馬云致員工書(shū)：阿里要學(xué)會(huì )適應別人的不適應
7月29日下午消息，阿里集團董事會(huì )主席馬云當日在阿里巴巴內網(wǎng)發(fā)文致全體員工。就他近期的一些心態(tài)和看法和員工交流，希望員工率先學(xué)會(huì )“適應別人的不適應”。
馬云在文中說(shuō)， “阿里十五年的發(fā)展，公司幸運的走到今天的規模和影響力，我們自己都還沒(méi)完全適應，國內外社會(huì )的各個(gè)方面可能也沒(méi)有準備好突然接受一個(gè)迅速長(cháng)大到如此規模的中國民營(yíng)企業(yè)，以前做到這么大的從來(lái)都不是民營(yíng)企業(yè)。我們一直在提‘企業(yè)要做強做大’，但一個(gè)民營(yíng)企業(yè)真的做強做大到這樣規模時(shí)，很多人的心理沒(méi)有準備好。”
馬云指出：“大家覺(jué)得國企大是可以的，也是應該的，但民營(yíng)企業(yè)那么大是不正常的;硅谷企業(yè)的高速增長(cháng)是自然的，而中國企業(yè)的高速成長(cháng)背后就可能有‘權貴勢力’的幫助。其實(shí)想想也正常，中國從來(lái)沒(méi)有這樣的情況，我們是第一個(gè)‘享受’這種不適應，但今后的中國，我們這樣的公司一定會(huì )越來(lái)越多。”
在過(guò)去一段時(shí)間內，正處于上市緘默期的阿里巴巴越來(lái)越多的被海內外媒體所包圍，有關(guān)該公司的新聞層出不窮，也或多或少的對阿里巴巴公司上下產(chǎn)生了一些困擾。
對此，馬云說(shuō)，“以目前的體量、規模和影響力，今天的阿里巴巴和之前的阿里巴巴不一樣了，社會(huì )、公眾甚至政府對我們的看法、期望、要求也完全不一樣了。未來(lái)相當長(cháng)的一段時(shí)間，我們還會(huì )遇到各種各樣的沖擊，我們要客觀(guān)的看待任何批評，因為大多數人在批評你的時(shí)候，盡管措詞讓你受不了，但他們是善意的，對我們是抱有期待的，很多人講的是有道理的;社會(huì )上有很多的不理解和誤解，說(shuō)明我們對外的溝通和表達不夠。”
“至于那些存心制造的謠言和毫無(wú)根據的指責，就當是人類(lèi)的情緒排泄物罷了。雖然我們從來(lái)就不是為了外界的輿論而活著(zhù)，但面對批評，我們可以平心靜氣，用心體味，學(xué)習思考，有則改之，無(wú)則加勉。”
但對于在市場(chǎng)化環(huán)境下涌現出來(lái)的中國民營(yíng)企業(yè)今后的輿論氛圍，馬云仍然持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度：“我始終相信，我們對這個(gè)世界充滿(mǎn)善意，這個(gè)世界肯定對我們也是充滿(mǎn)善意，更何況我們有很多事可以做得更好。”
馬云在文中提醒阿里員工，當別人沒(méi)有適應阿里的快速成長(cháng)的時(shí)候，阿里人必須先學(xué)會(huì )適應別人的不適應。
“這是風(fēng)浪，但更是阿里人千載難逢的學(xué)習機會(huì )，是一種福報，一種修煉。我們離完美還太遙遠，確實(shí)需要面向未來(lái)，審視自我;確實(shí)有很多的東西有待提高，確實(shí)需要為社區、為城市、為社會(huì )付出更多;確實(shí)需要堅持阿里一直以來(lái)的使命感”。
他說(shuō)，證明自己最好的辦法就是努力做得更好，擔當的更多。堅持堅持，相信相信。當別人沒(méi)有適應我們的時(shí)候，我們不如先學(xué)會(huì )適應別人的不適應。
以下為馬云在在阿里巴巴內網(wǎng)發(fā)言全文：
各位阿里人，
很久沒(méi)有和大家交流了，最近是阿里特殊時(shí)期，想和大家分享和交流一些我最近的心情和看法。
最近幾個(gè)月來(lái)，圍繞著(zhù)阿里巴巴的各種各樣的負面報道層出不窮，毫無(wú)根據的謠言，無(wú)理的指責，甚至是惡意的中傷和攻擊。由于公司現在是處于緘默期，我們不能對外回應，很多真相無(wú)法及時(shí)澄清。雖然我們對于惡意的造謠和攻擊已經(jīng)尋求司法介入，但接下來(lái)的時(shí)期，類(lèi)似的報道和攻擊可能依然會(huì )很多。我們要有充分的思想和心里準備。幾個(gè)月前我提醒過(guò)大家，在IPO期間，我們會(huì )遭受各種各樣的媒體轟炸，我自己是有準備的，但即使有準備也一度有過(guò)憤怒，郁悶和難過(guò)，所以大家有情緒都很正常。關(guān)鍵是如何調整過(guò)來(lái)。
前一星期，我在海外，一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究中國企業(yè)的海外人士對我說(shuō)他特別吃驚，他原話(huà)是這是么說(shuō)的：“一個(gè)那么出色的中國公司會(huì )在國內外遭受那么多的指責和批評，實(shí)屬罕見(jiàn)，這本身就是一種值得研究的心理和現象了。”其實(shí)，認真想想，倒也不奇怪。
