引導語(yǔ)：企業(yè)文化包含著(zhù)非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。下面我們一起來(lái)了解招商銀行企業(yè)文化內容。

　　招商銀行企業(yè)文化內容

　　1.招銀愿景

　　力創(chuàng )股市藍籌，打造百年招銀

　　2.招銀使命

　　為客戶(hù)提供最新最好的金融服務(wù)

　　3.招銀核心價(jià)值觀(guān) 服務(wù)、創(chuàng )新、穩健

　　4.招銀經(jīng)營(yíng)理念 因勢而變，因您而變

　　5.招銀發(fā)展理念

　　效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展

　　6.招銀人本理念 尊重、人本、分享

　　7.招銀全局理念 全局至上，和諧為美

　　8.招銀精神 挑戰、自省、奉獻

　　9.招銀作風(fēng) 嚴格、扎實(shí)、高效

　　二、招商銀行企業(yè)文化內涵

　　1.力創(chuàng )股市藍籌打造百年招銀

　　●力創(chuàng )股市藍籌

　　“股市藍籌”既是一個(gè)抽象定義，也是一個(gè)具體概念，它包含規范經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jì)優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會(huì )尊敬，受客戶(hù)信賴(lài)的內涵;它既是一個(gè)靜態(tài)的目標，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要想長(cháng)期保持藍籌地位，需要繼續奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動(dòng)。

　　國際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標，把銀行市值的穩定增長(cháng)作為銀行的長(cháng)期經(jīng)營(yíng)目標。這里所說(shuō)的市值就是資產(chǎn)負債表中遠期現金流量的凈折現值，通俗地說(shuō)，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢(qián)。在國外先進(jìn)銀行看來(lái)，市值的穩定增長(cháng)才是衡量一家銀行經(jīng)營(yíng)成敗的根本標準。

　　●打造百年招銀

　　體現了招商銀行成為基業(yè)長(cháng)青的志向和決心;體現對社會(huì )、客戶(hù)、員工、股東的長(cháng)期承諾。 這一愿景的含義，一是按照代表先進(jìn)生產(chǎn)力的要求，把招商銀行建設成為一家與國際慣例接軌的現代商業(yè)銀行，努力為中國民族銀行業(yè)在國際金融舞臺上爭得一席之地;二是要按照代表先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求，構建有招商銀行特色的管理文化，營(yíng)造健康向上、積極進(jìn)取的企業(yè)文化和良好氛圍;三是要按照代表最廣大人民根本利益的要求，保持利潤穩定、持續增長(cháng)，不斷提高服務(wù)水平，為全面建設小康社會(huì )作出應有的貢獻，為股東提供豐厚的回報，為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)，為員工提供滿(mǎn)意的職業(yè)。

　　2.為客戶(hù)提供最新最好的金融服務(wù)

　　作為招商銀行的使命，為客戶(hù)提供最新最好的金融服務(wù)體現的是不追求規模最大，而是追求提供最為優(yōu)質(zhì)、最有提色的金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)、員工和股東的需求。 招銀的全新客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代：

　　第一，銀行市場(chǎng)的高度壟斷結構已經(jīng)被打破，同業(yè)之間的激烈競爭格局已經(jīng)形成。

　　第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經(jīng)被打破，多元化的融資格局已經(jīng)形成。

　　第三，客戶(hù)一味地順從銀行的被動(dòng)局面已經(jīng)被打破，客戶(hù)對銀行的要求越來(lái)越高。

　　3.招銀核心價(jià)值觀(guān)

　　●服務(wù)

　　堅持以客戶(hù)為中心，尊重和關(guān)愛(ài)客戶(hù)，發(fā)現客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)期待與夢(mèng)想;強調內部服務(wù)，內部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎，各級管理者都要有很強的服務(wù)意識，做好對內部客戶(hù)的服務(wù)、一線(xiàn)服務(wù)。

　　要樹(shù)立“大服務(wù)”和“客戶(hù)本位”的思想。所謂“大服務(wù)”理念是將一系列完整的服務(wù)流程全部集于一身，形成能夠用從上游到下游全線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò )和實(shí)施能力。 做到三個(gè)轉變：

