案例分析論文15篇（必備）
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，大家都寫(xiě)過(guò)論文吧，論文是描述學(xué)術(shù)研究成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。那么一般論文是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的案例分析論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
案例分析論文1
【摘 要】 隨著(zhù)手機終端類(lèi)3G時(shí)代的來(lái)臨，銷(xiāo)售市場(chǎng)的競爭逐漸激烈。本文通過(guò)大量的參考文獻的調研，主要分析了某公司在手機終端銷(xiāo)售市場(chǎng)目前所存在的問(wèn)題。針對這些問(wèn)題，筆者從項目管理的角度，闡述了如何使用項目管理措施來(lái)實(shí)現對手機終端銷(xiāo)售質(zhì)量的控制，具體項目的實(shí)施過(guò)程主要包括四個(gè)階段，手機終端銷(xiāo)售的項目管理的定義與啟動(dòng)、制定項目計劃、執行項目計劃、最終對項目的實(shí)際效果進(jìn)行考核。
【關(guān)鍵詞】 手機終端銷(xiāo)售項目管理
目前個(gè)人手機終端設備已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，在3G時(shí)代，各種移動(dòng)電子設備也開(kāi)通了上網(wǎng)的功能。銷(xiāo)售管理系統本身就是作為企業(yè)信息管理系統的一個(gè)重要分支。因此對于移動(dòng)公司而言，建立智能手機銷(xiāo)售項目管理系統已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的措施之一。由于現有的移動(dòng)通信市場(chǎng)已經(jīng)處于一種高度飽和的狀態(tài)，手機終端市場(chǎng)的競爭很大程度上就是取決于客戶(hù)保有量以及新增用戶(hù)之間的拉鋸戰。由于在手機終端銷(xiāo)售的質(zhì)量管理方面涉及到企業(yè)多方面的而工作崗位，市場(chǎng)人員在具體執行銷(xiāo)售目標的過(guò)程中經(jīng)常不能做到顧全大局，所以本文嘗試使用項目管理的方法。來(lái)實(shí)現企業(yè)手機終端銷(xiāo)售質(zhì)量的控制，為拓展手機終端類(lèi)的銷(xiāo)售渠道盡可能的提供一種標準化以及可執行的項目管理的方式。
1 手機終端銷(xiāo)售目前存在的問(wèn)題
該公司在手機終端類(lèi)銷(xiāo)售渠道質(zhì)量的控制上主要有以下幾個(gè)問(wèn)題：
�。�1）社會(huì )銷(xiāo)售渠道的投入與產(chǎn)出的效率偏低。該公司的銷(xiāo)售渠道的數量在經(jīng)歷了初期的快速增長(cháng)以后，手機終端的營(yíng)銷(xiāo)商家基本上穩定在4000家，站到全市行業(yè)的70%以上，但是在每年新增市場(chǎng)的份額中卻不到50%，充分說(shuō)明了該公司銷(xiāo)售質(zhì)量的管理已經(jīng)處于市場(chǎng)落后的狀態(tài)；（2）對手營(yíng)銷(xiāo)能力的快速擴張，一方面，電信從20xx年開(kāi)始了3G渠道網(wǎng)點(diǎn)的飛速建設和升級，另外一方面聯(lián)通與IPHONE手機等移動(dòng)終端展開(kāi)深入的合作，通過(guò)明星移動(dòng)終端來(lái)提高自己的市場(chǎng)核心競爭力；（3）手機終端的銷(xiāo)售渠道與用戶(hù)的使用要求并不匹配。該公司的仍是以傳統的銷(xiāo)售終端為主，在全球網(wǎng)上使用套餐、銷(xiāo)售質(zhì)量控制和相關(guān)的服務(wù)功能?chē)乐厝笔�。�?）手機終端銷(xiāo)售渠道掌握較弱，違規現象十分的嚴重。
2 如何使用項目管理的方式來(lái)加強產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)量的控制
筆者針對目前該公司手機終端銷(xiāo)售數量的下降，新增市場(chǎng)不斷下滑的問(wèn)題，該公司的項目管理小組從市場(chǎng)人員管理、市場(chǎng)競爭形勢、銷(xiāo)售渠道管理以及相關(guān)銷(xiāo)售人員的薪酬體系等四個(gè)方面進(jìn)行了相關(guān)的分析。
2.1 手機終端銷(xiāo)售的項目管理的定義與啟動(dòng)
本項目小組成立的目標分為總體質(zhì)量目標和次級銷(xiāo)售質(zhì)量目標�？傮w質(zhì)量目標為確保手機終端銷(xiāo)售總量在新增市場(chǎng)的占有率達到65%以上，并連續穩定至少三個(gè)月以上。所謂的次級銷(xiāo)售目標主要體現在三個(gè)方面，包括渠道酬金優(yōu)化，其中酬金獲取來(lái)源種類(lèi)不低于20%；其次是對公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行升級換代；最后通過(guò)銷(xiāo)售渠道管理來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)人員的滿(mǎn)意程度從而防止網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)量被競爭對手搶走。該項目的周期共計6個(gè)月，主要包括銷(xiāo)售渠道資金的優(yōu)化、產(chǎn)品的業(yè)務(wù)升級、網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、渠道管理等方面的工作。對于項目的四個(gè)階段采取里程碑的方式來(lái)逐一進(jìn)行。由于手機銷(xiāo)售渠道提升的項目所涉及公司的項目較多，工作量較大，時(shí)間跨度較長(cháng)，所以筆者根據該項目的具體特點(diǎn)，建議采用矩陣組織結構形式。這種矩陣形式的銷(xiāo)售人員的管理模式充分體現了公司的領(lǐng)導層對銷(xiāo)售質(zhì)量提升的'重視。
2.2 制定項目計劃
項目計劃主要包括兩個(gè)方面，即項目進(jìn)度計劃和項目質(zhì)量控制計劃。在具體的項目進(jìn)度計劃中，對其中的該公司的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行升級、手機銷(xiāo)售渠道的資金優(yōu)化、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的布局調整以及手機移動(dòng)銷(xiāo)售終端的提高四個(gè)方面的工作進(jìn)行具體的細化。只有細致的劃分每個(gè)階段的具體工作內容和工作目標，才能夠確定手機終端銷(xiāo)售質(zhì)量提升的項目總工期。對于該項目的執行質(zhì)量計劃而言，是通過(guò)對該項目具體實(shí)施的過(guò)程的控制來(lái)實(shí)現的，在項目具體的執行過(guò)程中的每個(gè)階段，要針對這個(gè)階段所要實(shí)現的具體目標編制實(shí)際的質(zhì)量計劃。
2.3 執行該項目所列出的計劃
在執行該項目的開(kāi)始階段就要建立一支高效的項目團隊。在控制項目進(jìn)度方面主要做兩個(gè)方面的工作，首先對該項目進(jìn)行進(jìn)度檢測，包括關(guān)鍵點(diǎn)檢查，所謂的關(guān)鍵點(diǎn)就是在項目計劃當中的每個(gè)里程碑的時(shí)間點(diǎn)；其次撰寫(xiě)每周進(jìn)度報告，在本項目的執行周期內，每周都要制作項目狀態(tài)的進(jìn)度報告，從而報告給項目經(jīng)理，目的是為了更方便的安排下周的具體工作。
2.4 本項目執行的結果進(jìn)行質(zhì)量驗收標準
對本項目執行結果的質(zhì)量驗收，筆者認為主要從四個(gè)方面進(jìn)行考核。（1）對手機移動(dòng)終端在新增市場(chǎng)的占有率方面是否有達到項目的預期目標。（2）從手機銷(xiāo)售終端的社會(huì )渠道進(jìn)行產(chǎn)出效能的相關(guān)評估，不僅對社會(huì )銷(xiāo)售渠道整體銷(xiāo)量進(jìn)行評估，還要對具體每個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際銷(xiāo)售能力進(jìn)行考核，從而判斷手機銷(xiāo)售的產(chǎn)出效能是否有所提升。（3）對手機銷(xiāo)售渠道的掌控能力，各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)要達到銷(xiāo)售目的，就必須加快銷(xiāo)售的流轉速度，很多銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為了提高銷(xiāo)量都采取了降價(jià)的措施，從而進(jìn)一步帶動(dòng)了其它渠道商的降價(jià)，很大程度上可以刺激消費者的消費需求。（4）從銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)布局的改善進(jìn)行考察，主要包括銷(xiāo)售渠道網(wǎng)點(diǎn)空白區的補點(diǎn)，實(shí)行一村一點(diǎn)和一廠(chǎng)一點(diǎn)的銷(xiāo)售模式。其次對銷(xiāo)售渠道的扎堆區進(jìn)行集中清理，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的扎堆會(huì )直接導致消費者的忠誠度降低。
3 結語(yǔ)
隨著(zhù)手機終端類(lèi)3G時(shí)代的來(lái)臨，銷(xiāo)售市場(chǎng)的競爭逐漸激烈。本文通過(guò)大量的參考文獻的調研，主要分析了某公司在手機終端銷(xiāo)售市場(chǎng)目前所存在的問(wèn)題。針對這些問(wèn)題，筆者從項目管理的角度，闡述了如何使用項目管理措施來(lái)實(shí)現對手機終端銷(xiāo)售質(zhì)量的控制，具體項目的實(shí)施過(guò)程主要包括四個(gè)階段，手機終端銷(xiāo)售的項目管理的定義與啟動(dòng)、制定項目計劃、執行項目計劃、最終對項目的實(shí)際效果進(jìn)行考核。
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案例分析論文2
摘要:本文通過(guò)對跨文化溝通與管理失敗的典型案例進(jìn)行分析，理出了某一類(lèi)跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應的對策，并進(jìn)行了實(shí)證性跟蹤研究。
關(guān)鍵詞:跨文化溝通與管理 失敗 對策
隨著(zhù)全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機會(huì )越來(lái)越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來(lái)越大，而跨文化溝通與管理的失敗現象一旦發(fā)生，就會(huì )對組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績(jì)效。
一、跨文化溝通與管理失敗案例
20xx年12月2日星期五中午，河南財專(zhuān)外經(jīng)系教師甲把接外教時(shí)需要交付外籍教師的資料(課程表、學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表、桃李園附近地圖和新校區地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過(guò)老校區時(shí)讓司機停下車(chē)把班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外教看，并囑咐外教班車(chē)可能停在家屬院門(mén)口也可能停在門(mén)后面的路上也可能停在操場(chǎng)里，到賓館后先要讓外教把護照交給前臺掃描后還給外教，跟前臺要上網(wǎng)號，簽下自己的名字，留下自己的電話(huà)，要教外教開(kāi)門(mén)、取電、開(kāi)燈、用上網(wǎng)號上網(wǎng)，并記下房間號告訴教師甲。
20xx年12月4日星期天，河南財專(zhuān)外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機丙趕赴機場(chǎng)接機。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信:“一切都安排妥當!”教師甲回復:“好，辛苦了啊，在哪個(gè)房間?”教師乙回復:“407�！�
次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財專(zhuān)外經(jīng)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師丁打電話(huà)給教師甲說(shuō)在班車(chē)上沒(méi)看到Clare。教師甲打電話(huà)給教師乙問(wèn)是否按要求去做。教師乙說(shuō)汽車(chē)沒(méi)走農業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給Clare說(shuō)了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話(huà)說(shuō)明情況，教師戊碰巧帶著(zhù)維多利亞大學(xué)國際項目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調員Rachel Simmons去看老校區和桃李園，正在桃李園呆著(zhù)。教師甲囑教師戊一會(huì )兒走農業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區。過(guò)了一會(huì )兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問(wèn)了一下，果然是Clare。原來(lái)Clare不知道到底在哪等車(chē)，賓館服務(wù)員出于好心，問(wèn)了一下，認為Clare找公交車(chē)站，讓她去了豐產(chǎn)路。Clare上了另一個(gè)學(xué)校的班車(chē)，卻被人家給趕了下來(lái)。她只能又回到桃李園。
晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國際項目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調員Rachel Simmons、專(zhuān)業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車(chē)停車(chē)點(diǎn)，Clare說(shuō)不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說(shuō)她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來(lái)在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過(guò)來(lái)。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標記，其它三份資料上沒(méi)做任何標記。
二、案例分析
此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:
一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會(huì )不放在心上，也可能會(huì )忘記。從溝通的效果來(lái)看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來(lái)并記住，既需要口頭上強調，又需要做好書(shū)面的指導。
二是教師乙信息反饋不準確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當!”，并沒(méi)有告訴教師甲沒(méi)有按他的要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給她看，也沒(méi)有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準確與否，對溝通與管理工作中的`決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。
三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外籍教師看，而只是口頭上說(shuō)了一下，而且說(shuō)的也不清楚。對一個(gè)初到異國的人來(lái)講，有關(guān)地點(diǎn)的事項，最好親自帶她看看，因為一個(gè)陌生的城市對她來(lái)講是不會(huì )那么容易就了解的。
四是語(yǔ)言存在障礙。該外籍教師只會(huì )說(shuō)英語(yǔ)，不會(huì )說(shuō)漢語(yǔ)，而賓館服務(wù)員的英語(yǔ)也不夠好，所以就認為她要找公共汽車(chē)站，結果就指錯了路。語(yǔ)言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。
五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標記，而其它三份資料上沒(méi)做任何標記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標著(zhù)班車(chē)停車(chē)點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會(huì )跑到跟班車(chē)停車(chē)點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。
六是外籍教師第一次坐班車(chē)，中方?jīng)]派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話(huà)，也不會(huì )出現外教找不著(zhù)班車(chē)停車(chē)點(diǎn)的情況。
三、所有可選對策
根據以上分析，筆者提出如下可選對策:
第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內容，又要做好書(shū)面的指導�？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭處熞腋玫赝瓿晒ぷ�。
第二，教師乙要客觀(guān)地匯報自己的工作情況，不要主觀(guān)評價(jià)自己的工作。教師乙在工作結束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調。
第三，提高賓館服務(wù)人員的英語(yǔ)水平。如果賓館服務(wù)員的英語(yǔ)足夠好的話(huà)，就不會(huì )把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)理解成公共汽車(chē)站，就不會(huì )指錯路。
第四，外籍教師來(lái)中國出差前，外方需對他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)培訓。如果外籍教師稍微會(huì )一些生活中必需的漢語(yǔ)的話(huà)，也不會(huì )出現這些問(wèn)題。
第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來(lái)。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來(lái)的話(huà)，她很容易就能找到班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。
第六，外籍教師第一次坐班車(chē)，中方派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話(huà)，外教也能很容易就找著(zhù)班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。
四、最優(yōu)對策
結合工作實(shí)際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大;而對策一、二和對策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專(zhuān)業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強調所交付資料的重要性并如實(shí)匯報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無(wú)需采用對策六，而采用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對策。
五、最優(yōu)對策應用效果
河南財專(zhuān)外經(jīng)系20xx-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專(zhuān)業(yè)課外籍教師行程表如下:
其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗，沒(méi)有出錯;案例中的跨文化溝通與管理失敗的現象發(fā)生在第二次接待Clare Hawkins的過(guò)程中，教師乙沒(méi)有很好的接待經(jīng)驗，是河南財專(zhuān)搬到新校區后第一次接待外教;以后各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執行工作，未再出現跨文化溝通與管理的失敗。
