[通用]商務(wù)禮儀知識13篇
商務(wù)禮儀知識 篇1
一、活動(dòng)意義：
![[通用]商務(wù)禮儀知識13篇](/pic/00/l/d6aacab605_5fbf7eadc17d3.jpg)
為了增強一新生的課外知識，特別是為了提高學(xué)生會(huì )新干事的綜合素質(zhì)。隨著(zhù)時(shí)代的前進(jìn)，禮儀不僅在社會(huì )上日益被人們重視，在校園內也越來(lái)越受到學(xué)生的關(guān)注。禮儀是人們在社會(huì )生活中處理人際關(guān)系時(shí)用來(lái)約束自己以示尊重其他人的行為準則;禮儀的根本內容是約束自己，尊重他人;禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往;禮儀的基本原則是“為他人著(zhù)想”;“己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。
二、活動(dòng)主題：發(fā)揚山商學(xué)子熱情精神 展示當代青年禮儀風(fēng)采
三、主辦單位：國商學(xué)生會(huì )女工部
四、主講人：XXX老師(XX學(xué)院)
五、活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月24日下午4：005：30
六、活動(dòng)地點(diǎn)：逸夫樓報告廳
七、活動(dòng)參與人員：
1、國商女工部全體成員
2、部分一女生
八、活動(dòng)流程：
4：30準時(shí)開(kāi)始講座，邀請XXX老師給我們講解禮儀的存在價(jià)值,做一次正規的.禮儀知識的講座，讓我們了解，認蜀儀存在對我們的好處。增長(cháng)社交禮儀(塑造形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò )感情、增進(jìn)友誼)，中途提問(wèn)學(xué)生一些常規的禮儀問(wèn)題，對學(xué)生的回答進(jìn)行分析。在講到領(lǐng)帶的問(wèn)題時(shí)由學(xué)生現場(chǎng)系領(lǐng)帶，然后對領(lǐng)帶的打法進(jìn)行評價(jià)、講解。
九. 問(wèn)題及對策：
(1)人數：
1.禮儀應該是備受關(guān)注的，特別是隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，家在這方面的要求越來(lái)越多�？紤]到其熱門(mén)性，我們選了教室。
2.做好宣傳，避免聽(tīng)講的人寥寥無(wú)幾。
(2)時(shí)間：需要有老師決定,看她的時(shí)間安排進(jìn)行.
(3)設備：事前先確保沒(méi)有設備障礙，同時(shí)準備備用的設備，以免意外發(fā)生。
十. 活動(dòng)經(jīng)費：飲料一瓶2.00元 海報兩張5.00元 宣傳單20張2.00元
商務(wù)禮儀知識 篇2
高職院校的學(xué)生更應該注重其實(shí)踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內容廣泛，首先，多渠道強化商務(wù)禮儀技能培養，適當加大實(shí)訓課程的比例;其次，在教學(xué)中采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，教師可根據商務(wù)工作中所涉及的禮儀來(lái)設計各種學(xué)習情境，例如，求職面試場(chǎng)景、職場(chǎng)辦公室場(chǎng)景、商務(wù)往來(lái)場(chǎng)景、商務(wù)談判場(chǎng)景、商務(wù)接待場(chǎng)景、商務(wù)慶典場(chǎng)景等，通過(guò)這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實(shí)現學(xué)生做中學(xué)，教學(xué)做合一，增強學(xué)生實(shí)踐能力。教學(xué)質(zhì)量才能真正取得提升。
3、采用培養和引進(jìn)相結合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學(xué)水平
商務(wù)禮儀課程教師的專(zhuān)業(yè)水平是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。因此，學(xué)校應該提供更多的機會(huì )給教師去參加專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓或禮儀研討會(huì )，高職院校應與一些專(zhuān)門(mén)開(kāi)設該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓機構建立長(cháng)期合作關(guān)系。
4、合理設置課程考核方式
商務(wù)禮儀課程考核應把階段性考核與終極性考核相結合，即平時(shí)成績(jì)(60%)和試卷測試(40%)�？荚嚹康闹饕强疾鞂W(xué)生商務(wù)禮儀知識掌握(對教材和教師的`授課內容的掌握)和商務(wù)禮儀運用技能掌握情況(站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，妝容設計，求職面試，商務(wù)往來(lái)禮儀，商務(wù)活動(dòng)禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀)。
四、結語(yǔ)
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中用以維護企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規范和慣例。學(xué)習和掌握商務(wù)禮儀知識是現代商務(wù)組織和個(gè)人的身份證和通行證。我們應及時(shí)發(fā)現商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的對策。
總之，只有學(xué)校、學(xué)生、教師、社會(huì )多方面通力合作，相互支撐，一起營(yíng)建一個(gè)講文明、講禮貌的氛圍，才能把學(xué)生真正培養成為社會(huì )需要的高素質(zhì)、高技能的應用型人才。
商務(wù)禮儀知識 篇3
1、什么是禮儀?
答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會(huì )生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規范。
2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語(yǔ)是什么?
答：“謝謝”、“對不起”、“請”。
3、穿西裝的禮儀是什么?
答：(1)凡是正規場(chǎng)合，穿西裝都應系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對父母的禮儀?
答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開(kāi)支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、禮儀的基本原則是什么?
答：敬人、自律、適度、真誠。
6、區直屬機關(guān)工委20xx年圍繞全區精神文明建設在全系統開(kāi)展什么主題教育活動(dòng)?
答：開(kāi)展“講社會(huì )公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動(dòng)。
7、公民基本道德規范是什么?
答：愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。
8、北京市國家公務(wù)員行為規范是什么?
答：一、政治堅定，忠于國家;二、遵守紀律，依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng )新;四、愛(ài)崗敬業(yè)，勤政為民;五、勤奮學(xué)習，提高素質(zhì);六、秉公辦事，為政清廉;七、團結協(xié)作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。
9、區委、區政府機關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?答：履行職責、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛生。
10、儀表的定義是什么?
