如何增強員工的忠誠度_員工管理
“現在，制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸不再是資金，而是企業(yè)是否擁有一支一流的人才隊伍以及怎樣來(lái)吸引和留住人才。許多企業(yè)絞盡腦汁、想盡辦法地引進(jìn)人才，也投入許多人力、物力、財力去挖掘和培養企業(yè)內部員工的各方面能力，以形成企業(yè)獨特的人力資源優(yōu)勢。”但是，同時(shí)也面臨這樣一種情形：企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一方面越來(lái)越需要員工對企業(yè)的忠誠感，而另一方面員工對企業(yè)的忠誠感越來(lái)越弱。因此，企業(yè)化大力培養的人才流失了，這不但增加了企業(yè)的人力成本支出，影響企業(yè)正常的工作秩序，更有甚者還有可能隨著(zhù)人員的流失帶走企業(yè)的商業(yè)機密、核心技術(shù)、管理密訣等企業(yè)的重要資源，給企業(yè)造成嚴重損失。那么，企業(yè)怎樣來(lái)防止這種現象呢？那就是企業(yè)要通過(guò)一定手段和措施來(lái)增進(jìn)員工對企業(yè)的忠誠感。特別地，在企業(yè)實(shí)施兼并、重組以及內部人事管理創(chuàng )新（如末尾淘汰制）時(shí)，培養員工對企業(yè)的忠誠感越發(fā)重要。
一、 強化企業(yè)文化建設
所謂企業(yè)文化，是指組織在長(cháng)期的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標準和行為規范。而企業(yè)文化建設就是要通過(guò)各種方法和機制，整合企業(yè)現有資源，在企業(yè)內部建立一種有利于企業(yè)發(fā)展、增進(jìn)員工忠誠感的主導價(jià)值觀(guān)。以下主要從三方面說(shuō)明企業(yè)文化建設在培養員工對企業(yè)忠誠感方面所起的作用。
1、 強化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念
理念對人有凝聚作用，并使人產(chǎn)生一種歸屬感。經(jīng)營(yíng)理念關(guān)系到企業(yè)將是什么樣的組織，企業(yè)的遠景目標是什么，以及企業(yè)將樹(shù)立怎樣的公眾形象？也關(guān)系到企業(yè)員工對企業(yè)的根本看法，決定著(zhù)員工個(gè)人的發(fā)展前景。理念有指導人的行動(dòng)的作用，企業(yè)擁有完善而正確的經(jīng)營(yíng)理念，就可以在這個(gè)理念的指引下，通過(guò)培訓、教育、開(kāi)發(fā)，引導企業(yè)內部員工的行為，有意識的調整員工的個(gè)人需求使之與企業(yè)的遠景目標相一致，形成企業(yè)發(fā)展的強大推力。
2、 樹(shù)立“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)
企業(yè)在生存和發(fā)展的每一過(guò)程中，都需要人、財、物等資源，在這里人力資源是處于首位的。企業(yè)應清楚地認識到人才是企業(yè)最重要的能不斷開(kāi)發(fā)的資源，在實(shí)際中應改變過(guò)去那種視人力為成本的觀(guān)點(diǎn)，而應將人力看著(zhù)是企業(yè)資本，科學(xué)的開(kāi)發(fā)、使用這種具有創(chuàng )造性的資源，為企業(yè)創(chuàng )造財富。
因此，對待員工應象麥格雷戈的“Y”理論所描述的那樣：他們是值得信賴(lài)和尊重的，是愿意工作的，受到成就感、自尊感和自我實(shí)現等高層次需求的激勵，是有進(jìn)取心和創(chuàng )造性的。“以人為本”不能是企業(yè)掛在口邊的一句空話(huà)，而應下工夫去擇人、用人、知人、培養人，要把“以人為本”的價(jià)值觀(guān)真正體現在企業(yè)的各項制度和文件之中。
3、 以誠信為凝聚力
