前段時(shí)間，我一位朋友參加了一場(chǎng)社工招聘考試。這不是她第一次參加類(lèi)似的考試了，只是這一次，感覺(jué)很新鮮。

　　據我朋友講，筆試里有社區案例分析，上門(mén)走訪(fǎng)采寫(xiě)調查報告，根據居民提問(wèn)現場(chǎng)答辯……活脫脫一場(chǎng)社工工作“實(shí)戰演習”。

　　我覺(jué)得，這既能讓考生提前感受社區工作，從中拷問(wèn)：自己合不合適?勝不勝任?社區也能更直觀(guān)、更全面地“選才”。

　　就不知具體操作如何?成效怎樣?如何保證公平公正?你們若有興趣，可以去看看。

　　幫辦記者核實(shí)：

　　社區工作的確不同于其他，關(guān)鍵是要會(huì )做群眾工作。善不善于和群眾溝通、和群眾打交道，是衡量一個(gè)社工是否合格的重要標準，也是能否更好地為居民服務(wù)的基本條件。

　　讀者小陳的朋友參加的社工招聘，記者了解到，出自鎮海的招寶山街道。

　　“這種將實(shí)踐考核引入考試環(huán)節，通過(guò)‘實(shí)戰演習’，挑選出最合適的社工，在我市尚屬首創(chuàng )。”市民政局相關(guān)負責人表示。

　　帶著(zhù)讀者對這一社工選拔“新規”的好奇與疑問(wèn)，近日，記者實(shí)地進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　源起———

　　社工隊伍“青黃不接”

　　兩年前，小劉大學(xué)畢業(yè)，成績(jì)優(yōu)異的她順利通過(guò)考試，成了招寶山街道轄區內的一名社工。原本以為“挺簡(jiǎn)單”的工作，卻不想剛上崗就遭遇了“尷尬”。

　　“一名困難戶(hù)來(lái)申請廉租房，按照政策，他是不具備申請條件的，我如實(shí)告之。誰(shuí)知，對方聽(tīng)后不斷問(wèn)我‘為什么不能申請?’并一再強調家中條件是多么不好，接連說(shuō)了十幾分鐘不曾停。”小劉覺(jué)得自己按政策辦事沒(méi)有錯，于是忍不住說(shuō)了句“政策在這里，你怎么搞不清楚。申請不了就是申請不了”!

　　話(huà)音剛落，這位居民大聲嚷嚷開(kāi)，說(shuō)小劉態(tài)度有問(wèn)題，一邊說(shuō)一邊想動(dòng)手。旁邊的老社工趕緊上前解圍：“這批政策比較嚴，我們先幫您登記，下次一有機會(huì )先通知您。”如此，這場(chǎng)“風(fēng)波”才得以平息。

　　“類(lèi)似的事情在社區并不鮮見(jiàn)。如今，有事找社區成了許多居民的習慣。夫妻吵架，找社區;管道堵塞，找社區……居民的信任，也對社工服務(wù)提出了更高要求。”招寶山街道黨工委副書(shū)記顧昕說(shuō)，與此相對的，近幾年新招的社工中，剛畢業(yè)的大學(xué)生占了不小的比例。其中，有的相對缺少生活閱歷和與居民溝通的經(jīng)驗，有的對社工工作不了解，“盲從”選擇，上崗后才發(fā)現不是自己喜歡的，抑或長(cháng)時(shí)間適應不了，給工作帶來(lái)困擾。

　　不僅如此，對社區而言，留住這些年輕人也是一個(gè)難題。據統計，從2008年至今，招寶山街道招聘的年輕社工中有近30人考去其他單位或離職創(chuàng )業(yè)。

　　與此同時(shí)，一批頗有經(jīng)驗的年長(cháng)社工又面臨著(zhù)退休。截至明年年底，招寶山街道到退休年齡的社工有11名。

　　“目前，我們街道內的10個(gè)社區書(shū)記，一半以上都是明年要退休或者重新返聘的。”顧昕說(shuō)，“年輕又有能力的太缺乏，年長(cháng)的又要退休，如此‘青黃不接’，倒逼我們對社工招聘模式進(jìn)行改革，將考生的實(shí)踐能力放在第一位。”

