引導語(yǔ)：職場(chǎng)禮儀大家懂多少？一些職場(chǎng)禮儀可能會(huì )幫助你的求職成功，下面是職場(chǎng)禮儀培訓的相關(guān)課程資料，歡迎大家閱讀與借鑒學(xué)習。
職場(chǎng)禮儀培訓：禮儀是展現一個(gè)人內在素質(zhì)與修養的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場(chǎng)合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會(huì )階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結果，對人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處。
尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重所有人是一種教養。
人在職場(chǎng)，應有怎樣的工作態(tài)度?怎樣才能擁有“黃金”第一印象?職場(chǎng)如何著(zhù)裝?怎樣做好迎來(lái)送往?如何有效溝通?和領(lǐng)導、同事、下屬交往應注意怎樣的分寸?如何參加各種會(huì )議?各種場(chǎng)合如何致辭?與外賓打交道要注意什么?這些都是職場(chǎng)禮儀必修課。
職業(yè)形象的簡(jiǎn)單定義是這樣說(shuō)的，職業(yè)形象指你在職場(chǎng)中公眾面前樹(shù)立的印象。它是通過(guò)你的衣著(zhù)打扮、言談舉止反映出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。
一個(gè)人的職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素。而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象。一些日常的職業(yè)禮儀，對完善、維護自身職業(yè)形象有所幫助。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
職場(chǎng)形象禮儀
著(zhù)裝的協(xié)調
著(zhù)裝是否合理，是否符合本人的體型、膚色，是否符合本人的年齡、身份，是否符合所處的場(chǎng)合都直接關(guān)系到一個(gè)人的形象。
根據體型著(zhù)裝：高個(gè)子一般需要選擇線(xiàn)條流暢的服裝。做到“兩不宜”和“兩避免”，即不宜用垂直的線(xiàn)條，不宜做高卷的發(fā)型和戴高帽子;避免穿窄小、緊身的衣服，避免穿黑色、暗色的衣服。要從腰間將顏色組打破，用明色或對比色的腰帶切開(kāi)。
身材矮小的人，要避免使用水平線(xiàn)的衣服，可用垂直線(xiàn)，如長(cháng)線(xiàn)條或長(cháng)衣服來(lái)增加身高。
體瘦的人要避免穿過(guò)長(cháng)、緊身、窄小的款式。不宜用垂直線(xiàn)，應在頸部、腰部增加水平線(xiàn)，以此增加寬度，便于調節瘦型的缺陷。
要與自身的身份、年齡相協(xié)調：每個(gè)人在社會(huì )中都扮演著(zhù)一個(gè)角色，不同的角色，其穿著(zhù)就應該根據自身的身份作一定的規范。
要與環(huán)境和季節相協(xié)調：服飾的選擇尤其要注意不同的活動(dòng)場(chǎng)合，服裝的穿著(zhù)應該要與所處的環(huán)境相和諧。出席重要的慶典，應穿禮服。出席婚禮，服裝的顏色就可鮮亮;如參加喪禮，則以凝重為宜。
切忌臟、破、亂。
女士著(zhù)裝切忌薄、露、透，過(guò)于短小和緊身。
3、西服的穿著(zhù)
根據西裝禮儀的基本要求，男士在穿西裝時(shí)，要特別注意以下七個(gè)方面的問(wèn)題：
要拆除衣袖上的商標
要熨燙平整
要系好鈕扣
要不卷不挽
要慎穿毛衫
T恤衫不宜與西裝配套
要少裝東西
4、領(lǐng)帶的用法
選配領(lǐng)帶顏色須注意場(chǎng)合，并注意與西裝、襯衫的搭配。
根據場(chǎng)合選擇顏色：喜慶的場(chǎng)合，領(lǐng)帶可鮮艷一些;而吊唁時(shí)，則系黑色或素色領(lǐng)帶。
注重色彩的搭配：穿西裝還須講究西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三者之間的配色。
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀：
1接電話(huà)、問(wèn)候。
接聽(tīng)要及時(shí)，鈴響三聲要接聽(tīng)，先問(wèn)好
接外線(xiàn)電話(huà)要報公司名稱(chēng)，接他人處轉來(lái)的電話(huà)應報部門(mén)名稱(chēng)和自己的名字。
2轉接
若對方要找的人正在接聽(tīng)他人電話(huà)，應告訴對方，并詢(xún)問(wèn)是否愿意轉接。
3接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的一些禮貌要求