　　一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表 顧客”轉變;

　　二是標準化服務(wù)向個(gè)性化、細微化、親情化服務(wù)的轉變; 三是從重視接待重要顧客轉向接待好每一位客戶(hù)。 達到三個(gè)境界：

　　一是讓客戶(hù)滿(mǎn)意——用專(zhuān)業(yè)技能，為客戶(hù)提供一切所能提功的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意。

　　二是讓客戶(hù)驚喜——用心做事，向客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，從滿(mǎn)意達到“滿(mǎn)溢”。

　　三是讓客戶(hù)感動(dòng)——用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預期值。

　　●創(chuàng )新

　　順應銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場(chǎng)競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰，靈活應對各種變化和挑戰;保持開(kāi)放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行

　　嘗試、持續地進(jìn)行改進(jìn)工作，并容忍失敗。

　　創(chuàng )新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強核心競爭力的關(guān)鍵因素。 體制創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和文化創(chuàng )新是招商銀行經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。 金融電子化是金融創(chuàng )新與發(fā)展的動(dòng)力，是招商銀行未來(lái)發(fā)展的戰略選擇。

　　運用電子商務(wù)技術(shù)對傳統銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )化變革和再造的“水泥加鼠標”的模式，是招商銀行網(wǎng)絡(luò )銀行發(fā)展的基本方向。

　　招商銀行的金融創(chuàng )新要有自己的特點(diǎn)，關(guān)鍵要把握好以下幾點(diǎn)： 突出業(yè)務(wù)特色; 注重市場(chǎng)細分; 形成特色品牌; 發(fā)揮科技優(yōu)勢。

　　●穩健

　　重視風(fēng)險管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，審慎投資;規范經(jīng)營(yíng)，合規運作，以實(shí)現長(cháng)期、穩定的發(fā)展。

　　穩健有雙重意思，一是穩，二是健。就是要在控制風(fēng)險、保證質(zhì)量的前提下發(fā)展。招商銀行要以控制風(fēng)險作為工作中的思想方法。但是，風(fēng)險文化不是僵硬的，而是靈活的，在風(fēng)險和回報中得到平衡�？刂骑L(fēng)險是積極的，要在平衡的基礎上，在控制風(fēng)險的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場(chǎng)中，只有認識風(fēng)險并承擔一定風(fēng)險的前提下才能有收益，這就是穩健。 在核心價(jià)值觀(guān)中，按照重要性，服務(wù)、創(chuàng )新、穩健依次排列。

　　4.招銀經(jīng)營(yíng)理念

　　●因勢而變

　　強調招商銀行必須根據政治、經(jīng)濟、社會(huì )、技術(shù)等內外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應市場(chǎng)。

　　●因您而變

　　是一個(gè)目標追求，還是一種思想方法。體現了招商銀行根據客戶(hù)需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠貫徹始終。它既是現代商業(yè)銀行的自我市場(chǎng)角色定位，也是一個(gè)不斷追求的持續創(chuàng )新的過(guò)程，同時(shí)還是銀行工作中的一個(gè)思想方法。

　　所謂“因您而變”，就是以市場(chǎng)為導向，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的金融服務(wù)需求。“因您而變”是招商銀行的自我定位，是一個(gè)目標的追求，是一種思想的方法，可以這樣比喻：招商銀行如同

　　葵花，客戶(hù)如同太陽(yáng)，招商銀行必須象葵花向陽(yáng)一樣，隨著(zhù)客戶(hù)需求的變化而變化。 “因您而變”的第一個(gè)關(guān)鍵字是“您”，也就是銀行客戶(hù)，是“變”的出發(fā)點(diǎn)，而讓客戶(hù)滿(mǎn)意是“變”的最終目的。要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要以客戶(hù)的需求為我們服務(wù)的標準，而不能以我們的標準來(lái)規范客戶(hù)的需求;提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內容，構造增值服務(wù)體系。將服務(wù)標準化，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)的水準，妥善處理投訴問(wèn)題都是“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念在服務(wù)中的具體體現。

