電力用戶(hù)檔案實(shí)行倉儲管理的方式論文

　　1前 言。

　　電力客戶(hù)的檔案記錄了用電客戶(hù)和電網(wǎng)企業(yè)間供電用電關(guān)系建立的全過(guò)程，其既是用戶(hù)合法權益構成部分，又記載了供電企業(yè)把客戶(hù)作為核心服務(wù)的過(guò)程， 電力客戶(hù)檔案可以用來(lái)分析用電客戶(hù)的關(guān)鍵需求。 電力客戶(hù)的檔案來(lái)源于基層供電局電力營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)點(diǎn)，因此，科學(xué)管理各種動(dòng)態(tài)與分散用電用戶(hù)檔案，是供電企業(yè)首要任務(wù)，進(jìn)而為用戶(hù)提供有效的服務(wù)。

　　2實(shí)例分析。

　　某市電力客戶(hù)的歷史檔案存量高達幾千頁(yè)， 且每年以百分之十左右的速度上漲， 導致客戶(hù)檔案的處理方式和電力營(yíng)銷(xiāo)的管理系統高效應用之間存在分歧， 因此需要對檔案管理的模式進(jìn)行變革。 在電力客戶(hù)的檔案倉儲管理策略基礎上，啟動(dòng)客戶(hù)檔案的倉儲項目與數字化的處理模式，可以盡可能實(shí)現客戶(hù)變更、報裝等驗收、申報、執行與審批檔案資料的數字化，推動(dòng)資源的高效利用，進(jìn)而解決檔案管理過(guò)程中長(cháng)期需求與現實(shí)之間的矛盾。

　　2.1 客戶(hù)檔案的數字化內容。

　　工程建設項目主要包括標準化的子工程、基礎建設、數字化的運作過(guò)程與軟件開(kāi)發(fā)四個(gè)部分。 構建該市市場(chǎng)和客戶(hù)檔案的關(guān)鍵部門(mén)，構建各供電所客戶(hù)檔案的數字管理機構，實(shí)行數字化的集中管理；構建檔案業(yè)務(wù)的實(shí)體運營(yíng)機制，實(shí)行規范化與專(zhuān)業(yè)化管理。

　　2.2 分析經(jīng)濟效益。

　　倉儲處理模式啟用、檔案數字化的管理平臺構建、集中數字處理管理模式啟用在日常運營(yíng)的成本、人力資源、固定投資的費用、管理成本與場(chǎng)地使用的成本等方面已經(jīng)取得顯著(zhù)成效，且產(chǎn)生較好的效益。 例如：傳統模式數字化的檔案管理需要配置 125人，集中數字化的檔案管理只需要 2 條生產(chǎn)線(xiàn)、配置 36 人；庫存租賃的成本上，進(jìn)行分散處理要庫房 1640m3,柜 1 100 個(gè)，集中數字化的管理初期需要庫房 500m3,柜 150 個(gè)；按照個(gè)人薪酬 4 500 元 /月，庫房的租金是 45 元/m2,每一年可以節省總費用 425 萬(wàn)元[1].

　　3電力用戶(hù)檔案實(shí)行倉儲管理的方式。

　　3.1 樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的理念。

　　電力營(yíng)銷(xiāo)、電力建設與規劃、電力生產(chǎn)組成電網(wǎng)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)鏈，也是構成檔案的主要源頭。 因此，客戶(hù)檔案要把為客戶(hù)、業(yè)務(wù)服務(wù)作為核心，圍繞檔案利用、檔案實(shí)體、檔案存儲與檔案數字化等展開(kāi)精細化、專(zhuān)業(yè)化管理，提高信息數據與檔案的管理效率，確保用戶(hù)檔案資料安全，進(jìn)而為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3.2 客戶(hù)檔案的數字化管理系統建設。

　　應用信息技術(shù)與現代化物流的倉儲技術(shù)構建檔案的倉儲機構，把檔案管理與業(yè)務(wù)表單、流程固化至信息體系中，把抽象檔案服務(wù)的理念轉變成實(shí)際的平臺與工具， 構建新型檔案倉儲的管理機構，合理管理并充分應用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的檔案，更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　3.2.1 構建檔案倉儲的管理標準系統。

　�。�1）構建檔案倉儲的管理標準系統需要根據檔案倉儲的管理需求進(jìn)行設立。 按照管理職能可以分成工作標準與管理標準；按照技術(shù)進(jìn)行分析，包括和其他業(yè)務(wù)的信息體系數據接口、數據利用的服務(wù)流程、元數據的管理、數據整理與分類(lèi)、數據安全的審批權限。 此外，還要針對檔案綜合化信息的系統用戶(hù)與檔案管理的崗位，完善檔案的利用標準與服務(wù)流程。