清晰愉快的語(yǔ)調，接聽(tīng)及時(shí)，應對謙和，主次分明。如果是待解電話(huà)則需要尊重隱私，記憶準確并及時(shí)傳達。
接電話(huà)技巧：
不要輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接電話(huà)，先弄清楚對方的身份和用意。
盡量不要使上司受無(wú)意義的電話(huà)打擾，但對于自己不了解的人或事情不要輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會(huì )的意識。
上司不在場(chǎng)，應禮貌的請對方留言，不要輕易的回絕對方。
上司如不接電話(huà)，應設法圓場(chǎng)，不讓對方感到難堪。
通話(huà)時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，應點(diǎn)頭致意。如果需要與同事說(shuō)話(huà)，應講“請您稍等。”然后捂住聽(tīng)筒，小聲交談。
職場(chǎng)禮儀培訓課程簡(jiǎn)介
課程課時(shí)：1天
課程收益：
提升公司人員的禮儀和職業(yè)形象;了解掌握職場(chǎng)禮儀規范;樹(shù)立良好的個(gè)人和企業(yè)形象。
擁有職業(yè)化習慣的員工最有公司競爭力，擁有職業(yè)化員工的企業(yè)最有市場(chǎng)競爭力。
適用范圍：適合所有人
課程背景：
禮儀，是一個(gè)人內在修養的外在體現，是一個(gè)企業(yè)整體形象的具體展示，更是一個(gè)社會(huì )文明的象征。良好的職業(yè)形象不僅可以維護企業(yè)形象，還可以增加個(gè)人親和力，有助于工作的順利開(kāi)展;
文明辦公、禮貌會(huì )晤、電話(huà)接聽(tīng)……，每件小事都能反映出一個(gè)人的內在修養、一個(gè)企業(yè)的文明程度;周到接待、不卑不亢，高效訪(fǎng)問(wèn)，既解決問(wèn)題又能做到守時(shí)、惜時(shí);舞會(huì )、宴會(huì )，在觥籌交錯、輕歌曼舞中禮尚往來(lái)，既可增進(jìn)友誼，又不失其原則。
本課程通過(guò)系統地介紹現代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規范，從而幫助職業(yè)人士提高禮儀水準，使得每一位職業(yè)人士在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現得體。這是一個(gè)您不可不知、不可不學(xué)的系列課程。
職場(chǎng)禮儀培訓課程大綱：
一、職業(yè)化的精神
1、敬業(yè)-成功之本
2、文化認同
3、職業(yè)人道德
4、職業(yè)化心理特質(zhì)
二、職業(yè)化的習慣
1、高效工作
2、善于溝通
3、團隊合作
4、從優(yōu)秀到卓越的習慣
三、職業(yè)化的形象：
1、職業(yè)人的儀容規范
(1)精神狀態(tài)
(2)發(fā)部修飾
(3)如何畫(huà)個(gè)清新自然的上班妝
2、職業(yè)人的儀表規范
(1)職業(yè)著(zhù)裝的三大原則
(2)職業(yè)著(zhù)裝的七大禁忌
(3)服裝佩飾的三個(gè)原則
(4)職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀規范及技巧
女士職業(yè)著(zhù)裝：商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。
商界女士穿套裙時(shí)的配飾基本守則是：不允許佩帶過(guò)度夸張“女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。
3、職業(yè)人的儀態(tài)規范
儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對外界的反應，無(wú)論是有意識還是無(wú)意識。另一方面，一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現了他的文化教養，社會(huì )地位、個(gè)人品味和性格特征。體現著(zhù)企業(yè)對外形象。
儀態(tài)語(yǔ)言
(1)人體型的分類(lèi)
(2)優(yōu)雅形體的練習
(3)站姿 優(yōu)雅而專(zhuān)業(yè)的站姿
(4)坐姿 坐姿的幾種類(lèi)型
(5)走姿 走姿的要點(diǎn)、引領(lǐng)的禮儀
(6)蹲姿 如何在整理物品時(shí)呈現優(yōu)雅的蹲姿
(7)手勢語(yǔ)
(8)職場(chǎng)的界域語(yǔ)
信息的完全傳達=(7%)講話(huà)內容+(38%)語(yǔ)音語(yǔ)調+(55%)視覺(jué)感受
四、職場(chǎng)辦公禮儀
1、職場(chǎng)問(wèn)侯禮
(1)招呼禮
(2)鞠躬禮
2、語(yǔ)言溝通的禮儀
(1)溝通禮儀—如何說(shuō)
(2)溝通禮儀—說(shuō)什么
(3)溝通的禁忌
