獎勵制度的設置，應該基于消費者滿(mǎn)意度，而不是下級的自評分或者上級的考核，更不是同事之間象征性的評分。

　　實(shí)施基于顧客滿(mǎn)意度的員工獎勵制度的具體做法有：

　�、僬{查當前消費者，和在此之前的顧客的消費滿(mǎn)意度，從而提高顧客滿(mǎn)意度計量的準確性;

　�、谕ㄟ^(guò)顧客投訴、顧客期望、顧客重復購買(mǎi)行為等方式，間接計量顧客滿(mǎn)意度;

　�、厶峁┊a(chǎn)品或服務(wù)要與企業(yè)的價(jià)值目標相結合，避免過(guò)分討好顧客，忽視企業(yè)效益;

　�、芪�托中立機構協(xié)助調查，保證顧客滿(mǎn)意度調查客觀(guān)公正;

　�、莞吖芤�高度重視，形成關(guān)注顧客滿(mǎn)意度的企業(yè)文化和制度體系;

　�、藜訌妼�員工的培訓，提高服務(wù)意識和質(zhì)量。