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(優(yōu)秀)商務(wù)禮儀知識
商務(wù)禮儀知識1
一、活動(dòng)意義：
為了增強大一新生的課外知識，特別是為了提高學(xué)生會(huì )新干事的綜合素質(zhì)。
二、活動(dòng)主題：發(fā)揚歐亞學(xué)子商務(wù)熱情展示當代青年禮儀風(fēng)采
三、主辦單位：信息工程學(xué)院電子二系學(xué)生會(huì )公管部
四、主講人：朱曉艷(信息工程學(xué)院二系學(xué)生會(huì )公寓管理部部長(cháng))
五、活動(dòng)時(shí)間：xx年11月9日下午4：00—5：30
六、活動(dòng)地點(diǎn)：4號教學(xué)樓303教室
七、活動(dòng)參與人員：
1、信息工程學(xué)院電子二系公寓管理部全體干事
2、信息工程學(xué)院電子二系紀律部全體干事
3、信息工程學(xué)院電子二系外聯(lián)部全體干事
4、部分大一新生(統專(zhuān)電商07級學(xué)生)
八、活動(dòng)流程：
4：30準時(shí)開(kāi)始講座，中途提問(wèn)學(xué)生一些常規的禮儀問(wèn)題，對學(xué)生的回答進(jìn)行分析。在講到領(lǐng)帶的問(wèn)題時(shí)由學(xué)生現場(chǎng)系領(lǐng)帶，然后對領(lǐng)帶的打法進(jìn)行評價(jià)、講解。
九、策劃人員：
策劃人： 活動(dòng)背景：軍訓剛剛結束，同學(xué)們對此次軍訓感受非常深刻。
活動(dòng)目的`：培養同學(xué)們的吃苦耐勞的精神，提高同學(xué)們團體合作的工作態(tài)度。
活動(dòng)名稱(chēng)：軍訓感受作文大賽。
主辦單位：人文與藝術(shù)系學(xué)習部。
活動(dòng)對象：全體大一新生。
活動(dòng)日期：xx年10月10日7:30——9:00
活動(dòng)計劃：
一、向學(xué)校申請次此講座。
二、宣傳工作。在校園張貼橫幅，掛海報，發(fā)傳單，通知我系的各班班長(cháng)，向他們介紹次此活動(dòng)，并讓班長(cháng)通知各班同學(xué)。
三、報名方式。在人文與藝術(shù)系辦公室、食堂門(mén)口。報名時(shí)注明所在系、班級、姓名、聯(lián)系方式。
四、布置活動(dòng)場(chǎng)地。
活動(dòng)流程：
1、活動(dòng)開(kāi)始前播放背景音樂(lè )。
2、主持人介紹作文大賽的要求和時(shí)間。
3、學(xué)生會(huì )成員對此大賽進(jìn)行監考。
活動(dòng)評選：學(xué)習部對參賽文章進(jìn)行評閱，評出獲獎名單，對其公布。
商務(wù)禮儀知識2
1、交際用語(yǔ)
初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )
看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)
等候別人應說(shuō)：恭候
請人勿送應用：留步
對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)
麻煩別人應說(shuō)：打擾
請人幫忙應說(shuō)：煩請
求給方便應說(shuō)：借光
托人辦事應說(shuō)：拜托
請人指教應說(shuō)：請教
他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教
請人解答應用：請問(wèn)
贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)
歸還原物應說(shuō)：奉還
求人原諒應說(shuō)：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽
好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違
客人來(lái)到應用：光臨
中途先走應說(shuō)：失陪
與人分別應說(shuō)：告辭
贈送作用應用：雅贈
2.令人討厭的行為
�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣;
�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解;
�、� 態(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑;
�、� 言語(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯;
�、� 缺乏投入感，悄然獨立;
�、� 反應過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗;
�、� 以自我為中心;
�、� 過(guò)分熱衷于取得別人好感。
3.損害個(gè)人魅力的錯誤
◎ 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)
◎ 應該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)
◎ 打斷別人的話(huà)
◎ 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì )使別人感到不好意思的話(huà)題
◎ 不請自來(lái)
◎自吹自擂
◎ 嘲笑社會(huì )上的穿著(zhù)規范
◎ 在不適當時(shí)刻打電話(huà)
◎ 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)
◎ 對不熟悉的人寫(xiě)一封內容過(guò)分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見(jiàn)
◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性
◎ 以傲慢的.態(tài)度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)
◎ 指責和自己意見(jiàn)不同的人
◎ 評論別人的無(wú)能力
◎ 當著(zhù)他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場(chǎng)表示不喜歡
◎ 老是想著(zhù)不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨
◎ 表現過(guò)于親密的行為
4.社交十不要
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。
商務(wù)禮儀知識3
隨著(zhù)商業(yè)國際化的發(fā)展，各國之間的商務(wù)交往也日益頻繁。俗話(huà)說(shuō)“百里不同風(fēng)，千里不同俗”。不同的國家由于所處的地域、文化背景、政治制度等不同，禮儀規范也千差萬(wàn)別。因此，進(jìn)行跨國的貿易與合作時(shí)，應了解和尊重外國商人的禮儀和風(fēng)俗，才能使合作更加順利、愉快。
雖然各國及各民族有著(zhù)復雜紛效的禮儀規范，但有一些禮儀原則是通行的.也是最常用最重要的原則，是商界人士必須掌握的。若對這些基本原則能認真遵守，則可在涉外交往中表現得得心應手。
一、信時(shí)守約
誠信是爭取別人信任的最好方式，也是自我素質(zhì)的一種表現。信守時(shí)間、遵守約定，就是誠信的一項基本要求。
與他人交往的時(shí)間一旦約定，就應克服困難去遵守，不能隨便加以變動(dòng)或取消。萬(wàn)不得已的情況下失約，務(wù)必要盡早通知對方，解釋原因，請求對方諒解。
二、尊重女士
女士在交往中享有很多的主動(dòng)權，無(wú)論在談判場(chǎng)合還是休閑場(chǎng)合，男士都應該表現出紳士風(fēng)度，尊重女士、體諒女士、幫助女士、照顧女士。
三、尊重他人的宗教信仰
外國人普遍都是某一種宗教的信徒，對于別人的信仰應該給予充分的尊重。不要說(shuō)出或做出有損別人感情的話(huà)語(yǔ)或行動(dòng)。
四、尊重個(gè)人隱私
詢(xún)問(wèn)或窺探別人的隱私是商界交往中非常忌諱的事情，因為在國外，人們普遍祟尚個(gè)性、稗重個(gè)性，個(gè)人隱私不容干涉。比如對方的收入、年齡、家庭等。凡是對方不愿談?wù)摰氖虑槎紤m可而止。
五、以右為尊
在涉外交往中，講究右尊左卑，右高左低。與中國的'習慣恰好相反。
六、禮貌稱(chēng)呼
在國際交往中，對男子不論婚否，均稱(chēng)先生，對已婚女子稱(chēng)夫人，未婚女子統稱(chēng)小姐，對不了解其婚姻狀況的女子可稱(chēng)女士。對于地位較高或者有爵位的人可稱(chēng)“閣下”。
七、轎車(chē)座次
在迎送身份較高的客人時(shí)，需要主人陪車(chē)，在乘坐轎車(chē)時(shí)，也應當掌握相關(guān)的座次札儀。通常，除司機外，轎車(chē)還有三個(gè)座位。副駕駛后的座位為1號位，駕駛員后的座位為2號位，副駕駛為3號位。應當請級別最高的客人坐1號位，夫人或級別次之的客人坐2號位，主人則坐3號位。
商務(wù)禮儀知識4
一、儀表禮儀
選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
服飾及其禮節，要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；
要注意個(gè)人性格特點(diǎn)；
應符合自己的體形。
二、舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
☆當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！钜梅e極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
☆站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側。
三、談吐禮儀
�。ㄒ唬┙浑H用語(yǔ)初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：留步對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打擾請人幫忙應說(shuō)：煩請求給方便應說(shuō)：借光托人辦事應說(shuō)：拜托請人指教應說(shuō)：請教他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教請人解答應用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)歸還原物應說(shuō)：奉還求人原諒應說(shuō)：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：光臨中途先走應說(shuō)：失陪與人分別應說(shuō)：告辭贈送作用應用：雅正。
�。ǘ┩其N(xiāo)的語(yǔ)言
1、推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t；
�、啤罢f(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則；
�、潜苊馐褂脤е律陶勈≌Z(yǔ)言的原則；
�、取暗桶形ⅰ痹瓌t；
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則。
2、推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言①語(yǔ)言要準確易懂；②數字要確切，③強調要點(diǎn)。
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）①一般性提問(wèn)。②直接性提問(wèn)。③誘導性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。⑥啟發(fā)式提問(wèn)。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)；②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)；③人們希望由自己來(lái)做決定；④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言的表示技巧
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。技巧：A根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。C用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。D運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
運用以顧客為中心的句式、詞匯。
用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。
強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。
面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。
�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)
�、偻其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提
�、谕其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷(xiāo)信息
�、弁其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能引起推銷(xiāo)對象的興趣
�。ㄈ┲w語(yǔ)藝術(shù)。
1、在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2、在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。
3、在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；
�、趥�(gè)人空間，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
�、凵缃豢臻g，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感；
�、芄娍臻g，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。
4、交際中自我表現與分寸把握