一方面，任何東西小的時(shí)候，都是可愛(ài)的，公司小的時(shí)候，就如同小孩子，創(chuàng )新會(huì )被稱(chēng)為可愛(ài)，但公司大了以后，任何創(chuàng )新，一舉一動(dòng)，都會(huì )觸及利益，這個(gè)時(shí)候沒(méi)人覺(jué)得這種創(chuàng )新可愛(ài)，會(huì )被認為是“破壞”。今天只是一個(gè)開(kāi)始，今后我們進(jìn)入任何領(lǐng)域都可能引起爭議之聲。
另一方面，阿里十五年的發(fā)展，公司幸運的走到今天的規模和影響力，我們自己都還沒(méi)完全適應，國內外社會(huì )的各個(gè)方面可能也沒(méi)有準備好突然接受一個(gè)迅速長(cháng)大到如此規模的中國民營(yíng)企業(yè)，以前做到這么大的從來(lái)都不是民營(yíng)企業(yè)。我們一直在提“企業(yè)要做強做大”，但一個(gè)民營(yíng)企業(yè)真的做強做大到這樣規模時(shí)，很多人的心理沒(méi)有準備好。大家覺(jué)得國企大是可以的，也是應該的，但民營(yíng)企業(yè)那么大是不正常的;硅谷企業(yè)的高速增長(cháng)是自然的，而中國企業(yè)的高速成長(cháng)背后就可能有“權貴勢力”的幫助。
其實(shí)想想也正常，中國從來(lái)沒(méi)有這樣的情況，我們是第一個(gè)“享受”這種不適應，但今后的中國，我們這樣的公司一定會(huì )越來(lái)越多。
未來(lái)中國互聯(lián)網(wǎng)要做的事很多，能做和可以做的事更多。公司大了，責任就應該大，責任大了期望值一定高，期望值高了，批評指責失望自然就大，這是規律，我們要承認和接受這樣的規律。
我們還必須有心理準備，幾個(gè)月以后我們的周?chē)h(huán)境也會(huì )發(fā)生很大變化，很多人看我們的眼光會(huì )不一樣，包括你的親人和朋友。我們的城市生態(tài)也有可能變化�？焖侔l(fā)展的大企業(yè)在給城市帶去經(jīng)濟效益的同時(shí)，也可能帶去房?jì)r(jià)，區域物價(jià)，生活費用增加……當年西雅圖有了微軟后，城市一度也不適應這么大一個(gè)企業(yè)的誕生，去年硅谷都對谷歌和Facebook都有不適應。阿里也肯定會(huì )有這么一天的。
以目前的體量、規模和影響力，今天的阿里巴巴和之前的阿里巴巴不一樣了，社會(huì )、公眾甚至政府對我們的看法、期望、要求也完全不一樣了。未來(lái)相當長(cháng)的一段時(shí)間，我們還會(huì )遇到各種各樣的沖擊，我們要客觀(guān)的看待任何批評，因為大多數人在批評你的時(shí)候，盡管措詞讓你受不了，但他們是善意的，對我們是抱有期待的，很多人講的是有道理的;
社會(huì )上有很多的不理解和誤解，說(shuō)明我們對外的溝通和表達不夠。至于那些存心制造的謠言和毫無(wú)根據的指責，就當是人類(lèi)的情緒排泄物罷了。雖然我們從來(lái)就不是為了外界的輿論而活著(zhù)，但面對批評，我們可以平心靜氣，用心體味，學(xué)習思考，有則改之，無(wú)則加勉。我始終相信，我們對這個(gè)世界充滿(mǎn)善意，這個(gè)世界肯定對我們也是充滿(mǎn)善意，更何況我們有很多事可以做得更好。
我最常想起的是一個(gè)智者和我說(shuō)的一句話(huà)：“任何時(shí)候要想清楚，你有什么?你要什么?你放棄什么?”我們要清醒的認識到，阿里在走的是前人沒(méi)有走過(guò)的路，在今天社會(huì )大眾普遍認為“商人一定是唯利是圖”的前提下，我們的使命注定我們將不會(huì )被人輕易的理解。改變是需要時(shí)間的!過(guò)去，我們看到比較多的是自己推動(dòng)商業(yè)社會(huì )進(jìn)步發(fā)展的正面積極效應，但是對于可能帶來(lái)的反作用力，我們關(guān)注的不夠，溝通的也不夠。這也正是我們今后必須要注意和完善的地方。
這是風(fēng)浪，但更是阿里人千載難逢的學(xué)習機會(huì )，是一種福報，一種修煉。我們離完美還太遙遠，確實(shí)需要面向未來(lái)，審視自我;確實(shí)有很多的東西有待提高，確實(shí)需要為社區、為城市、為社會(huì )付出更多;確實(shí)需要堅持阿里一直以來(lái)的使命感 。
證明自己最好的辦法就是努力做得更好，擔當的更多。堅持堅持，相信相信。當別人沒(méi)有適應我們的時(shí)候，我們不如先學(xué)會(huì )適應別人的不適應。
最后嘮叨一句，我們這么辛苦，可不是為了變成一群土豪。
馬云
阿里巴巴集團董事局主席