加強信息溝通

加強信息溝通 摘 要 信息溝通的重要性已成為管理者的共識。從分析影響員工績(jì)效的因素和信息溝通的重要性入手，歸納出信息溝通中可能出現的障礙并提出相應的解決措施。
　　關(guān)鍵詞 信息溝通 員工績(jì)效

1 引言
　　近些年來(lái)，不少研究者對如何提高員工績(jì)效進(jìn)行了大量的研究和探討，他們的研究主要集中在如何改進(jìn)績(jì)效考評方案，加強績(jì)效考核。然而大量的實(shí)踐證明，大部分企業(yè)的年終績(jì)效考核是流于形式，對提高員工績(jì)效毫無(wú)幫助。究其原因，我們認為是溝通不夠�？�(jì)效管理是一個(gè)完整的系統，其各個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相扣、相輔相成、缺一不可，而串聯(lián)起整個(gè)系統的工具就是貫穿始終的持續不斷的信息溝通，溝通才是整個(gè)鏈條上最重要的一環(huán)，研究統計表明，企業(yè)中的管理者在信息溝通方面用掉的時(shí)間占全部時(shí)間的50%~90%，而在有些企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)。因此，本文探討了溝通在管理尤其是績(jì)效管理中的應用，旨在為管理者總結有關(guān)信息溝通經(jīng)驗，提高員工績(jì)效提供參考。
2 溝通的作用
　　信息被認為是現代文明的三大支柱之一�，F代社會(huì )中人們生活在信息的海洋里，天天與信息打交道，一刻也離不開(kāi)信息，信息把許多獨立的人、團體、組織貫通起來(lái)使它們成為一個(gè)整體。隨著(zhù)經(jīng)濟一體化的到來(lái)，信息傳遞加速，跨文化管理愈加復雜，在一個(gè)組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價(jià)值。管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來(lái)掌握和傳播信息、交流思想。溝通的目標是使接受者理解信息的含義。主管和團隊領(lǐng)導傳達各項指令，同事之間了解工作進(jìn)度，無(wú)論是上級與下級之間，還是同層之間，都要充分借助溝通的力量來(lái)保證工作協(xié)作的正常運轉，使組織內部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，從而推動(dòng)組織的發(fā)展。沒(méi)有有效的信息溝通，就不利于協(xié)同工作，表達感情，就不利于分享信息，甚至就無(wú)法知道該做些什么。美國的未來(lái)學(xué)家約翰·奈比斯特曾說(shuō)：“未來(lái)的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)就在每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其與外部組織的有效競爭”。因此，作為管理者，首要的任務(wù)之一就是加強信息溝通。
2.1 有助于提高決策的正確率
任何決策都會(huì )涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當遇到這些急需解決的問(wèn)題時(shí)，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導者作決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級領(lǐng)導的認可，自行決策。企業(yè)內部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了更全面的信息，從而增強了判斷能力，提高決策的正確率。
2.2 有助于增加員工工作的協(xié)作性
　　現代社會(huì )是一個(gè)相互依存的社會(huì )，企業(yè)亦是如此。企業(yè)是由許多員工構成的一個(gè)完整體，他們有著(zhù)共同的目標和任務(wù)，每個(gè)員工的工作都是企業(yè)這一整體中的一個(gè)環(huán)節，大家的利益已聯(lián)成一個(gè)共同體，這就要求每個(gè)人都應保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通過(guò)溝通才能實(shí)現。信息溝通可以加強員工之間相互理解和相互尊重，使他們共同努力、步調一致形成一種無(wú)可比擬的全力，實(shí)現企業(yè)的目標。
2.3 有助于建立良好的上下級關(guān)系，提高員工的士氣
　　溝通可以使領(lǐng)導者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì )考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì )要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當的評價(jià)。如果領(lǐng)導的表?yè)P、認可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì )造成某種工作激勵。同時(shí)，在企業(yè)內部形成良好的上下級關(guān)系，從而增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，使企業(yè)有一個(gè)和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”，就是有效溝通的結果。
2.4 有利于消除員工的不滿(mǎn)情緒，減少沖突
　　大量的研究表明，員工的不滿(mǎn)情緒主要不是來(lái)源于工作條件，也不是來(lái)源于工資待遇問(wèn)題，而是由于缺乏必要溝通。沒(méi)有適當的溝通，管理者對下屬的需求了解不會(huì )充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確地圓滿(mǎn)地完成，這樣，不僅會(huì )導致企業(yè)在效益方面的損失，同時(shí)滋生不滿(mǎn)情緒，不利于企業(yè)的持續發(fā)展和安定團結。
3 問(wèn)題及措施
　　在溝通中，一般來(lái)講，絕對達到溝通者的目的幾乎是不可能的。在任何溝通網(wǎng)絡(luò )中都可能存在溝通障礙，這種障礙直接影響和妨礙管理人員掌握信息，使他們不能順利實(shí)施各項職能，因此，必須及時(shí)發(fā)現溝通中的障礙并加以疏導。常見(jiàn)的溝通障礙有個(gè)人障礙、物理障礙、語(yǔ)義障礙和組織結構障礙等。

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