5、交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦找話(huà)題的方法是：
�、僦行拈_(kāi)花法；
�、诩磁d引入法；
�、弁妒瘑�(wèn)路法；
�、苎と腩}法。
6、交際中不善于提問(wèn)怎么辦怎樣做到“善問(wèn)”呢？
�、儆纱思氨说貑�(wèn)；
�、谝蛉硕惖貑�(wèn)；
�、坌赜谐芍竦貑�(wèn)；
�、苓m可而止的問(wèn)；
�、荼虮蛴卸Y的問(wèn)。
四、介紹的禮儀
1、當主人向自己介紹別人；
2、自我介紹態(tài)度；
3、為他人作介紹。
五、稱(chēng)呼禮儀
1、正確、適當的稱(chēng)呼。它不僅反映著(zhù)自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系達到的程度和社會(huì )風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點(diǎn)。
另外，還應對生活中的稱(chēng)呼、工作中的稱(chēng)呼、外交中的稱(chēng)呼、稱(chēng)呼的禁忌細心掌握，認真區別。生活中的稱(chēng)呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng)，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(cháng)。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱(chēng)呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱(chēng)呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱(chēng)呼職務(wù)（對軍界人士，可以以軍銜相稱(chēng)），二是對地位較高的稱(chēng)呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會(huì )中很受尊重，可以直接作為稱(chēng)呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國家里，姓名一般有兩個(gè)部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱(chēng)姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2、稱(chēng)呼的五個(gè)禁忌
我們在使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。
�。�1）錯誤的稱(chēng)呼
常見(jiàn)的錯誤稱(chēng)呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì )。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請教。誤會(huì )，主要是對被稱(chēng)呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”，就屬于誤會(huì )。相對年輕的女性，都可以稱(chēng)為“小姐”，這樣對方也樂(lè )意聽(tīng)。
�。�2）使用不通行的稱(chēng)呼
有些稱(chēng)呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱(chēng)呼“伙計”，但南方人聽(tīng)來(lái)“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱(chēng)為“愛(ài)人”，在外國人的意識里，“愛(ài)人”是“第三者”的意思。
�。�3）使用不當的稱(chēng)呼
工人可以稱(chēng)呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱(chēng)為“出家人”。但如果用這些來(lái)稱(chēng)呼其他人，沒(méi)準還會(huì )讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺(jué)。
�。�4）使用庸俗的稱(chēng)呼
有些稱(chēng)呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類(lèi)的稱(chēng)呼，雖然聽(tīng)起來(lái)親切，但顯得檔次不高。
�。�5）稱(chēng)呼外號
對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號去稱(chēng)呼對方。也不能隨便拿別人的`姓名亂開(kāi)玩笑。
六、握手禮儀
�。ㄒ唬┪帐值捻樞颍�
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
�。ǘ┪帐值姆椒ǎ�
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
7、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
9、在握手的同時(shí)要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)，時(shí)間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著(zhù)手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應向對方說(shuō)明原因并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì )上，女士如果是穿著(zhù)晚禮服并戴著(zhù)通花的長(cháng)手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的動(dòng)作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個(gè)環(huán)節，因此我們決不能忽視以上所說(shuō)的握手禮節。
七、通信禮儀
1、書(shū)寫(xiě)規范、整潔；
2、態(tài)度要誠怒熱情；
3、文字要簡(jiǎn)煉、得體；
4、內容要真實(shí)、確切。
八、電話(huà)禮儀
1、電話(huà)預約基本要領(lǐng)。
�、倭η笳勗�(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
�、诳紤]到交談對方的立場(chǎng)；
�、凼箤Ψ礁械接斜蛔鹬氐母杏X(jué)；
�、軟](méi)有強迫對方的意思。
九、赴宴禮儀
接到對方請柬
1、嚴守時(shí)間；
2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。；
3、進(jìn)餐，
4、喝酒；
5、喝茶或咖啡；
6、散席。
各國商務(wù)禮儀常識
國際商務(wù)禮儀應該根據不同國家的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，下面就來(lái)介紹英國、法國、德國、中東地區的商務(wù)禮儀常識。
英國：如果公司與英國有工作往來(lái)，從事商務(wù)活動(dòng)要避開(kāi)7、8兩月，因為這時(shí)很多商務(wù)人士都在休假。此外，也要避開(kāi)圣誕節、復活節等傳統節日。與中國不同，英國很少有禮尚往來(lái)一說(shuō)，所以就算送禮也不能送重禮，以免讓人感覺(jué)有賄賂之嫌。英國自稱(chēng)“紳士之國”，所以與英國工商界人士打交道一定要注意禮儀。
法國：眾所周知，法國是一個(gè)浪漫國度，法國人不是那么嚴謹與刻板，所以與法國工商界人士打交道不用很正式，輕松隨意一點(diǎn)更好。另外，法國人熱衷于度假，他們不會(huì )為了工作而推遲度假時(shí)間，因而在工作往來(lái)中要避開(kāi)那些節假日，還要避開(kāi)那些休假的時(shí)間。
德國：大家對于德國人的印象就是嚴謹與刻板，做事猶如機械一般有條不紊、井井有條。所以，如果要與德國工商界人士打交道，穿著(zhù)要正式，不能遲到早退，交談時(shí)不要過(guò)分吹噓。
中東地區：這一地區的人很保守，且性格固執脾氣倔強，有著(zhù)很濃的家族觀(guān)念，不會(huì )輕易相信外人。所以，與中東地區的工商界人士打交道，穿著(zhù)要非常正式，且不能一上來(lái)就直切主題，而是應該先建立一個(gè)朋友關(guān)系，要融入他們的話(huà)題。
國際商務(wù)禮儀注意要點(diǎn)
1、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會(huì )談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會(huì )談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì )議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會(huì )引致反感。
2、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習慣。
3、參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因為出席商務(wù)活動(dòng)抵達時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪(fǎng)問(wèn)國主人的尊重程度。
4、參加宴請活動(dòng)要有禮節。出席宴會(huì )應正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應向訪(fǎng)問(wèn)國主人道歉后悄悄離去。
5、選擇適當之稱(chēng)呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。
6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業(yè)機構有鼓勵或禁止送禮，有時(shí)贈送禮品會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作用。
7、穿著(zhù)服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請，正統的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來(lái)說(shuō)一般也應著(zhù)禮服或西服。
8、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習慣和禮節；否則會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
商務(wù)禮儀知識5
一、握手禮儀
握手應使用右手，時(shí)間控制在1-3秒，重量大約在2公斤左右，握手時(shí)微笑注視對方，切忌東張西望。
男女間握手應四指輕握，男士需要等女士伸手后才握手，否則點(diǎn)頭、鞠躬致意即可，貿然伸手可能會(huì )引起對方尷尬。
二、送客禮儀
如果是在樓層較低的地方辦公，應當將客人送到大門(mén)口；樓層較高，應送到電梯口；也可以將客人直接送至車(chē)內，目送車(chē)輛離去。
三、電話(huà)禮儀
接電話(huà)第一句應當是“您好”，使來(lái)電感受到被尊重，不急于掛斷電話(huà)，并以恰當的結束語(yǔ)致意對方。
給對方打電話(huà)應盡量避開(kāi)四個(gè)時(shí)間段以免驚擾對方，四個(gè)時(shí)間段即：
三餐時(shí)、午休時(shí)、起床前、入睡后。
四、電梯禮儀
遵循先進(jìn)后出原則，接待人員應先進(jìn)入電梯，客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，電梯到達時(shí)，請客人先走出電梯，自己隨后走出。
五、宴請禮儀
出席宴會(huì )應梳洗打扮得體，比約定時(shí)間提早五分鐘左右到達。男士旁邊若有女士，應拉開(kāi)椅子請女士入座。
進(jìn)餐時(shí)應注意不發(fā)出聲響，不挑揀菜品，切忌將夾起的菜又放回去，口中有食物時(shí)應避免高談闊論，餐食垃圾盛放在碟子里。
六、控制時(shí)間
正式商談之前，應問(wèn)詢(xún)對方大致的.時(shí)間安排，根據時(shí)間安排來(lái)調整談話(huà)內容，避免耽誤對方時(shí)間。
七、控制人數
初次登門(mén)商談時(shí)，談判人數也有講究。單槍匹馬會(huì )讓對方誤以為實(shí)力不足或不被重視，人數太多又有產(chǎn)生威脅的壓力感，可控制在2-3人，或與對方人數相當為宜。
八、尊重合作
任何商務(wù)談判中，雙方的誠意都至關(guān)重要，合作的誠意體現在交往的方方面面，比如涉及商業(yè)機密的郵件，采用專(zhuān)業(yè)加密，則會(huì )營(yíng)造一種己方公司對待合作項目十分嚴謹的感覺(jué)，對方感受到信任，則合作的概率能得到明顯提升。
商務(wù)禮儀知識6
如何掌握基本的商務(wù)活動(dòng)，使您適應商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問(wèn)題，如著(zhù)裝不妥、用餐時(shí)手足無(wú)措？如何杜絕事情雖少，但會(huì )對個(gè)人以致公司的`形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？商務(wù)禮儀系統地介紹現代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現互相尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。
商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養體現細節，細節體現素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助我們提高自身修養。
商務(wù)禮儀的基本內容包括以下幾個(gè)方面
1、商務(wù)人員的形象塑造，包括商務(wù)人員服飾禮儀、商務(wù)人員儀表禮儀和商務(wù)人員儀態(tài)禮儀。
2、商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀，包括稱(chēng)呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀。