(4)上下級的溝通禮儀
3、電話(huà)的禮儀
(1)電話(huà)形象90%靠聲音傳達
(2)電話(huà)的撥打禮儀
(3)電話(huà)的專(zhuān)業(yè)接聽(tīng)禮儀
4、待客禮儀
(1)奉茶的禮儀
(2)位次的禮儀
5、行進(jìn)中的位次禮儀
(1)常規的禮儀
(2)樓梯的禮儀
(3)電梯的禮儀
(4)出入房門(mén)的禮儀
五、商務(wù)禮儀
1、名片的禮儀
(1)交換名片的順序
(2)名片的遞交
(3)名片的接受
(4)名片的收存
2、介紹的禮儀
(1)稱(chēng)呼的禮儀
(2)介紹自己
(3)介紹集體
3、握手的禮儀
(1)握手的要求
(2)握手的順序
(3)握手的禁忌
4、乘車(chē)的禮儀
(1)上下車(chē)的禮儀
(2)座位的排列
職場(chǎng)中人際關(guān)系中不可出現的心理：
人在職場(chǎng)，就必然要參與社會(huì )交往，社交的范圍與每個(gè)人的職業(yè)、愛(ài)好、生活方式及地理位置有很大關(guān)系�，F實(shí)生活中，有些人在社交中總交不上朋友，或者是交了朋友沒(méi)多久，朋友又離他而去，平時(shí)和同事的關(guān)系也不融洽。究其原因，社交中的不良心理狀態(tài)阻礙了人際關(guān)系的正常發(fā)展，也就是心理醫生所談到的社交病態(tài)心理。較常見(jiàn)的有以下幾種，應努力避免：
1.自卑心理：
有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，辦事無(wú)膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒(méi)有自己的主見(jiàn)。這種心理如不克服，會(huì )磨損人的獨特個(gè)性。
2.怯懦心理：
主要見(jiàn)于涉世不深、閱歷較淺、性格內向、不善言辭的人，由于怯懦，在社交中即使自己認為正確的事，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，卻不敢表達出來(lái)。這種心理別人也能觀(guān)察出來(lái)，結果對自己產(chǎn)生看法，不愿成為好朋友。
3.猜疑心理：
有些人在社交中或是托朋友辦事，往往愛(ài)用不信任的目光審視對方，無(wú)端猜疑，捕風(fēng)捉影，說(shuō)三道四，如有些人托朋友辦事，卻又向其他人打聽(tīng)朋友辦事時(shí)說(shuō)了些什么，結果影響了朋友之間的關(guān)系。
4.逆反心理：
有些人總愛(ài)與別人抬杠，以說(shuō)明自己標新立異，對任何一件事情，不管是非曲直，你說(shuō)好，我就認為壞;你說(shuō)對，我就說(shuō)它錯，使別人對自己產(chǎn)生反感。
5.作戲心理：
有的人把交朋友當作逢場(chǎng)作戲，朝秦暮楚，見(jiàn)異思遷，處處應付，愛(ài)吹牛，愛(ài)說(shuō)漂亮話(huà)，與某人見(jiàn)過(guò)一面，就會(huì )說(shuō)與某人交往有多深。這種人與人交往只是做表面文章，因而沒(méi)有感情深厚的朋友。
6.貪財心理：
有的人認為交朋友的目的就是為了“互相利用”，見(jiàn)到對自己有用、能給自己帶來(lái)好處的朋友才交往，而且常是“過(guò)河拆橋”。這種貪圖財利，沾別人光的不良心理，會(huì )使自己的人格受到損害。
7.冷漠心理：
有些人對各種事情只要與己無(wú)關(guān)，就冷漠看待，不聞不問(wèn)，或者錯誤地認為言語(yǔ)尖刻、態(tài)度孤傲，就是“人格”，致使別人不敢接近自己，從而失去一些朋友。
職場(chǎng)文明禮貌的具體要求
文明禮貌的具體要求?(注：鞋襪搭配合理屬于文明禮貌要求)
儀表端莊;語(yǔ)言規范;舉止得體;待人熱情。
儀表端莊的具體要求是什么?
著(zhù)裝樸素大方;鞋襪搭配合理;飾品和化妝要適當;面部、頭發(fā)和手指要整潔;站姿端正
職業(yè)用語(yǔ)的基本要求?
語(yǔ)感自然。是指用正常的語(yǔ)調講話(huà)，不局促，不呆板。
語(yǔ)氣親切。是指語(yǔ)氣和氣可親，能夠拉近同服務(wù)對象的距離。
語(yǔ)調柔和。是指語(yǔ)調溫和而不強烈。
語(yǔ)流適中。是指用中等速度說(shuō)話(huà)，不能太快，也不能太慢。
語(yǔ)言簡(jiǎn)練。是指語(yǔ)言簡(jiǎn)要精煉，不羅嗦，不顛三倒四，反復無(wú)常。
語(yǔ)意明確。是指語(yǔ)言要清晰明白而確定不移，不含混，不模棱兩可。
講究語(yǔ)言藝術(shù)，語(yǔ)言的要求有哪些?
(1) 和婉;讓步;幽默。
(2) 語(yǔ)言藝術(shù)是一種修養，對我們的生活和工作都有好處。
(3) 語(yǔ)言幽默與一個(gè)人的知識、修養、性格特點(diǎn)等有密切的關(guān)系。
舉止得體的具體要求有哪些?
態(tài)度恭敬;表情從容;行為適度;形象莊重。
待人熱情的具體要求有哪些?
微笑迎客;親切友好;主動(dòng)熱情。
職場(chǎng)禮儀細節
基本的職場(chǎng)禮儀
那么在職場(chǎng)中最基本的禮儀有那些呢?