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案例分析論文3
一、上市公司會(huì )計造假的主要手段
上市公司會(huì )計造假手段較多，早期使用較多的是虛假確認收入與費用、費用與資本互相轉化、利用關(guān)聯(lián)交易等手段，而近幾年使用會(huì )計政策變更、會(huì )計估計變更和重大會(huì )計差錯更正等手段較頻繁，做法從明顯到隱蔽，但都是為了達到上市公司操縱利潤的目的。
�。ㄒ唬┨摷俅_認收入與費用
此種手段是通過(guò)會(huì )計造假杜撰經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，是較明顯的造假行為。一般是在上市公司半年報或年報即將公布之前，為掩蓋重大虧損或制造虛假業(yè)績(jì)，千方百計虛構利潤。例如，利用跨年度時(shí)間差異提前確認銷(xiāo)售收入；將預收收入確認為營(yíng)業(yè)收入；通過(guò)虛構交易、虛開(kāi)銷(xiāo)售發(fā)票，從而虛增銷(xiāo)售收入，第二年以銷(xiāo)售“退貨”的方式轉回；隱瞞費用，蓄意推遲營(yíng)業(yè)費用的確認，虛增當年利潤。會(huì )計報表上反映出銷(xiāo)售收入與營(yíng)業(yè)費用比例嚴重失調，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量與凈利潤呈背離趨勢，甚至出現很少或負值的現金凈流量匹配巨額凈利潤的不合理現象。
�。ǘ┵M用性支出資本化與資本性支出費用化
上市公司故意混淆費用性支出與資本性支出的劃分，達到調控利潤的目的。例如，將 研究 開(kāi)發(fā)費用、日常性開(kāi)支以及其他應該作為費用核算的成本項目資本化，從而不在當年或當季的營(yíng)業(yè)收入中扣除這些費用，而是逐年分攤以便從未來(lái)的收入中扣除，從而抬高公司當年或當季的賬面利潤。相反，為達到降低當期利潤的目的，對資本性支出予以費用化，人為調控利潤。
�。ㄈ├藐P(guān)聯(lián)交易
關(guān)聯(lián)交易在上市公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)中占有很大比重，根據近兩年我國上市公司的年報，有90%以上的公司發(fā)生了關(guān)聯(lián)交易。關(guān)聯(lián)交易的一個(gè)重要特點(diǎn)是交易價(jià)格的可控性和非市場(chǎng)性，關(guān)聯(lián)方之間可以通過(guò)不合理的轉移定價(jià)調節利潤，特別是上市公司與關(guān)聯(lián)方發(fā)生缺乏正當商業(yè)理由的關(guān)聯(lián)交易。很容易調整、控制公司財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。例如，通過(guò)相互投資、參股、資產(chǎn)出售，高估非現金資產(chǎn)的入賬價(jià)值，虛增資本和資產(chǎn)；通過(guò)欠公允價(jià)格的商品交易，虛增虛減利潤；通過(guò)所謂的資產(chǎn)重組、租賃、托管經(jīng)營(yíng)，名為“優(yōu)化資產(chǎn)”，實(shí)為轉移利潤或虧損；通過(guò)復雜的債權債務(wù)關(guān)系和彼此之間大量的應收應付賬款，隱瞞財務(wù)狀況的真實(shí)性。
�。ㄋ模E用會(huì )計準則
1.利用會(huì )計政策變更、會(huì )計估計變更和重大會(huì )計差錯更正。會(huì )計本身是一項主觀(guān)性較強的活動(dòng)，會(huì )計準則賦予會(huì )計活動(dòng)一定的靈活性。如一些運用靈活性較強的準則，充滿(mǎn)了主觀(guān)判斷。上市公司利用會(huì )計準則的“靈活性”，根據公司盈余管理的需要，對前期的會(huì )計政策、會(huì )計估計 方法 進(jìn)行變更，采用追溯調整法調整期初留存收益，進(jìn)而調節當期及以后年度的利潤。例如變更固定資產(chǎn)折舊年限、遞延資產(chǎn)的攤銷(xiāo)期，資產(chǎn)減值準備計提發(fā)生巨大變更，對上期故意造成的重大會(huì )計“差錯”進(jìn)行更正，達到調整盈余的目的。
2.濫用會(huì )計謹慎性原則。上市公司惡意計提資產(chǎn)減值準備，使得當年管理費用增加，利潤隱藏，損益表反映為巨額虧損，實(shí)為以后年度轉回利潤埋下伏筆�；蛘咝钜庥嬏崞渌孛軠蕚�，“以豐補歉”，造成公司收益平穩增長(cháng)的假象。反之，對該提的資產(chǎn)減值準備不提或不足額計提。例如，對已經(jīng)貶值的資產(chǎn)長(cháng)期擱置不處理，對關(guān)聯(lián)公司的應收賬款長(cháng)期不計提或少提壞賬準備，隱瞞損失，虛增利潤，直到因關(guān)聯(lián)公司無(wú)力還款，問(wèn)題徹底暴露，才不得不對應收賬款全額計提壞賬準備，造成當年巨額虧損。
二、上市公司會(huì )計造假的成因
上市公司會(huì )計造假成因復雜，巨大的利益驅動(dòng)、低廉的造假成本、相關(guān)制度不完善以及監督不力是其中最主要的原因。
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我國資本市場(chǎng)投機氛圍濃厚，不少公司為了從資本市場(chǎng)上合法“圈”到更多的資金，獲得通過(guò)正常經(jīng)營(yíng)渠道無(wú)法得到的超額利益，編造虛假會(huì )計信息，騙取股東信任與支持。上市公司、上市公司控股股東、上市公司管理層、中介機構等整個(gè)相關(guān)利益者同時(shí)參與并獲得不菲的收益。
1.向資本市場(chǎng)“圈錢(qián)”。一方面是上市“圈錢(qián)”。我國上市公司質(zhì)量不高，一些公司從成立之日起就先天不足，大多數公司的上市動(dòng)機首先是為了解決資金流量等內部問(wèn)題。這些公司為了成功上市，往往調整甚至重做會(huì )計報表，虛構利潤，進(jìn)行財務(wù)包裝。另一方面是增發(fā)“圈錢(qián)”。不少公司上市成功后，公司質(zhì)量并未明顯提高，業(yè)績(jì)增長(cháng)緩慢�！叭亍辟Y金除了補給現金流外，富余資金的投資方向并非招股說(shuō)明書(shū)所述那樣明確，改變投資計劃、盲目進(jìn)行擴張和多元化投資的情況較常見(jiàn)，又會(huì )形成新的虧損，出現新的資金短缺。那些經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)較差甚至虧損的公司，為了保增發(fā)或配股，提高配股的價(jià)格，從資本市場(chǎng)上撈到更多資金，經(jīng)常采用虛增利潤的方法，制造虛假會(huì )計信息，欺騙投資者。
2.為了保留上市主體資格。很多上市公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)達不到招股說(shuō)明書(shū)中預測的業(yè)績(jì)水平，不少上市公司一年盈、二年平、三年虧、第四年就“ST”了。據統計， 目前 有近1/10的公司因連續多年虧損已經(jīng)被戴上“ST”、“PT”的帽子，甚至被退市。出現虧損的上市公司為保留其上市主體資格，避免被“戴帽”處理，或為了早日“摘帽”，常常采取多種方法粉飾報表，力求“扭虧為盈”，保留所謂“殼資源”。
3.協(xié)助控股股東侵犯中小投資者利益。不少控股股東利用上市公司融資平臺，取得配股、增發(fā)后，挪用上市公司資產(chǎn)、通過(guò)不公平的關(guān)聯(lián)交易侵害公司利益、虛構經(jīng)濟業(yè)務(wù)和財務(wù)數據，無(wú)償占用上市公司資金，侵占中小股東利益。據統計，1992～20xx年底，1300多家上市公司中有200多家發(fā)生過(guò)這樣或那樣的丑聞，比例接近20%。
4.配合二級市場(chǎng)操縱股價(jià)。一些上市公司為了維持本公司的股票價(jià)格或為使股價(jià)達到某個(gè)高度，編制虛假的會(huì )計報表。莊家、股評機構與上市公司聯(lián)手，借助虛假會(huì )計信息對公司的股票進(jìn)行炒作，引起中小投資者的盲目跟風(fēng)，在資本市場(chǎng)上掀起一輪又一輪的炒作風(fēng)波，從而抬高股價(jià)，從中牟利。
5.實(shí)現管理層的個(gè)人利益。上市公司管理層的利益（報酬、升遷等）與公司的經(jīng)營(yíng)狀況、股市表現密切相關(guān)。當上市公司業(yè)績(jì)不佳甚至出現財務(wù)危機時(shí)，一些公司管理者編造虛假會(huì )計信息，包裝利潤，以非法手段來(lái)操縱公司股價(jià)，從而使自己收益增加。
6.其他相關(guān)利益主體的利益需求。一是當地政府的`利益需求。上市公司大多成為所在地經(jīng)濟 發(fā)展 的強勁推動(dòng)力，其經(jīng)營(yíng)狀況往往涉及所在地區的利益、形象和政績(jì)，因而得到當地政府的大力支持。由于利益需求，地方政府對某些上市公司會(huì )計造假行為采取默許甚至支持的態(tài)度。二是會(huì )計師事務(wù)所的利益需求。截至20xx年2月底，我國具有證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)許可證的會(huì )計師事務(wù)所共有73家，而1997年參與年報審計的會(huì )計師事務(wù)所為88家，證券相關(guān)審計市場(chǎng)的市場(chǎng)份額正在逐年集中。部分會(huì )計師事務(wù)所為了在業(yè)內激烈的競爭中取得優(yōu)勢，保持與大客戶(hù)的良好合作關(guān)系，保護自身利益，違背獨立審計原則，參與了虛假會(huì )計信息的生成及傳播。
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在我國資本市場(chǎng)上，會(huì )計造假違規成本低廉。這主要表現在：一是發(fā)現機制缺乏有效性和健全性，違法違規行為被發(fā)現的概率很低。截至20xx年3月，我國上市公司數量為1349家，上市公司的數量越來(lái)越多，公告的會(huì )計信息也越來(lái)越多，其中虛假信息占有相當的比例，被發(fā)現的概率很低。二是懲罰力度遠遠不夠。會(huì )計造假收益很高，而會(huì )計造假成本過(guò)低。對會(huì )計造假行為，不僅刑罰和經(jīng)濟制裁力度不夠，而且缺少名譽(yù)、地位、升遷機會(huì )等方面損失。目前我國《會(huì )計法》中對違反會(huì )計法規的單位最高經(jīng)濟處罰是10萬(wàn)元，對具體責任人的最高處罰是5萬(wàn)元，遠遠低于預期的違法收益，處罰未傷筋骨。由于會(huì )計造假的風(fēng)險收益大大高于風(fēng)險成本，致使某些單位和個(gè)人仍然敢于鋌而走險。
�。ㄈ� 目前 我國上市公司 會(huì )計 準則制度不完善
會(huì )計準則制度具有統一性的同時(shí)還兼顧一定的靈活性，同一會(huì )計事項的處理存在著(zhù)多種備選的會(huì )計 方法 ，使得公司在進(jìn)行會(huì )計政策選擇時(shí)隨意性較大，客觀(guān)上為上市公司利潤操縱提供了一定的空間。由于缺乏對會(huì )計政策選擇公允性的具體判斷標準，兼之此類(lèi)會(huì )計 問(wèn)題 具有較強的專(zhuān)業(yè)性和隱秘性，對其公允性的判斷所需信息較多，不僅使一般的投資者難以判斷，有時(shí)會(huì )計專(zhuān)業(yè)人士?jì)H從外界也難以準確評判。
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1.內部監督控制不力。雖然上市公司建立了公司治理結構的組織架構和制度框架，初步實(shí)現了“形似”，但距離“神似”還有很大差距。公司獨立董事、監事會(huì )是與董事會(huì )相互制衡的監督機制，但在實(shí)際 經(jīng)濟 生活中，由于董事會(huì )受控股股東支配，很多公司董事會(huì )職能越位，獨立董事不獨立，監事會(huì )形同虛設，沒(méi)有起到對公司財務(wù)以及董事、管理層進(jìn)行監督的作用。
2.相關(guān)監管部門(mén)監督不力。目前我國證券監管機構體系尚不健全，證監會(huì )力量薄弱，權威性不足，在監管的規范性、全面性、及時(shí)性以及查處力度上都還很不夠，亟待改進(jìn)和加強。
5. 社會(huì ) 監督不夠。由于害怕惹事上身，很少有媒體和專(zhuān)業(yè) 研究 者能夠及時(shí)點(diǎn)名道姓揭露上市公司的會(huì )計造假問(wèn)題，公司員工、客戶(hù)等知情人也常常知情不報。
三、對策和建議
治理上市公司會(huì )計造假問(wèn)題是一個(gè)復雜的系統工程，應從完善制度、加強監督、嚴格執法等方面著(zhù)手，采取多種措施，綜合治理。
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1.完善公司治理結構。(1)逐步妥善解決股權分置問(wèn)題。 中國 證監會(huì )4月29日頒布《股權分置試點(diǎn)方案》，邁出了產(chǎn)權變革的實(shí)質(zhì)性一步。要在保證證券市場(chǎng)穩定且給予社會(huì )公眾股東合理補償的前提下，逐步實(shí)現非流通股的上市流通，實(shí)現股權分散化，增強不同持股者之間的相互制衡，以約束控股股東、公司管理層的經(jīng)營(yíng)行為。要強化社會(huì )公眾股東各項權利的實(shí)現機制，改善股東參與監控會(huì )計信息的條件。(2)完善內部制衡機制和監督機制。上市公司股東大會(huì )、董事會(huì )、獨立董事、監事會(huì )要各司其職、有效制衡，確保公司治理結構依法有效運轉。在公司治理中，處于內部控制核心地位的董事會(huì )起著(zhù)至關(guān)重要的作用。中外上市公司財務(wù)丑聞案件處理結果表明，大多數公司會(huì )計造假行為都有董事會(huì )成員以及高管人員參與，其中董事長(cháng)以及首席執行官承擔主要責任的占一半以上比例。股東大會(huì )要致力于公司治理結構的健全和完善，對董事會(huì )的構成及其議事規則、獨立董事的定義作出更具體的規定，增強董事會(huì )內部的制衡機制。監事不同于獨立董事，可以是利益相關(guān)者，代表不同的利益集團。上市公司要強化監事會(huì )功能，真正發(fā)揮監事會(huì )對于董事、管理層的監督作用，有效監督公司重大財務(wù)活動(dòng)和會(huì )計信息質(zhì)量。
2.完善會(huì )計 法律 體系。(1)完善會(huì )計制度。由于部分上市公司利用會(huì )計政策變更、會(huì )計估計變更和會(huì )計差錯變更的靈活性，隨意調整期初或當期損益的做法具有很強的專(zhuān)業(yè)性和隱秘性，建議對上市公司會(huì )計處理規定進(jìn)一步進(jìn)行修訂，明確三者的區分，以案例的形式，統一規定三者的會(huì )計處理原則，消除會(huì )計處理的靈活性帶來(lái)的隨意性，減少上市公司會(huì )計信息的可操縱性。(2)完善懲治會(huì )計造假的法律制度。要健全會(huì )計相關(guān)法規，為監督提供法律依據，盡快制定有關(guān)會(huì )計信息質(zhì)量的管理法規，對管理機構、管理人員的責任與權力、管理方法、什么是虛假會(huì )計信息、如何確認虛假會(huì )計信息以及對制造虛假會(huì )計信息的人員法律責任如何分擔、如何處罰等做出明確規定，大幅度提高對會(huì )計造假的上市公司及其管理者和會(huì )計人員、會(huì )計師事務(wù)所及注冊會(huì )計師經(jīng)濟處罰的金額，提高會(huì )計造假成本，讓造假者真正有切膚之痛，重罰之下讓其無(wú)法繼續 發(fā)展 甚至無(wú)法生存，使其在法律的震懾下不敢輕舉妄動(dòng)。
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1.加強注冊會(huì )計行業(yè)監督管理。需要重點(diǎn)解決三個(gè)問(wèn)題：一是與國際接軌，在會(huì )計師事務(wù)所全行業(yè)內推行合伙制，實(shí)行無(wú)限責任，建立民事賠償制度，提高違規風(fēng)險成本。二是強化對會(huì )計師事務(wù)所及注冊會(huì )計師的監管。改革注冊會(huì )計師行業(yè)管理格局，成立隸屬于證監會(huì )的會(huì )計監督機構，負責對從事上市公司審計業(yè)務(wù)的會(huì )計師事務(wù)所進(jìn)行監督和調查，對違規的會(huì )計師事務(wù)所和注冊會(huì )計師進(jìn)行嚴厲懲罰。三是實(shí)行上市公司審計強制輪換制，要求上市公司每二年強制更換會(huì )計師事務(wù)所，以免其為與上市公司長(cháng)期合作而喪失獨立性。
2.加強媒體監督。反思安然事件的曝光過(guò)程，正是由于媒體與買(mǎi)方 分析 師不斷地分析、質(zhì)疑安然公司，才最終揭開(kāi)了公司的財務(wù)黑幕。媒體監督是明槍利劍，可以使公司迅速名揚四海，也可以令公司頃刻間信譽(yù)掃地。媒體監督成本相對較低，方式是“事中”甚至“事前”監督，其作用有時(shí)比司法和行政監管更廣泛、更有效。有的上市公司出現異�，F象，常常是一些媒體首先曝光后，有關(guān)監管部門(mén)才進(jìn)駐公司進(jìn)行追查。通過(guò)媒體曝光上市公司存在的問(wèn)題，需要極強的社會(huì )責任感和極大的勇氣。要支持相關(guān)媒體以及證券市場(chǎng)研究人士敢于發(fā)表疑問(wèn)，敢于站出來(lái)揭露上市公司會(huì )計造假行為，要求上市公司解釋存在的問(wèn)題，督促上市公司向公眾提供真實(shí)的會(huì )計信息。
3.發(fā)揮群眾監督的優(yōu)勢。如同社會(huì )其它舞弊行為一樣，員工、客戶(hù)等知情人舉報是發(fā)現會(huì )計造假問(wèn)題的重要途徑。要建立揭露會(huì )計造假者獎勵機制，對揭露上市公司會(huì )計造假的人員提供獎勵和法律保護。通過(guò)更多雙敏銳的眼睛，擴大監督的范圍和力度，提高揭露會(huì )計造假的概率，達到查必有據，查必有問(wèn)題，查必追究和處罰。
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對于上市公司會(huì )計造假的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)要嚴格執法。首先，要及時(shí)處罰。提高處罰的時(shí)效性，對于造假手段惡劣、造成嚴重 影響 的上市公司，要從重從快處罰，增強處罰的懲戒效果。其次，要加大處罰力度。徹底摒棄“內部清理門(mén)戶(hù)”和過(guò)分強調“市場(chǎng)穩定”的做法，嚴格將造假者繩之以法，以法律的嚴格執行促進(jìn)證券市場(chǎng)規范發(fā)展。第三，公開(kāi)透明。上市公司是公眾公司，它所有的信息都應該向公眾公開(kāi)透明，執法情況也不例外。要通過(guò)報紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體以及發(fā)表公告、公報等形式，對會(huì )計信息嚴重失真、會(huì )計造假問(wèn)題突出的單位和責任人員，公開(kāi)曝光其違規事實(shí)和對其處罰情況，使“造假者”無(wú)處藏身，提高法律約束力。
案例分析論文4
20世紀中葉以來(lái)，信息技術(shù)發(fā)展成為促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步的主導技術(shù)，人類(lèi)邁入了全球信息化和知識經(jīng)濟時(shí)代，高校會(huì )計領(lǐng)域在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下發(fā)生了深刻的變革，對財務(wù)工作提出了挑戰。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供的巨大能量推動(dòng)了現代財務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展，研究網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的高校財務(wù)信息化問(wèn)題具有現實(shí)意義。
一、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的高校財務(wù)信息化
我國加入WTO后，高校對財務(wù)信息的要求越來(lái)越高，財務(wù)管理從會(huì )計電算化的核算型向管理型轉變，對財務(wù)數據的處理提出了更高的要求，會(huì )計電算化向財務(wù)信息化的轉變標志著(zhù)會(huì )計領(lǐng)域新一場(chǎng)革命的到來(lái)。
高校財務(wù)信息化是隨著(zhù)現代信息技術(shù)的發(fā)展，高等院校根據自身需要采用先進(jìn)的'信息技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為手段, 在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實(shí)施的財務(wù)核算、分析、控制、決策和監督等現代的財務(wù)管理模式，它將現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與財務(wù)管理技術(shù)有機結合，是數字經(jīng)濟的產(chǎn)物。