3、商務(wù)接待、拜訪(fǎng)禮儀，包括商務(wù)接待禮儀、商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀和禮品饋贈禮儀。
4、商務(wù)宴請禮儀，包括宴請基本禮儀、中餐宴會(huì )禮儀、西餐宴會(huì )禮儀和其他的酬賓禮儀。
5、商務(wù)談判禮儀，包括商務(wù)談判禮儀的基本原則、商務(wù)談判前的準備和商務(wù)談判中的禮儀。
6、商務(wù)會(huì )務(wù)禮儀，包括商貿洽談會(huì )議、產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )禮儀、新聞發(fā)布會(huì )禮儀和茶花會(huì )禮儀。
7、商務(wù)禮儀，包括開(kāi)業(yè)儀式禮儀、剪彩禮儀、簽字儀式禮儀和交接儀式禮儀。
8、商務(wù)旅行禮儀，包括商務(wù)旅途中的基本禮儀、商務(wù)出行禮儀和賓館禮儀。
9、商務(wù)通訊禮儀，包括接電話(huà)禮儀、收發(fā)傳真、電子郵件禮儀和常用商務(wù)文書(shū)禮儀。
10、涉外商務(wù)禮儀，包括部分國家的商務(wù)禮儀、出國訪(fǎng)問(wèn)禮儀、接待外賓禮儀。
商務(wù)禮儀知識7
商務(wù)禮儀知識自我介紹
工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷(xiāo)售經(jīng)理�！薄拔医蠿X，在XX學(xué)校讀書(shū)�！�
應酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項即可�！澳愫�，我叫XX�！薄澳愫�，我是XX�！�
交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人�！�
問(wèn)答式：適用于應試、應聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。
禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應加入一些適當的謙辭、敬辭。如“各位來(lái)賓，大家好!我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……”
商務(wù)禮儀知識自我介紹的時(shí)機
在下面場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當的自我介紹。如：應試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識者相處時(shí)、有不相識者表現出對自己感興趣時(shí)、有不相識者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結識某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可向對方自報家門(mén)，自己將自己介紹給對方。
商務(wù)禮儀知識自我介紹的注意事項
講究態(tài)度：
大家都知道，自我介紹是個(gè)精短的過(guò)程，所以在態(tài)度上一定要注意，要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方，笑容可掬的感覺(jué)，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張，要追求真實(shí)，表達出自己渴望認識對方的真誠情感。切記不可流露出畏怯和緊張，容易被他人所輕視。
注意時(shí)機：
在要去自我介紹之前一定要看好時(shí)機，要盡量選在對方比較空閑然后情緒也比較好的情況下是最有效的，在適當的場(chǎng)合進(jìn)行自我介紹既不會(huì )打擾到對方，又容易讓對方記住你。
注意時(shí)間：
自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅盡可能地節省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。不宜超過(guò)一分鐘，而且愈短愈好。話(huà)說(shuō)得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。
注意方法：
進(jìn)行自我介紹，應先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關(guān)他的`資料或情況，諸如性格、特長(cháng)及興趣愛(ài)好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語(yǔ)氣重復一次，因為每個(gè)人最樂(lè )意聽(tīng)到自己的名字。
注意內容：
自我介紹的內容包括3項基本要素：本人的姓名、工作的單位以及具體部門(mén)、擔任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時(shí)，應一氣連續報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節省時(shí)間，不說(shuō)廢話(huà)。要真實(shí)誠懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭
商務(wù)禮儀知識8
現代商務(wù)禮儀的作用
一言以蔽之，內強素質(zhì)，外塑形象。
第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。
市場(chǎng)競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養和個(gè)人的表現。教養體現于細節，細節展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現。
第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時(shí)會(huì )把事情搞砸。
第三個(gè)作用維護形象，個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護企業(yè)形象。
現代商務(wù)禮儀的基本特征
1、規范性。商務(wù)禮儀的規范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。比如，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權，這是客人至上的體現。
2、對象性。即區分對象，因人而異，跟什么人說(shuō)什么話(huà)，比如，引導者和客人的順序，客人認識路時(shí)，領(lǐng)導和客人走在前面，不認識路時(shí)你要在左前方引導。
再如，宴請客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應該是菜肴的安排。要問(wèn)對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃：
不吃動(dòng)物內臟;
不吃動(dòng)物的頭和腳;
不吃寵物，尤其是貓和狗;
不能吃珍稀動(dòng)物;
不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味;
不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú);蛇、膳等。
除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
3、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料，要問(wèn)封閉式的問(wèn)題�？偨�(jīng)理和董事長(cháng)在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的`位置來(lái)講的，與別人沒(méi)有關(guān)系。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
現代商務(wù)禮儀的3A原則
商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強調在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。
第一原則接受對方。告訴我們在商務(wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì )影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時(shí)有“三不準”：不要打斷別人;不要輕易的補充對方;不要隨意更正對方，因為事物的答案有時(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話(huà)，要盡量接受對方。
第二原則重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專(zhuān)找對方的缺點(diǎn)，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱(chēng)，稱(chēng)行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，凡尊稱(chēng);二是記住對方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)，千萬(wàn)不可張冠李戴。
第三原則贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀知識9
一、介紹的禮儀：
介紹他人相識時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。
如果在介紹他人時(shí)，不能明確知道其稱(chēng)呼，應問(wèn)一下被介紹者“請問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì )很尷尬。
介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹�！�
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當他人介紹到你時(shí)，應微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著(zhù)，應該起立。
二、握手的禮儀
(1)、在會(huì )見(jiàn)、會(huì )談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(cháng)時(shí)間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長(cháng)者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著(zhù)與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著(zhù)，可以微屈前身握手。
(2)、握手應由主人、長(cháng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對方，微笑致意，不要看著(zhù)第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
三、 “上座”和“下座”的區分
離入口遠的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì )客室里，那么以靠墻的為上座。
不管你進(jìn)入會(huì )客室、辦公室或客戶(hù)家里，不要坐到上座。
坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應坐在中間，會(huì )顯得落落大方、談話(huà)的感染力會(huì )增強。
四、在辦公室打招呼的禮儀
1.在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是工友或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)墓び押洼^熟悉的工友，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
2.電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到工友向你打招呼或是目光相遇，你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
3.離開(kāi)辦公室時(shí)，應記住向主管報告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的工友之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼
4.工友之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì )令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼他人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
5.他人招呼你時(shí)，應立刻有所回應，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。
6.在辦公室內坐著(zhù)時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應不應該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？
當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
顧客(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí);
職位比你高的.領(lǐng)導;
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當別論了;
開(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著(zhù);
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
五、打電話(huà)禮儀：
1.做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
2.電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
3.如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
