西北地區中小企業(yè)應用電子商務(wù)策略論文

　　中小企業(yè)是西北地區經(jīng)濟的重要組成部分，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和新絲綢之路經(jīng)濟帶的建設，應用電子商務(wù)已成為必然趨勢。目前西北地區除陜西外其他各省電子商務(wù)應用水平較低，與經(jīng)濟發(fā)達地區相比仍有較大的差距，政府應加大對中小企業(yè)應用電子商務(wù)的政策支持力度，加快中小企業(yè)信息化建設和電子商務(wù)平臺建設，進(jìn)一步完善網(wǎng)上交易安全認證體系，大力發(fā)展現代物流業(yè)。

　　一、西北地區中小企業(yè)應用

　　電子商務(wù)的主要瓶頸

　　(一)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平有待進(jìn)一步提高，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題亟待解決

　　在國家資金和政策的大力支持下，西北地區加大了網(wǎng)絡(luò )基礎設施和電子商務(wù)平臺的建設力度，應用電子商務(wù)的企業(yè)數量有了明顯提高。但整體較內地經(jīng)濟發(fā)達地區仍有較大差距，網(wǎng)絡(luò )建設速度較慢，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器、電子商務(wù)平臺及電子商務(wù)運營(yíng)商的質(zhì)量都有待提高。據第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告，西北地區互聯(lián)網(wǎng)的普及率已達49%，與全國平均水平相差不大，但擁有網(wǎng)站數、域名數和IPv4地址數卻分別僅占全國的1.8%、2.0%、3.1%，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較高的華東地區分別為32.6%、32%、24.2%，與全國其它地區相比也明顯偏低。西北地區各省份之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平的差異性也較大，擁有域名數相對最多的是陜西，占全國的1%，處于中等水平的是新疆和甘肅，分別占全國的0.4%、0.3%，較少的是青海和寧夏，僅占全國的0.1%左右。擁有IPv4地址數、網(wǎng)站數相對較多的也只有陜西，分別占全國的1.63%、1.2%，其次是新疆，所占的比重分別僅為0.61%、0.2%，其他省份都特別低。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行各種電子交易，如何保證傳輸數據的安全也是當務(wù)之急。隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，電子簽名、電子合同、電子交易等的應用會(huì )越來(lái)越廣泛，大量的商務(wù)信息在網(wǎng)上傳遞，資金也會(huì )通過(guò)網(wǎng)上支付，而交易的雙方身處不同國家或地區，只有網(wǎng)絡(luò )間數據傳遞、交換和處理具有很高的安全性，才能有效地保障商務(wù)機密不被竊取，電子支付系統不被破壞。目前西北地區針對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的安全技術(shù)及其相關(guān)的認證還不夠完善，只有一些大型企業(yè)購置并在服務(wù)器、電子交易專(zhuān)用計算機上安裝了正版軟件，進(jìn)行了文件加密和權限分配，加強了網(wǎng)上交易的安全防護和認證工作，很多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的“防火墻”仍較薄弱，經(jīng)常遭到一些惡意程序、病毒的攻擊和破壞，使網(wǎng)絡(luò )系統和計算機一些重要的數據資料文件受到破壞，網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題亟待解決。

　　(二)中小企業(yè)電子商務(wù)應用水平較低，對電子商務(wù)認識不足

　　從我國各地區企業(yè)應用電子商務(wù)狀況可以看出(見(jiàn)表2)，電子商務(wù)應用水平最高的是華東六省一市，遙遙領(lǐng)先于全國其他地區。華東地區進(jìn)行電子商務(wù)銷(xiāo)售的企業(yè)數量、B2B銷(xiāo)售的企業(yè)數量、電子商務(wù)采購的企業(yè)數量均占全國一半以上，企業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售金額、B2B銷(xiāo)售金額、B2C銷(xiāo)售金額、電子商務(wù)采購金額和提供電子商務(wù)交易平臺的企業(yè)所占比重也都比較高，電子商務(wù)應用較為廣泛，行業(yè)較為齊全，為輻射帶動(dòng)全國電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用，同時(shí)與其他地區的差距也在不斷拉大。由于地域、經(jīng)濟實(shí)力及當地中小企業(yè)人力、物力、資金等方面的原因，西北地區除陜西外，其他各省份電子商務(wù)應用水平都較低，與華東地區相比仍有較大的差距，也低于全國平均水平。西北地區雖然有面向大陸區域以外利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的地緣優(yōu)勢，但因大部分企業(yè)規模小，經(jīng)濟效益差，電子商務(wù)人才匱乏，導致進(jìn)行電子商務(wù)銷(xiāo)售的企業(yè)數量、電子商務(wù)銷(xiāo)售金額、電子商務(wù)采購金額以及提供電子商務(wù)交易平臺的企業(yè)數量都相對較少。

