【案例】我們是一家專(zhuān)業(yè)代理音響的公司，業(yè)務(wù)范圍包括舞臺燈光，音箱，話(huà)筒等之類(lèi)的安裝調試，公司有施工人員12個(gè)。在一些需要上門(mén)的項目中，我們發(fā)現有部分施工人員為了多拿出差補助，會(huì )以各種理由來(lái)延長(cháng)工期的行為。

　　這樣會(huì )對別的員工造成不好的影響，且也會(huì )給客戶(hù)留下不好的印象，但是如果在明面上提出來(lái)，然后強制壓服員工的話(huà)，我們又擔心以后這類(lèi)苦活沒(méi)人愿意去。怎樣才能使施工人員不延長(cháng)工期，而且不影響他們接工作的積極性呢?

　　企業(yè)外勤員工在外出工作時(shí)，由于時(shí)空的原因，一般企業(yè)都無(wú)法做到像對內勤一樣的管理要求。如果員工外勤工作，給公司帶來(lái)負面影響，或在客戶(hù)那兒留下負面形象，對公司的傷害往往是無(wú)形的內傷，讓企業(yè)在較長(cháng)一段時(shí)間內都無(wú)法有效的獲知。

　　那么，外勤工作人員為什么會(huì )出現這樣種情呢?筆者認為如果只是個(gè)別現象，則完全是某個(gè)外勤人員的品行的問(wèn)題，直接按辭退處理，以儆效尤。如果企業(yè)多數外勤人員都會(huì )出現這種情況，那么企業(yè)的管理層可能需要進(jìn)行反省與檢討了。

　　筆者認為，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行適當的考慮，以提升外勤人員的積極性與窗口形象效應!

　　從員工的關(guān)懷的角度擬定制度

　　外勤施工人員是相對辛苦的，對他們的管理可以相對的彈性一些。在制訂相關(guān)制度時(shí)，可以略為傾斜。同時(shí)，作為企業(yè)的管理層，也可以適當的去現外勤員工同工幾次，感受員工的外勤的情況。

　　筆者在企業(yè)從事人力資源工作時(shí)，公司的采購、生產(chǎn)跟單也都是外勤人員。為了更好提供外勤人員的服務(wù)與管理引導工作，筆者每個(gè)季度都會(huì )選擇天氣最?lèi)毫拥膸滋?或是酷暑、寒風(fēng)、大雨等)，同他們一起外勤到一線(xiàn)工作幾天。一是可以感受到他們的工作難度，對他們的工作更深入地了解;二是可以把握一線(xiàn)資訊，對于自己在制訂制度與福利時(shí)更有針對性與合理性。

　　例如，在了解他們的情況下，筆者將外勤人員的電話(huà)補貼進(jìn)行調整。在制定夏季的降暑費時(shí)，結合南方的天氣，從每月的4月份開(kāi)始，到11月份結束，另外7月到9月的三個(gè)月份中額外增長(cháng)100元/人/月。比國家規劃定的多出兩個(gè)月也在最嚴熱的時(shí)候提高一點(diǎn)補貼。

　　就這樣比國家規定的多增加一點(diǎn)費用，對于公司來(lái)說(shuō)是完全可以接受的、可控的范圍，但在員工的心中就會(huì )有不一樣的感動(dòng)與認同。

　　工時(shí)定量標準化

　　外勤工作雖然不能如內勤那樣安排嚴格，但凡事都一定有標準。作為管理者，自己必需了解不同的外勤工作的工時(shí)情況，公司到外勤地的正常時(shí)長(cháng)等，然后進(jìn)行標準化。員工外勤工作均按標準的內容與流程去完成，這樣時(shí)間一般是可控的。

　　如果在安裝的過(guò)程中，遇到特殊情況，可以讓客戶(hù)在施工單上注明原因。如客戶(hù)約定的時(shí)間，因其他原因客戶(hù)推遲了時(shí)間，讓公司的外勤實(shí)施員工等待，客戶(hù)一定愿意在你的工作單上為你的員工作證。如意外交通堵塞，那是可以通知側面了解到也并不是什么難事。

　　對于不同外勤工作，也可以依其距離與安裝的難易程度進(jìn)行項目化定價(jià)。即完成一個(gè)安裝項目，無(wú)論外勤人員用多長(cháng)的時(shí)間來(lái)完成，都是固定的外勤補貼(交通、電話(huà)、餐飲、差補等)，同時(shí)鼓勵員工快干完活，多休息。

　　例如，筆者在制度員工差旅費用，按城市的消費水平，實(shí)行包干制的憑票報銷(xiāo)制度，也能有效合理的規避員工多報假報的問(wèn)題。

　　外勤人員的管理，用心做到，員工一定能感受到。讓外勤人員安心，你的管理也就能放心!