引導語(yǔ)：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著(zhù)非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。這里的價(jià)值觀(guān)不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀(guān)念。

　　企業(yè)文化危機

　　什么企業(yè)文化危機

　　企業(yè)文化危機是指一個(gè)企業(yè)缺乏一種明晰、可行的企業(yè)文化，企業(yè)員工沒(méi)有統一的核心價(jià)值觀(guān)和群體凝聚力。

　　企業(yè)文化危機是目前企業(yè)常見(jiàn)的一種人力資源危機，表現為員工缺乏對企業(yè)社會(huì )存在價(jià)值與理由的認知或認同，企業(yè)作為一個(gè)責任共同體、命運共同體和利益共同體，卻沒(méi)有共同的愿景，沒(méi)有心靈的契約，各自為陣，凡事先從個(gè)人或小團體出發(fā)，把個(gè)人利益、局部利益看得高于整體利益，凡事先替自己打算，先自己后他人，企業(yè)內沒(méi)有公正公平可言等等。

　　企業(yè)文化危機的本質(zhì)在于缺乏正確的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的確立或核心價(jià)值觀(guān)的有效溝通與傳播，員工處于無(wú)主流意識支配狀態(tài)，一盤(pán)散沙。企業(yè)文化危機產(chǎn)生的根源在于企業(yè)家或企業(yè)最高領(lǐng)導者缺乏崇高的精神境界或文化建設能力缺失，在企業(yè)內部無(wú)法營(yíng)造出企業(yè)可持續發(fā)展的生生不息的內驅力和精神支柱。

　　企業(yè)文化危機的根源

　　企業(yè)文化危機形成于無(wú)形之中，是一種負面的心態(tài)在員工的內心蔓延和傳染，是各種人事矛盾和沖突的根源，最終導致嚴重的突發(fā)事件，形成人力資源危機。

　　企業(yè)高層行為腐敗的根源，在于企業(yè)高層個(gè)人或群體人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)出了問(wèn)題，首先引發(fā)這些人內心的道德危機，隨后肆意踐踏國家法律，巧取豪奪社會(huì )利益或公眾利益。

　　核心人才集體跳槽的根源是企業(yè)價(jià)值觀(guān)與個(gè)人價(jià)值觀(guān)的背離，或個(gè)人價(jià)值觀(guān)對企業(yè)價(jià)值觀(guān)的背叛。價(jià)值觀(guān)的背離或背叛是核心人才跳槽行為的先導，后續表現的是個(gè)人利益與企業(yè)其他利益團體之間各種形式的沖突等等。

　　員工集體大罷工、請愿等其他形式的危機事件的根源都是企業(yè)矛盾沖突未能得到及時(shí)或不可調和的結果。

　　企業(yè)文化危機的最終根源是企業(yè)各種利益群體價(jià)值觀(guān)或價(jià)值取向達不成共識，利益要求得不到滿(mǎn)足。

　　企業(yè)文化危機的影響

　　一、企業(yè)文化危機的周期性爆發(fā)

　　企業(yè)文化危機的出現是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，具有年度周期性爆發(fā)的特性，如一些企業(yè)文化營(yíng)造得不好的企業(yè)，每年年初，制訂年度企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、目標計劃時(shí)，員工上上下下普遍缺乏積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，從個(gè)人或小團體利益出發(fā)，不服從分配，隱瞞或虛構實(shí)際工作狀況與能力，最終導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標計劃模糊不清，或嚴重背離員工的實(shí)際工作及經(jīng)營(yíng)管理能力，為全年的經(jīng)營(yíng)管理埋下重大禍根;又如年終考核與分配時(shí)，價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配缺乏公正、公平的標準，頻頻發(fā)生損人利己，巧取豪奪的事情;又如一些企業(yè)任意拖欠員工薪資，將企業(yè)困難轉嫁給員工，企業(yè)信譽(yù)在員工心目中降到冰點(diǎn);再如每當企業(yè)發(fā)現重大問(wèn)題或發(fā)生責任事故時(shí)，總是或事不關(guān)己高高掛起，或相互推委責任，內耗嚴重。

　　企業(yè)文化危機還體現在企業(yè)內部各種矛盾的難以調和、激化與沖突上。諸如一次創(chuàng )業(yè)者與二次創(chuàng )業(yè)者的矛盾;新老員工的矛盾;地面部隊與空降部隊的矛盾;本地員工與外籍員工的矛盾;管理者與被管理者的矛盾;集權與分權的矛盾;發(fā)展與鞏固的矛盾;文化被稀釋與文化創(chuàng )新的矛盾等等。