答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。
11、禮貌的定義及包括的主要內容是什么?
答：是指人們在社會(huì )交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。
12、現代禮儀的特性是什么?
答：現代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場(chǎng)合的儀容要求是什么?
答;自然、協(xié)調、美觀(guān)。
14、人的`基本體姿可分為哪四大類(lèi)?
答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。
15、西裝上衣前襟鈕扣應如何扣?
答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。
16、什么是辦公室禮儀?
答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節的程序和規范。
17、工作妝的具體要求是什么?
答;一般應為淡妝，適合各種公務(wù)場(chǎng)合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來(lái)淡雅清爽。眼線(xiàn)可以細一些，輕一些。唇膏應接近自然唇色，不可太明艷。
18、什么是國際通行的TPO原則?
答;是指著(zhù)裝要考慮時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)合Occasion)三個(gè)因素，要隨著(zhù)這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周?chē)沫h(huán)境、氣氛相協(xié)調，達到整體美與和諧美。
19、什么是涉外禮儀通則?
答：是指人們在與外國人交往時(shí)，應當遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應該注意的通行原則有哪些?答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私，莫問(wèn)出處;(7)女士?jì)?yōu)先，尊重婦女;(8)尊卑有規，以右為尊。
21、公務(wù)員應如何撥打電話(huà)?
答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話(huà)時(shí)間宜短，最多不要超過(guò)三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話(huà)過(guò)程中措辭要講究，表達要得體，語(yǔ)氣要謙和;打電話(huà)的過(guò)程要精神集中。
22、書(shū)寫(xiě)邀請函的五要素?
答：一般包括標題、稱(chēng)謂、正文、敬語(yǔ)、落款五個(gè)部分。
23、參加會(huì )議禮儀的兩個(gè)重要內容是什么?
答：遵守時(shí)間和維持秩序是會(huì )場(chǎng)禮儀的重要內容。
24、公務(wù)員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?答：(1)要樹(shù)立權威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。
25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?
答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語(yǔ);二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
26、國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關(guān)鍵應掌握好的基本限度是什么?
答：關(guān)心有度、批評有度、距離有度、交往有度。
27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個(gè)方面內容是什么?
答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。
28、對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?
答：一要語(yǔ)言文明。說(shuō)話(huà)語(yǔ)言要文雅、高尚，不污言穢語(yǔ)，不強詞奪理，不惡語(yǔ)傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓?zhuān)惠p浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂(lè )。
29、禮儀學(xué)方面所說(shuō)的修養的含義是什么?
答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養的培養和提高需要一個(gè)長(cháng)期和逐漸的過(guò)程，要求我們在日常生活中的點(diǎn)滴積累。
30、什么是風(fēng)度?
答：風(fēng)度指的是訓練有素的、優(yōu)雅的、具有無(wú)比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什么?
答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩健，對女性要求優(yōu)美。
32、國家公務(wù)員使用敬語(yǔ)時(shí)應注意的四點(diǎn)要求是什么?答：一是要學(xué)會(huì )區分場(chǎng)合;二是要根據不同的對象，使用不同的敬語(yǔ);三是要努力養成使用敬語(yǔ)的習慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案。
33、尊重他人的具體要求是什么?
答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養。
34、國家公務(wù)員應具備什么樣的“心靈美”?
答：要求國家公務(wù)員培養和樹(shù)立崇高的理想、高度的思想政治覺(jué)悟和高尚的品德修養，是其應具有的內在品質(zhì)。
35、國家公務(wù)員應具備的行為美是什么?
答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。
36、國家公務(wù)員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內在美。
37、國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語(yǔ)是什么?
答：?jiǎn)?wèn)候語(yǔ)、請托語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。
38、“三熱愛(ài)”指的是什么?
答：熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)社會(huì )主義、熱愛(ài)黨。
39、什么是“三一律”?
答：“三一律”是一項重要的服飾規范，它強調色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式的外事場(chǎng)合露面時(shí)，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。
40、什么是三A原則?
答：三A原則即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重視)和“ Admire”(贊美)。要接受對方、重視對方、贊美對方。
41、國家公務(wù)員在正式場(chǎng)合的著(zhù)裝應遵守的“三色原則”指什么?答：全身上下的衣著(zhù)應當保持在三種色彩之內。
42、“五講四美”指的是什么?
答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美”。
43、國家公務(wù)員常用禮貌用語(yǔ)可分為哪十類(lèi)?
答：國家公務(wù)員常用的禮貌用語(yǔ)一般可問(wèn)候用語(yǔ)、請托用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)、征詢(xún)用語(yǔ)、應答用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、推托用語(yǔ)十種類(lèi)型。
44、國家公務(wù)員的個(gè)人衛生要做到什么?
答：要干凈、整潔、無(wú)異物、無(wú)異味、無(wú)異響。
45、什么是修飾避人?
答：修飾避人指的是絕不能當眾化妝或補妝，這是國家公務(wù)員應當嚴格遵守的重要成規之一。
46、如何才能做到舉止文明?
答：首先要養成良好的個(gè)人衛生習慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜順序是什么?
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構成，即開(kāi)胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品和熱飲。
48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應注意的禮儀?
答：上電梯時(shí)應先入內，客人后上;下電梯時(shí)請客人先下。
49、鼓掌應遵循什么禮儀?
答：鼓掌要做到恰到好處，動(dòng)作一般應雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節奏、頻率一致，面帶微笑。
50、與領(lǐng)導、客人一同乘車(chē)需注意什么?
