你了解你夢(mèng)寐以求的那位求職者嗎?他擁有出眾的個(gè)人履歷以及名牌大學(xué)學(xué)歷。為了從競爭對手那里挖墻腳，各大公司爭相給出誘人的薪酬和福利待遇。但是，當他在合同上簽完字，坐到自己獨立的辦公室，并把兩腳搭在紅木辦公桌上時(shí)，原先那個(gè)無(wú)可挑剔的求職者，此時(shí)已經(jīng)變成了公司的噩夢(mèng)。
大部分企業(yè)依然在人際關(guān)系網(wǎng)LinkedIn上篩選簡(jiǎn)歷，想要找到經(jīng)驗最豐富，并且擁有名牌大學(xué)學(xué)歷的求職者。但是，人才招聘企業(yè)和研究人員逐漸意識到，在許多行業(yè)，那些最符合條件的求職者，如果無(wú)法融入企業(yè)文化，通常會(huì )對企業(yè)造成損害。
沃頓商學(xué)院(The Wharton School)管理學(xué)專(zhuān)業(yè)副教授南希?羅斯巴德表示：“求職者要想充分發(fā)揮自己的才能，文化契合度至關(guān)重要。你的技能會(huì )給企業(yè)帶來(lái)好處;但是，如果存在文化方面的沖突，這一好處將完全被抵消。”
文化契合度可以包含各種特征，但是羅斯巴德以及其他人均認為，最終，招聘經(jīng)理需要面對的問(wèn)題是，求職者的價(jià)值觀(guān)是否與企業(yè)的價(jià)值觀(guān)一致，他們工作與生活如何平衡，企業(yè)的使命甚至包括如何處理客戶(hù)來(lái)電。
2009年，羅斯巴德與另外兩位作者在《組織科學(xué)》(Organization Science)上發(fā)表了一篇論文。在這篇名為《審視工作經(jīng)驗：職業(yè)背景如何影響工作表現》(Unpacking Prior Experience: How Career History Affects Job Performance)的論文中，他們對一家保險企業(yè)的招聘方法進(jìn)行了研究。研究人員預計，無(wú)法較好地融入企業(yè)文化，將會(huì )妨礙新進(jìn)員工取得成功，但是最終結果卻讓他們大吃一驚：糟糕的文化契合度，完全抵消了工作經(jīng)驗帶來(lái)的所有優(yōu)勢。
研究發(fā)現，不同企業(yè)的文化存在較大差異，即便最有經(jīng)驗的新進(jìn)員工，也需要進(jìn)行再培訓，才能在新企業(yè)繼續他們從事多年的工作。
一位高級人事經(jīng)理對研究人員表示：“我們花了大價(jià)錢(qián)，從競爭對手那里聘用經(jīng)驗豐富的員工。但是[我們聘用的人]卻極少能取得成功。”
羅斯巴德認為，一名員工已有的經(jīng)驗和技能，可能妨礙他在新公司的發(fā)展。比如，他在一家保險公司形成了就理賠討價(jià)還價(jià)的習慣，那么在另一家收取高額保費、但更注重為客戶(hù)提供卓越服務(wù)的保險公司，他的發(fā)展可能會(huì )受到束縛。
這些問(wèn)題并不僅僅限于保險行業(yè)。公司執行委員會(huì )(Corporate Executive Board)常務(wù)董事布萊恩?克魯普認為，在許多行業(yè)中，與經(jīng)驗相比，企業(yè)更注重個(gè)人品性。
他表示：“高盛(Goldman Sachs)與美國富國銀行(Wells Fargo)在公司文化方面存在較大差異。雖然他們都屬于金融服務(wù)企業(yè)，業(yè)務(wù)也基本類(lèi)似，但是他們的員工工作方式卻完全不同。”
他在研究中發(fā)現，員工能否在入職后18個(gè)月內獲得成功，約有一半的原因在于他能否和組織內其他人員融洽相處，而另一半則取決于他是否具備勝任這個(gè)工作的能力。
再就業(yè)咨詢(xún)公司挑戰者公司(Challenger, Gray & Christmas)首席執行官約翰?A?基林格表示，任職資格是可以培養的，但文化契合度這種難以量化的指標，對于求職者能否取得成功卻是至關(guān)重要的。
基林格認為，求職者的個(gè)人品性與企業(yè)的文化要保持一致�？杖钡穆毼辉礁�，這一點(diǎn)越是應該得到確保。
他表示：“對于更高級別的職位，你需要和老板甚至和職員們一起，對求職者進(jìn)行多次面試。你與求職者有什么樣的聯(lián)系?他是不是有點(diǎn)像我們現在團隊中的某個(gè)人?”
對于招聘人員來(lái)說(shuō)，回答這個(gè)問(wèn)題可能是最大的挑戰。由于文化契合度無(wú)法通過(guò)有形的方式進(jìn)行測試，所以最好從多個(gè)角度來(lái)完成這個(gè)任務(wù)。
克魯普認為：“面試問(wèn)題無(wú)法有效的預測這一點(diǎn)。”
克魯普認為，在正式的面試程序中，求職者會(huì )迎合面試官，調整自己的回答，只說(shuō)他們認為面試官愛(ài)聽(tīng)的話(huà)。