國外工商管理案例教學(xué)法及其借鑒
摘 要：案例教學(xué)法是工商管理專(zhuān)業(yè)實(shí)現理論與實(shí)踐相結合的有效教學(xué)手段，國外著(zhù)名院校在案例教學(xué)中的資料選編、教學(xué)方法、教學(xué)管理等主要環(huán)節已經(jīng)積累了豐富的成功經(jīng)驗，值得我們借鑒和吸收。
關(guān)鍵詞：工商管理;案例教學(xué)法;借鑒
工商管理教育的培養目標主要是企業(yè)的各級管理者，應具備綜合全面的知識結構和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。這就要求我們在教學(xué)中注重理論與實(shí)際的聯(lián)系而不單是理論演繹，注重知識的綜合性而不是對單個(gè)概念、定理的理解深度，注重學(xué)生素質(zhì)的培養，尤其注重對綜合能力、創(chuàng )新能力、開(kāi)拓能力和應變能力的培養。工商管理專(zhuān)業(yè)的性質(zhì)和培養目標決定了該專(zhuān)業(yè)的人才培養應該有一套與該專(zhuān)業(yè)培養目標相適應的教學(xué)體系和教學(xué)模式。案例教學(xué)正是提高上述素質(zhì)和能力的有效形式。案例教學(xué)是以美國為代表的國外工商管理教育的核心和傳家寶。案例教學(xué)法力圖把學(xué)生置于一個(gè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，從實(shí)戰的環(huán)境出發(fā)，來(lái)學(xué)習什么是經(jīng)營(yíng)和如何經(jīng)營(yíng)。將涉世不深的學(xué)生“催熟”是國外案例教學(xué)法的最大成功之處。在具體的運用中有以下幾個(gè)方面值得我們借鑒：
一、案例資料的選編是工商管理案例教學(xué)的一項重要基礎工作
工商管理教育非常重視通過(guò)案例教學(xué)達到理論與實(shí)踐之間的某種平衡。為實(shí)現上述目的，必須以全世界真實(shí)的經(jīng)濟和企業(yè)背景為基礎，投入大量的人力、物力，精心地篩選和編寫(xiě)每一個(gè)案例，以求達到最佳的教學(xué)效果。例如，哈佛商學(xué)院每年用于編寫(xiě)案例的經(jīng)費要占到整個(gè)學(xué)院經(jīng)費支出的三分之一。通過(guò)案例編寫(xiě)，教師還可以了解企業(yè)的管理動(dòng)態(tài)，同時(shí)發(fā)展管理理論。
案例的本意指情況、事例，是一種根據事實(shí)而作的有關(guān)描述，其中隱含有待解決的問(wèn)題，工商管理案例取材于現實(shí)中工商企業(yè)管理者面臨的情況和問(wèn)題。案例的精髓不在于學(xué)生強記內容，而是迫使他們開(kāi)動(dòng)腦筋苦苦地思考。在國外，制作和設計經(jīng)營(yíng)案例的既有大學(xué)教授，也有畢業(yè)生和其他有關(guān)的研究者。各校案例在編寫(xiě)的風(fēng)格上有所差異，典型的哈佛式管理案例很像一篇故事，有人物，有情節。有的案例似乎是從一個(gè)將軍的角度敘述整個(gè)戰局，有的則像是記錄一個(gè)士兵模糊片面的印象，有時(shí)案例故意不給應有的信息，有時(shí)又故意多給一些。案例最后，總是問(wèn)你∶“你該怎么辦?芽”一般學(xué)院往往預先準備好案例的分析結果作為正確答案，但哈佛認為，一個(gè)案例的正確答案，決不是惟一的。案例分析的結果，往往是一個(gè)中間產(chǎn)物，最后總會(huì )留下很多懸而未決的問(wèn)題。因此，有時(shí)甚至有意識地在案例制作時(shí)把一些重要的資料或數據漏掉。它重視如何適應形勢和形勢變化去確定更好的、更有效的管理手段，而不太重視經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的解決結果。為了保證這些案例的多樣性和全面性，所有案例在正式列入課程之前，都要經(jīng)過(guò)反復認真的討論。哈佛案例庫存有約5萬(wàn)個(gè)案例供校內外使用。
國外的案例教學(xué)應用普遍，案例編寫(xiě)得比較規范，水平也高，而我國由于同西方國家在社會(huì )文化、經(jīng)濟環(huán)境等方面存在著(zhù)較多的差異，照搬、照抄外國的案例顯然不能適應中國的國情。雖然討論外國案例可以提高自己思考問(wèn)題的能力，培養一種處理問(wèn)題的方式和決策能力，但是實(shí)用性不夠。這就要求我們必須加大人力、財力、物力的投入，編寫(xiě)符合中國國情的管理案例，使管理案例本土化。目前來(lái)看，我們在這方面的投入還十分有限，編寫(xiě)出的案例質(zhì)量還不高，僅限于一般的報道式經(jīng)驗總結，教師們在使用時(shí)感到不是提供的材料不充分，就是留給學(xué)生思考的余地太小，無(wú)法滿(mǎn)足教學(xué)的要求。因此，在案例教學(xué)方面加強國內國際合作與交流是十分必要的。在提高教學(xué)科研水平的同時(shí)，努力提高案例的編寫(xiě)水平。在案例的編寫(xiě)中應特別注意充分發(fā)揮案例本身具有的模擬性、發(fā)散性的特點(diǎn)，避免見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林的思維方式。