答：應請領(lǐng)導、客人先上車(chē);陪同人員主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導、客人坐穩后再關(guān)車(chē)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊。
商務(wù)禮儀知識 篇4
塑造司機專(zhuān)業(yè)形象
司機人員不得留長(cháng)頭發(fā)及長(cháng)指甲，出車(chē)前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物；
男司機不穿無(wú)袖背心；女司機不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過(guò)于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統的服飾。
保持車(chē)容整潔
每天必須勤擦車(chē)身，整理車(chē)體內部衛生，保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物；下雨、塵暴結束后或汽車(chē)嚴重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理；
司機和本公司的乘車(chē)人員不可在車(chē)內吸煙、吃有異味的食品，保持車(chē)廂無(wú)異味；
談吐得到
車(chē)內客人在與公司領(lǐng)導或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機不應主動(dòng)插話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)；
客人主動(dòng)聊天時(shí)，應作回應，但應注意選擇話(huà)題，可以談?wù)撝T如天氣、當地風(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀(guān)等一類(lèi)話(huà)題，忌談涉及個(gè)人隱私的內容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機密，更不應把對公司的抱怨帶到交談的話(huà)題中。
安全第一
出車(chē)前應保證車(chē)體狀況良好，證照齊全；
上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車(chē)；駕車(chē)時(shí)不接打手機、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應使用耳機或停車(chē)進(jìn)行；不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應停車(chē)進(jìn)行；
不超速行駛，在客人上車(chē)后，應提醒系安全帶，并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好；當客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應主動(dòng)攙扶上下車(chē)。
主動(dòng)提供服務(wù)
客人或同事上車(chē)前，應主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導開(kāi)車(chē)門(mén)；
約定接送客人或領(lǐng)導的時(shí)間，應該提前到達，避免對方等候，并事先調節好車(chē)內溫度；如遇堵車(chē)可能發(fā)生遲到，應提前電話(huà)溝通；
如果領(lǐng)導或客人有明確行駛路線(xiàn)，應按照要求路線(xiàn)行駛，如果路線(xiàn)臨時(shí)變更，應向領(lǐng)導或客人提前說(shuō)明；客人下車(chē)時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標志的車(chē)輛時(shí)，應寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身和公司的良好形象。
播放收音機或影、音制品時(shí)，注意格調健康，并主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，不可將聲音調的太大；
客人接打電話(huà)時(shí)，應主動(dòng)調低音量或關(guān)閉音響。應根據天氣情況主動(dòng)征求客人意見(jiàn)使用車(chē)內空調，不可直接將空調調的太熱或太冷；
公務(wù)車(chē)司機禮儀
公務(wù)車(chē)司機主要服務(wù)領(lǐng)導、同時(shí)和客戶(hù)等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車(chē)司機最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車(chē)司機影視積極、穩重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮，都要維護好這一形象。
接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5--10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車(chē)的時(shí)候，絕對不可以催叫或按喇叭。
司機在等候過(guò)程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開(kāi)站立，但是不要超過(guò)肩寬。等候過(guò)程中要保持微笑。
客人上車(chē)前要等候并為客人開(kāi)門(mén)。一只手開(kāi)門(mén)，另一只收墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門(mén)頂的時(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門(mén)。
客人下車(chē)時(shí)要注意開(kāi)門(mén)順序，一般以為位尊者優(yōu)先。
公交車(chē)司機禮儀
當乘客候車(chē)時(shí)間太長(cháng)時(shí)：對不起，剛才堵車(chē)，給您的出行造成的不便還請諒解。
當乘客向司機咨詢(xún)時(shí)：不好意思，我現在在開(kāi)車(chē)，等我停下的時(shí)候再回答你。
當車(chē)廂異常擁擠時(shí)：車(chē)內人多擁擠，請互相禮讓?zhuān)瑸楹笊宪?chē)的'乘客提供方便。
私家車(chē)禮儀
正常情況下，不開(kāi)遠光，不開(kāi)霧燈。
沒(méi)事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車(chē)的時(shí)候，按喇叭不但無(wú)濟于事，還會(huì )讓人煩躁。
報警器，經(jīng)常檢查車(chē)的報警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區的人不能休息。
停車(chē)，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車(chē)，也不要堵住行人和自行車(chē)的習慣通道，不要堵別人的門(mén)口。建議不要占用綠地停車(chē)，不要堵在小區出入口停，不要停在垃圾站門(mén)前。
不管車(chē)位擁擠與否，都應該按車(chē)位線(xiàn)或按大家停車(chē)的方向停車(chē)，不管技術(shù)好不好，都請盡量與別的車(chē)靠近，給后來(lái)的車(chē)留出車(chē)位。如果實(shí)在沒(méi)車(chē)位，又一定要短暫停留，可在車(chē)上貼個(gè)條寫(xiě)上自己的電話(huà)，告知需要挪車(chē)電你。不要不管不顧的停，因為后果很難預料。
等待，開(kāi)車(chē)去接人可事先打電話(huà)告訴對方，不要在樓下狂按喇叭，當心會(huì )有啤酒瓶子扔下來(lái)。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開(kāi)的太大。如果要等一會(huì )，要停好車(chē)，亂停車(chē)會(huì )給別人造成不便。
在路上行駛時(shí)，并線(xiàn)要打燈，看見(jiàn)出口早點(diǎn)并出來(lái)，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車(chē)，要打手勢道歉。行人過(guò)馬路要禮讓。
進(jìn)出小區時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對身后的車(chē)是很不敏感的。如果前面有無(wú)人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，狂按喇叭不會(huì )有效解決問(wèn)題。
去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導致前面的油槍空著(zhù)，后車(chē)卻要等待。
下雨天：經(jīng)過(guò)行人自行車(chē)身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車(chē)時(shí)開(kāi)雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周?chē)袥](méi)有人。
車(chē)里的垃圾，請收拾好扔到垃圾筒里。不要開(kāi)著(zhù)車(chē)突然把包裝紙、煙頭等從窗戶(hù)扔出去，也不要在停車(chē)收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車(chē)外遍地都是。
去超市買(mǎi)東西，如果把手推車(chē)推到了車(chē)前卸東西，請把手推車(chē)推回去或放到不礙事的地方。
洗車(chē)如果在小區內洗車(chē)，請找個(gè)合適的地方，避免冬天結冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
商務(wù)禮儀知識 篇5
1、 國際社會(huì )公認的“第一禮俗”是: A
A、女士?jì)?yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則
2、 請柬上的“RSVP”是什么意思? B
A、請務(wù)必出席 B、請回復 C、請預定
3、 請柬上的“Regrets Only”是什么意思? B
A、出席與否請隨意
B、不能出席時(shí)才需要回復;如果參加，則不要回復
C、出席時(shí)才需要回復;如果不參加，則不要回復
4、 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開(kāi)始，按照國際禮儀要求，你應該在什么時(shí)間范圍內到達? C