人們常說(shuō)：“人無(wú)信則不立。”可見(jiàn)人之立于社會(huì )，誠信是何等重要。在商業(yè)社會(huì )中，這句話(huà)同樣對企業(yè)具有現實(shí)意義。企業(yè)對外參與競爭需要誠信，對內吸引人才、增強員工對企業(yè)的忠誠感更加需要誠信。
誠信是企業(yè)生存、發(fā)展之根本，企業(yè)內部良好的人際關(guān)系必須基于誠信來(lái)建立。這種價(jià)值觀(guān)一但形成，就會(huì )在企業(yè)中產(chǎn)生強大的聚合力。能夠促進(jìn)員工大膽地去創(chuàng )新、奮進(jìn)，使他們在革新中無(wú)后顧之憂(yōu)，給他們犯錯誤的機會(huì )，在不斷的實(shí)驗、實(shí)踐中為企業(yè)提供最新的產(chǎn)品技術(shù)、管理方法等，從而持續地增強企業(yè)參與競爭的優(yōu)勢。
二、 建立公平競爭機制
公平競爭機制主要體現在企業(yè)人力資源管理的人力使用與管理方面。為了使企業(yè)員工有更多的發(fā)展機會(huì )，使他們不斷的自我學(xué)習、自我提高。企業(yè)在擇人、用人方面應充分挖掘內部人員的潛力。而且，內部選拔有助于對參與競爭者進(jìn)行全面的了解，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，節約人員招聘成本等好處。另一方面，要防止“拉關(guān)系、走后門(mén)”等不良現象。在實(shí)施過(guò)程中，應把握公平競爭的原則，使每一位員工都有晉升的機會(huì )，以促進(jìn)企業(yè)內部人員的合理流動(dòng)。這主要從以下兩方面來(lái)進(jìn)行：
1、 公開(kāi)選拔
晉升應打破企業(yè)內部的等級界限，充分挖掘內部的人才，公開(kāi)招聘、平等競爭，讓有能力的人員都參與進(jìn)來(lái)，才能達到良好的效果。一般經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：①、組織招聘人員。②、公開(kāi)需要招聘的職位數量。③、公開(kāi)需要招聘人員的任職資格。④、公開(kāi)招聘人員的考評內容、方式。⑤、通過(guò)內部信息渠道作好宣傳工作。⑥、受理員工申請。⑦、考評測試，擇優(yōu)錄用。⑧、對錄取人員的持續考察。
2、 明主監督
要保證選拔過(guò)程中公平競爭、擇優(yōu)用人。出了依靠招聘人員的自覺(jué)性，還必須依靠明主監督機制。員工參與監督不但體現了在企業(yè)中的主人翁地位；而且更重要的是通過(guò)參與能增強員工的責任感、自信心，親身了解企業(yè)內部管理機制，對人才使用的價(jià)值觀(guān)。從而提高員工對企業(yè)的認同感，加強員工的自律行為。明主監督體現在：?jiǎn)T工應清楚招聘人員的資格，完整的招聘職位方面的信息，考評測試方式的公正性以及提出有建設性的見(jiàn)解等。這樣監督機制才能起到應有的作用。
三、 建立平等對待機制
公平對待是企業(yè)人力資源管理中最令人頭疼的問(wèn)題。員工認為是否公平由主觀(guān)判斷形成的，這要受其自身價(jià)值觀(guān)影響，往往高估自己的貢獻，看底別人的付出，即使客觀(guān)上公平，也會(huì )認為不公平。一旦他們認為不公，就會(huì )產(chǎn)生消極抵抗心理，改變對企業(yè)的看法，從而不利于企業(yè)內部良好人際關(guān)系的建立。因此，必須培養員工對公平的正確看法，通過(guò)相應的措施來(lái)完成。
1、 公平的績(jì)效考評機制
績(jì)效考評在人力資源管理中占有重要地位，它不僅是對員工完成工作任務(wù)的確認，員工使用情況的評定。而且，涉及到薪金確定、晉升機會(huì )等方面，總之影響每一員工將來(lái)在企業(yè)中的發(fā)展前景。因此，績(jì)效考評應充分把握公平、公開(kāi)、公正、面向未來(lái)的原則，既要考評其現實(shí)能力，也要考評其發(fā)展潛力。具體從以下方面進(jìn)行：①、考評指標應科學(xué)、全面、易操作。②、同一工種、同一崗位考評指標應統一。③、考評人員應具有良好素質(zhì)，與被評價(jià)人員無(wú)厲害沖突。④、選擇科學(xué)的考評方法。⑤、作好考評的宣傳工作。⑥、建立相應的監督機制。⑦、科學(xué)合理的應用考評結果。
