探析中小會(huì )計師事務(wù)所拓展的非審計業(yè)務(wù)論文

　　我國會(huì )計師事務(wù)所以中小所居多,且多從事較單一的傳統審計業(yè)務(wù),同行競爭相當激烈。在當前整個(gè)注冊會(huì )計師行業(yè)深入實(shí)施“做大做強”戰略下,中小所勢必會(huì )受到越來(lái)越大的擠壓。面臨激烈的競爭環(huán)境,中小所尤需“做強”。我國企業(yè)的主體絕大多數也是中小企業(yè),隨著(zhù)中小企業(yè)的發(fā)展,會(huì )計服務(wù)的社會(huì )化是必然趨勢。會(huì )計服務(wù)社會(huì )化客觀(guān)需要中小所提供如管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、稅務(wù)代理、工商代理等多品種的個(gè)性化服務(wù)。然而,規模小、資金少、人才缺乏等因素給中小所拓展非審計業(yè)務(wù)帶來(lái)一系列困難。因此,中小所需轉變策略,大力拓展非審計業(yè)務(wù)。

　　一、中小型會(huì )計師事務(wù)所拓展非審計業(yè)務(wù)必要性

　　(一)“做大做強”并不否定和限制中小所發(fā)展

　　中國注冊會(huì )計師協(xié)會(huì )在2007年發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)會(huì )計師事務(wù)所做大做強的意見(jiàn)》,全面啟動(dòng)注冊會(huì )計師行業(yè)做大做強的發(fā)展戰略。在中注協(xié)和地方注協(xié)推動(dòng)下,不少會(huì )計師事務(wù)所聯(lián)合合并擴大規模。在我國當前市場(chǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展、企業(yè)規模不斷擴大、市場(chǎng)需求多樣化、中國企業(yè)國際化發(fā)展和參與國際市場(chǎng)競爭等客觀(guān)環(huán)境下,推動(dòng)會(huì )計師事務(wù)所做大做強是客觀(guān)現實(shí)需要。國內作為中介服務(wù)的會(huì )計師事務(wù)所,“大事務(wù)所太小”(周紅,2002)已成為共識。對于大型上市公司、商業(yè)銀行審計以及咨詢(xún)服務(wù),企業(yè)海外上市、并購等配套服務(wù),需要的是高質(zhì)量的服務(wù),國內所很難與“四大”相競爭,國內沒(méi)有形成與經(jīng)濟發(fā)展相適應的品牌所。因此,推動(dòng)事務(wù)所做大做強的戰略是合理的。但也應該看到,國內會(huì )計師事務(wù)所絕大多數為中小所,“做大做強”也只能是極少數,并且服務(wù)的客戶(hù)對象也是大型企業(yè)集團。而我國企業(yè)的主體絕大多數是中小企業(yè),因而, “做大做強”并不能否定和限制中小所發(fā)展。相反,在競爭日益激烈的環(huán)境下,廣大中小所尤需發(fā)展,不求“做大”,但需“做強”。

　　(二)會(huì )計服務(wù)社會(huì )化趨勢客觀(guān)需要中小所提供會(huì )計服務(wù)

