為了加強對保安的管理提高對客服務(wù)質(zhì)量特制定一個(gè)獎罰制度根據員工的工作表現有獎?dòng)辛P來(lái)提高大家的工作積極性。具體規定如下：

　　1、不能主動(dòng)向賓客提供問(wèn)候服務(wù)的，每次扣5元;如能得到賓客書(shū)面表?yè)P的，獎勵10元。

　　2、當班期間擅自脫離崗位，未做交接的，每次扣20元。

　　3、夜班期間打瞌睡，睡覺(jué)的，每次扣10-20元。

　　4、當班期間看報紙，聊天等從事非工作事情的，每次扣10元

　　5、當班期間休息時(shí)不在指定位置而回宿舍的(有事情得到批準后除外)，每次扣5-10元。

　　6、當班期間在酒店公共區域抽煙的，每次扣5元，并警告。

　　7、沒(méi)有按時(shí)控制空調，燈光，背景音樂(lè )等，三次以上扣10元。

　　8、沒(méi)有給進(jìn)出車(chē)輛發(fā)放停車(chē)證的(特殊情況除外)，每次扣5元。

　　9、停車(chē)證和停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有差異的，每次扣5元。

　　10、寄存行李沒(méi)有客人簽名的，每次扣10元。

　　11、沒(méi)有在當班期間按時(shí)按路線(xiàn)巡樓的，每次扣5元。

　　12、索要客人小費的，每次扣小費額的兩倍，并警告處分。

　　13、雨傘等需要交接物品數目核實(shí)缺少時(shí)，按原價(jià)賠償。

　　14、前臺已提前通知叫車(chē)，但保安沒(méi)有按時(shí)叫的(特殊情況除外)，每次扣5元，造成嚴重后果的另行處理。

　　15、對機房等重要場(chǎng)所沒(méi)有定時(shí)安全檢查，造成嚴重后果的另行處理。

　　16、住宿的員工應遵守宿舍制度按時(shí)回宿舍就寢，維護宿舍衛生，對破壞宿舍衛生環(huán)境及秩序的視情況進(jìn)行警告或罰款。

　　17、員工內部未經(jīng)允許私自換班，頂班的，每次扣10元。

　　18、每周培訓，例會(huì )未出席者(請假得批準者除外)，每次扣10元。

　　19、因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而造成客人投訴的，將扣20--50的績(jì)效獎，造成嚴重后果的，將扣50--100的績(jì)效獎。

　　20、每次業(yè)務(wù)知識考試不合格的員工，每次扣30元，連續3次不合格的，將作辭退處理。

　　21、每個(gè)月月底評選一名優(yōu)秀員工，獎勵100—200元。注：扣除的錢(qián)作為保安部活動(dòng)經(jīng)費用于獎勵工作表現較好的員工或組織活動(dòng)用。