人性化管理與制度化管理是并行不悖的，是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，作為經(jīng)銷(xiāo)商老板，只有意識到人性化管理的重要性，并作為一項提升企業(yè)核心競爭力的重要手段來(lái)抓，經(jīng)銷(xiāo)商才能“得人心者得天下”，才能與員工風(fēng)雨同舟、同仇敵愾、才能在日益激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，不斷地獲得更大成功。

　　符合中國文化傳統。中國幾千年的親情文化傳統，決定了在中國進(jìn)行內部員工管理，不能是單純的制度化管理，必須要是建立在親情文化基礎上的制度化管理，作為經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)，規模小、實(shí)力弱、吸引力也不強，在這種情況下，在基于日漸制度化管理的前提下，重視人性化管理，符合中國的國情以及經(jīng)銷(xiāo)商自身狀況。

　　孔子提倡并努力實(shí)踐“發(fā)憤忘食”的精神，鄙視“飽食終日無(wú)所用心”的人生態(tài)度，他“發(fā)憤忘食，樂(lè )以忘憂(yōu)，不知老之將至”(《論語(yǔ)·述而》)《易傳》中的“天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物”的人格理想，《荀子》中的“人定勝天”的思想、無(wú)不體現出一種陽(yáng)剛向上、富有競爭精神的向度。

　　這種精神已經(jīng)普遍化和社會(huì )化為中華民族的內在性格，如果將自強不息的精神運用到企業(yè)文化建設中去，那將充分調動(dòng)發(fā)揮員工的積極性、自主性和創(chuàng )造性，增強組織的向心力和凝聚力，使整個(gè)組織充滿(mǎn)活力地向前發(fā)展。

　　西方的現代企業(yè)管理也不是見(jiàn)物不見(jiàn)人，企業(yè)管理并沒(méi)有進(jìn)入所謂以決策理論、系統科學(xué)和定量分析為中心的現代階段，而是更重視人的因素，強調以人為本、以人為核心�？鬃�“已所不欲，勿施于人”和“己欲立而立人，己欲達而達人”的仁愛(ài)思想反映了儒家對人的本性的理解，它是源于人的血緣親情形成的一種內心感情和自覺(jué)的道德意識，以此推及社會(huì )人群，就是人際倫理關(guān)系的道德準則，其本質(zhì)就是愛(ài)人、關(guān)心人、尊重人。

　　什么是人性化管理?所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長(cháng)與發(fā)展機會(huì )，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏(yíng)戰略，制訂員工的生涯規劃，等等。人性化管理是將人性學(xué)理論應用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。

　　人性化管理是一門(mén)管理的藝術(shù)。企業(yè)的生命在于人力，企業(yè)的最大資產(chǎn)是人才。這一理念是提升企業(yè)凝聚力，建設企業(yè)文化的最重要準則。秉承這一理念，眾多企業(yè)建立了自己杰出的團隊。一個(gè)領(lǐng)導者親和力的大小，是判斷其領(lǐng)導力的重要指標。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，不在于其自己有多大能力，而在于其確定的方向是否正確，能否號召大家一起努力。一個(gè)企業(yè)如何用好人，決非小事，它直接影響著(zhù)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)和效益的增減。人是企業(yè)的靈魂，是活的資本。離開(kāi)人，企業(yè)只能唱“空城計”。

　　譚小芳老師表示，人性化管理的精妙就在于“內方外圓”：“方”在“圓”中，“圓”融于“方”;“方”是原則，“圓”為通達。著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師的《人性化管理》培訓講座從“靠領(lǐng)導的魅力影響人，靠雙贏(yíng)的理念吸引人，靠忠誠的法則留住人，靠和諧的管理感化人，靠卓越的文化激勵人，讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作”六個(gè)方面記述了人性化管理的精髓部分，給所有想做強做大的企業(yè)管理者們指明了一個(gè)方向，可以稱(chēng)之為“管理之魂”。