　　現代會(huì )計服務(wù)不僅包括傳統的會(huì )計與審計服務(wù),還包括合并審計、破產(chǎn)服務(wù)、稅務(wù)咨詢(xún)、管理咨詢(xún)、投資咨詢(xún)、個(gè)人理財等(劉明輝、薛清梅,2001)�？梢园褧�(huì )計服務(wù)分為兩類(lèi),一類(lèi)是傳統的會(huì )計和審計業(yè)務(wù),一類(lèi)是管理咨詢(xún)等非審計業(yè)務(wù)。隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展,非審計業(yè)務(wù)空間越來(lái)越大。大型企業(yè)管理較科學(xué),擁有自己較專(zhuān)業(yè)的會(huì )計服務(wù)系統和專(zhuān)業(yè)財務(wù)人員。而且,這些高端企業(yè)管理咨詢(xún)和國際化市場(chǎng)過(guò)程中的財務(wù)問(wèn)題往往由“四大”所壟斷。占據我國企業(yè)主體的廣大中小企業(yè),會(huì )計服務(wù)水平較低,并且隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)種類(lèi)也不斷增多且復雜,除需要傳統會(huì )計服務(wù)外,對非傳統會(huì )計服務(wù)業(yè)務(wù),如經(jīng)營(yíng)診斷、管理咨詢(xún)、代理理財、納稅服務(wù)乃至信息服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的需求越來(lái)越大。因而,隨著(zhù)中小企業(yè)的發(fā)展,會(huì )計服務(wù)的社會(huì )化是必然趨勢。會(huì )計服務(wù)的供給方主要是依照國家法律為委托方提供會(huì )計服務(wù)并收取一定傭金的會(huì )計師事務(wù)所。外資所和國內較大的會(huì )計師事務(wù)所業(yè)務(wù)主要集中在國內大型企業(yè)和上市公司,無(wú)暇顧及中小企業(yè)的需要。因而,會(huì )計業(yè)務(wù)社會(huì )化的主力軍應該是中小型事務(wù)所。有學(xué)者認為,中國會(huì )計業(yè)務(wù)的社會(huì )化程度還相當低,遠遠不能適應經(jīng)濟現代化的需要(周紅,2002)。并且目前會(huì )計行業(yè)的收入主要還只是審計收入,審計業(yè)務(wù)在內地事務(wù)所的業(yè)務(wù)構成中,占到80%左右的比例(潘榮卿,2006)。因此,會(huì )計服務(wù)社會(huì )化趨勢客觀(guān)需要中小所提供會(huì )計服務(wù),并且需提供大量非傳統的非審計業(yè)務(wù)。

　　(三)中小所自身“做強”需拓展非審計業(yè)務(wù)

　　從“四大”發(fā)展歷程看,無(wú)一不經(jīng)歷了從傳統審計業(yè)務(wù)逐步轉型全方位專(zhuān)業(yè)服務(wù),非審計業(yè)務(wù)一度成為主要收入來(lái)源。而安然事件的發(fā)生迫使審計業(yè)務(wù)與非審計業(yè)務(wù)的剝離。鑒于我國會(huì )計師行業(yè)現狀,大多數學(xué)者認為我國注冊會(huì )計師行業(yè)審計業(yè)務(wù)與非審計業(yè)務(wù)不應剝離,并且還要鼓勵事務(wù)所開(kāi)展非審計業(yè)務(wù)。但很多學(xué)者認為我國規模較大的事務(wù)所因為具有人才、資金、研究等方面優(yōu)勢,可以依托規模優(yōu)勢較好地拓展非審計業(yè)務(wù)。筆者認為,在競爭日益激烈的環(huán)境和會(huì )計服務(wù)社會(huì )化趨勢等因素下,中小會(huì )計師事務(wù)所尤需抓住機遇,轉換思路,大力拓展非審計業(yè)務(wù)。首先,在推動(dòng)事務(wù)所“做大做強”戰略下,可以預見(jiàn),中小所會(huì )受到大所越來(lái)越大的擠壓,中小所也無(wú)力與大所和外資所相抗衡,中小所數目眾多,又多集中于傳統審計業(yè)務(wù)和驗資業(yè)務(wù),同行競爭也十分激烈,在這種環(huán)境下。中小所業(yè)務(wù)發(fā)展日益艱難。中小所為了生存發(fā)展,需轉換思路,拓展非審計業(yè)務(wù)。其次,會(huì )計服務(wù)社會(huì )化的趨勢客觀(guān)上需求中小所提供多樣化、個(gè)性化的會(huì )計服務(wù)。我國中小企業(yè)眾多,服務(wù)需求多而不一,單筆業(yè)務(wù)量小,收費也不高,大所和外資所會(huì )將業(yè)務(wù)集中在大型企業(yè)和上市公司的服務(wù),無(wú)暇顧及中小企業(yè)的需要。不是不存在非審計服務(wù)市場(chǎng),而是缺少適合需要的多元化、個(gè)性化的會(huì )計服務(wù)提供者。中小所需抓住這種機遇,主動(dòng)分析需求。大力拓展非審計服務(wù)。

