在現代企業(yè)管理中，員工關(guān)系管理被放置在舉足輕重的位置，一旦員工關(guān)系處理得不好，對企業(yè)將產(chǎn)生巨大的影響。而在管理員工關(guān)系時(shí)，離職員工的管理既是其中的關(guān)鍵點(diǎn)，也是管理的難點(diǎn)。網(wǎng)上曾經(jīng)流傳了一則很牛的微博，談?wù)搩?yōu)秀公司如何管理離職員工：
1、惠普公司：握手話(huà)別，陪送"嫁妝"
2、麥肯錫公司：建立"麥肯錫校友錄"，將員工離職視為"畢業(yè)離校"
3、管理咨詢(xún)公司Bain公司：真心牽掛人走心連，設立舊雇員關(guān)系管理主管
4、摩托羅拉：不計前嫌好馬回頭，有一套科學(xué)完備的"回聘"制度
不可小看離職員工
離職員工的工作體驗既可以成為傳播原雇主形象的最佳宣傳廣告，可以提高優(yōu)秀人才進(jìn)入原公司工作的意愿，但是離職員工更可以變?yōu)橐幻豆舻睦�，給原公司造成無(wú)法估計的負面影響。微軟兩位前員工所作的新書(shū)《員工排序：一對微軟員工夫婦的回憶錄》于今年5月份正式出版發(fā)行。這對前微軟員工夫婦已經(jīng)于2008年離開(kāi)微軟，他們在書(shū)中揭秘了微軟的企業(yè)文化，以警示準備加盟微軟的新人。這無(wú)疑給滿(mǎn)懷希望和信心期待進(jìn)入微軟公司工作的年輕人澆了一頭冷水，也會(huì )讓他們心生矛盾：是否要重新選擇雇主?
今年6月份，來(lái)自高盛的離職主管史密斯稱(chēng)高盛為“黑心高盛”，而已經(jīng)離開(kāi)Google的惠特克則在新東家公司網(wǎng)站上抨擊Google獨厚社交網(wǎng)站政策是一場(chǎng)災難，該政策要求全公司上下共同獻策以吸引Facebook的用戶(hù)到Google+，讓員工無(wú)法專(zhuān)心于本業(yè)�；萏乜藢oogle劃分為兩個(gè)時(shí)期：Google+前與Google+后，并稱(chēng)在Google+后這段期間是不堪回首的。
最近，諾基亞深陷裁員危機，更是將在中國的4個(gè)大區合并為南北兩個(gè)大區，這一舉措意味著(zhù)將有大批的員工將離開(kāi)諾基亞重新選擇工作，在這些離職員工中也不乏有一些渴望自主創(chuàng )業(yè)的員工。諾基亞公司從去年就已經(jīng)啟動(dòng)了一項專(zhuān)門(mén)針對離職員工創(chuàng )業(yè)的孵化器計劃，將為離職員工的創(chuàng )業(yè)計劃提供扶持資金。根據諾基亞公司在海外公布的計劃，每名創(chuàng )業(yè)的諾基亞前員工都可獲得2.5萬(wàn)歐元的資金支持，最多4名前員工可聯(lián)手組建一個(gè)項目，即一個(gè)創(chuàng )業(yè)項目最多可獲10萬(wàn)歐元的資金支持。此外，每家創(chuàng )業(yè)公司可以進(jìn)一步申請獲得最多5萬(wàn)歐元的資金。諾基亞的這種做法在一定程度上會(huì )緩和裁員造成的負面影響，為有能力的離職員工提供資金上的幫助和支持，展現了諾基亞良好的雇主形象，從長(cháng)遠來(lái)看，這些離職員工或許成為諾基亞未來(lái)的一筆潛在財富。
離職員工管理是一門(mén)藝術(shù)
員工離職率是企業(yè)用以衡量企業(yè)內部人力資源流動(dòng)狀況的一個(gè)重要指標，通過(guò)對離職率的考察，可以了解企業(yè)對員工的吸引和滿(mǎn)意情況。離職率過(guò)高，表明企業(yè)的員工情緒較為波動(dòng)、勞資關(guān)系存在較嚴重的矛盾，企業(yè)的凝聚力下降，容易造成人力資源成本增加、組織效率下降。但并不意味員工的離職率越低越好，在市場(chǎng)競爭中，保持一定的員工流動(dòng)，可以使企業(yè)利用優(yōu)勝劣汰的人才競爭制度，保持企業(yè)的活力和創(chuàng )新意識。因此，將人員流動(dòng)率控制在良性范圍內，保持企業(yè)活力的同時(shí)留下優(yōu)秀人才，應是人力資源管理的重要目標之一，更為重要的是，對離職人員的管理也是一門(mén)高超的藝術(shù)。
