商務(wù)禮儀知識大全

　　中國自古便是禮儀大國，所以對職場(chǎng)商務(wù)禮儀也是很看重的。在職場(chǎng)中每一個(gè)小細節都決定著(zhù)一場(chǎng)生意的成敗。下面是小編整理的商務(wù)禮儀知識，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　商務(wù)禮儀 1

　　體現一個(gè)女性的魅力，往往是從小事情中發(fā)現的。記住職場(chǎng)商務(wù)禮儀中的小細節，比如接打電話(huà)，行走，拜訪(fǎng)他人等方面都能體現出女性的魅力。

　　一接打電話(huà)體現女性魅力

　　在日常辦公中，職員對電話(huà)禮儀的掌握程度，直接反映了一個(gè)公司的形象和聲譽(yù)。透過(guò)電話(huà)中的.交流，對方不僅能粗略地判斷出你的性格和人品，也是商務(wù)女性傳達個(gè)人魅力的一種方式。因此，在商務(wù)接待中，掌握正確并禮貌的接打電話(huà)是必要的。當電話(huà)鈴響三聲要及時(shí)接聽(tīng)，確認對方身份，保持愉快心情，微笑著(zhù)用親切的語(yǔ)氣、禮貌的用語(yǔ)與對方交流，準確記錄電話(huà)內容并及時(shí)轉告。掛電話(huà)時(shí)讓身份地位高者先掛，或當身份地位相同時(shí)要讓打電話(huà)方先掛。打電話(huà)時(shí)首先要確定撥打時(shí)間，避開(kāi)一日三餐、剛上班之際和臨下班之時(shí)；通話(huà)時(shí)間控制在3分鐘之內；通話(huà)內容要事先擬定。

　　二行走中女士?jì)?yōu)先要有禮有節

　　并行行走時(shí)右側為尊；前后行走時(shí)前面為尊；三人同行時(shí)，中間為尊，右邊次之，左邊更次之。當男士主動(dòng)將右側或靠墻的位置讓給女性時(shí)，女性應及時(shí)致謝，展示自己的良好風(fēng)度，雙眼平視前方，行走路線(xiàn)盡量為直線(xiàn)，不要東張西望，不要大聲談?wù)撜f(shuō)笑。女性在上下樓梯時(shí)，一定要注意自己的姿勢和速度，姿勢不雅或行走太快，都會(huì )讓客戶(hù)皺眉頭，如穿裙裝上樓梯走在男士后面，下樓梯走在男士前面，這時(shí)就不能遵循女士?jì)?yōu)先的原則了。乘坐轎車(chē)時(shí)的座次因駕駛者不同而有所差異，有專(zhuān)職駕駛員時(shí)轎車(chē)后排右側為首位，左側次之，副駕駛座再次；主人駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為首位，后排右側稍次，左側再次之。女性在上車(chē)之前，心里應該劃分出職位等級對號入座，入座姿勢應是臀部先做到位子上，雙腿平行收進(jìn)車(chē)內，并保持并攏的姿勢，展現優(yōu)雅。

　　三拜訪(fǎng)接待中最佳第一印象留給客戶(hù)

　　商務(wù)拜訪(fǎng)是常見(jiàn)活動(dòng)，在提前約定好的前提下，務(wù)必準時(shí)到達，如出現緊急情況不能按時(shí)的一定要及時(shí)通知并道歉；如先見(jiàn)到秘書(shū)要雙手遞上名片做自我介紹，請其轉達、致謝并耐心等待，給其留下好印象；當被引見(jiàn)至對方辦公室后，如是初次見(jiàn)面，應先做自我介紹，然后遞上名片，簡(jiǎn)單同其握手問(wèn)候，盡快進(jìn)入主題，簡(jiǎn)潔并清楚地表達來(lái)意，時(shí)間控制在20分鐘左右，及時(shí)起身握手告辭。接待客戶(hù)要做到：外出迎接要周密部署，事先了解客戶(hù)的車(chē)次或航班及到達時(shí)間，安排人員提前到達前往迎接；女性接待人員的整體著(zhù)裝應彰顯出高雅、端正的風(fēng)格，給對方以尊重的感覺(jué)，儀容要略施淡妝，稍微修飾，佩戴首飾不要夸張；按照“身份對等”的原則安排與客戶(hù)身份、職務(wù)相當的接待人員出面迎接，既讓對方感受到尊重，又不讓對方有壓力；不管把客戶(hù)安排在接待室還是會(huì )議室，都應提前布置接待環(huán)境，保證環(huán)境處于整潔、明亮、安靜之中。

