選擇公允性的具體判斷標準，兼之此類(lèi)會(huì )計 問(wèn)題 具有較強的專(zhuān)業(yè)性和隱秘性，對其公允性的判斷所需信息較多，不僅使一般的投資者難以判斷，有時(shí)會(huì )計專(zhuān)業(yè)人士?jì)H從外界也難以準確評判。
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1.內部監督控制不力。雖然上市公司建立了公司治理結構的組織架構和制度框架，初步實(shí)現了“形似”，但距離“神似”還有很大差距。公司獨立董事、監事會(huì )是與董事會(huì )相互制衡的監督機制，但在實(shí)際 經(jīng)濟 生活中，由于董事會(huì )受控股股東支配，很多公司董事會(huì )職能越位，獨立董事不獨立，監事會(huì )形同虛設，沒(méi)有起到對公司財務(wù)以及董事、管理層進(jìn)行監督的作用。
2.相關(guān)監管部門(mén)監督不力。目前我國證券監管機構體系尚不健全，證監會(huì )力量薄弱，權威性不足，在監管的規范性、全面性、及時(shí)性以及查處力度上都還很不夠，亟待改進(jìn)和加強。
5. 社會(huì ) 監督不夠。由于害怕惹事上身，很少有媒體和專(zhuān)業(yè) 研究 者能夠及時(shí)點(diǎn)名道姓揭露上市公司的會(huì )計造假問(wèn)題，公司員工、客戶(hù)等知情人也常常知情不報。
三、對策和建議
治理上市公司會(huì )計造假問(wèn)題是一個(gè)復雜的系統工程，應從完善制度、加強監督、嚴格執法等方面著(zhù)手，采取多種措施，綜合治理。
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1.完善公司治理結構。(1)逐步妥善解決股權分置問(wèn)題。 中國 證監會(huì )4月29日頒布《股權分置試點(diǎn)方案》，邁出了產(chǎn)權變革的實(shí)質(zhì)性一步。要在保證證券市場(chǎng)穩定且給予社會(huì )公眾股東合理補償的前提下，逐步實(shí)現非流通股的上市流通，實(shí)現股權分散化，增強不同持股者之間的相互制衡，以約束控股股東、公司管理層的經(jīng)營(yíng)行為。要強化社會(huì )公眾股東各項權利的實(shí)現機制，改善股東參與監控會(huì )計信息的條件。(2)完善內部制衡機制和監督機制。上市公司股東大會(huì )、董事會(huì )、獨立董事、監事會(huì )要各司其職、有效制衡，確保公司治理結構依法有效運轉。在公司治理中，處于內部控制核心地位的董事會(huì )起著(zhù)至關(guān)重要的作用。中外上市公司財務(wù)丑聞案件處理結果表明，大多數公司會(huì )計造假行為都有董事會(huì )成員以及高管人員參與，其中董事長(cháng)以及首席執行官承擔主要責任的占一半以上比例。股東大會(huì )要致力于公司治理結構的健全和完善，對董事會(huì )的構成及其議事規則、獨立董事的定義作出更具體的規定，增強董事會(huì )內部的制衡機制。監事不同于獨立董事，可以是利益相關(guān)者，代表不同的利益集團。上市公司要強化監事會(huì )功能，真正發(fā)揮監事會(huì )對于董事、管理層的監督作用，有效監督公司重大財務(wù)活動(dòng)和會(huì )計信息質(zhì)量。
2.完善會(huì )計 法律 體系。(1)完善會(huì )計制度。由于部分上市公司利用會(huì )計政策變更、會(huì )計估計變更和會(huì )計差錯變更的靈活性，隨意調整期初或當期損益的做法具有很強的專(zhuān)業(yè)性和隱秘性，建議對上市公司會(huì )計處理規定進(jìn)一步進(jìn)行修訂，明確三者的區分，以案例的形式，統一規定三者的會(huì )計處理原則，消除會(huì )計處理的靈活性帶來(lái)的隨意性，減少上市公司會(huì )計信息的可操縱性。(2)完善懲治會(huì )計造假的法律制度。要健全會(huì )計相關(guān)法規，為監督提供法律依據，盡快制定有關(guān)會(huì )計信息質(zhì)量的管理法規，對管理機構、管理人員的責任與權力、管理方法、什么是虛假會(huì )計信息、如何確認虛假會(huì )計信息以及對制造虛假會(huì )計信息的人員法律責任如何分擔、如何處罰等做出明確規定，大幅度提高對會(huì )計造假的上市公司及其管理者和會(huì )計人員、會(huì )計師事務(wù)所及注冊會(huì )計師經(jīng)濟處罰的金額，提高會(huì )計造假成本，讓造假者真正有切膚之痛，重罰之下讓其無(wú)法繼續 發(fā)展 甚至無(wú)法生存，使其在法律的震懾下不敢輕舉妄動(dòng)。
