別再用時(shí)鐘進(jìn)行管理
早些時(shí)候，我收到這兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題來(lái)自一位雇員：
我應當在9點(diǎn)開(kāi)始工作。但不幸的是，交通擁堵，停車(chē)難，看來(lái)我只能在9：05或9：08到達公司。當然，早點(diǎn)出發(fā)也許是個(gè)答案，但作為一個(gè)單親媽媽?zhuān)@很困難，因為孩子正在上小學(xué)，我需要送她去學(xué)校。
因為我遲到了五到八分鐘，現在我的老板要我在系統中記錄遲到。
我知道這是公平的，但計時(shí)系統無(wú)法計算15分鐘以下的遲到時(shí)間，而我不想被迫補償15分鐘。此外，甚至沒(méi)人告訴我，這15分鐘只有在我遲到以后才計算。我仍然待到我應待的最后一分鐘。
第二封信來(lái)自一位經(jīng)理：
我是一個(gè)新經(jīng)理，管理一組人力資源顧問(wèn)。我的老板（公司的所有者）讓我解決這個(gè)小組的問(wèn)題。這個(gè)困擾我的問(wèn)題是，現在員工沒(méi)有任何時(shí)間追蹤系統。他們遲到大約15 -30分鐘，但離開(kāi)辦公室時(shí)也沒(méi)有固定時(shí)間。在這種情況下，我該做什么？有處理辦法嗎？
看到兩封信，我想要撞死在墻上。這里有兩個(gè)更關(guān)心鐘表而不是工作效益的經(jīng)歷。鐘表很便宜，但好員工難得，那么讓我們從鐘表前退一步，關(guān)注一下業(yè)績(jì)，好不好？
現在，在第一種情況下，如果你是一名員工，經(jīng)理要求你9點(diǎn)準時(shí)開(kāi)始工作，而你想要在工作中取得成功，你最好找到一個(gè)辦法，讓你能在9點(diǎn)到達公司。這很愚蠢，但我們必須面對現實(shí)，而不是理想世界。薪水（如果你按小時(shí)計算薪水）應該基于實(shí)際工作時(shí)間，而不是通過(guò)從你的薪水中扣除什么東西。一些計時(shí)系統只計算15分鐘的增量，在這種情況下會(huì )有舍入，但不該只是四舍五入。
但是，如果你是那位經(jīng)理，不妨問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題：如果我的員工遲到15分鐘，會(huì )發(fā)生什么壞事？
有的公司確實(shí)會(huì )發(fā)生壞事。比如你是零售商，員工不出現就沒(méi)法開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，這是壞事。如果你的員工是護士，接班的護士沒(méi)來(lái)的時(shí)候，上一位值班護士不能交班回家，所以遲到壞事。如果你在呼叫中心工作，如果不能在確定時(shí)刻接電話(huà)，那將是壞事。
但是當你的員工是一群人力資源顧問(wèn)時(shí)會(huì )發(fā)生什么呢？我假設他們正在做實(shí)際的咨詢(xún)工作，比如幫助公司滿(mǎn)足人員需求，或者指定繼任計劃，而不是像一個(gè)人力資源呼叫中心，他們只需要遵照底稿回答員工關(guān)于休假時(shí)數之類(lèi)的問(wèn)題。（還有，員工到底為什么、為什么、為什么不知道他們自己已經(jīng)離開(kāi)了多少個(gè)小時(shí)？說(shuō)真的，伙計，查查你自己的時(shí)間表，別再打電話(huà)給我了。）那么，如果他們沒(méi)有跟其他每個(gè)人一樣，每天在嚴格一致的時(shí)間開(kāi)始工作，會(huì )發(fā)生什么壞事？
當然你可以讓不好的事情發(fā)生。"每天早上8點(diǎn)我們都有職員會(huì )議。如果有人沒(méi)來(lái)，他就不知道服務(wù)器今天的密碼！"好吧，太蠢了。他們可以詢(xún)問(wèn)別人，你也可以用電子郵件告訴大家這一信息。"那么，如果客戶(hù)來(lái)電話(huà)，但遲到的員工沒(méi)接到，那會(huì )發(fā)生什么？嗯？" 在那種情況下，有什么事情會(huì )發(fā)生？哦，我知道了，這個(gè)電話(huà)轉到電話(huà)錄音，這跟員工被迫參加員工會(huì )議、洗澡或正在與另一名客戶(hù)通話(huà)時(shí)會(huì )遇到的情況完全一樣。所以，你不要告訴我那是一件壞事。
如果你的員工沒(méi)能達到他們的目的和指標，不能讓顧客高度滿(mǎn)意，這才是壞事。對于被豁免的員工（出于本文的目的，我假設是人力資源顧問(wèn)），那是你唯一應該擔心的事情。盯著(zhù)時(shí)間看沒(méi)有意義。如果約翰8點(diǎn)來(lái)，哈里特10點(diǎn)才來(lái)，這不是問(wèn)題，除非約翰和哈里特需要一起完成一個(gè)項目。如果是這樣的話(huà)，（因為約翰和哈里特都是成年人）那么，我們需要讓他們自己找到解決辦法。作為經(jīng)理，你也許需要過(guò)去一兩次幫助他們找到可行的解決辦法，但解決方案不應該總是："哈里特必須8點(diǎn)到這里！"
因為你要關(guān)注的是結果。如果你是按小時(shí)付薪的員工，因為學(xué)校不讓你提前5分鐘把孩子送到，而且你實(shí)際上也無(wú)法找人幫你看5分鐘孩子（聽(tīng)起來(lái)也很難找到），所以你無(wú)法在9點(diǎn)準時(shí)到達辦公室，那么你應該跟你的老板達成一個(gè)新的時(shí)間表。你可以從9：15到5：15，而不是朝九晚五。問(wèn)題這就解決了。
現在，我幾乎能聽(tīng)到有人在尖叫："問(wèn)題沒(méi)有解決！如果我讓該該員工從9：15干到5：15，那么每個(gè)人都想這樣做！"真的嗎？我很懷疑。但是你可能會(huì )找到喜歡從八點(diǎn)半工作到四點(diǎn)半的人，在許多情況下，他們一定有利可圖。
如果你是一名經(jīng)理，需要盯著(zhù)新員工想："哦，不！他們遲到了，也沒(méi)有同時(shí)離開(kāi)。"停一停，問(wèn)問(wèn)你自己，他們的業(yè)績(jì)如何。我從未見(jiàn)過(guò)一個(gè)員工，他的專(zhuān)業(yè)工作上遲到是真正的難題。遲到可能是業(yè)績(jì)不佳的癥候，但不是原因。
如果你的員工業(yè)績(jì)有問(wèn)題，解決那個(gè)問(wèn)題，那么遲到的問(wèn)題自然解決了。當然，你可以要求，在核心時(shí)間里，每個(gè)人必須在那里。是的，你也可以要求，在特定的時(shí)間段里，每個(gè)人都必須能被找到。但是不要再盯著(zhù)鐘表看了。關(guān)注結果。讓你的員工解除捆綁，管理自己的時(shí)間吧。