　　網(wǎng)：職場(chǎng)女性比男性的最大優(yōu)勢就在于女性特有的細心，所以注意生活的細節做一位優(yōu)雅的職場(chǎng)女性會(huì )引來(lái)更多很的注目。在職場(chǎng)中處理好職場(chǎng)商務(wù)禮儀，體現一位女性的魅力一定要注意有禮有節。

　　商務(wù)禮儀 2

　　介紹禮儀

　　一.先自我介紹

　　1、介紹的順序，位低者先介紹(主人向客人先介紹，男 士向女士先介紹，晚輩向長(cháng)輩先介紹)。

　　2、先遞名片再介紹。

　　3、長(cháng)話(huà)短說(shuō)，語(yǔ)言精練。

　　4、第一次介紹單位和部門(mén)時(shí)要使用全稱(chēng)。

　　二.為他人作介紹

　　1、誰(shuí)當介紹人，爭得雙方同意(家里來(lái)客人，女主人做介紹)。

　　2、注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長(cháng)輩，先介紹位低再位高者。

　　名片禮儀

　　一.遞交自己的名片

　　遞名片給他人時(shí)，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著(zhù)面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著(zhù)名片給人。

　　二.接受他人的名片

　　當他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應立即停止手中所做的'一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)。接過(guò)名片，首先要看，此點(diǎn)至為重要。具體而言，就是在接過(guò)名片后，當即要用一分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認真默讀一遍。若有疑問(wèn)，則可當場(chǎng)向對方請教，此舉意在表示重視對方。若接過(guò)他人名片后看也不看即手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮的行為。

　　電話(huà)禮儀

　　1.電話(huà)鈴響三聲就接，不要故意拖時(shí)間，

　　2.電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì )直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。

　　3.打電話(huà)時(shí)，應禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對方的時(shí)間。

　　4.打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)，如果對方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過(guò)一會(huì )兒再與對方通電話(huà)。

　　5.對方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。

　　6.要學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)，我們接電話(huà)時(shí)為了表示認真聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，應不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì )適得其反。要根據對方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應付方式各異。

　　7.掛電話(huà)前的禮貌也不應忽視。掛電話(huà)前，向對方說(shuō)聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì )給對方留下好印象。

　　8.辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

　　辦公禮儀

　　匯報工作

　　時(shí)機：領(lǐng)導是否有空，提前預約。

　　匯報前準備：梳理工作事項，數據匯總。

　　匯報時(shí)：匯報用語(yǔ)，記錄要點(diǎn)。

　　及時(shí)反饋：工作進(jìn)度，工作結果。

　　注意細節：敲門(mén)、詢(xún)問(wèn)、不要打斷

　　工作溝通

　　充分尊重對方。

　　尋求支持合作。

　　換位思考，站在對方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

　　求同存異。

　　天下大事必成于細，天下難事必成于毅，只要堅持一定可以讓禮儀成為你的習慣。

　　商務(wù)禮儀 3

　　一、儀表禮儀

　　a、選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

　　b、服飾及其禮節，要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；

　　c、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　　d、應符合自己的體形

　　二、舉止禮儀

　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。

　�。�3）在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

　　☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！� 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側

　　三、談吐禮儀

　�。ㄒ唬┙浑H用語(yǔ)初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì ) 看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：留步對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打擾請人幫忙應說(shuō)：煩請求給方便應說(shuō)：借光托人辦事應說(shuō)：拜托請人指教應說(shuō)：請教他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教請人解答應用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)歸還原物應說(shuō)：奉還求人原諒應說(shuō)：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：光臨中途先走應說(shuō)：失陪與人分別應說(shuō)：告辭贈送作用應用：雅正。