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1.加強注冊會(huì )計行業(yè)監督管理。需要重點(diǎn)解決三個(gè)問(wèn)題：一是與國際接軌，在會(huì )計師事務(wù)所全行業(yè)內推行合伙制，實(shí)行無(wú)限責任，建立民事賠償制度，提高違規風(fēng)險成本。二是強化對會(huì )計師事務(wù)所及注冊會(huì )計師的監管。改革注冊會(huì )計師行業(yè)管理格局，成立隸屬于證監會(huì )的會(huì )計監督機構，負責對從事上市公司審計業(yè)務(wù)的會(huì )計師事務(wù)所進(jìn)行監督和調查，對違規的會(huì )計師事務(wù)所和注冊會(huì )計師進(jìn)行嚴厲懲罰。三是實(shí)行上市公司審計強制輪換制，要求上市公司每二年強制更換會(huì )計師事務(wù)所，以免其為與上市公司長(cháng)期合作而喪失獨立性。
2.加強媒體監督。反思安然事件的曝光過(guò)程，正是由于媒體與買(mǎi)方 分析 師不斷地分析、質(zhì)疑安然公司，才最終揭開(kāi)了公司的財務(wù)黑幕。媒體監督是明槍利劍，可以使公司迅速名揚四海，也可以令公司頃刻間信譽(yù)掃地。媒體監督成本相對較低，方式是“事中”甚至“事前”監督，其作用有時(shí)比司法和行政監管更廣泛、更有效。有的上市公司出現異�，F象，常常是一些媒體首先曝光后，有關(guān)監管部門(mén)才進(jìn)駐公司進(jìn)行追查。通過(guò)媒體曝光上市公司存在的問(wèn)題，需要極強的社會(huì )責任感和極大的勇氣。要支持相關(guān)媒體以及證券市場(chǎng)研究人士敢于發(fā)表疑問(wèn)，敢于站出來(lái)揭露上市公司會(huì )計造假行為，要求上市公司解釋存在的問(wèn)題，督促上市公司向公眾提供真實(shí)的會(huì )計信息。
3.發(fā)揮群眾監督的優(yōu)勢。如同社會(huì )其它舞弊行為一樣，員工、客戶(hù)等知情人舉報是發(fā)現會(huì )計造假問(wèn)題的重要途徑。要建立揭露會(huì )計造假者獎勵機制，對揭露上市公司會(huì )計造假的人員提供獎勵和法律保護。通過(guò)更多雙敏銳的眼睛，擴大監督的范圍和力度，提高揭露會(huì )計造假的概率，達到查必有據，查必有問(wèn)題，查必追究和處罰。
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對于上市公司會(huì )計造假的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)要嚴格執法。首先，要及時(shí)處罰。提高處罰的時(shí)效性，對于造假手段惡劣、造成嚴重 影響 的上市公司，要從重從快處罰，增強處罰的懲戒效果。其次，要加大處罰力度。徹底摒棄“內部清理門(mén)戶(hù)”和過(guò)分強調“市場(chǎng)穩定”的做法，嚴格將造假者繩之以法，以法律的嚴格執行促進(jìn)證券市場(chǎng)規范發(fā)展。第三，公開(kāi)透明。上市公司是公眾公司，它所有的信息都應該向公眾公開(kāi)透明，執法情況也不例外。要通過(guò)報紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體以及發(fā)表公告、公報等形式，對會(huì )計信息嚴重失真、會(huì )計造假問(wèn)題突出的單位和責任人員，公開(kāi)曝光其違規事實(shí)和對其處罰情況，使“造假者”無(wú)處藏身，提高法律約束力。
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