尊重領(lǐng)導
與領(lǐng)導的禮儀，首先要尊重服從。無(wú)論工作人員與領(lǐng)導的私交如何，在工作中，必須事事處處維護領(lǐng)導的權威。凡事要多請示、多匯報，重要場(chǎng)合，秘書(shū)人員要考慮到讓領(lǐng)導走在前面，坐在中心。向來(lái)賓介紹領(lǐng)導時(shí)，態(tài)度要恭敬。
領(lǐng)導與人談話(huà)時(shí)，工作人員不要輕易插嘴，甚至應該離開(kāi)談話(huà)現場(chǎng)，倘離開(kāi)的話(huà)，一定不能走遠而只能在隨時(shí)能被召喚到的地方。當領(lǐng)導布置工作交代任務(wù)時(shí)，工作人員必須認真傾聽(tīng)，假如工作人員與領(lǐng)導意見(jiàn)不一致，不能立即插話(huà)打斷，而要認真聽(tīng)完領(lǐng)導的話(huà)，分析領(lǐng)導意見(jiàn)的合理之處，婉轉地提醒領(lǐng)導再作考慮，不可輕易反對，更不能拒不照辦。
外出活動(dòng)時(shí)，工作人員應替領(lǐng)導料理生活瑣事，并應將較好的座位、鋪位留給領(lǐng)導，用餐、用衛生間都要領(lǐng)導為先。
工作人員在與領(lǐng)導的交往中，還須注意為領(lǐng)導分憂(yōu)擋駕。擋駕，要分清輕重緩急。非領(lǐng)導親自約見(jiàn)的人要見(jiàn)領(lǐng)導，必須預先登記，包括什么時(shí)候、談什么問(wèn)題、所需時(shí)間，工作人員都應一一了解，報領(lǐng)導同意后，按時(shí)約見(jiàn)。對造訪(fǎng)的不速之客，工作人員應盡量向他解釋?zhuān)豢呻S便向領(lǐng)導引見(jiàn)。當有緊急事情必須由領(lǐng)導出面時(shí)。工作人員應先問(wèn)清情況，然后請示領(lǐng)導，得到領(lǐng)導同意后，再將來(lái)訪(fǎng)者引薦給領(lǐng)導。
在交際場(chǎng)合，敬煙勸酒往往不可避免，領(lǐng)導或是不勝杯酌，或是還將繼續工作�；蚴巧眢w不適，不能應酬，工作人員也應在此時(shí)及時(shí)擋駕�？梢韵虮娙苏f(shuō)明領(lǐng)導不宜多飲的原因，也可適當替領(lǐng)導代飲，但這種情況不宜多，煙酒只能作點(diǎn)綴而不可成為公務(wù)的必須。所以工作人員大可不必“舍命陪君子”，勉強多飲。
團結同事
工作人員必須具有團隊精神，熱心助人，以禮待人，善于接受各種新觀(guān)點(diǎn)、新挑戰，也樂(lè )于接受別人的幫助，而不是孤立地苦干或蠻干。此外，平時(shí)在辦公場(chǎng)所，笑臉相迎是辦公室事務(wù)處理禮儀的基本。笑臉相迎，招呼同事，沒(méi)有必要猶豫是否應該與不相識的人點(diǎn)頭招呼，其他部門(mén)的人員、其他方面的員工，單位的領(lǐng)導，在見(jiàn)面時(shí)都應有所致意，最簡(jiǎn)單的就是含笑點(diǎn)頭，也可道“早”、 “您好!”以及“再見(jiàn)”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)。當然這并不意味著(zhù)見(jiàn)人就要套近乎，而只是一種應有的禮儀。
同事之間有時(shí)用善意的綽號來(lái)稱(chēng)呼，如“眼睛王”、“鐵拐李”等。但這不適用于新到的成員或下級，不適用于年輕人對年長(cháng)者。外資企業(yè)中，稱(chēng)呼老板或頂頭上司時(shí)，不能只稱(chēng)其姓，還必須加上其職銜，即使對方要求你只稱(chēng)其姓甚至只稱(chēng)其名，在接待客人時(shí)，當著(zhù)客人的面也不能這么做。
對同事的成功、升遷、得獎應予以衷心的祝賀，但不要總掛在嘴上，說(shuō)得太多反而使人懷疑你的祝賀是言不由衷的，是有著(zhù)祝賀以外的其他含義的。
善待信訪(fǎng)
除了政府部門(mén)設有專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)接待機構外，一般單位的行政部門(mén)往往承擔著(zhù)本單位的信訪(fǎng)接待任務(wù)，工作人員就成了信訪(fǎng)接待人員。此時(shí)，工作人員的禮儀便成了十分敏感和重要的細節，成了信訪(fǎng)接待的有機組成部分。所以，必須注重信訪(fǎng)接待中的禮儀。
首先，要充分理解信訪(fǎng)者。無(wú)論是來(lái)信或來(lái)訪(fǎng)，對方的心目中總以為自己的問(wèn)題是重要的，有價(jià)值的，對此，工作人員應予充分理解。由于身份地位不同，工作人員可能一眼就看出對方反映的問(wèn)題并無(wú)普遍意義或實(shí)用價(jià)值，卻必須禮待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的人，肯定對方提出的問(wèn)題自有其價(jià)值意義，尤其應肯定對方能發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、反映問(wèn)題的積極態(tài)度。這樣做不僅出于禮貌，也有利于保護群眾參政議政的積極性。
