- 相關(guān)推薦
人性化管理在護理管理的作用論文
[摘要]目的探討人性化管理在護理管理中的應用效果和價(jià)值。方法選擇2015年1月—2016年6月間該院內科門(mén)診部接收的84例患者作為此次研究的對象，按照隨機數字的方式，將其分為對照組和觀(guān)察組各42例。對照組采用常規護理，觀(guān)察組采用常規護理基礎上的人性化管理，對比兩種護理模式的應用效果。結果觀(guān)察組護理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應急預判能力、突發(fā)事件處理能力、內科護理創(chuàng )新、內科護理價(jià)值觀(guān)評分及患者的護理滿(mǎn)意度均高于對照組，兩組差異有統計學(xué)意義（P＜0.05）。結論在內科護理管理中應用人性化管理，可有效提高護理質(zhì)量，提升患者的護理滿(mǎn)意度，值得推廣和應用。
[關(guān)鍵詞]人性化管理；內科；護理管理；應用效果
隨著(zhù)生活水平和質(zhì)量的不斷改善，人們的健康意識也在不斷提升，對醫院護理工作的要求也越來(lái)越高。常規護理涉及到的內容較少，細節性不強，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足廣大患者和家屬的基本需求，為此，應該在總結護理經(jīng)驗的基礎上，探討出更加有效的臨床護理措施，真正做到以患者為核心，滿(mǎn)足他們的各方面需求。該文以2015年1月—2016年6月間該院內科門(mén)診部接收的84例患者作為此次研究的對象，分組對比了常規護理和人性化管理的實(shí)施效果，具體報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選擇2015年1月—2016年6月間該院內科門(mén)診部接收的84例患者作為此次研究的對象，隨機分為2組。觀(guān)察組患者42例，男性24例，女性18例，年齡30~75歲，平均年齡（50.8±1.5）歲，其中神經(jīng)內科患者10例，呼吸內科12例，心血管內科20例；對照組患者42例，男性22例，女性20例，年齡28~72歲，平均年齡（51.3±1.8）歲，其中神經(jīng)內科患者12例，呼吸內科14例，心血管內科16例。兩組患者在年齡、性別、病情類(lèi)型等資料上差異無(wú)統計學(xué)意義（P＞0.05）。
1.2方法
對照組采用常規護理；觀(guān)察組采用常規護理基礎上的人性化管理，具體內容如下。1.2.1樹(shù)立人性化管理理念。為了達到更加理想的護理效果，在實(shí)施護理措施之前，護理人員應轉變自身觀(guān)念，認清自己的工作性質(zhì)，樹(shù)立人性化的管理理念，真正做到以患者為中心，主動(dòng)地完成各項護理工作和任務(wù)。醫院應該為護理人員提供培訓和教育機會(huì )，將先進(jìn)的護理理念和技能及時(shí)傳授給內科護理人員[1]，提升他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高護理工作的效率和質(zhì)量。1.2.2實(shí)施情感護理。情感護理也叫做心理護理，是貫穿于護理全過(guò)程的一項內容。內科患者多是老年人，在護理時(shí)，護理人員應該耐心指導患者，根據老年人的病情程度和受教育水平，對其實(shí)施針對性的護理措施，多和老年人聊天，疏導他們的心理，糾正其存在的不正確思想，用自己的耐心、責任心和專(zhuān)業(yè)能力征服患者，贏(yíng)得患者的信任和認可。護理人員應耐心觀(guān)察，面對突發(fā)事件也能做到緊張有序，這樣能夠穩定患者的情緒，減少其存在的不良情緒，起到積極的作用。1.2.3構建人性化護理環(huán)境。內科是醫院中接待患者人數最多的科室之一，為了提高護理效果和量，護理人員應該加強對病房環(huán)境的護理，構建一個(gè)人性化的護理環(huán)境，消除患者的陌生感，提高其身體的舒適程度，以此來(lái)減少可能出現的危險因素。