中國旅游電子商務(wù)熱浪襲人管理論文
當前,旅游業(yè)正處于恢復發(fā)展時(shí)期,而旅游電子商務(wù)對于旅游業(yè)的積極作用明顯出現。因此,隨之而來(lái)的電子商務(wù)熱潮與旅游業(yè)的結合將從本質(zhì)上改變中國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。
非典使得我國的旅游業(yè)發(fā)展一度陷入停滯,但目前我國旅游業(yè)正處于恢復與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,國家旅游局制定出的恢復與振興的近期和遠期計劃正有條不紊地進(jìn)行中,旅游市場(chǎng)逐漸回緩。
此外,還有許多旅游公司紛紛推出自己的專(zhuān)業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,旅游電子商務(wù)熱潮撲面而來(lái)。那么,旅游電子商務(wù)的現狀及前景究竟如何?從日前對福州的旅游市場(chǎng)調查結果發(fā)現:在福建省旅游公司、中旅、青旅、國旅及康輝旅行社考察調查過(guò)程中,發(fā)現多數的營(yíng)業(yè)廳里比較冷清。這個(gè)調查結果表明:雖然現在正是旅游的恢復發(fā)展期,但旅游業(yè)的全面復蘇還需一個(gè)過(guò)程。
傳統的旅游模式是:旅行者只能親自到營(yíng)業(yè)廳或先打電話(huà)詢(xún)問(wèn)旅游路線(xiàn)等相關(guān)問(wèn)題,然后實(shí)現買(mǎi)票等一系列人工程序。然而,通過(guò)旅游電子商務(wù),旅行者可以更方便地查詢(xún)旅游資料、預定酒店、預定機票以及門(mén)票;旅行社可以更高效率地安排導游、改善管理、降低成本。旅游主管部門(mén)可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風(fēng)向來(lái)進(jìn)行宏觀(guān)調控。因此,旅游電子商務(wù)可以提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當的公平,同時(shí)也將徹底改變現在旅行社的運做模式和體制形態(tài),使傳統的旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)生深刻的變化。
在澳門(mén),為配合時(shí)下旅游業(yè)的新趨勢及未來(lái)發(fā)展的需要,澳門(mén)旅游局專(zhuān)門(mén)設立了24小時(shí)運作的“澳門(mén)旅客熱線(xiàn)”,為旅客提供更多的信息及咨詢(xún)服務(wù)。據了解,旅客透過(guò)多媒體終端可免費瀏覽該局及澳門(mén)特區政府的網(wǎng)頁(yè),也可以通過(guò)其他方式,如撥打電話(huà)、收發(fā)電郵等收費服務(wù)了解相關(guān)信息。此外,澳門(mén)特區政府旅游局與澳門(mén)大學(xué)合作開(kāi)發(fā)的電子地圖搜索軟件“掌中澳”,它可以向游客提供酒店指南、飲食指南、觀(guān)光指南、圖片和更完善的澳門(mén)地圖及中文、英文信息。由此不難看出,電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用將日益顯現。
目前,福州大多數旅行社都有自己的網(wǎng)站,但大多數網(wǎng)站僅局限于瀏覽,缺乏互動(dòng)性。這就說(shuō)明,旅游電子商務(wù)還存在不少的問(wèn)題有待解決。
在調查過(guò)程中,我們了解到福州大多數旅行社在各自的網(wǎng)站上也有對各自旅行社的簡(jiǎn)單的介紹,但無(wú)非都是旅行社的名稱(chēng)、所有制形式、總經(jīng)理名字、電話(huà)號碼、傳真、區號、郵編、地址及許可證號等等。令人遺憾的是:幾乎所有的網(wǎng)站都只有“旅游公司簡(jiǎn)介”、“旅游線(xiàn)路介紹”這些內容,有的欄目還在建設和完善中,有的則根本沒(méi)有開(kāi)設,網(wǎng)頁(yè)的精良與內容的匱乏形成極大反差,這其中包括像福州省一些比較知名的旅游公司。唯一令人耳目一新的是福建省康輝國際旅行社的網(wǎng)站,據該公司的負責人他認為,旅游網(wǎng)站的現狀是由于觀(guān)念與技術(shù)兩個(gè)因素導致的。
