體驗經(jīng)濟時(shí)代的成功之路論文
美國學(xué)者約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾摩提出繼農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代后，人類(lèi)社會(huì )進(jìn)入體驗經(jīng)濟時(shí)代。我國隨著(zhù)人均收入提高，恩格爾系數降低，休閑娛樂(lè )需求增長(cháng)，服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代與體驗經(jīng)濟時(shí)代同時(shí)到來(lái)。
隨著(zhù)體驗經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，商業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，已經(jīng)從原來(lái)的以賣(mài)方為中心轉到了以買(mǎi)方為中心，滿(mǎn)足顧客需求已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和核心。很多商業(yè)企業(yè)沒(méi)有及時(shí)應對市場(chǎng)的變化，或是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)慘淡，或是找不到出路。而有些商業(yè)企業(yè)以消費者體驗為核心，突出體驗式消費，企業(yè)的業(yè)績(jì)和知名度不斷提升，而北京菜市口百貨股份有限公司就是其中之一。北京菜市口百貨股份有限公司及時(shí)應對消費者和市場(chǎng)的變化，以顧客為核心，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新、渠道創(chuàng )新、銷(xiāo)售模式創(chuàng )新，從1985年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)黃金珠寶，近三十年來(lái)，通過(guò)精心培育黃金珠寶特色經(jīng)營(yíng)，逐步發(fā)展成為北京市乃至全中國極具影響力的黃金珠寶首飾零售商之一。北京菜市口百貨股份有限公司銷(xiāo)售量每年都以驚人的速度增長(cháng)，已經(jīng)連續多年在北京市銷(xiāo)售量第一、在全中國單獨門(mén)店銷(xiāo)量第一。筆者認為以下幾點(diǎn)是其成功的關(guān)鍵：
一、以消費者為核心，開(kāi)發(fā)多元化的產(chǎn)品
體驗經(jīng)濟時(shí)代，消費需求呈現個(gè)性化、專(zhuān)屬化的發(fā)展趨勢。隨著(zhù)消費者逐漸追求個(gè)性化、專(zhuān)屬化的需求，北京菜市口百貨股份有限公司作為國內最大的黃金珠寶特色專(zhuān)營(yíng)公司，在原有十幾個(gè)大類(lèi)商品、多達十幾萬(wàn)個(gè)花色品種的基礎上，以顧客需求為核心，一方面不斷調整商品結構，另一方面，菜百公司堅持開(kāi)發(fā)有自主知識產(chǎn)權的、別人不可替代的產(chǎn)品和項目，作為發(fā)展、完善特色經(jīng)營(yíng)的主線(xiàn)，打造核心競爭力，以文化營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)得市場(chǎng)。菜百發(fā)揮擁有自己的首飾設計團隊、各方面“高、精、尖”管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，與中國地質(zhì)大學(xué)、北京服裝學(xué)院及珠寶行業(yè)的頂級設計師保持長(cháng)期合作的關(guān)系等優(yōu)勢，設計個(gè)性化首飾，滿(mǎn)足消費者多樣化的需求。
二、特色連鎖經(jīng)營(yíng)
連鎖化經(jīng)營(yíng)是近年我國商業(yè)企業(yè)發(fā)展的主要趨勢，連鎖店已成為全國零售商業(yè)的一種重要形態(tài)。商業(yè)企業(yè)要發(fā)展壯大，渠道是關(guān)鍵的一環(huán)。單靠單店經(jīng)營(yíng)效果甚微，連鎖化發(fā)展能夠促使企業(yè)規�；焖侔l(fā)展壯大。北京菜市口百貨股份有限公司充分發(fā)揮其品牌優(yōu)勢，走規�；�、現代化和連鎖化經(jīng)營(yíng)道路的發(fā)展戰略。在這方面，北京菜市口百貨股份有限公司經(jīng)過(guò)多年的努力，以“做每個(gè)人的黃金珠寶顧問(wèn)”為使命，倡導“體驗式購物”理念，探索出了一條特色連鎖經(jīng)營(yíng)的道路，已經(jīng)形成一個(gè)自主購買(mǎi)原料、擁有生產(chǎn)加工基地、大型零售賣(mài)場(chǎng)、金質(zhì)服務(wù)以及完善質(zhì)量體系的連鎖經(jīng)營(yíng)品牌。冃前在北京及外埠共有18家直營(yíng)連鎖分店和分公司。
