傳染科優(yōu)質(zhì)護理實(shí)踐體會(huì )論文
傳染科是醫院中的重點(diǎn)科室，良好的護理服務(wù)有助于患者的早日康復［1］�；颊叩臐M(mǎn)意度是評價(jià)護理質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的重要指標之一［2］。為了研究我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后的效果，本次研究通過(guò)選取我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后傳染科的100例患者以及未開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前的傳染科患者100例作為研究對象，探究傳染科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果以及體會(huì )，現做如下報道。
1.資料與方法
1.1一般資料
選取2013年3月至2014年6月我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后的傳染科收治的患者100例以及未開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前的傳染科患者100例作為本次研究的對象，選取的研究對象中共男性106例，女性94例，年齡(20－56)歲，平均年齡(43.2±2.8)歲，所有患者均自愿參加本次研究且其認知功能均正常，沒(méi)有語(yǔ)言溝通障礙，能自行完成調查問(wèn)卷。
1.2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體內容包括:①提高所有護理人員的認識:為了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開(kāi)展，我院在開(kāi)始實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理前先對所有的護理人員進(jìn)行統一的演講，主要目的是向所有的護理人員分析目前的護理情況以及面臨的問(wèn)題，使其明白開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理的必要性，能夠充分了理解優(yōu)質(zhì)護理的理念和本質(zhì)，肩負起自己的職責，在工作中充分的體現自己的價(jià)值所在。②護士的分級管理:為了方便管理，可以將護士分為不同的層級，定期對護士的工作態(tài)度、護理治療以及完成程度等進(jìn)行考核，并設立獎懲制度，提高醫護人員工作的熱情和積極性。③人性化護理:優(yōu)質(zhì)護理的核心是以患者為核心，尊重患者、尊重生命。由于傳染科的特殊性，因此，作為傳染科的護理人員要嚴格執行消毒和隔離制度，在護理患者中要充分考慮患者的感受，關(guān)心患者、體貼患者，使患者感受到像家一樣的溫暖。④建立良好的護患關(guān)系:接待患者過(guò)程中要主動(dòng)、熱情，耐心傾聽(tīng)患者的心聲，盡量滿(mǎn)足患者的合理需求，掌握溝通技巧，幫助患者樹(shù)立信心等。⑤加強健康教育和出院指導:在患者入院后向患者講解疾病知識，治療方法、傳播的途徑等，住院期間還要對患者的身心進(jìn)行評估，患者出院后叮囑患者按時(shí)用藥并予以康復指導。
1.3評價(jià)標準
根據我院自行設定的患者的護理滿(mǎn)意度調查表進(jìn)行調查，其評價(jià)標準為［3］:總分100分，非常滿(mǎn)意:＞90分，滿(mǎn)意:80－90分，基本滿(mǎn)意:70－79分，不滿(mǎn)意:＜70分，總滿(mǎn)意度=非常滿(mǎn)意率+滿(mǎn)意率+基本滿(mǎn)意率。
1.4統計學(xué)處理
本試驗數據的統計分析采用SPSS17.0軟件，以(%)表示計數資料，采用X2檢驗，P＜0.05為差異有統計學(xué)意義。
2.結果
經(jīng)過(guò)調查，結果為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理前100例患者中非常滿(mǎn)意的有32例，滿(mǎn)意的有41例，基本滿(mǎn)意的有6例，不滿(mǎn)意的有21例，總滿(mǎn)意度為79%，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理后100例患者中非常滿(mǎn)意的有42例，滿(mǎn)意的有49例，基本滿(mǎn)意的有6例，不滿(mǎn)意的有3例，總滿(mǎn)意度為97%，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理后的總滿(mǎn)意度顯著(zhù)高于開(kāi)展前，差異有統計學(xué)意義，P＜0.05。
3.討論
有關(guān)文獻報道顯示，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅可以加強精神文明建設，還能提高醫護人員的主動(dòng)服務(wù)意識，有利于建立良好的護患關(guān)系［4］。本次研究開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先讓所有的護理人員意識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性，理解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的本質(zhì)，堅持以服務(wù)患者為中心，提供個(gè)性化護理，建立護士分級關(guān)系，定期進(jìn)行考核并予以一定的獎懲措施，提高護理人員工作的熱情和積極性，在護理過(guò)程中主動(dòng)和患者交流，掌握患者心理，建立良好的護患關(guān)系，在患者住院期間，綜合性評估患者的身心健康，為患者講解相關(guān)的疾病知識和傳播途徑，使患者做好預防，在患者出院后叮囑患者按時(shí)吃藥定期復診并予以康復指導等措施，綜合提高醫院整體的護理水平和質(zhì)量。蔡汝珠［5］等在肝癌病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)踐及成效中報道其患者的護理滿(mǎn)意度高達90%，本次研究結果與其報道一致。本次研究結果發(fā)現開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理后的患者總滿(mǎn)意度顯著(zhù)高于開(kāi)展前，差異有統計學(xué)意義。由此我們認為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能提高傳染科患者的護理滿(mǎn)意度，與其他護理服務(wù)相比，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)更受廣大患者的青睞，具有推廣價(jià)值。
作者：張素花 單位：山西省陽(yáng)泉市第三人民醫院
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