除了加強對患者的護理服務(wù)，醫院還應該改善護理人員的工作環(huán)境，制定更加完善的護理工作管理制度，合理排班，減輕護理人員的工作負擔，使其能夠始終保持積極的狀態(tài)面對繁重的工作，為實(shí)現人性化管理創(chuàng )造基礎條件。1.2.4加強護患溝通。據統計，因護患溝通不暢所引發(fā)的護理不良事件占總數的50%以上，人性化管理將護患溝通放到了一質(zhì)個(gè)核心位置，為此，護理人員應該踐行人性化管理的理念要求，急人之所急，想人之所想，能夠做到換位思考，理解患者和家屬的焦急心情，耐心地與他們進(jìn)行溝通和交流。護理人員應該合理利用語(yǔ)言溝通技巧，從患者的角度出發(fā)去思考問(wèn)題[2]，使患者感受到醫院的溫暖。通過(guò)有效的溝通，可以使患者更加深層次地理解護理工作，促進(jìn)和諧護患關(guān)系的建立，從而推動(dòng)護理工作的有序開(kāi)展。1.2.5完善激勵機制。激勵機制是針對護理人員而言的。從以往的情況來(lái)看，由于工作任務(wù)量大，護理人員承受的壓力非常大，因此很容易出現倦怠情緒。醫院應該完善護理工作激勵機制，從精神和物質(zhì)層面給予護理人員一定的支持，使其感受到自己工作的價(jià)值。物質(zhì)獎勵包括獎金、工資獎勵等，精神獎勵包括口頭表?yè)P、書(shū)面表?yè)P等，醫院領(lǐng)導層應該根據日常觀(guān)察，對護理人員進(jìn)行合理評價(jià)，適當地進(jìn)行獎勵，以此來(lái)提升護理人員的工作積極性，幫助其樹(shù)立爭取的職業(yè)發(fā)展觀(guān)念，增強其對護理工作的認同。1.2.6提升護理人員的綜合素質(zhì)。內科疾病類(lèi)型較多，患者的年齡跨度大，治療的難度也相對較大[3]，因此護理人員除了保持高度的工作熱情和有效的護理溝通技巧之外，還需要不斷提升自己的工作素質(zhì)和綜合能力，加強學(xué)習，主動(dòng)掌握先進(jìn)的護理技能和知識，提高對突發(fā)事件的應變和處理能力，更好地面對工作過(guò)程。對于一些病情較為嚴重的患者，護理人員應主動(dòng)對患者進(jìn)行基礎護理，做好記錄工作，并加強對患者和家屬的健康指導，明確注意事項，這樣能夠進(jìn)一步穩定家屬的不良情緒，增強其配合程度。
1.3觀(guān)察指標
觀(guān)察兩組的護理工作質(zhì)量，包括技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應急預判能力、突發(fā)事件處理能力、內科護理創(chuàng )新、內科護理價(jià)值觀(guān)等方法，每項總分100分，得分越高，表明護理質(zhì)量越高；向患者發(fā)放護理滿(mǎn)意度調查表，總分100分，85分以上為十分滿(mǎn)意，70~85分為基本滿(mǎn)意，70分以下為不滿(mǎn)意，護理滿(mǎn)意度=十分滿(mǎn)意率+基本滿(mǎn)意率[4]。
1.4統計方法
該次研究所得數據均使用SPSS19.0統計學(xué)軟件進(jìn)行計算和處理，計數資料使用[n（%）]表示，用χ2進(jìn)行檢驗，計量資料使用（x±s）表示，用t進(jìn)行檢驗，P＜0.05為差異有統計學(xué)意義。
2結果