　�。ǘ�）推銷(xiāo)的語(yǔ)言

　　1、推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則；

　�、� “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則；

　�、� 避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則；

　�、� “低褒感微”原則；

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則。

　　2、推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

　�、� 敘述性語(yǔ)言 ①語(yǔ)言要準確易懂； ②提出的數字要確切， ③強調要點(diǎn)。

　�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式） ①一般性提問(wèn)。 ②直接性提問(wèn)。 ③誘導性提問(wèn)， ④選擇性提問(wèn)。 ⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。 ⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

　�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)； ②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)； ③人們希望由自己來(lái)做決定； ④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。

　　3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

　�、� 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

　�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：A 根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。C 用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。D 運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。

　�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

　　a、 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b、 用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。

　　c、 強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。

　　d、 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的.推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。

　�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)

　�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提

　�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷(xiāo)信息

　�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能引起推銷(xiāo)對象的興趣

　�。ㄈ�）肢體語(yǔ)藝術(shù)。

　　在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

　　2、在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。

　　3、在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：

　�、儆H密空間15—46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；

　�、趥�(gè)人空間460cm—1、2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　�、凵缃豢臻g1、2m—3、6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感；

　�、芄�眾空間>3、6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4、交際中自我表現與分寸把握

　　5、交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦 找話(huà)題的方法是：

　�、� 中心開(kāi)花法；

　�、� 即興引入法；

　�、� 投石問(wèn)路法；

　�、� 循趣入題法。

　　6、交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢？

　�、� 由此及彼地問(wèn)；

　�、� 因人而異地問(wèn)；

　�、� 胸有成竹地問(wèn)；

　�、� 適可而止的問(wèn)；

　�、� 彬彬有禮的問(wèn)。

　　四、介紹的禮儀

　　1、當主人向自己介紹別人；

　　2、 自我介紹態(tài)度；

　　3、 為他人作介紹 。

　　五、稱(chēng)呼禮儀

　　1、正確、適當的稱(chēng)呼。它不僅反映著(zhù)自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系達到的程度和社會(huì )風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點(diǎn)。

　　另外，還應對生活中的稱(chēng)呼、工作中的稱(chēng)呼、外交中的稱(chēng)呼、稱(chēng)呼的禁忌細心掌握，認真區別。生活中的稱(chēng)呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng)，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(cháng)。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱(chēng)呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱(chēng)呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱(chēng)呼職務(wù)（對軍界人士，可以以軍銜相稱(chēng)），二是對地位較高的稱(chēng)呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會(huì )中很受尊重，可以直接作為稱(chēng)呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國家里，姓名一般有兩個(gè)部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱(chēng)姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

　　2、稱(chēng)呼的五個(gè)禁忌

　　我們在使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。

　�。�1）錯誤的稱(chēng)呼

　　常見(jiàn)的錯誤稱(chēng)呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì )。

　　誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請教。誤會(huì )，主要是對被稱(chēng)呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”，就屬于誤會(huì )。相對年輕的女性，都可以稱(chēng)為“小姐”，這樣對方也樂(lè )意聽(tīng)。

　�。�2）使用不通行的稱(chēng)呼

　　有些稱(chēng)呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱(chēng)呼“伙計”，但南方人聽(tīng)來(lái)“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱(chēng)為“愛(ài)人”，在外國人的意識里，“愛(ài)人”是“第三者”的意思。

　�。�3）使用不當的稱(chēng)呼

　　工人可以稱(chēng)呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱(chēng)為“出家人”。但如果用這些來(lái)稱(chēng)呼其他人，沒(méi)準還會(huì )讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺(jué)。

　�。�4）使用庸俗的稱(chēng)呼

　　有些稱(chēng)呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類(lèi)的稱(chēng)呼，雖然聽(tīng)起來(lái)親切，但顯得檔次不高。

　�。�5）稱(chēng)呼外號

　　對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號去稱(chēng)呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。

　　六、握手禮儀

　�。ㄒ唬┪帐值捻樞颍�

　　主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　�。ǘ�）握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　7、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

　　8、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　9、在握手的同時(shí)要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)，時(shí)間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

　　10、如果是戴著(zhù)手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應向對方說(shuō)明原因并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì )上，女士如果是穿著(zhù)晚禮服并戴著(zhù)通花的長(cháng)手套則可不必脫下。

　　雖然握手是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的動(dòng)作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個(gè)環(huán)節，因此我們決不能忽視以上所說(shuō)的握手禮節。

