從營(yíng)銷(xiāo)角度談電子商務(wù)網(wǎng)站功能論文
摘 要：在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中，網(wǎng)站形式卻僅限于展示和介紹企業(yè)和產(chǎn)品，而忽視了網(wǎng)站是用于開(kāi)展企業(yè)電子營(yíng)銷(xiāo)的信息化平臺這一真正用途。文章詳細給出了一個(gè)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站所應該具有的功能模塊和設計思想，希望會(huì )給初涉電子商務(wù)的企業(yè)以啟示。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；網(wǎng)站設計；信息系統
不同行業(yè)的企業(yè)，其電子商務(wù)網(wǎng)站在形式和內容上也會(huì )不盡相同。但其主要的功能和服務(wù)模塊卻是萬(wàn)變不離其宗。各企業(yè)根據自己的實(shí)際情況，對下面給出的電子商務(wù)網(wǎng)站各子系統進(jìn)行有選擇的增刪，就一定會(huì )達到使企業(yè)的網(wǎng)站被客戶(hù)接受并長(cháng)期使用，從而有效地實(shí)施企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略的目的。
1、網(wǎng)上電子商務(wù)系統
商務(wù)網(wǎng)站最主要的功能就是在網(wǎng)上開(kāi)展電子營(yíng)銷(xiāo)。因此，該系統是整個(gè)網(wǎng)站的核心模塊，也是大多數電子商務(wù)網(wǎng)站中技術(shù)最成熟的模塊。在這里我們只對它做一簡(jiǎn)單介紹：商務(wù)網(wǎng)站的典型模式就是網(wǎng)上超市，可以是企業(yè)對個(gè)人(B2C)，也可以是企業(yè)對企業(yè)(B2B)。其中，商品目錄(也稱(chēng)為電子目錄)模塊是網(wǎng)上超市的基礎，而促銷(xiāo)引擎、認證管理、信用管理、支付和結算、訂單處理、配送處理等模塊則是完整的電子商務(wù)網(wǎng)站所必需的功能。
2、用戶(hù)認證管理系統
電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)很重要的功能是對客戶(hù)的管理。主要是通過(guò)對用戶(hù)提交的注冊信息的分析，對不同業(yè)務(wù)系統的用戶(hù)登錄進(jìn)行統一認證。包括用戶(hù)密碼、身份及權限的認證，并且根據系統的配置，在認證成功后跳轉到相應的系統中去。系統對用戶(hù)的權限認證一般會(huì )采用用戶(hù)組及會(huì )員制的方式。會(huì )員信用等級的評定可以有多種方式：可以通過(guò)檢驗會(huì )員注冊信息的真實(shí)程度來(lái)確定，而注冊信息要由工作人員負責檢驗和核實(shí)；也可以在進(jìn)行交易的時(shí)候，通過(guò)分析會(huì )員的交易記錄來(lái)確定；會(huì )員信用的評價(jià)體系還可以靈活設置修改，根據新的情況添加或減少評價(jià)指標，并方便地改變或定制信用評估算法。會(huì )員可以分為多級。在一個(gè)五級會(huì )員系統中，最低為一級，最高為五級，級數越高，會(huì )員的信用等級也越高。五級會(huì )員有最高的信用度，所以只由管理人員人工設定。對于信譽(yù)度不好且無(wú)改進(jìn)的用戶(hù)，系統設立黑名單，禁止這種用戶(hù)在系統中交易。
會(huì )員在擁有了不同的信用等級之后，管理員就可以對他們進(jìn)行分組管理了。一個(gè)用戶(hù)組可以擁有多個(gè)用戶(hù)，一個(gè)用戶(hù)也可以隸屬于多個(gè)用戶(hù)組。用戶(hù)注冊默認為一般用戶(hù)組，管理員可以通過(guò)這個(gè)功能，改變用戶(hù)隸屬的用戶(hù)組，從而使其獲得更多或者更少的系統訪(fǎng)問(wèn)權限。
3、個(gè)性化服務(wù)系統
電子商務(wù)網(wǎng)站的設計還應該從怎樣留住客戶(hù)的角度出發(fā)，考慮到不同用戶(hù)的各種需求。個(gè)性化服務(wù)系統就是在這一前提下被提出的。該系統設計主要體現在以下兩方面：一是個(gè)性化頁(yè)面。通過(guò)個(gè)性化服務(wù)可以讓每個(gè)用戶(hù)擁有自己所喜愛(ài)的頁(yè)面；頁(yè)面版式、風(fēng)格、顏色、字體均由用戶(hù)選擇，真正做到隨心所欲。二是個(gè)性化定制信息。用戶(hù)可以定制自己需要的信息：包括新聞、供求等等。三是可以支持客戶(hù)的個(gè)性化需求，跟蹤客戶(hù)在網(wǎng)站上的活動(dòng)，并可使系統據此提供最符合客戶(hù)習慣和需求的個(gè)性化服務(wù)，如商品推薦、商品比較等。
4、商品檢索引擎
