商務(wù)秘書(shū)禮儀
儀式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節，如國家的迎賓儀式、會(huì )議的開(kāi)幕式、民間的婚禮等。那么商務(wù)秘書(shū)日常交往的禮儀有哪些呢?一起來(lái)看看!
商務(wù)秘書(shū)禮儀 1
1.見(jiàn)面禮儀
1.稱(chēng)呼、致意、介紹和握手這些是人們平常見(jiàn)面時(shí)的禮節。與人交往，初次印象很重要.能否給人留下一個(gè)好的印象，往往取決于你與人見(jiàn)面后幾十秒鐘內的表現。
(1)稱(chēng)呼。
在公務(wù)活動(dòng)中，人們習慣按人的職稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼，一般在姓氏后面加上職務(wù)或職稱(chēng)。
在國際交往中，一般稱(chēng)男士為先生;對于女性,沒(méi)有結婚的稱(chēng)“小姐”，對戴結婚戒指的(戴在左手無(wú)名指上的)女性，可稱(chēng)“夫人”;對婚姻狀況不明的女性最為合適的稱(chēng)呼是“女士”，稱(chēng)“小姐”也無(wú)不可(不要看年紀大就稱(chēng)夫人，如對方?jīng)]有結婚，這樣的稱(chēng)呼會(huì )令對方感到不愉快)。有博士頭銜的，可稱(chēng)“某博士”。
(2)致意。
這是最簡(jiǎn)單、最常用的禮節。點(diǎn)頭、微笑，都是致意。致意的次序是:職位低者、年輕者、男性先向對方致意。
(3)握手。
為了表示歡迎、祝賀、慰問(wèn)、鼓勵等意思，我們常常需要握手。
在公務(wù)活動(dòng)中，握手的次序是:職位高者、年齡長(cháng)者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應及時(shí)伸手相握，否則，對方會(huì )感到尷尬。
在國內，我們習慣讓更需尊敬的一方先伸手。
在國際上，特別是最近以來(lái),這一次序變得不太重要了,誰(shuí)先伸手問(wèn)題都不大，這是禮儀方面新的變化，值得關(guān)注。
握手時(shí)，目光要看著(zhù)對方，不要游移不定，也不要看著(zhù)別人，握手的力度要適中，不重不輕地握手幾秒鐘即可，不要握著(zhù)手上下抖動(dòng)，也不要長(cháng)時(shí)間地握手談話(huà)(異性之間長(cháng)時(shí)間握手而談的，只有情侶)。
有時(shí)涉外場(chǎng)合需要照相，握著(zhù)的手則不要很快松開(kāi)。
握手的時(shí)候，要脫下手套.女性除非戴著(zhù)與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應摘下手套。
日本人習慣鞠躬，一些阿拉伯人習慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應該尊重他們的習慣。
各國的禮儀習慣千差萬(wàn)別.秘書(shū)多了解這方面的情況,能夠更好地為領(lǐng)導當好參謀。
(4)介紹。
在涉外活動(dòng)中，介紹是常用的禮節，是使陌生的雙方相識的必不可少的禮節。
介紹分為自我介紹和他人介紹兩種方式:
自我介紹的.基本內容有:姓名、職務(wù)(公務(wù)場(chǎng)合)或與主人之間的關(guān)系(社交場(chǎng)合)。
為他人介紹時(shí)：先要了解被介紹雙方有無(wú)相識的愿望或必要。一般來(lái)說(shuō)，身份和地位懸殊的雙方就沒(méi)有必要介紹了。
為他人介紹時(shí)：講究介紹順序，即先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對后者的尊重。
在公務(wù)活動(dòng)中，一般不考慮女士?jì)?yōu)先的原則，而是以身份、地位為首選因素。
2.名片禮儀
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，名片已經(jīng)成為社會(huì )交際中不可缺少的工具之一。名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，也可作為簡(jiǎn)單的禮節性通信往來(lái)，表示祝賀、感謝、辭行、慰問(wèn)等。由于名片上記載了很多信息，因此受到人們的重視。