　　七、通信禮儀

　　1、書(shū)寫(xiě)規范、整潔；

　　2、態(tài)度要誠怒熱情 ；

　　3、文字要簡(jiǎn)煉、得體 ；

　　4、內容要真實(shí)、確切。

　　八、電話(huà)禮儀

　　1、電話(huà)預約基本要領(lǐng)。

　�、� 力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；

　�、� 考慮到交談對方的立場(chǎng)；

　�、� 使對方感到有被尊重的感覺(jué)；

　�、� 沒(méi)有強迫對方的意思。

　　九、赴宴禮儀

　　接到對方請柬

　　1、嚴守時(shí)間 ；

　　2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。；

　　3、進(jìn)餐，

　　4、喝酒 ；

　　5、喝茶或咖啡 ；

　　6、散席。

　　商務(wù)禮儀 4

　　1.輕揉鼻子

　　客戶(hù)認為你在花言巧語(yǔ)，不相信你，對你所說(shuō)的話(huà)題無(wú)法產(chǎn)生興趣。此時(shí)你應該轉移話(huà)題，通過(guò)需求分析，問(wèn)出客戶(hù)所在意的興趣點(diǎn)。

　　2.捏著(zhù)手指或握拳頭

　　客戶(hù)認為你說(shuō)的太多，討論的話(huà)題并非他想了解的。即使你自己認為表達得激情澎湃，猶如演講，但客戶(hù)還是會(huì )認為你在浪費他的時(shí)間，想盡快結束話(huà)題。

　　3.撫摸后腦

　　這是極其反對的信號，客戶(hù)很不贊同你的說(shuō)法。針對這種情況，我們的話(huà)題要跟進(jìn)、互動(dòng)，讓客戶(hù)感覺(jué)到你對他的尊重。

　　4.輕拍手掌或撫摸頭發(fā)

　　這是同意的信號。大家都知道女生在撫摸自己的頭發(fā)時(shí)可能是為了展示嫵媚的一面，這個(gè)動(dòng)作就已對你所說(shuō)的話(huà)、所做的事表示贊同和認可。

　　5.睜大眼睛

　　說(shuō)明你說(shuō)的話(huà)題使客戶(hù)產(chǎn)生了濃厚的興趣，對你已有極強的信任感，這時(shí)可以向客戶(hù)發(fā)出促成的信號。

　　6.客戶(hù)的夫人對你無(wú)視或低頭俯視

　　首先，說(shuō)明對你的印象較差;其次，對項目或者產(chǎn)品沒(méi)有合作或購買(mǎi)欲望。如何才能避免此類(lèi)情況發(fā)生呢?我們對女士的夸獎不要過(guò)于花言巧語(yǔ)，要注重的是禮貌對待;如果我們也是女性，可以對其著(zhù)裝、品味做出適當的夸獎和贊賞(點(diǎn)擊閱讀原文，即可查看贊美的藝術(shù))。

　　7.交談中客戶(hù)眼神四處游離

　　這同樣是反對的信號，無(wú)法接受你所說(shuō)的話(huà)。此時(shí)我們需要用肢體語(yǔ)言來(lái)引起客戶(hù)的關(guān)注，吸引其注意力，可以使用“摸、聽(tīng)、看”技巧中的“看”給客戶(hù)帶來(lái)視覺(jué)感。

　　8.將手靜置口袋

　　這是防御性的動(dòng)作，客戶(hù)對你感到畏懼，對陌生的環(huán)境感到不安，從而處于焦慮的狀態(tài)。我們應及時(shí)營(yíng)造一種輕松氛圍來(lái)打消客戶(hù)的這種心態(tài)，如熱情引導客戶(hù)入座，呈上茶水等。最佳的辦法還是培訓老師提到的“體驗式銷(xiāo)售”，如果是產(chǎn)品，親自觸摸體驗，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)感，消除客戶(hù)的防備心態(tài)。

　　9.摸鼻梁、撫下巴

　　這種現象表明此時(shí)客戶(hù)正在考慮，進(jìn)入最后決定狀態(tài)。這時(shí)需要給客戶(hù)一個(gè)安靜、獨立思考的空間，但是不要讓其考慮時(shí)間過(guò)長(cháng)，適當的時(shí)機應該給他打一支定心針，使他相信他的決定是正確的。