離職面談
不管離職員工出于何種原因離開(kāi)公司，這只是雇傭關(guān)系的結束，并不意味著(zhù)從此分道揚鑣，人力資源部門(mén)要重視分析離職員工辭職的原因，并加強人力資源部門(mén)薄弱環(huán)節的管理。對于離職員工的初期管理，目前應用較多的是離職訪(fǎng)談，人力資源部門(mén)應站在公正、第三方的立場(chǎng)與離職員工展開(kāi)面談，消除離職員工的擔憂(yōu)和顧慮，深入了解員工離職的真正原因。同時(shí)企業(yè)也可以對員工進(jìn)行挽留，如果挽留成功，能夠為企業(yè)繼續創(chuàng )造價(jià)值，穩定目前的員工隊伍;即使挽留不成功，也能夠降低負面信息的擴散和企業(yè)機密外泄的風(fēng)險。
保持溝通
持續溝通表明原公司的一種態(tài)度，即通過(guò)與離職員工進(jìn)行持續的溝通，表達出對原職工的重視與關(guān)心。與離職員工保持良好關(guān)系有助于公司提高品牌知名度和影響力。在離職員工正式離開(kāi)公司后，應保持電話(huà)、信件等的定期、適時(shí)的聯(lián)系，把公司的最新信息、新的發(fā)展戰略及時(shí)告知離職員工，而且對離職員工在新公司的發(fā)展狀況做跟蹤記錄，形成一個(gè)離職員工信息庫，這也是一種必要的人才儲備策略。通過(guò)定期的交流與溝通，離職員工也可以為原公司傳遞重要的市場(chǎng)信息，提供合作機會(huì )，同時(shí)也可以結合現任崗位的實(shí)際工作經(jīng)驗和感受，對原公司的內部管理和運作方式提出更加切合實(shí)際的改進(jìn)意見(jiàn)，事實(shí)證明，相當一部分的離職員工都為原公司帶來(lái)了潛在的發(fā)展機遇。
再雇傭通道
調查顯示，“財富500強”企業(yè)通過(guò)積極返聘前任員工，平均每家企業(yè)每年能節約1,200萬(wàn)美元的成本。對公司來(lái)說(shuō)雇用一個(gè)熟悉本職工作的離職員工與招聘一個(gè)新手的成本相比要低得多。當開(kāi)辟再雇傭通道時(shí)，必須重新評估返聘員工的能力與經(jīng)驗，保證與崗位的匹配性;并要確保已經(jīng)保留返聘員工完整的歷史檔案，保證返聘的員工具備推動(dòng)公司發(fā)展的潛質(zhì);并要嚴格設立返聘條件，比如限制返聘次數與時(shí)間;對于極具價(jià)值的員工，可以采取“準返聘制度”，比如對一些離職讀研或出國的員工，可以重點(diǎn)考慮返聘。通過(guò)精細的離職員工管理，可以減少員工離職時(shí)對外界進(jìn)行負面的宣傳、降低公司機密外泄的風(fēng)險、并樹(shù)立良好的、負責任的雇主品牌形象和發(fā)展潛在的合作伙伴。
加強離職員工的知識轉移管理
據調查，開(kāi)展工作所需要的核心知識有70%存儲于離職員工的頭腦里，成為內化的知識和經(jīng)驗，離職員工最重要的價(jià)值是在公司工作期間積累的知識和經(jīng)驗、建立的工作流程、拓展的新技能與工作方法、以及發(fā)掘的客戶(hù)資源等。所以，企業(yè)應盡量做好離職員工現有知識經(jīng)驗的管理，讓繼任者能夠及時(shí)掌握這些知識和資源，以最快的速度進(jìn)入新的工作。
人力資源部門(mén)應及時(shí)建立知識傳遞的流程與機制，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)共同做好離職員工的管理工作，將他們在工作中積累的寶貴的工作知識和經(jīng)驗轉化為企業(yè)知識儲備庫中的一部分，為繼任者展開(kāi)工作提供豐富的信息資源，這也在很大程度上幫助企業(yè)節約了成本。因此，離職員工在離開(kāi)公司之前必須做好以下主要工作：