“多收你一萬(wàn)塊錢(qián)，你根本感覺(jué)不出來(lái)。”孫先生找了中介機構為兒子辦理出國留學(xué)后，十分感慨地說(shuō)。
2013年孫先生的兒子高考結束后，就開(kāi)始準備留學(xué)事宜。孫先生找到了位于北京CBD區域的一家留學(xué)中介機構，經(jīng)過(guò)幾番咨詢(xún)，在中介的再三保證下，孫先生交了3萬(wàn)元人民幣用于兒子的美國“大學(xué)夢(mèng)”。
后來(lái)經(jīng)過(guò)孫先生了解，他確實(shí)花了一些冤枉錢(qián)。
近年來(lái)，隨著(zhù)出國留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)越來(lái)越大，很多中介為了爭搶客戶(hù)，開(kāi)始會(huì )開(kāi)出低價(jià)，之后再趁機巧立名目亂收費，例如手續費、中介費、材料翻譯費、學(xué)校申請費、郵寄費、傳真費以及登記費、定金等等。
另外，留學(xué)中介機構還存在服務(wù)行為不規范、服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)效能不夠顯著(zhù)等問(wèn)題。
隨著(zhù)留學(xué)人數日益增長(cháng)和留學(xué)市場(chǎng)日趨成熟，國內留學(xué)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入“標準化時(shí)代”的呼聲越來(lái)越高。
多點(diǎn)了解
在給兒子辦理留學(xué)的過(guò)程中，完全不了解情況的孫先生，接受了中介的建議，“當時(shí)中介列了7所大學(xué)，跟我們說(shuō)有一家作為保底的大學(xué)。”在中介一輪又一輪的“引導”下，孫先生最終選擇了那家保底的大學(xué)，可是，接下來(lái)又有新的問(wèn)題出現。
據了解，在美國的留學(xué)生中，中國學(xué)生已經(jīng)成為主力軍，在美的每5個(gè)外國學(xué)生中就有1名來(lái)自中國。這在某種程度上也催生了美國大學(xué)對于中國學(xué)生的偏愛(ài)，以及留學(xué)中介“更賣(mài)力”地輸送學(xué)生。
等孫先生的兒子到達美國后，才發(fā)現這其實(shí)是一所大學(xué)的預科部。在美國讀大學(xué)，必須要有托福和SAT的考試成績(jì)，而這之前，中介給孫先生打了保票上的是大學(xué)，絕口沒(méi)提過(guò)上大學(xué)所要求的條件，“中介根本沒(méi)有跟我說(shuō)過(guò)，如果當時(shí)中介跟我們說(shuō)清楚來(lái)了讀的是預科，我們也可以接受啊!”感覺(jué)被騙了的孫先生安撫好已經(jīng)身在異國的兒子，讓他安心讀書(shū)，并沒(méi)有再去找中介追責，“當時(shí)對接的負責人離職了，想著(zhù)錢(qián)也不多，就當花錢(qián)買(mǎi)教訓了。”
讓孫先生欣慰的是，兒子在預科學(xué)習的這一年收獲頗多。“在那里有來(lái)自全球的學(xué)生，學(xué)語(yǔ)言、學(xué)思維方式、學(xué)論文寫(xiě)作，兒子變得更加自信了。”孫先生打開(kāi)一段兒子參加演講比賽的音頻，字正腔圓的美式英語(yǔ)，聲音洪亮清澈，可以感覺(jué)到自信滿(mǎn)滿(mǎn)。
“一些欺騙行為，遲早都是要被客戶(hù)發(fā)現的，只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題，要把錢(qián)擺在明面兒上。”北京一家留學(xué)中介機構的負責人說(shuō)。
“出國留學(xué)，一定要自己做功課，多一點(diǎn)了解，少一點(diǎn)上當。”孫先生說(shuō)。
霸王合同
