強勢的下屬怎么管？

　　哪個(gè)公司都會(huì )有一些不“聽(tīng)話(huà)”的下屬——其他人都必須遵守的一些規則，他偏偏就不遵守;當人人都明白“工作需要忍耐”的時(shí)候，他硬是不買(mǎi)賬，甚至還會(huì )對你說(shuō)最好這樣，而不是那樣……

　　曾在《紐約客》上看到一幅漫畫(huà)，畫(huà)面上是3個(gè)小孩子在演算乘法習題，2個(gè)孩子寫(xiě)的是“7×5=35”，另外一個(gè)孩子寫(xiě)的卻是“7×5=75”，這個(gè)孩子怒瞪小眼，對老師說(shuō)：“我的答案也許是錯的，但它就是我此刻的想法。”所謂強勢下屬，也許多少有點(diǎn)像這幅漫畫(huà)里執拗的孩子，在他們的心目中，視自己的想法為重，而規章、習慣和人際關(guān)系都得為它讓路。也許他們的答案是正確的，可是這種強烈情緒常常使他們無(wú)法多加思考這些答案的正確性。

　　從群體行為學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，下級不服從上級的情況，大致有三種。一是對人不對事，對上司本人不認同;比方說(shuō)，認為其個(gè)人的能力或品德不配做上司;二是對事不對人，比方說(shuō)，對某項工作任務(wù)的不認同;第三，對人又對事，既對上司個(gè)人不認同，又反對他的工作安排。正像上面談到的那樣，感情沖動(dòng)的強勢下屬往往分不清自己是針對某一個(gè)特別的人，還是針對某一件特別的事�？傮w來(lái)說(shuō)，強勢下屬在對自身處境的分析方面常常是盲目的。

　　有人曾總結出一個(gè)“服從公式”：服從=(權力+能力)×情感。作為上司，在自身能力和情商兩方面存在缺陷，就會(huì )不可避免地遭遇強勢下屬的沖擊。在這種情況下，上司應該冷靜處理，首先檢討自身可能存在的問(wèn)題，爭取讓危機變成推動(dòng)工作發(fā)展的動(dòng)力。

　　下屬為何強勢?

　　Tiger辭職已經(jīng)有兩年了，但是提起當年的頂頭上司老Z，那個(gè)基金公司首席分析師兼研究總監，他仍然是滿(mǎn)臉不屑的表情。“工作能力相當差。而他的道德人品，有點(diǎn)正義感的人都看不上。就是因為這樣我才受不了他，才自己出來(lái)創(chuàng )業(yè)。”

　　Tiger當時(shí)是公司的行業(yè)研究員。作為從名校畢業(yè)的新人，他的業(yè)務(wù)能力算是極強的。老Z則是個(gè)老同志，學(xué)社會(huì )主義政治經(jīng)濟學(xué)出身，用Tiger的話(huà)來(lái)說(shuō)：他那點(diǎn)知識儲備，早就不適應現在的市場(chǎng)經(jīng)濟情況了，基本上也就是混資歷、搞鉆營(yíng)，才混到今天的位置上。

　　和Tiger一樣，Cynthia在兩年前做品質(zhì)保證科科長(cháng)的時(shí)候，有時(shí)也會(huì )對老板十分不屑。有一次老板心血來(lái)潮，要求Cynthia去檢查公司賬目，看怎么樣才能把公司的費用節省下來(lái)。Cynthia覺(jué)得這分明就是在犯傻。“僅僅檢查公司現有的報表，是不可能有結論的。真要節省就應糾正開(kāi)支里面的錯誤，減少不必要的浪費。那就得把公司部分的財務(wù)報表重新修改過(guò)，每個(gè)小科目的定義都分得更細更精確，這樣的話(huà)，人力和其他成本都會(huì )上升，比老板預想的最好成績(jì)還要花費得多。”

　　Cynthia明確地把這些想法說(shuō)了出來(lái)。“老板的臉色難看了一下，后來(lái)找另外一個(gè)人忙活了兩個(gè)禮拜，無(wú)功而返。”Cynthia當時(shí)完全不覺(jué)得自己算什么強勢。她膽敢這么說(shuō)，也是因為無(wú)論接受什么任務(wù)，她完成的速度和質(zhì)量從來(lái)都是讓老板無(wú)可挑剔。強勢的下屬都有相似的地方：他們必定有著(zhù)某些過(guò)人之處，尤其是和上司相比，例如：專(zhuān)業(yè)知識更強，更有效率，人品更好等等。

　　如何比強勢下屬更強?

