管理就是溝通，溝通，再溝通，優(yōu)秀的管理者會(huì )創(chuàng )造各種機會(huì )與員工溝通，而不是被動(dòng)的等待。善于溝通，能掌握第一手信息，以利于做出正確決策。作為管理者，溝通是最基本的技能，不懂得溝通，不是合格的管理者。

　　筆者認為打造員工的溝通渠道要從五方面入手：

　　其一，溝通內容

　　針對新進(jìn)員工：入職以來(lái)的工作狀況;對公司的了解、導師指導、同事相處等情況;針對日常管理：近期目標與遠期目標、近期工作計劃、目前工作中存在的問(wèn)題、最近表現及改進(jìn)方向、思想動(dòng)態(tài)、流程改進(jìn)、意見(jiàn)與建議、需要的協(xié)助、職業(yè)生涯規劃等。

　　此外，如果是針對績(jì)效管理，則需要確定目標完成情況、考核結果確認與反饋、業(yè)績(jì)改進(jìn)計劃、考核建議等;而要是HR針對的是離職管理，則需要制度離職原因、意見(jiàn)與建議、工作交接狀況等。

　　其二，溝通方式

　　溝通方式有面談、會(huì )議、電話(huà)、座談會(huì )、郵件、QQ、微信、微博、總經(jīng)理信箱等，管理者應根據溝通內容確定合適的溝通方式，隨著(zhù)新媒體的興起，QQ、微信、微博已成為主要溝通工具，很多企業(yè)都建立了內部QQ群、微信群，提高了溝通效率。

　　其三，溝通的流程

　　流程即做事的先后順序，沒(méi)有規范的流程作保障，溝通就會(huì )陷入混亂，從而導致信息失真，增加不必要的誤解，尤其是規模大的企業(yè)。溝通流程一般包括：會(huì )議管理流程、新員工管理流程、績(jì)效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的企業(yè)無(wú)不是流程稱(chēng)王的企業(yè)。

　　其四，溝通的技巧培訓

　　與員工溝通應尊重人心人性，不要以權壓人，應多發(fā)現員工的優(yōu)點(diǎn)，真心贊美，批評要適度，不要老抓住小辮子不放，對事不對人。與員工溝通，應采取正式溝通、非正式溝通相結合進(jìn)行，方可達到目標。正式溝通多在工作場(chǎng)合進(jìn)行，非正式溝通多在工作場(chǎng)合之外進(jìn)行。

　　其五，溝通的文化建設

　　溝通文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，是企業(yè)走向成功的基礎。溝通文化的建立，需要企業(yè)掌門(mén)人帶頭塑造。溝通是企業(yè)從事各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的前提，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。溝通無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，你想逃避也逃避不了。一個(gè)企業(yè)首先應建立良好的溝通文化，并因地制宜建立相應的流程，用流程作保障，方可真正建立與員工的溝通渠道，為企業(yè)決策提供有用的信息。