導語(yǔ):用全面品質(zhì)管理來(lái)倡導新的顧客滿(mǎn)意和價(jià)值,并成為全球各地飯店營(yíng)運的模范。以下是小編整理分享的馬立亞飯店企業(yè)文化,歡迎大家閱讀!

使命
我們要發(fā)展遍及全球的住宿事業(yè),以全面品質(zhì)管理(TQM)不斷提升顧客的滿(mǎn)意度,以及我們的獲利率。我們的承諾,是讓每位顧客都能滿(mǎn)意地離開(kāi)我們的飯店。
理念
我們要塑造我們的未來(lái),成為一家全球性的組織,并經(jīng)由下列幾點(diǎn)而成長(cháng)與繁榮:
一、專(zhuān)心一意地滿(mǎn)足每位消費者的需求,贏(yíng)得他們的信賴(lài)與忠誠,并與他們建立長(cháng)遠的關(guān)系。
二、具體實(shí)現馬立亞哲學(xué),特別是“照顧所有同仁”的這項信念,這是我們得到長(cháng)期勝利的關(guān)鍵。我們會(huì ):
·用一種關(guān)懷的態(tài)度,公平、道德并誠實(shí)地對待員工。
·提供機會(huì )和訓練給眾多員工,讓他們發(fā)揮專(zhuān)業(yè)上的最大潛能,同時(shí)維持工作和個(gè)人需求間的平衡。
·去除障礙,讓婦女和少數民族也有升遷至管理階層的機會(huì )。
·創(chuàng )造一個(gè)環(huán)境,讓每個(gè)人都有關(guān)懷顧客和同事的權利;這個(gè)環(huán)境充滿(mǎn)愉悅和生產(chǎn)力,每個(gè)角色或工作都有意義且重要,協(xié)作是標準的模范,每個(gè)人都以公司為傲。
三、用全面品質(zhì)管理來(lái)倡導新的顧客滿(mǎn)意和價(jià)值,并成為全球各地飯店營(yíng)運的模范。我們會(huì ):
·經(jīng)由鼓勵進(jìn)取心、誠實(shí)、有建設性的沖突、創(chuàng )造力和冒險精神,以尋求不斷的提升。
·支持那些勇于提出問(wèn)題,并找出方法以增進(jìn)組織表現的人。
四、與我們延伸出的大家庭建立長(cháng)期的互利關(guān)系,他們包括經(jīng)銷(xiāo)商、加盟店、貸款者、業(yè)主、股東、供應商,及飯店所在的社區。