　　10.交談時(shí)與你面對面、四目相對很久

　　這表示客戶(hù)對你的話(huà)題十分感興趣，此時(shí)應乘勝追擊，促成成交。當然，不論客戶(hù)給出怎么樣的“信號”，在與客戶(hù)交談時(shí)，我們都要謙而不卑，用自己的專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)“指點(diǎn)迷津”，這樣才能真正贏(yíng)得客戶(hù)的心。

　　商務(wù)禮儀肢體使用原則

　　1、端莊穩重

　　人體的`動(dòng)作應該適當地有個(gè)持續和停頓，這樣會(huì )給人以端莊、穩重的感覺(jué)，可以讓人感到安定、平和、舒適和愉快;反之，會(huì )讓人感到不安、激動(dòng)、焦慮和難受。說(shuō)話(huà)的時(shí)候，適當的動(dòng)作有助于語(yǔ)言的表達。但是多余的、重復的、瑣碎的動(dòng)作，會(huì )使人感到說(shuō)話(huà)者的不安和急躁。

　　2、向上揚升

　　肢體動(dòng)作如果能給人以向上揚升、飛揚的感覺(jué)，那么，顧客感覺(jué)到的則是信心十足、意氣勃發(fā)的信息。秘訣是：背脊要挺直、肌肉放松，橫膈膜往上提、肩放平，腹部收縮。但要注意的是向上揚升是指給顧客的感覺(jué)，而不是讓你自己的動(dòng)作或手勢向上飛揚。

　　3、靈巧平衡

　　身體的各個(gè)部位是等動(dòng)、均衡的。所以，凡行、止、坐、立，一舉一動(dòng)，都需要力求輕盈、自然。例如，走路的時(shí)候手自然的擺放，腳輕盈的跨步。在優(yōu)美的180度轉身的時(shí)候，身體的每一個(gè)部位都要平衡地互相配合。

　　商務(wù)禮儀肢體注意方面

　　第一，進(jìn)入考場(chǎng)前的準備

　　面試前30分鐘，你可以檢查一下自己的儀表。例如需不需要補一下妝，看看發(fā)型有沒(méi)有亂，口紅及齒間有沒(méi)有食物等。在感覺(jué)一切準備就緒的狀態(tài)下，從容地進(jìn)入考場(chǎng)。

　　檢索簡(jiǎn)單常識，在緊要關(guān)頭的時(shí)候，可能一緊張就會(huì )連平時(shí)掛在嘴邊的話(huà)都想不起來(lái)，那么在進(jìn)入考場(chǎng)前你可以把一些常用詞匯，時(shí)事用語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)在腦海里整理一下，從而起到鞏固加強的作用。

　　第二，進(jìn)入考試房間

　　如果有引導員帶領(lǐng)你進(jìn)入考試房間，臨進(jìn)門(mén)前對引導員說(shuō)一聲“謝謝”之后再進(jìn)門(mén)會(huì )顯得你很有禮貌。如果門(mén)關(guān)著(zhù)的話(huà),以里面聽(tīng)得見(jiàn)的力度敲門(mén),聽(tīng)到回復后再進(jìn)去會(huì )更為妥當。開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)盡量要輕, 從門(mén)口走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，挺起胸膛堂堂正正的走，之后向各位考官行禮、問(wèn)好會(huì )給考官留下好的印象。不論是問(wèn)好還是在接下來(lái)的答題中，如果你使用敬語(yǔ)會(huì )增加考官對你的好感。

　　第三，坐下之后才開(kāi)始注意肢體語(yǔ)言就晚了

　　在進(jìn)入考試房間的那一刻，你就需要留意自己的姿勢、面部表情和手勢。在沒(méi)有聽(tīng)到“請坐”就坐下不是一個(gè)明智的做法。面試官還沒(méi)有開(kāi)口，就順勢把自己掛在椅子上的人，已經(jīng)扣掉一半分數了。當坐下開(kāi)始答題之前，你給人的第一印象就已經(jīng)產(chǎn)生，考官就會(huì )審視你的臉、頭發(fā)、穿著(zhù)和形象。