　　雖然目前西北地區大多數中小企業(yè)己上網(wǎng)，但基本停留在信息查詢(xún)階段，還不能滿(mǎn)足應用電子商務(wù)的需要。在建立內部局域網(wǎng)和使用局域網(wǎng)的中小企業(yè)當中，聯(lián)網(wǎng)的終端也極為有限，商務(wù)數據加工處理手段較落后，應用電子商務(wù)所必需的設施不配套，計算機主要用于文字處理和各種報表的統計匯總，沒(méi)有對本企業(yè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)，人、財、物等重要活動(dòng)和資源實(shí)現信息化管理。調查還發(fā)現，不少中小企業(yè)建立了網(wǎng)站，但利用率低效果差，沒(méi)有及時(shí)更新內容的網(wǎng)頁(yè)幾乎占一半，甚至有一些中小企業(yè)多年未更新過(guò)網(wǎng)頁(yè)內容，導致網(wǎng)站閑置成為空殼。網(wǎng)站的服務(wù)功能也很簡(jiǎn)陋，只是將廠(chǎng)名、產(chǎn)品名稱(chēng)、地址、電話(huà)掛在網(wǎng)上，客戶(hù)找不到企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，查不到所需要的信息，客戶(hù)的咨詢(xún)也常常得不到回復，其營(yíng)銷(xiāo)方式仍沿襲傳統的面對面的推銷(xiāo)模式。

　　一些中小企業(yè)管理者對本企業(yè)的信息化建設不夠重視，信息化項目更多的是作為輔助業(yè)務(wù)工具，沒(méi)有對本企業(yè)的信息化建設做出一個(gè)總體規劃，數據、信息不能共享，業(yè)務(wù)不能協(xié)同，無(wú)法滿(mǎn)足自身應用電子商務(wù)的需求。對電子商務(wù)重視也不夠，沒(méi)有充分認識到應用電子商務(wù)對提高企業(yè)內部管理效率、降低運營(yíng)成本、擴大市場(chǎng)機會(huì )、提升服務(wù)水平的重要作用，仍舊把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)。很多已經(jīng)應用電子商務(wù)的中小企業(yè)決策者對電子商務(wù)的認識上也存在一些誤區，把電子商務(wù)看成高新技術(shù)發(fā)展工具，認為應用電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)宣傳企業(yè)的形象并在網(wǎng)上銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，只要經(jīng)常上網(wǎng)就會(huì )有大量的訂單。在實(shí)施電子商務(wù)方案時(shí)，沒(méi)有對本企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，全盤(pán)交給技術(shù)部門(mén)解決，相關(guān)的管理和各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節卻沒(méi)有跟上。

　　(三)中小企業(yè)電子商務(wù)人才匱乏

　　目前西北地區除陜西外，其它省份開(kāi)設電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的高校不多，每年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生較少，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士、博士更為奇缺。高校電子商務(wù)學(xué)科建設與師資隊伍建設也相對滯后，專(zhuān)業(yè)教師、特別是具有博士學(xué)位的教師嚴重不足。中小企業(yè)員工文化程度也偏低，大部分營(yíng)銷(xiāo)人員只熟悉傳統業(yè)務(wù)，沒(méi)有系統地接受過(guò)電子商務(wù)方面的培訓。一些中小企業(yè)發(fā)展空間有限，缺乏對人才的吸引與留用機制，舍不得在薪酬、待遇上花錢(qián)，雖然花錢(qián)請人做了網(wǎng)站，但由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不足導致網(wǎng)站缺少維護與更新，電子商務(wù)的巨大優(yōu)勢與潛力難以發(fā)揮，也給應用電子商務(wù)帶來(lái)了諸多困難和一定的負面影響。

