日前，“《留學(xué)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》與《留學(xué)中介服務(wù)規范》 國家標準發(fā)布會(huì )——暨新留學(xué)時(shí)代的混沌與秩序論壇”在北京舉行。據了解，這兩份文件由中國教育國際交流協(xié)會(huì )、北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )、金吉列出國留學(xué)咨詢(xún)服務(wù)有限公司共同起草。

　　最近15年，中國學(xué)生的留學(xué)需求發(fā)生了巨大變化，未來(lái)的留學(xué)市場(chǎng)也將會(huì )更加開(kāi)放和個(gè)性化，客戶(hù)需求勢必會(huì )反過(guò)來(lái)影響行業(yè)加快服務(wù)升級�！读魧W(xué)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》界定了留學(xué)服務(wù)的基本術(shù)語(yǔ)，以及與留學(xué)服務(wù)人員、流程、評價(jià)相關(guān)的規范術(shù)語(yǔ);《留學(xué)中介服務(wù)規范》規定了留學(xué)服務(wù)過(guò)程中留學(xué)中介機構、服務(wù)流程、服務(wù)交付、意外情況處置、留學(xué)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的要求。

　　發(fā)布會(huì )上，金吉列出國留學(xué)服務(wù)有限公司總裁冉維一先生表示，留學(xué)服務(wù)是以咨詢(xún)服務(wù)業(yè)態(tài)為核心的服務(wù)型產(chǎn)品，因為留學(xué)服務(wù)過(guò)程大多以留學(xué)顧問(wèn)的知識體系和服務(wù)能力為主，所以標準化較之其他行業(yè)難度會(huì )更大。留學(xué)行業(yè)國家標準的發(fā)布，讓消費者將有標可依、有據可循，對留學(xué)行業(yè)誠信、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系的構筑起到重要的推動(dòng)作用。與此同時(shí)，留學(xué)行業(yè)國家標準對留學(xué)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)規范、知識的更新、流程的再造和優(yōu)化方面也能夠起到重要的指導作用。

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