其次，無(wú)論是什么樣的信訪(fǎng)者，工作人員在接待時(shí)都應表示尊重。來(lái)信人所提的要求不一定都是合理的，我們在回信時(shí)，可以指出他的不合理處，但仍應尊重對方。不能在回信中表露出對對方的輕蔑、嘲諷。倘對方的來(lái)信有不當的措詞語(yǔ)氣，工作人員回信時(shí)也不能“以其人之道還治其人之身”，卻仍須有理、有利、有節，語(yǔ)詞可以嚴肅些，但決不在信中“回罵”。對來(lái)訪(fǎng)者，盡管他提出的問(wèn)題是可笑的、無(wú)理的，工作人員可以對其無(wú)理之處進(jìn)行分析解釋甚至批評，但卻不可舉止輕慢，出語(yǔ)傷人。
此外，要注意對信訪(fǎng)者的承諾。工作人員處理信訪(fǎng)，總免不了要做出某些承諾。有時(shí)這些承諾是表面化的，如答應：“我們一定找有關(guān)人員談一下這個(gè)問(wèn)題”，結果卻不一定談——因為反映者本身對問(wèn)題把握不當，他的看法本身并不正確。對他的承諾只是禮儀的需要。
有時(shí)，這種承諾則必須兌現，如將問(wèn)題提交具體職能部門(mén)處理并予以答復，如“一定在五個(gè)工作日內替你辦完”等，怎么答應對方就怎么做到，絕不可口頭隨便承諾，行動(dòng)上從不按時(shí)按質(zhì)地去做，甚至根本就將事情忘得一干二凈。這種表現，說(shuō)明工作人員的承諾只是敷衍，而非真實(shí)地承擔責任，無(wú)論從禮儀角度，還是從工作認真負責角度來(lái)看，都是不可取的。
誠洽業(yè)務(wù)
有些來(lái)訪(fǎng)者所談屬某些工作業(yè)務(wù)，對這些來(lái)訪(fǎng)者，工作人員的接待禮儀應是：
(1)妥善接待
無(wú)論是事先有約的還是不速之客，工作人員都必須向來(lái)訪(fǎng)者作自我介紹，并同時(shí)打招呼問(wèn)候。倘工作人員的辦公桌在辦公室門(mén)口，就不一定非站起身來(lái)說(shuō)話(huà)，尤其對年輕人或對與自己年齡相仿的人，此時(shí)不必太拘禮。但當對方伸出手來(lái)則應起身伸手與之相握。假如來(lái)訪(fǎng)者在打完招呼后沒(méi)有馬上提供自己的信息，秘書(shū)人員可以問(wèn)： “我能幫你什么嗎?”如果是原本約見(jiàn)的客人。工作人員的表現要更熱情些，應立刻向領(lǐng)導通報客人的到來(lái)，并引導客人去見(jiàn)領(lǐng)導或替客人安排好恰當的地方等候領(lǐng)導。
(2)弄清來(lái)意
有些不速之客只是某公司的推銷(xiāo)員，只要禮貌地回答幾句就可以了，但不妨通知門(mén)房或傳達室，以后不要讓這些人進(jìn)入辦公區域。有些來(lái)訪(fǎng)者愿意說(shuō)出自己來(lái)訪(fǎng)目的，工作人員弄明白后，可相機處理。
倘來(lái)訪(fǎng)者一心認準了要見(jiàn)領(lǐng)導，卻不說(shuō)什么事，工作人員應明確告訴對方，“領(lǐng)導每見(jiàn)一個(gè)人都要求事先了解情況，你不說(shuō)明你的情況，我就沒(méi)法為你安排，你能不能告訴我一個(gè)大概的情況呢?” “你可以不告訴我具體內容，但你是否應該將主題告訴我呢? 這樣我才能轉告領(lǐng)導，為你安排呀。” 對那些執意不肯吐露真情的造訪(fǎng)者，工作人員應予擋駕而不可無(wú)奈地為他引見(jiàn)領(lǐng)導，這樣做往往將領(lǐng)導推向一個(gè)沒(méi)有意義或沒(méi)有準備的話(huà)題前，不利領(lǐng)導工作。
(3)營(yíng)造氣氛
冬天，來(lái)訪(fǎng)者帽子圍巾一大堆，雨天，來(lái)訪(fǎng)者雨衣雨傘濕淋淋，進(jìn)入辦公室后，來(lái)訪(fǎng)者可能會(huì )覺(jué)得尷尬。這時(shí)，工作人員應主動(dòng)告訴對方把東西放在哪里合適，使對方感到放松。假如領(lǐng)導不在或有別的事需要來(lái)訪(fǎng)者稍等，工作人員不能將來(lái)訪(fǎng)者，晾在一邊，而應主動(dòng)與之交談，或問(wèn)一下客人有無(wú)要辦的其他事，如打個(gè)電話(huà)等等，并主動(dòng)為其提供方便。也可準備一些書(shū)報雜志，讓客人隨便翻閱，以使其情緒穩定。但與客人談話(huà)時(shí)，注意不能將工作中具體的內容、領(lǐng)導個(gè)人的最新信息告知對方，只能籠統地談一些客套類(lèi)的話(huà)，以防交談中不慎瀉密，引起麻煩，或使領(lǐng)導在與來(lái)訪(fǎng)者交談時(shí)陷于被動(dòng)。
(4)熱情送客
客人談完事情告辭，領(lǐng)導會(huì )讓工作人員送客，有時(shí)工作人員可根據具體情況提醒領(lǐng)導準備另一個(gè)約見(jiàn)或出席某一個(gè)會(huì )議——也是委婉提醒來(lái)訪(fǎng)者離開(kāi)——有時(shí)領(lǐng)導會(huì )與工作人員事先約好怎樣結束與來(lái)訪(fǎng)者的交談，客人此時(shí)總會(huì )知趣地告辭。工作人員應幫助客人收拾東西，但不要動(dòng)客人的包。應將客人送到電梯口或大樓門(mén)口，對不熟悉此地的客人，要為他們指點(diǎn)行走或乘車(chē)路線(xiàn)，并微笑地向客人道“再見(jiàn)”，等客人轉身走開(kāi)或上車(chē)，遠離雙方視線(xiàn)后，工作人員才離開(kāi)回辦公室。