　　二、中小型會(huì )計師事務(wù)所拓展非審計業(yè)務(wù)的問(wèn)題

　　(一)缺乏拓展非審計業(yè)務(wù)的勇氣

　　許多中小所雖已意識到非審計業(yè)務(wù)有很大的發(fā)展空間,但由于擔心對審計業(yè)務(wù)的影響,對非審計業(yè)務(wù)的投入不夠。業(yè)務(wù)上仍是傳統審計業(yè)務(wù)和驗資業(yè)務(wù),對非審計業(yè)務(wù)的關(guān)注和研究不夠,也就不能了解非審計業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求,失去很多發(fā)展機遇。而已開(kāi)展非審計業(yè)務(wù)的事務(wù)所,仍將非審計業(yè)務(wù)作為審計業(yè)務(wù)的補充,沒(méi)能給予足夠的重視,因而對非審計業(yè)務(wù)的發(fā)展定位不清,限制了非審計業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展。

　　(二)人才缺乏,不能提供個(gè)性化會(huì )計服務(wù)

　　會(huì )計師事務(wù)所最為強調的是專(zhuān)業(yè)勝任能力。非審計服務(wù)涉及知識面廣,最為重要的是要有能提供高質(zhì)量服務(wù)的人才,不僅要知識領(lǐng)域寬,而且需要有較強的溝通表達能力等

　　綜合素質(zhì)。中小所不僅注冊會(huì )計師人員少,而且人員知識結構大多以財會(huì )為主。同時(shí),國際“四大”以及國內大型會(huì )計師事務(wù)所對于優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才更具有吸引力。中小會(huì )計師事務(wù)所面臨著(zhù)招優(yōu)秀人才難、留優(yōu)秀人才難的境地。中小所開(kāi)展非審計業(yè)務(wù)時(shí),有時(shí)因審計業(yè)務(wù)占用了人力資源,無(wú)暇顧及或快捷地提供服務(wù)而引來(lái)客戶(hù)的不滿(mǎn),導致逐漸失去市場(chǎng)。有些事務(wù)所雖有機會(huì )承接業(yè)務(wù)卻因缺乏懂得熟練技術(shù)的人員而不敢承接,人才的缺乏直接限制中小所非審計服務(wù)的拓展。此外,中小所注冊會(huì )計師人數較少,且知識結構單一,對非審計業(yè)務(wù)而言人才結構不太合理。人才的缺乏讓一些會(huì )計師事務(wù)所沒(méi)有能力拓展非審計業(yè)務(wù),而開(kāi)展的一些非審計業(yè)務(wù)多是代理記賬、稅務(wù)代理等,缺乏個(gè)性化。對眾多中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中需要的多樣化、個(gè)性化服務(wù)也沒(méi)能給予較多的研究關(guān)注,沒(méi)能提供高質(zhì)量的個(gè)性化會(huì )計服務(wù)。

　　(三)非審計業(yè)務(wù)零散而沒(méi)形成品牌

　　已開(kāi)展非審計業(yè)務(wù)的中小事務(wù)所,也有一些將非審計業(yè)務(wù)作為重要或主要的業(yè)務(wù),并開(kāi)展代理記賬等業(yè)務(wù)外的管理咨詢(xún)工作,但很零散而沒(méi)有特色,即便在所在的地區市場(chǎng)內,對某一業(yè)務(wù),也沒(méi)有形成品牌。盡管中小所不能做到像“四大”那樣廣為認可的品牌,但也要形成自己某些獨特的業(yè)務(wù)。強勢的品牌不僅使事務(wù)所發(fā)展成為受人尊敬的卓越專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構,也會(huì )帶來(lái)高額的溢價(jià)收入。

　　(四)業(yè)務(wù)拓展技巧上缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

　　由于審計服務(wù)獨立性的剛性要求,會(huì )計師事務(wù)所在廣告、業(yè)務(wù)招攬和宣傳上有著(zhù)一系列限制。如《中國注冊會(huì )計師職業(yè)道德規范指導意見(jiàn)》規定,會(huì )計師事務(wù)所不得利用新聞媒介對其能力進(jìn)行廣告宣傳等。另外,審計業(yè)務(wù)提供的產(chǎn)品具有行業(yè)統一規定,即同質(zhì)性,事務(wù)所很難對此類(lèi)產(chǎn)品形成特色(李華,2006)。因此,中小所在非審計業(yè)務(wù)的拓展上對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)能有足夠重視,不去嘗試和應用一些靈活的營(yíng)銷(xiāo)手段。而非審計業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍又很廣,一些事務(wù)所提供的業(yè)務(wù)客戶(hù)往往不了解,但這些業(yè)務(wù)可能恰恰是客戶(hù)所需,從而限制了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　三、中小型會(huì )計師事務(wù)所拓展非審計業(yè)務(wù)對策