接待外國客人，尤其是日本、韓國的客人時(shí)，見(jiàn)面交換名片是不可省去的禮節。
1)名片的格式
(1)常見(jiàn)的名片規格是9cmX5.5cm和10cmX7cm兩種。
(2)名片文字的排印有豎排和橫排兩種。
(3)橫排時(shí)，一般左上角是任職單位和部門(mén)，姓名、職務(wù)在中間，通信地址、電話(huà)號碼、郵政編碼在右下角。
(4)豎排時(shí)，任職公司、部門(mén)寫(xiě)在右上角，姓名、職務(wù)在中間，通信地址、電話(huà)號碼、郵政編碼在左下角。
2)名片的放置
(1)隨身攜帶的名片，應放在易掏出的地方，如衣服的上衣口袋。
(2)一般來(lái)說(shuō)，名片最好放在專(zhuān)用的名片盒或名片夾中。
(3)存放他人的名片也應放入專(zhuān)用的名片簿中，既示尊重，又便于查找。
3)名片的交換
(1)要雙手拿住名片上方把字正面朝向對方，以齊胸的高度遞上，并說(shuō)“這是我的名片，請多指教”這樣的話(huà)。
(2)接受名片時(shí)，也要畢恭畢敬，雙手捧接，接過(guò)后，一定要仔細看一遍，不懂之處當下請教。有時(shí)可以有意識地重復一下對方的姓名和職務(wù)，以示仰慕。
(3)絕對不可以用一只手去接名片，看也不看一眼就裝進(jìn)口袋或放到桌子上。
(4)若要把名片放桌子上，不能在名片上壓東西。
(5)如果一次同很多人交換名片，且都是初交，那最好依照座次來(lái)交換，并默記對方的職務(wù)和姓名，以防弄錯。
4)名片的索要
向他人索要名片時(shí)，不要直接開(kāi)口，而是要含蓄地向對方仔細地詢(xún)問(wèn)姓名、單位、地址、電話(huà)等。如“XX先生、小姐，今后想向你請教，怎樣能找到你?”、“XX先生小姐，今后怎樣和你取得聯(lián)系?：”。若對方愿意，一定會(huì )送給你一張名片。
3.拜訪(fǎng)約會(huì )的禮儀
(1)預約
在現代社會(huì )，拜訪(fǎng)以前先預約，已是約定俗成的規矩，應盡量不做不速之客。
(2)拜訪(fǎng)前的準備
“有備而來(lái)”的成功率會(huì )比隨意而訪(fǎng)的成功率大得多。
準備得越充分，拜訪(fǎng)和商談就會(huì )越順利。
首先，要做好背景材料以及相關(guān)文件的準備工作。
其次，要做好心理準備。
再次，要做好服飾準備。
(3)赴約
遵時(shí)守約的原則。遵守時(shí)間是涉外人員最基本的素質(zhì)之一。
涉外秘書(shū)要多了解拜訪(fǎng)對象的風(fēng)俗習慣，以免拜訪(fǎng)時(shí)產(chǎn)生溝通障礙。
約束自己的言行。不論是公務(wù)拜訪(fǎng)，還是私人拜訪(fǎng)，都要注意自己的言行舉止，做到舉止得體而不拘謹，目光專(zhuān)注而不游移,聲調適度而不過(guò)高，話(huà)題明確而不犯忌。
公務(wù)拜訪(fǎng)時(shí):要先向對方負責接待的人員打招呼，報上自己一行人的單位、姓名以及拜訪(fǎng)對象的姓名,然后安靜耐心地等待接見(jiàn).
在會(huì )客室等待接見(jiàn)時(shí):不可大聲談笑，也不要對會(huì )客室的布置指指點(diǎn)點(diǎn)，要按照接待人員的安排就座，安靜等待。
(4)及時(shí)告辭
要想做受歡迎的客人，及時(shí)告辭是要點(diǎn)之一。這一舉動(dòng)能表現出對主人的理解和尊重，并且也能表明我方的工作效率和修養。
4.談話(huà)的禮儀
(1)語(yǔ)言與話(huà)題的選擇
在對外交往中，選用的語(yǔ)言是有講究的。
在正式的官方活動(dòng)中:需要使用本國的國語(yǔ)，以體現國家主權的尊嚴。
在非官方的商務(wù)活動(dòng)中:可以使用國際通用的語(yǔ)言或是雙方都懂的語(yǔ)言，或者配備翻譯。
話(huà)題的選擇，不僅僅是技巧問(wèn)題、禮儀問(wèn)題，有時(shí)甚至可以成為政治問(wèn)題，以致造成外交方面的糾紛，所以務(wù)必要小心.