　　所以，選擇坐的位置和姿勢就很有講究。

　　入座時(shí)需輕而緩，走到座位面前轉身，輕穩地坐下，避免發(fā)出嘈雜的聲音，更不可以蹺二郎腿。如果是女士，可以用手把裙子向前攏一下。

　　坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的考官。坐穩后,身體可以略向前傾。面試時(shí)，輕易不要靠椅子背坐，也不應該坐滿(mǎn)整個(gè)椅子,一般以坐滿(mǎn)椅子的1/2～2/3為宜。

　　另外，女士最好并攏雙腿，否則在穿裙子的時(shí)候，會(huì )顯得很難看。即使不穿裙子，也需把腿靠攏。兩手的擺放可以掌心向下，疊放在兩腿之上，或者兩手合十放在桌上;兩腳可以平落地面;兩膝間的距離，男子以松開(kāi)兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無(wú)論哪一種坐姿，都需要自然放松，面帶微笑。

　　第四，眼神交流很重要

　　當面試考官向你提出問(wèn)題的時(shí)候，你的目光最好時(shí)刻注視著(zhù)考官，這樣表示你在注意聽(tīng)他講或思考。避免眼神游離或流露出膽怯的表情。在這個(gè)過(guò)程中，要避免碰你的臉或頭發(fā)，或交叉手臂、或把手藏起來(lái)。從心里學(xué)上分析，這些小動(dòng)作都是緊張、不安的表現，這樣也會(huì )給考官留下不禮貌的印象。

　　第五，手勢語(yǔ)言別夸張

　　回答問(wèn)題時(shí)別害怕做手勢，做手勢說(shuō)明你熱情，表現力強，還有助于獲取大腦中的更多信息，并使你說(shuō)話(huà)抑揚頓挫。但是考生需要注意，這里所說(shuō)的做手勢，不是讓你用夸張、頻繁的動(dòng)作來(lái)表達自己的觀(guān)點(diǎn)，那樣只會(huì )適得其反。做手勢只是一個(gè)輔助工具，動(dòng)作應適度。

　　回答問(wèn)題時(shí)不要低頭，要看著(zhù)考官的眼睛或眉間，不要回避視線(xiàn)，不要一味直勾勾地盯著(zhù)考官的眼睛，那樣也會(huì )覺(jué)得很突兀。做出具體答復前，可以把視線(xiàn)投在考官背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過(guò)長(cháng)，開(kāi)口回答問(wèn)題時(shí)，應該把視線(xiàn)收回來(lái)。如果面試官有不止一個(gè)人在場(chǎng)，你說(shuō)話(huà)的時(shí)候還要適當、不時(shí)地用目光掃視一下其他人，以示尊重。對方說(shuō)話(huà)時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽(tīng)明白了，或正在注意聽(tīng)。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當然也不宜笑得太僵硬。

　　第六，面試全過(guò)程注意力要高度集中

　　面試時(shí)可能會(huì )出現突發(fā)狀況，如暫時(shí)處理一下文件，考官暫時(shí)離開(kāi)，這時(shí)你都不應該因此分散注意力、四處亂看�；蛘呖脊僭谔釂�(wèn)題時(shí)，你表現出似聽(tīng)非聽(tīng)的樣子，或者在回答問(wèn)題的過(guò)程中漫不經(jīng)心、語(yǔ)言空洞、輕率下結論，亦或是滔滔不絕地發(fā)表自己的看法，都會(huì )使考官留下負面的印象。

　　商務(wù)禮儀 5

　　面試是如愿走上心儀工作崗位的必經(jīng)關(guān)卡。面試時(shí)，除努力展現自身的能力、素質(zhì)外，得體的穿著(zhù)、溫和的談吐、大方的舉止，也能為人加分不少。而這些，就屬于面試禮儀的范疇了。

　　面試之前

　　服飾

　　男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應穿得整潔、明亮，叮當作響的珠寶飾物、過(guò)濃的香水、沒(méi)拉直的絲襪、未修過(guò)的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

　　選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應聘銀行、政府部門(mén)，穿著(zhù)偏向傳統正規；應聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當地在服裝上加些流行元素。除了應聘娛樂(lè )影視廣告這類(lèi)行業(yè)外，最好不要選擇太過(guò)突兀的穿著(zhù)。應屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的.裝扮，可以穿休閑類(lèi)套裝。此外應聘時(shí)不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。