商品檢索引擎系統應支持多種方式的檢索：既支持簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞檢索，也支持復雜的智能檢索。并且支持同時(shí)對商品、分類(lèi)等進(jìn)行的高速查詢(xún)服務(wù)。目前的電子商務(wù)網(wǎng)站中，很多都提供了一種貼心式導購服務(wù)，即通過(guò)暢銷(xiāo)商品、推薦商品、特別企劃、專(zhuān)賣(mài)店、更新商品、商場(chǎng)打折等方式，向消費者提供購買(mǎi)導向，更好地為消費者提供服務(wù)。
5、郵件列表系統
郵件列表具有傳播范圍廣的特點(diǎn)，可以向Internet上數十萬(wàn)個(gè)用戶(hù)迅速傳遞消息，傳遞的方式可以是主持人發(fā)言、自由討論和授權發(fā)言人發(fā)言等方式。廠(chǎng)家、商場(chǎng)、商店和普通消費者都可以申請郵件列表，成為某個(gè)郵件列表的管理者或信息接收者。
6、自助服務(wù)系統
網(wǎng)上自助服務(wù)是電子商務(wù)框架下的一種概念。一般是指有服務(wù)需求的主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取或傳遞主體所定制的信息和數據。這里的獲取和傳遞是指這是一個(gè)數據和交易雙向流動(dòng)的過(guò)程，定制則是指每個(gè)主體都有個(gè)性化的要求。它包含有所有能夠自助的應用，目標是使消費者能夠通過(guò)標準Web瀏覽器檢索到所需要的信息，可以自己在桌面為自己服務(wù)，實(shí)時(shí)得到自己想要的東西。自助服務(wù)可以節省大量人力資源，減少相關(guān)的紙介質(zhì)，使消費者獲得更高的服務(wù)水平，從而提高其滿(mǎn)意度和忠誠度。
7、論壇系統
論壇系統亦稱(chēng)電子公告板系統，是網(wǎng)上社區的重要組成部分，它為互聯(lián)網(wǎng)站提供了一種極為常見(jiàn)的互動(dòng)交流服務(wù)。論壇可以向網(wǎng)友提供開(kāi)放性的分類(lèi)專(zhuān)題討論區服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些觀(guān)感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗乃至人生的感悟與憂(yōu)歡。近年來(lái)，很多企業(yè)和政府機構也開(kāi)始通過(guò)論壇進(jìn)行市場(chǎng)調查、市場(chǎng)反饋、在線(xiàn)服務(wù)、在線(xiàn)討論、在線(xiàn)問(wèn)卷、技術(shù)支持等活動(dòng)，有效增加了他們對市場(chǎng)的了解程度，也加強了他們對客戶(hù)的服務(wù)力和親和力。
8、網(wǎng)上調查系統
網(wǎng)上調查系統用于各種調查活動(dòng)，可以插入各種欄目中，商務(wù)網(wǎng)站中一般采用通用網(wǎng)上WEB調查系統。
通用網(wǎng)上WEB調查系統是一個(gè)基于J2EE架構的網(wǎng)上調查系統，能安裝在Windows、Solaris、Linux、NtServer等不同的操作系統上，結合MSSQLServer等數據庫使用。其主要作用是協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展調查，用來(lái)了解客戶(hù)的消費心理，從而更好地改善服務(wù)。并且能通過(guò)調查結果，及時(shí)地掌握客戶(hù)需求和市場(chǎng)走向。其功能模塊包括問(wèn)卷管理模塊、問(wèn)卷發(fā)布模塊、結果采集模塊和統計模塊等。
9、廣告管理與發(fā)布系統
與網(wǎng)上調查系統類(lèi)似，廣告發(fā)布管理系統也是一個(gè)基于J2EE架構的、能安裝在不同的操作系統上并結合數據庫使用的廣告發(fā)布監測系統�？梢詫�(shí)現按年、月、日、時(shí)對廣告投放點(diǎn)擊進(jìn)行統計，并對網(wǎng)友進(jìn)行區域分析，提供商家各種相關(guān)的數據，在必要時(shí)向客戶(hù)傳遞部分網(wǎng)友訪(fǎng)問(wèn)時(shí)的原始參數。包括的功能模塊有：用戶(hù)管理模塊、廣告管理模塊、數據分析模塊、查詢(xún)模塊等。
電子商務(wù)網(wǎng)站既要處理企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)同消費者之間大量復雜而零散的數據和信息，又要保證數據和信息傳輸的安全性，因此與普通的Web網(wǎng)站相比在數據處理和傳輸方面要求更高，流程也更加復雜。因此，在對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行設計時(shí)，必須遵循以下原則：系統的安全性；科學(xué)的開(kāi)發(fā)模式；系統的兼容性；系統的易用性；合理運用新技術(shù)；網(wǎng)站的推廣等。
參考文獻：
[1]王宇川.電子商務(wù)網(wǎng)站規劃與建設[M].北京:機械工業(yè)出版社.2007.8.
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