目前，各高校都有財務(wù)內網(wǎng)和校園網(wǎng)，構建了一個(gè)全新的高校財務(wù)信息體系，信息化建設的發(fā)展速度之快有目共睹。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的財務(wù)信息化作為一種新的管理模式，其效益實(shí)質(zhì)是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)效益和財務(wù)管理效益的雙重效益，主要體現在節約資源和成本、擴展會(huì )計信息范圍、提高會(huì )計信息質(zhì)量、增強財務(wù)決策能力，從而完成學(xué)校的各項財務(wù)管理目標。財務(wù)信息查詢(xún)系統的應用，可以支持高校校園網(wǎng)建設的發(fā)展，擴展學(xué)校的活動(dòng)領(lǐng)域，增強學(xué)校的管理能力。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)知識的更新跟隨時(shí)代的脈搏與時(shí)俱進(jìn)，財務(wù)信息化的應用，促進(jìn)了高校領(lǐng)域信息現代化的進(jìn)程。
二、財務(wù)信息化建設對高校財務(wù)工作發(fā)展的推動(dòng)作用
信息化建設在高校財務(wù)領(lǐng)域的廣泛應用和不斷滲透，進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下高校財務(wù)工作的不斷創(chuàng )新，推進(jìn)了信息現代化進(jìn)程，促進(jìn)了學(xué)校財務(wù)事業(yè)的改革與發(fā)展。
(一)更新了財務(wù)管理理念
財務(wù)信息化以信息管理的方法和現代信息技術(shù)進(jìn)行財務(wù)信息處理，財務(wù)信息作為信息資源在高校內部及外部各相關(guān)信息系統被利用。
(二)加速了會(huì )計現代化進(jìn)程
財務(wù)信息化簡(jiǎn)化了工作量，加速了會(huì )計現代化進(jìn)程，會(huì )計人員工作重心轉移到對信息的加工、再加工，由原先的核算型轉向管理型，財務(wù)人員的地位也日益重要。
(三)提高了財務(wù)信息時(shí)效性
財務(wù)信息化有助于向使用者提供更為及時(shí)、充分的信息，會(huì )計的目的是向信息使用者提供決策的有用信息，財務(wù)管理信息化可以在業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)進(jìn)行會(huì )計處理, 高校已將信息集成一個(gè)管理信息系統，可隨時(shí)向外提供信息，使用者可以隨時(shí)到校園財務(wù)網(wǎng)查詢(xún)所需要的信息。
(四)為決策提供依據
領(lǐng)導決策的主要依據是來(lái)自財務(wù)部門(mén)提供的財務(wù)信息，根據信息來(lái)決定是否采取某一行動(dòng)或決策，財務(wù)信息化后使用者可以全面掌握最新的財務(wù)資料進(jìn)行預測，便于作出正確的決策。
案例分析論文5
1 我國車(chē)險營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
1.1 險種過(guò)于單一
現如今，我國制定的機動(dòng)車(chē)保險條款中，普遍是兩個(gè)基本險種和其他九個(gè)附加險種，雖然這種情況是由于我國的保險市場(chǎng)相對不是十分發(fā)達造成的，從某一種程度上來(lái)說(shuō)這種統一制定的條款和費率額很好地保證了投保人的自身利益，對于維護我國的保險市場(chǎng)秩序發(fā)揮了重要的作用，但是這種制度下所產(chǎn)生的弊端同樣是非常明顯的。
具體來(lái)說(shuō)，這種制度限制了保險行業(yè)本應具備的經(jīng)營(yíng)靈活性，不能夠方便各大保險公司結合市場(chǎng)的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)發(fā)新的險種，同時(shí)也不能針對一些保險產(chǎn)品進(jìn)行有效的結構調整和升級，同時(shí)也使得許多保險公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)模式過(guò)于單一化，不能夠使這些公司建立具有獨立特色的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，這樣就會(huì )造成一些大型保險公司的市場(chǎng)壟斷，在保險公司提供服務(wù)不存在較大差異的情況下，投保人往往會(huì )選擇那些大型的、信得過(guò)的保險公司。這體現在實(shí)際的情況中就是，雖然我國的保險公司數量十分可觀(guān)，但是被人們所熟知的保險公司仍舊是平安保險、太平洋保險公司等幾家，這樣車(chē)主在為自己的汽車(chē)進(jìn)行投保時(shí)往往就會(huì )選擇那些聽(tīng)過(guò)名字的保險公司，對于一些小型的保險公司由于不是十分了解，本能地就會(huì )產(chǎn)生一定的不信任心理，這在很大程度上限制了這些小型保險公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。
我國現如今所執行的車(chē)險費率主要是根據機動(dòng)車(chē)的來(lái)源和用途進(jìn)行區分的：①按照汽車(chē)是否用于營(yíng)業(yè)用途進(jìn)行區分，每種情況的保險費率是統一的；②按照汽車(chē)是否是進(jìn)口車(chē)進(jìn)行區分，日后再按照汽車(chē)的座位數、荷載量、專(zhuān)用車(chē)輛和特種車(chē)輛等不同的'因素劃分成多種檔次，同時(shí)每一種檔次的保險費率也是統一的。這在很大程度上造成了保險公司營(yíng)銷(xiāo)工作不是十分靈活。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的案例，新聞上經(jīng)常報道某地的豪車(chē)被刮蹭，像是賓利等車(chē)，出了一道劃痕就得上萬(wàn)元的維修費用，一個(gè)車(chē)門(mén)就得十萬(wàn)元的更換費用，記者采訪(fǎng)車(chē)主，為什么不走保險，車(chē)主回答的是保險公司不提供保險服務(wù)，拒絕上保險。從這里可以看出，出現這種問(wèn)題的原因還是我國在針對一些高端車(chē)的險種制定上沒(méi)有一個(gè)明確的劃分，僅僅依靠統一保險費率來(lái)制定，而對于豪車(chē)來(lái)講，僅僅一次簡(jiǎn)單的維修費用就不是投保金額所能抵消的，這也是為什么幾乎所有的保險公司拒絕為豪車(chē)提供保險業(yè)務(wù)的原因。在這點(diǎn)上，我國還需要針對一些具體的車(chē)型進(jìn)行保險費率的進(jìn)一步完善。
1.3 理賠的服務(wù)質(zhì)量相對低下
從一些對投保車(chē)險的用戶(hù)反饋調查報告中可以看出，仍有一部分的車(chē)險用戶(hù)對理賠服務(wù)的滿(mǎn)意程度仍然不高，這主要集中在索賠的處理時(shí)效比較差、索賠的手續過(guò)于煩瑣、定損的核價(jià)與實(shí)際的維修費用存在一定的出入等，這主要是由于保險行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的手段過(guò)于落后導致的。和保險行業(yè)相比，其他的服務(wù)行業(yè)，如銀行已經(jīng)開(kāi)辟了24小時(shí)全天候的自動(dòng)柜員機以及電話(huà)銀行這種自助性的服務(wù)，用戶(hù)還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取服務(wù)，這些措施都在不同程度上方便了絕大多數的用戶(hù)，使服務(wù)的成本得到了有效的降低，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度自然而然就處于一個(gè)較高的水平。相比之下，車(chē)險行業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)手段普遍存在科技含量較低的問(wèn)題，這在很大程度上限制了保險相關(guān)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是在進(jìn)行理賠服務(wù)時(shí)。
現如今，國內的大多數保險公司在進(jìn)行信息化的理賠時(shí)僅僅局限于統計功能和業(yè)務(wù)的記錄，而對于風(fēng)險的分析以及客戶(hù)的分析仍然存在信息資料不全的問(wèn)題，這使得信息的準確性大大地降低。此外，車(chē)險的延伸服務(wù)主要還是停留在一個(gè)初級的階段，只有在一些中等規模以上的城市才會(huì )為用戶(hù)提供延伸服務(wù)，這主要體現在沒(méi)有建立一個(gè)協(xié)作性較強的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系方面，具體表現為修理網(wǎng)絡(luò )和車(chē)輛救援等配套服務(wù)遠遠達不到用戶(hù)的實(shí)際需求。
2 實(shí)現差異化營(yíng)銷(xiāo)的主要對策
2.1 提高車(chē)險的服務(wù)水平
現如今國內的保險公司在進(jìn)行汽車(chē)保險理賠時(shí)往往采用權限報批這種制度，雖然該制度的實(shí)施對于降低車(chē)險的賠付和道德風(fēng)險起到了很好的作用，但是隨著(zhù)保險用戶(hù)的需求不斷提升，加之全民的保險意識也越來(lái)越高，現有的車(chē)險理賠流程就顯得過(guò)于煩瑣，需要對其進(jìn)行簡(jiǎn)化和修改，以此來(lái)實(shí)現車(chē)險服務(wù)水平的有效提升。對此，保險公司可以有效運用先進(jìn)的信息技術(shù)，這能夠很好地實(shí)現車(chē)險管理水平進(jìn)一步的提升，促進(jìn)理賠服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )化和信息化建設。具體的措施包括以下這些方面：
�。�1）成立呼叫中心。
保險公司的服務(wù)電話(huà)應該是一些簡(jiǎn)單容易記住的電話(huà)號碼，雖然國內的一些大型保險公司服務(wù)電話(huà)比較好記，但是絕大多數的保險公司的服務(wù)電話(huà)仍然比較難記。成立呼叫中心能夠以最快的速度實(shí)現理賠工作的開(kāi)展，但這項工作同樣僅僅局限于一些大型的保險公司，在整個(gè)保險行業(yè)仍沒(méi)有有效地得到普及和推廣。
�。�2）建立詳細的零件報價(jià)系統。
現如今的汽車(chē)保險理賠行業(yè)內的零件報價(jià)標準過(guò)于單一，保險工作人員通常僅僅根據車(chē)型和受損的零件名稱(chēng)來(lái)進(jìn)行定損，同時(shí)信息的更新速度較慢，這一方面忽視了不同車(chē)型零件價(jià)格存在的差異，另一方面也不能夠滿(mǎn)足快速變化的汽車(chē)零件行業(yè)的快速價(jià)格變化。
�。�3）配套服務(wù)。
車(chē)險的差異化營(yíng)銷(xiāo)還體現在和其他險種的有效區分上。不同于其他的保險領(lǐng)域，汽車(chē)保險在進(jìn)行出險時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到一些比較嚴重的車(chē)輛事故，這時(shí)汽車(chē)已經(jīng)不能夠再進(jìn)行正常行駛，需要救援搶險車(chē)和一些維修人員，對此，汽車(chē)保險公司應該能夠提供一些拖車(chē)業(yè)務(wù)和現場(chǎng)的簡(jiǎn)單維修服務(wù)，如：輪胎的更換、燃油的添加等。
2.2 建立完善的客戶(hù)管理系統
對于車(chē)輛保險來(lái)說(shuō)，出險的幾率在很大程度上取決于投保的車(chē)輛自身的實(shí)際狀況，對此，保險公司應該建立更加完善的客戶(hù)管理系統，對于客戶(hù)的適量信息進(jìn)行有效的記錄，對于那些出險率較高以及車(chē)況較差的用戶(hù)，一方面采取提升保金，另一方面也可以直接拒保，這在很大程度上能夠減少保險公司的一些不必要的損失，同時(shí)也能夠保證公司的正常發(fā)展。同時(shí)，相比于其他的險種，車(chē)險屬于一個(gè)短期的險種，需要每年進(jìn)行續保，從一些報道中看到，有的用戶(hù)不知道自己已經(jīng)過(guò)保，等到理賠的時(shí)候才發(fā)現不能夠繼續享受保險服務(wù)，這時(shí)用戶(hù)就會(huì )責問(wèn)保險公司沒(méi)有向其進(jìn)行溫馨提示。對此，保險公司應該準確掌握用戶(hù)的續保時(shí)間，為客戶(hù)提供溫馨的提示，這樣一方面有效幫助公司進(jìn)行續保工作的開(kāi)展，另一方面也能夠提升客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
3 結 論
綜上所述，車(chē)險的差異化營(yíng)銷(xiāo)一方面體現在和其他險種之間的差異上，另一方面也體現在面對不同車(chē)型、車(chē)況等所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略上。對此，保險公司應該進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)系統的進(jìn)一步完善，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，制定詳細的營(yíng)銷(xiāo)標準，以此來(lái)實(shí)現機動(dòng)車(chē)保險的有效差異性營(yíng)銷(xiāo)。
案例分析論文6
一：《英國應對瘋牛病危機事件》
一、案例背景
或許沒(méi)有一場(chǎng)危機可以像瘋牛病危機這樣持續近20年，依然還有新的發(fā)展；或許沒(méi)有一場(chǎng)危機可以從一場(chǎng)普通的農牧業(yè)疫情，發(fā)展成為一個(gè)國家乃至整個(gè)地區的社會(huì )、政治危機。
1986年始發(fā)于英國的瘋牛病，最初只是被認為是一種普通的動(dòng)物疫情，直到1996年英國政府公開(kāi)證實(shí)了它對人類(lèi)的致命才引起丁歐盟委員會(huì )和各成員國政府的廣泛重視，加強了對其的監管和預控。但不幸的是，這種疾病因子在牛身上的潛伏期只有五年，而在人身上的潛伏期卻可長(cháng)達數十年，更可怕的是，這種疾病因子還可能傳染給其他的動(dòng)物，這樣就增加了人類(lèi)被感染的途徑。因此，瘋牛病危機所打擊的不僅是歐洲發(fā)達的農牧業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，更重要的是它打擊了公眾對政府的信心，直接影響了一些國家的大選和政府的穩定性，并導致了人們對歐洲一體化進(jìn)程的質(zhì)疑。
英國是這場(chǎng)危機的發(fā)源地和重災區，英國政府對這場(chǎng)危機初期管理的滯后導致了危機的蔓延擴散。從1996年開(kāi)始，歐盟對英國牛肉實(shí)施出口禁令．英國政府曾一度采取不合作政蕹，與歐盟成員國乃至歐委會(huì )的摩擦不斷，“牛肉大戰”演化成為外交危機。1997年布萊爾政府開(kāi)始在瘋牛病問(wèn)題上與歐盟開(kāi)展合作，并在內外壓力下洱化了對危機的預防、監控和處理的機制，使該危機在英國有所控制。但是，2000年，瘋牛病在德、法等歐盟國家相繼發(fā)作，導致了新一輪瘋牛病恐慌，瘋牛病危機成為歐洲人心頭揮之不去的陰影。
二、瘋牛病危機的演變過(guò)程
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1986年10月25日，位于英國東南部的一個(gè)風(fēng)光綺麗的小鎮——阿福什德鎮發(fā)現了第一頭患瘋牛病的牛。這是一頭黑白相間的奶牛，發(fā)病之初，它無(wú)精打采，然后是站立不穩，步履踉蹌。到后期便口吐白沫，倒地不起。經(jīng)權威獸醫確診后，這頭�；嫉氖钳偱２�。同年，英國國家獸醫中心第一次進(jìn)行檢測，發(fā)現4起瘋牛病病例。1987年11月，在英國的80個(gè)農場(chǎng)發(fā)現95例病例。到1988年，發(fā)現2512例病例。二十世紀八十年代末共登記有8443例瘋牛病。封1990年底，瘋牛病泛濫至17323例。1992年達到最高值，為44544例。
�。ǘ┋偱２∥C爆發(fā)
雖然從發(fā)病數量上看，危機自1992年后有所減緩，但從1990年開(kāi)始，相繼發(fā)現了貓和豬感染瘋牛病的病例，人們開(kāi)始擔心瘋牛病會(huì )傳染給人類(lèi)。到1996年，不幸終于被證實(shí)了，3月20日，英國政府宣布，10名新型克雅氏病患者與瘋牛病有關(guān)，猶如一石激起千層浪，整個(gè)英國乃至整個(gè)歐洲“談牛色變”，在短短的幾個(gè)月中，歐盟多個(gè)國家的牛肉銷(xiāo)售量下降了70％，各成員國間因為“牛肉”而互不信任，紛爭四起。1996年到2002年5月6日，英國已有89人被證實(shí)死于新型克雅氏疾病。英、法、德等國民眾紛紛通過(guò)示威、抗議等各種形式表達對政府危機管理無(wú)能的不滿(mǎn)．隱藏已久的瘋牛病危機驟然表面化，從一場(chǎng)農牧業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)濟危機升級為社會(huì )、政治危機。
1996年3月27日，歐洲理事會(huì )禁止英國出口牛肉及相關(guān)產(chǎn)品。1996年5月24日，英國上訴歐洲法院，要求收回出口禁令，雖被駁回，但批準其可通過(guò)與盟國政府談判取消禁令。1996年6月21日，歐盟成員國政府首腦會(huì )以簽署《佛羅倫薩框架協(xié)定》，要求在英國達到以下先決條件的基礎上，取悄對英國牛肉進(jìn)口的限制：淘汰性屠宰有被感染危險的動(dòng)物；改善英國的動(dòng)物身份證和追蹤體系；立法禁止將哺乳動(dòng)物的肉和骨頭用于動(dòng)物飼料；屠宰30個(gè)月大的牛；有效清防屠宰后動(dòng)物尸體殘留的危險材料。
除了通過(guò)出口禁令來(lái)制止瘋牛病危機的蔓延以外，歐盟還采取了其他的防范措施，包括：1997年4月1日開(kāi)始實(shí)施關(guān)于處理動(dòng)物肥料的.“嚴格加工標準”；1998年5月1日開(kāi)始對檢測、控制和消除瘋牛病實(shí)施“積極監督”。歐盟的這些措施一度使消費者對牛肉安全和消費的信心回升，但2000年爆發(fā)在德、法等國的新一輪危機又使消費者信心再度跌落下來(lái)。這使歐盟不得不采取緊急措施，試圖恢復市場(chǎng)信心和牛肉消費。盡管有嚴密的措施，瘋牛病危機還是在整個(gè)歐盟地區爆發(fā)了，迄今只有三個(gè)國家未發(fā)現瘋牛病。
2000年2月初，歐盟各國農業(yè)部部長(cháng)開(kāi)會(huì )時(shí)一致認為，瘋牛病危機對歐盟的經(jīng)濟和社會(huì )壓力已經(jīng)達到“緊急狀態(tài)”。2006年10月，法國一些超市里發(fā)現了被懷疑染有瘋牛病病毒的牛肉，引起普遍恐慌。瘋牛病危機使法國的牛肉銷(xiāo)售量銳減，出口遭到重創(chuàng )，法國農牧民經(jīng)濟損失慘重，政府在這場(chǎng)危機中承受了來(lái)自各方的巨大社會(huì )壓力：一方面為了消費者利益必須采取斷然措施控制瘋牛病蔓延；另一方面又要想辦法盡量幫助牛農渡過(guò)難關(guān)。 此后不久，德國、西班牙和意大利也相繼發(fā)現了瘋牛病病例，整個(gè)西歐陷入了一場(chǎng)嚴重的瘋牛病危機。2001年2月22日，因瘋牛病危機而遭受慘重損失的法國農牧民在法國總理者斯潘參觀(guān)第38屆巴黎國際農業(yè)博覽會(huì )時(shí)舉行了抗議示威。他們對政府沒(méi)能采取有效措施保護農牧民的利益表示強烈不滿(mǎn)。
�。ㄈ┋偱２∥C擴大化
瘋牛病危機使歐盟內部的貿易摩擦增加。這其中最為明顯的例子就是“英法牛肉大戰”，盡管歐盟已經(jīng)于1999年取消了英國牛肉的出口禁令，但法國政府仍拒絕解禁，2000年12月，歐盟法院曾下令法國解除這項禁令，遭到了法國政府的拒絕。英國對此強烈不滿(mǎn)，認為法國不是在“防止瘋牛病蔓延”，而是實(shí)行貿易保護主義，為此，英國一些進(jìn)口商對法國的水果、酒類(lèi)和其他食品進(jìn)行了抵制，這對兩國的貿易往來(lái)產(chǎn)生了不利影響。隨著(zhù)瘋牛病的進(jìn)一步蔓延，類(lèi)似的貿易摩擦同樣不可避免，這已經(jīng)影響到歐盟內商品自由流通的正常運轉。
歐盟內部圍繞共同農業(yè)政策的分歧因此進(jìn)一步擴大。瘋牛病危機發(fā)生后，有些成員國要求從農業(yè)預算的其他項目中投出資金用來(lái)支持養牛業(yè)。但有的成員國卻認為，這樣做會(huì )造成歐盟農業(yè)政策的混亂．損害更多成員國的利益。歐盟委員會(huì )負責農業(yè)事務(wù)的委員費施勒甚至表示要重新審查共同農業(yè)政策。德、法政府則主張修訂歐盟農業(yè)政策，重新確定共同農業(yè)政策的目標，認為只有進(jìn)行根本性的轉變才能重新使人們相信共同農業(yè)政策的可靠性。他們還提出重新安排農業(yè)援助問(wèn)題，將農業(yè)財政支持與遵守消費者保障權益、環(huán)境保護和動(dòng)物保護的各項標準相掛鉤，以取代對管理不善的農業(yè)進(jìn)行稅收支持的政策。歐盟農業(yè)政策的改革 歷來(lái)十分敏感，弄得不好會(huì )造成歐盟內部的分裂。盡管歐委會(huì )就瘋牛病問(wèn)題提出了一些農業(yè)改革方案，但由于歐盟各國利益不同，立場(chǎng)難以彌合，因此至今未能達成一致意見(jiàn)。
歐盟統一大市場(chǎng)遭到質(zhì)疑。歐盟內部邊境開(kāi)放后，方便了貿易往來(lái)和交通運輸，但由于取消了各種檢查措施而給疾病的傳播開(kāi)了方便之門(mén)，也為形形色色的不法之徒提供了便利，使疾病更易傳播。