　　守時(shí)

　　守時(shí)是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點(diǎn)效果最佳。提前半小時(shí)以上到達會(huì )被視為沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會(huì )被視為缺乏自我管理和約束能力。

　　如果路程較遠，寧可早點(diǎn)出門(mén)，但早到后不宜立刻進(jìn)入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。

　　商務(wù)禮儀 6

　　一、完整

　　在寫(xiě)信時(shí)，為了避免傳輸錯誤信息，務(wù)必使書(shū)信的基本內容“按部就班”、完整無(wú)缺。

　　例如，在信文中提到收到對方來(lái)信，或是在末尾落款時(shí)，不可一筆帶過(guò)，而應準確到具體日期。一般要求寫(xiě)明何月何日，必要時(shí)還須寫(xiě)明何年何月何日何時(shí)。

　　在書(shū)寫(xiě)信封時(shí)，雙方的郵編不可缺少。另外，在書(shū)寫(xiě)收信人及發(fā)信人地址時(shí)，要力求其完整，而不宜采用簡(jiǎn)稱(chēng)。惟有如此，方能確保書(shū)信被及時(shí)送達，或是因故被退還時(shí)不至于丟失。

　　二、清楚

　　書(shū)寫(xiě)信函時(shí)，必須使之清晰可辨。要做到這一點(diǎn)，須注意以下四個(gè)方面：

　�。ǎ保┳舟E要清楚，切勿潦草、亂涂亂改。

　�。ǎ玻┮�選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信紙、信封，切勿不加選擇，隨意亂用。

　�。ǎ常┮�選用字跡清楚的筆具與墨水。在任何時(shí)候，都不要用鉛筆、圓珠筆、水彩筆寫(xiě)信，紅色、紫色、綠色、純藍等色彩的墨水也最好別用。

　�。ǎ矗┰跁�(shū)信里敘事表意時(shí)，要層次明、條理清，有頭有尾，切忌天馬行空、云山霧罩，令人疑惑叢生，不知所云。這是寫(xiě)商務(wù)信函要特別注意的一點(diǎn)。

　　三、簡(jiǎn)潔

　　寫(xiě)信如同作文一樣，同樣講究言簡(jiǎn)意賅、適可而止。在一般情況下，寫(xiě)信應當“有事言事，言罷即止”，切勿洋洋灑灑、無(wú)休無(wú)止。

　　當然應當避免為使書(shū)信簡(jiǎn)潔而矯枉過(guò)正，走向另一個(gè)極端，過(guò)分地惜墨如金，而使書(shū)信通篇冰冷乏味。

　　四、正確

　　在寫(xiě)信時(shí)，不論是稱(chēng)呼、敘事，還是遣詞造句，都必須做到正確無(wú)誤。

　　在信中，杜絕出現錯字、別字、漏字、代用字或自造字，也不要為了省事，而用漢語(yǔ)拼音或外文替代不會(huì )寫(xiě)的字。

　　在書(shū)寫(xiě)收信人姓名、地址、職務(wù)及尊稱(chēng)時(shí)，不允許出現任何差錯。

　　書(shū)寫(xiě)信封時(shí)，在收信人姓名之后書(shū)寫(xiě)的稱(chēng)呼如“同志”、“先生”、“小姐”等等，是專(zhuān)供郵遞員或帶信人使用的，而并非是發(fā)信人對收信人所用的稱(chēng)呼，因此像“大人”、“愛(ài)妻”、“小弟”之類(lèi)的.私人稱(chēng)呼，是不宜出現的。

　　五、禮貌

　　寫(xiě)信人在寫(xiě)信時(shí)，要像真正面對收信人一樣，以必要的禮貌，去向對方表達自己的恭敬之意。其中的一個(gè)重要做法，就是要盡量多地使用謙詞與敬語(yǔ)。

　　例如，在信文前段稱(chēng)呼收信人時(shí)，可使用諸如“尊敬的”、“敬愛(ài)的”一類(lèi)提稱(chēng)詞。對對方的問(wèn)候必不可少，對對方親友亦應依禮致意。在信文后段，還應使用規范的祝福語(yǔ)，等等。

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