員工核心能力是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，本文界定了員工核心能力;論述了員工核心能力體系的建立和發(fā)展。企業(yè)員工核心能力體系的建立和發(fā)展可以使企業(yè)更好地進(jìn)行人力資源管理從而實(shí)現企業(yè)戰略目標。

　　根據世界著(zhù)名人力資源顧問(wèn)公司華信惠悅公司(Watson wyatt)的研究顯示，員工核心能力是創(chuàng )造高股東回報率的關(guān)鍵之一。根據該公司的調查，那些未將員工核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略?huà)煦^的公司三年期股東總回報是10%，而將員工核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略?huà)煦^的公司三年期股東總回報是14%，股東回報的增加意味著(zhù)該公司的市場(chǎng)價(jià)值將大大增加。由此可見(jiàn)，員工核心能力是構成企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素。何謂員工核心能力，它的體系是如何建立與發(fā)展的，本文將就上述問(wèn)題展開(kāi)討論。

　　一、員工核心能力體系的定義和標準

　　員工核心能力(core competency)是指對組織的成功、個(gè)人的業(yè)績(jì)十分重要的，可以增加貢獻的知識、技能、態(tài)度和行為。員工核心能力是一個(gè)含義較寬的概念，它既包括一個(gè)人的知識和技能，也包括一個(gè)人的行為及導致行為的其他因素，如價(jià)值觀(guān)，對工作的態(tài)度等。

　　員工核心能力與個(gè)人能力是不同的。前者是根據組織的戰略目標和使命來(lái)界定的組織成員應具有的競爭能力，這些能力適用于組織的全體成員或某一層次的人員，對他們和對組織來(lái)說(shuō)都是基本的和重要的能力，是能創(chuàng )造組織競爭優(yōu)勢，保障組織戰略實(shí)施，實(shí)現組織目標和使命的能力。后者是根據不同的工作性質(zhì)和崗位所需具備的知識和技能，例如財務(wù)分析能力、相關(guān)的產(chǎn)品知識、ISO9001體系知識等。

　　企業(yè)員工核心能力體系的建立對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，一個(gè)企業(yè)要獲得成功，它必須具有核心競爭力，構成競爭優(yōu)勢。在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)員工成為最關(guān)鍵的核心競爭力來(lái)源。因此，員工核心能力體系的建立和發(fā)展是企業(yè)獲得成功的基礎。同時(shí)，員工核心能力體系的建立也為人力資源管理提供了標準和依據，為員工指明了努力的方向。

　　一個(gè)組織要求成員具備的能力是多種多樣的，一個(gè)員工自身具有的能力也是多方面的，然而不是所有這些能力都可以稱(chēng)為核心能力，符合以下標準和要求的員工核心能力體系才會(huì )科學(xué)、有效。

　　1、員工核心能力體系必須是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。

　　2、核心能力體系必須是獨特的。所謂獨特是指整個(gè)核心能力體系是針對某個(gè)特定的組織的，是別人不能輕易模仿與學(xué)習到的。

　　3、核心能力是可以達到的能力，核心能力體系中的每一項能力都應是可以達到或通過(guò)努力可以達到的，而不是過(guò)高的超于實(shí)際的虛幻目標和不切實(shí)際的期待。

　　4、核心能力需區別為不同層次，每一層次彼此不同。一個(gè)組織中，員工的層次是不一樣的，不同層次的員工具有的核心能力也是不完全相同的。

　　5、核心能力內容須通俗易懂。對每項核心能力應該是可以明確定義的，內容應是清晰易描述的而不是含混不清的。

　　二、員工核心能力體系及其建立

　　企業(yè)員工核心能力體系由三個(gè)部分組成，首先是員工核心能力內容或叫員工核心能力項目，即核心能力體系有哪些項核心能力組成。其次是各項核心能力的定義及行為指標，而不是空洞的描述。最后應該是根據員工不同層次或不同崗位類(lèi)別劃分出的不同層次的核心能力差別。員工核心能力體系的建立有兩種方式，一種是將多項能力確定為核心能力，然后根據不同層次不同崗位類(lèi)別排列優(yōu)先次序，另一種是將少數項能力確定為企業(yè)所有員工應具有的核心能力，然后根據不同的員工層次或崗位類(lèi)別確定應具有的不同核心能力。