　　二、企業(yè)文化危機引發(fā)嚴重的突發(fā)事件

　　企業(yè)文化危機最終可能引發(fā)嚴重的突發(fā)事件，如高層行為腐敗或丑聞曝光;核心人才集體跳槽;員工集體大罷工或請愿;企業(yè)機密和技術(shù)專(zhuān)利泄露;員工因工作或企業(yè)不良原因自殺或他殺等等。

　　高層行為腐敗或丑聞曝光。如美國安然、高盛、施樂(lè )、世通、安達信等著(zhù)名跨國公司的財務(wù)丑聞，又如中國銀廣夏事件、藍田事件、中科創(chuàng )業(yè)事件、中航油事件等等國內上市公司的財務(wù)丑聞，伊利高管被拘、創(chuàng )維遭遇“廉政風(fēng)暴”、格力高管接連出事等腐敗丑聞。這些公司的丑聞曝光后，隨之而來(lái)的是有的企業(yè)一夜之間陷入破產(chǎn)境地，如安然公司、銀廣夏公司等;有的企業(yè)面臨大量裁員，如安達信公司;有的企業(yè)則面臨高層下臺，企業(yè)文化陷入深深的危機之中，如施樂(lè )公司。企業(yè)高層行為腐敗是最致命的人力資源危機之一，是企業(yè)文化危機長(cháng)期存在和發(fā)展的結果。這種危機一旦爆發(fā)，即使企業(yè)有危機管理機制，因為觸犯了國家法律，往往也難以規避滅頂之災，同時(shí)對企業(yè)文化也是毀滅性的。

　　核心人才集體跳槽。如方正集團助理總裁周險峰攜30位技術(shù)骨干加盟海信;又如TCL手機事業(yè)部高層集體跳槽到長(cháng)虹等等。核心人才集體跳槽是企業(yè)最嚴重的人力資源危機之一，是企業(yè)文化沖突與危機激化不可調和的結果，這對企業(yè)不僅是人才的損失，還面臨著(zhù)企業(yè)戰略、管理模式、核心技術(shù)與產(chǎn)品的泄密，面臨著(zhù)競爭對手實(shí)力此消彼長(cháng)而威脅到企業(yè)的競爭力，或多了一個(gè)競爭對手。

　　面對核心人才集體跳槽的危機，企業(yè)是否有危機管理機制或危機管理機制是否有效，對于減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的危害和減輕因此而造成的損失至關(guān)重要。

　　員工集體大罷工或請愿。在西方國家較常見(jiàn)，多半為工會(huì )組織發(fā)起，是企業(yè)雇主與職員價(jià)值沖突激化的結果，企業(yè)員工采取有組織的和平方式，解決矛盾與沖突。沖突產(chǎn)生的原因在于缺乏溝通、談判和妥協(xié)。其他形式的文化危機也是因為人力資源管理制度和文化建設中存在缺陷，或對員工工作中遇到的超強心理壓力缺乏及時(shí)的心理咨詢(xún)和撫慰所致。

　　企業(yè)文化危機的危害

　　(一)文化危機引發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)低效率和高成本

　　企業(yè)文化危機最直接的表現形式是認知方式的變化。認知方式不同，對信息的提取、加工、整理的方式也不相同。當認知方式發(fā)生變化，原有文化模式不再能很好的給員工行為提供指引和依據，隨著(zhù)認知差異的進(jìn)一步分化，企業(yè)認識問(wèn)題和解決問(wèn)題的認知成本就會(huì )大量增加，最終導致企業(yè)執行效率低。同時(shí)，個(gè)人與部門(mén)之間，部門(mén)與部門(mén)之間，部門(mén)與企業(yè)之間由于對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在認識和理解上的差異，造成企業(yè)內部摩擦不斷，使得管理者不得不花費大量的精力和時(shí)間來(lái)處理內部矛盾，從而造成內部交易和協(xié)調的高成本。

　　(二)文化危機導致企業(yè)內部結合力下降

　　在企業(yè)發(fā)展穩定期，企業(yè)現有的文化模式、文化傳統，能為員工提供自發(fā)的或自覺(jué)的價(jià)值標準，并以此確立自己對企業(yè)文化的認同感。新質(zhì)文化給企業(yè)帶來(lái)的震驚和吸引，很快就使舊質(zhì)文化模式的地位發(fā)生動(dòng)搖，從而形成對企業(yè)文化的認同危機。在企業(yè)文化整合轉型期，多元文化的沖突與融合，其核心是價(jià)值理念上的沖突與融合。價(jià)值理念沖突的結果是員工的價(jià)值取向多元性和非系統性。在沖突過(guò)程中，新文化模式建構尚未形成使得員工忠誠度、戰斗力和執行力大大減弱，缺乏歸屬感，員工會(huì )因此而離開(kāi)企業(yè)，企業(yè)的人才隊伍建設就失去了保障。因此，員工對企業(yè)價(jià)值觀(guān)認同的心理失衡，將引發(fā)員工的信仰危機，從而影響個(gè)體行為表現，進(jìn)而削弱企業(yè)內部凝聚力。