以下的話(huà)題，是應該避開(kāi)的:
�、僬卧�(huà)題。
�、趥�(gè)人隱私問(wèn)題。
�、鄯亲h他人
�、苡顾紫铝鞯脑�(huà)題。
(2)談話(huà)的態(tài)度
在對外交往中，我們總會(huì )發(fā)現雙方的觀(guān)點(diǎn)、處理問(wèn)題的方法有許多不同之處。
在談話(huà)態(tài)度上表現在以下幾個(gè)方面:
�、僬\懇坦率。
�、诿鞔_直率。
�、蹐猿衷瓌t。
(3)聲音與語(yǔ)氣
在涉外工作中，秘書(shū)特別要注意控制自己的音量。中國人說(shuō)話(huà)的聲音一般比較大。但在國際禮儀中，以說(shuō)話(huà)聲音適度為有修養。
所謂的適度:是以能讓參加者聽(tīng)清而不影響其他的人為準,這樣的音量相對于中國人來(lái)說(shuō)是偏低的。
另外，語(yǔ)氣很重要:
一方面語(yǔ)氣要體現禮貌，多用謙詞敬語(yǔ);
另一方面，不論對方單位規模多大、多么著(zhù)名，己方也要不卑不亢，不能曲意奉承、委曲求全，以至于丟失了自己的人格和國格。
(4)傾聽(tīng)者的禮貌
作為傾聽(tīng)的一方，相對比較被動(dòng)。
傾聽(tīng)者應該學(xué)會(huì )從談話(huà)中獲得有益的信息。
作為傾聽(tīng)者，要和說(shuō)話(huà)者有眼光上的交流和語(yǔ)言上的呼應。
商務(wù)秘書(shū)禮儀 2
聽(tīng) 電 話(huà)
公司接聽(tīng)電話(huà)應該是非常正規的——在禮貌稱(chēng)呼之后，先主動(dòng)報出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。如：“您好，這里是**公司，請問(wèn)您找哪位?”。很多人會(huì )習慣性的有防備意識或覺(jué)得不重要，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節方面才是體現教養的禮貌性。
在長(cháng)途電話(huà)的禮儀細節中，當你給別人打長(cháng)途電話(huà)請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應該選一個(gè)合適的時(shí)間再打過(guò)去，最好不要讓對方回電。
如果打電話(huà)撥錯了號碼，應當禮貌地說(shuō)一聲“對不起，我撥錯了號碼”。如果接到撥錯的電話(huà)，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。
如果是在跨國公司的辦公室，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過(guò)三聲后才接聽(tīng)，就要禮貌地說(shuō)一句“抱歉，讓您久等了”。
當來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明要找誰(shuí)之后，通常有三種情況：
一是剛好是本人接電話(huà);此時(shí)應該回答“我就是，請問(wèn)您是哪位?”
二是本人在，但不是他接電話(huà)，需要轉接;此時(shí)應該這么說(shuō)“他就在旁邊，請稍等�！被蛘摺罢埳缘�，我幫您轉過(guò)去，請問(wèn)您貴姓?”。
三是他不在辦公室。接電話(huà)的人要這么說(shuō)“對不起，他剛好出去了，您需要留話(huà)嗎”不要只說(shuō)一聲“不在”。
還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話(huà)，此時(shí)電話(huà)突然響了，該怎么辦呢?當對方接到緊急電話(huà)時(shí)，你需要請求是否要避嫌“請問(wèn)，我是不是該出去一會(huì )兒呢?”。第二是談話(huà)中你接到緊急電話(huà)，你應該這么說(shuō)“對不起，我得接個(gè)電話(huà)”。
總之，接電話(huà)的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會(huì )變好。
秘 書(shū) 應 有 的 電 話(huà) 禮 儀
秘書(shū)就是一個(gè)企業(yè)的窗口，很多人都是通過(guò)這個(gè)職務(wù)來(lái)認識企業(yè)的商務(wù)形象。作為一名秘書(shū)，要懂得基本的商務(wù)禮儀，特別是電話(huà)禮儀。很多公司應聘秘書(shū)的要求也有考核面試者是否有良好的電話(huà)禮儀。
商務(wù)環(huán)境中，秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，首先要能區分什么電話(huà)需要她本人直接轉給老板，什么電話(huà)需要她自己來(lái)處理，而什么電話(huà)又需要轉給其他的人。
換句話(huà)說(shuō)，作為秘書(shū)，一頂要多了解公司，清楚什么人負責什么事，以便當老板不在的時(shí)候，知道將電話(huà)轉給其他也有能力解決此類(lèi)問(wèn)題的人。這對秘書(shū)職業(yè)素質(zhì)的培訓至關(guān)重要。
做 好 電 話(huà) 留 言
當別人給你打電話(huà)時(shí)，禮貌的做法是當天回電給對方。如果你沒(méi)接到電話(huà)，最好是兩天之內回電。如果你實(shí)在沒(méi)辦法立即回電，那么，在兩天之內，請別人替你回電。
在辦公室里，當你接聽(tīng)恰好外出辦事的同事的電話(huà)時(shí)，要替同事做好電話(huà)留言，包括來(lái)電者的'姓名、電話(huà)。在家中也是一樣。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。
現在很多人都在電話(huà)上安裝了錄音裝置，外出時(shí)將其打開(kāi)，就可以把打來(lái)的電話(huà)留言錄下來(lái)。在錄制自己的話(huà)音時(shí)，要注意措辭。
如果是公司電話(huà)，可以這么說(shuō)“您好，這里是**公司，我們的辦公時(shí)間是工作日早九點(diǎn)到晚五點(diǎn)。請您聽(tīng)到提示音后留言，謝謝!”
