會(huì )議型客人接待方案

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的會(huì )議型客人接待方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　培訓講師：xxx

　　培訓時(shí)間：1天—2天

　　培訓特點(diǎn)：

　　1、心態(tài)+行動(dòng)：標本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)!

　　2、知道+做到：知行結合，做到才是真本領(lǐng)!

　　3、測評+訓練：對癥下藥，提升才有好效果!

　　培訓目的：

　　1、通過(guò)培訓使接待人員掌握現代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀;

　　2、通過(guò)培訓使接待人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象;

　　3、通過(guò)培訓使接待人員規范的接待禮儀知識與客戶(hù)服務(wù)意識;

　　4、通過(guò)培訓使接待人員提高職業(yè)化素養，從而提升企業(yè)精神面貌;

　　5、通過(guò)培訓使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到會(huì )議規范中。

　　培訓對象：

　　會(huì )議接待服務(wù)人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管。

　　培訓方式：

　　自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場(chǎng)練習、角色扮演、實(shí)戰演練。

　　培訓背景：

　　禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動(dòng)重，能否以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)表現自我。正確的禮儀是人類(lèi)交流感情，建立友誼和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。

　　一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

　　什么是商務(wù)禮儀?

　　什么是接待禮儀?

　　什么事服務(wù)禮儀?

　　商務(wù)禮儀的理念、規則、內涵是什么?

　　如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象?

　　如何有禮有節地接待客戶(hù)?如何進(jìn)行自我形象設計?

　　如何在重要的會(huì )議、隆重的場(chǎng)合、頒獎的環(huán)節——包裝自己?展現魅力?等等。

　　譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓管理與實(shí)踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓達到預期效果;同時(shí)，針對不同的教學(xué)對象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶(hù)的不同的禮儀培訓需求。歡迎進(jìn)入著(zhù)名企管專(zhuān)家譚xx老師《商務(wù)接待禮儀》培訓課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

　　培訓大綱：

　　第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導入

　　一、禮儀與接待禮儀概述

　　1、禮儀的歷史淵源

　　2、接待禮儀的基本原理

　　3、東西方接待禮儀的差異

　　4、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通

　　5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細節

　　6、接待人員重新認識禮儀的作用

　　二、商務(wù)接待禮儀概述

　　1、為何學(xué)禮儀?

　　2、如何學(xué)禮儀?

　　三、分析此次接待的客人是什么樣的人?

　　分享：有“禮”走遍天下

　　討論：你作為客戶(hù)，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?

　　第二部分：商務(wù)接待人員專(zhuān)業(yè)形象禮儀篇

　　一、商務(wù)接待人員的個(gè)人禮儀

　　1、個(gè)人衛生

　　2、認識自己

　　3、禮儀標準

　　二、專(zhuān)業(yè)接待人員的形象禮儀

　　1、接待人員男性職業(yè)裝

　　2、接待人員女性職業(yè)裝

　　3、標準的客戶(hù)服務(wù)職業(yè)形象

　　4、眼睛

　　5、嘴巴

　　6、頭發(fā)

　　7、鼻子

　　8、指甲

　　三、標準的商務(wù)接待服務(wù)用語(yǔ)

　　1、多用“您”而不用“你”

　　2、客氣禮貌語(yǔ)言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

　　3、委婉語(yǔ)如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

　　四、標準的商務(wù)接待禮儀形態(tài)

　　1、站姿

　　2、坐姿

　　3、走姿

　　4、手勢

　　五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規范

　　1、介紹禮儀

　　2、握手禮儀

　　3、稱(chēng)呼禮儀

　　4、視線(xiàn)禮儀

　　5、招呼禮儀

　　6、引車(chē)禮儀

　　8、奉茶禮儀

　　9、交談禮儀

　　10、送客禮儀

　　11、電話(huà)禮儀

　　12、饋贈禮儀

　　13、接待禮儀

　　14、見(jiàn)面禮儀

　　15、接遞名片禮儀

　　16、遞送物品禮儀

　　六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養

　　1、素質(zhì)修養

　　2、業(yè)務(wù)能力

　　3、工作作風(fēng)

　　4、各國客人的接待知識

　　七、商務(wù)接待人員卓越形象管理

　　1、印象管理

　　塑造美好的第一印象

　　2、肢體語(yǔ)言管理

　　無(wú)聲勝有聲

　　3、外表管理

　　出色的外表可以提升你的整體水平

　　4、服飾管理

　　你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)!