A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到達
C、8:00pm - 8:15pm
5、 在機場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。 B
A、左側 B、右側 C、隨便
6、 在商務(wù)會(huì )餐中，貴賓的位置應安排在： B
A、主人的左側 B、主人的右側 C、都可以
7、 在社交場(chǎng)合之中，下列一般介紹的順序，哪一個(gè)是錯誤的： C
A、將男性介紹給女性
B、將年輕的介紹給年長(cháng)的
C、將先到的客人介紹給晚到的客人
8、 在馬路上行走時(shí)，一般： A
A、女士或長(cháng)者走在右側，男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側。
B、女士或長(cháng)者走在靠近車(chē)輛的一側，男士或年輕者行于右側。
C、兩者皆可。
9、 電話(huà)響時(shí)，應迅速接聽(tīng)，不應讓鈴響超過(guò)幾次: B
A、二次 B、三次 C、四次
10、 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手之時(shí)，應該怎樣去行禮: A
A、先行軍禮再握手 B、先握手再行軍禮 C、兩者皆可
11、 與人交談時(shí)，應注視對方哪個(gè)位置最合適? C
A、衣領(lǐng) B、額頭 C、雙眉到鼻尖構成的三角區
12、 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，如果乘坐專(zhuān)職司機駕駛的轎車(chē)，應安排客戶(hù)坐在什么位置? A
A、后排右邊 B、司機旁邊 C、后排左面
13、 如果主人親自駕駛小轎車(chē)，哪個(gè)座位應為首位? A
A、副駕駛座 B、后排右側 C、后排左側
14、 邀請客戶(hù)參加公司會(huì )議之時(shí)，如果是總經(jīng)理坐在會(huì )議桌的末端，客戶(hù)應該坐在哪里? B
A、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的左邊
B、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的右邊
C、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的對面
15、 在電梯里，正確的站立方向: B
A、側身站立 B、面對電梯門(mén)站立 C、與人背對背站立
16、 在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應如何做: B
A、主動(dòng)回避，注意影響 B、主動(dòng)幫助，掛拿存取衣服 C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服
17、 在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，應講究先后次序，正確的次序是: A
A、由近而遠 B、由遠而近 C、左右開(kāi)弓，同時(shí)進(jìn)行
18、 接受別人遞給你名片之后，你應該把它放在哪里? A
A、名片夾里或者是上衣口袋 B、西裝內側的口袋里 C、褲袋里面
19、 給來(lái)訪(fǎng)客人放置水杯時(shí)，應該放在客人的哪一側? B
A、左側 B、右側 C、正前方
20、 在飛機上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應調到什么位置: A
A、調直 B、自己認為舒服的位置 C、都可以
21、 聽(tīng)音樂(lè )會(huì )不應遲到，如萬(wàn)一遲到，應何時(shí)坐到座位上: B
A、隨到隨坐 B、兩首曲子中間 C、中間休息時(shí)
22、 在女士需要的時(shí)候，男子應幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長(cháng)時(shí)間幫助女士提? C
A、行李 B、背包 C、坤包
23、 男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應： A
A、女子在前 B、男子在前 C、雙雙挽臂而行
24、 社交場(chǎng)合男女握手之時(shí)，應當是由誰(shuí)先伸手： B
A、男士 B、女士 C、無(wú)所謂
25、 寄往海外的書(shū)信的'信封書(shū)寫(xiě)順序要求是： A
A、 姓名、街道、城市、國家 B、 國家、城市、街道、姓名
C、 國家、姓名、街道、城市
26、 雙邊會(huì )談中，通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人應坐在哪一側: B
A、面門(mén)一側 B、背門(mén)一側 C、均可
27、 與中國的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區是: A
A、南亞地區 B、西亞地區 C、南美地區
28、 與西方人交談時(shí)可以談?wù)? C
A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況
29、 女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì )就餐期間應： A
A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上
30、 在去西餐廳就餐時(shí)，應怎樣入座: A
A、由椅子的左側入座 B、由椅子的右側入座 C、 以上兩種都可以
31、 使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來(lái)： C
A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具
32、 吃西餐時(shí)，刀叉的使用應當是 B
A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀
33、 在西餐用餐完畢時(shí)，應該將刀叉如何擺放: A
A、 刀叉并攏平行放在盤(pán)子上，刀右叉左，叉面向上。
B、 刀叉一端放在盤(pán)子上，一端放在桌上。
C、 將刀叉擺放成十字形。
34、 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中，如果吃的是全魚(yú)，那在吃完魚(yú)的上層后，應怎樣吃魚(yú)的另一面:A
A、 用刀叉剃除魚(yú)骨，繼續吃魚(yú)的另一面。
B、 將魚(yú)翻身，繼續吃魚(yú)的另一面。
C、 以上兩種都可以。
35、 西餐中， 酒類(lèi)服務(wù)通常是由服務(wù)員負責先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這時(shí)您要怎樣做。C
A、 拿著(zhù)酒杯邊說(shuō)話(huà)邊喝酒
B、一飲而盡
C、喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受
36、 在西式自助餐中，離座取食時(shí)，應將餐巾放到哪里? A
A、座椅上 B、餐桌上 C、拿在手里
37、 在西餐廳，如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上，應該怎樣做? B
A、彎下腰去撿
B、輕喚服務(wù)生前來(lái)處理并更換新的餐具
C、不管它，用餐結束再說(shuō)
38、 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程當中，要是想取用離你稍遠的食物或調料時(shí)，你應該: A
A、 應與就近的人說(shuō)明，傳遞過(guò)來(lái)。
B、 自己站立起來(lái)，伸手取用。
C、 離座，走過(guò)去取過(guò)來(lái)。
39、 喝咖啡時(shí)，應用食指和拇指端起來(lái)喝，此時(shí)的勺子應放在: B
A、杯子里 B、托盤(pán)上 C、另一只手拿著(zhù)
40、 吃西餐時(shí)，侍者會(huì )從你的哪邊上菜 A
A、左邊 B、右邊 C、后面
41、 西餐中取面包時(shí)，應該 C
A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿
42、 西餐就餐過(guò)程之中，應該如何的吃面包: A
A、、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。
B、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著(zhù)吃。
C、用刀切割面包，用叉送入口中。
43、 關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是: C
A、要用湯匙，不宜端起碗來(lái)喝。
B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內。
C、湯舀起來(lái)，一次分幾口喝下。
44、 西餐中，不同的菜應該是與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應該飲用 A
A、紅酒 B、白酒 C、香檳
45、 男士商務(wù)著(zhù)裝，整體不應超過(guò)幾種顏色 B
A、兩種 B、三種 C、四種
46、 領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系紐扣時(shí)，領(lǐng)帶夾應夾在襯衣的第幾�？壑g? B
A、第二粒和第三粒之間 B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間
47、 觀(guān)看經(jīng)典的歌劇或音樂(lè )會(huì )時(shí)，應該選擇什么樣的服裝: A
A、 相對正式的服裝 B、時(shí)尚休閑服裝 C、無(wú)所謂
48、 商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服? C
A、粗格呢西服 B、印有花、鳥(niǎo)圖案的西服 C、條紋細密的豎條紋西裝
49、 哪種襯衫不應與正裝西裝相配? C
A、方領(lǐng) B、短領(lǐng)或長(cháng)領(lǐng) C、異色領(lǐng)
商務(wù)禮儀知識 篇6
商務(wù)禮儀知識自我介紹
工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷(xiāo)售經(jīng)理�！薄拔医蠿X，在XX學(xué)校讀書(shū)�！�
應酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項即可�！澳愫�，我叫XX�！薄澳愫�，我是XX�！�
交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人�！�
問(wèn)答式：適用于應試、應聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。
禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應加入一些適當的謙辭、敬辭。如“各位來(lái)賓，大家好!我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……”
商務(wù)禮儀知識自我介紹的時(shí)機
在下面場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當的自我介紹。如：應試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識者相處時(shí)、有不相識者表現出對自己感興趣時(shí)、有不相識者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結識某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可向對方自報家門(mén)，自己將自己介紹給對方。
商務(wù)禮儀知識自我介紹的注意事項
講究態(tài)度：
大家都知道，自我介紹是個(gè)精短的過(guò)程，所以在態(tài)度上一定要注意，要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方，笑容可掬的感覺(jué)，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張，要追求真實(shí)，表達出自己渴望認識對方的真誠情感。切記不可流露出畏怯和緊張，容易被他人所輕視。
注意時(shí)機：
在要去自我介紹之前一定要看好時(shí)機，要盡量選在對方比較空閑然后情緒也比較好的情況下是最有效的，在適當的場(chǎng)合進(jìn)行自我介紹既不會(huì )打擾到對方，又容易讓對方記住你。
注意時(shí)間：
自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅盡可能地節省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。不宜超過(guò)一分鐘，而且愈短愈好。話(huà)說(shuō)得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。
注意方法：
進(jìn)行自我介紹，應先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長(cháng)及興趣愛(ài)好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的'姓名之后，不妨口頭加重語(yǔ)氣重復一次，因為每個(gè)人最樂(lè )意聽(tīng)到自己的名字。
注意內容：
自我介紹的內容包括3項基本要素：本人的姓名、工作的單位以及具體部門(mén)、擔任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時(shí)，應一氣連續報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節省時(shí)間，不說(shuō)廢話(huà)。要真實(shí)誠懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭
商務(wù)禮儀知識 篇7
接待賓客座次安排
接待賓客屬于外交范疇，酒桌上的座次講究可能多一些。一般來(lái)講接待賓客分主客兩方�？側绻且婚g房間的雅座，正沖著(zhù)門(mén)口的座位是主陪，就是主家，也就是請客的主人。賓客全部落座，主陪的右手邊是主賓，就是今晚宴請的主角，左手邊是副賓。如果主人對宴請的一行人不是很熟悉，這里面肯定有一個(gè)和主陪熟悉的人，他會(huì )請這個(gè)人安排主賓、副賓的位置。一般主賓落座，會(huì )安排其他隨他來(lái)的賓客的位置。副陪坐在主陪的對面，坐在副陪右面的叫三賓，左面的叫四賓。
酒桌座次禮儀符合桌具形狀
1、圓桌酒席座次安排
圓桌是目前酒店普遍使用的餐臺式樣，其座次一般是依餐廳或室的方位與裝飾設計風(fēng)格而定，或取向門(mén)、朝陽(yáng)，或依廳室設計裝飾風(fēng)格所體現出的重心與突出位置設首位;按普通的宴席來(lái)講，一般主陪在面對房門(mén)的上方中間位置，副主陪在主陪的對面，1號賓客在主陪的右手，2號賓客在主陪的左手，3號賓客在副主陪的右手，4號賓客在副主陪的左手，其他可以隨意。
2、長(cháng)條桌型座次安排
長(cháng)條桌型一般人數較少的`話(huà)，主人和女主人可以坐在桌子的中間，如果人數較多，要坐在桌子的兩頭。
酒桌座次禮儀符合餐飲類(lèi)別
1、中餐座次禮儀
中餐用餐一般為圓桌和傳統的八仙桌，圓桌用餐禮儀在上邊我們已經(jīng)提過(guò)了，這里我們主要介紹的就是我國傳統的八仙桌的座次禮儀，中式傳統的八仙桌，上首主陪坐左邊，主賓坐右邊，副陪與其他陪同坐在下首，兩側則是其他賓客依照左右順序就坐。
2、西餐座次禮儀
座位有尊卑，一般而言，背對門(mén)的位置是最低的，由主人自己坐，而面對門(mén)的位子則是上位，由最重要的賓客坐。
長(cháng)型桌排列時(shí)，男女主人分坐兩頭，門(mén)邊男主人，另一端女主人，男主人邊右手邊是女主賓，女主人右手邊是男主賓，其余依序排列。西餐排座位，通常男女間隔而坐，用意是男士可以隨時(shí)為身邊的女服務(wù)。
商務(wù)禮儀知識 篇8
儀表禮儀
1.選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
2.服飾及其禮節,要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;
3.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
4.應符合自己的體形
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止☆當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！钜梅e極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，
談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：留步對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打擾請人幫忙應說(shuō)：煩請求給方便應說(shuō)：借光托人辦事應說(shuō)：拜托請人指教應說(shuō)：請教他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教請人解答應用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)歸還原物應說(shuō)：奉還求人原諒應說(shuō)：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：光臨中途先走應說(shuō)：失陪與人分別應說(shuō)：告辭贈送作用應用：雅正
(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言
1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
�、� “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
�、潜苊馐褂脤е律陶勈≌Z(yǔ)言的原則
�、� “低褒感微”原則
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則
2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言
�、僬Z(yǔ)言要準確易懂;
�、谔岢龅臄底忠_切。
�、蹚娬{要點(diǎn)。
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)
�、僖话阈蕴釂�(wèn)。
�、谥苯有蕴釂�(wèn)。
�、壅T導性提問(wèn)。
�、苓x擇性提問(wèn)。
�、菡髟�(xún)式提問(wèn)法。
�、迒l(fā)式提問(wèn)。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。
�、偃藗儚乃麄兯刨�(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi);
�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N(xiāo)員那里購買(mǎi);
�、廴藗兿Ｍ勺约簛�(lái)做決定;
�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言的表示技巧
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：A根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。C用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。D運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。
c.強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。
d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。
介紹幾種說(shuō)服方法：
�、僭�(xún)問(wèn)法。
�、谵D折法。
�、鄹胶头�。
�、茏晕曳穸ǚ�。
�、萘信e法。
�、拗苯诱f(shuō)明法。
�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)。
�、偻其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提。
�、谕其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷(xiāo)信息。
�、弁其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能引起推銷(xiāo)對象的興趣。
(三)肢體語(yǔ)藝術(shù)。
1.在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。