4.告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是 ……”
5.電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
六、接電話(huà)的禮儀
1.一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
2.再自我介紹，需要我幫忙嗎？
3.認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
4.如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
5.如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)(WHO)，打電話(huà)找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)
6.電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
7.碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
七、交換名片的禮儀
1.要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著(zhù)名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。
2.拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無(wú)誤;如果念錯了，要記著(zhù)說(shuō)對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
3.同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
4.不要當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)備忘事情。
5.上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才(能遞上自己的名片
6.送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著(zhù)或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應說(shuō)“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應由尊而卑或由近而遠。
商務(wù)禮儀知識10
1.商務(wù)人員著(zhù)裝四原則：符合身份，區分場(chǎng)合，揚長(cháng)避短，遵守慣例。
2.商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著(zhù)講究"莊重保守"，常見(jiàn)著(zhù)裝有制服、套裝等。
3.商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著(zhù)講究"時(shí)尚個(gè)性"，常見(jiàn)著(zhù)裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。
4.商務(wù)人員職場(chǎng)穿著(zhù)打扮六不準：不準過(guò)分雜亂，不準過(guò)分鮮艷，不準過(guò)分暴露，不準過(guò)分透視，不準過(guò)分短小，不準過(guò)分緊身。
5.商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長(cháng)不可過(guò)肩(過(guò)肩要盤(pán)發(fā))，男性發(fā)長(cháng)不過(guò)七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
6.商務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求：
西裝三要素：色彩(深色、藍灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);
西裝穿著(zhù)五注意：可體整潔，內衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
7.商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著(zhù)裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。
8.商務(wù)人員著(zhù)裝色彩原則：
全身上下的顏色限制在三色之內，
鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，
商務(wù)禮儀的基本知識商務(wù)禮儀的基本知識鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。
9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：
化妝要求"妝成有卻無(wú)";
化妝不要過(guò)分時(shí)尚前衛;
化妝要避人;
化妝要求各部位協(xié)調。
10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。
商務(wù)交往中的`規則與技巧：
1.商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。
2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時(shí)機，強調雙向互動(dòng)。
3.陌生交談技巧：請教對方擅長(cháng)話(huà)題，選擇高雅輕松話(huà)題，控制談話(huà)音量。
4.商務(wù)交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(dòng)(切忌當著(zhù)客人面皺眉頭)。
6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長(cháng)距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務(wù)人員文明舉止：訪(fǎng)前預約，早到遵時(shí)，敲門(mén)后進(jìn)，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對方的技巧：實(shí)事求是，適應對方，符合場(chǎng)合，用詞恰當。
9.商務(wù)人員在職場(chǎng)中對客人稱(chēng)呼守則：
�、乓幏斗Q(chēng)呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，行業(yè)稱(chēng)呼，時(shí)尚稱(chēng)呼;
�、撇灰幏斗Q(chēng)呼：無(wú)稱(chēng)呼，替代性稱(chēng)呼，簡(jiǎn)稱(chēng)，不適當的地方稱(chēng)呼。
10.職場(chǎng)握手與問(wèn)候慣例：
握手順序：①一般場(chǎng)合講究"尊者為先";②拜訪(fǎng)時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。
握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過(guò)分用力，敷衍造作。
問(wèn)候順序：①一般場(chǎng)合講究"尊者為后";②拜訪(fǎng)時(shí)，主先客后。
11.職場(chǎng)介紹三種方式：
自我介紹三要點(diǎn)：①先遞名片，簡(jiǎn)單自介;②內容規范(單位、部門(mén)、姓名)，③初次會(huì )面避免自介用簡(jiǎn)稱(chēng)。
介紹別人三要點(diǎn)：①誰(shuí)當介紹人：專(zhuān)職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場(chǎng)合講究"尊者居后"，拜訪(fǎng)時(shí)，主先客后;③集體會(huì )面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類(lèi)推。
業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機，區分對象，掌握要點(diǎn)。
12.行進(jìn)中的引導禮儀：
當領(lǐng)導或客人認路時(shí)，則讓領(lǐng)導或客人先行;
當領(lǐng)導或客人不認路或路有障礙時(shí)，引導者在領(lǐng)導或客人左前方引導;
當電梯無(wú)人駕駛時(shí)，引導者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導或客人先進(jìn)先出。
13.商務(wù)人員使用電話(huà)須知：
商務(wù)通電話(huà)中，注意禮貌用語(yǔ)(你好，請問(wèn)，謝謝，再見(jiàn));
掛機時(shí)按慣例，"尊者先掛"，在雙方地位平等時(shí)，"主叫方先掛";
接聽(tīng)電話(huà)，當被找人不在時(shí)，接電話(huà)者首先應說(shuō)"對不起，他不在"，然后說(shuō)"請問(wèn)我能幫您什么......";
使用手機規則：⑴會(huì )見(jiàn)重要客人時(shí)，應當面關(guān)機;⑵參加重要會(huì )議時(shí)，至少不讓手機干擾別人。
14.名片使用：
名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
名片使用三不準：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過(guò)兩個(gè)，③不提供私人聯(lián)絡(luò )方式。
名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著(zhù)名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過(guò)名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒(méi)有時(shí)，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
名片使用三注意：①沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì )地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專(zhuān)用名片包里或西裝上衣口袋里。
索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請須知：
宴請客人時(shí)，首先問(wèn)客人有什么忌諱。
商務(wù)禮儀的基本知識商務(wù)禮儀宴請四要素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂(lè )。
宴席待客規則：①向客人征求意見(jiàn)時(shí)，要提封閉式問(wèn)題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要"過(guò)河";④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問(wèn)題，采取緊跟與模仿。
自助餐禮儀是"多次少取"。
16.接送禮品的禮儀：
送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。
所送的禮品要包裝，以示尊重。
送禮品時(shí)機：①當客人向主人送禮品時(shí)，應在見(jiàn)面之初送;②當主人向客人送禮品時(shí)，應在送客前送;
送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值;
接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當面打開(kāi)，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價(jià)格過(guò)高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營(yíng)養品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。
17.商務(wù)交往的座次禮儀：
主席臺排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。
會(huì )客排座次：①自由式：當難以排列時(shí)，采取隨意而坐;②相對式：進(jìn)門(mén)方向以右內側為上;③并列式：坐好后，面門(mén)、右內側居中為上。
坐車(chē)排位：①一般朋友駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為上;②專(zhuān)職司機駕車(chē)時(shí)，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。
商務(wù)禮儀知識11
男性西服顏色多選沉穩的黑、深藍、深灰色;比較輕松場(chǎng)合的穿著(zhù)則可選擇較淺、明亮或條、格狀西服。我們就來(lái)聊聊男人穿著(zhù)西裝領(lǐng)帶色彩搭配的細節。
選帶領(lǐng)帶的基本搭配法則
a.領(lǐng)帶顏色的選用應與使用者的年齡相協(xié)調。
青年人應選用花型活潑、色彩強烈的領(lǐng)帶，以增加使用者的青春活力;對于年齡較大的人，則應選用莊重大方的花型;而女式宜選用素色的領(lǐng)帶。
b.同時(shí)，在注意領(lǐng)帶同時(shí)，還應注意領(lǐng)帶和西裝配色的協(xié)調性，以增加優(yōu)雅脫俗、風(fēng)韻倍增的良好效果。
銀灰色、乳白西服應搭配紅領(lǐng)帶瀟灑更搶眼;紅色、紫色西服配乳白領(lǐng)帶典雅華貴;深藍、墨綠西服配黃色、玫瑰色領(lǐng)帶展露深沉含蓄氣質(zhì);褐色、深綠西服配天藍色領(lǐng)帶展露出飄逸氣質(zhì)。
穿銀灰、乳白色西服，適合配戴大紅、朱紅、墨綠、海藍、褐黑色的領(lǐng)帶，會(huì )給人以文靜、秀麗、蕭灑的感覺(jué)。
穿紅色、紫紅色西服，適合配戴乳白、乳黃、銀灰、湖藍、翠綠色的領(lǐng)帶，以顯示出一種典雅華貴的效果。
穿深藍、墨綠色西服，適合佩帶橙黃、乳白、淺藍、玫瑰色的領(lǐng)帶，如此穿戴會(huì )給人一種深沉、含蓄的美感。
