人性化管理模式在護理管理工作中的應用價(jià)值體現論文

　　隨著(zhù)臨床醫學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展，人們的健康意識也在隨之增強，廣大患者對臨床醫護服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷的提高，醫院各項管理規章制度的不斷完善，護理服務(wù)模式的相應轉變，醫護工作量正在明顯增加，從而使臨床護理人員在實(shí)際工作中面臨更多壓力與挑戰[1]。本次研究對住院接受治療的患者應用人性化管理模式實(shí)施管理的效果進(jìn)行研究�，F匯報如下。

　　1 資料和方法

　　1.1 一般資料

　　選擇2012年4月-2014年4月在我院就診的住院接受治療的患者82例，隨機分為對照組和觀(guān)察組，平均每組41例。對照組患者從發(fā)病至住院治療時(shí)間1-8天，平均時(shí)間（3.1±0.6）天；男性患者24例，女性患者17例；患者年齡21-85歲，平均年齡（46.3±1.0）歲；觀(guān)察組患者從發(fā)病至住院治療時(shí)間1-7天，平均時(shí)間（3.2±0.5）天；男性患者25例，女性患者16例；患者年齡22-87歲，平均年齡（46.1±1.2）歲。兩組上述三項自然指標組間比較無(wú)顯著(zhù)差異（P>0.05），可以進(jìn)行比較分析。

　　1.2 方法

　　采用常規護理管理模式對對照組的護理服務(wù)進(jìn)行管理；采用人性化護理管理模式對觀(guān)察組的護理服務(wù)進(jìn)行管理，主要內容包括：

　�。�1）關(guān)注護理服務(wù)工作的細節：護理服務(wù)工作主要具有點(diǎn)多、面廣、線(xiàn)長(cháng)等幾大特點(diǎn)，如果在臨床實(shí)際工作中不能夠分清輕重緩急，工作就很難有所突破。細節往往能夠決定成敗，在護理服務(wù)工作中應該本著(zhù)方便患者，從細微之處入手，換位思考的基本原則，在最大程度上避免本位主義，充分應用移情方式為廣大患者解決疾病治療過(guò)程中的實(shí)際困難。

　�。�2） 關(guān)注全程護理：在臨床護理服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，一切都要應該充分體現出醫護人員對患者的價(jià)值、權力、需要、人格、尊嚴、健康的關(guān)心和關(guān)注，使工作的職責和流程進(jìn)一步規范化，充分重視護理服務(wù)工作的過(guò)程和環(huán)節的管理，制定相應的文明用語(yǔ)手冊、入院介紹、健康指導叢書(shū)。在個(gè)個(gè)科室應該每月組織召開(kāi)工休會(huì )，護士長(cháng)利用早晚查房的機會(huì )征求患者的意見(jiàn)，向出院的患者發(fā)放滿(mǎn)意度及健康知識知曉率調查表，并電話(huà)隨訪(fǎng)，將反饋的工作中存在的薄弱環(huán)節作為整改重點(diǎn)。

　�。�3） 關(guān)注患者心理：患者在住院接受治療之后均會(huì )出現不同程度的焦慮、孤獨、恐懼等不良情緒，在住院治療期間給予其必要的心理疏導，可以幫助他們進(jìn)一步樹(shù)立戰勝疾病的信心；以嫻熟的操作技術(shù)、嚴謹的工作態(tài)度獲得其信任。

　�。�4） 關(guān)注敏感問(wèn)題：治療費用、治療效果是廣大患者在住院治療期間最為關(guān)心的問(wèn)題，醫護人員應該本著(zhù)實(shí)事求是的原則對其病情進(jìn)行科學(xué)分析，為其提供多種科學(xué)合理的治療方案，并對各自利弊進(jìn)行分析，供家屬和患者進(jìn)行選擇，建立良好醫護溝通機制，對患者提出的疑問(wèn)應該及時(shí)進(jìn)行解答[2]。

　　1.3 觀(guān)察指標

　　選擇對住院治療期間護理服務(wù)的滿(mǎn)意度等作為觀(guān)察指標。

　　1.4 滿(mǎn)意度評價(jià)方法

　　在患者出院前以不記名打分問(wèn)卷調查的方式，對住院治療期間護理服務(wù)患者滿(mǎn)意度情況進(jìn)行調查，問(wèn)卷總分為100分，分為滿(mǎn)意：80分以上，基本滿(mǎn)意：60分以上，不滿(mǎn)意：60分以下，三個(gè)等級[3]。

　　1.5 數據處理方法

　　采用SPSS18.0統計學(xué)軟件實(shí)施數據處理，當P<0.05，認為差異有顯著(zhù)統計學(xué)意義，計量資料采用均數加減標準差（ x±s）的形式表示，并實(shí)施t檢驗，計數資料則實(shí)施X2檢驗。

　　2 結果

　　2.1 對住院治療期間護理服務(wù)的滿(mǎn)意度詳見(jiàn)表1。

　　3 討論

　　通過(guò)應用人性化護理管理模式對住院接受治療的患者的護理服務(wù)工作進(jìn)行管理，可以各級護理工作人員的自豪感、榮譽(yù)感不斷的增強，在臨床護理服務(wù)工作中熱情高漲，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能明顯提高，能夠更加準確及時(shí)且超額的完成各項工作任務(wù)，使整體護理服務(wù)工作的質(zhì)量呈現持續提高狀態(tài)。醫護工作的配合更加默契，醫師和患者滿(mǎn)意度正在明顯上升，護理服務(wù)工作過(guò)程中出現的差錯事故明顯減少，技術(shù)操作能手人數不斷增多，且都能夠以認真、負責、嚴謹、規范的態(tài)度對待工作，呈現出良好護理團隊風(fēng)貌[4]。

　　參考文獻

　　[1] 侯蕊，萬(wàn)建紅.人性化管理在護士排班改良中的應用[J].齊魯護理雜志，2010，16（28）：102-103.

　　[2] 張洪芬，張琪韻，吳愛(ài)萍.護士長(cháng)提高護士群體素質(zhì)的策略[J].家庭護士，2011，15（17）：172-173.

　　[3] 陳新霞，婁鳳蘭.護士長(cháng)領(lǐng)導行為測評及與住院患者滿(mǎn)意度的相關(guān)性[J].中華護理雜志，2012，14（11）：978-979.

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