2.1護理工作質(zhì)量觀(guān)察組護理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應急預判能力、突發(fā)事件處理能力、內科護理創(chuàng )新、內科護理價(jià)值觀(guān)評分分別為（92.6±5.2）分、（93.8±4.9）分、（91.5±4.8）分、（93.5±5.1）分、（95.2±5.3）分、（94.1±5.4）分；對照組護理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應急預判能力、突發(fā)事件處理能力、內科護理創(chuàng )新、內科護理價(jià)值觀(guān)評分分別為（83.0±4.2）分、（84.5±4.0）分、（81.7±4.3）分、（82.9±4.4）分、（80.9±4.1）分、（83.5±4.5）分。結果表明，觀(guān)察組的各項護理工作質(zhì)量評價(jià)指標得分均高于對照組，兩組差異有統計學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。2.2護理滿(mǎn)意度觀(guān)察者中25例患者對護理過(guò)程和結果十分滿(mǎn)意，15例基本滿(mǎn)意，2例不滿(mǎn)意，護理滿(mǎn)意度為95.24%（40/42）；對照組中13例患者十分滿(mǎn)意，17例基本滿(mǎn)意，12例不滿(mǎn)意，護理滿(mǎn)意度為71.43%（30/42）。兩組差異有統計學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表2。
3討論
內科住院患者較多，且患者的病情大多較為嚴重，護理人員的工作壓力較大。人性化護理不僅為患者提供了更加人性化、科學(xué)化的護理服務(wù)，同時(shí)還為護理人員創(chuàng )建了一個(gè)更加舒適的工作環(huán)境，能夠促進(jìn)護理人員工作素質(zhì)的提升，增強其對工作的認同感。人性化管理包含了樹(shù)立人性化管理理念、實(shí)施情感護理、構建人性化護理環(huán)境、加強護患溝通、完善激勵機制、提升護理人員綜合素養等，這些內容較為全面，可在提升護理質(zhì)量的同時(shí)，保障患者的安全，減少護理工作中的難點(diǎn)，構建良好的護患關(guān)系，從而減少不良事件的發(fā)生[5]。該次研究中，觀(guān)察組護理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應急預判能力、突發(fā)事件處理能力、內科護理創(chuàng )新、內科護理價(jià)值觀(guān)評分均高于對照組，同時(shí)觀(guān)察組患者的護理滿(mǎn)意度為95.24%，明顯高于對照組的71.43%，兩組差異有統計學(xué)意義（P＜0.05）。
綜上所述，在內科護理管理中應用人性化管理，可有效提高護理質(zhì)量，提升患者的護理滿(mǎn)意度，效果顯著(zhù)，值得推廣和應用。
作者:趙永杰 單位:河北省滄州市南大港醫院內一科
[參考文獻]
[1]解圓圓.人性化管理理念在內科護理管理中的應用效果[J].中國衛生產(chǎn)業(yè),2012,27（9）:69-70.
[2]胡容.人性化護理管理在內科護理中的應用分析[J].大家健康：學(xué)術(shù)版,2016,14（16）:2-3.
[3]苗琳.人性化管理在內科護理管理中的應用[J].中國醫藥指南,2013,36（21）:227-228.
[4]王秋平.論人性化護理在內科護理管理中的應用[J].世界最新醫學(xué)信息文摘,2016,75（6）:344-345.
[5]陳玉娟.人性化管理在內科護理管理中的應用[J].世界最新醫學(xué)信息文摘,2016,69（11）:385-386.
【人性化管理在護理管理的作用論文】相關(guān)文章：
醫院護理人性化管理模式應用論文09-21
婦產(chǎn)科護理風(fēng)險控制及人性化管理的論文09-23
淺談人性化管理在臨床護理管理中的應用07-03
人性化管理模式在醫院護理管理中的運用10-27
企業(yè)人性化管理模式論文06-21
淺談人性化管理在現代酒店管理中的運用論文08-23
重癥醫學(xué)護理中人性化管理理念的運用探析論文10-16
人性化管理模式在護理管理工作中的應用價(jià)值體現論文07-23