二、注重學(xué)生個(gè)性培養是工商管理案例教學(xué)的突出特點(diǎn)
當今世界各學(xué)科體系的發(fā)展呈現既高度分化，又趨向綜合，各學(xué)科廣泛交叉、相互滲透的特點(diǎn)。工商管理學(xué)科也不例外。作為一個(gè)跨經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、數學(xué)以及工藝技術(shù)學(xué)等自然科學(xué)的多學(xué)科的學(xué)科體系，該學(xué)科具有較強的綜合性、邊緣性的特點(diǎn)，正因為如此，工商管理的課程體系應特別強調構建綜合化、系列化、靈活化的課程體系，這對于培養具有較全面的知識結構和能力結構的高級復合型管理人才是十分必要的。所謂綜合化，是指工商管理課程的設置必須能夠全面、系統地構筑起工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)科體系，形成科學(xué)、嚴謹和高質(zhì)量的課程群，以利于學(xué)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的全面提高;所謂靈活化，是指在構建課程體系時(shí)，要有目的地構建一系列有利于學(xué)生興趣培養和個(gè)性化發(fā)展的具有寬泛性、交叉性和時(shí)代性特征的課程。
以哈佛商學(xué)院的MBA教育為例。無(wú)論學(xué)生過(guò)去學(xué)的是什么，第一年12門(mén)課程全部是必修課，有會(huì )計學(xué)、管理經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、協(xié)作講演課、組織行為學(xué)、生產(chǎn)作業(yè)管理、人力資源管理、企業(yè)戰略、國際政治經(jīng)濟學(xué)和管理模擬競賽等�？晒⿲W(xué)生根據自己的專(zhuān)長(cháng)和興趣自由選修的課程有十幾門(mén)。經(jīng)過(guò)這些課程的學(xué)習，既使學(xué)生具備了從事工商管理工作的完整知識體系、綜合素質(zhì)和能力，又注重了學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，從而為其日后在實(shí)際工作中充分發(fā)揮自身的潛能和創(chuàng )造精神打下了良好的基礎。
案例教學(xué)方法對于訓練學(xué)生面對企業(yè)實(shí)際問(wèn)題時(shí)善于從各個(gè)側面去思考推理是很有幫助的。學(xué)生通過(guò)這種課堂上的討論、爭論，不但學(xué)習了思考這類(lèi)問(wèn)題的方法，更重要的是學(xué)會(huì )全面思考問(wèn)題，學(xué)會(huì )形成自己的見(jiàn)解，并將自己的正確意見(jiàn)有說(shuō)服力地表達出來(lái)的能力，以便得到別人的理解和支持，而所有這些都是一個(gè)好的管理人員和好的企業(yè)領(lǐng)導，在他們的實(shí)際工作中必須具有的才能和素質(zhì)。
三、科學(xué)的師資培養和管理制度是工商管理案例教學(xué)成功的關(guān)鍵
案例教學(xué)對主持人，即教師的要求非常高，教師的歸納、引導水平的高低往往成為案例教學(xué)能否成功的關(guān)鍵。他要善于在學(xué)員們討論的進(jìn)程中，根據情況因勢利導，不斷給以啟發(fā)，把管理的基本理論、概念和方法結合案例加以應用，加以發(fā)揮，來(lái)鞏固學(xué)員們已經(jīng)學(xué)到的知識。為此，必須非常重視教師素質(zhì)和教學(xué)水平的提高。例如，哈佛商學(xué)院要求主力教師用20%的時(shí)間在外兼職，以及為企業(yè)和政府機構提供咨詢(xún)。該學(xué)院重視理論與實(shí)踐之間的某種平衡，倡導研究那些處于理論和實(shí)踐邊緣的問(wèn)題。哈佛除了聘請招集大批的名教授之外，還經(jīng)常邀請訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者來(lái)哈佛講學(xué)，以加強與其他學(xué)校的學(xué)術(shù)交流。此外，哈佛還有一條不成文的規定，那就是原則上不留本校畢業(yè)生直接任教，不管畢業(yè)生多么有才華，在學(xué)術(shù)上多么有前途。他們鼓勵優(yōu)秀的畢業(yè)生先出去到其他學(xué)校任教幾年，然后若愿意再回哈佛任教，哈佛認為這樣能夠避免學(xué)術(shù)領(lǐng)域內的近親繁殖而引起學(xué)術(shù)水平的退化。