有人歡喜有人憂(yōu)。有人花錢(qián)買(mǎi)到了教訓，有人花了錢(qián)，可買(mǎi)的教訓都不明不白。
林女士和孫爸爸有著(zhù)同樣的“望子成龍”心，用林女士的話(huà)說(shuō)：“多一個(gè)選擇，多一個(gè)機會(huì )。”
一年多前，在19歲的女兒高中畢業(yè)后，林女士打算送女兒去美國讀本科，林女士找到了國內的某留學(xué)中介機構。
林女士與中介機構簽署了合同，按照合同女兒需要就讀一年預科。林女士說(shuō)，與中介簽署的合同條款都很籠統，沒(méi)有一個(gè)菜單式的服務(wù)，感覺(jué)更像是一個(gè)承包價(jià)，“先問(wèn)你去哪個(gè)國家，每個(gè)國家收費不同，學(xué)�？梢赃x擇5所，然后再是選專(zhuān)業(yè)。”林女士稱(chēng)，一式三份的合同在家長(cháng)簽完字后就被中介收回，中介也沒(méi)有在合同上簽字，而自己直到現在還沒(méi)有拿到合同。
“當時(shí)中介還拼命向我推薦一些學(xué)校，稱(chēng)自己與他們有合作，如果不選中介推薦的，他們對申請無(wú)法保證。”按照合同顯示，林女士女兒一年預科的費用在8萬(wàn)元上下，中介費2萬(wàn)元。還沒(méi)有出國，林女士已經(jīng)給中介交了10萬(wàn)元人民幣，相當于留學(xué)美國一年的生活費。
美國國際教育協(xié)會(huì )IIE最新發(fā)布的《2016年門(mén)戶(hù)開(kāi)放報告》中顯示，2015—2016年留美人數再創(chuàng )新高，首次突破100萬(wàn)，達到1043839人，比上一學(xué)年增長(cháng)7.1%。其中來(lái)自中國的留學(xué)生數量超過(guò)32.8萬(wàn)人，占據美國所有留學(xué)生的31.5%，相比去年的30.4萬(wàn)人又增加了8.1%。
每年成千上萬(wàn)名中國學(xué)生前往美國求學(xué)，其中不少都是通過(guò)中介機構牽線(xiàn)搭橋。表面看上去省時(shí)省力的中介，卻暗藏著(zhù)諸多隱患，甚至一些中介為了獲取傭金，不惜推薦學(xué)生去一些并不合適的大學(xué)就讀。“是有返傭的現象，這都是學(xué)校和中介之間達成的默契。”一位中介機構的負責人說(shuō)。
前途問(wèn)題
郭進(jìn)留學(xué)回國后，和幾個(gè)志同道合的朋友創(chuàng )辦了一家留學(xué)服務(wù)咨詢(xún)機構，并沒(méi)有取得教育部的資質(zhì)認可。據郭進(jìn)解釋?zhuān)蠖鄶档牧魧W(xué)服務(wù)機構都是掛靠在有資質(zhì)的留學(xué)服務(wù)機構之下。
隨著(zhù)出國留學(xué)熱，留學(xué)中介也如雨后春筍般冒出來(lái)。在中國目前數千家留學(xué)中介機構中，據教育部官網(wǎng)顯示，截至2012年11月6日，獲得教育部自費留學(xué)中介資質(zhì)認可的只有441家，而北京有77家。
“我們不能被稱(chēng)作中介，我們就是咨詢(xún)公司，給你提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助你申請學(xué)校，是一種輔助。”像郭進(jìn)這樣的留學(xué)服務(wù)咨詢(xún)機構，在北京更是數不勝數，相對應的收費也參差不齊。
擁有名校留學(xué)背景的郭進(jìn)，很快在留學(xué)圈內積累了很好的口碑。“中介機構一般就是三大塊的利潤：機票、租房和讀預科費用。主要利用的就是信息不對稱(chēng)，而現在信息如此發(fā)達，你完全可以自己做功課、自己比較，你要把我們當成一個(gè)輔助。”郭進(jìn)說(shuō)，“你不能把所有問(wèn)題都交給中介，這不是錢(qián)的問(wèn)題，是前途問(wèn)題。”