穿褐色、深綠色西服，適合配戴天藍、乳黃、橙黃色的領(lǐng)帶，會(huì )顯示出一種秀氣飄逸的風(fēng)度。
穿黑色、棕色的西服，適合配戴銀灰色、乳白色、藍色、白紅條紋或藍黑條紋的領(lǐng)帶，這樣會(huì )顯得更加莊重大方。
最后介紹一種最穩當的方法：領(lǐng)帶不要選太花的顏色，建議以深灰色為宜，襯衫選擇白色的是最保險的方法，西裝為深色，三者之間的色差不要太大，盡量是同一各色系的，這樣整體上看起來(lái)就會(huì )舒服。
c.另外，除與服裝搭配協(xié)調外，還必須與使用者的體型、膚色相匹配。
高個(gè)子應系樸素大方的單花領(lǐng)帶;矮個(gè)子則宜系斜紋細條的領(lǐng)帶，可使身材顯得高一些;體胖的人宜系寬領(lǐng)帶;脖子長(cháng)的人則宜系大花領(lǐng)帶，而不宜帶蝴蝶結;臉色紅潤的人宜系黃素色綢布料的軟質(zhì)領(lǐng)帶，而臉色欠佳的人則宜系明色的領(lǐng)帶。
d.領(lǐng)帶的季節性一般來(lái)說(shuō)也是很有學(xué)問(wèn)的。
在炎炎夏日里最好佩帶絲和綢等材質(zhì)的輕軟型領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結也要打得比較小，給人以清爽感。而在秋冬季里顏色就要以暖色為主了，例如深紅色、咖啡色之類(lèi)的暖色調在視覺(jué)上就會(huì )產(chǎn)生溫暖的感覺(jué)。在春夏季節可以以冷色調為主，暖色調為輔。
e.領(lǐng)帶的圖案紋樣，大致有點(diǎn)狀、條狀等幾何形，花卉(包括寫(xiě)實(shí)和寫(xiě)意的)、動(dòng)物圖案以及凹凸肌理效果等。亦分大型、中型、小型花頭，圖案排列有疏有密。
一般來(lái)說(shuō)，在正式場(chǎng)合、辦公場(chǎng)合、禮儀活動(dòng)時(shí)，應選擇感覺(jué)穩重、意義嚴謹的圖案。反之，則可選擇輕松活潑、有浪漫情調的圖案。一定要仔細區分，隨時(shí)備用，以免失態(tài)。
AAAA禮儀
領(lǐng)帶被稱(chēng)為西裝的靈魂，凡是正規的.場(chǎng)合都應系領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)，應對領(lǐng)帶的結法、領(lǐng)帶的長(cháng)度、領(lǐng)帶的位置、領(lǐng)帶的佩鈽等都有不同的要求。
1、領(lǐng)帶的結法：
領(lǐng)帶的結法有好幾種，原則是：襯衣的領(lǐng)角越大，領(lǐng)帶結扎得越大;領(lǐng)角越尖，領(lǐng)帶中庸，相應領(lǐng)帶結也扎得適中。扎好的領(lǐng)帶，長(cháng)度以不超過(guò)皮帶為佳。如果穿三件套，要將領(lǐng)帶放入背心里。
領(lǐng)帶打的好不好，領(lǐng)帶結顯得尤為重要。領(lǐng)帶結有三點(diǎn)技巧：一是要把打的端正、挺括、外觀(guān)上呈倒三角形;二是可能在收緊領(lǐng)結時(shí)，有意在其下壓出一個(gè)窩或一條溝來(lái)，使其看起來(lái)美觀(guān)、自然。三是領(lǐng)帶結的具體大小不可以完全自行其是，而應令其大體上與同時(shí)所穿的襯衫領(lǐng)子的大小成正比。注：穿立領(lǐng)襯衫時(shí)不宜打領(lǐng)帶，適合打蝴蝶結。
2、領(lǐng)帶的長(cháng)度：
成人日常所用的領(lǐng)帶，通常長(cháng)約135厘米-150厘米。領(lǐng)帶打好后，外側應略長(cháng)于內側。其標準的長(cháng)度，應當是下端正好觸及腰帶扣的上端。這樣，當外穿的西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶的下端便不會(huì )從衣襟下面顯露。當然，領(lǐng)帶也別打得太短，不讓它動(dòng)不動(dòng)從衣襟上面跳出來(lái)。
3、領(lǐng)帶的位置：
領(lǐng)帶打好之后，應被置于合常規的位置。穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應處于西裝上衣與內穿的襯衫之間。
4、領(lǐng)帶的配鈽：
常見(jiàn)的領(lǐng)帶配鈽就是領(lǐng)帶夾、領(lǐng)帶針和領(lǐng)帶棒。它們分別用于不同的位置，但不能同時(shí)登場(chǎng)，一次只能選用其中一種。選擇領(lǐng)帶配鈽，應多考慮金屬質(zhì)地制品，并要求素色為佳，形狀與圖案要雅致、簡(jiǎn)潔。正確的配戴通常從上往下數襯衫的第4粒和第5粒紐扣之間處為宜。西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶配鈽是不應被看見(jiàn)的。
5、領(lǐng)帶與西服的顏色相搭配
西裝、領(lǐng)帶、襯衫三者的色調應該是和諧的，而領(lǐng)帶是三者中最醒目的。領(lǐng)帶的主色調一定要與襯衫有所區別。但領(lǐng)帶選擇與外衣同色系時(shí)，顏色要比外衣更鮮明;當領(lǐng)帶采取與西裝對比色搭配方法時(shí)，領(lǐng)帶顏色的純度要降低。穿禮服時(shí)領(lǐng)帶顏色盡可能莊重，不適合大花圖案。如果不是特殊嗜好，最好不要用鮮紅色領(lǐng)帶。
商務(wù)禮儀知識男士著(zhù)裝禮儀
1、著(zhù)裝的時(shí)間原則(TIME)：
商務(wù)人中在著(zhù)裝時(shí)必須考慮時(shí)間的合宜性，做到“隨時(shí)更衣”。比如，在通常情況下，人們早間在家用和戶(hù)外的活動(dòng)居多，無(wú)論外出跑步做操，著(zhù)裝隨意。在工作時(shí)間就要根據自己工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。在商務(wù)場(chǎng)合無(wú)論季節怎么變化，總體上以輕靈便、薄厚適宜為主。
2、著(zhù)裝的地點(diǎn)原則(PLACE)：
特定的環(huán)境應配以與之相適應、相協(xié)調的服飾，以獲得視覺(jué)與心理上和諧感。如：在辦公室里穿著(zhù)隨意性極強的休閑裝，一雙拖某鞋;或是在運動(dòng)場(chǎng)上穿著(zhù)一雙皮革。在寫(xiě)字樓里，小姐穿著(zhù)拖地晚禮服送文件，或穿著(zhù)沙灘裝與客戶(hù)談合同，是什么樣的情景
3、區分場(chǎng)合(OCCASION)：
在商務(wù)場(chǎng)合中你的著(zhù)裝是一個(gè)符號，代表著(zhù)個(gè)人與企業(yè)。更是一種教養的體現。因此我們在商務(wù)交往中的著(zhù)裝都要講究他的慣例。商務(wù)人員應學(xué)會(huì )區分不同的商務(wù)場(chǎng)合，著(zhù)裝也有所不同。
商務(wù)禮儀知識12
一、 了解各國的特殊習俗和禮節。最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國資料，在出國前做好相應的準備，了解其特殊的風(fēng)俗習慣和禮節;尊重對方的特殊習俗以免致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，導致不好的印象甚至徹底失敗。
二、 見(jiàn)面時(shí)必須表現彬彬有禮。國際禮儀互相介紹時(shí)有互相名片的習慣。先講自己的身份并做簡(jiǎn)單的.自我介紹，然后再請教對方。
三、 出席商務(wù)活動(dòng)遵守約定的時(shí)間在一定程度上反映了對訪(fǎng)問(wèn)國主義的尊重程度，所以參加商務(wù)活動(dòng)首先就是要守時(shí)。
四、 恰當的稱(chēng)呼。在國際交流中，常用的稱(chēng)呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時(shí)就要注意，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”。
五、 準備適當的禮物。在國外有時(shí)贈送禮品會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國主人處于尷尬的境地，因為大多數商業(yè)機構是嚴禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷(xiāo)不大的國產(chǎn)的紀念品卻會(huì )起到很好的增進(jìn)友誼的作用。
六、 符合場(chǎng)合的著(zhù)裝。正裝(西服)是參加商務(wù)活動(dòng)或宴請所必要的，女士一般也應著(zhù)禮服或西服，才會(huì )讓對方覺(jué)得你是很重視此次活動(dòng)的。
七、 把握好與對方的交流技巧。英語(yǔ)是國際交流語(yǔ)言，如果語(yǔ)言上有溝通障礙，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，大多數的交流也都是很快進(jìn)入正題;在會(huì )議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語(yǔ)，萎靡不振等狀態(tài)，這些都是對交流雙方的不尊重并會(huì )引致反感。
商務(wù)禮儀知識13
商務(wù)禮儀基本常識
商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調和形象三個(gè)方面。但它們的重要性所占比例是：語(yǔ)言只占7%;語(yǔ)調占38%;視覺(jué)(即形象)占55%
形象禮儀——儀容
養成良好的個(gè)人衛生習慣。
頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(cháng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)。
眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲。
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。
嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物。
指甲：清潔，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干凈。
配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。
要保持清潔衛生，經(jīng)常整理。
形象禮儀——表情
微笑和眼神
微笑——是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。
眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì )隱瞞，更不會(huì )說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線(xiàn)應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。
儀態(tài)——坐姿
入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開(kāi))。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
男職員：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(cháng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。
女職員：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(cháng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無(wú)論怎么樣，膝蓋并攏是永遠的原則。
儀態(tài)——站姿
專(zhuān)業(yè)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。
儀態(tài)——蹲姿
一腳在前，一腳在后。
兩腿向下蹲。
前腳全著(zhù)地。
小腿基本垂直于地面。
后腿跟提起，腳掌著(zhù)地。
臀部向下。
儀態(tài)——走姿
基本要領(lǐng)：
雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。
男士行走：
注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強干的印象。
女士行走：
髖部不要左右擺動(dòng)，穿高跟鞋時(shí)應注意保持身體的平衡。行走時(shí)步幅不宜過(guò)大。
儀態(tài)——坐車(chē)
原則：雙腿并攏。
上車(chē)：第一步：右手輕扶住車(chē)門(mén)，身體微微側轉與車(chē)門(mén)平行。
第二步：右腳輕抬先進(jìn)入車(chē)內，右手輕扶車(chē)門(mén)穩定身體
第三步：臀部往內坐下，左手同時(shí)扶住車(chē)門(mén)邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車(chē)內，此時(shí)要注意膝蓋確實(shí)并攏。
第四步：借由雙手撐住身體，移動(dòng)身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進(jìn)車(chē)內。
下車(chē)：第一步：打開(kāi)車(chē)門(mén)后，利用靠車(chē)內側的手臂，先扶著(zhù)前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時(shí)間確認自己準備就緒，并給車(chē)外等待的人群一個(gè)自信的微笑。
第二步：將靠車(chē)門(mén)邊的腳慢慢踏至車(chē)子邊緣。此時(shí)，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。
第三步將車(chē)門(mén)邊的腳輕移至地面，利用車(chē)門(mén)邊框輕微支撐起整個(gè)身體，并且注意您的裙子沒(méi)有皺折或扭曲。
第四步將身體轉向車(chē)門(mén)，運用車(chē)門(mén)邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車(chē)內的手移向車(chē)門(mén)，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動(dòng)作是主要重點(diǎn)。
第五步借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開(kāi)車(chē)倉。如果穿著(zhù)的`裙子有開(kāi)岔，應將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。
第六步輕輕轉動(dòng)身體并優(yōu)雅站直.