3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人;
�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感;
�、芄娍臻g>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦找話(huà)題的方法是：
�、僦行拈_(kāi)花法。
�、诩磁d引入法。
�、弁妒瘑�(wèn)路法。
�、苎と腩}法。
6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦怎樣做到“善問(wèn)”呢?
�、儆纱思氨说貑�(wèn)。
�、谝蛉硕惖貑�(wèn)。
�、坌赜谐芍竦貑�(wèn)。
�、苓m可而止的問(wèn)。
�、荼虮蛴卸Y的問(wèn)。
介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2.自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識
5.自己很想認識某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時(shí)
稱(chēng)呼禮儀
1.正確、適當的稱(chēng)呼。它不僅反映著(zhù)自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系達到的程度和社會(huì )風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點(diǎn)。
另外，還應對生活中的稱(chēng)呼、工作中的稱(chēng)呼、外交中的稱(chēng)呼、稱(chēng)呼的禁忌細心掌握，認真區別。
生活中的稱(chēng)呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng)，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(cháng)。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱(chēng)呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。
在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱(chēng)呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱(chēng)呼職務(wù)(對軍界人士，可以以軍銜相稱(chēng))，二是對地位較高的稱(chēng)呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會(huì )中很受尊重，可以直接作為稱(chēng)呼。
在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國家里，姓名一般有兩個(gè)部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱(chēng)姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2.稱(chēng)呼的五個(gè)禁忌
我們在使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。
(1)錯誤的稱(chēng)呼
常見(jiàn)的錯誤稱(chēng)呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì )。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備;如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請教。誤會(huì )，主要是對被稱(chēng)呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”，就屬于誤會(huì )。相對年輕的.女性，都可以稱(chēng)為“小姐”，這樣對方也樂(lè )意聽(tīng)。
(2)使用不通行的稱(chēng)呼
有些稱(chēng)呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱(chēng)呼“伙計”，但南方人聽(tīng)來(lái)“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱(chēng)為“愛(ài)人”，在外國人的意識里，“愛(ài)人”是“第三者”的意思。
(3)使用不當的稱(chēng)呼
工人可以稱(chēng)呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱(chēng)為“出家人”。但如果用這些來(lái)稱(chēng)呼其他人，沒(méi)準還會(huì )讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺(jué)。
(4)使用庸俗的稱(chēng)呼
有些稱(chēng)呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類(lèi)的稱(chēng)呼，雖然聽(tīng)起來(lái)親切，但顯得檔次不高。
(5)稱(chēng)呼外號
對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號去稱(chēng)呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。
握手禮儀
(一)握手的順序：
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
(二)握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
7、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握;在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南漾家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
9、在握手的同時(shí)要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)，時(shí)間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著(zhù)手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應向對方說(shuō)明原因并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì )上，女士如果是穿著(zhù)晚禮服并戴著(zhù)通花的長(cháng)手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的動(dòng)作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個(gè)環(huán)節，因此我們決不能忽視以上所說(shuō)的握手禮節。
商務(wù)禮儀知識 篇9
1 賓主會(huì )面時(shí)，接待人員應先介紹自己人。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
2 圓桌雙主人時(shí)，面對房間正門(mén)為一號位坐第一主人，第一主人的`右側為第一主賓。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
3 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規則是內側高于外側。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
4 送禮品時(shí)應介紹禮品的特殊價(jià)值。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
5 公務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝應遵循舒適自然。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
6 見(jiàn)面時(shí)應先遞名片，再做介紹。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
7 自我介紹應盡量詳細介紹自己。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
8 職場(chǎng)交談不能涉及國
家秘密和行業(yè)秘密。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
9 陌生場(chǎng)合不可請教他人擅長(cháng)的問(wèn)題。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
10 商務(wù)電話(huà)不可選周一上午。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
商務(wù)禮儀知識 篇10
一、商務(wù)交談的注意事項
1、重視對方：
1)使用尊稱(chēng)：上海環(huán)球禮儀培訓網(wǎng)李老師認為如對方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應該尊稱(chēng)其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱(chēng)。
2)記住對方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。
3)不直言對方缺點(diǎn)。
2、贊美對方：
1)善于發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)。
2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽
3、注意交談距離：
1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米
2)常規距離(交際距離) 0.5米---1米
3)禮儀距離(尊重距離長(cháng)輩上級..) 1.5米---3.5米
4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上
4、交談臨近結束：
