第一、要讓員工對溝通行為及時(shí)做出反饋

　　溝通的最大障礙在于員工誤解或對管理者意見(jiàn)理解的不準確，而讓員工對管理者的意圖做出反饋是減少這種問(wèn)題的關(guān)鍵。而鑒定員工反饋是否有效的標準是數量和準確性。在企業(yè)管理中，企業(yè)管理者作為主動(dòng)發(fā)送者與員工進(jìn)行溝通，二者之間難免有溝通能力及表達接受信息之間的障礙。為克服這種障礙，就要求管理者在向員工宣布一項任務(wù)后，要求員工把所布置的任務(wù)再復述一遍，通過(guò)直接或間接的詢(xún)問(wèn)“測試”下屬。以確認他們是否完全了解。如果員工所復述的內容與管理者意見(jiàn)一致，就說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對管理者的意見(jiàn)領(lǐng)會(huì )出現差錯，可以及時(shí)地進(jìn)行糾正，調整陳述方式，以免帶來(lái)不可估量的損失。

　　第二、對不同的員工使用不同的語(yǔ)言

　　在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話(huà)產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專(zhuān)業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話(huà)”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話(huà)都能被其他人恰當的理解，從而給溝通造成了障礙。溝通時(shí)必須根據接收者的具體情況選擇語(yǔ)言，語(yǔ)言應盡量通俗易懂，盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。以便接收者能確切理解所收到的信息。

　　管理者要慎重語(yǔ)言，選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。對容易產(chǎn)生歧義的話(huà)語(yǔ)應盡量避免使用，或者對于可能產(chǎn)生誤解的話(huà)語(yǔ)，作必要的解釋說(shuō)明，表明自己真實(shí)態(tài)度和情感，以澄清誤解。在傳達重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負面影響，針對接受信息人的情況，酌情使用對方易懂的語(yǔ)言確保溝通有效。

　　第三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言

　　一位擅長(cháng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導者通過(guò)傾聽(tīng)可以從下屬那里獲得信息并對其進(jìn)行思考。有效準確的傾聽(tīng)信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　華恒智信認為，領(lǐng)導者傾聽(tīng)時(shí)不是被動(dòng)的聽(tīng)，而是要主動(dòng)的對信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體會(huì )他的世界，以便于正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說(shuō)話(huà)”的陷阱。企業(yè)管理者應盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽(tīng)的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現你對員工談話(huà)的濃厚興趣。使員工感覺(jué)到你是在誠心誠意地傾聽(tīng)他們的見(jiàn)解，這樣員工會(huì )毫無(wú)保留地把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。善于傾聽(tīng)的人能及時(shí)發(fā)現他人的好處，并創(chuàng )造條件讓其積極性發(fā)揮作用。傾聽(tīng)本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也激發(fā)出對方的工作熱情與負責精神。

　　作為一名管理者，有效地傾聽(tīng)是必要的。有時(shí)常常是說(shuō)話(huà)者一時(shí)的靈感自己并有沒(méi)有意識到，對聽(tīng)者來(lái)說(shuō)卻是極大的啟發(fā)。

　　第四、恰當的使用肢體語(yǔ)言

　　美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安經(jīng)研究認為：在人們溝通中所發(fā)送的全部信息中僅有7%是由語(yǔ)言來(lái)表達的，而93%的信息是用非言語(yǔ)來(lái)表達的。因此管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話(huà)的一致性，這樣會(huì )在很大程度上跨越言語(yǔ)溝通本身固有的一些障礙，提高溝通效率。

　　肢體語(yǔ)言是交流雙方內心世界的窗口，它可能泄露我們的秘密。一個(gè)成功的溝通者在強化溝通的同時(shí)，必須懂得非語(yǔ)言信息，而且盡可能了解它的意義，磨練非語(yǔ)言溝通的技巧，注意“察言觀(guān)色”，充分利用它來(lái)提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)，要時(shí)刻注意與員工交談的細節問(wèn)題，不要以為這是“雕蟲(chóng)小技”而忽視。

　　第五、注意保持理性，避免情緒化行為

　　在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì )影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀(guān)理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復平靜。

　　第六、減少溝通的層級

　　在許多企業(yè)中，機構設置比較復雜，信息的傳遞需要跨越許多中間環(huán)節，才能到達終點(diǎn)。因此，企業(yè)應加強組織建設，積極改善組織結構和加強組織文化，使企業(yè)能夠較好的發(fā)揮溝通的功能。為避免溝通過(guò)程中信息的失真，可以精簡(jiǎn)機構，建立一支精明的團隊，根據組織的規模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達渠道的暢通，為各級管理者決策提供準確可靠的信息。也可以通過(guò)召開(kāi)例會(huì )、座談會(huì )等形式傳遞和收集信息。企業(yè)有必要設立一個(gè)獨立于各職能部門(mén)以外的監督部門(mén)，負責協(xié)調內部的溝通工作，確保信息的真實(shí)，使每一次溝通都得到預想的目的，提高溝通效率。

　　因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應盡量減少溝通的層級，越是高級的領(lǐng)導者越應該注意與員工直接溝通。

　　第七、變單向溝通為雙向溝通

　　很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導者向下傳達命令，下屬只是象征性的反饋意見(jiàn)，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監督和管理，時(shí)間一長(cháng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。

　　雙向溝通有利于促進(jìn)人際關(guān)系和加強雙方緊密合作，能激勵員工參與管理的熱情，久而久之，給企業(yè)會(huì )帶來(lái)不可估量的影響。同時(shí)，企業(yè)組織者和管理者也應該掌握溝通技巧，認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，發(fā)掘和利用員工的聰明才智，充分調動(dòng)他們的積極性和創(chuàng )造性，這樣企業(yè)最終會(huì )得到豐富利益的。

　　作為管理人員，要想取得溝通的效果，就需要在溝通的過(guò)程中，不僅注重與員工溝通的次數，而且更應該注重溝通的質(zhì)量，講究溝通技巧，運用適當的溝通原則和溝通方式，才能到達良好的效果。

　　總而言之，在管理者與員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者。