工商行政機構服務(wù)能力的提升策略
工商行政機構服務(wù)能力的提升策略
【摘 要】服務(wù)性工商的建設是構建和諧社會(huì )的需求，是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟在進(jìn)步的一種必然表現。
服務(wù)性工商的基礎是在服務(wù)上，要牢記服務(wù)觀(guān)念，工作中心是以經(jīng)濟建設而展開(kāi)，利用工商的各種行政職能，切實(shí)以地方的經(jīng)濟改革和經(jīng)濟發(fā)展為服務(wù)目標，在整個(gè)市場(chǎng)監管、執行各工商行政職能以及行政執法中要把服務(wù)都落實(shí)。
一個(gè)不紊亂、規定清晰正確的市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，一個(gè)美好的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境，才能讓政府、企業(yè)、群眾滿(mǎn)意，也才能給社會(huì )提供更好的服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】工商管理;服務(wù)理念;職能
一、轉變管理理念
部門(mén)職能的履行需要工商行政管理部門(mén)在具體的工作實(shí)踐中，進(jìn)一步注重思想方面的建設。
進(jìn)一步以先進(jìn)的思想為指導，進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、進(jìn)一步自覺(jué)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、進(jìn)一步嚴格鍛煉干部隊伍、進(jìn)一步強化消費維權、進(jìn)一步高效加強市場(chǎng)監管，力爭把工商行政管理做得更好。
1.科學(xué)崗位培訓，提升服務(wù)意識
要提升服務(wù)意識，就得提高工作人員的整體素質(zhì)。
每個(gè)崗位都要有對應的崗位培訓制度，每個(gè)崗位都要有自己的審核制度和要求，對在崗人員加強廉政黨風(fēng)培訓，加強現代化辦公設施的使用培訓。
與時(shí)俱進(jìn)改進(jìn)規章制度，一旦執行便嚴格執行，從而提高工商工作人員的整體素質(zhì)和修養。
要建設廉政的黨風(fēng)，一個(gè)統一而正確的思想才能指導正確的行動(dòng)，才能在行動(dòng)中不出差錯，所以，要想把黨風(fēng)廉政工作做得更好，就得進(jìn)一步統一思想，把服務(wù)的意識銘記在心。
2.加強組織領(lǐng)導，文化建設先行
工商行政管理文化建設是一項關(guān)系工商行政管理事業(yè)發(fā)展的重要工作，以一個(gè)科學(xué)合理的總體規劃為先，抓好工商行政管理文化基本途徑和保障措施，讓各部門(mén)有統一的認知，清楚的思路。
在財政經(jīng)費中，拿出一部分經(jīng)費專(zhuān)門(mén)建設工商行政文化，按照計劃、規程，逐級對各文化活動(dòng)中心、圖書(shū)館等場(chǎng)館設施做好運營(yíng)和維護，充分發(fā)揮這些場(chǎng)館的作用。
各級各部門(mén)要對本系統文化建設的優(yōu)良之處、特色之處加以總結和學(xué)習，還要分別舉行專(zhuān)題演講會(huì )、互動(dòng)交流等多種形式宣傳工商文化建設，工商文化的普及就是團隊凝聚力的基礎，努力把工商人的文化建設提升一個(gè)臺階。
二、立足服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng )新服務(wù)方法
要學(xué)會(huì )把科學(xué)發(fā)展、加快轉變經(jīng)濟發(fā)展的普遍性要求運用到實(shí)際中，和日常的工商工作結合起來(lái)，以做到更好地服務(wù)。
要積極服務(wù)，把在服務(wù)中碰到的問(wèn)題總結起來(lái)，從失敗中尋求解決問(wèn)題的新方法，更有可能找到一種更好的解決方式。
要創(chuàng )造性服務(wù)，就是要根據社會(huì )的發(fā)展，不同的時(shí)間，不同的人，在針對同類(lèi)型的事件要靈活地處理。
