淺析信息服務(wù)和智力資本的概念

摘要： 在社會(huì )信息化的今天，信息機構正處在一個(gè)信息業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代，各種咨詢(xún)機構和網(wǎng)絡(luò )供應商的出現，將對傳統的信息機構構成極大的威脅，作為傳統的占有信息提供主導地位的信息機構正面臨著(zhù)越來(lái)越多競爭對手的挑戰。面對信息經(jīng)營(yíng)的競爭，所提供信息服務(wù)的質(zhì)量、充分滿(mǎn)足用戶(hù)需求恰恰將決定信息機構的命運。與之相適應的是信息服務(wù)業(yè)的智力資本管理越來(lái)越重要，有效的智力資本管理將使信息機構在信息服務(wù)中處于一個(gè)有利的地位。
　　　　1　信息服務(wù)和智力資本的概念
　　1.1　什么是信息服務(wù)
信息服務(wù)概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務(wù)概念泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶(hù)提供和傳播信息的各種信息勞動(dòng)，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等；而狹義的信息服務(wù)（或稱(chēng)信息提供服務(wù)）則是指專(zhuān)職信息服務(wù)業(yè)針對用戶(hù)的信息需要，將開(kāi)發(fā)好的信息產(chǎn)品以用戶(hù)方便的形式準確傳遞給特定用戶(hù)的活動(dòng)。
開(kāi)展信息服務(wù)包括五個(gè)基本要素：信息用戶(hù)、信息服務(wù)者、信息產(chǎn)品、信息服務(wù)設施、信息服務(wù)方法。（1）信息用戶(hù)：是信息接收者，是信息服務(wù)的對象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動(dòng)力；（2）信息服務(wù)者：是從事信息服務(wù)的各機構及機構中的有關(guān)人員，是信息服務(wù)的主體，它通過(guò)選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需要；（3）信息產(chǎn)品：是指信息服務(wù)者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會(huì )信息、科學(xué)知識及科研成果，它構成了信息服務(wù)區別于其他服務(wù)的本質(zhì)特征；（4）信息服務(wù)設施：是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎和必要手段，包括計算機、通訊設備、復印機、圖書(shū)流動(dòng)車(chē)等技術(shù)設備以及閱覽室、情報咨詢(xún)室、照排室等服務(wù)場(chǎng)所；（5）服務(wù)方法：是指開(kāi)展信息服務(wù)中的各類(lèi)操作技巧、方式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等，它是實(shí)現信息服務(wù)效能的必備“軟件”。
將信息服務(wù)作為一個(gè)行業(yè)，從一般的經(jīng)濟活動(dòng)中分離出來(lái)，而成為獨立的行業(yè)部門(mén)，在我國是近20年來(lái)的事情。我國信息服務(wù)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。據統計，2004年我國擁有信息服務(wù)機構4萬(wàn)余家，除中央各部委到地方各省、市建立了信息機構外，各種類(lèi)型的信息經(jīng)營(yíng)企業(yè)也紛紛成立，一個(gè)多層次、多渠道、多形式的信息市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )體系已初步形成。無(wú)論是國民經(jīng)濟各部門(mén)，還是社會(huì )生活各領(lǐng)域，都普遍采用了現代信息技術(shù)，大大提高了。社會(huì )勞動(dòng)生產(chǎn)率、人們的工作效率、領(lǐng)導層的決策能力和人民生活質(zhì)量。
　　1.2　智力資本的概念
智力資本是在特定領(lǐng)域有一定的專(zhuān)長(cháng)，或具有相當程度的文化知識水平并具有研究、實(shí)踐潛力的人力資本。智力資本是人力資本的核心、精華部分，從智力水平與知識結構角度看，屬于高層次的人力資本。
智力資本的概念最早是在1969年John Kenne Galbraith寫(xiě)給經(jīng)濟學(xué)人的主編Michael Kaleeki的信件中出現。Galbraith認為智力資本是指運用腦力的行為，而不單是知識和純粹的智力。