工作人員的日常事務(wù)繁而雜，在這種碩碎的工作中，最能體現秘書(shū)人員的禮儀修養乃至文化、思想的修養，因此，必須常做常新。
2.2職場(chǎng)禮儀的使用目的
在這些職場(chǎng)禮儀使用上目的有三： 第一、提升個(gè)人的素養，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。 第二、方便我們的個(gè)人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會(huì )遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì )讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。 商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。
第三章職場(chǎng)禮儀的基本原則和使用規范
3.1職場(chǎng)禮儀的使用規范
職場(chǎng)禮儀中有幾點(diǎn)基本原則和使用規范如下，準確使用禮儀規范對職場(chǎng)自身和整個(gè)團隊是有積極影響的。
儀容禮儀
1、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。
2、儀容潔凈，男士胡須勤刮、指甲常修剪，女士指甲長(cháng)短適度，美化適中。
3、口腔衛生，牙齒清潔。
4、化妝濃淡適應場(chǎng)合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過(guò)重的化妝品。
5、化妝與年齡相協(xié)調、與身份相符合。
著(zhù)裝禮儀
1、服飾整潔、得體、大方，色彩搭配合理。
2、正式場(chǎng)合，男士宜穿禮服或深色的西裝、皮鞋和襪子，女士宜穿套裝，不空短、透、露服裝。
3、穿西裝時(shí)，襯衫袖子應略長(cháng)于西裝袖子，領(lǐng)帶平直長(cháng)度在腰帶上緣。
4、鞋子與衣服相搭配，保持鞋子潔凈，正式場(chǎng)合不穿拖鞋，穿西裝、裙裝、禮服時(shí)不穿平跟鞋或布鞋。
5、女士領(lǐng)巾、圍巾、手包應與服裝顏色和諧搭配。
言談禮儀
1、和顏悅色，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)調親切，語(yǔ)速適中。
2、認真聆聽(tīng)，切忌心不在焉，不輕意打斷言者。
3、與人交談時(shí)目視對方，適時(shí)點(diǎn)、應答。
4、多人交談時(shí)說(shuō)話(huà)時(shí)間長(cháng)短適度，不滔滔不絕。
5、禮貌性的交談應使用謙詞和敬語(yǔ)。
握手禮儀
1、用右手，雙腿并立站直，微笑著(zhù)注視對方眼睛。
2、一般由年長(cháng)的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜訪(fǎng)時(shí)主人先伸手，告別時(shí)客人先伸手。
3、在多人握手時(shí)，順其自然，不交叉握手。
4、與貴賓或才人握手時(shí)宜用雙手，身體身軀前傾。
5、男士與女士握手時(shí)，時(shí)間長(cháng)短和力度適中。
舉止禮儀
1、站立時(shí)挺胸、收腹、抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。
2、穿禮服或旗袍站立時(shí)忌雙腳并列，應以一只腳為重心，雙腳前后適當錯開(kāi)。
3、坐立時(shí)上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應太靠里面。
4、兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的小腿回收，腳尖向下。
5、與人交談時(shí)身體適當前傾，可根據內容需要做適當手勢。
6、走路時(shí)身體挺直，自然擺動(dòng)雙臂，不左搖右擺。
7、穿旗袍走路時(shí)胸微含，下頜微收，步幅不宜太大。
8、在室內公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，打噴嚏時(shí)適當掩口。
9、在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時(shí)適當掩口。
10、�；丶铱锤改�，主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，分擔家務(wù)。
拜訪(fǎng)禮儀
1、訪(fǎng)前約定，按時(shí)到達，叩門(mén)或按門(mén)鈴不應該過(guò)重或過(guò)久。
2、進(jìn)門(mén)后主動(dòng)打招呼，待主人安排座位后再坐下。
3、主人端茶敬煙時(shí)應起身道謝。
4、帶孩子時(shí)應避免孩子吵鬧，不隨意動(dòng)主人的東西。
5、告別時(shí)對主人表示感謝，主動(dòng)與主人握手道別。
6、尊重民俗風(fēng)俗、地域習俗和主人習慣。
名片禮儀
1、遞送名片要用雙手，名片正面朝向對方。
2、接受名片要用雙手，并表示感謝。