　　(一)充分認識非審計業(yè)務(wù)重要性

　　在整個(gè)行業(yè)推動(dòng)“做大做強”戰略下,中小所勢必會(huì )受到大所的擠壓,且提供同質(zhì)類(lèi)服務(wù)的中小所數目眾多,中小所要大力拓展業(yè)務(wù)空間,給予非審計業(yè)務(wù)足夠的重視。中小所合伙人尤需深入關(guān)注研究非審計服務(wù)市場(chǎng),根據自身特點(diǎn)做出規劃,不能僅僅滿(mǎn)足于現狀。

　　(二)多階段、分步驟、有計劃地拓展非審計業(yè)務(wù)

　　鑒于中小所規模小、資金人力有限、技術(shù)經(jīng)驗不足等,拓展非審計業(yè)務(wù)時(shí),宜從自身內部做起,多階段、分步驟、有計劃地拓展非審計業(yè)務(wù)。

　　一是非審計服務(wù)開(kāi)始階段。中小會(huì )計師事務(wù)所開(kāi)拓非審計服務(wù)初始階段,決策層即合伙人要有明確的發(fā)展戰略。該階段著(zhù)重解決和需要注意的問(wèn)題包括:(1)戰略的選擇。中小所需根據現有的人力資源,事務(wù)所業(yè)務(wù)的特色和專(zhuān)長(cháng),選擇能夠勝任的業(yè)務(wù)。目標客戶(hù)選擇與自己有長(cháng)期合作關(guān)系的審計客戶(hù)。事務(wù)所對這些企業(yè)的基本情況,管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上存在的問(wèn)題有相當的了解,對其渴望得到會(huì )計師事務(wù)所提供什么樣的幫助而且也是事務(wù)所能夠幫助的有充分把握。并且在曾經(jīng)有過(guò)業(yè)務(wù)合作的基礎上,溝通也比較順暢。事務(wù)所人員要主動(dòng)出擊,在對客戶(hù)審計的同時(shí)不僅滿(mǎn)足于審計業(yè)務(wù),而且同時(shí)可以積極營(yíng)銷(xiāo)審計的附加服務(wù),給企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)拓展的機會(huì )。要站在為客戶(hù)著(zhù)想、方便客戶(hù)、能夠提高客戶(hù)經(jīng)濟效益的角度,與客戶(hù)共同成長(cháng)。(2)現有員工的培訓。開(kāi)始階段資金有限,仍以事務(wù)所現有的員工為主來(lái)從事其他業(yè)務(wù)。事務(wù)所不必專(zhuān)門(mén)建立其他部門(mén)機構,充分利用好現有的資源。雖然不用專(zhuān)門(mén)成立相應部門(mén),但作為事務(wù)所整體,應成立一個(gè)應對多樣化服務(wù)的小組,負責好統一協(xié)調工作。要加強現有員工的內部培訓工作,著(zhù)重拓寬其知識面,不僅加強具體審計技巧的培養學(xué)習,也要加強管理、溝通協(xié)調、法務(wù)等綜合知識的學(xué)習,提高其綜合能力。抽調那些有特長(cháng)的、有經(jīng)驗的多面手組建特色項目服務(wù)團隊。當然,現有員工既要從事審計業(yè)務(wù),又要從事一些其他服務(wù),事務(wù)所要做好相關(guān)的利益分配。(3)處理好審計業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)的關(guān)系。剛開(kāi)始拓展非審計業(yè)務(wù)階段,傳統的審計業(yè)務(wù)仍是事務(wù)所收入的主要來(lái)源。此時(shí),審計業(yè)務(wù)還是事務(wù)所的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。從事其他業(yè)務(wù)的人員也是現有從事審計業(yè)務(wù)的人員,因而,事務(wù)所必須統籌規劃,合理安排好時(shí)間和資源。

