11月26日消息，中國國家標準化管理委員會(huì )昨天發(fā)布了《留學(xué)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》與《留學(xué)中介服務(wù)規范》，這是國內留學(xué)服務(wù)行業(yè)首次發(fā)布國家標準，也標志著(zhù)留學(xué)服務(wù)行業(yè)“標準化時(shí)代”的到來(lái)。
據了解，2015年中國出國留學(xué)總人數達到52.37萬(wàn)人，再創(chuàng )留學(xué)人數增長(cháng)的新高，中國學(xué)生出國留學(xué)商業(yè)性發(fā)展趨勢越加明顯，中國出國留學(xué)《留學(xué)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》與《留學(xué)中介服務(wù)規范》的權威發(fā)布實(shí)現了留學(xué)行業(yè)國家標準“零”的突破，將根本性的推動(dòng)中國留學(xué)機構的服務(wù)升級，推動(dòng)留學(xué)行業(yè)誠信服務(wù)體系的進(jìn)一步完善，為指導消費者理性留學(xué)和保護消費者合法權益奠定長(cháng)遠的基礎。
近年來(lái)，隨著(zhù)出國留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，很多中介為了爭取客戶(hù)，開(kāi)始會(huì )開(kāi)出低價(jià)，之后再趁機巧立名目亂收費或者刻意提供費用金額，例如手續費、中介費、材料翻譯費、學(xué)校申請費、郵寄費、傳真費以及登記費、定金等等，這些給家長(cháng)和學(xué)生帶來(lái)巨大的經(jīng)濟損害。
另外還有留學(xué)中介服務(wù)市場(chǎng)的一些服務(wù)行為，如服務(wù)行為不夠規范、服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量層次不齊、服務(wù)效能不夠顯著(zhù)等，引起消費者和市場(chǎng)熱議，也讓很多家長(cháng)不放心。
據稱(chēng)，此次發(fā)布的《留學(xué)中介服務(wù)規范》規定了留學(xué)服務(wù)過(guò)程中留學(xué)中介機構、服務(wù)流程、服務(wù)交付、意外情況處置、留學(xué)服務(wù)質(zhì)量�！读魧W(xué)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》則界定了留學(xué)服務(wù)的基本術(shù)語(yǔ)，以及與留學(xué)服務(wù)人員、流程、評價(jià)相關(guān)的規范術(shù)語(yǔ)。
這個(gè)行業(yè)標準的制定給了所有留學(xué)中介一個(gè)最低的標準，使學(xué)生通過(guò)留學(xué)中介出國留學(xué)的時(shí)候得到更多的信心，鼓勵更多學(xué)生愿意通過(guò)留學(xué)中介來(lái)完成自己的留學(xué)夢(mèng)想。隨著(zhù)這兩項國家標準的推廣、實(shí)施，勢必將促使留學(xué)服務(wù)機構升級、完善留學(xué)服務(wù)系統，從而為保護消費者權益奠定標準。
另?yè)煽肯�，新版《留學(xué)服務(wù)合同標準化示范文本》即將啟用。同時(shí)，《出國留學(xué)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準》也將實(shí)施。由此可見(jiàn)，國內留學(xué)服務(wù)行業(yè)將全面進(jìn)入“標準化時(shí)代”。
隨著(zhù)留學(xué)市場(chǎng)的日趨成熟，此次兩大標準的出臺給留學(xué)中介起到規范的作用，未來(lái)留學(xué)黑中介將不再有生存的機會(huì )，從而在根本上推動(dòng)中國留學(xué)機構的服務(wù)升級、推動(dòng)留學(xué)行業(yè)誠信系統的進(jìn)一步完善，必將促進(jìn)留學(xué)行業(yè)向著(zhù)良性健康的發(fā)展。