　　5、表情管理

　　21世紀制勝法寶

　　6、語(yǔ)言管理

　　你一開(kāi)口,我就能了解你

　　7、妝容管理

　　了解自己的膚色、臉型

　　8、細節管理

　　細節體現品味

　　八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓練

　　1、角色扮演

　　2、實(shí)戰演練

　　3、分享討論

　　第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓

　　一、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論

　　1、儀容儀表——美麗而深刻

　　2、真誠微笑——發(fā)自?xún)刃亩�享受其�?/p>

　　3、身體語(yǔ)言——習慣而自然

　　4、期待眼神——真誠和信任

　　5、自信堅強——讓對方信任你有解決問(wèn)題的能力

　　二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧

　　1、面部表情

　　2、眼神的運用

　　(1)注視的部位

　　(2)注視的角度

　　(3)注視的技巧

　　(4)注視的時(shí)間

　　3、面部表情(微笑)

　　(1)笑的種類(lèi)

　　(2)微笑的要領(lǐng)

　　(3)笑容是提升好感度的捷徑

　　(4)沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系

　　(5)笑容是商務(wù)接待的第一項工作

　　4、商務(wù)接待人員的微笑練習

　　三、導入“著(zhù)名的沃爾瑪微笑標準訓練”

　　1、商務(wù)接待人員微笑訓練目標：

　　習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!

　　2、商務(wù)接待人員微笑訓練：

　　笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!

　　3、商務(wù)接待人員微笑訓練方法：

　　(1)他人誘導法——同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對方發(fā)笑。

　　(2)情緒回憶法——通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

　　(3)口型對照法——通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

　　(4)習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂(yōu)慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數多了，就會(huì )改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

　　(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。

　　4、商務(wù)接待人員微笑訓練步驟：

　　(1)基本功訓練：

　　A、課堂上，每個(gè)人準備一面小鏡子，做臉部運動(dòng)。

　　B、配合眼部運動(dòng)。

　　C、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿(mǎn)彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。

　　D、觀(guān)察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

　　E、每天早上起床，經(jīng)常反復訓練。

　　F、出門(mén)前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

　　(2)創(chuàng )設環(huán)境訓練：假設一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調整自己的角色，綻放笑臉。

　　(3)課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會(huì )兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。

　　(4)微笑服務(wù)訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。

　　(5)具體社交環(huán)境訓練：遇見(jiàn)每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿(mǎn)意的微笑。

　　四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓練

　　1、角色扮演

　　2、實(shí)戰演練

　　3、分享討論

　　第四部分：商務(wù)接待禮儀與會(huì )議接待技巧篇

　　一、商務(wù)接待禮儀

　　1、握手禮儀

　　2、名片禮儀

　　3、見(jiàn)面介紹問(wèn)候禮儀

　　4、迎送賓客的禮儀

　　5、乘車(chē)禮儀

　　6、乘電梯禮儀

　　7、外出禮儀

　　8、饋贈禮儀

　　9、電話(huà)禮儀

　　聽(tīng)到鈴響，速接電話(huà);

　　先要問(wèn)好，再報名稱(chēng);

　　姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話(huà);

　　聽(tīng)話(huà)認真，禮貌應答;

　　通話(huà)簡(jiǎn)練，等候要短;

　　吐字清楚，語(yǔ)速恰當;

　　認真記錄，復述重點(diǎn);

　　聽(tīng)話(huà)認真，禮貌應答;

　　左手聽(tīng)筒，右手執筆;

　　備好筆紙，隨時(shí)記錄;

　　記錄要全，勿忘六物;

　　做好準備，明確要點(diǎn);

　　禮告結束，后掛輕放;

　　轉接之前，確認對方;

　　動(dòng)腦判斷，再轉上司;

　　他人電話(huà)，有禮接待。

　　二、會(huì )議接待禮儀

　　1、會(huì )議組織的要素

　　2、會(huì )議目標的設立

　　3、會(huì )議議程的擬定

　　4、會(huì )議時(shí)間的選擇

　　5、會(huì )議地點(diǎn)的選擇

　　6、會(huì )議通知的派發(fā)

　　7、會(huì )務(wù)人員的分組

　　8、會(huì )場(chǎng)布置檢查

　　9、開(kāi)會(huì )前驗收項目

　　10、會(huì )議場(chǎng)地的準備工作

　　11、接待準備工作

　　12、會(huì )議接待的職業(yè)禮儀規范

　　13、會(huì )議接待的儀態(tài)規范

　　14、會(huì )議接待的語(yǔ)言禮儀和技巧

　　15、接待人員個(gè)人素質(zhì)

　　16、烘托良好會(huì )議氛圍的技巧

　　三、商務(wù)宴請禮儀

　　1、進(jìn)餐禮儀

　　2、宴會(huì )禮儀

　　(1)商務(wù)宴請的程序

　　(2)確定宴請對象、規格和范圍

　　(3)種類(lèi)：正式宴會(huì );餐會(huì );酒會(huì );工作餐

　　(4)中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等

　　(5)西餐：擺臺;著(zhù)裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點(diǎn);餐巾的用法

　　(6)宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

　　3、確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)

　　4、邀請

　　(1)書(shū)寫(xiě)

　　(2)面對面

　　(3)電話(huà)邀請

　　5、訂菜

　　喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

　　6、席位安排

　　7、現場(chǎng)布置

　　8、席間禁忌

　　四、商務(wù)宴請技巧

　　1、致辭

　　歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

　　2、勸酒、喝酒、拒酒

　　3、如何調節氣氛?

　　4、如何達成宴請的主要目的?

　　五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓練

　　1、角色扮演

　　2、實(shí)戰演練

　　3、分享討論

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