　　筆試——

　　80%以上考題結合社區實(shí)際

　　雖說(shuō)曾經(jīng)參加過(guò)社工招聘考試，也做了充分準備，但此次的筆試題目讓考生小阮有些措手不及。

　　“以前的考題類(lèi)似于事業(yè)單位招聘考試的內容，大家基本上都是按照這個(gè)復習準備的�？蛇@次一拿到試卷，我們不少人都傻了眼。”

　　讓考生們“傻眼”的，正是這次社工招聘的最大改革之處———結合社區工作實(shí)際。

　　記者翻看筆試試卷，粗略計算了一下，滿(mǎn)分100分的試卷，超過(guò)80%考題都源自社區。其中，在占比75%的主觀(guān)題中，只有一道10分的題目與社區聯(lián)系不甚緊密，其他題目均圍繞社區工作實(shí)際設計。

　　如一道案例分析題“30多歲的小李夫妻雙雙下崗，孩子正讀小學(xué)。本不富裕的家庭又突遭火災。如果小李是您的聯(lián)系戶(hù)，請設計一套服務(wù)方案。”

　　再比如“社區安排您去召開(kāi)居民會(huì )議，議題是幫扶本轄區內特困殘疾人。您準備分幾個(gè)層次去講?”

　　應用文寫(xiě)作是一則告知居民的停水通知;論述題是結合街道內流動(dòng)人口多的現狀，讓考生進(jìn)行分析。

　　“這次筆試題目的設置，我們費了很多心思。圍繞社區實(shí)際，注重實(shí)務(wù)能力考核，內容涵蓋了社區工作基礎知識、分析處理事情的能力等。”招寶山街道具體負責此次招聘的林瑞花委員介紹說(shuō)，為了出好這份考卷，首先是街道書(shū)記、組織委員、社會(huì )事務(wù)科的工作人員等一起討論，列出要點(diǎn)問(wèn)題和總體思路;然后再委托鎮海區外的相關(guān)部門(mén)根據要點(diǎn)和思路來(lái)出題。反復溝通，反復修改。

　　值得一提的是，此次社工招聘筆試不僅加大了實(shí)踐部分的分數，還將筆試成績(jì)由以前的占總成績(jì)40%的比例提高到50%!

　　經(jīng)過(guò)筆試，50名考生中12名成功“闖關(guān)”，進(jìn)入第二關(guān)。

　　走訪(fǎng)———

　　要“走進(jìn)去”更要“帶出來(lái)”

　　兩個(gè)星期前，家住西門(mén)社區的陳先生接到社區電話(huà)，說(shuō)最近要進(jìn)行一些基本信息的核實(shí)，會(huì )有社工上門(mén)走訪(fǎng)。當天下午，陳先生打開(kāi)家門(mén)，看到的是一張陌生的面孔。

　　而這，正是此次招聘考試的第二關(guān)———入戶(hù)走訪(fǎng)。

　　“我們隨機抽取了兩個(gè)社區，每個(gè)社區提供18戶(hù)居民。要涵蓋困難戶(hù)、社區積極分子、樓道小組長(cháng)、老大難問(wèn)題戶(hù)等不同類(lèi)型。然后由考生抽簽，每人3戶(hù)，抽到哪戶(hù)，就上門(mén)走訪(fǎng)哪戶(hù)。”林瑞花介紹說(shuō)，“敲門(mén)入戶(hù)是社工需要具備的基本功。連門(mén)都敲不開(kāi)，還怎么開(kāi)展工作。這一關(guān)的首要難題就是如何取得居民的信任，讓居民打開(kāi)家門(mén)。”

　　為了做到公平公正，走訪(fǎng)的居民名單都是臨時(shí)敲定，考生當天現場(chǎng)抽簽。如果遇到居民不在家，考生自己不得隨機更換，需與相關(guān)負責人聯(lián)系重新安排。