瘋牛病危機對歐盟擴大產(chǎn)生消極影響。歐盟已經(jīng)決定從2003年初開(kāi)始按“成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)”的原則接受中東歐新成員。但瘋牛病引起的歐盟內部紛爭將使不少申請國入盟的信心大打折扣，同時(shí)也使歐盟與申請國的入盟談判更加艱難。2000年6月，歐盟與首批候選國在談判涉及最敏感的農業(yè)補貼和勞動(dòng)力自由流動(dòng)等問(wèn)題時(shí)，由于各方的立場(chǎng)不同，致使談判陷入僵局。中東歐申請國大多是農業(yè)國，從歐盟的共同農業(yè)政策中獲得補貼，使他們入盟的，是它們入盟的重要目標之一，而根據烏拉圭回合談判達成的最后協(xié)議，歐盟必須逐步減少對農業(yè)的高補貼政策。因此，歐盟竭力對中東歐國家入盟后享有的補貼加以限制，這與候選國的初衷大相徑庭。
�。ㄋ模┋偱２∥C在繼續
2002年初，倫敦皇家科學(xué)技術(shù)和醫學(xué)學(xué)院—批流行病學(xué)家作出最新估計，在2000年至2008
年間，英國僅僅因為食用受瘋牛病污染的牛肉而死亡的人數將逐步上升到5萬(wàn)人，最多可能達10萬(wàn)人。實(shí)驗室檢測已經(jīng)證明，通過(guò)給羊注射受感染的牛腦物質(zhì)或者投喂受感染的飼料，可以把瘋牛病傳染給羊。如果真是如此，死亡的總人數可能增加20％—50％。根據最壞的預測，英國將在80年時(shí)間里將有15萬(wàn)人因食用受瘋牛病感染的牛羊肉而死亡。倫敦皇家學(xué)院的研究人員強調，有許多未知因素——特別是人在食用受感染牛羊肉以后的潛伏期——可能使受感染者出現臨床癥狀的時(shí)間無(wú)法確定。2001年研究的初步發(fā)現表明，1%的羊可能感染了瘋牛病，這一發(fā)現使人們擔心英國全國的4000萬(wàn)只羊可能全部被銷(xiāo)毀。2002年5月23口，歐洲食品標準局報道稱(chēng)，瘋牛病監管協(xié)會(huì )建議采取措施，預防羊爆發(fā)瘋牛病。該機構建議消費者不要食用羔羊肉、羊肉和山羊肉�？茖W(xué)家預言，新型克雅氏疾病的潛伏期可長(cháng)達數十年，瘋牛病對人類(lèi)的影響是長(cháng)期的，具有極大的不確定性。
四、案例分析
�。ㄒ唬┯诤笃谖C管理的成功之處
1、較重視溝通信息。政府管理危機與傳達危機信息的渠道暢通，定期向公眾和歐盟委員會(huì )通報危機管理的進(jìn)程。
2、重視危機研究及各部門(mén)間的合作管理。通過(guò)各類(lèi)研究機構使公眾正確理解危機，避免過(guò)度恐慌．提高對危機的反應能力。各機構間共同分享有關(guān)危機情報，通過(guò)對危機管理人員進(jìn)行培訓等手段，提高管理和傳達危機信息的技術(shù)水平。指定由環(huán)境、食品與農村事務(wù)部主要負責危機的管理。
3、采取了一系列具體有效的措施，保障食品安全；加強對瘋牛病的研究；屠宰感染牛群；保護牛肉市場(chǎng)；發(fā)放屠宰補貼；提高消費者的信心；進(jìn)行市場(chǎng)于預性購買(mǎi)，維系牛肉的價(jià)格體系；由政府向整個(gè)行業(yè)注入資金，支持個(gè)人公司重組等。
4、與歐盟和歐洲其他國家協(xié)調，防止危機擴大與惡化。力求恪守歐盟《佛羅倫薩框架協(xié)定》以爭取解禁，重整英國牛肉工業(yè)。鑒于英國政府危機管理取得成效，歐盟于1999年8月1日，解除了英國牛肉的出口禁令。
�。ǘ┯皻W盟對瘋牛病危機在管理上的教訓
1、不聽(tīng)忠告，自欺欺人。英國政府一方面宣布委任專(zhuān)家對瘋牛病的原田進(jìn)行調查研究，另一方面又表示并無(wú)任何證據顯示瘋牛病可以傳染給人類(lèi)，想以此安定人心。農業(yè)大臣甚至公然在電視里表演吃牛肉漢堡。直到]996年3月才正式承認瘋牛病會(huì )傳染給人類(lèi)，但為時(shí)已晚。英國政府危機初始管理失敗直接導致危機的蔓延及漣漪效應。
2、南轅北轍，錯上加錯。在未明確向牛農和牛肉經(jīng)營(yíng)者與消費者傳達危機嚴重性的同時(shí)，拒絕以市場(chǎng)價(jià)收購病牛，牛農不甘心虧本，于是將有可能染病的牛另找銷(xiāo)路出售，從而造成大量病牛肉進(jìn)入市場(chǎng)。
3、目光短淺，造成后患。為降低眼前經(jīng)濟損失，沒(méi)有采取果斷措施。英國雖在1988年認定動(dòng)物飼料的蛋白質(zhì)是引起瘋牛病的最大嫌疑，但直到1996年，才正式全球性禁止這種飼料出售，此時(shí)整整延誤了八年。為降低眼前經(jīng)濟損失，沒(méi)有采取果斷措施，致使多達70個(gè)國家和地區進(jìn)口了可能感染了瘋牛病病毒的蛋白質(zhì)飼料。
4、反應遲鈍，管理滯后。1990年德、法、奧地利等國已經(jīng)開(kāi)始禁止進(jìn)口英國牛肉，并向歐委會(huì )提議歐盟實(shí)施這一措施。但是，歐委會(huì )并未意識到問(wèn)題的嚴重惡果，—方面同意采取保障公民健康衛生的措施，另一方面卻威脅要歐洲法院來(lái)判斷成員國的禁令是否合法，迫使各國不得不取消禁令。1996年當得知人也會(huì )感染瘋牛病時(shí)，才意識到危機的嚴重性，瘋牛病危機已經(jīng)爆發(fā)了10多年，所能找到的解決辦法已經(jīng)過(guò)時(shí)了。
5、機制缺陷，無(wú)人問(wèn)津。瘋牛病危機的爆發(fā)與擴大，暴露了歐盟缺乏對國內危機特別是歐盟內部問(wèn)題的系統研究。歐盟下設24個(gè)總司，其對危機的研究與管理幾乎卻集中在軍事—安全領(lǐng)域。沒(méi)有哪一個(gè)總司專(zhuān)門(mén)負責保護歐洲的公眾健康，這是瘋牛病問(wèn)題爆發(fā)之初在歐盟無(wú)人問(wèn)津的原因。
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1、隨著(zhù)歐洲一體化的深入，一國的問(wèn)題難免會(huì )波及整個(gè)歐盟，歐盟如何提高處理內部危機的能力便顯得日益重要。
2、危機管理中專(zhuān)家的作用非常重要�，F代社會(huì )正變得日益復雜，科學(xué)和技術(shù)的飛速發(fā)屜，給人類(lèi)帶來(lái)更多不解之謎。危機管理者在應付不確定性的危機時(shí)，需要大量的專(zhuān)業(yè)信息和相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家。
3、違背自然法則的代價(jià)沉重。牛原本以食草為生，為降低成本，提高利潤，人們利用現代生物技術(shù)大量生產(chǎn)人工飼料，“強迫”牛吃這種人造高蛋白“葷”飼料，就易感染朊病毒而引起瘋牛病，瘋牛病“是我們人類(lèi)因違背自然秩序而付出的代價(jià)”。
4、要重視食品安全危機。食品安全關(guān)系到民眾的切身利益，政府對食品安全危機的預防與控制能力反映出政府的管理水平，它的連帶效應是廣泛的，會(huì )涉及國家的社會(huì )、政泊、經(jīng)濟生活中的各個(gè)層面。
5、轉軌國家因灰色經(jīng)濟泛濫而更容易受到危機沖擊。所有嚴密的防范與管理危機的措施要奏效，還要取決于政府的管理能力和市場(chǎng)的有序性，否則監管的難度很大。在一個(gè)龐大無(wú)序的市場(chǎng)里，瘋牛病出現只是早晚的問(wèn)題。
6、瘋牛病危機不同于單純的政治、經(jīng)濟、社會(huì )危機，它的爆發(fā)與升級，既有著(zhù)深刻的自然科學(xué)背景，又涉及政府的管理水平與公眾對危機的心理承受力等社會(huì )學(xué)問(wèn)題。在危機管理領(lǐng)域，對危機情景的可見(jiàn)性愈差，對之進(jìn)行管理愈是復雜艱巨。應對此類(lèi)危機需要綜合的能力，既需要深入的科學(xué)研究，科學(xué)對待危機；又需要提高政府職能，有效管理；更需要加強與公眾的及時(shí)溝通。
案例分析論文7
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展，水利工程的施工設計與科學(xué)管理要求相應增高，只有重視基礎建設質(zhì)量，水利水電整體使用功能才能正常發(fā)揮。水利水電建設規模大、耗費資金數目龐大、施工有一定的困難，而且建設的制約因素層面廣泛。要考慮工程的復雜性和后續聯(lián)系，才能保障建設的各個(gè)環(huán)節緊密相扣，從而促使水利工程運行順利。大壩基礎處理設計關(guān)乎到整個(gè)大壩建設，只有做好處理設計工作，大壩在使用時(shí)才會(huì )發(fā)揮到最佳狀態(tài)。
1 基礎處理概述
水利工程基礎建設是指建設項目的工作流程，要按照先后順序有序開(kāi)展，基本步驟是決策、預算、設計、施工、竣工，然后相關(guān)管理層開(kāi)始驗收，水利工程是國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，對社會(huì )穩定持續發(fā)展發(fā)揮重要的支撐作用。水利工程基礎施工難度大程序繁瑣，又是非常重要的項目建設�；A處理，首先是掌握施工圖紙，做地質(zhì)研究綜合分析得出偵查報告，再次要具備與時(shí)俱進(jìn)的技術(shù)文件[1].水利水電工程挖掘前，一定要注重管理和相關(guān)處理設計，要按照施工設計有規劃的進(jìn)行，確保工程建設嚴謹。同時(shí)施工區域的各類(lèi)管線(xiàn)要與相關(guān)部門(mén)協(xié)商出合理科學(xué)的措施方案，對管線(xiàn)妥善安排。
1.1 技術(shù)復雜
水利水電大壩建設所處的環(huán)境比較復雜，地質(zhì)結構多變。上部分受各種建筑結構制約，下部地質(zhì)結構復雜。在建造時(shí)要考慮的因素較多，比如荷載數量、運行中事故解決方案。這有考慮全面，才能保證水利水電取得一定的經(jīng)濟效益，不會(huì )出現巨大的安全隱患[2].同時(shí)說(shuō)明了基礎質(zhì)量控制的重要性，也間接表明基礎設計要具備嚴謹的科學(xué)合理性。
1.2 質(zhì)量評價(jià)困難
水利水電大壩基礎工程在客觀(guān)角度上分析屬于隱蔽工程，在工程竣工后，才對其做質(zhì)量評價(jià)。因此質(zhì)量評價(jià)比較困難，在大壩投入使用中發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，修復問(wèn)題就能難以看展，耗費資金巨大，技術(shù)要求也比較高。所以在基礎工程施工前期，要注重設計與施工質(zhì)量問(wèn)題，做好監督工作。
1.3 工期較短
大壩建設主要是因為開(kāi)發(fā)使用水力資源，一般布置的位置是要協(xié)助和配合水利任務(wù)的。在建筑工程時(shí)，多數集中在枯水期，在水位相對較淺時(shí)選擇施工，并且在集中的時(shí)間短內工作也受氣候影響，因為工期時(shí)間受到限制，施工任務(wù)相對繁重，所以在建筑中不但要考慮施工設計與管理，還要考慮工程造價(jià)與工作效率的協(xié)調性。
2 水利工程基礎處理設計案例分析
2.1 案例分析
某峽谷中部建攔河大壩，建筑類(lèi)型是緩凝土構造重力拱壩。壩高為 80m,其壩軸線(xiàn)長(cháng)為 335m,雖然地質(zhì)條件要求不高，但是壩基處有斷層，巖體滲水性比較強，軟弱夾層就容易出現，該工程變形模量在0.25~0.35Gpa之間，但是抗剪強度只在0.25~0.35,較其他水利水電地質(zhì)巖石相比，力學(xué)體征顯得過(guò)于低，不利用大壩承載荷。
2.2 處理設計
2.2.1 處理內容大壩工程一般處理的關(guān)鍵點(diǎn)，在于拱壩平面，要將大壩所承受的重力轉移或者均攤到基巖。如果受到超載荷外力，大壩肩部巖體會(huì )與基巖產(chǎn)生物力反力，兩種力相互作用，促使大壩在運行中保持正常狀態(tài)[3].大壩在建筑時(shí)一定包保障基礎硬度，這樣大壩在后續使用中才能優(yōu)良穩定，其承載力也可以滿(mǎn)足大壩使用需求。該工程，地質(zhì)構造存在灰巖，灰巖是一種抗重能力較差的巖石，比較容易出現裂縫等問(wèn)題，對大壩基礎建設有一定的影響。在基礎處理設計時(shí)，一定要結合實(shí)際情況。比如對灰巖進(jìn)行固結灌漿工程，這種混凝土灌溉方式，促使基巖更加的牢固。如果大壩兩岸的拱肩位置在投入使用中可能受到的'載荷過(guò)重，對這兩處位置同樣采用固結灌漿的方式，加固地基的堅硬程度。
2.2.2 具體設計受地質(zhì)影響，大壩基礎挖掘主要是使用臺階式挖掘手段，臺階設計的高度和臺面寬度受壩體抗滑影響，該工程設計的臺階高度與壩低對比是 1:1.5,設計的臺階高差為 9m, 挖掘破比值經(jīng)過(guò)計算得出 1;0.35.為滿(mǎn)足力學(xué)和水力沖擊下的壩體穩定性要求，在建設時(shí)將壩面傾斜了 8 度左右，促使壩體建設更加的科學(xué)合理。
還要考慮一個(gè)重要問(wèn)題，洪泄會(huì )造成霧化水的現象產(chǎn)生，進(jìn)而侵蝕兩岸。則需要碰灑混凝土制造干濕交替的效果，從而對邊坡進(jìn)行保護。該工程存在的軟弱夾層現象，在設計處理時(shí)一定要運用科學(xué)的方法，利用掏挖等手段進(jìn)行軟弱夾層處理，掏挖深度控制在 5m 左右，同時(shí)用混凝土進(jìn)行填塞。同時(shí)還要綜合考慮對于帷幕、抗滲和大壩地基處理問(wèn)題，在壩基沙粒分布不均勻地帶，設置截水槽促使其穩妥可靠。一般是使用水泥灌漿的方法，增強大壩基礎的防滲結構�；蛘卟捎谜承酝亮闲拗罎B體，減少壩基滲漏損失。
2.3 設計方案
該河床多發(fā)洪泄水災，在處理設計時(shí)要考慮到這一問(wèn)題，對抗浮穩定差、水位高的河床位置進(jìn)行排水。一般水力水電大壩在建設時(shí)，均采用封閉式排水手段，目前來(lái)看效果良好。大壩在建設時(shí)還會(huì )考慮基礎排水問(wèn)題，主要是為了減少水力對壩基的壓力，所以在大壩底部設置基礎排水孔。該工程軟弱夾層抗壓能力弱，增加基礎排水孔，可以減少軟弱夾層的壓力。
3 結束語(yǔ)
希望本文對今后的大壩建設提供有效的參考意義，進(jìn)而牢固水利水電事業(yè)蓬勃發(fā)展，促進(jìn)實(shí)現新跨越。當前水利水電建設任務(wù)繁重，只有落實(shí)處理設計問(wèn)題，才符合新時(shí)期水利建設戰略思想。
案例分析論文8
摘 要：個(gè)人理財其實(shí)是一種理念，更是一種生活方式。通過(guò)對財富的梳理與管理實(shí)現資產(chǎn)的保值與增值。文章通過(guò)分析個(gè)人或家庭在人生發(fā)展的不同時(shí)期進(jìn)行理財規劃，實(shí)現人生各個(gè)階段的目標。
關(guān)鍵詞：理財；時(shí)期；規劃
一、單身期理財規劃
此期處于單身階段，收入低，花銷(xiāo)大。理財目標是提高收入及購房籌款；注重積累，選擇合適的投資工具和方式，增加儲蓄，從細節開(kāi)源節流、定期定額買(mǎi)基金。均衡成本、分散風(fēng)險。陳先生，27本科，石家莊市某房地產(chǎn)策劃部經(jīng)理。目前住公司宿舍。家庭資產(chǎn)總計30000，負債總計10000，收入合計40000，支出合計24000，有單位提供的社保，理財目標是3年后買(mǎi)房結婚，清還債務(wù)，5年后打算每月1000元做基金定投，1000元做銀行存款。
分析陳先生理財規劃：從陳先生提供的個(gè)人財務(wù)報表看，家庭的日常消費開(kāi)支占比不大，儲蓄意識很強，家庭資產(chǎn)的可規劃空間很大。陳先生年輕，抗風(fēng)險能力強，喜歡高風(fēng)險的一些投資�？梢阅靡徊糠仲Y金做一些股票投資。但建議投資貨幣市場(chǎng)基金、權證、黃金，以分散風(fēng)險。房產(chǎn)方面，20xx年隨政府政策變動(dòng)，出現大城市房?jì)r(jià)下跌的現象。自住購房消費，仍將會(huì )受到政策的影響。陳先生主要購房主要是居住。根據他目前收入分析一年后購房沒(méi)有問(wèn)題。石家莊市目前房?jì)r(jià)大約在6000元/平米，以購買(mǎi)80平米的房子，首付30%，按揭20年，等額本息還款為例：房款總額=6000元/平米*80平米=48萬(wàn)首付48*30%=14.4萬(wàn)元。每月還貸2515.03。陳目前收入以工資收入為主，收入結構相對比較單一，抗風(fēng)險能力較弱可以利用保險的杠桿原理，規避家庭及人身的重大風(fēng)險。盡量增加意外傷害保險及重大疾病保險。房貸是家庭的重大支出項目出，風(fēng)險大。所以他一旦買(mǎi)房需要購買(mǎi)定期壽險。他目前有負債10000元，其中信用卡負債5000元，應盡快歸還，然后再進(jìn)行其它理財投資。陳先生資產(chǎn)結構過(guò)于單一，應增加家庭主動(dòng)收入部分，改善家庭收入結構，增加家庭抗風(fēng)險能力。另外家庭結余可購買(mǎi)理財產(chǎn)品，陳先生沒(méi)有投資經(jīng)驗，應選擇一些基礎性理財產(chǎn)品，比如銀行理財產(chǎn)品。
二、年輕家庭理財規劃
處于剛成家階段時(shí)，收入增加且穩定，客戶(hù)的理財重心是負擔家計、清償放貸、教育基金；合理控制支出，積極投資，做好現金流管理，保持資產(chǎn)的流動(dòng)性，穩健的積累家庭資產(chǎn)。這一階段應著(zhù)力培養家庭理財意識，耐心做家庭理財計劃。30歲的劉某現在一家科技公司任職，月薪稅后5000元左右。太太從事出納工作，月薪稅后3000左右。由于剛結婚不就暫時(shí)沒(méi)有購房租住居住，房租1000元/月。每月凈現金流量2400元，劉某一家沒(méi)有購買(mǎi)保險也沒(méi)有進(jìn)行投資。劉某理財規劃的短期目標是希望今年去海南旅游大約需要費用5000元；中長(cháng)期目標希望5年后生孩子。5年后購置住房80平米一套；長(cháng)期目標30年后退休，可以得到有保證的晚年生活。
根據劉先生提供的個(gè)人財務(wù)報表分析，可以對其進(jìn)行如下的理財規劃：家庭備置一定的流動(dòng)資金以防不時(shí)之需大約3萬(wàn)元；孩子方面，在孩子出生后到上大學(xué)前其家庭的月支出將增加20xx元。19歲孩子上大學(xué)，若按照2萬(wàn)元/年的費用水平，考慮現值因素，24年后方劉先生需要準備大約23萬(wàn)元。住房方面，如果劉先生要在5年后住房，不貸款的情況下，每年將結余全部投入，還要很高的實(shí)際投資回報率才能實(shí)現理財目標，因此建議方先生采用7成20年的按揭購房，不建議完全自付。按照城市市價(jià)7000千元，購置80平的房產(chǎn)總價(jià)56萬(wàn)。5年準備30%，16.8萬(wàn)元的首付款，每月還款2934.2元，在劉先生家庭的承受范圍內。另外還應準備6大約萬(wàn)元的.裝修費用。接下來(lái)進(jìn)行在退休方面理財規劃，假設劉先生夫婦的壽命均為85歲，假設市場(chǎng)投資率與通貨膨率相當的情況下。在劉先生58歲時(shí)大約需要準備超過(guò)一百萬(wàn)的退休款；因此我們建議將旅游費用一塊可以縮減開(kāi)支。綜合分析劉某一家沒(méi)有投資經(jīng)驗，風(fēng)險偏好較弱，承受風(fēng)險的能力也不強�？梢再徺I(mǎi)一些保本固定收益的銀行理財產(chǎn)品。
三、成熟家庭理財規劃
該階段自身工作能力、工作經(jīng)驗、經(jīng)濟狀況都達到高峰期，子女自立債務(wù)逐漸減輕，理財重點(diǎn)是增加收入和退休基金；穩健增值及準備退休；享受生活和規劃遺產(chǎn)。以下理財規劃案例：
天津的王先生今年57歲，夫人已經(jīng)退休。二個(gè)女兒均已自立，王先生的家庭財務(wù)狀況如下：42萬(wàn)元人民幣包括活期存款2萬(wàn)元，20xx年12月底到期的活期存款20萬(wàn)；20xx年10月底到期的兩年定期存款20萬(wàn)；黃金及收藏品為33萬(wàn)。房產(chǎn)大約在80萬(wàn)元左右。資產(chǎn)凈值為155.5萬(wàn)元，王先生每月家庭開(kāi)支大約5000元。.收入為每月4000元，年終獎金5000、存款、債券利息8000。太太退休金為20xx元。年度結余25000。
理財規劃分析如下：年度收入總額為110600元，工資收入為85000元；投資收入為27200元，占總收入比為25%，家庭以工資收入為主。年度可剩余6萬(wàn)元左右的資金�；緦儆谳^高質(zhì)量生活水平。王先生的總資產(chǎn)155.5萬(wàn)元，沒(méi)有負債；其中固定資產(chǎn)80萬(wàn)元，占總資產(chǎn)的51.4%，房產(chǎn)資產(chǎn)流動(dòng)性較強，安全系數高，但是受政府政策影響也較大，尤其當前房產(chǎn)環(huán)境下，建議可以?huà)伿�。王先生將近退休，面臨的問(wèn)題是收入將大幅縮水，退休后計劃出國旅游費用8萬(wàn)元。預計退休后壽命都是35年，每月的支出5000元來(lái)算，估計需要養老金133萬(wàn)元。以王先生目前的資產(chǎn)和退休后的收入估算，可以滿(mǎn)足這些要求并留下遺產(chǎn)�？紤]老兩口沒(méi)有子女在身邊，醫療費用和看護費用會(huì )大幅增加，還需要通過(guò)合理的投資，讓資產(chǎn)增值。王先生的流動(dòng)資金充足，建議仍保留2萬(wàn)元作為流動(dòng)應急金，部分活期存在銀行、部分投資于貨幣市場(chǎng)基金，作為生活保障用的流動(dòng)資金。規劃遺產(chǎn)時(shí)王先生為了解決后顧之憂(yōu)可以在咨詢(xún)相關(guān)法律人士的基礎上通過(guò)立遺囑的方式訂立。手中的黃金產(chǎn)品處于增值狀態(tài)可以繼續持有。
每個(gè)生命周期的特點(diǎn)不同，因而每個(gè)時(shí)期制定的理財規劃也不同。重點(diǎn)是針對各個(gè)家庭現有財務(wù)狀況分析其適合的理財規劃。購買(mǎi)相應的理財產(chǎn)品。使得資產(chǎn)保值增值。（作者單位：石家莊鐵道大學(xué)）
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案例分析論文9
隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，現階段已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，人們思維方式也發(fā)生了改變，現代社會(huì )需要實(shí)用型人才，所以，各個(gè)教育機構也加大了對實(shí)用人才的培養力度。工商管理學(xué)知識并不是很好理解，為增強學(xué)生的理解能力，強化知識運用，就需要將案例教學(xué)引入到工商管理教學(xué)中，進(jìn)而實(shí)現知識轉換，提高學(xué)生對專(zhuān)業(yè)知識的把握情況。
一、將案例教學(xué)應用到工商管理教學(xué)中的意義
將案例教學(xué)應用到工商管理教學(xué)中，就是為學(xué)生創(chuàng )設仿真學(xué)習環(huán)境，讓學(xué)生從被動(dòng)的接受知識逐漸轉變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習知識，以此增強學(xué)生的實(shí)踐能力。在這種教學(xué)方式下，不僅可以增強學(xué)生的處理問(wèn)題能力，還能讓學(xué)生掌握更多其他技能，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，具體來(lái)講主要體現在以下幾方面：
�。ㄒ唬┯欣谠鰪妼W(xué)生的決策能力
案例教學(xué)就是將與教學(xué)實(shí)際相符的案例應用到現實(shí)教學(xué)中，由于這些案例來(lái)自現實(shí)生活，貼近社會(huì )實(shí)際，學(xué)生在應用這些案例時(shí)也將獲得真實(shí)感受。一般來(lái)講，仿真型案例具有零散性與隱秘性，學(xué)生對工商管理知識的理解也不是很透徹，而工商管理教學(xué)中所應用的真實(shí)案例則能夠讓學(xué)生錯綜復雜的變化中，及時(shí)準確做出正確判斷，學(xué)生對所學(xué)知識的理解也會(huì )更加透徹，由此可見(jiàn)，案例教學(xué)在工商管理教學(xué)中的應用可以增強學(xué)生決策能力。
�。ǘ┯欣谂囵B學(xué)生的溝通能力與團隊精神
在應用案例教學(xué)的過(guò)程中，教師通常會(huì )將學(xué)生分成幾個(gè)小組，讓學(xué)生以小組形式對某一問(wèn)題進(jìn)行討論與研究，學(xué)生在討論中會(huì )很自然的進(jìn)行溝通與交流，進(jìn)而實(shí)現合作，這樣就在無(wú)形中增強了學(xué)生的溝通能力，讓學(xué)生不再畏懼溝通，同時(shí)，學(xué)生也能學(xué)會(huì )尊重他人，急于表現自己的學(xué)生也能學(xué)會(huì )聆聽(tīng)他人心聲。從另一角度講，還能夠為學(xué)生樹(shù)立正確人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)，幫助學(xué)生形成健康人格，久而久之，學(xué)生的團隊精神也能增強。
�。ㄈ┯欣趶娀瘜W(xué)生的自主學(xué)習能力
由于受傳統教育方式影響較大，很多學(xué)生缺乏自主學(xué)習能力，一味的依靠教師學(xué)習，學(xué)生學(xué)習始終處于被動(dòng)狀態(tài)，所以就需要重視案例教學(xué)在教學(xué)中的應用。將案例教學(xué)應用到工商管理教學(xué)中以后，學(xué)生為解決問(wèn)題就會(huì )投入一定精力，將自己所掌握的管理學(xué)知識全部融入其中，這對強化學(xué)生自主學(xué)習能力有重要作用。在正式學(xué)習某章知識以前，學(xué)生就要做好準備工作，查找相關(guān)資料，形成整體思路，以便在課堂上將自己所掌握的知識傳授講給其他同學(xué)。很多學(xué)生都希望自己的觀(guān)點(diǎn)能夠得到他人認可，所以也就愿意表達自己的想法。在課后階段，學(xué)生也可以將自己所掌握的內容做成總結報告，這樣不僅培養學(xué)生獨立思考的能力，還能強化其文字表達能力。
二、知識轉換在案例中的體現與注意要點(diǎn)
�。ㄒ唬┲R轉換在案例教學(xué)中的體現
通過(guò)長(cháng)期實(shí)踐教學(xué)得知，工商管理教學(xué)中有很多案例都要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)背景作為教學(xué)一部分，在研究學(xué)生對知識的把握情況中發(fā)現，學(xué)生能夠將現實(shí)觀(guān)點(diǎn)與理論知識融合在一起，最終構成自己的觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現知識轉換。如果學(xué)生在學(xué)習中面臨的轉換較為復雜，只要學(xué)生認真研究也會(huì )將問(wèn)題解決，同時(shí)學(xué)生學(xué)習能力也將得以提升。為實(shí)現知識轉換能夠在案例教學(xué)中體現出來(lái)，還需要做好以下設計：首先，布置案例。在這一過(guò)程中就是要求教師能夠聯(lián)系學(xué)生實(shí)際情況設置好學(xué)習任務(wù)，確定好學(xué)習目標。其次，讓學(xué)生認真學(xué)習教學(xué)案例，并以個(gè)人形式做好案例相關(guān)信息收集，要求學(xué)生能夠根據案例提出屬于自己的觀(guān)點(diǎn)與想法。再者，重視小組討論，也就是讓學(xué)生將自己的觀(guān)點(diǎn)表達出來(lái)，然后對此進(jìn)行討論，這樣不僅可以能夠了解學(xué)生思想深度，還能促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。最后，關(guān)注課堂討論，這一部分屬于案例教學(xué)重點(diǎn)內容，由于學(xué)生所提出的觀(guān)點(diǎn)不同，就需要通過(guò)討論來(lái)確定該觀(guān)點(diǎn)是否正確，通過(guò)這種方式也可以將自己的觀(guān)點(diǎn)與他人進(jìn)行交換，最終實(shí)現觀(guān)點(diǎn)融合，對促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展具有重要作用。此外，在案例分析以后，應要求學(xué)生做好報告，這樣不僅可以幫助學(xué)生清理思路，還可以深化學(xué)生對知識的理解，讓學(xué)生真正掌握所學(xué)知識。
�。ǘ┲R轉換中應注意的要點(diǎn)問(wèn)題
要做好工商管理教學(xué)工作，一定要應用到案例教學(xué)，這也是實(shí)現知識轉換的有效方法，但同時(shí)也要注意到在知識轉換中需要注意的.要點(diǎn)問(wèn)題。首先，選擇合適案例，盡管教師為學(xué)生選擇了一些案例，但可以發(fā)現這些案例基本都來(lái)自國外，與國內實(shí)際要求不符，同樣也與我國人才培養計劃也不相同，我國正處于社會(huì )轉型關(guān)鍵期，也產(chǎn)生了可用于教學(xué)的案例，所以，應將這些案例應用進(jìn)來(lái)，深化學(xué)生理解。其次，控制好案例教學(xué)過(guò)程。由于應用了案例教學(xué)法就需要讓學(xué)生通過(guò)討論學(xué)習知識，但如果不加以控制，學(xué)生就會(huì )認為基礎知識學(xué)習不重要，所以，在實(shí)際教學(xué)中應重視基礎知識教學(xué)，讓學(xué)生將所學(xué)知識應用到案例分析中，這樣既能幫助學(xué)生將零散知識串聯(lián)在一起，還能構建統一知識體系，讓學(xué)生掌握更多工商管理學(xué)知識。最后，在工程管理教學(xué)案例應用中，為實(shí)現知識轉換，增強學(xué)生的競爭意識，教師還可以通過(guò)打分的形式調動(dòng)學(xué)生學(xué)習積極性，根據小組研究情況給出合理分數，并采用小組間評價(jià)與教師評價(jià)相結合的方式，通過(guò)這樣的教育方式也可以調動(dòng)學(xué)生學(xué)習積極性。
三、結束語(yǔ)：
通過(guò)以上研究得知，案例教學(xué)在工商管理學(xué)中的應用有很多好處，能夠促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展�，F階段市場(chǎng)競爭較為激烈，企業(yè)所面臨的壓力也很大，急需高素質(zhì)人才參與到企業(yè)中，針對這種情況，就需要教育機構做好實(shí)用人才培養工作，利用案例教學(xué)實(shí)現知識轉換，通過(guò)這種方式就能起到培養學(xué)生的作用，讓學(xué)生在學(xué)習好理論知識的同時(shí)，掌握必要技能，成為社會(huì )與國家所需要的優(yōu)秀人才，進(jìn)而為國民經(jīng)濟增長(cháng)增添動(dòng)力。
案例分析論文10
摘要：由于受長(cháng)期計劃經(jīng)濟體制的影響，我國政府部門(mén)存在著(zhù)機構臃腫、效率不高等問(wèn)題。隨著(zhù)體制改革的進(jìn)一步深入，政府職能正在進(jìn)行重大調整。政府績(jì)效管理作為行政管理制度創(chuàng )新和有效管理工具，其重要性不斷彰顯。要實(shí)現我國行政管理體制改革的目標,提升和加強政府能力,必須開(kāi)展政府績(jì)效管理。我國政府近幾年來(lái)對此已進(jìn)行了大量的探索。從目前政府績(jì)效管理的現狀來(lái)看,盡管在理論和實(shí)踐方面都取得了一定成績(jì),但存在的問(wèn)題也不少。正視這些問(wèn)題和障礙,探討完善我國政府績(jì)效管理的途徑,對于推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的政治體制改革具有十分重要的意義。
關(guān)鍵詞:政府；目標管理；績(jì)效管理；績(jì)效管理問(wèn)題；績(jì)效完善途徑；
政府績(jì)效,在西方也稱(chēng)為“公共部門(mén)績(jì)效”、“政府業(yè)績(jì)”等。20世紀末期,西方各國普遍出現經(jīng)濟衰退、生產(chǎn)力下降的現象,公共財政持續出現赤字,傳統官僚政治體制導致政府機構臃腫、效率低下、資源嚴重浪費,政府面臨著(zhù)嚴重的管理危機和公眾信任危機。與此同時(shí),出現了新右派體系,主張采用管理私營(yíng)部門(mén)的管理哲學(xué)及管理方法,用企業(yè)家精神重塑政府,政府績(jì)效管理在西方國家大規模推行。在全球化的時(shí)代,如何通過(guò)提升和加強政府能力來(lái)提升國家的競爭優(yōu)勢,則是現代政府改革中所面臨的一個(gè)重大課題,這也是處于轉型期的中國所面對的一道難題。
一．績(jì)效、績(jì)效管理的概念
所謂“績(jì)效”,是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出指的是工作任務(wù)在數量、質(zhì)量及效率方面的完成情況。
所謂“績(jì)效管理”，是指將企業(yè)的遠景、戰略目標分解到組織和個(gè)體，并通過(guò)績(jì)效溝通、績(jì)效計劃、績(jì)效考核和績(jì)效反饋四個(gè)環(huán)節完成，其注重的是員工未來(lái)績(jì)效的改善和提高，從而有助于推動(dòng)組織戰略目標的實(shí)現。
二、政府績(jì)效管理的概念
所謂“政府績(jì)效管理”，是指公共部門(mén)積極履行公共責任的過(guò)程中，在講求內部管理與外部效應、數量與質(zhì)量、經(jīng)濟因素與倫理政治因素、剛性規范與柔性機制相統一的基礎上，獲得公共產(chǎn)出最大化的過(guò)程。政府績(jì)效管理又可分為多個(gè)具體分支，如目標管理績(jì)效考核、部門(mén)績(jì)效考核、機關(guān)效能監察、領(lǐng)導班子領(lǐng)導干部考核、公務(wù)員考核等等。在西方也被稱(chēng)為“公共生產(chǎn)力”“國家生產(chǎn)力”“公共組織績(jì)效”“政府業(yè)績(jì)”“政府作為”等,泛指政府所做的成績(jì)和所獲得的效益其內涵非常豐富,既包括即政府提供公共服務(wù)和進(jìn)行社會(huì )管理的績(jì)效表現,又包括政府在行使職能過(guò)程中的績(jì)效表現因此,政府績(jì)效的評估,就是根據管理的效率能力服務(wù)質(zhì)量公共責任和社會(huì )公眾的滿(mǎn)意度等方面的判斷,對政府公共部門(mén)管理過(guò)程中投入產(chǎn)出中期成果和最終成果所反映的績(jì)效進(jìn)行評定和劃分等級
政府目標績(jì)效管理就是為了更好的促進(jìn)政府效能建設，不斷提高政府在經(jīng)濟、效率、效果、和公平方面的績(jì)效，已塑造服務(wù)民眾、是民眾滿(mǎn)意的高效政府。 績(jì)效管理并不一個(gè)單一的概念,它的內涵也不僅僅是傳統意義上的直接行為結果,它應該也是行為過(guò)程績(jì)效型政府管理應該包括新公共管理目標管理績(jì)效評估績(jì)效審計等等各種理念的綜合和實(shí)踐即以政府績(jì)效為本,以公共責任的實(shí)現程度效果服務(wù)質(zhì)量和社會(huì )公眾需求的滿(mǎn)足為第一評價(jià)標準,降低政府成本做大政府業(yè)績(jì),通過(guò)一整套完整的評估體系,最終實(shí)現政府管理的經(jīng)濟、效率、效益、公平。
隨著(zhù)科技的發(fā)展時(shí)代的進(jìn)步,以及信息化時(shí)代的到來(lái),政府能力變得越來(lái)越重要,傳統行政管理模式因此受到巨大挑戰,以英美為代表的西方發(fā)達國家采用新公共管理思想,適時(shí)提出了績(jì)效管理理念績(jì)效管理的引入大大推動(dòng)了政府改革的大趨勢,取得了很好的效果,建立績(jì)效型政府已成為當今世界政府行政改革的一種趨勢和潮流
三、開(kāi)展政府績(jì)效管理的意義
我國目前正處于計劃經(jīng)濟體制向市場(chǎng)經(jīng)濟體制的轉軌時(shí)期,市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展特別是加入WTO的現實(shí)與挑戰,更加凸現出了重振政府行政能力的緊迫性和重要性,要求我們必須建立一個(gè)高效、精干、靈活、廉潔,并具能力的政府。正如十六大報告所提出的,我國當前行政改革的目標就是要進(jìn)一步轉變政府職能,改進(jìn)管理方式,形成行為規范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。但不可否認,同社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的要求相比,同WTO所通行的國際慣例與要求相比,同廣大人民群眾的期望相比,我國行政管理中仍然存在著(zhù)許多亟待解決的問(wèn)題,因此,重振和提升我國政府能力具有十分重要的現實(shí)意義。
1.有利于貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),形成強有力的目標導向
科學(xué)發(fā)展觀(guān)內涵豐富,要將其落到實(shí)處,轉化為各地各部門(mén)工作的指導思想和實(shí)際行動(dòng),需要有一套科學(xué)的評價(jià)標準和考評體系�？茖W(xué)的績(jì)效評估和考核,將科學(xué)發(fā)展觀(guān)的原則要求變成可以量化的目標體系,強化各級政府部門(mén)的績(jì)效意識,形成正確的決策導向和工作導向,將為樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)
展觀(guān)和正確的政績(jì)觀(guān)提供有力的支撐。
2.有利于深化政府管理體制改革,為我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展增加新的動(dòng)力
政府的績(jì)效水平,是決定一個(gè)社會(huì )發(fā)展快慢的重要因素。隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革的不斷深入,政府改革的地位和作用將更加突出,人民群眾和社會(huì )組織將對政府管理能力和公共服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求,傳統的低效的粗放式的行政管理模式將受到嚴峻挑戰,建立新的以績(jì)效為導向的公共管理體系勢在必行。
3.有利于深化干部人事制度改革,促進(jìn)政治文明建設
現代績(jì)效評估,將使政府的績(jì)效評價(jià)建立在科學(xué)的理論和方法基礎上,并以量化的直觀(guān)形式表現出來(lái),將組織評估與個(gè)人,特別是部門(mén)領(lǐng)導人的業(yè)績(jì)評估結合起來(lái),開(kāi)辟了機關(guān)工作人員考核的新途徑,為科學(xué)的政績(jì)考核奠定基礎�？�(jì)效評估的.過(guò)程也是公民廣泛參與的過(guò)程,是政府部門(mén)的管理過(guò)程和結果公開(kāi)的過(guò)程,這樣可為公眾參與對政府工作及其領(lǐng)導人的評價(jià)和監督開(kāi)辟現實(shí)的途徑,增加改革和發(fā)展的智慧和動(dòng)力。
4.有利于推動(dòng)和規范各地政府管理績(jì)效改革實(shí)踐,促進(jìn)我國公共管理模式的創(chuàng )新和變革
近年來(lái),我國以市場(chǎng)為取向的經(jīng)濟體制改革不斷深入。一些地方政府和部門(mén)也在積極探索政府管理模式的創(chuàng )新和變革。上世紀80年代末以來(lái),全國許多大中城市試行目標管理,近幾年又在探索績(jì)效管理,將現代績(jì)效評估理論和方法引入政府的管理體系中,取得了良好的社會(huì )經(jīng)濟效果。
四．我國政府績(jì)效管理中存在的問(wèn)題
隨著(zhù)中國加入WTO,我國社會(huì )政治經(jīng)濟發(fā)展,政府管理職能擴大,政府目標責任制的推行,績(jì)效管理在理論和實(shí)踐兩方面都取得了一定成效。但從總體上看尚處于起步階段,實(shí)踐中還存在許多問(wèn)題,主要表現為:
1.政府的產(chǎn)出難以量化
績(jì)效管理的一個(gè)重要前提就是必須將所有績(jì)效都以量化的方式呈現,再據此進(jìn)行績(jì)效管理。政府的績(jì)效管理遠比私營(yíng)部門(mén)復雜,因為它要面臨如何將公共服務(wù)量化的問(wèn)題。由于行政組織是一種特殊的公共權力組織,所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)是一些“非商品性”的產(chǎn)出,它們進(jìn)入市場(chǎng)的交易體系不可能形成一個(gè)反映其生產(chǎn)機會(huì )成本的貨幣價(jià)格,這就帶來(lái)對其數量進(jìn)行正確測量的技術(shù)上的難度。
2.績(jì)效管理項目本身存在的問(wèn)題
績(jì)效管理項目目標缺乏準確性。許多公共項目表述過(guò)于籠統,所反映的公共項目目標含糊而不具體,而且,公共項目目標隱含有價(jià)值判斷和政治因素,很難形成社會(huì )全體成員的一致看法。公共項目決策者出于政治上的原因,往往故意把目標表述得模糊不清。這些都給評估測度標準的選擇帶來(lái)混亂,造成衡量評估項目目標實(shí)現程度的困難。
3.政府管理部門(mén)自身存在的問(wèn)題
首先,績(jì)效管理是對公共項目決策、實(shí)施以及效果與影響的分析,評估一項公共項目實(shí)施得好壞,自然也就涉及對公共項目決策者和管理人員的能力高低的鑒別。這種鑒別使決策者和管理人員感到威脅而抵制評估。
其次,績(jì)效管理是一個(gè)消費資源的過(guò)程,需要投入相當數量的人力、物力、財力和時(shí)間,由于評估工作及其價(jià)值尚未引起足夠的重視和認同,國家沒(méi)有單獨的評估經(jīng)費撥款,評估費用大都是攤入具體的公共項目中,致使評估的資金投入不足。
再次,評估常常意味并伴隨著(zhù)批評和改革,政府管理部門(mén)由于利益主體意識,總是試圖表明公共項目的積極效果,極力維護和提高其地位和權威,不愿接受來(lái)自外部的批評指正,績(jì)效管理作為一種公共管理工具未能被政府管理部門(mén)有效地利用。
4.績(jì)效管理及評估技術(shù)上的問(wèn)題
首先,績(jì)效評估多處于自發(fā)狀態(tài),沒(méi)有相應的制度和法律作保障;缺乏系統的理論指導,實(shí)踐中具有盲目性;評估內容不全面,沒(méi)有建立科學(xué)的評估指標體系,片面地將經(jīng)濟業(yè)績(jì)等同于政績(jì),將經(jīng)濟指標等同于政府績(jì)效的評估指標。評估程序沒(méi)有規范化,評估結果很難做到客觀(guān)、公正,甚至完全流于形式;評估方法多為定性,較少采取定量方法,評估結果不夠科學(xué);
其次,評估以官方為主,多是上級行政機關(guān)對下級的評估,缺乏社會(huì )公眾對政府以及政府內部的自身評估;政府績(jì)效管理過(guò)程封閉,缺乏媒體監督。
再次,不是把評估作為提高管理水平的正面措施,而是作為效績(jì)預防的手段,例如當某一方面問(wèn)題成堆、社會(huì )反映強烈時(shí),才采取諸如大檢查、大評比等方式謀求改進(jìn),因而總陷于被動(dòng)。
五．完善我國政府績(jì)效管理的途徑
盡管對政府實(shí)行績(jì)效管理有諸多障礙,但是,現在中國初步建立了社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制,同時(shí),加入了WTO,政府改革的必要性和迫切性凸現,而政府實(shí)行績(jì)效管理就是政府改革的重要組成部分。有美英等西方發(fā)達國家對政府實(shí)行績(jì)效管理,并取得一些切實(shí)的成效的經(jīng)驗可資借鑒,有財政赤字居高不下的現實(shí)壓力,還有黨和國家反對的堅定決心,在我國實(shí)行政府績(jì)效管理應該是可行的。
