企業(yè)招聘也是一門(mén)藝術(shù)
招聘，既是識才和選才的技術(shù)，更是人際交往的藝術(shù)。
眾所周知，“21世紀，最珍貴的是人才!”人才成為企業(yè)核心的軟性競爭力，人才的水平?jīng)Q定企業(yè)的前途。那么，接下來(lái)我們就要回答那個(gè)歷久彌新的話(huà)題：如何選擇人才?進(jìn)一步如何看待招聘?
坦率地講，即使借助最知名的咨詢(xún)公司參與其中，即使采取最成熟的測評工具，也很難保證每一次所吸納的每一個(gè)人，都是絕對勝任的，“害群之馬”在所難免。問(wèn)題的關(guān)鍵是，盡可能少地誤選“害群馬”，盡可能多地精選“千里馬”，并且盡可能有效地把“害群馬”培養成“益群馬”，把“潛力馬”演進(jìn)為“千里馬”。
在選拔“潛力馬”和“千里馬”的過(guò)程中，常有一些問(wèn)題困擾著(zhù)“伯樂(lè )”，筆者在這里結合工作實(shí)踐和個(gè)人感受，談?wù)剬@些問(wèn)題的看法：
優(yōu)秀VS適合
——千萬(wàn)別把二者對立起來(lái)
當前，我們經(jīng)常發(fā)現一些媒體和管理者掛在口邊的一句話(huà)“不要最優(yōu)秀的，只要最合適的”——貌似擲地有聲，其實(shí)大錯特錯。筆者以為，優(yōu)秀的就是指綜合素質(zhì)全面、品德突出、人格健全、能力超群、開(kāi)發(fā)潛力大等“形而上”的“道”;合適的指符合崗位任職條件、文化匹配度高、有專(zhuān)業(yè)技能、“來(lái)之能戰”等“形而下”的“器”�？梢�(jiàn)，這“上下道器”之間并不是截然矛盾的，而是相輔相成的。對招聘而言，“優(yōu)秀”是前提、是基礎，“合適”是中心、是關(guān)鍵，我們需要的人才是既優(yōu)秀又合適的!
因此，在現實(shí)的招聘工作中，招聘專(zhuān)員應努力把握并做到：在整個(gè)招聘過(guò)程中，也都應該基于優(yōu)秀和合適的選人期望，把真正的“金子”從“沙粒”中挑選出來(lái)。特別是要透過(guò)簡(jiǎn)歷，發(fā)現閃光點(diǎn)。簡(jiǎn)歷是應聘者的“廣告”，難免有所修飾，招聘者既不能為其所迷惑，更不能放棄尋找真正優(yōu)秀且合適的人才，要對整個(gè)簡(jiǎn)歷進(jìn)行全面審視和分析，把關(guān)鍵信息串聯(lián)起來(lái)進(jìn)行評定，得出系統化的結論。
人力資源部門(mén)VS用人部門(mén)
——為共同的目標而走到一起
在中國傳統的管理文化中，權力的榮耀感以及其分配似乎格外受到關(guān)注。然而，任何一個(gè)具有現代管理理念的企業(yè)，都不會(huì )把狹隘的“爭權奪利”當作部門(mén)的基本目標。人力資源部門(mén)作為支撐部門(mén)，是服務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)的，是業(yè)務(wù)部門(mén)的合作伙伴，他們(人力資源部)進(jìn)行的招聘工作(生產(chǎn))也是為用人部門(mén)(內部客戶(hù))提供人力資源(產(chǎn)品)。由此，我們可以看到：在招聘過(guò)程中，人力資源部門(mén)和用人部門(mén)不是合同的甲方乙方，而是業(yè)務(wù)的合作伙伴，前者基于后者的需要設計、生產(chǎn)、挑選產(chǎn)品，而后者也應對前者的專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)表示理解，用人部門(mén)有權挑選產(chǎn)品，但沒(méi)必要也不能決定產(chǎn)品。
但現在很多企業(yè)，人力資源部門(mén)的處境往往很尷尬：既要承擔招賢納才的義務(wù)，又沒(méi)有決定人才取舍的權力。在招聘過(guò)程中，人力資源部門(mén)和用人部門(mén)因為業(yè)務(wù)特征和專(zhuān)業(yè)背景的差異，難以形成心服口服的一致意見(jiàn)。結合上述分析，不妨這樣界定：人力資源部門(mén)通過(guò)前期的訪(fǎng)談、筆試、測評等環(huán)節，選出“優(yōu)秀的”人群，用人部門(mén)通過(guò)面試、調查等，選定“合適的”人員。人力資源部門(mén)掌握專(zhuān)業(yè)知識，能體現識人選人的優(yōu)勢，理解“優(yōu)秀的”特質(zhì)，用人部門(mén)是崗位“提供商”，應對“合適的”有充分的發(fā)言權，兩個(gè)部門(mén)共同形成了最終人員的決定權，如此，也才能保證我們選拔的人員是有真才實(shí)學(xué)的，是“優(yōu)秀”和“合適”的完美結合。
招聘VS應聘
——棋逢對手的游戲