2、 完善的培訓機制
企業(yè)培訓具有傳遞信息、改變觀(guān)念、更新知識、發(fā)展能力的作用，是為企業(yè)培養人才的有利手段。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中總要淘汰一些不合格的人員，引進(jìn)一些人員，由于每一企業(yè)自身的獨特性，不可能總是能聘用到符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，大部分人才還需靠長(cháng)期不斷的培訓來(lái)提供。因此，應把握企業(yè)發(fā)展需要的總體原則，使所有員工都有接受培訓的機會(huì )。依據不同的職位、工種設計培訓方案，并對培訓結果進(jìn)行科學(xué)的測試。使他們對企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)以及各種制度、規范有清楚的認識，樹(shù)立公正的、客觀(guān)的評價(jià)事物的態(tài)度。
3、 科學(xué)的薪金制度
科學(xué)的薪金制度要考慮企業(yè)所處行業(yè)薪金狀況，企業(yè)工資總體水平，崗位差別等因素。首先，它不僅要考慮企業(yè)的現實(shí)情況，也要考慮企業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟的周期波動(dòng)。因此，科學(xué)的薪金制度要有一定的彈性，這樣，在經(jīng)濟出現周期性波動(dòng)或企業(yè)進(jìn)入戰略調整期，企業(yè)利潤降低。由于，員工薪金能夠作出相應調整，就不會(huì )導致裁員。這不僅可以降低培訓費用，更能增加員工的就業(yè)安全感，促進(jìn)員工隊伍的穩定。其次，科學(xué)的薪金制度即要體現同工同酬、按勞分配的原則，又要體現激勵員工的作用。以防止過(guò)去那種吃大鍋飯的現象。第三，科學(xué)的薪金制度要在現有的薪金分配方法的基礎上，引進(jìn)新的分配方法（如期權），以真正達到激勵經(jīng)營(yíng)者、員工的作用。
四、 健全的激勵機制
增進(jìn)員工對企業(yè)的忠誠感，目的是要在企業(yè)內形成一種凝聚力，留住企業(yè)真正需要的、符合企業(yè)價(jià)值觀(guān)和發(fā)展的人才，提高他們對企業(yè)的貢獻精神。因此，必須健全激勵機制，激勵的目的是調動(dòng)員工的積極性，是個(gè)人潛力發(fā)揮最大化。
激勵機制本身是一個(gè)廣泛的概念，其對象包括供應商、客戶(hù)、員工等與企業(yè)成長(cháng)相關(guān)的各方面，在此，只探討企業(yè)對員工的激勵。健全的激勵機制應結合企業(yè)的整體制度，從企業(yè)中清除不利于激勵的因素，采取有利于激勵的因素。在現實(shí)中物資激勵雖有較大的激勵作用，但也要避免過(guò)多采用物資激勵的方式，應使物質(zhì)與精神激勵相結合。除了高薪外，企業(yè)具有良好的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境、競爭力及發(fā)展前景等也能對人才產(chǎn)生吸引。而企業(yè)內部采取相應的措施，如：?jiǎn)T工職業(yè)規劃、績(jì)效管理、信息共享、末位淘汰、有獎建議等，都能對企業(yè)員工產(chǎn)生較大的激勵。因此，激勵不單是某一方面的問(wèn)題，而是一個(gè)系統工程，應從企業(yè)的整體利益去考慮。只有這樣，建立的激勵機制才會(huì )達到企業(yè)期望的效果，“促進(jìn)企業(yè)價(jià)值觀(guān)和標準的提升”。
總之，樹(shù)立員工對企業(yè)的忠誠感應以企業(yè)文化為中心，公平競爭、平等對待、激勵機制為手段，使之貫穿于企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面，從而形成企業(yè)獨特的人才管理機制，避免人才流失，促進(jìn)企業(yè)持續發(fā)展。