　　“因您而變”的第二個(gè)關(guān)鍵字是“變”，也就是創(chuàng )新。指的是銀行的生存和發(fā)展方式，是“您”認可和滿(mǎn)意的途徑和手段。不斷地推出新的產(chǎn)品，新的服務(wù)是任何一個(gè)企業(yè)的生存之道，但是產(chǎn)品的創(chuàng )新并不是拍腦袋，一個(gè)新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程是對先進(jìn)經(jīng)驗揚棄吸收，對市場(chǎng)需求深入研究和對自身優(yōu)勢綜合評估的過(guò)程。

　　“因您而變”是招商銀行立足于銀行業(yè)的本質(zhì)特性提出的一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)理念。因您而變的內涵，就是要真正以客戶(hù)為中心，通過(guò)不斷的創(chuàng )新滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。它的出發(fā)點(diǎn)是，要想在激烈的市場(chǎng)競爭中把握先機、穩操勝券，就必須從客戶(hù)的需求出發(fā)，把握住市場(chǎng)的趨勢，不但要適應市場(chǎng)的變化、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，還要引導時(shí)代的潮流，發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求，從“適應市場(chǎng)，滿(mǎn)足需求”轉向引導需求，創(chuàng )造市場(chǎng)”，同時(shí)始終堅持站在潮流的前端，引領(lǐng)理財文化、創(chuàng )造時(shí)尚生活，使產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新始終走在市場(chǎng)和客戶(hù)需求的前面。 “因您而變”也是一種辯證的否定觀(guān)，它辯證地看待招商銀行發(fā)展中肯定與否定的關(guān)系，正確地說(shuō)明了商業(yè)銀行“變”的原則問(wèn)題。而不是因“現象”而變，不是盲目的變，更不是無(wú)原則的變;而是一種“揚棄”：

　　揚的是客戶(hù)至上的服務(wù)觀(guān)念，棄的是銀行至上的傳統觀(guān)念;

　　揚的是招商銀行現代商業(yè)銀行的核心理念，棄的是不合時(shí)宜的經(jīng)營(yíng)管理方式。

　　5.招銀發(fā)展理念

　　●效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展

　　效益、質(zhì)量、規模在銀行的經(jīng)營(yíng)管理中是有機統一的整體;效益是目的，質(zhì)量是根本，規模是途經(jīng)。三者必須保持動(dòng)態(tài)的協(xié)調發(fā)展。這是銀行生存和發(fā)展的三個(gè)條件，三個(gè)缺一不

　　可，是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中的三個(gè)基本要素;協(xié)調發(fā)展就是這三者關(guān)系的集中體現。 商業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展觀(guān)是效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展。商業(yè)銀行要擺脫片面、盲目地注重規模擴張的慣性思維和經(jīng)營(yíng)取向，工作統籌兼顧，在保證質(zhì)量的前提下，通過(guò)適度增加規模，實(shí)現利潤的長(cháng)期穩定增長(cháng)。

　　協(xié)調發(fā)展符合以人為本的根本要求。首先，協(xié)調發(fā)展有效地保護了銀行客戶(hù)的根本利益。招商銀行作為一個(gè)以貨幣為經(jīng)營(yíng)對象的高風(fēng)險行，只有奉行穩健經(jīng)營(yíng)的原則，安全運營(yíng)，廣大儲戶(hù)的利益才有保障，也只有安全運營(yíng)的前提下，才能夠為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現客戶(hù)利益的最大化。其次，協(xié)調發(fā)展有利于股東利益最大化的實(shí)現。對股東來(lái)說(shuō)，為了自身最大化利益的實(shí)現，要求商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)者既要保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平，又不能過(guò)快地擴張規模是股本攤薄、股權稀釋?zhuān)�這就必須做到協(xié)調發(fā)展。第三，協(xié)調發(fā)展有效地保護了廣大員工的長(cháng)遠利益。只有做到了協(xié)調發(fā)展，穩健經(jīng)營(yíng)，商業(yè)銀行才能夠成為百年老店，實(shí)現基業(yè)長(cháng)青，從而為員工提供長(cháng)期穩定收入。第四，協(xié)調發(fā)展有效地支撐了社會(huì )公眾的社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)。居民儲蓄在很大程度上體現為自身對未來(lái)養老、醫療、住房和子女教育的預先儲備，一旦出現擠兌將意味著(zhù)全局性危機和對公眾利益的極大的損害。因此，只有做到了協(xié)調發(fā)展，客戶(hù)、股東、員工和全體社會(huì )公眾的根本利益才有保障，也才談的上讓招商銀行發(fā)展的成果惠及銀行的全體利益相關(guān)者。

