與培訓經(jīng)理們聊天時(shí)，我常聽(tīng)到大家抱怨“高層領(lǐng)導不重視”“部門(mén)執行不到位”“預算少”，培訓人的價(jià)值很難得到體現。培訓固然困難重重，但如果在企業(yè)中設置三個(gè)環(huán)節——舉辦公司大講堂、選擇部門(mén)學(xué)習官、成立內部“MBA班”，則能增強組織的學(xué)習能力，讓學(xué)習變成員工的習慣。
公司大講堂：貼心培訓員工
朝九晚五的生活把員工固定在了兩點(diǎn)一線(xiàn)里，但他們期望通過(guò)學(xué)習來(lái)提高工作與生活品質(zhì)。如果在企業(yè)里定期舉辦“公司大講堂”，為員工提供素質(zhì)培訓，就可以讓全體員工擁有提升自己的機會(huì )，從而有效提高其工作效率。
技能互換的培訓方式
“公司大講堂”的老師并不局限于專(zhuān)業(yè)講師，他可以是管理者，也可以是技能突出的普通員工。通過(guò)“公司大講堂”，能夠在企業(yè)里營(yíng)造出協(xié)作、技能互換的企業(yè)氛圍。
例如很多女性員工由于缺少基本的化妝技巧，不太注重商務(wù)儀表。培訓工作人員可以邀請企業(yè)內的能手來(lái)設計課程，幫助女性員工提升塑造商務(wù)儀表的能力。
“公司大講堂”是一個(gè)塑造企業(yè)學(xué)習文化的平臺，因此，培訓的主題應該貼近員工需求。如通用技能、自動(dòng)化辦公軟件應用、商務(wù)禮儀、演講口才等應用演練，都可以通過(guò)內部員工的技能互換來(lái)完成。
開(kāi)發(fā)“自我管理工具”
在你的企業(yè)里，或許有員工的自我管理能力不強，導致時(shí)間分配不當。有時(shí)候員工可能花費了很多精力，卻不能將事情圓滿(mǎn)完成。這時(shí)候，培訓部門(mén)可以通過(guò)對各層員工進(jìn)行訪(fǎng)談，設計開(kāi)發(fā)一些“自我管理工具”，幫助員工提高工作、生活品質(zhì)。
首先，讓學(xué)員在網(wǎng)上完成自我測評。如時(shí)間管理的自我測評主要看員工時(shí)間管理的狀況，包括他能否有計劃、有組織地工作，以及個(gè)人的時(shí)間規律如何。
然后，依據測評結果，給每位學(xué)員具體的建議，告訴他們改變哪些方面可以提升自己。例如在時(shí)間管理中，每個(gè)人可以控制自己25%的時(shí)間，另外75%則無(wú)法控制，但如果建議學(xué)員明確工作目標，分清事情輕重緩急，工作效率就能得到很大提高。
最后，通過(guò)視頻教學(xué)、小組模擬，讓學(xué)員掌握多種自我管理的工具。魚(yú)骨圖分析工具、思維圖譜等，都是不錯的選擇。曾有一位員工反饋，她嘗試用“魚(yú)骨圖”來(lái)規劃自己未來(lái)半年的工作、生活，并把自己手繪的魚(yú)骨圖貼在了工位上(見(jiàn)圖表1)。這個(gè)工具有效改變了她的混沌現狀。在這半年中，無(wú)論是工作的安排部署，還是陪父母旅游的想法，都得以按照規劃變成現實(shí)。
利用“培訓積分表”跟進(jìn)培訓
那些要求嚴格的企業(yè)可能會(huì )這樣規定：只有經(jīng)過(guò)特定培訓的員工，方能獲得執行相關(guān)工作內容的資格。而“公司大講堂”則滿(mǎn)足了這一需求。為了保證“公司大講堂”的培訓效果，需要建立一定的考評制度，可以通過(guò)“培訓積分表”來(lái)跟進(jìn)。
例如一位質(zhì)檢員，他參加了哪些培訓，獲得了多少相應的學(xué)分、測評的情況怎樣，都可以記錄在他的“培訓積分表”中。在年終評優(yōu)、晉升的時(shí)候，這些積分將直接影響他是否具有參評的資格(見(jiàn)圖表2)。這些正向激勵，不僅培養了員工的學(xué)習和創(chuàng )新精神，也會(huì )讓企業(yè)變得更加出色。