形象禮儀——著(zhù)裝
男員工著(zhù)裝：
“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。
“三大禁忌”
穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。
西裝上的標簽必須拆除。
穿深色西裝不可配白色襪子。
男士著(zhù)裝穿西裝的七原則。
要拆除衣袖上的商標。
要熨燙平整。
要扣好紐扣。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配內衣。
要少裝東西。
女員工著(zhù)裝：
應大方而不失女性的風(fēng)度，美觀(guān)而不缺女性的風(fēng)韻：年輕而不失優(yōu)雅，簡(jiǎn)潔而不失有，女員工著(zhù)裝可根據自身特點(diǎn)及所在行業(yè)的不同而突出不同特點(diǎn)。
莊重大方型：著(zhù)裝外形顯現剛柔并濟的職業(yè)女性特質(zhì)。
成熟含蓄型：專(zhuān)業(yè)形象第一，女性氣質(zhì)其次。
素雅端莊型：注重配合流行但不損及專(zhuān)業(yè)形象，原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。
簡(jiǎn)約休閑型：簡(jiǎn)約和柔和混合在一起，平易近人的裝扮，一般適合創(chuàng )意型職業(yè)。
清純秀麗型：適合時(shí)尚類(lèi)企業(yè)。
職業(yè)女性著(zhù)裝六忌：
鮮艷、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。
商務(wù)禮儀——接待的禮節
迎客——放下工作，主動(dòng)迎上，目光相接，微笑問(wèn)候熱情接待
四類(lèi)訪(fǎng)客:
預約訪(fǎng)客——有所準備，記住姓名，讓客戶(hù)感到來(lái)訪(fǎng)被重視被期望
未預約客——熱情友好，詢(xún)問(wèn)來(lái)意，依具體情況判斷應對方法
拒絕訪(fǎng)客——熱情堅定的回絕上司明確不接待或無(wú)法接待的訪(fǎng)客
來(lái)訪(fǎng)團組——充分準備，熱情迎候，并根據擬訂好的接待方案諸項落實(shí)
商務(wù)禮儀——引路
在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。
接待禮儀——介紹的禮節
先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長(cháng)的，自己公司的同事給別家公司的同事，低級主管給高級主管，公司同事給客戶(hù)，非官方人事給官方人士，本國同事給外國同事，介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的身份/頭銜，一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名，是常事，主動(dòng)介紹自己。
商務(wù)禮儀——握手的禮節
何時(shí)要握手?
遇見(jiàn)認識人時(shí)，與人道別時(shí)，某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)，被相互介紹時(shí)，安慰某人時(shí)。
伸手的先后順序：
上級在先、主人在先、長(cháng)者在先、女性在先。
握手的時(shí)間：
2、3秒或4、5秒之間為宜
握手力度：
不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。
面部表情：
注視對方面帶微笑。
握手的禁忌：
不用左手握手。
男性與同性握手時(shí),應稍用力，以顯熱情
男性與異性握手時(shí)，應只握手掌的前1/3。
和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問(wèn)對方。
握手時(shí)，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。
在國際交往中，握手時(shí)要避免交叉握手。
商務(wù)禮儀——交換名片
遞送名片——表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對方
存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名
接收名片——感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛(ài)惜名片
立即起立，面向對方，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛(ài)護
特別提醒：
如果是坐著(zhù)，盡可能起身接受對方遞過(guò)來(lái)的名片。
輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。
到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。
接受名片時(shí)，應以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。
接受名片后，不宜隨手置于桌上。
經(jīng)常檢查皮夾。
不可遞出污舊或皺折的名片。
名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出。
盡量避免在對方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西。
不要無(wú)意識地玩弄對方的名片。
上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
商務(wù)禮儀——會(huì )客入座
第一種：座次安排要求是：賓客坐在右側，主人坐在左側。如需譯員或記錄則分別坐在主賓和主人的身后。
如果會(huì )談桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向為準，右側為客方，左側為主方。
第二種：此種會(huì )客室門(mén)口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門(mén)口的為上席。一般情況，客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)按照職位順序從內和外入。
商務(wù)禮儀——乘車(chē)入座禮節
乘計程車(chē)時(shí)
遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓。
主人開(kāi)車(chē)時(shí)
遵循右為上，左為下，前為上，后為下的原則。一般情況下，副駕駛座是上賓席。
乘列車(chē)時(shí)
列車(chē)行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對面的座位。
商務(wù)禮儀——會(huì )餐
一般參宴禮儀：
選址：宴請地點(diǎn)要適合客戶(hù)的喜好，最好由客戶(hù)選定。
出場(chǎng)：衣冠整潔，準時(shí)到場(chǎng)
選陪客：一般不宜超過(guò)客人人數，但如果只有一位客人，也可以有兩位陪客
貴賓座：分清主次位子，領(lǐng)客人就座后方可進(jìn)餐。
進(jìn)餐：保持舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，咀嚼時(shí)把嘴閉起來(lái)，不可邊嚼邊說(shuō)話(huà);殘菜、殘骨應吐在碟盤(pán)內;用牙簽時(shí)，應用手稍作掩飾;不能喝醉酒。
談話(huà)：說(shuō)話(huà)聲音控制在對方聽(tīng)到為宜。
協(xié)調氣氛：力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。
不雅行為：要打噴嚏時(shí)，注意用餐巾，轉身背對客人，然后向其他就餐客致歉。
離席：有事需要離席，應說(shuō)明原因，并表示歉意;不可留下客戶(hù)自己先走;一般等主人、主人客人離席后，方可離席。
付款：不要在客戶(hù)面前領(lǐng)取收據或付款。
會(huì )餐“十”不要：
餐桌的所有物品都不可順手牽羊拿走，如想留下需經(jīng)主人同意，可食用的東西絕對不能開(kāi)口要。
無(wú)論用叉用匙進(jìn)食，都不能將餐具整體放入嘴里，也不能用舌去舔。
不要站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物。
不要在酒宴上評論菜肴不好。
不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論。
不要在用餐時(shí)狼吞虎咽或發(fā)出聲音。
不要口內含有食物和人說(shuō)話(huà)。
如果湯或菜太熱，不要用嘴吹。
吃完后用餐巾擦干，絕不要用嘴去舔。
用手取食前，服務(wù)員會(huì )送上放有檸檬片的洗手水，絕不要端起來(lái)喝。
商務(wù)禮儀——送客
禮貌送客——客戶(hù)表示告辭后，主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客。
言語(yǔ)——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)。
行動(dòng)——周到的服務(wù)(取、穿衣帽，幫提重物等)。
禮貌身送(適情應對)。
熱情告別(握手、話(huà)語(yǔ)、揮手致意等)。
商務(wù)禮儀——接、打電話(huà)
接電話(huà)禮儀：
電話(huà)鈴聲在響3聲之內接起。
電話(huà)機旁準備好紙筆進(jìn)行記錄。
確認記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項。
告知對方自己的姓名。
接聽(tīng)電話(huà)特別注意：
認真做好記錄。
使用禮貌語(yǔ)言。
講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。
注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數字等重要詞語(yǔ)。
電話(huà)中應避免使用對方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。
注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快。
接到打錯的電話(huà)要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話(huà)號碼。
拔打電話(huà)特別注意：
要考慮打電話(huà)的時(shí)間(對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便)。
注意確認對方的電話(huà)號碼、單位、姓名，以避免打錯電話(huà)。
準備好所需要用到的資料、文件等。
講話(huà)的內容要有次序、簡(jiǎn)潔、明了。
注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(cháng)。
要使用禮貌語(yǔ)言。
外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內。
商務(wù)禮儀——電梯禮節
電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)請勿擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內的人出來(lái)，而且應先讓電梯內的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來(lái)的人按住開(kāi)門(mén)按鈕，當出去的時(shí)候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時(shí)，應為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內由于空間狹小，千萬(wàn)不可抽煙，不能亂丟垃圾。
在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
進(jìn)入電梯后，正面應朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。
在前面的人應站到邊上，如果必要應先出去，以便讓別人出去。
即使電梯中的人都互不認識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。