三、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展
全產(chǎn)業(yè)鏈是以消費者為導向，從產(chǎn)業(yè)鏈源頭做起，打通下游產(chǎn)業(yè)鏈,貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節。企業(yè)要成為行業(yè)中的領(lǐng)導品牌，全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展無(wú)疑是很好的發(fā)展路徑。北京菜市口百貨股份有限公司利用自己完善的產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈條，不斷拓展自己的領(lǐng)域，已成為集原料購買(mǎi)、設計、加工、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)于一體的黃金珠寶專(zhuān)營(yíng)公司。近年來(lái)，隨著(zhù)電子商務(wù)的快速發(fā)展，菜百公司也開(kāi)始進(jìn)軍電商領(lǐng)域，多渠道滿(mǎn)足消費者需求。目前菜百首飾京東、天貓旗艦店已正式上線(xiàn)。
四、優(yōu)質(zhì)的服努承諾
服務(wù)是企業(yè)長(cháng)盛不衰的重要秘訣。
時(shí)尚的款式、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“菜百首飾”的核心內涵�！安税偈罪棥笔冀K堅持服務(wù)至上，以高品質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得消費者的信賴(lài)。北京菜市口百貨股份有限公司實(shí)行售前服務(wù)承諾8項、售中服務(wù)承諾10項、售后服務(wù)承諾12項,為消費者樹(shù)共完美的服務(wù)。
在“體驗經(jīng)濟”中，似乎是人們第一次用金錢(qián)來(lái)衡量物質(zhì)以外諸如心情、記憶、感覺(jué)等摸不著(zhù)的事物，而不是在傳統意義上把體驗打包到服務(wù)和商品之中。這也造成體驗對不同的人有不同的主觀(guān)價(jià)值，甚至同樣的體驗對同樣的人在不同的時(shí)間也有不同的價(jià)值。
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展，人們的需求層次逐漸提高，人們在進(jìn)行消費時(shí)不但注重產(chǎn)品提供的物質(zhì)享受，更注重其中所帶來(lái)的精神享受，精神享受主要來(lái)自于消費者的消費購買(mǎi)過(guò)程，因此消費者不管買(mǎi)什么，都在其中尋求產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的體驗。
正如一位入住迪士尼世界(Disney World)的動(dòng)物王國旅館(Animal Kingdom Lodge)的旅客所感受的那樣：
“我很興奮，兩只長(cháng)頸鹿正站在我的窗外。一只捻角羚至少我認為它是一只捻角羚慵懶地從我窗前走過(guò)。后來(lái)我又看到了斑馬和一只粉背鵜鶘�！�
《哈利·波特》一部童話(huà)作品帶來(lái)的不只是對作品本身的消費，還產(chǎn)生了火爆的經(jīng)濟效應和巨大的商業(yè)價(jià)值，以致被經(jīng)濟學(xué)家稱(chēng)作“哈利·波特現象”。
這正是體驗經(jīng)濟的魅力。
體驗是一種客觀(guān)存在的心理需要，是“從有形消費品到花錢(qián)買(mǎi)感覺(jué)”。每個(gè)人或明或隱或多或少都有這樣的心理需要。
隨著(zhù)人們物質(zhì)需要的較好滿(mǎn)足，以及生活節奏的不斷加快，富裕而又忙碌的人們會(huì )對體驗有越來(lái)越多、越來(lái)越強、越來(lái)越富有想像力的消費需求。
當今隨著(zhù)人均收入提高，恩格爾系數降低，休閑娛樂(lè )需求增長(cháng)，服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代與體驗經(jīng)濟時(shí)代同時(shí)到來(lái)。人們進(jìn)入體驗經(jīng)濟時(shí)代，商業(yè)的本質(zhì)已經(jīng)從經(jīng)營(yíng)商品向經(jīng)營(yíng)消費者轉變，誰(shuí)能以消費者為核心，以消費者為主導謀劃企業(yè)未來(lái)發(fā)展，誰(shuí)才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。北京菜市口百貨股份有限公司以消費者為核心，不斷的創(chuàng )新產(chǎn)品、開(kāi)展連鎖化經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)鏈一體化發(fā)展.無(wú)疑是一次成功的探索。
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