1.加強績(jì)效管理立法工作
立法保障是開(kāi)展政府績(jì)效管理的前提和基礎。制度化也是當前國際上評估活動(dòng)的趨勢之一。對于我國,當務(wù)之急是借鑒先進(jìn)國家的經(jīng)驗和做法,通過(guò)完善政策和立法使我國政府績(jì)效管理走上制度化、規范化和經(jīng)�；牡缆�。首先,要從立法上確立績(jì)效管理的地位,保證績(jì)效管理成為政府公共管理的基本環(huán)節,促使政府開(kāi)展評估工作,以提高公共管理水平。其次,從法律上樹(shù)立績(jì)效管理的權威性,績(jì)效管理機構在政府中應具有相應的地位,享有調查、評估有關(guān)政府活動(dòng)的權利,不受任何行政、公共組織或個(gè)人的干擾。再次,頒布績(jì)效管理工作的制度和規范,對公共管理中的評估事項作出詳細規定,使評估工作有法可依,有規可循,把績(jì)效管理納入一個(gè)正常發(fā)展的軌道。
2.引入公民參與機制
改善政府績(jì)效管理的一個(gè)有效途徑是引入公民參與機制。政府績(jì)效管理本身就蘊涵著(zhù)服務(wù)和顧客至上的管理理念,政府績(jì)效就應以顧客為中心、以顧客的需要為導向,樹(shù)立公民取向的績(jì)效觀(guān)。改進(jìn)政府績(jì)效管理必須取得民眾的關(guān)注與參與,民眾的關(guān)注與參與必定能有效地改進(jìn)政府績(jì)效管理。首先,公民參與意味著(zhù)公民可以以社會(huì )的主人和服務(wù)對象的角色對政府績(jì)效提出要求,協(xié)助和監督政府機構對他們的開(kāi)支負責、對他們的行動(dòng)負責、對他們的承諾負責。其次,公民參與意味著(zhù)要重新定位公民的作用,他們不再僅僅是傳統意義上的投票人、納稅人、服務(wù)的接受者,而是政府的問(wèn)題架構者。再次,公民參與意味著(zhù)由公民選擇、界定應評估的對象。在公共服務(wù)設計中引入“使用者介入”機制,通過(guò)公民的參與將事實(shí)(硬件資料數據)與價(jià)值取向(公民偏好)結合起來(lái),增加指標體系的社會(huì )相關(guān)性,選擇那些最需要監控又最能體現對公民負責的重要項目,以保證公共服務(wù)的提供機制符合公民的偏好。
3.建立健全合理有效的評估體制
建立健全合理有效的評估體制是推進(jìn)評估事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。政府管理部門(mén)內部的評估機構主要是負責協(xié)調公共項目的管理,通過(guò)對公共項目實(shí)施的檢查、回顧和總結,發(fā)現問(wèn)題,吸取經(jīng)驗和教訓,為改進(jìn)未來(lái)決策提供依據和建議。我國的政府公共管理需要借鑒世界各國的有益的評估經(jīng)驗,在各級政府內部建立完善的績(jì)效管理機構(或評估管理機構),對政府實(shí)施的各種公共項目進(jìn)行評估,充分發(fā)揮政府管理部門(mén)內部評估的功能,提高政府公共管理水平。立法、審計部門(mén)的評估機構主要是進(jìn)行公共項目實(shí)施的審計和監察,向立法機關(guān)、政府以及公眾公布評估結果。在全國各級人大機關(guān)建立必要的評估機構,評價(jià)和監督政府在共政策、規劃、方案、計劃等項目的實(shí)施過(guò)程及其效果,把評估作為監督政府公共管理的有效手段,促進(jìn)我國公共管理的民主化。同時(shí),應該借鑒國外思想庫發(fā)展的經(jīng)驗,鼓勵和發(fā)展民間中介評估組織。政府部門(mén)、立法機關(guān)的評估工作可委托民間中介評估組織來(lái)完成,以節省大量的公共資源。
4.建立完善的信息系統
績(jì)效管理所需要的信息量大,涉及的部門(mén)多,信息來(lái)源渠道廣泛,首先,應組織專(zhuān)門(mén)力量,從全國性角度,收集各個(gè)方面的信息、資料和數據,進(jìn)行必要的統計、歸納、整理和加工,根據國家的社會(huì )發(fā)展目標以及社會(huì )政治經(jīng)濟方面的政策,制定出應用于績(jì)效管理的相關(guān)指數、指標和標準的評估指標體系,及時(shí)予以調整、充實(shí),為評估工作對有關(guān)材料的收集與查詢(xún)提供方便。其次,應建立有效的評估信息傳遞網(wǎng)絡(luò ),把績(jì)效管理的結果盡快反饋和擴散給有關(guān)各方,有助于及時(shí)發(fā)現和修正正在實(shí)施的公共項目的缺陷,增強公共項目的持續能力,完善公共項目管理。此外,要充分利用電子計算機和現代通訊技術(shù),把國家各項公共項目的實(shí)施結果、實(shí)施過(guò)程的監測數據、已開(kāi)展的評估工作的資料、有關(guān)各地方和各部門(mén)乃至全國性的統計指標和數據等,匯集形成全國性的績(jì)效管理數據庫,實(shí)現評估信息系統網(wǎng)絡(luò )化。
5.發(fā)展電子政府作為改善政府績(jì)效管理的新載體
一方面,電子政府的信息網(wǎng)絡(luò )使得行政信息的傳遞更為迅速及時(shí),反饋渠道更為暢通。對政府內部而言,電子政府使政府的組織結構出現扁平化趨勢,加強了操作執行層與高層決策層的直接溝通,從而切實(shí)推動(dòng)績(jì)效管理活動(dòng)的開(kāi)展;對社會(huì )公眾而言,電子政府鼓勵公民積極地參與政府管理生活,為每個(gè)公眾提供了直接表達意愿、傳遞信息、商議、咨詢(xún)、監督、審核、建議、表決的機會(huì )。另一方面,電子政府為政府績(jì)效管理朝科學(xué)化、標準化、制度化的方向發(fā)展提供了多方面支持。電子政府所具備的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及其信息資源庫,運作的法律制度、法律規范、共享信息的范圍和參與者的身份確認機制,電子政府所要達到的目標,包括電子公文、電子商務(wù)、電子稅務(wù)、電子民主等內容,以及維系電子政府良好運行的人員素質(zhì)保證,都為績(jì)效管理體系的建立提供了所需的支持,并為整個(gè)政府績(jì)效管理的開(kāi)展創(chuàng )造了良好的物質(zhì)基礎和制度環(huán)境。
6.績(jì)效目標管理應科學(xué)量化為先。
績(jì)效目標作為單位各項工作事業(yè)量化的抓手，發(fā)展的“牛鼻環(huán)”，促進(jìn)著(zhù)各項目標任務(wù)的實(shí)施，牽引著(zhù)各項事業(yè)不斷發(fā)展。應將績(jì)效目標和各項具體工作緊密結合，不斷科學(xué)細致的分解量化，完善績(jì)效管理考核體系，設置統一的績(jì)效指標和考核標準，按照體現公平，便于考核的原則，科學(xué)擬定績(jì)效內容，達到以績(jì)效目標促進(jìn)日常工作開(kāi)展，以日常工作的順利開(kāi)展完成績(jì)效目標的目的。
7.績(jì)效目標管理應落實(shí)到人為責。
績(jì)效管理應同單位的個(gè)人發(fā)展緊密結合，績(jì)效目標落實(shí)到個(gè)人，使其挖掘工作潛力，證明工作能力，對于勇于擔當完成急難險重績(jì)效目標的個(gè)人，實(shí)行權責統一，設立獎懲，建立平臺，勇于重用，創(chuàng )建單位干事創(chuàng )業(yè)的工作環(huán)境和氛圍。
8.績(jì)效目標管理應實(shí)時(shí)跟蹤為續。
全過(guò)程管理可以強化對目標工作的績(jì)效目標考核和調度力度，時(shí)時(shí)督促，緊抓不懈，變年度考核為月度考核、季度講評、半年研判、全年總結。促進(jìn)工作作風(fēng)轉變，提高辦事效率。
9.績(jì)效目標管理應與時(shí)俱進(jìn)為新。
與時(shí)俱進(jìn)包括兩個(gè)方面，其一是績(jì)效考核內容要與時(shí)俱進(jìn)，根據社會(huì )發(fā)展變化，不斷動(dòng)態(tài)更新考核內容，使其達到促進(jìn)發(fā)展的目的；其二是績(jì)效管理方法要與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習先進(jìn)的績(jì)效管理經(jīng)驗，建立科學(xué)的績(jì)效目標管理的目標分解體系、目標責任體系、目標測量體系和結果運用體系，完善“計劃-執行-考核-反饋”的管理運行機制。積極創(chuàng )新引用SWOT分析、圖表分析、軟件分析等先進(jìn)的績(jì)效管理平臺，加強績(jì)效管理科學(xué)化，促進(jìn)各項績(jì)效目標完成落實(shí)。
六、總結
近年來(lái)，績(jì)效目標任務(wù)作為一項衡量各級黨政機關(guān)年度各項工作完成水平和質(zhì)量的工作，受到廣泛的重視和關(guān)注。其完成情況如何，直接關(guān)乎著(zhù)各級單位貫徹落實(shí)上級部門(mén)各項政策措施是否到位，本單位各項工作事業(yè)是否得到順利發(fā)展�？�(jì)效目標任務(wù)管理和考評作為督促績(jì)效目標完成落實(shí)的抓手，需要在各方面強化，使其更具有合理性和科學(xué)性。通過(guò)本文對政府目標績(jì)效管理的分析，政府目標績(jì)效考核制度建設是一個(gè)系統的、漸進(jìn)的工程，需要我們在理論上不斷研究，尋求其規律，更需要在實(shí)踐中不斷探索和完善�？傊�，只要我們善于總結經(jīng)驗，汲取教訓，認真分析，科學(xué)對待，就一定能找到適合當地具體情況的政府績(jì)效考核模式。
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案例分析論文11
一、案例分析論文寫(xiě)作要求
1、案例分析論文來(lái)源
案例素材必須是學(xué)生親身經(jīng)歷（如通過(guò)本人所從事的工作或深入實(shí)際的調查研究課題等）獲得；案例素材所涉及的單位，建議原則上為某一企業(yè)，對特別有現實(shí)意義的案例，也可以是針對某一行業(yè)、某一科研院所、高等學(xué)�；蛘哪骋唤�(jīng)濟主管部門(mén)；案例素材應真實(shí)可靠，應取得所在單位負責人的支持與同意。應不違反有關(guān)的法律或損害所在單位的利益。必要時(shí)可對該單位的名稱(chēng)、有關(guān)人物的真實(shí)身份及姓名、相關(guān)數據等進(jìn)行掩飾性處理。
2、案例分析報告內容組成
�。�1）情景描述--分析給出的案例中的情景（企業(yè)介紹，案情介紹）
�。�2）原因分析--分析出現該問(wèn)題的原因（企業(yè)現狀問(wèn)題，案情形成原因）
�。�3）提出備選方案--分析問(wèn)題的解決方法并提出可行的備選方案
�。�4）評估并加以選擇--進(jìn)行備選方案的評估及選擇
二、案例分析論文格式要求
1、封面與扉頁(yè)
封面扉頁(yè)使用學(xué)校規定的模板，一般包括××大學(xué)案例分析課程論文、論文題目、院系名稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)班級、姓名、學(xué)號、指導教師及完成日期。
××大學(xué)案例分析課程論文與論文題目使用：2號黑體居中，1.5倍行距。其他部分使用：3號宋體居中，1.5倍行距，填寫(xiě)部分帶下劃線(xiàn)。
2、中文英文摘要
�。�1）中文摘要、關(guān)鍵詞格式
中文摘要在500字以?xún)�。摘要是對論文內容不加注釋和評論的簡(jiǎn)述。它應使人不閱讀論文全文即可獲得全文的主要信息和結論，是一篇完整的短文，可以獨立使用。論文摘要應說(shuō)明研究工作的.目的、方法、內容和結論。要突出本文的新見(jiàn)解和研究工作的創(chuàng )新點(diǎn)。
“摘要”兩字使用：3號黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5行距，文字間空1個(gè)漢字；摘要正文部分，小4號宋體，1.5倍行距，段前段后0行。
論文關(guān)鍵詞一般3至8個(gè)，應采用能覆蓋論文主要內容的通用標準詞條（參照相應的技術(shù)術(shù)語(yǔ)標準），按詞條的外延層次從大到小排列，并以顯著(zhù)的字符另起一行，排在摘要左下方。詞之間用逗號分隔。
“關(guān)鍵詞”三字使用：小四宋體加粗，段前2行距，后面加上冒號；關(guān)鍵詞使用：小4號宋體，1.5倍行距，關(guān)鍵詞之間用分號隔開(kāi)。
�。�2）英文摘要、關(guān)鍵詞格式
英文摘要和關(guān)鍵詞要與中文摘要關(guān)鍵詞內容相對應。
Abstract使用3號，The New Roman字體加粗，居中對齊，1.5倍行距，段前段后1.5行，正文部分使用小4號，The New Roman字體，1.5倍行距，段前段后0行。
KeyWord使用小4號，The New Roman字體加粗，其后加上冒號，關(guān)鍵詞之間使用分號隔開(kāi) .
3、目錄
推薦目錄從Word菜單欄“插入”選項卡中的“引用”選項中，通過(guò)“索引和目錄”選項自動(dòng)生成。要求內容格式對應正確，框架清晰，結構清楚。
4、正文
�。�1）正文文字部分格式
正文文字采用：小4號宋體，兩端對齊，1.5倍行距，段前段后0行，首段縮進(jìn)2個(gè)字符，西文采用The New Roman字體。
�。�2）各級標題格式
一級標題使用“第1章、第2章”的形式，3號黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5倍行距；
二級標題使用“1.1、1.2”的形式，小3號黑體，頂格對齊，1.5倍行距，段前段后1倍行距；
三級標題使用“1.1.1、1.1.2”的形式，4號黑體，頂格對齊，1.5倍行距，段前段后0.5倍行距；
四級標題使用“（1）、（2）”的形式，小4號宋體，段前縮進(jìn)2個(gè)字符，1.5倍行距，段前段后0.5倍行距；
�。�3）論文中的圖、表、公式的格式
所有圖表需要標明表號/圖號、名稱(chēng)及資料來(lái)源。
表號、表題居中，居于表之上，字體要求：中文5號宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；
圖號、圖題居中，居于圖之下，字體要求：中文5號宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；
圖表資料來(lái)源需要頂格標注，字體要求：中文5號宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；
公式部分單獨一行，居中，公式最右側加上公式編號（1.1）、（1.2），另起一行頂格說(shuō)明式中各部分變量代表含義。
�。�4）引用標號、注釋格式
注釋采用腳注。采用小5號宋體，兩端對齊，單倍行距，段前段后均空0行。
腳注的序號按頁(yè)編排，不同頁(yè)的腳注序號不需要連續。序號采用“1,2”樣式，全文格式要統一，正文處腳注序號“1,2”的字體是是“上標”,腳注處腳注序號“1,2”的字體是“正文”,不是“上標”,序號與腳注內容文字之間空半個(gè)漢字符
腳注的段落格式為：?jiǎn)伪缎芯�，段前段后�?行，頂格對齊；小5號宋體，外文用Times New Roman體；中外文混排時(shí)，所有標點(diǎn)符號（例如逗號“,”、括號“（）”等）一律使用中文輸入狀態(tài)下的標點(diǎn)符號，但小數點(diǎn)采用外文狀態(tài)下的樣式。
5、版面格式
�。�1）頁(yè)眉頁(yè)腳
正文部分頁(yè)眉設置頁(yè)眉橫線(xiàn)，錄入論文題目，采用小5號宋體居中對齊；頁(yè)腳部分設置頁(yè)碼居中，采用小5,The New Roman字體。
�。�2）頁(yè)面設置
1、頁(yè)邊距：上：2.5厘米；下：2.5厘米；左：3厘米；右：3厘米；裝訂線(xiàn)：0厘米
2、頁(yè)眉：1.5厘米；頁(yè)腳：1.5厘米
3、紙型：A4,縱向
�。�3）插入頁(yè)碼
中英文摘要、目錄部分，使用羅馬數字“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ”;正文從引言、緒論開(kāi)始，使用阿拉伯數字“1、2、3”.封面扉頁(yè)部分不插入頁(yè)碼。
6、參考文獻
參考文獻字體要求：
“參考文獻”四個(gè)字采用3號黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5倍間距；參考文獻正文部分采用5號宋體，1.5倍行距，段前段后0行，頂格對齊。
參考文獻書(shū)寫(xiě)格式：
參考文獻以中文文獻、英文文獻、網(wǎng)站資料、其他資料的順序按字母先后順序進(jìn)行排列。學(xué)位論文參考文獻著(zhù)錄執行新的國家標準《文后參考文獻著(zhù)錄規則》（GB/T 7714-20xx），主要錄入格式為：
�。�1）專(zhuān)著(zhù)
專(zhuān)著(zhù)是以單行本形式或多卷冊形式，在限定的期限內出版的非連續性出版物，包括以各種載體形式出版的普通圖書(shū)、古籍、學(xué)位論文、技術(shù)報告、文集、匯編、多卷書(shū)、叢書(shū)等�；局�(zhù)錄項目與著(zhù)錄格式為：
[序號]主要責任者。題名：其他題名信息[文獻類(lèi)型標志].其他責任者。版本項。出版地：出版者，出版年：引文頁(yè)碼[引用日期].獲取和訪(fǎng)問(wèn)路徑。示例：
[1] 昂溫G,昂溫P S.外國出版史[M].陳生錚，譯。北京：中國書(shū)籍出版社，1988.
[2] 辛希孟。信息技術(shù)與信息服務(wù)國際研討會(huì )論文集：A集[C].北京：中國社會(huì )科學(xué)出版社，1994.
[3] 余敏。出版集團研究[M].北京：中國書(shū)籍出版社，20xx:179-193.
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�。�2）連續出版物
連續出版物是載有卷期號或年月順序、計劃無(wú)限期地連續出版發(fā)行的出版物，包括以各種載體形式出版的期刊、報紙等�；局�(zhù)錄項目與著(zhù)錄格式為： [序號]主要責任者。題名：其他題名信息[文獻類(lèi)型標志].年，卷（期）-年，卷（期）。 出版地：出版者，出版年[引用日期].獲取和訪(fǎng)問(wèn)路徑。示例：
[1] 中國地質(zhì)學(xué)會(huì )。地質(zhì)評論[J].1936,1（1），北京：地質(zhì)出版社，1936.
[2] 中國圖書(shū)館學(xué)會(huì )。圖書(shū)館學(xué)通訊[J].1957（1）-1990（4）。北京：北京圖書(shū)館，1957-1990.
�。�3）專(zhuān)著(zhù)中的析出文獻
專(zhuān)著(zhù)中的析出文獻是指專(zhuān)著(zhù)中析出的具有獨立篇名的文獻�；局�(zhù)錄項目與著(zhù)錄格式為：
[序號]析出文獻主要責任者。析出文獻題名[文獻類(lèi)型標志]析出文獻其他責任者∥源文獻主要責任者。源文獻題名：其他題名信息。版本項。出版地：出版者，出版年：析出文獻的頁(yè)碼[引用日期]. 獲取和訪(fǎng)問(wèn)路徑。示例：
[1] 程根偉。1998年長(cháng)江洪水的成因與減災對策[M]∥許厚澤，趙其國。長(cháng)江流域洪澇災害與科技對策。北京：科學(xué)出版社，1999.
[2] 鐘文發(fā)。非線(xiàn)性規劃在可燃毒物配置中的應用[C]∥趙瑋。運籌學(xué)的理論與應用：中國運籌學(xué)會(huì )第五屆大會(huì )論文集。西安：西安電子科技大學(xué)出版社，1996.
�。�4）連續出版物中的析出文獻
連續出版物中的析出文獻是指連續出版物中析出的具有獨立篇名的文獻�；局�(zhù)錄項目與著(zhù)錄格式為：
[序號]析出文獻主要責任者出文獻題名〔文獻類(lèi)型標志〕。連續出版物題名：其他題名信息，年，卷（期）：頁(yè)碼[引用日期].獲取和訪(fǎng)問(wèn)路徑。示例：
[1] 傅剛，趙承，李佳路。大風(fēng)沙過(guò)后的思考[N/OL].北京青年報，20xx-04-12（14）[20xx-07-12].網(wǎng)址。
[2]李曉東，張慶紅，葉瑾琳。氣候學(xué)研究的若干理論問(wèn)題[J].北京大學(xué)學(xué)報：自然科學(xué)版，1999,35（1）：101-106.
�。�5）電子文獻
電子文獻是以數字方式將圖、文、聲、像等信息儲存在磁、光、電介質(zhì)上，通過(guò)計算機、網(wǎng)絡(luò )或相關(guān)設備使用有知識內容的文獻信息資源，包括電子書(shū)刊、數據庫、電子公告等。
凡屬電子圖書(shū)、電子圖書(shū)中的中析出文獻以及電子報刊中析出的文獻基本著(zhù)錄項目與著(zhù)錄格式分別按專(zhuān)著(zhù)、專(zhuān)著(zhù)中析出的文獻、連續出版物中析出的文獻中的有關(guān)規則處理。除此之外的電子文獻基本著(zhù)錄項目與著(zhù)錄格式為：
[序號]主要責任者。題名：其他題名信息〔文獻類(lèi)型標志/文獻載體標志〕。出版地：出版者，出版年（更新或修改日期）。獲取和訪(fǎng)問(wèn)路徑。示例：
[1] 江向東�；ヂ�(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息處理與圖書(shū)管理系統解決方案[J/OL].情報學(xué)報，1999,18（2）：4[20xx-01-18].網(wǎng)址。
[2] 蕭鈺。出版業(yè)信息化邁入快車(chē)道[EB/OL].（20xx-12-19）[20xx-04-15].網(wǎng)址。
�。�6）文獻類(lèi)型標志代碼如下：
普通圖書(shū)M,會(huì )議錄C,匯編G, 報紙N, 期刊J, 學(xué)位論文D, 報告R,標準S,專(zhuān)利P,數據庫DB,計算機程序CP,電子公告EB.
電子文獻載體類(lèi)型標志代碼如下：磁帶MT,磁盤(pán)DK,光盤(pán)CD,聯(lián)機網(wǎng)絡(luò )OL.