　　核心能力體系的建立需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：

　　首先，分析企業(yè)的遠景和經(jīng)營(yíng)戰略目標，明確企業(yè)需要的員工核心能力。企業(yè)首先需要明確自己的遠景目標和戰略，找出關(guān)鍵成功要素，分析要創(chuàng )造這些要素員工需具備的關(guān)鍵能力，將這些能力確定為員工核心能力。例如，某公司的遠景是：“讓人人都能享受到科技創(chuàng )新所帶來(lái)的通信方便”，戰略目標是“達到收入指標，開(kāi)拓新市場(chǎng)”。為達此目標，所需要的關(guān)鍵成功要素是：開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品;改善服務(wù)品質(zhì)。與此對應，需要員工具備的核心能力有：主動(dòng)性、創(chuàng )造性、溝通、客戶(hù)服務(wù)精神、團隊合作。

　　其次，給出每項核心能力的定義和行為指標。根據核心能力體系的標準，核心能力的內容應是通俗易懂的。因此對每項核心能力應給出明確的定義和行為指標。例如：顧客服務(wù)精神定義為：認真傾聽(tīng)并了解顧客，以積極和熱忱的態(tài)度，建立良好的合作關(guān)系，滿(mǎn)足顧客目前以及將來(lái)的需求，以滿(mǎn)足顧客為優(yōu)先目標。顧客服務(wù)精神的行為指標包括：尊重顧客，明白顧客的需求、確保顧客的滿(mǎn)意程度、傾聽(tīng)并熱忱以待、積極行動(dòng)，以示負責。通過(guò)定義和行為指標可以讓員工了解該項能力的要求，并以此對照自己而確定努力的方向，也讓人力資源管理者的工作有章可循。

　　最后，根據員工職位不同層次，就該職位所需的核心能力給出重要性?xún)?yōu)先順序。企業(yè)的組織結構由不同層次職位構成，不同的職位層次所承擔的職責不同，對核心能力的要求也不盡相同，因此需要根據不同的職位層次對每項核心能力的需要程度將核心能力的重要性進(jìn)行排序。每一不同層次職位所需的核心能力是彼此不同的。

　　三、員工核心能力體系的發(fā)展

　　一個(gè)企業(yè)建立起來(lái)的員工核心能力體系是一個(gè)目標體系，是希望員工能夠具備的企業(yè)所需要的核心能力，通過(guò)具有這些核心能力員工去創(chuàng )造出企業(yè)的核心競爭力以獲得企業(yè)的成功。那么企業(yè)如何才能讓員工核心能力這樣一個(gè)目標體系得以實(shí)現及發(fā)展呢?

　　首先，在企業(yè)員工招聘過(guò)程中，應把具備企業(yè)員工核心能力作為一項條件，將具有這一條件的人員招聘進(jìn)來(lái)，而不具備這一條件的人員即使他其他能力再強也不應錄取。這樣也可保證所招聘人員是企業(yè)所需人員。

　　其次，員工的調配應以是否具有核心能力為基礎而進(jìn)行的。當員工具有了更高層次的核心能力時(shí)，應對其進(jìn)行提拔，當員工不具備目前職位所需的核心能力，而具備其他職位所需核心能力時(shí)，應對其工作進(jìn)行調換。

　　第三，企業(yè)員工培訓需要的評估，培訓內容的確定，培訓效果的評估都應該與員工核心能力體系相聯(lián)系。通過(guò)員工培訓，使不具備核心能力的員工獲得核心能力，使核心能力水平不高的員工提升核心能力。