一位新進(jìn)的團隊經(jīng)理在參加某培訓機構管理培訓課程的期間，對新組建的部門(mén)工作感到棘手，不知道如何開(kāi)展手中的工作進(jìn)行了提問(wèn)，其實(shí)對于這一點(diǎn)，相信多數新進(jìn)或轉崗的員工都會(huì )面臨，事實(shí)上要掌握以下五點(diǎn)事關(guān)重要：

　　第一，學(xué)會(huì )分工

　　首先一個(gè)新的部門(mén)經(jīng)理要明確部門(mén)定位和部門(mén)職責，然后根據部門(mén)職責確定崗位。對于崗位較多但是人員編制不足的，可采取兼崗的方式重新劃分部門(mén)員工的工作內容。

　　第二，分析績(jì)效

　　部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)直接與部門(mén)的定位相關(guān)，業(yè)務(wù)類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、職能類(lèi)各不相同。對于客服部門(mén)，屬于服務(wù)類(lèi)部門(mén)，其主要業(yè)務(wù)價(jià)值體現在兩個(gè)方面：其一，直接與銷(xiāo)售和顧客服務(wù)相關(guān)的各種投訴處理;其二，監控和改善各種客服服務(wù)體驗。為此只要是與這兩個(gè)工作相關(guān)的流程線(xiàn)都屬于關(guān)鍵業(yè)務(wù)，也是部門(mén)的核心工作，其他的工作屬于一般性輔助業(yè)務(wù)。根據2/8法則，核心業(yè)務(wù)應占用部門(mén)工作80%的時(shí)間。

　　第三，明確流程

　　接下來(lái)需要根據關(guān)鍵業(yè)務(wù)和一般業(yè)務(wù)繪出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程線(xiàn)和一般業(yè)務(wù)流程線(xiàn)并找出各條線(xiàn)上的關(guān)鍵節點(diǎn)和利益關(guān)聯(lián)部門(mén)，通過(guò)控制關(guān)鍵節點(diǎn)和協(xié)調利益相關(guān)部門(mén)來(lái)推進(jìn)部門(mén)工作開(kāi)展。其中關(guān)鍵控制點(diǎn)的確定可以結合KPI指標來(lái)查找和確定。

　　第四，熟悉組織架構

　　熟悉公司的組織架構，找到部門(mén)業(yè)務(wù)線(xiàn)的外延，這條線(xiàn)延伸所到的部門(mén)都是本部門(mén)的利益相關(guān)者。對于利益關(guān)聯(lián)部門(mén)——亦即業(yè)務(wù)伙伴，一個(gè)新進(jìn)的部門(mén)經(jīng)理因為對部門(mén)從前的運作和存在的問(wèn)題不熟悉，所以應該在具體業(yè)務(wù)開(kāi)展之前與關(guān)聯(lián)部門(mén)展開(kāi)充分的溝通，找到原有和現在各種業(yè)務(wù)流程線(xiàn)上存在的各種問(wèn)題，結合即將面對的工作提前準備預案。這是準確把握部門(mén)工作不足的有效方法。

　　第五，改善部門(mén)績(jì)效

　　部門(mén)工作開(kāi)展以后，不可能短期內所有的業(yè)務(wù)都作為核心工作去抓。一般情況下，為了在短時(shí)間內迅速提高部門(mén)績(jì)效，新經(jīng)理常常從部門(mén)歷史績(jì)差的業(yè)務(wù)著(zhù)手，業(yè)績(jì)較為容易顯現，次要的是保持歷史績(jì)優(yōu)的業(yè)務(wù)穩定。建議按照以下順序開(kāi)展工作：關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jì)差KPI——關(guān)鍵業(yè)務(wù)一般KPI——一般業(yè)務(wù)績(jì)差KPI——一般業(yè)務(wù)一般KPI，利用1-2個(gè)月的時(shí)間將部門(mén)薄弱的核心KPI指標提高，然后逐步改善一般業(yè)務(wù)KPI。

　　一個(gè)團隊經(jīng)理不僅化解了不利的局勢，更巧妙的借助劣勢轉化為相對的優(yōu)勢，精彩的詮釋了“以患為利”，由此不僅走出了困境，更給企業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤它就是是一口警鐘，它扣醒了迷茫者，逆境是一塊試金石，它淘汰了弱者;逆境也是一所學(xué)堂，它教會(huì )了強者如何成長(cháng)。