案例分析論文12
摘 要：每個(gè)孩子從一出生開(kāi)始們就存在個(gè)體差異，而且這種差異會(huì )隨著(zhù)孩子的成長(cháng)不斷的增加，教師要公平對待每位學(xué)生，但是公平不等于平均，而是應該以學(xué)生為本，使每位學(xué)生都能在適合他自身特點(diǎn)的情況下得到最佳的教育和發(fā)展。學(xué)生個(gè)體差異是客觀(guān)存在，我們必須認識到這一點(diǎn)，尊重學(xué)生個(gè)體差異，才能更好的做到因人施管，因材施教。
關(guān)鍵詞：個(gè)體差異 因人施管 因材施教
1.案例主題：
我們經(jīng)常說(shuō)“因材施教”，所謂“材”就是學(xué)生的個(gè)性差異，其中主要是指他們的興趣、愛(ài)好、氣質(zhì)和性格等心理特點(diǎn)。所謂“因材施教”就是承認差異，重視差異，在教育教學(xué)中，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，針對學(xué)生的不同特點(diǎn)，區別對待，有的放矢，使學(xué)生按照不同的途徑，不同的條件和方式，達到教育的目的。
2.案例背景：
在我管理的班級當中，有三年制的高職班，也有五年制的大專(zhuān)班。三年制的高職學(xué)生大部分學(xué)習踏實(shí)認真，進(jìn)取心強。但是五年制學(xué)生就不一樣，這些學(xué)生是我院合校以來(lái)第一批進(jìn)校的學(xué)生，學(xué)生來(lái)源良莠不齊，底子差，大部分都是中考分數差的學(xué)生，有的根本就沒(méi)參加中考，還有初中沒(méi)畢業(yè)的學(xué)生，且每個(gè)學(xué)生都存在著(zhù)不同于別人的個(gè)性心理特征：聰明的、遲鈍的、善于記憶的、善于思考的、開(kāi)朗的、心胸狹窄的、好學(xué)的、厭學(xué)的……因此在教育學(xué)生時(shí)，要根據學(xué)生的特點(diǎn)“投其所好，個(gè)性發(fā)展”，如我帶的三個(gè)班當中有幾個(gè)讓我頭痛的學(xué)生宋征進(jìn)、劉小小、朱小葉、高雷、夏欣欣、李歡、張強等8名學(xué)生，他們學(xué)習成績(jì)差，紀律性差，有不良習慣。
3.案例事件
案例1：
宋征進(jìn)，學(xué)習成績(jì)不好，紀律性差，抗挫折能力差，家里條件較好，嬌生慣養。針對這個(gè)學(xué)生，晚自習時(shí)我就有意經(jīng)常坐在他旁邊的空位子跟他談心，趁機做他的思想工作，糾正他的一些不良習慣，從談話(huà)中得知這個(gè)學(xué)生喜歡畫(huà)畫(huà)，由于我恰好是美術(shù)教師，所以就經(jīng)常帶領(lǐng)他一起搞教室布置，繪畫(huà)手工展覽，鼓勵他組織繪畫(huà)社團，肯定他的能力，學(xué)生受到鼓舞，干勁很大，對自己要求也嚴格起來(lái)，紀律上不再懶散。但是在這過(guò)程中間難免會(huì )有挫折，我又多次幫助他鼓勵克服困難。就這樣經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間觀(guān)察，他的能力得到了鍛煉，學(xué)習進(jìn)步了，也認真踏實(shí)了好多，還參加自考，計算機，英語(yǔ)等級考試，繪畫(huà)社團也開(kāi)展的有聲有色。
案例2：
劉小小、和朱小葉是我們學(xué)院所在的市區的學(xué)生，這兩個(gè)學(xué)生都是獨生女，家里條件好，平時(shí)打扮的也很時(shí)髦，紀律性差，和社會(huì )上的閑散人員來(lái)往密切，早戀，有抽煙的不良習慣。針對這兩個(gè)學(xué)生的情況，我采取了措施，由于都是女學(xué)生，臉皮薄，我就在他們課余時(shí)間約她們出來(lái)，盡量婉轉的談話(huà)，教育她們，告訴她們要自尊自重自強，以及抽煙的危害，通過(guò)多次談話(huà)，我對這兩個(gè)學(xué)生有了一些了解，這兩個(gè)學(xué)生本質(zhì)并不壞，只是盲目學(xué)習社會(huì )上的一些人，覺(jué)得很酷，很個(gè)性，很美，有了男朋友覺(jué)得自己很有魅力。所以在后來(lái)的談話(huà)中，我告訴他們什么才是真正的美，給他們看我在網(wǎng)上找來(lái)的樹(shù)立正確審美觀(guān)的資料，發(fā)現挖掘他們身上的閃光點(diǎn)，轉移她們的注意力，他們兩個(gè)中的劉小小頭腦靈活，會(huì )一些舞蹈，朱小葉則活潑好動(dòng)，我就鼓勵劉小小組織班級的活動(dòng)，編排文藝節目;朱小葉則去組織體育活動(dòng)，組織同學(xué)去早操，練長(cháng)跑等。我這樣安排后，很快就收到了效果，這兩個(gè)學(xué)生的積極性很高，轉變很快，再加上我班的學(xué)生對于參加活動(dòng)很積極，所以他們兩一號召，就得到了其他學(xué)生的響應，他們受到了鼓舞，熱情高漲，非常努力。經(jīng)過(guò)了一學(xué)期，在20xx年的我們系春節晚會(huì )上劉小小編排的舞蹈獲得了三等獎，朱小葉在運動(dòng)會(huì )上也取得了好成績(jì)�，F在這兩個(gè)學(xué)生學(xué)習也很努力，劉小小參加自考，朱小葉忙著(zhù)考計算機，英語(yǔ)等級考試，再也不見(jiàn)以前黃頭發(fā)高跟鞋的影子了�？吹搅诉@幾個(gè)學(xué)生一步步走上正軌，我心里真的很欣慰，很有成就感。
案例3：
高雷，女，19歲，來(lái)自戶(hù)縣農村，家里經(jīng)濟收入就靠地里的莊稼和她父親打工來(lái)維持。條件差，家里姊妹又多，負擔重。這個(gè)學(xué)生學(xué)習成績(jì)一般，因交男男朋友經(jīng)常曠課，甚至夜不歸宿。我了解到這個(gè)情況及時(shí)找她談話(huà)進(jìn)行批評教育，告訴她父母供她上學(xué)很不容易，就因為家里條件差才更應該努力，自強不息，同時(shí)也要正確處理那女同學(xué)的關(guān)系，把精力放在學(xué)習上。就這樣多次找她做思想工作，同時(shí)也發(fā)現這個(gè)學(xué)生鋼筆字寫(xiě)得好，文章也不錯，很有潛力，就鼓勵她經(jīng)常練筆，可以在我們院刊上，院報上發(fā)表文章，還可以鍛煉學(xué)生在班級里搞活動(dòng)，她負責寫(xiě)一些小劇本，并聯(lián)系語(yǔ)文老師進(jìn)行指導，再由她自己在班級里物色演員在課余時(shí)間進(jìn)行排練，一開(kāi)始她并不自信，也不太積極，經(jīng)過(guò)我在班級的號召，并特意安排一些平時(shí)活躍也搗蛋的學(xué)生去參加，并鼓勵他們只要努力就會(huì )成功，就這樣活動(dòng)搞起來(lái)了，也帶動(dòng)了一批平時(shí)表現不好的學(xué)生，學(xué)生們很熱心的去找道具，然后排練，化妝，一遍遍的預演一遍遍的排練改動(dòng)，我經(jīng)常會(huì )看到放學(xué)以后，他們利用空教室自己排練，有時(shí)候一個(gè)動(dòng)作反復練習，看到學(xué)生們那么認真，我真的很感動(dòng)，我肯定他們的成績(jì)，在我所帶的200多名學(xué)生中進(jìn)行演出，同學(xué)們也給予了經(jīng)久不息熱烈的掌聲，這幾個(gè)學(xué)生滿(mǎn)足的笑了，我深深地體會(huì )到，學(xué)生們渴望進(jìn)步，渴望被認可。只要我們善于引導，善于發(fā)現他們身上的閃光點(diǎn)，鼓勵他們，學(xué)生們就找到了方向，就會(huì )進(jìn)步。
4.管理思路、方法及效果：
在后面我們班級大大小小的活動(dòng)中，在教育工作中，學(xué)生的個(gè)性差異是客觀(guān)存在的，它是教育的結果，也是教育的依據。每個(gè)學(xué)生都有其獨特的個(gè)性和智力潛能，是一個(gè)完整的個(gè)體，他們有著(zhù)自己的.想法和觀(guān)點(diǎn)，只要能從學(xué)生的興趣、特點(diǎn)入手，了解和掌握學(xué)生的個(gè)性差異，對學(xué)生進(jìn)行因材施教，總會(huì )取得好的效果。
5.案例分析與啟示：
通過(guò)上述案例可以發(fā)現，這個(gè)年齡的學(xué)生處于心理叛逆時(shí)期，不能一味采取訓斥的態(tài)度，而且這個(gè)年齡的學(xué)生缺乏辯證而全面的看待事物的經(jīng)驗，世界觀(guān)、人生觀(guān)尚未成熟，可塑性很強。在班級的管理中，要善于了解學(xué)生，善于發(fā)現學(xué)生的閃光點(diǎn)，做學(xué)生的朋友，及時(shí)激勵學(xué)生，正確引導學(xué)生，讓學(xué)生自信起來(lái)，樹(shù)立“天生我材必有用”的信心，因勢利導，按照學(xué)生各自的特點(diǎn)，做細致的工作，讓他們都有所進(jìn)步，有所發(fā)展，有所成就。一旦學(xué)生有了成就感，對未來(lái)充滿(mǎn)信心，對自己充滿(mǎn)期待，就不再“破罐子破摔，自暴自棄”。這樣整個(gè)班集體學(xué)生都獲得不同程度的進(jìn)步，學(xué)生是“百花齊放”，班風(fēng)、學(xué)風(fēng)明顯好轉，班級管理取得明顯成效。
6.待探討的問(wèn)題：
由于要針對這些問(wèn)題學(xué)生，就要花大量的時(shí)間、精力去調查了解，感化說(shuō)服、教育這些學(xué)生。由于學(xué)生人數多，不能做到把每個(gè)同學(xué)都帶動(dòng)起來(lái)，只能抓兩頭，帶動(dòng)中間，共同進(jìn)步，中間的學(xué)生不能夠完全得到鍛煉，也不能夠很好的挖掘他們身上具備的潛力，這對他們的整個(gè)大學(xué)生涯的學(xué)習進(jìn)步乃至以后發(fā)展都是個(gè)很大的遺憾�！�
參考文獻
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作者簡(jiǎn)介：
案例分析論文13
摘要:針對實(shí)際的政策活動(dòng)中，由于政策效果的長(cháng)期性、潛在性以及附帶效果的存在等原因，導致政策效果評估陷入困境這種情況，要更加確定評估標準、建立評估項目、引入多元主體參與。
關(guān)鍵詞:效果評估;困境;實(shí)現路徑
英國撒切爾政府在20世紀70年代末開(kāi)始了國有企業(yè)的私有化改革，私有化領(lǐng)域由最初的經(jīng)濟領(lǐng)域擴展到教育、衛生、住房、醫療保險、公共服務(wù)等政治和社會(huì )領(lǐng)域。這使得80年代英國經(jīng)濟逐漸擺脫了石油危機的影響，經(jīng)濟狀況明顯改善，政策財政赤字逐年減少出現盈余，通貨膨脹率降低[1]。但是，把國有企業(yè)全盤(pán)出售形成新的私人壟斷，私人壟斷企業(yè)以較低的服務(wù)質(zhì)量向民眾索取盡可能高的價(jià)格，人民生活困難而社會(huì )矛盾尖銳�？梢钥吹�，一項政策效果的顯示有一個(gè)相對長(cháng)期的過(guò)程，則公共政策效果評估的研究則顯得尤為重要。
一、公共政策效果評估界定
公共政策效果即為政策執行后的對政策客體及周?chē)h(huán)境產(chǎn)生的影響。定義公共政策效果評估，要將其與公共政策評估、公共政策績(jì)效評估區別開(kāi)來(lái):政策評估是對政策全過(guò)程的評估;政策績(jì)效評估則是指基于結果導向、運用科學(xué)的方法、規范的流程、相對統一的指標及標準，對政府公共政策的投入產(chǎn)出進(jìn)行綜合性測量與分析的活動(dòng)[2]。政策效果評估只是政策評估的一部分，績(jì)效評估與效果評估也是不相同的，而學(xué)界當前對于政策效果的評估也少有涉及。
二、公共政策效果評估的困境
(一)評估標準不明
政策評估標準是政策評估者在評估過(guò)程中據以對政策方案和政策效果進(jìn)行優(yōu)劣判斷的準則，其實(shí)質(zhì)是一種價(jià)值判斷[3]。效果評估標準則通常包括事實(shí)標準和價(jià)值標準，前者是能夠反映事物過(guò)去、現在和將來(lái)的存在狀況的數量值、比率關(guān)系等一些可測量的客觀(guān)指標;后者是評估主體在評估過(guò)程中所堅持、依據的傾向性準則和原則，反映主體的信念、理想和價(jià)值追求[4]。實(shí)踐中效果評估往往出現兩種標準的失衡問(wèn)題。
(二)效果自身性質(zhì)
陳振明教授將政策效果分為直接效果、附帶效果、意外效果、潛在效果和象征性效果[3]。效果自身有長(cháng)期性、隱藏性、潛在性等特征。政策常常有明顯的短視效應，即其在短期內會(huì )產(chǎn)生明顯的正向或負向效果，但更多的政策需要長(cháng)期的過(guò)程才能見(jiàn)其成效，如對環(huán)境進(jìn)行的治理，改善空氣質(zhì)量并不能一蹴而就，又如撒切爾夫人國有企業(yè)私有化改革:政策的短期效果非常明顯，但是長(cháng)遠來(lái)看，英國人民生活愈加窘迫。
(三)政策效果的外部效應
外部效應，是某些個(gè)人或企業(yè)的經(jīng)濟行為影響了其他人或企業(yè)，卻沒(méi)有為之承擔應有的成本費用或沒(méi)有獲得應有的報酬的現象[5]。外部效應可以分為正的外部效應和負的外部效應。政策效果的外部效應是一種附帶效果、間接性的政策效果，其存在加大了對政策效果評估的困難，主要原因是附帶效果的不可量化，外部效益和外部成本的存在不可能清楚明確，因此我們很難清楚明晰地判別效果到底如何。
(四)利益相關(guān)者
政策效果評估的利益相關(guān)者大抵包括政策制定者、政策執行者、評估推動(dòng)者、評估執行者、受評估影響者等各方主體。其困境主要有:一是領(lǐng)導者的不重視，政府往往更加熱衷于制定、宣傳政策，卻忽視政策效果評估[6];二是政策的制定者與執行者因自身偏向于維護政策而可能會(huì )在效果評估的過(guò)程中過(guò)分夸大政策的作用;三是決策者與評估者由于自身政策立場(chǎng)的不同形成不同的參考框架理解問(wèn)題[7];四是評估者與實(shí)際受政策影響的人認識不同導致評估受阻，這其間又包括政策直接影響的人和間接影響的'人。此外，政策與政策效果之間的因果關(guān)系不確定[8]。引起社會(huì )現象發(fā)生變化的原因往往是多方面、多層次的，一果多因、多果多因的情況在效果評估過(guò)程中難以排除，這也給評估工作帶來(lái)了一定的難度。
三、實(shí)現效果評估的路徑
(一)增強評估重要性的認識
從思想意識上鞏固提高認識是實(shí)現效果評估的第一步。特別是作為國家領(lǐng)導核心的政黨和政府，工作重心不僅要放在制定執行政策方針上，更要關(guān)注政策產(chǎn)生的系列效果，本著(zhù)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、提高政策質(zhì)量的評估態(tài)度進(jìn)行定期或不定期的總結，收獲成效、汲取經(jīng)驗，推動(dòng)地方政府對評估工作的重視，從而自上而下地促進(jìn)全國性的效果評估。當然，普及政策評估是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，有了意識的支持還要實(shí)踐的助推。
(二)評估標準:事實(shí)與價(jià)值標準
堅持事實(shí)標準，用經(jīng)濟學(xué)知識對政策效果進(jìn)行定量分析可以一定程度上反映政策執行結果對政策制定目標的實(shí)現程度、反映政策是否以最小的投入獲得了最大的產(chǎn)出。但同時(shí)，價(jià)值標準是評估標準中絕不可拋棄甚至應給與更多關(guān)注的內容，包括公平性、回應性、充足性等，政策是否有利于人民、政策是否惠及一般民眾、政策是否對群眾的迫切需求做出了回應，這些都應該是在評估時(shí)應該考慮的問(wèn)題。
(三)建立評估項目
“項目建立起一種手段-目的的關(guān)系，借此可以打造問(wèn)題的初始條件和導致變化的未來(lái)政策之間的‘因果關(guān)系鏈’”[9]。為了長(cháng)期而有效地掌握政策效果，做出科學(xué)的評估，需要構建評估項目，即針對某一政策進(jìn)行立項研究，設置獨立的評估機構、制定評估過(guò)程規范和原則、配備相應的專(zhuān)業(yè)評估人員、以預先設定的評估標準，長(cháng)期動(dòng)態(tài)地實(shí)地考察情況，尋找“因果關(guān)系鏈”。
(四)多元主體參與
提倡公民參與、社會(huì )媒介、社會(huì )組織等的參與。公民參與公共政策評估是適應當代公共行政民主理念的必然趨勢，羅森布魯姆將“代表性”作為衡量政策評估的一大標準，斯圖亞特.內格爾從政策過(guò)程評估的角度提出了“公眾參與度”大標準[10]。同時(shí)，公眾參與政治的意識和熱情已經(jīng)覺(jué)醒，參政議政的能力素質(zhì)有了很大提高，政府需要做的，就是拓寬公眾參與政策效果評估的渠道并給與法律保障，建立政府與公民互動(dòng)的評估機制，接受公民的監督、批評和信息反饋。
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案例分析論文14
摘要:傳統的國際商法教學(xué)方法已不能滿(mǎn)足當前培養要求,案例教學(xué)可以彌補傳統講授式教學(xué)的不足,在激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣、促進(jìn)學(xué)生理解和掌握知識要點(diǎn)、提升學(xué)生實(shí)踐能力、培養學(xué)生創(chuàng )造性思維、增強教學(xué)效果等方面具有不容忽視的現實(shí)意義。
關(guān)鍵詞:國際商法;案例教學(xué);法學(xué)教育
案例教學(xué)法一直是西方國家頗為重視并普遍推行的一種教學(xué)法。自傳入我國后在法學(xué)教育中推廣應用,并在實(shí)踐中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。近年來(lái),因其在應用性人才培養方面的重要價(jià)值,也引起了我國高校教育工作者的廣泛關(guān)注。
一、案例及案例教學(xué)的內涵解讀
案例是指對具有代表性的典型事件的內容情節、過(guò)程和處理方法進(jìn)行的客觀(guān)描述,以備查詢(xún)和再現。
關(guān)于案例教學(xué)的定義有很多種,對各層次屬性不同的排列組合、不同的取舍形成了不同的案例教學(xué)概念,也反映出對該教學(xué)法不同的認識程度。
大多數對案例教學(xué)的界定著(zhù)眼于它的教學(xué)方式上�！鞍咐虒W(xué)法是指以案例作為教學(xué)材料,結合教學(xué)主題,透過(guò)討論問(wèn)答等師生互動(dòng)的教學(xué)過(guò)程,讓學(xué)生了解與教學(xué)主題相關(guān)的概念或理論,并培養學(xué)生高層次能力的教學(xué)方法�！盵1] “案例教學(xué)法,就是通過(guò)教師講授、組織學(xué)生分析、討論實(shí)際案例、撰寫(xiě)案例總結報告等過(guò)程來(lái)實(shí)現教學(xué)目的的一種教學(xué)方法�！盵2] “案例教學(xué)就是以教學(xué)案例為載體,是基于一定的教育目標,選擇一定的教學(xué)案例從事教學(xué)的一種教學(xué)方法,它以學(xué)生的積極參與為特征,強調師生對案例共同進(jìn)行討論,并寫(xiě)出有關(guān)案例分析報告�！盵3]這些界定對案例教學(xué)中的一些核心要素都有強調,側重面不一樣。
下面是一則比較完整的關(guān)于案例教學(xué)的定義,它也代表本研究對案例教學(xué)的界定:案例教學(xué)就是指教師根據教學(xué)目標和教學(xué)任務(wù)的要求,運用挑選出來(lái)的案例材料,使學(xué)生進(jìn)入某種特定的事件、情境之中,通過(guò)組織學(xué)生對事件的構成進(jìn)行積極主動(dòng)的探究活動(dòng),從而提高學(xué)生創(chuàng )造性地運用知識、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力的一種教學(xué)模式[4]。
二、國際商法案例教學(xué)的價(jià)值分析
目前,我國高校國際商法的教學(xué)中普遍采用的是講授的方法。中國高校傳統的講授式教育還是有其優(yōu)越性的,如傳授的專(zhuān)業(yè)知識具有條理性和系統性,便于學(xué)生作筆記和掌握。但是,講授式方法存在著(zhù)其特有的缺陷,主要表現在:不利于培養學(xué)生的創(chuàng )造性思維,因為學(xué)生在課堂上自始至終處于被動(dòng)的聽(tīng)課狀態(tài),不能調動(dòng)學(xué)生的積極性,創(chuàng )造性的思考問(wèn)題;不利于培養學(xué)生運用法律和法理獨立分析和解決問(wèn)題的能力,因為學(xué)生在課堂上接受的主要是書(shū)本法律知識和經(jīng)過(guò)教授智力加工的研究成果,很少有機會(huì )在課堂上具體、充分地討論實(shí)際案例。雖然近些年來(lái),教育界一直在探討如何改進(jìn)教學(xué)方法,改變講授式方法給學(xué)生帶來(lái)的被動(dòng)局面。但在這方面我們同其他國家相比做得還很不夠。我們的教學(xué)方法應當移植其他國家的先進(jìn)經(jīng)驗,改變單向的理論灌輸式教學(xué)方式。
(一)可以培養學(xué)生的學(xué)習興趣,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習熱情
《國際商法》是一門(mén)比較抽象的理論性課程,單調的法律條文和基本概念眾多,專(zhuān)業(yè)性強,內容龐雜,具有枯燥性的特點(diǎn),如果只是簡(jiǎn)單地教授知識,照本宣科,很難引起學(xué)生的興趣,不利于學(xué)生理解和掌握知識,更無(wú)法培養學(xué)生解決問(wèn)題的能力。因此,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣就成了課堂教學(xué)中的.一個(gè)重要問(wèn)題。案例教學(xué)法可以將抽象的理論具體化,將現實(shí)生活中的生動(dòng)、逼真的事例引入課堂,營(yíng)造一種身臨其境的氣氛;給學(xué)生提供一個(gè)獨立思考、自由討論的學(xué)習環(huán)境。在這樣的學(xué)習狀態(tài)下進(jìn)行教學(xué),就比較容易提高學(xué)生的學(xué)習興趣,激發(fā)其學(xué)習的動(dòng)力。
(二)可以培養學(xué)生綜合分析能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力
《國際商法》也是一門(mén)實(shí)踐性很強的學(xué)科,學(xué)習國際商法的主要目的是為了將其運用于國際商事交往實(shí)踐中。傳統的講授型教學(xué)法,能使學(xué)生獲得解決問(wèn)題的“標準答案”式的理論知識,卻難以獲得運用該理論知識去解決問(wèn)題的實(shí)踐能力;而案例教學(xué)法更加注重運用理論知識去解決問(wèn)題的實(shí)踐能力的培養。
