導語(yǔ)：用全面品質(zhì)管理來(lái)倡導新的顧客滿(mǎn)意和價(jià)值，并成為全球各地飯店營(yíng)運的模范。以下是小編整理分享的馬立亞飯店企業(yè)文化，歡迎大家閱讀!

　　使命

　　我們要發(fā)展遍及全球的住宿事業(yè)，以全面品質(zhì)管理(TQM)不斷提升顧客的滿(mǎn)意度，以及我們的獲利率。我們的承諾，是讓每位顧客都能滿(mǎn)意地離開(kāi)我們的飯店。

　　理念

　　我們要塑造我們的未來(lái)，成為一家全球性的組織，并經(jīng)由下列幾點(diǎn)而成長(cháng)與繁榮：

　　一、專(zhuān)心一意地滿(mǎn)足每位消費者的需求，贏(yíng)得他們的信賴(lài)與忠誠，并與他們建立長(cháng)遠的關(guān)系。

　　二、具體實(shí)現馬立亞哲學(xué)，特別是“照顧所有同仁”的這項信念，這是我們得到長(cháng)期勝利的關(guān)鍵。我們會(huì )：

　　·用一種關(guān)懷的態(tài)度，公平、道德并誠實(shí)地對待員工。

　　·提供機會(huì )和訓練給眾多員工，讓他們發(fā)揮專(zhuān)業(yè)上的最大潛能，同時(shí)維持工作和個(gè)人需求間的平衡。

　　·去除障礙，讓婦女和少數民族也有升遷至管理階層的機會(huì )。

　　·創(chuàng )造一個(gè)環(huán)境，讓每個(gè)人都有關(guān)懷顧客和同事的權利;這個(gè)環(huán)境充滿(mǎn)愉悅和生產(chǎn)力，每個(gè)角色或工作都有意義且重要，協(xié)作是標準的模范，每個(gè)人都以公司為傲。

　　三、用全面品質(zhì)管理來(lái)倡導新的顧客滿(mǎn)意和價(jià)值，并成為全球各地飯店營(yíng)運的模范。我們會(huì )：

　　·經(jīng)由鼓勵進(jìn)取心、誠實(shí)、有建設性的沖突、創(chuàng )造力和冒險精神，以尋求不斷的提升。

　　·支持那些勇于提出問(wèn)題，并找出方法以增進(jìn)組織表現的人。

　　四、與我們延伸出的大家庭建立長(cháng)期的互利關(guān)系，他們包括經(jīng)銷(xiāo)商、加盟店、貸款者、業(yè)主、股東、供應商，及飯店所在的社區。