挑選“部門(mén)學(xué)習官”
如今，讓業(yè)務(wù)部門(mén)參與到企業(yè)培訓中來(lái)已經(jīng)成為一種共識，但與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)作的方式依然需要探索。結合部門(mén)職能設置部門(mén)學(xué)習官，是調動(dòng)各部門(mén)力量、激活整個(gè)企業(yè)學(xué)習氛圍的一種較好方式。學(xué)習官們來(lái)自一線(xiàn)員工，對于各部門(mén)的培訓需求自然更加了解，讓他們參與培訓工作，能順暢地實(shí)現培訓部與業(yè)務(wù)部門(mén)的雙贏(yíng)。
從員工中挑選
所謂部門(mén)學(xué)習官，即從一線(xiàn)部門(mén)挑選學(xué)習官，每個(gè)部門(mén)選擇一位。學(xué)習和承擔意識、對培訓工作飽含熱情、溝通協(xié)調能力突出，是挑選部門(mén)學(xué)習官的標準。優(yōu)秀的學(xué)習官還需要具備以下特質(zhì)：
一、對自我提升、團隊提升有濃厚的熱情，具有較強的創(chuàng )新思維和學(xué)習意愿，愿意營(yíng)造學(xué)習型部門(mén);
二、有敏銳的觀(guān)察力，善于發(fā)現部門(mén)的學(xué)習需求，并提供培訓建議;
三、具有較好的戰略理解能力，為公司發(fā)展而思考、行動(dòng)。
部門(mén)學(xué)習官是部門(mén)培訓的組織者、推進(jìn)者，這應成為其績(jì)效考核的一部分。培訓部需要定期對學(xué)習官進(jìn)行考評，獎勵優(yōu)秀學(xué)習官，同時(shí)替換效果不佳者。
學(xué)習官頭腦風(fēng)暴會(huì )
學(xué)習官既要承擔自己部門(mén)的日常業(yè)務(wù)，又要顧及培訓工作，這決定了學(xué)習官們要在短時(shí)間內高效率完成研討。“學(xué)習官頭腦風(fēng)暴會(huì )”可以作為部門(mén)學(xué)習官的主要工作方式之一。
每個(gè)月，培訓部門(mén)定期把部門(mén)學(xué)習官們聚集起來(lái)，召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì )，總結前期培訓，討論下期培訓的主題、形式。例如“公司大講堂”的主題完全可以從“學(xué)習官頭腦風(fēng)暴會(huì )”中產(chǎn)生。
會(huì )議開(kāi)始前，由培訓人員陳述會(huì )議的目的。然后，讓各位學(xué)習官結合平時(shí)的訪(fǎng)談、部門(mén)的培訓需求，在稿紙上寫(xiě)出自己部門(mén)需要的培訓。這個(gè)過(guò)程一般需要10——15分鐘，結束后，培訓部門(mén)負責整合學(xué)習官們的稿紙，討論后敲定主題。
制定培訓計劃是其職責
學(xué)習官來(lái)自一線(xiàn)部門(mén)，他們要成為部門(mén)與培訓部之間的潤滑劑，才能發(fā)揮最大作用。以銷(xiāo)售部門(mén)為例，首先，銷(xiāo)售部門(mén)的學(xué)習官要協(xié)助培訓部進(jìn)行訪(fǎng)談、調查，擬定銷(xiāo)售部的年度培訓計劃;然后，培訓部門(mén)邀請銷(xiāo)售經(jīng)理加入，三方共同完善培訓計劃;最后，學(xué)習官還要協(xié)助培訓部主持銷(xiāo)售培訓，并定期提交培訓簡(jiǎn)報。