案例教學(xué)由于通過(guò)讓學(xué)生認真分析案例,并在分析基礎上提出自己的解決意見(jiàn),可以在一定程度上培養學(xué)生綜合分析能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。案例教學(xué)的開(kāi)展,通常是由教師事先選擇教學(xué)案例,通過(guò)教學(xué)案例的呈現創(chuàng )設一個(gè)具體的實(shí)際問(wèn)題情境,課堂教學(xué)就是在圍繞這個(gè)具體案例開(kāi)展的分析討論中進(jìn)行的。學(xué)生通過(guò)案例中所涉及的各種各樣的問(wèn)題,在潛移默化中便逐漸學(xué)會(huì )了如何去分析問(wèn)題,學(xué)會(huì )遇到類(lèi)似的情境或問(wèn)題時(shí)該如何對待,從哪些方面著(zhù)手解決。而且由于大量案例并沒(méi)有唯一確定的解決辦法,可以給學(xué)生進(jìn)行開(kāi)放式思考和討論空間,也有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高,適應社會(huì )的需求。
(三)有利于培養學(xué)生的合作精神和與人溝通的能力
案例教學(xué)這種教學(xué)形式特別依賴(lài)并突出學(xué)生之間的通力合作。小組討論是案例教學(xué)的主要組織形式,為了達到共同的學(xué)習目標,小組成員之間必須學(xué)會(huì )相互理解、彼此尊重和信任。實(shí)踐證明,一個(gè)彼此合作、相互支持的團體的學(xué)習效果,要遠遠好于單個(gè)人的學(xué)習效果。在傳統的講授方法中很難培養或提高學(xué)生的協(xié)作和溝通能力。
(四)有利于學(xué)生系統化地掌握專(zhuān)業(yè)知識
國際商法教學(xué)案例應該會(huì )涉及很多問(wèn)題,在分析案例的過(guò)程中,學(xué)生往往不能單純依靠某一部分的內容去分析整個(gè)案例,必須對學(xué)習的整體內容都非常熟悉并且能夠前后融通、綜合運用。所以,案例教學(xué)在無(wú)形之中將學(xué)生所學(xué)習到的全部?jì)热萦袡C地聯(lián)系在一起,在將課程不同內容和知識點(diǎn)系統化方面起到了紅線(xiàn)的作用。
三、案例教學(xué)中要注意的問(wèn)題
(一)理論教學(xué)是案例教學(xué)的基礎
要實(shí)行理論教學(xué)與案例教學(xué)相結合,切不可提倡了案例教學(xué),而丟棄了理論教學(xué),因為沒(méi)有必要的理論基礎作鋪墊,案例討論就達不到理想的效果;沒(méi)有基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識,培養能力也就成為一句空話(huà)。無(wú)論是采用什么教學(xué)方法,其目的都是為了幫助學(xué)生全面系統地掌握課程的知識點(diǎn),提高他們運用知識分析和解決問(wèn)題的能力。因此,開(kāi)展案例教學(xué)不是替代理論教學(xué),講授教學(xué)應該與問(wèn)題討論、案例教學(xué)結合起來(lái),才能收到良好的效果。
(二)應選擇典型的案例
由于課時(shí)數的限制, 案例的選擇不在于多,而在于精,關(guān)鍵在于所選用案例能更好地適應具體教學(xué)內容和教學(xué)組織的需要。教師應精選并提煉國際貿易法方面的現實(shí)典型判例充實(shí)國際商法案例庫,以達到通過(guò)案例討論使學(xué)生加深理解法學(xué)基本理論之目的。因為案例教學(xué)法的主要目的不在于引發(fā)學(xué)生聽(tīng)課的興趣,而在通過(guò)案例分析,使學(xué)生更好地理解和掌握法理的一般原理原則,提高學(xué)生運用法律解決問(wèn)題的能力。案例越經(jīng)典,學(xué)生就越有興趣,參與程度就越高,學(xué)習收獲也就越大。歐盟、美國、日本、東盟、韓國、俄羅斯等是我國最主要的貿易伙伴,因此,我們也應特別注意選用與這些國家或地區相關(guān)的典型案例。
(三)應注意及時(shí)更新案例
國際商法的案例伴隨著(zhù)國際貿易和國際商法的進(jìn)步而不斷變化。國際貿易具有涉及面廣、變化快等特點(diǎn),國際貿易活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò )和信息技術(shù)迅速發(fā)展的背景下也發(fā)生著(zhù)深刻的變革。因此,在案例的選擇過(guò)程中,必須適應國際商法實(shí)踐迅速發(fā)展變化的實(shí)際;案例教學(xué)選擇的案例必須不斷更新,才能保證實(shí)際教學(xué)的需要。
(四)需要耗費較多時(shí)間和精力
案例教學(xué)以學(xué)生的積極參與為前提,以教師的有效組織為保證,以精選出來(lái)的能說(shuō)明一些問(wèn)題的案例為材料,而要做到這些方面的有機結合往往較為困難,有時(shí)會(huì )產(chǎn)生耗費時(shí)間較多而收效甚微的結果[5]。案例教學(xué)在時(shí)間和效益上存在著(zhù)矛盾,案例教學(xué)需要耗費的時(shí)間較多,它要求教師和學(xué)生都要花費比較多的時(shí)間和精力去做好案例教學(xué)的一系列的準備工作,但教師和學(xué)生的精力和時(shí)間畢竟有限。
總而言之,教學(xué)中運用案例教學(xué)法,在理論上是可行的,在實(shí)踐上是必要的,是符合課程教學(xué)目的和專(zhuān)業(yè)培養目標的。在國際商法教學(xué)中運用案例教學(xué)法有益于師生的共同提高,有利于學(xué)生理解和掌握知識要點(diǎn),增長(cháng)實(shí)際操作能力。不過(guò)案例教學(xué)法的運用也有一定的局限性和風(fēng)險性。
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案例分析論文15
摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)應用性較強的學(xué)科，很多教師在授課過(guò)程中都會(huì )采用案例教學(xué)的方式。本文分析了在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)實(shí)踐中存在的問(wèn)題，并提出了提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)案例教學(xué)的具體對策。
關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
案例教學(xué)作為一種能夠提高學(xué)生解決問(wèn)題能力以及培養學(xué)生創(chuàng )新意識的教學(xué)方式已經(jīng)在教育界得到了認同。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)應用性較強的學(xué)科，很多營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教師在授課過(guò)程中都喜歡采用案例教學(xué)的方式。但是，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的案例教學(xué)實(shí)踐中卻存在一些問(wèn)題影響了案例教學(xué)的效果。
1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)案例教學(xué)中存在的問(wèn)題
1.1 案例適用性低
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)能獲得良好效果的必要條件之一就是要有適合教學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)案例。但是目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)中所選用的實(shí)踐案例普遍存在以下問(wèn)題。一是教學(xué)案例的使用隨意性比較大，很多教師在備課過(guò)程中，為了使授課更加直觀(guān)和容易被學(xué)生理解，通常臨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或者案例教材去尋找教學(xué)案例，并沒(méi)有對案例教學(xué)所選擇的案例根據教學(xué)大綱或教學(xué)目標進(jìn)行系統的組織和設計，那么所選擇的案例對學(xué)生系統掌握知識和能力培養就達不到預期目標。二是案例缺乏實(shí)踐性、典型性和針對性�，F有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例主要集中在大企業(yè)、知名公司、新興IT產(chǎn)業(yè)，而中小型企業(yè)和日常生活中接觸的案例較少，導致學(xué)生對案例很難接受和理解。另外有些營(yíng)銷(xiāo)學(xué)案例過(guò)于簡(jiǎn)單，僅僅限于報道式的經(jīng)驗總結無(wú)法滿(mǎn)足案例教學(xué)需求，還有些案例冗長(cháng)復雜，并且給出判斷式的結論，沒(méi)有留下思考的余地給學(xué)生。三是案例的本土化率低，案例教學(xué)是從國外引進(jìn)的先進(jìn)教學(xué)方式，國外的成熟案例比較多，很多教師在教學(xué)過(guò)程中由于使用的方便性，大多會(huì )選擇成熟的國外案例作為教學(xué)案例來(lái)使用。由于國外企業(yè)的環(huán)境和時(shí)代與當前中國所處環(huán)境差異較大，中國學(xué)生對國外環(huán)境了解較少，難以理解案例的內容，導致案例實(shí)用性不高。
1.2 案例教學(xué)方法落后
雖然很多教師在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)過(guò)程中，采用了案例教學(xué)的方式，但是大部分教師在案例教學(xué)中并沒(méi)有結合案例教學(xué)采用創(chuàng )新型的教學(xué)方法，還是延續傳統的教學(xué)方法。教師從頭到尾講述案例，或者留出一定的時(shí)間讓學(xué)生閱讀教學(xué)案例，然后再根據案例內容提出幾個(gè)問(wèn)題，讓學(xué)生回答，教師給出點(diǎn)評。這種“填鴨式”的教學(xué)方法雖然外表采用了案例教學(xué)的方式，但是并沒(méi)有體現案例教學(xué)的精髓，這種教學(xué)方法缺乏對案例教學(xué)環(huán)節的安排和組織，沒(méi)有激發(fā)學(xué)生參與性和主動(dòng)性。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生沒(méi)有能夠結合知識發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，這就很難達到通過(guò)案例教學(xué)培養學(xué)生應用能力的預期。
1.3 教師的實(shí)踐經(jīng)驗不足
在高校中從事教學(xué)工作的教師，基本上都具有研究生和博士學(xué)位，在他們的追求學(xué)歷過(guò)程中，主要從事的是理論研究，大都存在一個(gè)共性問(wèn)題，就是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的缺乏。由于實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏，導致教師在案例分析的.過(guò)程中只能停留在文字表面，而不能透過(guò)表面看到更深層次的內容。另外很多教師在案例分析過(guò)程中，主要通過(guò)理論和主觀(guān)想象去構造案例和解讀案例，這就使編寫(xiě)的案例與實(shí)際情形有很大出入，導致偽案例的產(chǎn)生。教師實(shí)踐經(jīng)驗不足，是目前營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)中非常突出的問(wèn)題，也是案例教學(xué)在師資方面面臨的嚴峻挑戰。
1.4 學(xué)生的搭便車(chē)現象
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例討論中，集體討論和小組準備是最常采用的教學(xué)方式。在這個(gè)學(xué)習過(guò)程中就會(huì )發(fā)生搭便車(chē)的現象。譬如在小組準備方式中，由于最后成績(jì)評定是按照小組整體成績(jì)來(lái)評定的，小組中的個(gè)別學(xué)生就會(huì )不努力，鉆空子，沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的參與，他們最后也會(huì )由于小組中其他成員的努力而取得好成績(jì)。但是這些學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中，并沒(méi)有在理論知識和實(shí)踐能力等方面得到任何實(shí)質(zhì)性的提高。
2 提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)案例教學(xué)的對策
2.1 選擇適合的營(yíng)銷(xiāo)案例
選擇適合的教學(xué)案例，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)是否能夠成功的關(guān)鍵因素。通過(guò)長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)實(shí)踐總結的經(jīng)驗，筆者認為營(yíng)銷(xiāo)案例的編寫(xiě)要符合下列條件：案例要具有系統性和目標性。選擇的案例要符合教學(xué)大綱和培養目標的要求，同時(shí)要根據學(xué)生的能力和知識層次，循序漸進(jìn)的增大案例的難度。教師在選擇案例過(guò)程中，還要考慮案例涉及的背景、環(huán)境、知識領(lǐng)域、處理問(wèn)題的經(jīng)驗以及學(xué)生是否能夠接受和認同教學(xué)案例，同時(shí)還要考慮案例與教學(xué)知識點(diǎn)的關(guān)聯(lián)度。通過(guò)案例學(xué)生是否能夠對所學(xué)概念、原理有更清晰的認識，以及是否提高解決問(wèn)題的實(shí)際能力都是要考慮的因素。二是選擇的案例要具備多樣性和典型性。案例的多樣性要求在案例教學(xué)中所選擇的案例要具有多方代表性，既有成功的，也有失敗的；既有傳統行業(yè)的，又有新興行業(yè)的，既有大公司的，也有中小企業(yè)的。典型性指的是所選擇的案例具有市場(chǎng)普適性，學(xué)生通過(guò)該案例能夠觸類(lèi)旁通和舉一反三。三是加強教學(xué)案例庫的建設，中國各個(gè)高校要借鑒國內外著(zhù)名大學(xué)的經(jīng)驗，加強教學(xué)案例庫的建設，并且學(xué)校之間加強本土化案例的借鑒和交流。在案例庫的建設過(guò)程中，學(xué)校應該加強與社會(huì )特別是企業(yè)的溝通和交流，拓寬案例資料收集的渠道，多方面籌集資金，逐步形成有特色的集選題、搜集、撰寫(xiě)、應用、儲存、更新、發(fā)行和版權保護等各環(huán)節在內的案例選編系統。
2.2 改進(jìn)教學(xué)方法
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)中，不能采用傳統的教師單向傳輸的教學(xué)方法，而是應該采取教師引導，師生交流的互動(dòng)式教學(xué)方法，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)中，學(xué)生必須要扮演一個(gè)積極參與者的角色。在營(yíng)銷(xiāo)案例分析過(guò)程中，應該充分調動(dòng)學(xué)生創(chuàng )造性和積極性，鼓勵學(xué)生多角度發(fā)散思維，然后再根據邏輯判斷和推理，依據所給條件引導學(xué)生自己評估自身思路建議的優(yōu)缺點(diǎn)。在實(shí)際案例教學(xué)過(guò)程中，教師應該提前把案例教學(xué)材料發(fā)放給學(xué)生，讓學(xué)生寫(xiě)出書(shū)面分析報告，為了激勵學(xué)生能夠提前認真準備，教師最好能夠將學(xué)生提交的書(shū)面材料給予批閱，以一定比例計入到課程成績(jì)中去，增加學(xué)生對案例分析的重要性認知。
研討是案例教學(xué)的主要形式，就討論的形式，教師在案例教學(xué)中根據案例的特點(diǎn)可以采用以下幾種形式：（1）獨立思考，對于知識點(diǎn)比較明確，案例材料較少，較簡(jiǎn)單的案例，應該讓學(xué)生獨立思考完成，培養學(xué)生的邏輯推理能力。（2）小組討論。有些案例較大，內容較復雜，涉及的營(yíng)銷(xiāo)知識點(diǎn)較多，問(wèn)題相對較深，可以考慮采用小組討論的形式進(jìn)行，通過(guò)小組討論能夠收集較全面的信息，并使學(xué)生互相啟發(fā)，能夠對問(wèn)題有一個(gè)更深入的認識，同時(shí)也培養了學(xué)生的合作精神。（3）分組辯論，有些問(wèn)題具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，并沒(méi)有明確的答案，在此情況下可以采用分組辯論的形式，分組討論可以讓每一組成員形成并驗證自己的觀(guān)點(diǎn)，在與不同觀(guān)點(diǎn)的交鋒中，對自己觀(guān)點(diǎn)的合理性能夠有一個(gè)更清晰的認知。同時(shí)在分組辯論中，由于其它觀(guān)點(diǎn)的啟發(fā)也容易形成具有創(chuàng )新的觀(guān)點(diǎn)。在此過(guò)程中，能夠培養學(xué)生的競爭意識，表達能力，思維能力。
2.3 提高教師實(shí)踐能力
營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)是教學(xué)方法的改革和素質(zhì)教育的要求，教師營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力是能夠使案例教學(xué)法順利進(jìn)行并產(chǎn)生良好的教學(xué)效果的必備條件之一。結合教師實(shí)踐以及中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教育長(cháng)期注重理論教學(xué)的環(huán)境，筆者認為教師應該在以下方面對自己實(shí)踐能夠進(jìn)行提高，從而能夠適合開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)。（1）教師積極參與校外企業(yè)兼職，教師通過(guò)參與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的策劃活動(dòng)不斷積累營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。國外的一些比較知名的商學(xué)院教授，大部分都具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗，因此他們在授課過(guò)程中，不僅具有理論性，而且具有很強的實(shí)踐性，這樣的師資非常受學(xué)生歡迎，教學(xué)效果良好。（2）學(xué)校在組織課程設計中，可以專(zhuān)門(mén)請一些有高學(xué)歷的具有豐富經(jīng)驗的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員到學(xué)校教授一定的課程，讓他們根據自身積累的實(shí)踐案例給學(xué)生進(jìn)行分享，由于他們親身經(jīng)歷的案例，因此在講授過(guò)程中，更加生動(dòng)和真實(shí)，也更受學(xué)生歡迎。（3）教師要注意案例教學(xué)中自己的角色的把握，在案例教學(xué)中教師是導演，學(xué)生是演員，教師要能夠增加學(xué)生的積極參與性，以及創(chuàng )造學(xué)生積極發(fā)言的環(huán)境對于案例教學(xué)的設計是非常重要的，因此教師在授課之外要加強自身活動(dòng)組織等能力的培養。
2.4 杜絕學(xué)生搭便車(chē)現象
針對案例教學(xué)中學(xué)生搭便車(chē)現象，教師在組織案例討論和分析過(guò)程中，可以采用以下方式，一是對每一小組的案例討論報告的講述者，不能由小組自己安排，而是必須有教師在課堂上隨機選擇學(xué)生，這樣學(xué)生在案例準備過(guò)程中，不能夠確定自己是否是被提問(wèn)者，所以在準備過(guò)程中，每個(gè)學(xué)生都會(huì )認真準備。二是對于一些比較復雜的案例，可以針對小組成員，每一個(gè)成員分配不同的任務(wù)，然后分別打分，也能夠有效降低學(xué)生在案例討論中的搭便車(chē)行為。
案例教學(xué)在營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中占有非常重要的地位，但是也不能忽略傳統的理論教學(xué)。理論教學(xué)是案例教學(xué)的基礎，學(xué)生在掌握一定理論的基礎上才能夠具備案例分析的能力，不然僅僅采用案例教學(xué)對于本科生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)來(lái)說(shuō)只是鏡花明月。國內在本科生的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)方面還沒(méi)有一個(gè)非常完善的模式，這就需要教師在案例教學(xué)中，不斷摸索和改進(jìn)，尋找能夠有效提高學(xué)生綜合能力和素質(zhì)的案例教學(xué)方法。
參考文獻：
[1] 周茂濤.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)存在的問(wèn)題及策略[J].商場(chǎng)現代化，20xx（11）：125-126.
[2] 武靜.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)中的問(wèn)題及解決方案探討[J].中國科教創(chuàng )新導報，20xx（1）：27.
[3] 顏幫全.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)存在的問(wèn)題及對策[J].江蘇商論，20xx（1）：93-95.
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