強化新技能

　　在任何培訓計劃結束時(shí)，都很少有參訓員工完全做好了將新學(xué)到的技能應用到實(shí)際工作中的準備。因此，支持和強化員工剛學(xué)會(huì )的各種新的行為規范至關(guān)重要。此外，企業(yè)通常期望員工回到工作崗位，并找到適合自己的、能將他們學(xué)到的技能融入自己日常工作之中的方式，而這往往要占用他們大量的工作時(shí)間。

　　例如，一家試圖提高其績(jì)效管理技能的大型制造商對生產(chǎn)一線(xiàn)的主管進(jìn)行了培訓，內容是關(guān)于如何指導一線(xiàn)工人，以及怎樣與他們更好地進(jìn)行績(jì)效對話(huà)。這些主管同意馬上開(kāi)始實(shí)際應用這些新技能。他們甚至自制了一些可作為“備忘簿”的卡片，用于指導績(jì)效對話(huà)。但回到車(chē)間后，各種各樣的干擾，忙于到處“救火”，以及其他一些現實(shí)障礙，很容易就使這些主管重新陷入舊的習慣之中。事實(shí)上，在培訓結束一周以后進(jìn)行的一次檢查表明，這些主管們沒(méi)有實(shí)行任何新的行為規范。當公司高管追問(wèn)原因時(shí)，情況就變得明晰起來(lái)：這些主管根本抽不出時(shí)間——部分是因為指導工人和進(jìn)行反饋對話(huà)都是很困難的工作，另外，也因為這些主管認為，管理層不會(huì )支持他們的努力。主管們指出，以前的培訓演練從來(lái)都是“虎頭蛇尾”，后續措施沒(méi)有跟上。

　　為了表明這一次培訓與以往不同，公司高管堅持要進(jìn)行這種反饋對話(huà)，他們甚至跟隨這些主管下到車(chē)間，為他們提供幫助。雖然與此相關(guān)的每個(gè)人對此都不太習慣，但主管們很快獲得了利用新技能的信心，并開(kāi)始見(jiàn)到成效。事實(shí)上，在僅僅兩個(gè)月之內，勞動(dòng)生產(chǎn)率、可靠性和安全性都有所提高，這家工廠(chǎng)的產(chǎn)量也比過(guò)去增加了25％。