首先是觀(guān)念問(wèn)題。盡管網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展迅速,但網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念還沒(méi)有完全被廣大旅游企業(yè)所接受。網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上預定,尤其是網(wǎng)上結算,對許多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較陌生的,許多企業(yè)對網(wǎng)上促銷(xiāo)和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗。即使已涉足網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè),在實(shí)際工作中所做的準備和相應的調整也不夠完善。
其次是技術(shù)問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)本身正處于不斷完善的過(guò)程中,網(wǎng)上交易保密性、網(wǎng)上交易與法律關(guān)系等方面存在一定缺陷。網(wǎng)上交易和支付問(wèn)題未能得到根本解決,網(wǎng)上預定普遍缺乏約束力,使得網(wǎng)絡(luò )對于出游者來(lái)說(shuō)更多地是用來(lái)搜索和瀏覽而不是交易。盡管目前康輝網(wǎng)站做得還算全面,但并沒(méi)有實(shí)現真正意義上的電子商務(wù),它的“網(wǎng)上預定”功能最后還是需要人工來(lái)確認后才能完成。由此看來(lái),福建旅游業(yè)要實(shí)現真正意義上的電子商務(wù)還需要逐步完善。
實(shí)際上,這兩個(gè)方面的問(wèn)題不僅福州地區的旅游公司存在,其他省份的旅游公司也存在同樣的問(wèn)題。由此看來(lái),中國旅游要全面實(shí)現電子商務(wù),首先要解決好這兩方面的問(wèn)題。
據世界旅游組織預計,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場(chǎng)。而據業(yè)內人士預測,3年以?xún)?旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò )支持,這一信息對投資者來(lái)說(shuō),它的吸引力將無(wú)法預測。
據世界旅游組織商務(wù)理事會(huì )的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項調查更加顯示,現在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調查人數的三分之一�？梢�(jiàn),旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。
一些旅行社的管理者認為,旅游電子商務(wù)的前景相當廣闊,尤其在酒店和機票這兩個(gè)領(lǐng)域,而且它的贏(yíng)利模式很簡(jiǎn)單,就是提取代理費用。盡管平均利潤不算高,但是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的優(yōu)勢就在于它不需要庫存,一切都可以通過(guò)電話(huà)和鼠標完成。旅游網(wǎng)站處理一個(gè)訂單的成本比傳統旅行社低得多,所以它的利潤是旅行業(yè)中最高的。
上海市近日在制訂今后3年旅游業(yè)發(fā)展的總體要求中指出,要積極推進(jìn)旅游信息化建設,重點(diǎn)發(fā)展旅游電子商務(wù),完善各類(lèi)旅游預定服務(wù)。健全旅游信息網(wǎng)絡(luò )和假日旅游預報制度,及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的旅游市場(chǎng)信息服務(wù)。由此可見(jiàn),上海這個(gè)大都市也看好了旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的廣闊前景。
既然旅游電子商務(wù)前景如此看好,旅游公司就沒(méi)有理由要錯過(guò)了。但眼下當務(wù)之急是解決觀(guān)念和技術(shù)問(wèn)題,這兩個(gè)問(wèn)題得到解決了,旅游業(yè)才會(huì )得到更大的發(fā)展。這對于正處于上升期的電子商務(wù)來(lái)說(shuō),也將起到更大的推動(dòng)作用,二者必也將達成雙贏(yíng)。
總之,我們在感受電子商務(wù)熱潮滾滾襲來(lái)的同時(shí),也熱切地期待中國旅游業(yè)盡快步入電子商務(wù)時(shí)代,帶給旅游者全新的感受。
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