　�。�2）構建檔案倉儲的管理標準系統目的是為更好地建立與運營(yíng)檔案倉儲的管理模式。 建設標準體系可以滿(mǎn)足檔案管理與電力營(yíng)銷(xiāo)中的各項制度要求，主要涵蓋業(yè)務(wù)管理與行政考核標準、表單作業(yè)等，同時(shí)為客戶(hù)提供表單、制度、指標與流程的四位一體保障，并對檔案倉儲的管理任務(wù)進(jìn)行細分，確保標準管理的界面與工作職責清晰，進(jìn)而為新模式的推廣應用打下基礎。

　　3.2.2 構建專(zhuān)業(yè)檔案的服務(wù)管理。

　�。�1）構建以客戶(hù)為主導的檔案管理方案與檔案的利用流程。

　�。�2）組建技術(shù)的研發(fā)團隊 ,同時(shí)提出合理的建議與意見(jiàn) ,保證客戶(hù)檔案的管理系統構建與電力營(yíng)銷(xiāo)需求、相關(guān)標準相符合；組建資深運營(yíng)隊伍，收集、移交新增的客戶(hù)檔案，并實(shí)施數字化的整理與處理；組建工程項目專(zhuān)業(yè)管理隊伍，實(shí)行整個(gè)施工過(guò)程的管理，全方面了解客戶(hù)的需求，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程遇到的問(wèn)題與困難。

　�。�3）建 立集約化 、現代化紙質(zhì)文檔的儲存倉庫 ,便于長(cháng)時(shí)間儲存客戶(hù)檔案的實(shí)體， 對存量與實(shí)體檔案進(jìn)行數字化的處理與真空包裝，同時(shí)為上游客戶(hù)提高數據信息的服務(wù)[2].

　　3.3.3 構建檔案倉儲的保管系統。

　�。�1）建設倉儲檔案的管理機構，對檔案合理利用 、收集 、保管與整理進(jìn)行統籌兼顧，實(shí)現檔案的資源一體化、集約化管理。

　�。�2）為了滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)服務(wù)與檔案的管理需要 ,要重視建設檔案綜合化信息的管理平臺與功能用房，完善運營(yíng)模式、檔案業(yè)務(wù)與綜合管理工作標準，建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍。

　�。�3）提供專(zhuān)業(yè)培訓規范檔案倉儲管理、運營(yíng)服務(wù)模式。

　　3.3.4 構建檔案綜合化信息的管理體系。

　　3.3.4.1 建立檔案綜合化管理平臺。

　　檔案綜合化管理的平臺， 可以幫助檔案管理工作人員更好地展開(kāi)日常工作， 能夠支持檔案業(yè)務(wù)管理與檔案業(yè)務(wù)操作，例如：全宗卷的管理任務(wù)、檔案的數字化加工與基礎數據處理，以及可視化巡檢與檔案的庫房管理等。 此外，檔案的綜合化管理平臺與客戶(hù)檔案實(shí)際運營(yíng)的流程比較貼合， 能夠更好地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要。

　　3.3.4.2 數據管理的策略與硬件設施的配置。

　　數據的集中化處理過(guò)程中， 可以保障檔案數據安全性。 此外，為了提高數據查閱速度，要不斷優(yōu)化數據儲存的結構。 還要結合檔案制定方案， 也就是利用單點(diǎn)數據的交互方式與檔案管理的執行專(zhuān)線(xiàn)，對數據信息進(jìn)行加密，同時(shí)設立數據庫的自動(dòng)備份體系，確保數據的安全性與準確性。

　　4結 語(yǔ)。

　　總而言之，實(shí)現電力用戶(hù)檔案的倉儲管理，是新時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，是加強營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、提高市場(chǎng)競爭的前提。 其中，數字化的檔案管理能夠實(shí)現本地查閱、協(xié)同辦公、執行、快捷申報與批準，在很大程度上提高了檔案查詢(xún)的效率；細密分工與流水線(xiàn)作業(yè)可提高操作執行力與專(zhuān)業(yè)性。 另外，應用數字化方式對檔案進(jìn)行管理，不僅可以降低管理成本、充分利用資源，而且能保證檔案的安全，有利于提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力。

　　主要參考文獻。

　　[1]劉瑜。規范客戶(hù)檔案管理促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理精益化[J].低碳世界，2013,23（24）：263-264.

　　[2]楊郁，周茜，徐艷霞�；�于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統的智能化客戶(hù)檔案管理[J].電力需求側管理，2013,14（5）：58-59.

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