1)無(wú)論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。
2)如果稍后有事或其它預約，應開(kāi)始時(shí)就向以方說(shuō)明。
5、少言多聽(tīng)---言多必失、表現謙虛。
二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)
1、商務(wù)人員須知的“六不談”
1)不非議國家和政府
2)不涉及商業(yè)機密
3)不涉及交談對象的內部事務(wù)
4)不在背后議論領(lǐng)導、同事、同行是非;來(lái)說(shuō)是非事，必是是非人。
5)不談?wù)摳裾{不高的話(huà)題。
6)不涉及私人問(wèn)題：
l不問(wèn)收入(痛苦來(lái)自比較)
l不問(wèn)年紀(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)
l不問(wèn)婚姻家庭
l不問(wèn)健康狀態(tài)
l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問(wèn)出外，重在現在)
三、商務(wù)交談三不準
1、不準打斷對方
2、不準輕易補充對方
四、表情在商務(wù)交往中的作用
1、表情的作用：表情是人類(lèi)無(wú)聲的語(yǔ)言，它能迅速、準確、生動(dòng)地傳遞人類(lèi)的各種情感信息。
2、表情的幾種表現具體表現：
1)目光
2)嘴部表情
3)微笑
五、商務(wù)人員的目光訓練
1、目光凝視區域
1)公務(wù)凝視區域：以?xún)裳蹫榈拙�(xiàn)，額中為頂角形成的三角區。
2)社交凝視區域：以?xún)裳蹫樯暇�(xiàn)，唇心為下頂角形成的三角區。
3)親密慈祥區域：從雙眼到胸部之間。
2、商務(wù)人員目光表達技巧
1)目光注視時(shí)間要根據關(guān)系而定。
2)目光注視的部位不要讓對方反感。
3)不同場(chǎng)合、不同情況運用不同的'目光。
一、嘴部所表達的含義
嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;
嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn)、奇怪、驚訝、如果全開(kāi)表示驚駭;
嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無(wú)可奈何;
嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴唇撅著(zhù)，表達不滿(mǎn)與生氣。
二、商務(wù)人員微笑禮儀訓練
1、微笑說(shuō)明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)的熱情、修養與魅力;在面對客戶(hù)、賓客、與同仁時(shí)要養成微笑的好習慣。
2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：
1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。
2)微笑時(shí)應該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。
3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。
商務(wù)禮儀知識 篇11
商務(wù)禮儀的知識介紹
1、在辦公室打招呼的禮儀
�。�1）、在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
�。�2）、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
�。�3）、離開(kāi)辦公室時(shí)，應記住向主管報告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
�。�4）、同事之間如非常熟悉或得到他人許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫他人的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì )令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
�。�5）、別人招呼你時(shí)，應立刻有所回應，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。
�。�6）、在辦公室內坐著(zhù)時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應不應該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？
當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)；
職位比你高的領(lǐng)導；
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當別論了；
開(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著(zhù)；
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話(huà)禮儀：
�。�1）做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
�。�2）電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)他人：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
�。�3）如他人幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是 ……”
�。�5）電話(huà)撥錯了，應向他人表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
�。�6）如要求他人對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）、打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）、給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
�。�9）、通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向他人再敘述一遍，以求確認。
�。�10）、不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
�。�11）、通話(huà)完畢，應友善地感謝他人：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
3、接電話(huà)的禮儀
�。�1）、一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
�。�2）、一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
�。�3）、再自我介紹，需要我幫忙嗎？
�。�4）、認真傾聽(tīng)他人的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓他人感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷他人的說(shuō)話(huà)。
�。�5）、如他人不是找你，那么你應該禮貌的請他人“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
�。�6）、如他人要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（who），打電話(huà)找誰(shuí)（whom），來(lái)電的內容（what）、來(lái)電的原因（why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（where）、時(shí)間（when）。
�。�7）、電話(huà)完畢，應等他人掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至他人話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
�。�8）、碰到他人掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
�。�9）、接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的.事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。
4、交換名片的禮儀
�。�1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著(zhù)名片的右下，使他人好接拿。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。
�。�2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出他人的名字，以讓他人確認無(wú)誤；如果念錯了，要記著(zhù)說(shuō)對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
�。�3）、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿他人名片。
�。�4）、不要無(wú)意識地玩弄他人的名片。
�。�5）、不要當場(chǎng)在他人名片上寫(xiě)備忘事情。
�。�6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
�。�7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向他人，面含笑意，以右手或雙手捧著(zhù)或拿正面面對他人，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應說(shuō)“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應由尊而卑或由近而遠。
�。�8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將他人的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍他人的姓名。最后，應當著(zhù)他人的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。