　　6.招銀人本理念

　　在招商銀行的人本理念應充分體現信任、尊重和關(guān)心員工，努力滿(mǎn)足員工多方面的需要，把員工的自我發(fā)展和價(jià)值實(shí)現與企業(yè)發(fā)展結合起來(lái)，同時(shí)，在整個(gè)企業(yè)中營(yíng)造平等、分享的文化氛圍，通過(guò)建立一整套人才發(fā)展和激勵機制，讓個(gè)人的價(jià)值得到體現。

　　●尊重

　　企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴、個(gè)人需求;員工在充分發(fā)揮潛能的同時(shí)，忠誠于企業(yè);員工之間要彼此相互尊重。

　　●關(guān)愛(ài)

　　各級管理者要關(guān)注員工生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實(shí)現個(gè)人價(jià)值，并使價(jià)值得到認可。

　　●分享

　　每個(gè)員工都是招商銀行大家庭中的成員，要同心協(xié)力推動(dòng)企業(yè)長(cháng)足發(fā)展;企業(yè)與員工間、員工與員工間應公開(kāi)和誠實(shí)地溝通，相互信任、相互支持，共同成長(cháng)。

　　●家園文化

　　關(guān)心股東的利益首先關(guān)心員工的利益，關(guān)心員工的物質(zhì)利益、精神生活、思想狀況。讓員工在物質(zhì)利益公平按勞取酬，在精神上做主人，與企業(yè)共同成長(cháng)。同時(shí)，抓住五個(gè)關(guān)鍵實(shí)點(diǎn)——生老病死婚，讓員工感覺(jué)企業(yè)像家庭般溫暖。 以人為本的思想可概括為： 承認人的需要，滿(mǎn)足之; 尊重人的個(gè)性，容納之; 重視人的價(jià)值，實(shí)現之; 開(kāi)發(fā)人的潛能，利用之; 統一人的思想，引導之; 把握人的行為，規范之;

　　鼓勵人的創(chuàng )造，獎勵之; 構造人的環(huán)境，提高之。

　　7.招銀的全局理念

　　企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理上要統一。全行在文化的精神、制度和行為層的內涵與表述保持統一性。

　　當局部利益與整體利益沖突，應以全體整體利益為重。 不能教條地強調全局性，要以最終達到和諧的管理境界為目標。

　　8.招銀精神

　　●挑戰

　　永不滿(mǎn)足，追求卓越，不僅包括對外部環(huán)境和競爭的挑戰，還要超越自我。

　　●自省

　　永遠對自身生存狀態(tài)有清醒的認識，尤其是在順境時(shí)，要明確自身定位，樹(shù)立危機意識。

　　●奉獻

　　鼓勵員工把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展中，在工作中積極主動(dòng)，不計較個(gè)人得失，自覺(jué)奉獻;企業(yè)也不會(huì )忽視對員工奉獻的回報，在機制上給予員工相應的鼓勵。 9.招銀作風(fēng) ●嚴格

　　做事一絲不茍、高標準執行，不搞下不為例。

　　嚴格是一種約束，它本身不應該是一種理念，不應該是企業(yè)文化內容，它是一種制度約束。但是，當嚴格的約束變成招商銀行員工自覺(jué)性，自覺(jué)地嚴格要求自己的時(shí)候，它就成為一種理念，制度就上升為一種理念。只有嚴格處理，不搞下不為例，才能形成群體的理念。規范就是按照規章制度辦事，按照市場(chǎng)的規律辦事。對于不按照制度做的，即使通過(guò)違規給銀行帶來(lái)了利潤受益，也不能鼓勵而應該處分。否則，就會(huì )是非不清，下次收獲不是收益而是教訓和失敗。