　　(四)物流成本高，物流企業(yè)規模小，服務(wù)能力差

　　高效可靠的物流體系是確保電子商務(wù)順利達成的重要保障，西北地區地域遼闊，除陜西外其他各省地理位置都較偏遠，缺少出�？诎逗痛笮蛧�際物資集散地，無(wú)論是原料進(jìn)口還是產(chǎn)品出口，都需依托陸地口岸或物資中轉站，使得物流成本相對較高，由于資金、地理環(huán)境等方面原因，西北地區物流企業(yè)規模較小、運營(yíng)方式單一，尚未形成多元化的格局，缺乏國際競爭力。雖然近年來(lái)物流技術(shù)有了很大提高，但運輸技術(shù)、流通加工技術(shù)以及與物流各個(gè)環(huán)節都密切相關(guān)的物流信息處理技術(shù)水平仍然較低，物流網(wǎng)不暢，還不能全方位提供物流信息查詢(xún)、跟蹤等服務(wù)。此外，西北地區物流企業(yè)管理機制也較落后，大多仍采用傳統的“金字塔”式組織結構，組織化程度低，中間環(huán)節多，客戶(hù)滿(mǎn)意度差，導致盈利能力較低。

　　二、西北地區中小企業(yè)應

　　用電子商務(wù)的對策建議

　　(一)加大對中小企業(yè)應用電子商務(wù)的政策支持力度

　　電子商務(wù)是一項新生事物，需要政府和企業(yè)的共同參與和推動(dòng)。西北地區應緊緊抓住新絲綢之路經(jīng)濟帶核心區建設的重要機遇，認真落實(shí)促進(jìn)中小企業(yè)應用電子商務(wù)的各項優(yōu)惠政策，在稅收、信貸、行政審批等方面向中小企業(yè)傾斜，支持有條件的中小企業(yè)走向國際市場(chǎng)，拓寬網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道、參與工程承包、擴大勞務(wù)交流，發(fā)展面向中西亞的國際電子貿易、國際運輸、融資、保險、信息咨詢(xún)等服務(wù)。進(jìn)一步發(fā)揮“金橋”、“金關(guān)”、“金卡”工程作用，為中小業(yè)應用電子商務(wù)提供全方位的政府服務(wù)平臺。繼續加大對互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設的投入，指導、敦促金融行業(yè)和電信行業(yè)改革，加強對交易商和認證機構的資信評估和管理，為中小企業(yè)應用電子商務(wù)提供寬松的經(jīng)濟政策環(huán)境。同時(shí)還應充分利用各種手段，大力宣傳電子商務(wù)在未來(lái)國際市場(chǎng)競爭中的重要作用，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)理念教育，提高中小企業(yè)決策者、尤其是西北少數民族地區中小企業(yè)領(lǐng)導對電子商務(wù)的認識，促進(jìn)他們轉變觀(guān)念重視其發(fā)展，增強搞好電子商務(wù)建設的緊迫感。

　　(二)加快電子商務(wù)平臺建設

　　進(jìn)一步完善“網(wǎng)上亞歐博覽會(huì )”等電子商務(wù)平臺建設和配套服務(wù)功能，為西北地區從事中國—亞歐雙邊貿易的中小企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的商務(wù)信息服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及電子交易服務(wù)，為不具有電子商務(wù)經(jīng)驗和能力的中小企業(yè)提供全過(guò)程的服務(wù)，幫助他們走進(jìn)亞歐以及亞歐企業(yè)進(jìn)入西北地區，加強與各國的貿易關(guān)系，拓寬國際市場(chǎng)。與國內外大企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)、物流、云計算、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的合作與交流，共同推進(jìn)基于云計算大數據的新絲綢之路經(jīng)濟帶建設，打造特色農產(chǎn)品電商產(chǎn)銷(xiāo)鏈條，助推農產(chǎn)品加工企業(yè)的轉型升級和電子商務(wù)開(kāi)展，實(shí)現產(chǎn)、銷(xiāo)、購與國內外市場(chǎng)的無(wú)縫對接。借助較知名的第三方電子商務(wù)平臺，降低西北少數民族地區中小企業(yè)電子商務(wù)運作成本，加快建立和完善外貿專(zhuān)用信息網(wǎng)，早日實(shí)現外貿網(wǎng)的互聯(lián)及中小企業(yè)網(wǎng)站與電子商務(wù)平臺的對接，進(jìn)而實(shí)現與聯(lián)合國貿易信息網(wǎng)及其他國際貿易信息網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)還應鼓勵中小企業(yè)根據自身特點(diǎn)加快網(wǎng)站建設與維護，建立數據庫，收集分析商業(yè)信息和市場(chǎng)需求動(dòng)向，及時(shí)掌握自身的經(jīng)營(yíng)情況，從而實(shí)現優(yōu)化資源配置，提高競爭力和經(jīng)營(yíng)效益。