如果在介紹他人時(shí)，不能準確知道其稱(chēng)呼，應問(wèn)一下被介紹者“請問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì )很尷尬。
介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹�！�
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當別人介紹到你時(shí)，應微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著(zhù)，應該起立。
商務(wù)禮儀知識 篇12
一、活動(dòng)意義：
為了增強大一新生的課外知識，特別是為了提高學(xué)生會(huì )新干事的綜合素質(zhì)。
二、活動(dòng)主題：發(fā)揚歐亞學(xué)子商務(wù)熱情展示當代青年禮儀風(fēng)采
三、主辦單位：信息工程學(xué)院電子二系學(xué)生會(huì )公管部
四、主講人：朱曉艷(信息工程學(xué)院二系學(xué)生會(huì )公寓管理部部長(cháng))
五、活動(dòng)時(shí)間：xx年11月9日下午4：00—5：30
六、活動(dòng)地點(diǎn)：4號教學(xué)樓303教室
七、活動(dòng)參與人員：
1、信息工程學(xué)院電子二系公寓管理部全體干事
2、信息工程學(xué)院電子二系紀律部全體干事
3、信息工程學(xué)院電子二系外聯(lián)部全體干事
4、部分大一新生(統專(zhuān)電商07級學(xué)生)
八、活動(dòng)流程：
4：30準時(shí)開(kāi)始講座，中途提問(wèn)學(xué)生一些常規的禮儀問(wèn)題，對學(xué)生的回答進(jìn)行分析。在講到領(lǐng)帶的問(wèn)題時(shí)由學(xué)生現場(chǎng)系領(lǐng)帶，然后對領(lǐng)帶的打法進(jìn)行評價(jià)、講解。
九、策劃人員：
策劃人： 活動(dòng)背景：軍訓剛剛結束，同學(xué)們對此次軍訓感受非常深刻。
活動(dòng)目的：培養同學(xué)們的.吃苦耐勞的精神，提高同學(xué)們團體合作的工作態(tài)度。
活動(dòng)名稱(chēng)：軍訓感受作文大賽。
主辦單位：人文與藝術(shù)系學(xué)習部。
活動(dòng)對象：全體大一新生。
活動(dòng)日期：xx年10月10日7:30——9:00
活動(dòng)計劃：
一、向學(xué)校申請次此講座。
二、宣傳工作。在校園張貼橫幅，掛海報，發(fā)傳單，通知我系的各班班長(cháng)，向他們介紹次此活動(dòng)，并讓班長(cháng)通知各班同學(xué)。
三、報名方式。在人文與藝術(shù)系辦公室、食堂門(mén)口。報名時(shí)注明所在系、班級、姓名、聯(lián)系方式。
四、布置活動(dòng)場(chǎng)地。
活動(dòng)流程：
1、活動(dòng)開(kāi)始前播放背景音樂(lè )。
2、主持人介紹作文大賽的要求和時(shí)間。
3、學(xué)生會(huì )成員對此大賽進(jìn)行監考。
活動(dòng)評選：學(xué)習部對參賽文章進(jìn)行評閱，評出獲獎名單，對其公布。
商務(wù)禮儀知識 篇13
1、在辦公室打招呼的禮儀
�。�1）、在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
�。�2）、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
�。�3）、離開(kāi)辦公室時(shí)，應記住向主管報告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
�。�4）、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì )令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
�。�5）、別人招呼你時(shí)，應立刻有所回應，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。
�。�6）、在辦公室內坐著(zhù)時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應不應該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？
當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)；
職位比你高的領(lǐng)導；
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當別論了；
開(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著(zhù)；
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話(huà)禮儀：
�。�1）做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
�。�2）電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
�。�3）如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是 ……”
�。�5）電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
�。�6）如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）、打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）、給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的`時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
�。�9）、通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
�。�10）、不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
�。�11）、通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
3、接電話(huà)的禮儀
�。�1）、一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
�。�2）、一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
�。�3）、再自我介紹，需要我幫忙嗎？
�。�4）、認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
�。�5）、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
�。�6）、如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（who），打電話(huà)找誰(shuí)（whom），來(lái)電的內容（what）、來(lái)電的原因（why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（where）、時(shí)間（when）。
�。�7）、電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
�。�8）、碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
�。�9）、接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。
4、交換名片的禮儀
�。�1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著(zhù)名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。
�。�2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無(wú)誤；如果念錯了，要記著(zhù)說(shuō)對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
�。�3）、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
�。�4）、不要無(wú)意識地玩弄對方的名片。
�。�5）、不要當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)備忘事情。
�。�6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
�。�7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著(zhù)或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應說(shuō)“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應由尊而卑或由近而遠。
�。�8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著(zhù)對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。
如果在介紹他人時(shí)，不能準確知道其稱(chēng)呼，應問(wèn)一下被介紹者“請問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì )很尷尬。
介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹�！�
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當別人介紹到你時(shí)，應微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著(zhù)，應該起立。
【商務(wù)禮儀知識】相關(guān)文章：
商務(wù)禮儀知識01-22
基礎商務(wù)禮儀知識12-18
商務(wù)禮儀知識大全04-16
商務(wù)禮儀的知識總結06-11
商務(wù)禮儀知識【推薦】05-29
商務(wù)禮儀知識[優(yōu)]12-21
(優(yōu)秀)商務(wù)禮儀知識05-30
商務(wù)禮儀知識禮儀07-24
酒店商務(wù)禮儀知識總結06-01