情緒管理(EmotionManagement)就是善于掌握自我，善于調制合體調節情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度、幽默的情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。情緒管理是社會(huì )發(fā)展到一定階段出現的一種新的管理理念和管理方式。情緒管理是對個(gè)體或群體的情緒進(jìn)行控制和調節的過(guò)程，其核心是將人一原理作為最重要的管理原理，其目標是追求“和諧管理”，其特性是科學(xué)性與藝術(shù)性的統一，情緒管理應成為現代企業(yè)管理的重要管理理念。
企業(yè)中每個(gè)員工遇到的情緒問(wèn)題和情緒管理能力是不同的，如果企業(yè)有一個(gè)能激勵員工為之奮斗的目標愿景，一種被員工認同的價(jià)值觀(guān)和追求的精神，也就是說(shuō)企業(yè)文化是和諧的話(huà)，那么這個(gè)企業(yè)就有可能激勵員工超越個(gè)人情感，營(yíng)造屬于企業(yè)的精神力量，激勵他們以高度一致的情緒去達成企業(yè)的愿景，相反，如果企業(yè)文化是沖突的，那么負面情緒就會(huì )大量產(chǎn)生。另一方面，員工的工作是在管理者的領(lǐng)導下進(jìn)行的，如果管理者的情緒管理能力較差，那么當員工情緒出現問(wèn)題時(shí)，管理者就很難幫助員工解決問(wèn)題，反之高效情緒管理則能驅動(dòng)高績(jì)效的產(chǎn)生。有很多不錯的簡(jiǎn)單而有效的方法可以有效情緒管理，不妨試試用以下六種方法去管理你的團隊，你將收到意想不到的效果：
情緒管理六大訓練方法1、換位思考：試試站在對方角度想想，事情是怎樣理解的，怎樣才能做到讓他們心平氣和。
情緒管理六大訓練方法2、及時(shí)溝通：溝通是經(jīng)理人職業(yè)技能的關(guān)鍵組成部分之一，溝通的及時(shí)有效才能讓員工在心悅誠服中明確自己職責。
情緒管理六大訓練方法3、挑戰消極思維——合理信念療法：身為管理者，你就必須經(jīng)常通過(guò)自我反思“洗腦”，挑戰消極思維，訓練自己的大腦盡可能做出理性反應。
情緒管理六大訓練方法4、打破思維定式，重新定義：把那些讓你身心不安寧的問(wèn)題——列舉出來(lái)，——重新定義一遍，你會(huì )發(fā)現自己和員工都神清氣爽。比如：?jiǎn)?wèn)題=機會(huì )，展示能力的機會(huì )。工作多=獲得鍛煉機會(huì )多，獲得經(jīng)驗就多。招聘的員工技能水平相對弱=一張白紙好畫(huà)畫(huà)，沒(méi)有前設經(jīng)驗的干擾，更容易接受新技能和企業(yè)文化。
情緒管理六大訓練方法5、團隊合作與沖突管理：有效沖突管理同樣可以轉化為工作績(jì)效。沖突暴露問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。
情緒管理六大訓練方法6、指導員工自我訓練與自我管理：學(xué)會(huì )放松，設計自我管理情緒語(yǔ)言，例如“不生氣，生氣是拿別人的錯誤懲罰自己”“我很棒我做得很好”等等。
必須讓員工認識清楚，工作上的懶惰不是情緒問(wèn)題，而是工作態(tài)度職業(yè)道德問(wèn)題。這需要對員工進(jìn)行工作價(jià)值觀(guān)的教育，并且建立合理的薪酬管理制度，讓其意識到通過(guò)勤奮努力，獲取經(jīng)驗和勞動(dòng)成果而體會(huì )到勤奮工作的益處。單純的口頭教育對此意義不大。
精彩案例
等電話(huà)的不同反應
老公在外出差或者應酬，盡管老公與老婆約好了晚上11時(shí)通一個(gè)電話(huà)，但是隨著(zhù)時(shí)間一分一秒過(guò)去，電話(huà)卻沒(méi)有打來(lái)。結果會(huì )怎么樣呢?太太的感受如何?
一般而言會(huì )有許多種反應：焦慮、氣憤、傷心或者平靜解脫感，這完全取決于你如何設想老公沒(méi)有打電話(huà)的原因。我們可以這樣分析：
沒(méi)有電話(huà)是一個(gè)普通中性事件，老婆開(kāi)始擔心，認為他一定出事了，例如車(chē)禍，那么她就會(huì )焦急不安;如果認為他去參加宴會(huì )，忘記了我們的約定，那么就會(huì )非常憤怒;如果認為老公不重視她，所以忘記，則會(huì )悲傷。這三種情緒反應都會(huì )導致非理性行為——失眠。
如果她想到工作繁忙的老公這個(gè)時(shí)候可能睡覺(jué)了，或者還在外面操勞事業(yè)，他會(huì )改在明天打電話(huà)，則心情很平靜，這么一來(lái)，理性聰明的老婆這個(gè)晚上仍然能睡個(gè)好覺(jué)。
這個(gè)事例告訴我們通常在我們不確定的情況下，總會(huì )想到更多的負面可能性，這種自動(dòng)化的本能反應，通常會(huì )令自己隨意猜疑，開(kāi)始想一些天花亂墜的事而導致自己身心疲憊、焦躁不安。但從正常的生活來(lái)講，事實(shí)上意外事情的出現總是微乎其微。太太應該平緩自己的思緒，或者主動(dòng)與老公聯(lián)系，或者安心地睡覺(jué)。