愈靠?jì)葌�，是愈最尊貴的位置。
較靠電梯門(mén)口處，則為第二順位。
面朝門(mén)的方向站立。
依序進(jìn)出。
等待即將快步到達者。
幫助不便按鍵者。
不應當對鏡整裝。
盡量避免交談。
絕不吸煙。
避免過(guò)度使用香水。
商務(wù)交往中的規則與技巧
1.商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。
2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時(shí)機，強調雙向互動(dòng)。
4.商務(wù)交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(dòng)(切忌當著(zhù)客人面皺眉頭)。
6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長(cháng)距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務(wù)人員文明舉止：訪(fǎng)前預約，早到遵時(shí)，敲門(mén)后進(jìn)，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對方的技巧：實(shí)事求是，適應對方，符合場(chǎng)合，用詞恰當。
9.商務(wù)人員在職場(chǎng)中對客人稱(chēng)呼守則：⑴規范稱(chēng)呼：行政職務(wù)，
技術(shù)職稱(chēng)，行業(yè)稱(chēng)呼，時(shí)尚稱(chēng)呼;⑵不規范稱(chēng)呼：無(wú)稱(chēng)呼，替代性稱(chēng)呼，簡(jiǎn)稱(chēng)，不適當的地方稱(chēng)呼。
10.職場(chǎng)握手與問(wèn)候慣例：
握手順序：①一般場(chǎng)合講究“尊者為先”;②拜訪(fǎng)時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。
握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過(guò)分用力，敷衍造作。
問(wèn)候順序：①一般場(chǎng)合講究“尊者為后”;②拜訪(fǎng)時(shí)，主先客后。
11.職場(chǎng)介紹三種方式：
自我介紹三要點(diǎn)：①先遞名片，簡(jiǎn)單自介;②內容規范(單位、部門(mén)、姓名)，③初次會(huì )面避免自介用簡(jiǎn)稱(chēng)。
介紹別人三要點(diǎn)：①誰(shuí)當介紹人：專(zhuān)職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場(chǎng)合講究“尊者居后”，拜訪(fǎng)時(shí)，主先客后;③集體會(huì )面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類(lèi)推。
業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機，區分對象，掌握要點(diǎn)。
12.行進(jìn)中的引導禮儀：
當領(lǐng)導或客人認路時(shí)，則讓領(lǐng)導或客人先行;
當領(lǐng)導或客人不認路或路有障礙時(shí)，引導者在領(lǐng)導或客人左前方引導;
當電梯無(wú)人駕駛時(shí)，引導者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導或客人先進(jìn)先出。
13.商務(wù)人員使用電話(huà)須知：
商務(wù)通電話(huà)中，注意禮貌用語(yǔ)(你好，請問(wèn)，謝謝，再見(jiàn));
掛機時(shí)按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，“主叫方先掛”;
接聽(tīng)電話(huà)，當被找人不在時(shí)，接電話(huà)者首先應說(shuō)“對不起，他不在”，然后說(shuō)“請問(wèn)我能幫您什么……”;
使用手機規則：⑴會(huì )見(jiàn)重要客人時(shí)，應當面關(guān)機;⑵參加重要會(huì )議時(shí)，至少不讓手機干擾別人。
14.名片使用：
名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
名片使用三不準：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過(guò)兩個(gè)，③不提供私人聯(lián)絡(luò )方式。
名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著(zhù)名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過(guò)名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒(méi)有時(shí)，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
名片使用三注意：①沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì )地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專(zhuān)用名片包里或西裝上衣口袋里。
索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請須知：
宴請客人時(shí)，首先問(wèn)客人有什么忌諱商務(wù)禮儀的基本知識商務(wù)禮儀。
宴請四要素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂(lè )。
宴席待客規則：①向客人征求意見(jiàn)時(shí)，要提封閉式問(wèn)題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過(guò)河”;④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問(wèn)題，采取緊跟與模仿。
自助餐禮儀是“多次少取”。
16.接送禮品的禮儀：
送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。
所送的禮品要包裝，以示尊重
送禮品時(shí)機：①當客人向主人送禮品時(shí)，應在見(jiàn)面之初送;②當主人向客人送禮品時(shí)，應在送客前送;
送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值;
接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當面打開(kāi)，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價(jià)格過(guò)高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營(yíng)養品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。
17.商務(wù)交往的座次禮儀：
主席臺排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。
會(huì )客排座次：①自由式：當難以排列時(shí)，采取隨意而坐;②相對式：進(jìn)門(mén)方向以右內側為上;③并列式：坐好后，面門(mén)、右內側居中為上。
坐車(chē)排位：①一般朋友駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為上;②專(zhuān)職司機駕車(chē)時(shí)，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。
商務(wù)禮儀知識14
我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見(jiàn)禮儀對于人們有著(zhù)多么重要的作用，禮儀是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。對于職場(chǎng)中，職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現代企業(yè)面臨的最大挑戰。對于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì )讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專(zhuān)業(yè)，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專(zhuān)業(yè)形象設計開(kāi)始，它與身材和美貌無(wú)關(guān)， “簡(jiǎn)單的修飾+得體的著(zhù)裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專(zhuān)業(yè)的形象�！爆F代商務(wù)禮儀體現個(gè)人職業(yè)素養，對現代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場(chǎng)合應用不同的交際技巧，往往會(huì )令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現得體著(zhù)實(shí)不易。
職場(chǎng)禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
職場(chǎng)禮儀的重要性有哪些
1、引見(jiàn)禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比方，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。
停止引見(jiàn)的正確做法是將級別低的人引見(jiàn)給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理引見(jiàn)給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見(jiàn)您認識簡(jiǎn)·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂�(jiàn)時(shí)遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見(jiàn)，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c停止補償性的引見(jiàn)相比，不停止引見(jiàn)是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺(jué)得不舒適時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的.性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見(jiàn)時(shí)發(fā)作誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)便當的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿(mǎn)著(zhù)笑話(huà)、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)絡(luò )信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )糜費他人的紙張，占用他人的線(xiàn)路。
淺談商務(wù)禮儀的基本原則
1、遵守社會(huì )公德
作為中國的公民，每個(gè)人都應該有職業(yè)和自身道德，一個(gè)沒(méi)有道德的國家根本就沒(méi)有什么文明可言，沒(méi)有了文明哪來(lái)的發(fā)展，一個(gè)社會(huì )公民得有最起碼的社會(huì )公德心。
商務(wù)人員更應該從自身做起，維護好整個(gè)社會(huì )的正常持續和生活準則，做到自覺(jué)遵守。比如愛(ài)護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛(ài)幼，講文明，講禮貌。