　　20世紀80年代，“日本式團隊”企業(yè)管理模式引起全球企業(yè)關(guān)注，其特點(diǎn)是讓職工把公司當成自己的“家”，并效忠于這個(gè)家，鼓勵成員參與“家庭”事務(wù)，同時(shí)服從家長(cháng)，必要時(shí)為“家庭”而犧牲自己的利益——當然不是被逼的。它讓日本人樂(lè )于“抱團”，甘愿為企業(yè)拼命。若從人性角度分析，這也許是“人之初，性本善”的“性善論”之反映，是以職工為中心的人本導向管理。美國人吸取了“日本式團隊”精髓，在重新構建公司的系統工程中，構建了“美國式團隊”，即人性化管理模式。

　　在當今這個(gè)以人為本的社會(huì )里，人的主體地位和價(jià)值應得到充分的尊重。企業(yè)管理不應忽視人的存在價(jià)值，而管理的人性化不僅凸現了管理者的決策水平和管理能力，而且更主要的是，這樣的管理符合社會(huì )發(fā)展和文明進(jìn)步的需求，也符合作為個(gè)體的人的心理期望。譚小芳老師表示，一個(gè)優(yōu)秀的管理者所要努力做的，就是為員工提供或創(chuàng )造愉悅的工作環(huán)境，使員工體會(huì )到工作的樂(lè )趣，使員工滿(mǎn)懷信心與希望，使員工深切感受到企業(yè)與自己息息相關(guān)。人性化管理能夠讓員工充分挖掘自身的潛能，奉獻自己的熱情和汗水，為企業(yè)的振興、發(fā)展，從優(yōu)秀到卓越作出盡可能多的貢獻!

　　譚小芳老師在訪(fǎng)談和培訓過(guò)程中，發(fā)現大多數企業(yè)家習慣以“管住人”為目標，只要看到員工在規規矩矩的呆在公司，管理任務(wù)就算完成。因為我們最害怕的是員工不努力、亂來(lái)，所以為了預防這一點(diǎn)，我們就用一些能夠看到員工正在努力的或沒(méi)有亂來(lái)的制度來(lái)證明一切良好，至于員工“努力”過(guò)后起到了什么樣的作用，那就不在管理者考慮的范圍之內了。譚老師提醒中小企業(yè)注意：如果你想把一個(gè)企業(yè)做大做強，那么，你就去做規范化管理，因為管理能夠為你堵住很多漏洞;如果你想把一個(gè)企業(yè)搞垮搞死，那么，你也去做規范化管理，因為管理本身就足以把你拖入生死一線(xiàn)的邊緣!

　　管理要講制度，但是不能講制約，管理要講人性，但是不能講人情，在制度合理的地方，需要人性化來(lái)彌補，在人性不可控的時(shí)候，需要制度化來(lái)約束。人性化管理，就是在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注重人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。人性化管理可以包含很多要素，諸如對人的尊重、充分的精神關(guān)懷、給人提供各種成長(cháng)與發(fā)展的機會(huì )、注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏(yíng)戰略等。人性化管理是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，是對人的自然屬性和社會(huì )屬性的表現形態(tài)進(jìn)行有序組織和改造的過(guò)程，也是企業(yè)文化與員工的個(gè)人意識或文化意識進(jìn)行整合的過(guò)程。

　　為什么要培訓人性化管理?我常聽(tīng)見(jiàn)有些領(lǐng)導抱怨：中國人難管!我們的回應則是：誰(shuí)叫您管中國人?上司管部屬，觸犯了部屬不喜歡被管的人性弱點(diǎn);而即便部屬覺(jué)得喪失了尊嚴，也不敢明目張膽地有所抗拒。在這個(gè)時(shí)候，部屬表面上順從，暗地里卻在想盡辦法，要把上司活活“氣死”。這便是不重視人性管理的惡果。譚小芳老師表示，“管理”一共兩個(gè)字，一個(gè)是“管”，一個(gè)是“理”。作為管理者，既不能“不管”，也不能“不理”，要“管事理人”。上司看得起部屬。部屬就會(huì )更加用心地把工作做好。這是人性管理的要領(lǐng)。中國人愛(ài)面子，最怕被別人看不起。但是，要有面子，希望別人看得起自己，最好的辦法，即在于自覺(jué)、自反和自律。