　　(三)文化危機減弱企業(yè)文化外部擴張力

　　企業(yè)文化外部擴張力，是指擁有先進(jìn)管理理念、管理制度、管理手段和先進(jìn)技術(shù)的企業(yè)對以上諸要素相對欠缺企業(yè)的一種強有力的資源整合能力，這種資源整合能力能夠創(chuàng )造出大于原先兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)所創(chuàng )造出的價(jià)值的總和，決定這種資源整合能力強弱的因素就是文化的擴張力。在文化擴張力構成中，文化的涵化力居于核心地位，涵化力的大小決定了人們對一種文化模式的認同和接受程度，一種文化越是具有涵化力，人們就容易減少抵觸情緒，產(chǎn)生認同感，并快速接受這種文化，進(jìn)而產(chǎn)生合乎組織要求的、高效率的行為方式。文化的涵化力構成了企業(yè)文化擴張力的基礎，沒(méi)有文化的涵化力就沒(méi)有文化的擴張力。文化涵化力通過(guò)對文化的輻射力、目標指向力、激勵力和約束力對文化的擴張力施加影響，并決定著(zhù)文化擴張力的強弱,而企業(yè)文化危機正是對企業(yè)文化涵化力的侵蝕和擴張力的破壞。企業(yè)文化危機是對現有企業(yè)文化模式的懷疑，是對企業(yè)現階段的思維方式、行為方式和運作形式的不認同，人們不再輕易相信和接受現有企業(yè)文化，因而，企業(yè)文化的擴張力也就失去了根基，其作用力大大減弱。

　　企業(yè)文化危機成因分析

　　企業(yè)文化危機對企業(yè)造成的不良影響主要通過(guò)影響員工認知方式和價(jià)值判斷，進(jìn)而對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面施加影響。

　　文化超穩定性與環(huán)境動(dòng)態(tài)性之間的矛盾是企業(yè)文化危機形成的根本原因。任何企業(yè)都具有對自身文化的傳承和統一的能力，但是許多企業(yè)往往只注重對過(guò)去經(jīng)驗、思維方法、處事方式等的承接，不注意對其進(jìn)行自覺(jué)的總結、精練和提升。無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論遇到何種問(wèn)題，都用老一套方法來(lái)處理，運用新思維、采用新方法來(lái)解決企業(yè)新問(wèn)題的文化自然受到壓制，這是文化超穩定性帶來(lái)的不利影響之一。另外，文化的超穩定性的不良作用還表現為，企業(yè)對以往成功經(jīng)驗、成功模式抱有一種天然非理性的情感，對以往的經(jīng)驗和傳統不容置疑、不容否定更不容許批判，因而面對新情況、新形式所采取的措施往往不能有效解決問(wèn)題。在傳統文化盛行的企業(yè)中，人們的思想傾向于停留在過(guò)去，對不同時(shí)期出現的新情況新問(wèn)題缺少必要的好奇心和探究的動(dòng)力，即使現在的情況已經(jīng)發(fā)生改變，曾經(jīng)成功的經(jīng)驗、成功的思維存在的前提和背景條件不復存在時(shí)，也不會(huì )主動(dòng)去問(wèn)為什么、怎么樣的問(wèn)題，企業(yè)文化危機的產(chǎn)生在所難免。

　　企業(yè)文化要素發(fā)展的不平衡性是企業(yè)文化危機形成的基本原因。企業(yè)文化構成要素有三方面，即物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。企業(yè)物質(zhì)文化包括生產(chǎn)資料(廠(chǎng)房、機械、設備、辦公場(chǎng)所等)和所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)兩個(gè)部分，是企業(yè)對社會(huì )需求的反應。與物質(zhì)文化相比，企業(yè)的制度文化是更深一個(gè)層次的文化，是企業(yè)為了滿(mǎn)足社會(huì )市場(chǎng)需求，實(shí)現企業(yè)價(jià)值最優(yōu)化而產(chǎn)生的合理的、理性的處理企業(yè)與社會(huì )、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與市場(chǎng)之間關(guān)系的各種規定的總和。相對于物質(zhì)文化和制度文化而言，企業(yè)的精神文化是企業(yè)文化的內核。

