商務(wù)禮儀集錦
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，下面小編為大家整理了關(guān)于商務(wù)的禮儀，一起來(lái)看看吧。
商務(wù)乘車(chē)上車(chē)禮儀
1、上車(chē)時(shí)，為領(lǐng)導和客人打開(kāi)車(chē)門(mén)的同時(shí)，左手固定車(chē)門(mén)，右手護住車(chē)門(mén)的上沿(左側下車(chē)相反)，防止客人或領(lǐng)導碰到頭部，確認領(lǐng)導和客人身體安全進(jìn)車(chē)后輕輕關(guān)上車(chē)門(mén)。
2、如果我們是外出辦事，同去的人較多，對方熱情相送，這時(shí)候我們應在主動(dòng)向對方道謝之后，先上車(chē)等候。因為送別儀式的中心環(huán)節是在雙方的主要領(lǐng)導之間進(jìn)行的，如果所有人都非要等領(lǐng)導上車(chē)后再與主人道別上車(chē)，就會(huì )沖淡雙方領(lǐng)導道別的氣氛，而上車(chē)時(shí)也會(huì )顯得混亂無(wú)序。所以，如果大家是同乘一輛車(chē)，我們要先上車(chē)，并主動(dòng)坐到后排去。如果我們是分乘幾輛轎車(chē)的話(huà)，則應上到各自的車(chē)內等候，只需留下一個(gè)與領(lǐng)導同車(chē)的人陪同領(lǐng)導道別即。
3、環(huán)境允許的條件下，應當請女士、長(cháng)輩、上司或嘉賓首先上車(chē)。
4、若同與女士、長(cháng)輩、上司或嘉賓在雙排座轎車(chē)的后排上就座的話(huà)，應請后者首先從右側后門(mén)上車(chē)，在后排右座上就座。隨后，應從車(chē)后繞到左側后門(mén)登車(chē)，落座于后排左座。
5、由主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，出于對乘客的尊重與照顧，可以由主人最后一個(gè)上車(chē)，最先一個(gè)下車(chē)。主人應為同車(chē)的第一主賓打開(kāi)轎車(chē)的右側后門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上沿，防止客人碰到頭�？腿俗煤笤訇P(guān)門(mén)，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車(chē)尾繞到左側為另外的客人開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。
商務(wù)禮儀之舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。
☆站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。
乘電梯的商務(wù)禮儀
1、電梯進(jìn)出禮儀
進(jìn)出電梯“先出后進(jìn)”是原則，“先進(jìn)后出”是禮讓?zhuān)駝t，可能會(huì )造成混亂和尷尬。掌握電梯進(jìn)出禮儀對有序乘坐電梯非常關(guān)鍵，可以說(shuō)電梯進(jìn)出禮儀是電梯“交通規則”的核心。同乘電梯應遵循長(cháng)輩、女士、客人先出，以免相互禮讓或不懂電梯禮儀而產(chǎn)生尷尬。當然，讓一位需要幫助的人，如老人、孕婦、殘疾人、小孩等先出，這也是一種美德。等候電梯應站在電梯按鈕的一側，可以操作電梯上下，當電梯到達時(shí)，可幫忙按住電梯按鈕，防止電梯門(mén)關(guān)閉，以便電梯里的人出來(lái)，讓等候在電梯外的人進(jìn)去，也不至于站在電梯門(mén)口擋住電梯出來(lái)的人的通道。進(jìn)出電梯應遵循快進(jìn)快出。電梯門(mén)開(kāi)啟時(shí)間一般只有10幾秒，長(cháng)的三四十秒，快進(jìn)快出是安全原則，據統計，相當大部分的電梯事故是因電梯門(mén)故障造成。在門(mén)縫間的停留時(shí)間越短越好，攜帶物品時(shí)，也應做到物品的完全快進(jìn)快出，以免被電梯門(mén)夾到或產(chǎn)生嚴重后果。
2、電梯運行禮儀
有序按動(dòng)按鈕。依次按動(dòng)自己所要去的樓層按鈕，如果離按鈕太遠或電梯擁擠，請盡量讓離按鈕近的乘客幫忙按樓層按鈕，需帶有“請……幾層”“謝謝”等禮貌用語(yǔ);如果有人快步向電梯口走來(lái)，請及時(shí)按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，等他人進(jìn)來(lái);一上電梯就關(guān)門(mén)，不愿等后來(lái)者，這種行為是非常缺乏修養的;也切忌為等熟人，不顧其他乘客，讓電梯長(cháng)時(shí)間停在某一層。
與客戶(hù)乘電梯時(shí)應注意什么禮儀
電梯：必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)，如果人數很多，則應該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。
出入電梯時(shí)，要做紳士。
(1)電梯是公眾場(chǎng)合，在遇見(jiàn)上司時(shí)，你表示的熱情要適度，禮貌地道聲“您好!”就可以了，特別不要問(wèn)寒問(wèn)暖跟著(zhù)說(shuō)個(gè)沒(méi)完。
(2)出入有人控制的電梯，你應后進(jìn)去后出來(lái)，讓上司先進(jìn)先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規則。當然，如果上司初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
(3)出入無(wú)人控制的電梯，你應先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)上電梯的人較多，導致后面的人來(lái)不及進(jìn)電梯，你應控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(cháng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給后面的人造成不便。
(4)如果是一趟已經(jīng)非常擁擠的電梯，那么應該請上司先上，你等下一趟。
(5)如果電梯打開(kāi)，你發(fā)現上司就在電梯里，那么，你應主動(dòng)對上司問(wèn)候。身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開(kāi)關(guān)電梯時(shí)為上司服務(wù);身為上司的他最好自覺(jué)地“縮”在對角處，以使得兩人的距離盡量最大化，卸下下屬心理的負擔。
(6)如果上司先下電梯，你應該說(shuō)一句“慢走”，如果你要先下電梯，你也應該要向其打聲招呼“我先走一步”。
當電梯里只有你和上司
(1)除了必要的問(wèn)候，建議你不要隨意開(kāi)口，一般由上司來(lái)打破沉默或是發(fā)起話(huà)題比較好，否則容易有可能打斷上司正在思考的問(wèn)題。
(2)一般不要向上司匯報所遇到的難題，可在電梯里說(shuō)些與老板相關(guān)、老板又知之不多的事情，例如客戶(hù)處新發(fā)生的事情。
(3)如果上司跟你聊起家常，那你應該多表現地積極有熱情，或者用上一點(diǎn)幽默。對領(lǐng)導的關(guān)心表示感謝。記住，不要在公司電梯里有第三者的情況下與上司談上司的家事。
(4)不管女上司是否嚴肅，記住在電梯里要對她露出微笑。與男上司相比，女上司更關(guān)注你與他人融洽相處的能力，而不是你單槍匹馬的業(yè)績(jì)。
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