　　現在Cynthia已升到專(zhuān)案經(jīng)理的位置，有了不少下屬，有時(shí)也能感受到被當面拒絕的尷尬。部門(mén)的一個(gè)技術(shù)骨干Ben做的事，短時(shí)間內公司沒(méi)有其他人可以頂替。他進(jìn)公司兩個(gè)月左右時(shí)，有一次公司組織統計類(lèi)課程的培訓，Ben直截了當地對Cynthia說(shuō)：“我不去上這課，老師都不如我，沒(méi)必要!”Cynthia心里有些不爽，但轉而改用商量的口吻：“行政部門(mén)說(shuō)了，這次不去上課也許要扣錢(qián)，你總不想到年底我給你做績(jì)效獎金的時(shí)候被人駁回來(lái)吧?你權當去指導那可憐的老師吧!”結果Ben乖乖地上課去了。

　　“人總是有弱點(diǎn)的。Ben的長(cháng)處是技術(shù)，但是他看重錢(qián)，所以用這招來(lái)說(shuō)服他一定有效。還有他太強勢，人緣就不那么好，有時(shí)候需要配合，他辦不了的，我一個(gè)電話(huà)說(shuō)笑兩句全都辦妥了。幾次下來(lái)，他對我的態(tài)度就好很多了。”但同時(shí)Cynthia也得了一個(gè)提醒：安排工作的時(shí)候不能只依賴(lài)一個(gè)人，而要隨時(shí)有人可以頂上。這樣也更方便給下屬安排休假。

　　Cynthia不是技術(shù)出身，在看下屬交來(lái)的報告時(shí)，涉及技術(shù)的部分總讓她一頭霧水。這也就是Ben為什么一進(jìn)公司就態(tài)度囂張的原因之一。“一旦下屬認為自己的專(zhuān)業(yè)最強，而上司是個(gè)半吊子，看不懂報告，開(kāi)會(huì )的時(shí)候沒(méi)有意見(jiàn)可以發(fā)表，權威就無(wú)從談起了。其他工作，即使完全不涉及技術(shù)的也無(wú)法指揮了。”經(jīng)歷過(guò)一次被鄙視之后，Cynthia就痛下決心，暗自惡補。短時(shí)間內，她的技術(shù)知識成幾何指數上升，不但可以聽(tīng)懂Ben說(shuō)的技術(shù)內容，還會(huì )發(fā)表幾句意見(jiàn)。“這種時(shí)候，態(tài)度一定要不經(jīng)意，提的意見(jiàn)可以不涉及核心技術(shù)，但又要在點(diǎn)子上，找你可以下手的地方下手。讓他知道你也是在狀況內的。”

　　也不一定要比拼強弱

　　Cynthia至今也不認為她當初對老板說(shuō)“不”就意味著(zhù)自己強勢。用她的話(huà)說(shuō)，那是在提“合理化建議”。同樣，她也允許下屬對自己說(shuō)“不”。有一次一個(gè)工程進(jìn)行過(guò)半，Ben提出讓另一位同事跟進(jìn)，而自己去做別的。Cynthia認為Ben應當負責到底。但Ben解釋說(shuō)，接下來(lái)的程序只需要按部就班，并無(wú)太多難度以及創(chuàng )造性，他希望做新的，而不是重復的工作。于是，Cynthia接受了他的意見(jiàn)。在這種時(shí)候，把“完成工作”放在第一位，大家想的不是誰(shuí)服從誰(shuí)，而是如何把事情做得更好，淡化上下級的關(guān)系，增強合作意識。如何尋求到最適合每個(gè)人的、最有效率的方式?或許坦誠地溝通，合理地疏導才是最好的。

　　“對我來(lái)說(shuō)，那是一次讓我重新思考工作分配的機會(huì )。下屬提出來(lái)想做什么，不想做什么的時(shí)候，一定有他的原因。有可能是因為他的專(zhuān)長(cháng)，也可能是公司在利益分配上出現的不公平。”Cynthia考慮再三，認為Ben的長(cháng)處在于技術(shù)上的創(chuàng )新精神，有的同事則注重跟進(jìn)、更有耐性，把他們各自的長(cháng)處挖掘出來(lái)好好加以利用，這樣整體的工作績(jì)效就會(huì )有所提升。“當上司的，位置更高，薪水更多，如果不懂得把適合不同人的工作進(jìn)行合理分配，那豈不是對不起自己的位置?”