　　(三)進(jìn)一步完善網(wǎng)上交易安全認證體系

　　盡快建立全國統一的權威認證機構，緊緊圍繞著(zhù)數據加密技術(shù)、電子交易技術(shù)、CA認證及數字簽名等關(guān)鍵技術(shù)的研究，加強與亞歐各國的合作和共同開(kāi)發(fā)。依托互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，重點(diǎn)發(fā)展有第三方參與的電子商務(wù)認證中心，鼓勵金融機構積極開(kāi)展電子交易技術(shù)創(chuàng )新，提供多種安全的電子支付手段。盡快構建CA“一證通”信任體系，將企業(yè)的應用屬性從數字證書(shū)中分離出來(lái)，根據不同的用途為他們簽發(fā)不同的數字應用證書(shū)，實(shí)現利用一張數字證書(shū)進(jìn)入不同電子商務(wù)系統，從而達到提高電子交易安全性、可靠性和便捷性的目的。西北地區中小企業(yè)要做好自身的網(wǎng)上交易安全防護工作，在服務(wù)器、電子交易專(zhuān)用計算機上安裝正版軟件，注意文件加密和權限分配，經(jīng)常對防火墻軟件、殺毒軟件進(jìn)行升級，盡量只登錄大型電子商務(wù)網(wǎng)站在知名度較高的第三方電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易。

　　(四)加強電子商務(wù)人才的培養

　　要根據西部地區中長(cháng)期人才發(fā)展規劃綱要提出的要求，盡快制訂出電子商務(wù)人力資源發(fā)展規劃，優(yōu)化人才環(huán)境，加強電子商務(wù)人才培養和引進(jìn)力度。通過(guò)與內地和周邊國家的交流項目，采用“請進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結合等方式，廣納一批既掌握現代通信技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，又能夠從事電子商務(wù)運作與管理的復合型人才。要將電子商務(wù)人才培養納入西部地區各高校的學(xué)科建設規劃，采取校企合作與崗位培訓相結合的方式，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員、電子商務(wù)項目開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行培養。同時(shí)要加強中小企業(yè)員工的培訓，進(jìn)行電子商務(wù)流程與操作基本訓練，盡快提高業(yè)務(wù)技能和應用水平，以適應應用電子商務(wù)的需要。

　　(五)大力發(fā)展現代物流業(yè)

　　抓住新一輪西部大開(kāi)發(fā)機遇，充分利用國家的優(yōu)惠政策、資金和區位優(yōu)勢，做好現代物流發(fā)展規劃，與交通部門(mén)、大型物流公司合作，加快西北地區與周邊國家及地區物流大通道建設，大力發(fā)展外貿物流業(yè)。在各地區、城市之間構建以鐵路為骨架，以公路為分支的陸路交通運輸網(wǎng)絡(luò )，完善口岸設施，提高通關(guān)效率。做好物流信息網(wǎng)絡(luò )和相關(guān)設施配套，結合中小企業(yè)應用電子商務(wù)的需要引入第四方物流并實(shí)行規范管理，整合現有的運輸和倉儲企業(yè)，實(shí)現傳統儲運業(yè)向現代物流業(yè)的轉變，提升物流業(yè)服務(wù)水平。利用大數據建立新型物流系統，加快西北地區物流派送速度，提高物流效率。同時(shí)要加快物流園區的建設速度和對原有物流體系的改造力度，盡快完成國際鐵路物流園區的功能整合和空港物流中心的建設，建成一批集運輸、倉儲、包裝、流通加工、配送等功能為一體的綜合物流基地，形成區內物流、國內物流和國際物流互動(dòng)發(fā)展的現代物流網(wǎng)絡(luò )體系。

　　(六)加快中小企業(yè)信息化建設和應用電子商務(wù)步伐

　　西北地區政府部門(mén)要幫助中小企業(yè)進(jìn)行信息化和電子商務(wù)設施建設，并給予經(jīng)濟補助和優(yōu)惠�？梢酝ㄟ^(guò)設立發(fā)展基金，鼓勵中小企業(yè)利用優(yōu)惠的政策性貸款用于信息化建設和電子商務(wù)設施建設，用信息技術(shù)改造和提升少數民族地區傳統產(chǎn)業(yè)，將信息技術(shù)應用于企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)全過(guò)程，實(shí)現信息流、資金流及物流的集成和優(yōu)化，實(shí)現內部信息資源和產(chǎn)、供、銷(xiāo)，人、財、物等重要資源的電子化管理與共享。西北偏遠地區的中小企業(yè)要從戰略高度認清世界和我國目前的電子商務(wù)發(fā)展形勢，抓住有利時(shí)機，根據企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求、信息化水平、員工素質(zhì)及經(jīng)濟實(shí)力等實(shí)際情況，分階段、有步驟地實(shí)施電子商務(wù)。

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