如果是住宅電話(huà)，直接說(shuō)“您好，請留言，謝謝”便可，而不必過(guò)多透露個(gè)人消息。給別人留言時(shí)，最重要的是清晰地說(shuō)出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好能將電話(huà)號碼慢慢地重復一遍。
商務(wù)秘書(shū)禮儀 3
(1)秘書(shū)著(zhù)裝的基本要求：
第一，色彩要素。俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有不美的色彩，只有不美的搭配�！鄙嗜绻钆浜侠�，就會(huì )恰到好處，取得事半功倍的效果。反之，如果搭配不合理，就會(huì )失去整體美，破壞視覺(jué)的和諧美感。女秘書(shū)的職業(yè)裝色調應該單一一點(diǎn)，不可以“色彩斑斕”。女秘書(shū)應該多多注意“三色原則”。三色原則是在國外經(jīng)典商務(wù)禮儀規范中被強調的，國內著(zhù)名禮儀專(zhuān)家也多次強調過(guò)這一原則。所謂“三色原則”，是指全身上下的衣著(zhù)，應當保持在三種色彩之內，即女秘書(shū)的套裝、襯衫、鞋襪，一般不應超過(guò)三種顏色。這是因為從視覺(jué)上講，服裝的色彩在三種以?xún)容^好搭配。一旦超過(guò)三種顏色就會(huì )顯得雜亂無(wú)章。
第二，體形要素。人有高矮、胖瘦之分。絕大多數人體形上或多或少受到一些先天局限，有這樣或那樣的缺陷，這就需要通過(guò)服裝搭配加以彌補和修飾，使自己更具美感。首先要了解自己的體形特點(diǎn)，再選擇適合的職業(yè)女裝，自然會(huì )達到理想效果。比如H形體形，屬于偏胖，沒(méi)什么腰身，這類(lèi)女秘書(shū)適宜選擇腰身合體、線(xiàn)條簡(jiǎn)潔的職業(yè)裝。I形體形，屬于偏瘦，適宜選擇衣領(lǐng)處有褶皺，配有飾邊的衣服。Y形體形，就是腿部可能長(cháng)得比較修長(cháng)，線(xiàn)條比較好看，上半身不適宜穿緊身衣，所以要求上面相對寬松，就轉移了別人的視線(xiàn)。
第三，膚色要素。選擇與搭配職業(yè)女裝時(shí)也要考慮自己的膚色，服裝的色彩要與自己的膚色相協(xié)調。
第四，年齡要素。女秘書(shū)的年齡不同，應選擇不同的服裝。年輕的女秘書(shū)可以選擇紅、粉紅、黃、綠等色彩比較鮮艷的顏色，款式上選擇比較時(shí)尚、前衛，如西裝上衣是單個(gè)扣的，因為她們有活力與朝氣。而年齡較大的女秘書(shū)一般選擇黑、灰、海軍藍等顏色，款式的選擇上比較保守，這樣可以凸顯她們的成熟與穩重。
(2) 稱(chēng)謂的選擇和使用
一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱(chēng)謂方法，第一種就是稱(chēng)對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩妥和最為普遍的一種稱(chēng)謂方式;
第二種我們可以稱(chēng)呼對方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監，以及某某領(lǐng)導，就是說(shuō)直接稱(chēng)謂他的職務(wù)。
(3) 握手
握手的'次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導和上級以及長(cháng)輩先伸手，下級和晚輩再握手。
握手時(shí)，對方伸出手后，我們應該迅速地迎上去，握手的時(shí)候最應該避免的是很多人互相地交叉握手。
握手時(shí)還要避免上下過(guò)分地搖動(dòng)。
(4) 相互介紹
在相互介紹的時(shí)候，應該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開(kāi)始介紹，如果是分為主方和客方的話(huà)，應該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。
(5) 互換名片
要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調整到最適合對方觀(guān)看的位置，再雙手遞過(guò)去。雙手接過(guò)對方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(cháng)時(shí)間地拿在手里不停地擺弄，而應該把名片放在專(zhuān)用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。
(6) 其他注意事項
社交場(chǎng)所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制
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