　　二是非審計服務(wù)較成熟階段。經(jīng)過(guò)了開(kāi)始階段的穩步發(fā)展,事務(wù)所其他業(yè)務(wù)有了一定發(fā)展,有了一定的資金積累和經(jīng)驗技術(shù)積累。開(kāi)展到這一階段,事務(wù)所尤其要注重品牌的建立、因擴張而帶來(lái)的部門(mén)管理建設、優(yōu)秀人才的引進(jìn)、信息系統的建設完善等問(wèn)題,相應的戰略也要根據環(huán)境的變化適時(shí)調整。(1)品牌的建立。多樣化服務(wù)經(jīng)過(guò)了開(kāi)始階段達到較為成熟階段,最為緊要的是把已經(jīng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域做成特色,建立自己的品牌,提高聲譽(yù)。中小會(huì )計師事務(wù)所從整體上無(wú)法與大所相抗衡,因而要采取局部?jì)?yōu)勢的策略,構建自己的特色優(yōu)勢業(yè)務(wù),保持并不斷提高自己在某個(gè)細分市場(chǎng)中的競爭力。要在客戶(hù)心目中樹(shù)立這樣一個(gè)印象,當需要某項服務(wù)時(shí),很容易想到某某會(huì )計師事務(wù)所,即樹(shù)立行業(yè)口碑。(2)戰略的調整。根據客觀(guān)環(huán)境和自身的變化,初期的戰略做相應的調整。因資金和經(jīng)驗技術(shù)的積累,行業(yè)口碑的形成帶動(dòng)業(yè)務(wù)量的增加,把已有的特色業(yè)務(wù)做大做強,搶占更多的市場(chǎng)份額�？蛻�(hù)的對象也不再局限于老客戶(hù),在穩定老客戶(hù)基礎上,積極開(kāi)拓新的客戶(hù),可憑借已有的聲譽(yù)向企業(yè)外的私人領(lǐng)域發(fā)展。多樣化服務(wù)的品種也可走適度擴張的策略,在構建了已有自己特色的業(yè)務(wù)后,嘗試從事能比較勝任的適應新需求的新業(yè)務(wù)。中小會(huì )計師事務(wù)所完全可以依據自身的靈活性把資源和精力重點(diǎn)從審計業(yè)務(wù)轉移到其他多樣化服務(wù)上。(3)人才的引進(jìn)。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴張,規模的擴大,必然要有相應的人才引進(jìn)。在留住繼續培養原有人才的基礎上,要根據發(fā)展的業(yè)務(wù)引進(jìn)所需的高素質(zhì)人才。努力建設事務(wù)所文化,完善獎懲機制,營(yíng)造高效、團結的工作氛圍。(4)部門(mén)的建設。達到較成熟階段,事務(wù)所應根據業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性組建相應的管理部門(mén),人員的調整分配,組織機構的變革,以便更好地開(kāi)展多樣化服務(wù)。(5)信息系統的完善。信息系統的完善不僅有利于資源在全所內共享,也有利于事務(wù)所與外界的溝通,也是事務(wù)所一條重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道�？蛻�(hù)的信息資料是開(kāi)展多樣化服務(wù)的決策依據,事務(wù)所已有的成功業(yè)務(wù)經(jīng)驗技術(shù)積累是事務(wù)所寶貴財富。因而,事務(wù)所要高度重視并著(zhù)力探索客戶(hù)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和運用,增強信息儲存和加工能力,著(zhù)力拓展“信息庫”職能。

　　(三)細分會(huì )計服務(wù)市場(chǎng),提供個(gè)性化服務(wù)