給智力資本最早下定義的是美國學(xué)者托馬斯·斯圖爾特，他在1991年對智力資本提出較具體的定義：所謂智力資本是每個(gè)人能為公司帶來(lái)競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的總和，因此智力資本是指個(gè)人與團隊能為公司帶來(lái)競爭優(yōu)勢的一切知識與能力的總和。他提出了智力資本的“H-S-C”結構，即企業(yè)智力資本由人力資本、結構資本和關(guān)系資本三因素構成。在智力資本的三因素中，人力資本是核心，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造和實(shí)現的重要基礎；結構資本既為人力資本發(fā)揮作用提供橋梁與平臺，又為人力資本設計創(chuàng )造結果；關(guān)系資本是人力資本運營(yíng)的結果，同時(shí)，其形成之后又對人力資本的價(jià)值創(chuàng )造和實(shí)現產(chǎn)生影響和作用。
布魯金提出智力資本由人力資本、市場(chǎng)資本、知識產(chǎn)權資本和基礎結構資本構成，即智力資本的“四模塊”。企業(yè)人力資本是由體現在員工身上的才能和特定的心理素質(zhì)所構成；市場(chǎng)資本是指公司擁有的、與市場(chǎng)相關(guān)的無(wú)形資產(chǎn)潛力，主要包括客戶(hù)和他們的信賴(lài)度、銷(xiāo)售渠道等；知識產(chǎn)權資本包括公司商業(yè)機密、技術(shù)專(zhuān)利、產(chǎn)品商標等；基礎結構資本是公司骨架和黏合劑，為員工及基本工作的聯(lián)合提供力量和方便，它包括公司管理哲學(xué)、公司文化、管理程序、信息技術(shù)系統、網(wǎng)絡(luò )系統等。
此外，其他學(xué)者也紛紛提出自己的觀(guān)點(diǎn)，如Hugh MacDonald認為智力資本指的是存在于組織內，并能產(chǎn)生差異優(yōu)勢的知識。Sveiby將智力資本分為雇員能力、內部結構和外部結構三部分。1999年，世界智力大會(huì )把智力資本定義為“可以轉化為利潤的知識”。
因此，我們認為，智力資本是一種以員工和組織的技能和知識為基礎的資產(chǎn)，企業(yè)智力資本的具體表現形式是各種無(wú)形資產(chǎn)，諸如專(zhuān)利、商標、許可證、企業(yè)形象、顧客忠誠度、管理技能，等等。不同種類(lèi)的無(wú)形資產(chǎn)均能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。例如，商標是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它帶給企業(yè)的首先是防御性?xún)r(jià)值，即從法律上保護企業(yè)的名稱(chēng)或其產(chǎn)品的品牌不被別人使用。同時(shí)，商標也具有進(jìn)攻性?xún)r(jià)值，它在市場(chǎng)上把一個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)與其競爭對手提供的產(chǎn)品和服務(wù)區別開(kāi)來(lái)，有助于實(shí)行差別化戰略，建立品牌優(yōu)勢。
　　　　2　智力資本在信息服務(wù)業(yè)中的作用
　　2.1　知識經(jīng)濟時(shí)代信息服務(wù)業(yè)面臨的挑戰與機遇
信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對國民經(jīng)濟的各個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生了深遠的影響。作為科技信息向現實(shí)生產(chǎn)力轉化橋梁的信息服務(wù)業(yè)也面臨著(zhù)前所未有的挑戰和機遇。面對全球電子商務(wù)大潮的沖擊，當前以圖書(shū)館為代表的國內傳統信息服務(wù)行業(yè)存在著(zhù)重設備、輕信息資源開(kāi)發(fā)，重社會(huì )效益、輕經(jīng)濟效益的傳統觀(guān)念，導致文獻信息服務(wù)只停留在文獻的流通上，難以跟上信息時(shí)代前進(jìn)的步伐，從而受到了諸多挑戰。
（1）信息資源網(wǎng)絡(luò )化，使得部分科技信息資源公開(kāi)化、共享化�？萍夹畔⒎�務(wù)部門(mén)對這部分信息無(wú)法壟斷，難以保密。換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)與信息服務(wù)業(yè)在獲取信息的全面性方面是站在了同一起跑線(xiàn)上。
（2）隨著(zhù)電子出版物網(wǎng)絡(luò )化的發(fā)展趨勢，出版物信息資源的國際合作使得很多信息最后猶如江河歸海般流入美國。這種趨勢更強化了其霸主地位。電子信息資源的開(kāi)發(fā)具有重要戰略意義。如何開(kāi)發(fā)我國的電子信息資源，是信息服務(wù)業(yè)面臨的一大挑戰。
（3）信息交流網(wǎng)絡(luò )化，使用戶(hù)的信息成本大幅度下降，用戶(hù)對于網(wǎng)絡(luò )上的信息質(zhì)量以及網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高。因此，如何為用戶(hù)提供導航式的服務(wù)，如何制造出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，緩解信息噪聲、信息垃圾的壓力，如何提高信息服務(wù)的實(shí)際效率是信息服務(wù)業(yè)不

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