　　●扎實(shí)

　　注重細節過(guò)程，關(guān)注實(shí)際效果，強調規范和規律。

　　扎實(shí)是一種作風(fēng)，亦是一種支配招商銀行全體員工作風(fēng)的一種習慣。招商銀行有句話(huà)“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，就是一種扎實(shí)。作為一個(gè)領(lǐng)導者，必須用扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)了解實(shí)際。扎實(shí)和適度宣傳并不矛盾，既要反對過(guò)度的、不符合實(shí)際的、虛偽空洞的宣傳，又必須實(shí)實(shí)在在地反映情況。

　　●高效

　　迅速反應，馬上行動(dòng)，以相對小的投入獲得盡可能大的產(chǎn)出。

　　杜絕官僚主義，保證溝通無(wú)障礙，優(yōu)化組織流程。尤其是招商銀行在遇到風(fēng)險時(shí)反應快，做事雷厲風(fēng)行，不拖拖拉拉。從某種程度上說(shuō)，產(chǎn)品是可以模仿的，服務(wù)也是可以模仿的，在銀行個(gè)人金融服務(wù)同質(zhì)的趨勢下，高效是使招商銀行脫穎而出的關(guān)鍵因素。

　　三、招銀管理理念

　　(一)招銀中期的三步走

　　●信息(網(wǎng)絡(luò )化)

　　能否適應信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。隨著(zhù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，現階段銀行已經(jīng)進(jìn)入水泥加鼠標的時(shí)代，但這個(gè)階段還是一個(gè)過(guò)渡階段，未來(lái)銀行可以利用網(wǎng)絡(luò )資源做更多的事情。銀行可以成為網(wǎng)絡(luò )資源的整合者，即通過(guò)銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò )的作用。一提招商銀行就是網(wǎng)絡(luò )銀行，一提網(wǎng)絡(luò )銀行就是招商銀行。信息化的建設不僅為招商銀行樹(shù)立了很好的社會(huì )形象，還做出了區別傳統銀行的個(gè)性化服務(wù)。

　　●資本市場(chǎng)化

　　與發(fā)達國家資本市場(chǎng)已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過(guò)上市，可以利用資本市場(chǎng)，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)有價(jià)證券實(shí)現各種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。

　　●國際化

　　國際化應包括股權國際化、機構國際化、產(chǎn)品服務(wù)國際化、管理國際化、人才國際化。國際化推進(jìn)應堅持“依托整體業(yè)務(wù)，謹慎發(fā)展，規模適度”的原則，加快海外分支機構建設，加大外匯業(yè)務(wù)拓展力度，大力發(fā)展與國際金融機構和外國金融機構的合作關(guān)系。 管理國際化戰略的工作重點(diǎn)：

　　首先，要切實(shí)加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，這既是解決資本充足率問(wèn)題的有效途徑,也是實(shí)施國際化發(fā)展戰略的必然要求。

　　其次，逐步建立科學(xué)的資本管理機制，通過(guò)“開(kāi)源”和“節流”兩條途徑解決資本充足率的問(wèn)題。

　　此外，將通過(guò)穩步實(shí)施組織管理體制改革，積極應用國際化管理技術(shù)，抓緊實(shí)施國際化人力資源戰略等手段,全面提升該行的管理素質(zhì)。

　　(二)立命之本：一三五定律

　　●“一”是指堅持一個(gè)思想，就是在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，必須堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展的戰略指導思想。