　　規模相對較大的事務(wù)所具有人才、資金、成本、信息、客戶(hù)、培訓、研究等方面的規模優(yōu)勢,尤其是財會(huì )、金融、法律、工程、外語(yǔ)、計算機等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才匯聚一堂,有能力涉足專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),因而可以依托規模優(yōu)勢開(kāi)展非審計服務(wù)的經(jīng)營(yíng)。而對于中小事務(wù)所,人才、資金、成本、信息、客戶(hù)、培訓、研究等方面處于劣勢。但中小所的人員對于會(huì )計、財務(wù)管理知識很扎實(shí),中小所完全可以在會(huì )計服務(wù)特別是對中小企業(yè)會(huì )計財務(wù)管理上的問(wèn)題細分這一市場(chǎng),避開(kāi)其他方面的欠缺,做強做細這一市場(chǎng),提供中小企業(yè)個(gè)性化的會(huì )計服務(wù),并且這一市場(chǎng)有著(zhù)廣大的市場(chǎng)需求,有以下的非審計服務(wù):(1)設計會(huì )計制度,包括企業(yè)會(huì )計科目設計、會(huì )計賬簿體系和會(huì )計核算程序設計、會(huì )計工作崗位設置和會(huì )計人員配備、內部控制制度和內部審計制度設計、實(shí)用會(huì )計軟件的開(kāi)發(fā)等。(2)向企業(yè)提供會(huì )計咨詢(xún)和稅務(wù)咨詢(xún)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中由于經(jīng)營(yíng)規模的擴大、經(jīng)營(yíng)范圍的變化以及企業(yè)所處國家或地區的會(huì )計和稅收有關(guān)法規變化而產(chǎn)生的新的會(huì )計、稅務(wù)問(wèn)題,其自身的會(huì )計人員和管理人員往往束手無(wú)策,因此需要求助于專(zhuān)業(yè)的會(huì )計服務(wù)機構。(3)幫助企業(yè)建立內部財務(wù)管理體系,包括企業(yè)的財務(wù)預算和執行計劃、產(chǎn)供銷(xiāo)過(guò)程中的財務(wù)指標考核體系、成本控制體系、資金管理和財務(wù)風(fēng)險控制體系、企業(yè)業(yè)績(jì)評估體系等。(4)為企業(yè)制定融資策略,其內容包括企業(yè)融資規模、融資時(shí)間、融資方式、融資成本和財務(wù)結構。(5)幫助企業(yè)制定對外投資策略,其內容包括投資方向、投資規模、投資的資金預算、可行性分析和風(fēng)險評估以及投資組合。(6)為企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃,其內容包括:企業(yè)籌集過(guò)程中的稅收籌劃、企業(yè)投資過(guò)程中的稅收籌劃和企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的稅收籌劃。(7)為個(gè)人提供理財方案,包括對個(gè)人日常收支情況的評價(jià)和合理的收支預算、個(gè)人投資組合和風(fēng)險控制方案。此外,還有為企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項資產(chǎn)評估和項目評估、代理擬訂經(jīng)濟合同、破產(chǎn)清算等。這些業(yè)務(wù)都與注冊會(huì )計師熟悉的會(huì )計財務(wù)知識相關(guān),中小所完全有能力提供這方面的高質(zhì)量服務(wù),需大力開(kāi)拓這些個(gè)性化的會(huì )計服務(wù)市場(chǎng)。

　　(四)突出品牌,形成特色

　　針對中小所非審計業(yè)務(wù)零散的特點(diǎn),中小所尤需注重品牌建設,形成特色的非審計業(yè)務(wù)。拓展非審計業(yè)務(wù)的開(kāi)始階段,不可能建立和形成品牌,品牌的建立需要一個(gè)過(guò)程。當非審計業(yè)務(wù)開(kāi)展得比較成熟時(shí),不能再一般化和沒(méi)有特色。從長(cháng)遠來(lái)看,會(huì )計師事務(wù)所的競爭必然是品牌的競爭。品牌意味著(zhù)特色差異、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。根據中小所自身資源特點(diǎn),形成特色差異,一是要把客戶(hù)群定位于本地中小企業(yè),以熟悉本地商業(yè)環(huán)境的優(yōu)勢維持客戶(hù)。二是要形成差別化的服務(wù),樹(shù)立在某一或某些業(yè)務(wù)上的獨特形象,使自己的業(yè)務(wù)不同于其他同類(lèi)業(yè)務(wù)。這些不同差別的服務(wù)滿(mǎn)足消費者的不同偏好,就可以取得客戶(hù)的信任,在一部分消費者中形成壟斷地位,獲得行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。三是可以考慮走行業(yè)專(zhuān)門(mén)化道路。對于非審計業(yè)務(wù),中小所同樣也可考慮對某種或少數幾種行業(yè)提供專(zhuān)門(mén)的非審計服務(wù),通過(guò)集中精力致力于發(fā)展某一個(gè)或幾個(gè)行業(yè),事務(wù)所可以積累大量與行業(yè)緊密相關(guān)的特殊知識,提供高質(zhì)量的特殊化服務(wù),使事務(wù)所的營(yíng)銷(xiāo)策略更具針對性、更富有成效,進(jìn)而提升事務(wù)所品牌聲譽(yù)。另外需要注意的是,即使中小所能提供某一領(lǐng)域差別化服務(wù),但卻不是高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù),同樣不能形成品牌。非審計業(yè)務(wù)是客戶(hù)自身主動(dòng)需要的服務(wù),需要的是高質(zhì)量的切實(shí)有效的服務(wù),能幫助其解決經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題。同時(shí),質(zhì)量是品牌經(jīng)營(yíng)的前提和基礎,是品牌發(fā)展的保障。所以,中小所拓展的非審計業(yè)務(wù)必須是自己能勝任把握的,從而保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量。

