全面質(zhì)量管理在醫院護理管理中的作用與運用論文
1 護理管理中全面質(zhì)量管理的指導思想和基本原則
護理管理中實(shí)施的全面質(zhì)量管理堅持以患者為中心的指導思想，護理管理者要保證護理人員為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，幫助患者治療和康復，以體現護理服務(wù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)。堅持以“質(zhì)量第一”為基本原則，根本上保證護理服務(wù)的質(zhì)量，并通過(guò)回訪(fǎng)等形式不斷對護理工作進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng )新，以滿(mǎn)足更多患者的需求，真正實(shí)現為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，從而也提高醫院的競爭力。在護理管理工作中，管理者能夠調動(dòng)護理人員工作的主動(dòng)性和積極性，全面質(zhì)量管理要求的是全員參與，所以要提高護理人員集體意識，并讓他們明確自己的工作責任，護理管理者還需要采取一定的手段激發(fā)護理人員的工作熱情，只有這樣才能為患者提供高效的護理服務(wù)。
2 全面質(zhì)量管理在醫院護理管理中的作用
2.1 提高了患者對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度
由于這種管理方式是以患者為中心，通過(guò)實(shí)行責任制護理人員制度，會(huì )針對不同的患者提供個(gè)性化的護理服務(wù)，使護理服務(wù)更具人性化，也增近了護患間的關(guān)系，而且還會(huì )提高護理人員自身的素質(zhì)，使護理服務(wù)的質(zhì)量也隨之提高，這樣自然會(huì )大大地提升患者對護理工作的滿(mǎn)意度。通過(guò)在護理管理中展全面質(zhì)量管理，護理人員的護理意識有了明顯的提高，會(huì )主動(dòng)為患者提供健康指導和護理服務(wù)，并重視與患者間的互動(dòng)和交流，通過(guò)對患者開(kāi)展個(gè)體化健康指導服務(wù)，使患者對入院須知、飲食要求、便民措施、安全防范、護理服務(wù)等內容有了全面的了解，大大提高了患者對健康教育的滿(mǎn)意度，使護理服務(wù)獲得了患者的支持，便于護理服務(wù)的開(kāi)展和管理。
2.2 提高了護理人員對護理工作的滿(mǎn)意度
在護理管理中實(shí)施全面質(zhì)量管理后，護理人員的護理工作不僅責任明確，而且對于護理工作時(shí)間和工作量的分配也更加合理，通過(guò)實(shí)行彈性排班模式，起到了加強晨晚間護理的作用。
而且這種排班模式滿(mǎn)足了護理人員的工作需求，大大地提高了護理人員對護理工作的滿(mǎn)意度，從而起到了調動(dòng)護理人員工作積極性的作用，為護理人員營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快的工作氛圍，增強了護理人員的工作責任心，也使護理服務(wù)的質(zhì)量得到了相應的提高，這樣也會(huì )使醫生的工作量隨之減少，提高了醫生對護理工作的滿(mǎn)意度，有利于護理工作在臨床應用上的推廣和發(fā)展。
2.3 能夠有效地緩解患者的緊張和焦慮情緒
對于一些受到重創(chuàng )的患者，由于身體上的痛苦導致心理上會(huì )出現抑郁、消極、焦慮和緊張的情緒，而這些不良情緒對于患者的康復會(huì )產(chǎn)生一定的負面影響，所以需要對這些患者實(shí)施相應的心理護理。在護理管理中實(shí)施全面質(zhì)量管理后，護理人員有針對性地對患者實(shí)施個(gè)性化的心理護理和健康教育，增強了患者的所屬感和安全感，通過(guò)護理人員的講解使患者對疾病有了新的認識，增強了患者對疾病治療信心，也增加了對護理人員的信任感，進(jìn)而增強了對治療方案的認同感，使患者的心理狀態(tài)得到的明顯的改善。
3 全面質(zhì)量管理在護理管理中的應用策略
3.1 對患者實(shí)施責任制護理
要根據醫院的實(shí)際情況對患者進(jìn)行分區，在不同區安排不同責任人負責護理工作，并將具體床位的護理責任落實(shí)到具體的護理人員，使護理人員明確自己的工作對象。每個(gè)護理人員負責的患者的數量有限，大概在 6 - 8 人左右。護理人員在護理過(guò)程中要對患者實(shí)施全面的護理管理，其內容要包括對患者進(jìn)行必要的檢查、觀(guān)察、溝通和心理干預等，我能夠從患者的細微變化中發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)給予處理，要做到將護理中的各項服務(wù)都落到實(shí)處。
醫院要組織護理人員進(jìn)行培訓，以提高護理人員的理論知識、技術(shù)和實(shí)踐能力，要明確疾病的治療原則，并掌握有效的護理要點(diǎn)。護士長(cháng)每天都要對護理人員的工作進(jìn)行檢查，同時(shí)要詢(xún)問(wèn)患者的意見(jiàn)以便及時(shí)改善護理服務(wù)中的不足。
3.2 實(shí)行彈性排班制
為了保證為患者提供連續性全面質(zhì)量管理服務(wù)，通過(guò)調查問(wèn)卷的方式與護理人員進(jìn)行溝通，對排班制進(jìn)行了相應調整。彈性排班制即能夠保護護理服務(wù)的質(zhì)量，起到加強晨晚間護理的作用，還能夠提高醫護人員對護理工作的滿(mǎn)意度。還可根據實(shí)際情況安排一名協(xié)助護士來(lái)減輕夜班人員的工作壓力，同時(shí)也能夠為患者提供更便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.3 加強健康教育的開(kāi)展
為體現護理服務(wù)的個(gè)性，讓患者感受到護理人員的愛(ài)心和責任心，要能夠將全面護理管理納入到整個(gè)護理工作之中，使患者享受人性化的護理服務(wù)。同時(shí)要有計劃、有目標、階段性地對患者實(shí)施健康教育，提高患者的健康意識，使患者能夠積極地配合護理工作，并以輕松的心情面對治療，這樣即可以提高護理人員的交流能力，又可以提高患者對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度。
還要保證健康教育的質(zhì)量，并建立一定的制度對其進(jìn)行支持和約束，讓患者了解更多的疾病知識，同時(shí)也有利于患者出院后的自我康復治療，護理人員還可以通過(guò)臨床講解，對患者的治療和康復作出正確的指導，并幫助患者養成良好的衛生習慣，不僅提高護理服務(wù)的效果還對疾病的復發(fā)起到一定的預防作用。
醫院作為患者治療和護理的場(chǎng)所，同時(shí)也肩負著(zhù)促進(jìn)患者身心健康的職責，護理人員護理工作的好壞直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量和患者的康復情況，在護理管理中應用全面質(zhì)量管理具有重大的指導意義，通過(guò)全員參與護理管理、全過(guò)程護理質(zhì)量管理、全方位護理管理使護理工作的質(zhì)量得到大幅度的提高，從而真正地實(shí)現了為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化、全面的護理服務(wù)，不僅提高了患者對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度，也提高了醫護人員對護理工作的滿(mǎn)意度，使護理工作擁有良好的發(fā)展前景，為護理工作的推廣和發(fā)展奠定的良好的基礎。
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