在我國法律和工商職責要求的范圍內，對服務(wù)要有一個(gè)階段性的提高和創(chuàng )新，努力以科學(xué)為依據而進(jìn)步。
三、正確處理執法與服務(wù)的關(guān)系
要懂得執法和服務(wù)的關(guān)系，就得知道他們的含義。
執法是一種工具，通過(guò)它可以更加有效地服務(wù)。
從嚴格意義上講執法本身也屬于服務(wù)，只有有了正確有效的監管執法，才能有一個(gè)健康良好的市場(chǎng)環(huán)境，也才能進(jìn)一步地為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。
要想把工商行政管理部門(mén)的服務(wù)做得更好，進(jìn)一步落實(shí)，就必須改變以往那蠻不講理的執法行為，要通過(guò)法律的方式去引導和約束主體行為，把執法行為轉變成社會(huì )大眾可以接受的服務(wù)，能夠明白執法目的的服務(wù)，要把執法行為和服務(wù)融合在一起。
除此之外，在政策上要給予優(yōu)惠、在行政行為上要有一定的約束和規范，只有在服務(wù)和執法結合起來(lái)，才能在服務(wù)和執法上都處于利民和被人理解的地步，也才能在當今這個(gè)新的形式下把工商隊伍的服務(wù)形象樹(shù)立起來(lái)，這也才是本質(zhì)上的服務(wù)型工商。
四、培養專(zhuān)門(mén)人才，建立服務(wù)型工商的儲備隊伍
工商管理高等教育改革是當務(wù)之急。
要建立高素質(zhì)，高效率的工商管理隊伍，需要和高校教育結合，培養工商儲備人才。
首先，要明確培養目標和指導思想工商行政管理部門(mén)應當努力推進(jìn)依法行政，轉變執法理念，堅持嚴格規范公正文明執法，創(chuàng )新執法方式，提高執法科技手段，強化執法監督。
切實(shí)把握行政執法，嚴格依照法定權限和程序行使權力、履行職責。
加強信息技術(shù)在監管執法中的運用，提高監管執法的裝備水平和使用水平。
構建“陽(yáng)光”工商，使公開(kāi)透明成為一項基本制度。
加強權力行使監督制約，嚴格行政問(wèn)責。
在法律法規和職責范圍內，實(shí)現提高服務(wù)效能的體制機制的創(chuàng )新，積極的促進(jìn)有利于科學(xué)發(fā)展的政策措施的執行。
其次，要加強黨建，提升管理隊伍的管理能力。
工商行政管理部門(mén)應當以提高隊伍素質(zhì)為目標，扎實(shí)推進(jìn)工商文化建設。
大力推進(jìn)黨建活動(dòng)深入開(kāi)展，用加強黨的建設來(lái)帶動(dòng)隊伍建設，進(jìn)一步提高干部職工服務(wù)發(fā)展、服從大局和熱愛(ài)工商事業(yè)意識，在推動(dòng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展中發(fā)揮黨建的保障作用。
管理人員始終要堅持把經(jīng)濟結構戰略性調整作為加快轉變管理服務(wù)理念發(fā)展方式的主攻方向。
堅持把保障和改善民生作為加快轉變管理服務(wù)發(fā)展方式的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
堅持把改革開(kāi)放作為加快轉變管理服務(wù)發(fā)展方式的強大動(dòng)力，以先進(jìn)的思想作為理論支撐，切實(shí)做到提升思想素質(zhì)。
五、結論
工商行政機構在完善服務(wù)理念上取得了一些成績(jì)，提高了服務(wù)管理能力。
但與現實(shí)的經(jīng)濟發(fā)展的要求還有一定距離，工商行政機構應當銳意進(jìn)取，不斷提高執法能力。
不斷拼博，頑強奮斗，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，提高自身素質(zhì)，時(shí)刻保持隊伍的先進(jìn)性，積極響應黨和政府的號召。
立足本職，完善服務(wù)機制，踏踏實(shí)實(shí)為國民經(jīng)濟的健康快速發(fā)展做出自己的新貢獻。
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