　　(五)增強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

　　雖然因為審計服務(wù)獨立性的剛性要求,會(huì )計師事務(wù)所在廣告、業(yè)務(wù)招攬和宣傳上有著(zhù)一系列限制,但中小所需變被動(dòng)為主動(dòng),靈活運用各種營(yíng)銷(xiāo)手段。由于審計業(yè)務(wù)是會(huì )計師事務(wù)所的法定業(yè)務(wù),非注冊會(huì )計師不得承擔,因此每個(gè)事務(wù)所都有一些固定的審計客戶(hù),審計業(yè)務(wù)為拓展非審計服務(wù)積累了客戶(hù)源。并且,風(fēng)險導向審計使注冊會(huì )計師通過(guò)審計業(yè)務(wù)了解并掌握了客戶(hù)大量的內部控制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的信息,這為注冊會(huì )計師開(kāi)展諸如管理咨詢(xún)服務(wù)奠定了良好的基礎。中小所在開(kāi)展審計業(yè)務(wù)過(guò)程中,可深化服務(wù),提高質(zhì)量,深入了解客戶(hù)在咨詢(xún)服務(wù)方面的需求,并與之進(jìn)行廣泛的交流,推介咨詢(xún)服務(wù)品種,爭取業(yè)務(wù)。當然,中小所還可以通過(guò)開(kāi)展研討會(huì )、在報刊雜志上發(fā)表研究成果等方式讓社會(huì )公眾了解其提供非審計業(yè)務(wù)的種類(lèi)和能力,擴大會(huì )計師事務(wù)所的影響,吸引潛在客戶(hù)。另外,隨著(zhù)與國際慣例接軌,許多咨詢(xún)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)廣泛通過(guò)招標方式進(jìn)行運作。中小所還可以根據自身專(zhuān)業(yè)水平與業(yè)務(wù)能力,積極主動(dòng)地通過(guò)投標挺進(jìn)咨詢(xún)領(lǐng)域,爭攬業(yè)務(wù)。

　　(六)培養專(zhuān)業(yè)人才

　　拓展非審計業(yè)務(wù),需要復合型的高素質(zhì)人才。非審計業(yè)務(wù)非常寬泛,涉及的知識面寬廣,需要對公司的產(chǎn)業(yè)結構、策略等各方面很熟悉,并且能夠在多種環(huán)節和部門(mén)上提供有效的專(zhuān)業(yè)建議的人才。而且非審計服務(wù)是客戶(hù)主動(dòng)需求的高質(zhì)量服務(wù)。中小所相對于大所而言,人員少,知識結構也不如大所那樣寬泛,而且吸引力也不如大所。但中小所的合伙人大多都是知名大所中從事多年業(yè)務(wù)的精英分子,并且由于人員少,員工之間也更加團結。中小所需注重培養員工素質(zhì),建設好人才制度,吸引和留住優(yōu)秀的復合型人才。一是要建立科學(xué)有效的教育和激勵制度,吸引和培養高質(zhì)量的人才,建立專(zhuān)門(mén)的人才隊伍。二是要建立完善人才培訓體制,加大后續教育力度,挖掘人的內在潛力。以業(yè)務(wù)開(kāi)拓的方向為起點(diǎn),多方位、高層次地設計培訓內容,努力增加注冊會(huì )計師的專(zhuān)業(yè)知識,提高其能力,跟進(jìn)業(yè)務(wù)拓展進(jìn)程,從而確保服務(wù)質(zhì)量。此外,事務(wù)所招聘人才時(shí),不僅要注重審計人才,更要全面考慮綜合素質(zhì),不斷引進(jìn)精通企業(yè)管理、稅務(wù)、法律、管理心理學(xué)等方面的復合型人才。加強人力和技術(shù)資源的積累,逐步形成復合型的人才結構,為實(shí)現服務(wù)多元化和創(chuàng )建特色服務(wù)奠定基礎。

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