在很多企業(yè)領(lǐng)袖的幻想之中，成功應該意味著(zhù)和諧友好的景象，創(chuàng )新則需要是沒(méi)有爭執的類(lèi)型。但實(shí)際上，他們簡(jiǎn)直是錯的不能再錯了。

　　不論公司屬于什么類(lèi)別，內部之中都必然會(huì )存在有沖突。只要人們還需要在一起共同工作，這種情況就不可避免的類(lèi)型。而具體到表現最出色的公司里，由于多種多樣的人員與學(xué)科聚集到一起，沖突就不僅僅屬于自然而然合乎常情——而且將會(huì )屬于多產(chǎn)高發(fā)的問(wèn)題。因此，現在的關(guān)鍵問(wèn)題就應該是怎樣才能確保所有相關(guān)人員都知道恰當進(jìn)行處理的方式方法。

　　在絕大多數公司之中，員工都沒(méi)有掌握能夠有效處理紛爭情況的方法。英國著(zhù)名領(lǐng)導力研究與培訓機構羅菲帕克進(jìn)行的一場(chǎng)調查顯示，有百分之五十七的管理者聲稱(chēng)所在公司選擇利用“無(wú)所作為”來(lái)作為解決沖突的主要方式，并且將“回避”以及“假裝它不存在”等方法來(lái)作為常規處理方針。大家覺(jué)得，這種情況看起來(lái)是不是非常熟悉?

　　相比與同事合作解決問(wèn)題，35%的管理者表示自己寧愿選擇去跳傘，27%的更愿意選擇為了慈善事業(yè)而剃光頭，還有8%的甚至聲稱(chēng)自己就是去吃蟲(chóng)子也不會(huì )這么做。

　　然而，對于公司來(lái)說(shuō)，尚未解決的沖突給成本帶來(lái)的壓力將會(huì )達到非常嚴重的程度。據有關(guān)專(zhuān)家的預測，這會(huì )導致現金成本出現數十億美元的上升;并且，按照健康護理專(zhuān)業(yè)人士的觀(guān)點(diǎn)，它還屬于導致員工出現精神壓力、職業(yè)倦怠、騷擾以及破壞行為的主要來(lái)源。

　　歸根結底，沖突所帶來(lái)的最大問(wèn)題并不在于它本身，而是由于無(wú)法解決而導致的恐懼與憤怒。絕大多數人之所以不敢涉足進(jìn)去，就是因為沒(méi)有能夠進(jìn)行處理的足夠信心;他們害怕自己被卷入到一場(chǎng)完全不受到控制的風(fēng)暴之中，結果就是無(wú)論怎么做都不能贏(yíng)得最終勝利。

　　因此，在這里，正確的解決方案就不應該再是繼續回避問(wèn)題了。實(shí)際上，這正是培養人們有效冷靜公平地處理沖突能力的最佳時(shí)機。然而，現實(shí)情況卻是只有約三分之一的管理人員接受過(guò)應對各種形式?jīng)_突的相關(guān)培訓。

　　最近，我就花費了一整天的時(shí)間在位于倫敦的爭議有效解決中心里工作，參與了一場(chǎng)針對各級管理人員的專(zhuān)題研討會(huì )。該場(chǎng)會(huì )議的主題是管理者應當如何應對日常工作中經(jīng)常遇到的各種沖突：薪酬與績(jì)效糾紛、供應商關(guān)系、項目管理等等。與會(huì )者都屬于經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)人員。盡管他們經(jīng)常遇到各種相同類(lèi)型的沖突。然而，當中卻沒(méi)有任何人接受過(guò)如何解決這些問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)培訓。

　　即便公司的運營(yíng)再出色，沖突也依然屬于不可避免的現實(shí)問(wèn)題。既然公司能夠將員工培養成為管理技術(shù)、數字、金融以及法律等方面的專(zhuān)家。因此，對于人際交往的最根本特征——沖突——就更應該堅持下去探究到底。但現實(shí)情況卻是，沒(méi)有人會(huì )選擇這樣做。實(shí)際上，如果不知道如何處理的話(huà)，人們更傾向于選擇忽略掉它，指望它能夠自動(dòng)消失。

　　在這里，壞消息就是它不會(huì )自動(dòng)消失;未解決的沖突只會(huì )進(jìn)一步擴大并繼續惡化。好消息則是，它并不一定要這樣處理。