　　商業(yè)銀行是高風(fēng)險的企業(yè)，追求長(cháng)期穩定增長(cháng)是根本目的，效益好壞是檢驗一家銀行經(jīng)營(yíng)水平高低的根本標志，是判斷商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)好壞的最終標準。但銀行的風(fēng)險具有隱蔽性、滯后性和長(cháng)期性，銀行利潤的最大化通常要受到風(fēng)險管理能力的約束，銀行利潤最大化不是賬面利潤的最大化，更不是短期利潤的最大化，而是經(jīng)過(guò)風(fēng)險調整、質(zhì)量過(guò)濾以后的利潤最大化，所以，堅持效益最大化必須以質(zhì)量為前提。當然，效益最大、質(zhì)量最好，也要以規模為前提，三者需要動(dòng)態(tài)性地協(xié)調。招商銀行董事會(huì )對經(jīng)營(yíng)者的考核采用總資產(chǎn)利潤率為指標，總行對分行長(cháng)的考核指標中，效益、質(zhì)量、規模三者協(xié)調發(fā)展是重要內容。

　　●“三”：理性地對待市場(chǎng)、理性地對待同業(yè)、理性地對待自己。

　　金融市場(chǎng)是高風(fēng)險市場(chǎng)，要以穩健的態(tài)度對待，做到市場(chǎng)熱時(shí)不亂、冷時(shí)不怨，有效地防范風(fēng)險。

　　理性地對待市場(chǎng)：在波動(dòng)起伏的經(jīng)濟形勢和復雜嚴峻的市場(chǎng)環(huán)境中，需要招商銀行經(jīng)營(yíng)者保持足夠清醒，穩健經(jīng)營(yíng)，堅定審慎的發(fā)展理念。一方面，認真分析形勢，加強風(fēng)險管理，營(yíng)造風(fēng)險文化，注重資產(chǎn)質(zhì)量;另一方面善于把握好發(fā)展的機遇，深入開(kāi)拓市場(chǎng)，推進(jìn)金融創(chuàng )新，實(shí)現商業(yè)銀行更快、更好的發(fā)展。

　　理性地對待同業(yè)：體現在日常工作中，就是善于學(xué)習同業(yè)有益的經(jīng)驗，識別和摒棄那些

　　不好的方面;就是遵循銀行自身的發(fā)展規律來(lái)經(jīng)營(yíng)招商銀行，而不從眾，不盲從別人的做法。因此，要做到理性地對待同業(yè)，關(guān)鍵是能善于向競爭對手學(xué)習，同時(shí)保持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度。

　　理性地對待自己：一家銀行如同一個(gè)人，有優(yōu)勢，也有劣勢，需要理性地對待自己，不驕不躁，揚長(cháng)避短。要有危機意識，不斷追求卓越。

　　●“五”：把握好五個(gè)方面的關(guān)系。

　　具體說(shuō)來(lái)，就是在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，要正確把握和處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、長(cháng)遠利益和短期利益、股東客戶(hù)與員工利益、制度建設和文化建設之間的關(guān)系。管理水平從根本上決定發(fā)展速度，如果管理水平跟不上，發(fā)展速度再快也會(huì )進(jìn)一步、退兩步。制度是滯后的、有漏洞的和被動(dòng)的，所以光靠制度控制不了風(fēng)險，與制度相輔相成的企業(yè)文化能夠讓人在有可能出現風(fēng)險的時(shí)候能夠主動(dòng)規避風(fēng)險。把銀行的風(fēng)險與每個(gè)員工的利益聯(lián)系在一起，培養員工自覺(jué)地防范風(fēng)險。

　　發(fā)展與管理:發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對于招商銀行來(lái)說(shuō)，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數量規模的擴展，而在于高質(zhì)量的增長(cháng)，在于建立管理提升基礎上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏(yíng)利能力的增強。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續的發(fā)展;強化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴格的管理。

　　質(zhì)量與速度：銀行業(yè)是一個(gè)具有規模經(jīng)濟特質(zhì)的行業(yè)，為了實(shí)現規模經(jīng)濟效應，需要有一定的發(fā)展速度。但是，如果速度發(fā)展過(guò)快，超過(guò)一定的“度”，則往往會(huì )伴隨大量的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。所以，招商銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要處理好質(zhì)量與速度的關(guān)系，發(fā)展速度必須恰當，不能超越自身的風(fēng)險管理能力，必須保證資產(chǎn)質(zhì)量為基本前提。