3、交換名片時(shí)應先客后主，先職務(wù)低后職務(wù)高，先年輕后年長(cháng)。
4、不在名片隨意涂寫(xiě)。
電話(huà)禮儀
1、打出電話(huà)選擇時(shí)間適當，通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
2、接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)、熱情、文明。
3、語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣平和，用語(yǔ)簡(jiǎn)練，表述清楚。
4、請對方重述時(shí)應使用謙語(yǔ)。
5、通話(huà)完畢，打出方先掛斷電話(huà)，輕放話(huà)筒。
6、代他人接電話(huà)時(shí)注意禮貌，及時(shí)轉接或轉達。
乘電梯禮儀
1、等電梯時(shí)不擁堵在門(mén)口，進(jìn)出電梯時(shí)不搶行。
2、看到兒童或雙手拿東西的人，主動(dòng)代為按鈕。
3、到達樓層后，依順序進(jìn)出。
4、與長(cháng)輩、領(lǐng)導、女士同行，主動(dòng)禮讓?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)。
網(wǎng)絡(luò )禮儀
1、不瀏覽低級康俗網(wǎng)頁(yè)，不下載和傳播不健康的內容，不編發(fā)惡意貼子。
2、不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人信箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID號碼。
3、上網(wǎng)聊天時(shí)使用文明、規范用語(yǔ)。
4、發(fā)郵件時(shí)使用謙語(yǔ)，轉發(fā)他人郵件應征得對方同意。
5、收到要求回復的電子郵件及時(shí)給予答復。
手機禮儀
1、文明設定手機鈴音。
2、參加會(huì )議等場(chǎng)合時(shí)關(guān)機或把鈴聲調到振動(dòng)位置。
3、不在加油站或起飛的飛機上使用手機。
4、正在駕車(chē)或騎車(chē)時(shí)不使用手機。
5、暫時(shí)借用別人手機應長(cháng)話(huà)短說(shuō)，及時(shí)歸還。
6、不編發(fā)和轉發(fā)虛假或低級趣味信息。
乘客禮儀
1、主動(dòng)購票和接受檢票，隨身物品超重自覺(jué)辦理托運。
2、自覺(jué)接受安檢，按指定車(chē)廂或車(chē)(艙)門(mén)排隊上下，先下后上。
3、上車(chē)(船、飛機)后，盡快對號入座，不多占座位。
4、主動(dòng)為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的人讓座，主動(dòng)幫助其上下。
5、未經(jīng)允許不取閱他人的書(shū)報雜志。
6、保持車(chē)(艙)內環(huán)境衛生，不吃帶刺激性氣味食品、不亂扔雜物，使用洗室衛生間后保持清潔。
出租車(chē)司機禮儀
1、服裝整潔，重大活動(dòng)穿公司統一服裝。
2、使用文明用語(yǔ)，不野蠻待客。
3、路遇乘客招手，按規定�？�，不拒載。
4、按最佳路線(xiàn)行駛，按計價(jià)器收費并主動(dòng)提供票據。
5、及時(shí)擦洗車(chē)輛，保持車(chē)內外干凈整潔。
交通禮儀
1、行人自覺(jué)在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。
2、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看書(shū)報。
3、駕駛機動(dòng)車(chē)時(shí)不闖紅燈，不超員，不在非機動(dòng)車(chē)道或人行道上行駛。
4、騎車(chē)或駕車(chē)時(shí)尊重行人，過(guò)道口時(shí)不搶行、不橫沖直撞。
5、騎車(chē)或駕車(chē)經(jīng)過(guò)工廠(chǎng)、學(xué)校、機關(guān)大門(mén)或繁華街路時(shí)，應減速慢行，注意避讓。
6、對問(wèn)路者熱心幫助。
7、路遇車(chē)禍或其它突發(fā)事件積極報警，不圍觀(guān)。
旅游禮儀
1、保護生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。
2、愛(ài)護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規定。
3、衣著(zhù)整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊。
4、健康娛樂(lè )，不參與封建迷信和黃賭毒活動(dòng)。
5、尊重導游等服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重其他游客的權利。
宴請和赴宴禮儀
1、宴請者提前到達約會(huì )地點(diǎn)迎接客人。
2、注意節約，適量點(diǎn)菜，主動(dòng)將剩余食物打包。
3、點(diǎn)菜時(shí)考慮客人民俗風(fēng)俗、宗教信仰及生活習慣。