面試，是當前所能發(fā)現的最常見(jiàn)也是最不可少的招聘環(huán)節，這個(gè)被英文稱(chēng)為“interview”的詞匯，如果咬文嚼字地去解釋?zhuān)簿腕w現了“面試”的最基本含義——“相互觀(guān)察”。這種“相互觀(guān)察”，就使招聘“面試”成為一種博弈，作為下棋者之一的應聘者，要想在“對局”中“旗開(kāi)得勝”，就必須“知己知彼”，這里的“彼”既包括對“楚河漢界”的了解，也包括對“棋逢對手”的理解。作為招聘者，貌似主動(dòng)，其實(shí)承擔著(zhù)更大的壓力，既要“懂棋”，還要會(huì )“下棋”，更重要的，還要能識別和吸納“棋圣”、“棋王”，可不能“一招不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸”，也不能“舉棋不定”，讓真正的“高手”擦肩而過(guò)。
中國人喜歡講“緣分”，招聘和應聘又何嘗不是一種緣分呢?既然是緣分，就應該珍惜，至少不要作踐。應聘的虛假信息和招聘的虛假承諾，其實(shí)都是對雙方的不負責任，也是浪費時(shí)間、精力和機會(huì )成本的不明智行為。招聘和應聘之間，因為“職位”這個(gè)“好處”的存在，會(huì )不可避免雙方要為此“下棋”，然而在對局的過(guò)程中，多一些君子風(fēng)度，少一些小人作為，對雙方都是好事，也才會(huì )有“共贏(yíng)”的可能。
語(yǔ)言VS行為
——聽(tīng)其言，觀(guān)其行
招聘過(guò)程，從最初的接觸到最終的選定，與應聘者的接觸畢竟是非常有限的。在短的時(shí)間內要盡可能多的了解應聘者，就要處理好“言”和“行”的關(guān)系。雖說(shuō)“巧言令色，鮮矣仁”，但流暢并富有內容的語(yǔ)言往往能吸引招聘者的注意，并在心里為能說(shuō)會(huì )道者加分。但是，現在的招聘有個(gè)現象，就是“招聘陷阱”和“應聘謊言”并存。招聘者絞盡腦汁，通過(guò)設置情景、故作高深，妄圖了解一些不受蒙騙的真實(shí)信息;應聘者費盡心思，通過(guò)美化簡(jiǎn)歷、修飾語(yǔ)言，妄圖展現一個(gè)“舍我其誰(shuí)”的“高大全”。語(yǔ)言固然是可以修飾的，但行為卻更接近心靈，說(shuō)的好聽(tīng)，不如做的好看。
其實(shí)，應聘者的“忽悠”和招聘者的“防忽悠”，在一個(gè)不經(jīng)意的、下意識的動(dòng)作之下，往往變得徒勞�，F在很多招聘的面試，都強調“去情境化”(decontexualization)，力求發(fā)現一個(gè)真實(shí)應聘者。作為招聘者，要善于通過(guò)對應聘者的衣著(zhù)打扮、起坐舉止、待人接物等，透析其性格特征、偏好習慣�？梢哉f(shuō)，真正的招聘工作，從接觸應聘者的那一瞬間就開(kāi)始了，一直延伸到其被吸納或者被淘汰。
有禮VS失禮
——成與不成，都是緣
某求職者參加一個(gè)人才招聘會(huì )，馬不停蹄趕到，汗流浹背等待。沒(méi)想到對方瞄了一眼簡(jiǎn)歷，茫然地抬頭問(wèn)：“你是著(zhù)名大學(xué)的嗎?”求職者于是灰溜溜地消失了。
某公司待遇頗豐，招聘展位前人頭攢動(dòng)，很多應聘者被直接拒絕。一位老兄直接擠到前面，揮舞雙拳大吼一聲：“你招還是不招?”招聘的工作人員口瞪目呆，不知所言。
兩個(gè)有點(diǎn)酸楚的黑色幽默，招聘和應聘，不同的角色，相同的失禮。具體分析：當前，或許基于就業(yè)壓力增大的背景，應聘者往往顯得“低三下四”、“委曲求全”，而招聘者則“妄自尊大”、“目中無(wú)人”。恕不客氣，這兩種態(tài)度和形象都是病態(tài)的畸形，距離我們倡導的“職業(yè)化”相差甚遠。經(jīng)常聽(tīng)到“十年修得同舟渡”，也經(jīng)常聽(tīng)到“禮多人不怪”——招聘和應聘雙方，能成為“棋逢對手”，本身就是一種“業(yè)緣”，可不是“嗟，來(lái)食!”。禮節，代表著(zhù)應聘者的自信，代表著(zhù)招聘者及其單位的素養和形象。
應聘者不卑，招聘者不亢——成，則為同事，“同舟共濟”;不成，萍水相逢，也要給彼此留下美好回憶。當然，作為稍顯主動(dòng)的招聘者，是“主人”，更要體諒應聘者的“客場(chǎng)”處境，以禮待人、以理服人，讓?xiě)刚吒惺艿秸衅刚叩恼嬲\態(tài)度，也給所在單位爭光添彩!
招聘，是整個(gè)人力資源管理鏈條的重要一環(huán)，選拔優(yōu)秀的、合適的人才是招聘專(zhuān)員的使命，這既是作為專(zhuān)業(yè)人員的工作內容，需要技術(shù)性的手段和技巧，也是作為企業(yè)成員的宣傳平臺，體現藝術(shù)性的文化和價(jià)值吸引。能夠把技術(shù)性和藝術(shù)性完美融合并自然展現的企業(yè)及其招聘專(zhuān)員，才是成熟的、自信的、人性化的，也才會(huì )有一流的員工、一流的發(fā)展愿景!