　　如何應對企業(yè)文化危機

　　企業(yè)文化危機是員工群體心靈溝通與認同的危機。對企業(yè)文化危機管理的關(guān)鍵是價(jià)值觀(guān)的有效溝通并達成共識，形成心理契約，真正使企業(yè)成為責任共同體、利益共同體和命運共同體。企業(yè)文化危機的預防應以職業(yè)道德培養和職業(yè)行為標準建設為主。

　　防止高層腐敗或丑聞的出現，光靠企業(yè)內部危機管理是不夠的，需要全社會(huì )普及和強化職業(yè)道德教育，引導社會(huì )精英建立積極的人生哲學(xué)思維，健全法制體系，依靠社會(huì )媒體和輿論的監督力量，防微杜漸，減少此類(lèi)危機事件的發(fā)生。

　　要想預防集體跳槽事件的發(fā)生，首先，要看企業(yè)價(jià)值觀(guān)是否真正得到大多數員工的認同，特別是核心人才的認同，這是企業(yè)核心人才歸屬感的前提，也是企業(yè)核心人才忠誠和穩定的基礎，這個(gè)問(wèn)題在企業(yè)價(jià)值觀(guān)形成之初就應該很好地解決;其次，企業(yè)價(jià)值觀(guān)也要不斷完善和發(fā)展，不斷融入員工中(/hr/)有見(jiàn)識、有創(chuàng )造的新理念，并落實(shí)到價(jià)值評價(jià)和價(jià)值分配中去，這是避免員工背叛企業(yè)價(jià)值觀(guān)的關(guān)鍵。第三，建立健全企業(yè)內部管理規章，審視自身是否建立了公正、公平的價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配機制，企業(yè)員工勞動(dòng)合同條款是否存在漏洞，企業(yè)機密文檔管理是否健全，企業(yè)員工保密制度是否完善等等。一旦出現核心人才集體跳槽事件，其處理方式是：調動(dòng)人力資源危機管理機制中有關(guān)合同條款，如核心人才避免同業(yè)競爭事宜約定，監督跳槽人員的侵權行為;按保密協(xié)議要求處理離職后的相關(guān)保密事宜等。

　　總之，企業(yè)文化危機的解決之道是讓企業(yè)文化生生不息，形成共同的價(jià)值觀(guān)和公正、公平的價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配機制，注重道德精神的培養，形成同舟共濟，共享輝煌的企業(yè)氛圍。

　　[知識拓展]

　　企業(yè)文化概念的不同表述

　　關(guān)于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認識和表達:

　　1、 美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門(mén)，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀(guān)念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。……是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門(mén)或地處不同地理環(huán)境的部門(mén)所擁有的那種共同的文化現象。

　　2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認為，企業(yè)文化是價(jià)值觀(guān)、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)環(huán)境。

　　3、 威廉·大內認為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性--即確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行為模式的價(jià)值觀(guān)。

　　4、 企業(yè)文化是一種新的現代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設。

　　5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng )造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀(guān)念和道德行為準則的綜合。

　　6、 企業(yè)文化是社會(huì )文化體系中的一個(gè)有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業(yè)內部的綜合反映和表現，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規范。

　　7、企業(yè)文化是企業(yè)內的群體對外界普遍的認知和態(tài)度。--全景式管理

　　8、(1)企業(yè)文化是在工作團體中逐步形成的規范。

　　(2)企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀(guān)，是一種含義深遠的價(jià)值觀(guān)、神話(huà)、英雄人物標志的凝聚。

　　(3)企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。

　　(4)企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內在規則”。

　　(5)企業(yè)文化是企業(yè)內通過(guò)物體布局所傳達的感覺(jué)或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。

　　(6)企業(yè)文化就是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著(zhù)公司的價(jià)值觀(guān)，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活--這些價(jià)值觀(guān)構成公司員工活力、意見(jiàn)和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。

　　(7)企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀(guān)念和歷史傳統，共同的價(jià)值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。

　　(8)企業(yè)文化是經(jīng)濟意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀(guān)念、行為準則在人群中和社會(huì )上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態(tài)度;不是利潤，而是對利潤的心理;不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。

　　(9)企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀(guān)核對企業(yè)內外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規范，價(jià)值體系，是指導人們從事工作的哲學(xué)觀(guān)念。

　　(10)企業(yè)文化是在一定的社會(huì )歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng )造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心。