4、準時(shí)赴約，聽(tīng)從主人安排位就座，待主人提議后進(jìn)餐。
5、禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱情交流。
6、咀嚼時(shí)不說(shuō)話(huà)，剔牙時(shí)適當遮掩。
7、祝酒時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)練、語(yǔ)意清楚，他人祝酒時(shí)暫停進(jìn)餐、注意傾聽(tīng)。
8、碰杯時(shí)主人和主賓先碰，人多時(shí)可舉杯示意。
9、飲酒適量，不過(guò)分勸酒，禮貌局就拒酒。
10、為他人夾取菜食時(shí)使用公用餐具。
西餐禮儀
1、坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。
2、吃帶骨菜肴時(shí)，先用刀將骨去掉，然后切成小塊，不可用手指輔助就餐。
3、上咖啡表示用餐結束時(shí)，方可吸煙。
4、喝咖啡時(shí)不應用小勺，吃水果時(shí)使用刀叉。
5、暫時(shí)離開(kāi)時(shí)刀叉應交叉擺放或擺成八字。
6、用餐完畢，將刀叉并攏放在盤(pán)子上，叉面向上。
圖書(shū)館或影劇院禮儀
1、遵守規章制度，主動(dòng)出示證件或接受檢票，找座位應禮讓。
2、保持衛生，不吃東西，不亂扔垃圾。
3、觀(guān)看節目時(shí)保持安靜，適時(shí)鼓掌，不喝倒彩。
4、愛(ài)護公物，不亂刻亂畫(huà)，不亂踩踏。
5、借閱圖書(shū)時(shí)保持圖書(shū)整潔，按時(shí)歸還。
涉外禮儀
1、正確使用稱(chēng)呼和文明用語(yǔ)。
2、尊重對方風(fēng)俗和語(yǔ)言習慣。
3、選擇對方感興趣的話(huà)題進(jìn)行交談，避開(kāi)對方家庭、地位、經(jīng)歷、信仰等涉外及個(gè)人隱私的話(huà)題。
4、態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方、端莊穩重。
5、路遇外國人不圍觀(guān)、不嘲諷、不強求進(jìn)行語(yǔ)言練習，不強行和外賓合影。
3.2常用應酬用語(yǔ)
致謝用語(yǔ)：謝謝您、多謝了、十分感謝。
拜托用語(yǔ)：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。
慰問(wèn)用語(yǔ)：辛苦了、受累了、麻煩您了。
掛念用語(yǔ)：身體好么、怎么樣、還好吧。
理解用語(yǔ)：只能如此、深有同感、所見(jiàn)略同。
迎送用語(yǔ)：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見(jiàn)。
問(wèn)候用語(yǔ)：您好、早安、午安、晚安、多日不見(jiàn)您好嗎?
祝賀用語(yǔ)：祝您節日愉快、祝您生日興隆、祝您演出成功。
征詢(xún)用語(yǔ)：您有什么事情?需要我幫您做什么事情?您還有別的事情嗎?如果您不介意的話(huà)，我可以做……嗎?
應答用語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請多指正、非常感謝、謝謝您的好意。
道歉用語(yǔ)：實(shí)在對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過(guò)錯、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿(mǎn)意。
婉言推托語(yǔ)：很遺憾!不能幫您的忙;承您的好意，不過(guò)我還有許多工作。
3.3常用禮節用語(yǔ)
初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”;
等候客人用“恭候”，賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”;
未及歡迎說(shuō)“失迎”，起身作別稱(chēng)“告辭”;
看望別人用“拜訪(fǎng)”，情人別送用“留步”;
陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”;
請人原諒用“包涵”，請人批評用“指教”;
求人解答用“請教”，盼人指點(diǎn)用“賜教”;
歡迎購買(mǎi)用“惠顧”，請人受禮稱(chēng)“笑納”;
請人幫助用“勞駕”，求給方便說(shuō)“借光”;
麻煩別人說(shuō)“打擾”，托人辦事用“拜托”;
向人祝賀說(shuō)“恭候”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”;
對方來(lái)信稱(chēng)“惠書(shū)”，贈人書(shū)畫(huà)題“惠存”;
尊師老師為“恩師”，稱(chēng)人學(xué)生為“高足”;
請人休息說(shuō)“節勞”，對方不適說(shuō)“欠安”;
老人年齡說(shuō)“高壽”，女士年齡稱(chēng)“芳齡”;
平輩年齡問(wèn)“貴庚”，打聽(tīng)姓名問(wèn)“貴姓”;
稱(chēng)人夫婦為“伉麗”，稱(chēng)人女兒為“千金”。