在管理制度上，為確保教師的教學(xué)質(zhì)量，每學(xué)期在課程接近結束時(shí)，就有專(zhuān)人到教室發(fā)課程評估表，由學(xué)生填寫(xiě)，而任課教師則離開(kāi)教室回避。學(xué)生的評價(jià)主要反映教授的教學(xué)效果。調查結果在任課教師將學(xué)生考試成績(jì)送到教務(wù)處后再通知本人，告訴他學(xué)生的評語(yǔ)，相對的水平，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。對于差的教師則提出改進(jìn)的時(shí)間限制，否則不續合同，而后就得離開(kāi)學(xué)校。除了學(xué)生評價(jià)之外，還有專(zhuān)家評價(jià)。其中非正式的有同事的議論，正式的則有學(xué)校常設的課程評估委員會(huì )和提升及任期委員會(huì )的評價(jià)。課程評估委員會(huì )偏重于對課程設計的評價(jià)，而提升及任期委員會(huì )則對教授進(jìn)行教學(xué)與科研的全面表現進(jìn)行總衡量，并通過(guò)教師職稱(chēng)提升及任期的決定實(shí)行獎罰。
四、嚴格的學(xué)生學(xué)籍管理制度是工商管理案例教學(xué)成功的基本保證
管理的優(yōu)劣會(huì )直接影響到學(xué)校的發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的提高，為此，圍繞著(zhù)教與學(xué)有必要建立和健全一套完備的評價(jià)和獎勵體系。學(xué)校通過(guò)考試檢查學(xué)生的學(xué)習質(zhì)量，通過(guò)評價(jià)系統來(lái)檢查教師提供的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。
仍以哈佛為例。他們對學(xué)生的學(xué)籍和教學(xué)管理非常嚴格。招生時(shí)堅持“寧缺勿濫”的原則，雖然每年申請入學(xué)的人數逐年增加，但其招生人數卻一直固定為780名。哈佛的入學(xué)申請表長(cháng)達21頁(yè)，別具一格的是，除了一般性問(wèn)題之外，還要陳述入學(xué)動(dòng)機、本人優(yōu)缺點(diǎn)和嗜好，以及具體說(shuō)明親身經(jīng)歷的道德困境。經(jīng)過(guò)嚴格挑選的學(xué)生進(jìn)入哈佛校園之后，學(xué)習壓力是非常大的，競爭的激烈近乎殘酷。商學(xué)院的學(xué)制只有兩年，所有必修課幾乎都必須在第一年修完，加之剛入學(xué)，新生對獨特的案例教學(xué)尚不熟悉，準備起來(lái)困難重重，因此，新生每天一般要學(xué)習13-18個(gè)小時(shí)。很多學(xué)生差不多每天要學(xué)習到凌晨一兩點(diǎn)鐘。上課與否以及課堂上的表現，占學(xué)習成績(jì)的25%-50%。如果學(xué)生讓教授提名，卻沒(méi)有進(jìn)行充分的預習而不得不“PASS”的話(huà)，就犯了哈佛商學(xué)院的“大忌”，因為按照記分規則，如果學(xué)生選擇“PASS”的話(huà)，成績(jì)就會(huì )自動(dòng)拉小一檔;“PASS”兩次之后就可能拿不到學(xué)分;三次以上的不但拿不到學(xué)分，而且還會(huì )受到校方“行為不良”的警告，嚴重的會(huì )被勒令退學(xué)。所以學(xué)生們非常重視上課前的預習和課堂上的發(fā)言。
對第一次期中考試，即使是最優(yōu)秀的學(xué)生也會(huì )緊張到極點(diǎn)。期中考試的內容是實(shí)例分析，時(shí)間長(cháng)達4小時(shí)。期中考試后，凡發(fā)言和書(shū)面成績(jì)均屬全班最差的20%的學(xué)生，會(huì )受到校方的秘密警告，得到警告的學(xué)生在以后的學(xué)習及期末考試中就要加倍小心了，因為哈佛的評分根據學(xué)生的平時(shí)發(fā)言和書(shū)面考試兩種成績(jì)而定。一年級大多數課程的書(shū)面成績(jì)是期中期末考試成績(jì)。在商學(xué)院，評分采用一種強制性的分配法，類(lèi)似于我國某些高校實(shí)行的絕對淘汰法，一年級的每個(gè)班都將有5%的“差生”被迫退學(xué)(但可以保留重新申請入學(xué)的權利)。哈佛給學(xué)生的告誡是，如果你想進(jìn)入社會(huì )后，在任何場(chǎng)合都能得心應手，并且得到應有的評價(jià)，那么你在哈佛學(xué)習期間，就沒(méi)有曬太陽(yáng)的時(shí)間。因此，在哈佛廣為流傳的一句格言是∶“忙完秋收忙秋種，學(xué)習，學(xué)習，再學(xué)習。”
作為案例教學(xué)法的輔助，在國外的管理教育中也采用其他多種形式來(lái)訓練學(xué)員能力、培養其素質(zhì)。例如模擬實(shí)際管理場(chǎng)合，由學(xué)生扮演不同角色，進(jìn)行“演戲”。從表演中，通過(guò)工作方法和工作作風(fēng)訓練，不斷提高學(xué)生靈活運用專(zhuān)業(yè)知識的素質(zhì)和能力。這些都是我們在今后的教學(xué)工作中需要進(jìn)一步借鑒和探討的工商管理教育模式。
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