如何選擇員工培訓時(shí)的深度
柯氏四級培訓評估法由國際著(zhù)名學(xué)者威斯康辛大學(xué)教授唐納德。L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，是世界上最早、應用最廣泛的培訓評估工具，在培訓評估領(lǐng)域具有難以撼動(dòng)的地位。他按照評估的深度和難度遞進(jìn)的順序將培訓效果分為4個(gè)層次：反應層、學(xué)習層、行為層和結果層。
該培訓評估的四個(gè)層次，實(shí)施由易到難，費用由低到高。一般最常用的方法是一級評估，而最有用的數據評估則是難度最大的，但對企業(yè)的意義也是最重要的。是否評估，評估到第幾個(gè)階段，應根據培訓的重要性決定。
很多人認為，要使與工作相關(guān)的培訓做得好，至少對一部分培訓課程要進(jìn)行三級評估甚至四級評估。然而，限于企業(yè)的精力、實(shí)力和財力大多數的培訓在做完一級評估或二級評估后就草草了事，并認為只做一級評估（觀(guān)察學(xué)員的反應）或二級評估（檢查學(xué)員的學(xué)習結果）就可以了。他們也有足夠理由可以不做更深層次的評估：第一，幾乎沒(méi)有上司想這樣做，因為他們不知道可以做這類(lèi)評估；第二，三級和四級評估要求極其嚴格，不僅浪費時(shí)間而且花費很大。
深層評估不但能發(fā)現培訓對實(shí)現企業(yè)目標是否真的有所貢獻，還要以下好處：
1.培訓的評估給內部客戶(hù)帶來(lái)的增值服務(wù)，這樣咨詢(xún)顧問(wèn)或培訓師可以借此向一線(xiàn)經(jīng)理推銷(xiāo)自己的服務(wù)。
2.三級和四級評估還可以用來(lái)全面檢查企業(yè)大學(xué)課程設置是否合理。英特爾公司對英特爾大學(xué)的全部商務(wù)課程都進(jìn)行了三級和四級評估。結果，5%的課程被取消，20%課程進(jìn)行了大幅度的改進(jìn)。
3.深層評估還在于可暴露已培訓內容在工作中難以運用的障礙。
在進(jìn)行三級和四級評估時(shí)，在內容設計前就讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)是非常關(guān)鍵。提出培訓要求的經(jīng)理不僅要講清楚團隊需要解決的問(wèn)題，同時(shí)也要說(shuō)明他期望得到什么樣的表現。如果能做到這一點(diǎn)，他們就可以提供衡量一個(gè)人行為轉變的數量標準。
一般來(lái)說(shuō)，所有課程都可以進(jìn)行一級評估。需要使學(xué)員掌握一些課程中所講的某些特殊知識或運用某一工具，可以進(jìn)行二級評估，如安全知識課。管理者都希望員工不僅學(xué)會(huì )與安全相關(guān)的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運用。
三級評估適用于工作表現，而且客戶(hù)對實(shí)際效果期望很高的課程。例如，在開(kāi)放的電信業(yè)，負責修電話(huà)的技術(shù)工不只負責裝電話(huà)機和拉電話(huà)線(xiàn)。作為一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的技工，他們必須有效地跟客戶(hù)交流，有時(shí)甚至要說(shuō)服客戶(hù)繼續購買(mǎi)他們的換代產(chǎn)品。他們這些工作將直接影響公司業(yè)績(jì)。這時(shí)，做客戶(hù)服務(wù)培訓課的三級評估時(shí)就要慎重，以確保他們真正做到學(xué)以致用。
四級評估需要一些硬性數據。有時(shí)候，這種硬性數據并不難確定。例如財務(wù)部每天平均有多少應收款，那么就可以為他們開(kāi)設一門(mén)課程，教他們如何更有效地追討欠款。四級評估只要查看一下每天的應收款項是否下降就可以了。
由于改善員工工作表現的責任和榮譽(yù)在經(jīng)理們身上，他們就需要培訓部建立一套三級和四級評估系統，以衡量員工的工作表現是否有所提高。因此，對這些評估感興趣的不應該只是培訓部門(mén)。
但是，有些組織很難使經(jīng)理積極配合培訓評估工作，怎樣處理這種情況？對于經(jīng)理們而言，培訓總被看成解決工作問(wèn)題的手段之一；同時(shí)，培訓只是培訓專(zhuān)家的事。經(jīng)理們僅僅希望被培訓后的員工能夠有所改變，工作的更好。這種狀態(tài)就好比送一臺機器去修理，他們不關(guān)心修理的過(guò)程，因為他們并不是工程師，并且也沒(méi)有了解整個(gè)修理過(guò)程的必要。
因此，首先必須使經(jīng)理介入整套培訓。必須讓他們參與尋找培訓需求，設計培訓模式；同時(shí)讓他們參與解決為了將培訓知識應用在實(shí)際操作中所需開(kāi)展的工作。這樣，不僅有利于學(xué)員，也會(huì )使經(jīng)理對培訓結果更感興趣