　　短期利益與長(cháng)期利益：兩者是對立統一的關(guān)系。一定條件下的短期利益，是長(cháng)期利益的基礎，與長(cháng)期利益是一致的。長(cháng)期利益寓于短期利益之中，短期利益是長(cháng)期利益的階段性實(shí)現形式。能否處理好長(cháng)期利益和短期利益的關(guān)系，是檢驗一個(gè)企業(yè)成熟與否的一個(gè)重要標準。在任何時(shí)候，任何條件下，招商銀行的短期利益都必須服從、服務(wù)于長(cháng)期利益，所有的努力都必須以長(cháng)期利益的實(shí)現為出發(fā)點(diǎn)。

　　股東利益、客戶(hù)利益和員工利益的關(guān)系：客戶(hù)利益最大化是股東利益最大化的前提;員工利益最大化是客戶(hù)利益最大化的動(dòng)力。這三者是招商銀行三個(gè)基本的利益群體，其中，時(shí)下股東利益最大化是銀行的經(jīng)營(yíng)宗旨，客戶(hù)利益最大化是股東利益最大化的利益，而要實(shí)現客戶(hù)利益最大化，必須充分調動(dòng)員工的積極性，實(shí)現員工利益最大化。擺正好股東、客戶(hù)、員工三者的關(guān)系，使之形成良性互動(dòng)的關(guān)系。

　　制度建設與文化建設的關(guān)系：制度和文化是決定社會(huì )進(jìn)步、經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)成長(cháng)的兩個(gè)關(guān)鍵因素。其中，制度建設是銀行發(fā)展的客觀(guān)要求，文化建設是構建核心競爭力的根本保障。有效的管理就是優(yōu)秀的文化加上科學(xué)的制度。招商銀行在抓制度建設的同時(shí)，應進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設，特別是有針對性地營(yíng)造風(fēng)險文化和管理文化。

　　[知識拓展]

　　企業(yè)文化的概念

　　廣義上說(shuō)，文化是人類(lèi)社會(huì )歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng )造的物質(zhì)財富與精神財富的總和;狹義上說(shuō)，文化是社會(huì )的意識形態(tài)以及與之相適應的組織機構與制度。

　　而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著(zhù)非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。這里的價(jià)值觀(guān)不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀(guān)念。

　　企業(yè)文化概念的不同表述

　　關(guān)于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認識和表達:

　　1、 美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門(mén)，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀(guān)念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。……是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門(mén)或地處不同地理環(huán)境的部門(mén)所擁有的那種共同的文化現象。

　　2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認為，企業(yè)文化是價(jià)值觀(guān)、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)環(huán)境。

　　3、 威廉·大內認為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性--即確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行為模式的價(jià)值觀(guān)。

　　4、 企業(yè)文化是一種新的現代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設。

　　5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng )造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀(guān)念和道德行為準則的綜合。

　　6、 企業(yè)文化是社會(huì )文化體系中的一個(gè)有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業(yè)內部的綜合反映和表現，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規范。

　　7、企業(yè)文化是企業(yè)內的群體對外界普遍的認知和態(tài)度。--全景式管理

　　8、(1)企業(yè)文化是在工作團體中逐步形成的規范。

　　(2)企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀(guān)，是一種含義深遠的價(jià)值觀(guān)、神話(huà)、英雄人物標志的凝聚。

　　(3)企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。

　　(4)企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內在規則”。

　　(5)企業(yè)文化是企業(yè)內通過(guò)物體布局所傳達的感覺(jué)或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。

　　(6)企業(yè)文化就是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著(zhù)公司的價(jià)值觀(guān)，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活--這些價(jià)值觀(guān)構成公司員工活力、意見(jiàn)和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。

　　(7)企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀(guān)念和歷史傳統，共同的價(jià)值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。

　　(8)企業(yè)文化是經(jīng)濟意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀(guān)念、行為準則在人群中和社會(huì )上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態(tài)度;不是利潤，而是對利潤的心理;不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。

　　(9)企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀(guān)核對企業(yè)內外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規范，價(jià)值體系，是指導人們從事工作的哲學(xué)觀(guān)念。

　　(10)企業(yè)文化是在一定的社會(huì )歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng )造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心。