如果一個(gè)沒(méi)有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務(wù)人員的資格都沒(méi)有。
2、誠信贏(yíng)天下
誠信是做人之根本，也是做企業(yè)的根本，人人都知道誠實(shí)守信是中華民族的傳統美德，經(jīng)商也是如此，誠信得天下。
具體表現為：真誠接待客戶(hù)，言而有信——君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命，客戶(hù)是上帝，服務(wù)是保障，誠信是根本的經(jīng)營(yíng)理念。
3、有時(shí)間觀(guān)念
時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間，時(shí)間就是辦事效率，時(shí)間就是生命就是金錢(qián)。遵守時(shí)間也是守信的一種體現。
現在社會(huì )都講究辦事效率，珍惜自己的時(shí)間也是珍惜他人的時(shí)間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴(lài)，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動(dòng)聚會(huì )要提出道歉，禮尚往來(lái)要回請對方。以表歉意和誠意。
商務(wù)禮儀講究什么
1、接機禮儀：
接機也是有很大講究的，注意以下幾點(diǎn)：第一，掌握客人的電話(huà)號碼；第二，掌握客人的航班號；第三，接到客人之后，要相互的介紹。
2、交換名片的禮儀：
在首次面見(jiàn)客人的時(shí)候，商務(wù)場(chǎng)合一定會(huì )交換名片的。交換名片一定要由近及遠、由尊到卑。名片一定要放在襯衣左側口袋中，或者放在西裝的內存口袋中。
3、握手禮儀：
握手講究也是很多的，第一，力度要適中，不要過(guò)大，也不能過(guò)��；第二，時(shí)間大概在3秒鐘就可以啦；第三，必須要用右手，千萬(wàn)不能用左手，及其不尊重別人；第四，眼神要熱情，要保持微笑。
4、電梯禮儀：
乘坐電梯是常有的事情，這地方很有講究，第一，上電梯時(shí)，要讓客人先上；第二，下電梯時(shí)，按住電梯門(mén)，要讓客人先出電梯。
5、會(huì )議禮儀：
會(huì )議視企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，很重要，首先要布置會(huì )場(chǎng)，其實(shí)接待客戶(hù)，再次引領(lǐng)客戶(hù)簽到，最后引領(lǐng)客戶(hù)就坐。
商務(wù)禮儀基本原則
兩項原則：
1、微笑——人生的無(wú)價(jià)之寶
微笑禮儀已成為社會(huì )競爭的有效手段，既是社會(huì )文明進(jìn)步的體現，又反映了在當今社會(huì )競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類(lèi)更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現實(shí)。
2、相互尊重——最基本卻也最重要
與人交往的過(guò)程中多想自己為對方做了什么
尊重對方就應該體現在你的一舉一動(dòng)中中，哪怕一句話(huà)，只要是誠摯的，也就是最人性的。
基本禮儀常識
1、 儀態(tài)——展示您的教養
儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現出來(lái)的。
講究個(gè)人衛生、保持衣著(zhù)整潔是儀表美的最基本要求。
不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。
2、 儀容——淡妝濃抹要相宜
男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場(chǎng)合，適當的美容化妝（在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。
3 、美發(fā)——并非時(shí)尚就是好
發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。
發(fā)型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀(guān)的原則，既要觀(guān)察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。
4、服飾
遵循國際通行的“TPO”三原則：
T(Time)表示時(shí)間，即穿著(zhù)要應時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著(zhù)與季節格格不入的服裝。
P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著(zhù)要應地。上班要著(zhù)符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類(lèi)的莊嚴場(chǎng)所。
O(Object)表示著(zhù)裝者和著(zhù)裝目的。要根據自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。
講究協(xié)調
要與年齡、形體相協(xié)調。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。要與職業(yè)身份相協(xié)調，服飾不大自由。對外營(yíng)銷(xiāo)人員的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴(lài)感。
對男士來(lái)說(shuō)，西裝的穿著(zhù)比較講究，應特別注重以下幾個(gè)方面：
1、西裝的襯衫
襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1、5厘米
顏色以純色的為佳
袖口長(cháng)處西裝袖口2厘米
下擺塞進(jìn)褲子
襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣
2、西裝的外套
袖子上的商標(小布條)剪掉
把扣子系好，不宜敞開(kāi)
西裝外套上的口袋不裝東西
3、領(lǐng)帶
注意領(lǐng)帶的色彩
領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四�？圩又虚g
穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面
4、西裝的長(cháng)褲
褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳
褲線(xiàn)要清晰、筆直
褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴
5、西裝的鞋襪
穿西裝一定要配皮鞋
皮鞋顏色與西裝相近
襪子色彩與皮鞋相近
對女士來(lái)說(shuō)，穿著(zhù)應體現品位與風(fēng)采，應特別注重以下幾個(gè)方面：
1、考慮自己的身材
身材矮胖避免選擇過(guò)于鮮艷和大花、大格子的衣服，應穿著(zhù)垂直線(xiàn)條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝
身材高瘦的人，要避免穿垂直線(xiàn)條、過(guò)于透明的衣服
2、考慮自身的膚色
膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤
膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果
3、衣著(zhù)搭配要協(xié)調
上衣與下裝的質(zhì)地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著(zhù)職業(yè)裝而下著(zhù)牛仔褲
講究色彩的和諧統一
4、服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配
套裝配高級皮鞋，運動(dòng)裝配旅游鞋等
對女士來(lái)說(shuō)，穿著(zhù)應體現品位與風(fēng)采，應特別注重以下幾個(gè)方面：
量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐�？偭可喜豢沙^(guò)3種
適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應。男士若戴項鏈最好不要外露
適應場(chǎng)合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴
揚長(cháng)避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素
色質(zhì)相同：若同時(shí)佩戴多件首飾，應力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門(mén)、眼花繚亂之感
商務(wù)禮儀知識15
一、問(wèn)候禮儀
把握時(shí)機：選擇合適的時(shí)間
舉止得體：站位及手勢
稱(chēng)謂得當：尊稱(chēng)與自謙
語(yǔ)氣謙和：多用敬語(yǔ)
順序準確：讓位尊者，優(yōu)先了解對方情況。
一對一的問(wèn)候：一對一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者，首先問(wèn)候身份較高或年長(cháng)者。
一對多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì )面的.時(shí)候。這時(shí)既可以籠統地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”;也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(cháng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。
二 介紹禮儀
介紹順序：介紹他人時(shí)有一定規矩，應講究次序，講究禮貌：
1.一般應將年輕的先介紹給年長(cháng)的;
2.將地位低的先介紹給地位高的;
3.將男子先介紹給女士;
4.將未婚的先介紹給已婚的;
5.將主人先介紹給賓客。
向一個(gè)人介紹多個(gè)人時(shí)，應先高后低，先長(cháng)后幼，先女后男等。
被介紹：當別人介紹自己時(shí)，要從座位上起立，或用目光先向對方示意，表示出很愿意認識對方的樣子。
應主動(dòng)與對方握手，被介紹時(shí)要與對方打招呼，如對方是女士，男士應微鞠躬，若對方伸出手賴(lài)則握手，她如不伸手，不可主動(dòng)紳士。
接受介紹：別人向自己介紹他人時(shí)，應當主動(dòng)熱情低向對方伸出手或點(diǎn)頭示意。主動(dòng)對被介紹人說(shuō)一聲“歡迎、歡迎!幸會(huì )、幸會(huì )!”“很高興認識您”“初次見(jiàn)面，請多多關(guān)照”諸如此類(lèi)的。
三、握手禮：表示歡迎、歡送、祝賀、感謝、慰問(wèn)等。
握手順序：尊者決定。
1、長(cháng)輩和上級主動(dòng)伸手，晚輩和下屬及時(shí)伸手相握;
2、女士先伸手，男士及時(shí)伸手相握;
3、作為主人時(shí)，無(wú)論男女長(cháng)幼尊卑都應先伸手表示對賓客的歡迎
4、已婚者和未婚者握手，已婚者要主動(dòng)
5、一個(gè)人與多人握手時(shí)，應“由尊到卑”，先長(cháng)后幼，先上級后下級，先女后男，先已婚后未婚，對方如已排定一定順序，則從尊開(kāi)始依次握過(guò)去。
握手方式：
1、伸右手，握手力度適中，不可軟綿綿不用力，也不可用力過(guò)猛;
2、手掌與地面垂直的，手尖應該是稍稍向下;
2、最佳距離為一米左右;
3、握手時(shí)間掌握在3秒左右，不要一握就松開(kāi)，也不要握住一直不放;
4、老友相見(jiàn)，狠狠握手，晃上幾晃。
6、下屬見(jiàn)到領(lǐng)導，學(xué)生見(jiàn)到老師，幼者見(jiàn)到長(cháng)者，可雙手同時(shí)握住尊方的手。
握手口訣：大方出手，虎口相對，
目視對方，面帶微笑，
七分力度，男女平等。
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